Avis clients Ligne roset

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Canapé Nils : assisse complètement défoncée après 3 ...

Canapé Nils : assisse complètement défoncée après 3 ans ! J’ai un IMC normal !!!
J’ai appelé le magasin de Lausanne ou la responsable m’a prise de haut en me disant (bien entendu) que c’etait la 1ere fois qu’elle entendait ça. Bien sûr elle m’a quasi raccroché au nez et ne m’a rien proposé du tout. Service lamentable, non respect du client …bref ! Adieu ligne Roset !

Par LU il y a 5 mois

Arnaque ligne roset canape -

Bonjour
Arnaque qualité ploum canapé ligne roset.
vice cache évidement subit par des centaines de clients, nous n avons pas eu le temps de monter une action de groupe pour leur taper dessus et qu’ils assument. Le canapé se déchiqueté et se troue tout seul - ce j est que sur l assises et pas derrière ou sur le dossier car ils ont essayé de nous dire que c était à cause de bestioles !
C est un défaut de qualité . Vivement que quelqu un prenne le dossier en main . Nous n avons malheureusement pas le temps mais la je commence à en avoir marre de voir cette pourriture ( canape ploum ligne roset ) dans mon salon …
Et j ai pas envie de redepenser 5000 euros

Par infbastien il y a 6 mois

J’ai commande un canape en aout 2021 qui devait etre ...

J’ai commande un canape en aout 2021 qui devait etre livre en fevrier 2022…. Ce qui est deja inadmissible mais a cause du covid j’ai ete comprehensive. La livraison est maintenant repirtee a juin!
Une table basse a ete en revanche livree dans des delais acceptables mais le pietement est defectueux. Pas de date de remplacement.
A eviter

Par Laurence il y a 7 mois
Nos excuses, le magasin nous confirme que la facture mentionne bien Mars 2022 et qu'ils vous ont prévenu automne 2021 du retard.
Malheureusement nous sommes toujours impacté par des absences récurrentes de personnels liés au covid (maladie, garde d'enfants...) et ce depuis Décembre 2021 ainsi qu'a des tensions importantes sur la supply chain. Nous faisons notre maximum pour limiter le nombre de retard. Votre magasin reviendra vers vous si une amélioration du délais est possible.

Cordialement,
Par Lignerosetcontact il y a 7 mois
Sur la facture il est note mars 2022!
Par Laurence il y a 7 mois
Bonjour Madame,

Le magasin en charge de votre commande vous a contacté ce matin pour le remplacement de la table défectueuse. Un remplacement arrivera sous 15 jours ouvrés.
Concernant le délais de livraison de votre canapé lit, il semblerait que le magasin vous ait indiqué depuis la commande le délais de Juin 2022 .

Cordialement
Par Lignerosetcontact il y a 7 mois

Mauvaise expérience chez Ligne Roset - Canapé PLOUM ...

Mauvaise expérience chez Ligne Roset - Canapé PLOUM

Canapé acheté en mars 2014 rue du Bac. Comme de nombreux autres clients, nous constatons rapidement des petits accrocs sur le tissu malgré un usage "normal" : Nous nous asseyons dessus. Nous n’avons alors ni animaux ni enfants en bas âge susceptibles d’avoir un « usage inapproprié » du canapé.

5 ans plus tard l'assise était complètement sinistrée !

Autant vous dire que nos amis sont surpris par l’aspect décati de ce canapé de marque et que ça ne donne pas une bonne image de Ligne Roset.

J'ai contacté le magasin en juillet 2019 et "Il (était) tout à fait possible de refaire une réfection de la housse de votre canapé , en fonction de la date d’achat.
une partie est prise en charge par ROSET , l’autre partie étant à votre charge ."

Juin 2020, le verdict tombe. J'étais également victime des fameuses et mystérieuses anthrènes, et Ligne Roset ne proposait plus qu'une ristourne sur l'achat d'un canapé neuf...
Au vu des autres avis, j'ai l'impression que c'est une réponse récurrente du SAV à ces réclamations sur la qualité du canapé PLOUM.

Curieusement les fameuses anthrènes ne s'attaquaient qu'à l'assise du canapé (et qu'au canapé d'ailleurs), et nous n'en avions jamais vu dans la maison ! Ensuite je ne suis pas entomologiste, mais je trouve ça bizarre :/

Par Antoine il y a 8 mois

Pièce a défaut pour les français

J'ai travaillé chez ligne Roset et je peux vous dire que les pièces avec défauts qu'il ne peuvent pas retourné au fournisseur, elles sont mis sous dérogation et réservées au marché français comme cela s'il y a un SAV les frais de retour sont limités...

Par Rodi69 il y a 11 mois

Bonjour, LIGNE ROSET la grosse arnaque

Bonjour,

trés très mauvaise expérience, nous avons acheté 2 canapés PLOUM (7000 €)... Nous avons appelé LIGNE ROSET Strasbourg et ils ne veulent rien savoir. Pourtant c'est bien un vice caché parce que le vendeur reconnait que les problèmes ont été résolu depuis.
C'est une honte, une marque qui se positionne sur le haut gamme, c'est une grosse arnaque sur les matériaux.

Par Pascal S. il y a 1 an
Bonjour
C est identique pour nous . Grosse arnaque, vice cache évidement, nous n avons pas eu le temps de monter une action de groupe pour leur taper dessus et qu’ils assument c est dommage. Les trois ne sont que sur l assises et pas derrière ou sur le dossier . C est un défaut de qualité . Vivement que quelqu un prenne le dossier en main . Nous n avons malheureusement pas le temps mais la je commence à en avoir marre de voir cette pourriture ( canape ploum ligne roset ) dans mon salon …
Par infbastien il y a 6 mois
Bonjour
C est identique pour nous . Grosse arnaque, vice cache évidement, nous n avons pas eu le temps de monter une action de groupe pour leur taper dessus et qu’ils assument c est dommage. Les trois ne sont que sur l assises et pas derrière ou sur le dossier . C est un défaut de qualité . Vivement que quelqu un prenne le dossier en main . Nous n avons malheureusement pas le temps mais la je commence à en avoir marre de voir cette pourriture ( canape ploum ligne roset ) dans mon salon …
Par infbastien il y a 6 mois
Arnaque à Strasbourg, arnaque à Paris, le problème semble très profond dans cette enseigne !
Par Alain Turkieltaub il y a 1 an

j'ai acheté une table basse de salon en noyer massif ...

j'ai acheté une table basse de salon en noyer massif qui a été livrée 5,5 mois après la commande ..... Livrée le 20 juillet 2021 et payée 900€
A la première utilisation , j'ai constaté que la pose de chaque verre d'eau laissait une trace ronde qui ne part pas, et nécessite un ponçage de la table !!!! Le responsable du magasin me dit qu'il faut la poncer et la huiler : donc après chaque apéro, il faudra poncer la table ? Ils ne veulent pas le reconnaitre , ce qui est malhonnête
Cette table a été livrée avec une finition bâclée sans aucune protection contre les taches.
Il n'y a pas de SAV, et le responsable du magasin ne veut rien faire
je déconseille à quiconque d'acheter un meuble dans cette entreprise

Par Alain Turkieltaub il y a 1 an
Bonjour,
Suite du problème avec la table en noyer: la direction du magasin fait la sourde oreille, nous allons donc porter l:affaire au Tribunal de Paris pour être dédommagés.
Fuyez cette enseigne qui méprise ses clients !!!!!
Par Alain Turkieltaub il y a 8 mois
68 rue Réaumur Paris : le problème n'est toujours pas traité, cela va finir au tribunal : je confirme ,encore une semaine et nous demanderons à la justice de nous dédommager vis à vis de cette enseigne malhonnête et méprisante envers ses clients
Par Alain Turkieltaub il y a 1 an
Bonjour Monsieur,

afin que nous puissions vous aider pouvez vous nous communiquer le nom du magasin dans lequel vous avez effectué cet achat.

contactlr@roset.fr


merci,
Par Lignerosetcontact il y a 1 an

Canapé Asmara !

Bonsoir
Nous avons fait l’acquisition du canapé « asmara ». Les modules s’éparpillent à chaque sollicitation car ils ne sont pas ténus entre eux ce qui concrètement rend le canapé inutilisable. A ce jour la seule proposition de ligne roset consiste à acheter (au catalogue) un tapis antidérapant et de le découper à la dimension du canapé. Le hic c’est que le concept même de ce canapé est la modularité. Donc devons nous comprendre qu’à chaque changement de configuration des modules il va falloir re-découper le tapis pour l’ajuster à la nouvelle empreinte? Pourtant la solution existe, il suffirait d’équiper chaque module de ce même matériaux permettant à la fois de conserver l’esprit « modulaire » et garantir le tenue de l’ensemble... mais non la solution ne vient pas et ligne roset préfère laisser un client insatisfait ce qui est d’autant moins compréhensible que cette opération serait peu coûteuse.
Moralité, si la qualité et le service ne sont plus présents, à quoi bon soutenir le savoir-faire français ,

Par Zag il y a 1 an

Expérience plus que négative

Expérience plus que négative : commande effectuée en Octobre de l'année dernière et produit toujours non livré. Peu d'explication en boutique si ce n'est que nous devons attendre mais sans savoir combien de temps. La boutique n'est pas dans la capacité de fournir un délai, une date, une information utile hormis des justifications qui n'en sont pas. Pour une marque haut de gamme, c'est assez incroyable.

Par Thomas52148 il y a 1 an
je représente Ligne Roset et nous venons de tomber sur vos posts.
Avant toute chose, nous souhaitons nous excuser si vous n'avez pas reçu le service et informations nécessaire de la part de nos magasins ou distributeurs. Vous pouvez nous contacter sur contactlr@roset.fr et nous transmettre votre AR de commande nom et prénom afin que nous revenions vers vous.

IL est vrai que nous connaissons depuis plusieurs mois des problèmes de saturation de production du à un fort accroissement de la demande et des difficultés à recruter malgré des efforts important depuis le mois de Mai 2020. En aucun cas cela excuse le fait de ne pas répondre à vos questions.

Concernant Shirelis, cette personne ne représente absolument pas notre marque et n'est pas accréditée à parler en notre nom. Nous remercions cette personne pour sa passion pour notre marque mais lui demandons de ne plus parler en notre nom.

cdt,
Par Lignerosetcontact il y a 1 an

Fauteuil pumpkin livré neuf mi 2019. Mars 2020, SAV ...

Fauteuil pumpkin livré neuf mi 2019. Mars 2020, SAV car le tissu bouloche au niveau des coutures de l'assise. Le SAV a soit disant changer le tissu et retour en mai 2020. Janvier 2021, le tissu bouloche au même endroit. Refus de SAV car "usure dûe a un fort frottement" selon Roset ! Ce n'est pas de notre faute si le tissu n'est pas a la hauteur de leur image et du prix. Le fauteuil n'est dans un lieu public ! Mauvaise expérience chez Roset. Je ne recommande pas.

Par Laureldenantes il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
j'ai acheté un canapé PLOUM il y a 4 ans. Il y a un an, j'ai fait venir le vendeur du canapé à mon domicile pour faire constater les petits trous qui se propageaient de plus en plus mais dans certains endroits. Le vendeur à première vue m'a signalé que cela venait du soleil au vue de l'exposition de mon canapé. Mais j'ai du le faire revenir car les trous devenaient de plus en plus grands. Il m'a proposé de le récupérer et de l'envoyer pour analyse à son atelier de fabrication.
Le retour de l'analyse est : la présence d'anthrènes et me propose un échange standard moyennant la somme de 2630 euros !!!
quel recours je peux avoir car pour moi un échange standard c'est gratuit !
qui me dit que cela ne va pas se renouveler si j'en achète un autre !!
merci pour votre retour.

Exactement la même expérience en juin 2020. Troublant...
Par Antoine il y a 8 mois

Je viens d'acheter un ensemble de canape togo de ligne ...

Je viens d'acheter un ensemble de canape togo de ligne roset et à l'usage je m'assois que la fermeté des assis n'est pas au rendez-vous. Assis dedans on a du mal à se relever. Est ce un problème de rembourrage et de densité de la mousse. Même d'un matelas au sol on se lève plus aisément que dans set de canape. Je suis très déçu du produit togo et je le déconseille. Qu'est-ce que je peux faire ? Je suis démuni et je n'en dors pas. Quelqu'un peut m'aider ?

Par Valou74 il y a 2 ans

banquette MULTY ,inconfortable ,mal pratique a l'emploi ...

banquette MULTY ,inconfortable ,mal pratique a l'emploi : un femme seule ne peu l'ouvrir .mauvais canapé ,mauvais lit ,très cher pour ce produit bas de gamme , sans parler des retard de livraison , aucune considération pour leur client ,je déconseille fortement

Par Auris33 il y a 2 ans
Banquette la plus vendue dans le monde et ce depuis 1987(Si le produit était réellement réputé comme inconfortable j'imagine que cette information aurait circulee depuis le temps) Peut-être ne savez vous tout simplement pas l'utiliser car pour notre part aucun souci de manipulation. Bas de gamme? Je ne savais pas qu'un produit fabriqué en France et réalisé de manière artisanale pouvait être catalogué comme cela... 1500 euros pour un produit qui dure à minima 20 ans peut-il être considéré comme cher? Quand on commente pour ne rien dire on va chez ikea and co et on reste silencieuse.
Par shirelis il y a 2 ans

Nous avons un ploum gris depuis 18 mois que nous avons ...

Nous avons un ploum gris depuis 18 mois que nous avons payé assez cher. Dès les premiers mois du tissu s'est filé à divers endroits et, autant vous dire qu'aujourd'hui il est à peine présentable! Nous avons contacté notre revendeur et envoyé un courriel avec photos à l'appui.... AUCUNE NOUVELLE!!!! Il nous a été dit que les tissus de ces canapés sont impossibles à changer...Ha Bon??? Pour un prix aussi élevé, nous aurions aimé un SAV à la hauteur et au moins des échanges sur les possibilités de réparations...

Par Astou38 il y a 3 ans

Histoire de rétablir un peu la vérité sur ce site concernant ...

Histoire de rétablir un peu la vérité sur ce site concernant le canapé Ploum:
Pour ma part dans notre magasin nous avons eu 7 cas de clients ayant un souci avec le tissu Mood mais uniquement sur des achats datant de 2012 et 2013(soit les toutes premières versions de ce tissu qui depuis a été amélioré dans sa conception).
Sur ces 7 demandes une a été entièrement prise en charge par l'usine et cela sur deux canapés, les six autres ont été prises en charge à 70% selon le barème de vétusté avec de plus la possibilité de sélectionner le nouveau tissu édité depuis 2018(moby) qui n'est pas un jersey et qui pour le coup nécessite moins de vigilance.
Évidemment pour arriver à ce résultat nous avons tout d'abord suivi la voie traditionnelle du service après-vente et dans quelques cas quand les réponses de l'usine n'étaient pas satisfaisantes, j'indiquai aux clients d'écrire directement au siège social qui a répondu positivement pour tous nos clients ayant effectué la démarche.
J'interviens car il est amusant de constater que lorsque les gens sont satisfaits ils n'ont malheureusement pas le réflexe de l'indiquer sur les réseaux sociaux(ce qui est bien évidemment la majorité de notre clientèle heureusement).
Voilà donc j'invite les personnes qui ont des soucis sur leur canapé Ploum a écrire au siège social directement ou même sur le site internet officiel.
Je pense que ce sera nettement plus efficace que de palabrer sur des réseaux non officiels sans impact sur leur problème.
Réponse d'un chien de garde apprivoisé de la belle maison française Ligne Roset.

Par shirelis il y a 4 ans
je profite de cette communication officielle pour demander de la transparence sur les problèmes connus. notamment un problème sur un Tanis 2008 acheté en 2015. je vous laisse vous exprimer sur ce produit.
Par Ricrv18 il y a 8 mois
je profite de cette communication officielle pour demander s'il existe des retours concernant le Tanis version 2008?
Par Ricrv18 il y a 8 mois
La
Ligne Roset n’est facile à contacter, les boutiques bloquent l’accès a plus haut !
Par ChV il y a 1 an

Table yoyo répare en un mail

Ayant un problème de blocage sur ma table yoyo acheté plus de 10 ans auparavant j ai parcouru le net pour tomber les commentaires poster ici. J ai donc envoyé un mail à ligne roset. Ce matin à la première heure ils m ont répondu en me donnant un pdf avec la démarche précisé à suivre pour re -régler ma table. Deux coups de clefs de 10 et pas de 8 ;) et la table est comme neuve!

Même problème de blocage. Pourriez-vous partager le pdf svp? Merci
Par Preps il y a 3 semaines
Meme problème, je cherche également le .pdf à l’aide !
Par Preps il y a 3 semaines
Même problème de blocage. Pourriez-vous partager le pdf svp? Merci
Par Alain il y a 6 mois
Bonjour, j’ai aussi un problème de blocage. Pourriez-vous partager de manuel en pdf svp? D’avance merci
Par Alain il y a 6 mois
Bonjour, j’ai un problème de blocage de ma table Yoyo mais la boutique dans laquelle je l’ai achetée me propose seulement une intervention de leur SAV (50€ le déplacement) et pas ce fameux pdf magique... pourriez-vous le partager ?? Merci ????????
Par MG12 il y a 1 an
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