Manque de professionnalisme total. Commande passée en septembre, débitée directement et colis jamais reçu (nous sommes en avril de l'année d'après). Au téléphone on me raccroche au nez ou me dit que la collection a pris du retard (tous les mois un peu plus). On m'annule mon abonnement et mes commandes en cours sans me prévenir et sans me rembourser. Je suis profondément déçue par le service qui teint les livres pourtant très intéressant d'une note amer.
Par Lesdefisdelascience
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/09/2018
En novembre 2018, j'ai été prélevée pour un colis (Tricot) que je n'ai jamais reçu. J'ai du batailler pendant deux mois pour qu'on daigne me l'envoyer. Or, je me suis rendue compte qu'ils me réclamaient l'argent correspondant à cet envoi. Après avoir téléphoné, j'ai demandé l résiliation de l'abonnement, vu que les téléconseillères ne comprennent rien, sortent toujours le même discours…. Je suis heureuse d'avoir résilié mon abonnement car ras le bol de batailler pour recevoir des colis, quand on les reçoit….
Par Christelle64
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
J'ai reçu un paquet avec 3 livres sur des Grands Personnages. Je ne pense pas les avoir commandés. Par quel moyen sans charges, puis je vous les renvoyer.
Jean Pierre ROY N° client11003493
A vous lire.
Date d'expérience le 05/03/2019
Après un courrier de ma part le 5:03:20119, et répondu par courrier à une relance de paiement, je vous demande de répondre à ma demande des livres non désirés
Salutations Jean-Pierre ROY
Par ROY Jean Pierre
il y a 4 ans
11003493
Par ROY Jean Pierre
il y a 5 ans
Nombre de numéros pour arriver au bout de la construction (corps humain) non indiqué.
Coût total ahurissant ( 8€ pour quelques bâtonnets en plastiques certaines semaines! Après 150€, notre corps humain n'est toujours pas terminé)
Uniquement les premiers numéros disponibles en librairie, ensuite l'abonnement est obligatoire avec des frais d'envoi en plus.
Les délais deviennent alors extrêmement longs.
Enfin après résiliation on continue de nous demander de l'argent pour 2 numéros non reçus.
Date d'expérience le 01/07/2018
J'ai abonné mon fils à "Insectes et autres bestioles". J'ai signé pour 8 envois ; nous les avons reçus et j'ai été débitée sur mon compte sans souci. Mais ça ne s'est pas arrêté là : nous avons continué à recevoir d'autres colis-dont il n'a jamais été question dans l'abonnement de départ- à coups de 56€! J'ai donc pris les devants et fait opposition à ma carte bancaire avant de les appeler et d'avoir à faire à un service client qui m'a pris un peu de haut comme si je n'avais rien compris-et qui a ajouté que personne ne s'était jamais plaint... quand je vois ce forum, j'en doute fortement!
Date d'expérience le 21/01/2019
Suite à la non réception d'un colis payé par prélèvement au mois de juillet de la collection Archéologie, j'ai écrit maintes fois, téléphoné également, le colis leur a été retourné par le livreur car j'étais en congés. J'attends depuis un nouvel envoi. Je viens de recevoir un mail l'indiquant qu'il ne pouvait rien pour moi. Allez 41€96 dans la poche. DES ESCROCS
FUYEZ SERVICE CLIENT INEXISTANT LIVREUR NUL
Date d'expérience le 18/12/2018
19 nov 2018. reçu envoi après 2 mois. le site est totalement inaccessible en ligne pour le paiement comme pour la résiliation.la page accès à mon compte ne fonctionne absolument pas. je pense que les recommandés seront onéreux et nombreux pour résilier la collection" défis de la science" .le téléphone est surchargé et indisponible. je vais sans doute recevoir "un paquet "de colis retardataires que je refuserai.A voir si leur retour arrive.je ne les paierai pas quoi qu il arrive; la législation étant très claire. Ce n'est pas au client honnête de prouver sa bonne foi! A eux de faire une enquête auprès de la poste.
Par Cathy Rosiere
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2018
A fuir !
J'ai commandé sur le site la collection des "Minéraux du monde". Suite à des problèmes de livraison, colis trouvés au dessus/en dessous des boîtes aux lettres où dans la boîte aux lettres en piteux état, blocage de la boîte pour rentrer le colis... J'ai arrêté la collection le 11 juillet 2018 et réceptionné un courrier comme quoi ma demande de résiliation était prise en compte. Jusque là, tout va bien. Or, au retour de mes vacances (Août 2018) je m’aperçoit que mon compte est prélevé. Je contacte le service client le 13 septembre 2018 qui me réponds que j'ai réceptionnés DES colis pendant mes vacances (Je ne sais où ils sont et l'on ne peut e donner de preuve) ! Je demande le remboursement et m'entends dire qu'il faut attendre le retour des colis ?!? Et dans la foulée je réceptionne un courrier de leur part comme quoi ma résiliation a bien été prise en compte au 19 septembre 2018 suite à mon appel !
Moralité : Une gestion des colis et une gestion administrative inexistantes, un service client très limite...
Je pense que je dois m'armer de courage pour la suite !
Catastrophique !
J'ai acheté chez mon buraliste le premier numéro "A la découverte du corps humain" National Géographic. Premier problème: Au montage, il est impossible de placer toutes les dents sur les mâchoires (beaucoup trop serrées et que se déboitent sans y toucher).
Je contacte alors (en août) le service client qui me laisse entendre que le problème est connu et qu'il faudra rappeler après les vacances.
Je retente ma chance aujourd'hui en expliquant que je souhaite m'abonner dans la mesure ou les problèmes rencontrés ou à venir seraient résolus.
On me raccroche au nez !
Je retente le coup en expliquant une fois de plus mes soucis: On me demande mon numéro client ! Je répète que l'objet de mon appel est de m'abonner (sous condition) et que donc je n'ai pas encore de numèro client: on me raccroche une nouvelle fois au nez.
Jugez vous-même du sérieux de l'entreprise.
Il est bien évident que j'en reste là !
Entreprise nulle zéro les gens au téléphone sont très désagréables. Je fais collection de la deloreane ils me manquent au moins 10 numéros, ils travaillent avec une entreprise aussi compétente que la leurs pour les livraisons.vous imaginez ma galère par contre ils n oublient pas de vous prélever, vivement que ma collection soit finie. Je ne vous recommande pas cette entreprise ( ma collection.fr ainsi que colis privé ). Je vais d ailleurs entamer une procédure auprès de 60 millions de consommateurs ( pour la petite information coût à l arrivé de cette jolie voiture environ 1500€). Vous comprenez mieux ma colère
Par Spqr Roma
il y a 5 ans
comment un service continu a réclamé des sommes alors que la collection a été décommandé depuis plusieurs mois cela deviens du harcelement . A décoseiller
Par Marceau Panchout
il y a 5 ans
Une arnaque !!
Bonjour,
Après avoir fait une demande d'abonnement à la collection "insectes/bestioles" par internet pour ma fille, je suis toujours en attente de recevoir les fascicules, par contre nous recevons des relances de payer ce que l'on n'a toujours rien reçu (malgres nos demandes par téléphone).
Alors attention grosse arnaque.
Je vais effectuer une démanche auprès des tribunaux.
bonjour, je souhaiterais connaître les numéros pour les insectes en grand format uniquement pour mon fils afin de compléter sa deuxième boîte, aucunes réponses de l'éditeur, bien à vous merci.
Par Cathy Durczewski
il y a 5 ans
Une arnaque !!
Bonjour,
Après avoir fait une demande d'abonnement à la collection "insectes/bestioles" par internet pour ma fille, je suis toujours en attente de recevoir les fascicules, par contre nous recevons des relances de payer ce que l'on n'a toujours rien reçu (malgres nos demandes par téléphone).
Alors attention grosse arnaque.
Je vais effectuer une démanche auprès des tribunaux.
Par Limace94
il y a 5 ans
apres 2 ans d'abonnement a " minéraux du monde " mon fils ne s'en intéressant plus , j'ai téléphoner au service client et en 30 secondes de communication jetait désabonné. pas de question du pourquoi je me désabonne .... service client très bien
Bonjour, j'ai abonné mon fils à la collection insectes national geographic sur macollection.fr. Je ne voulais recevoir que les 3 premiers numéros et résilier ensuite, puisqu'on avait acheté les numéros suivants en kiosque. Le service client me dit d'attendre mon premier envoi déjà réglé sur leur site pour le faire, sinon mon premier envoi risquait d'être annulé. Le premier envoi est arrivé après plusieurs semaines et relances téléphoniques. Le jour même où il est arrivé, j'appelle le service clients pour résilier l'abonnement, et là, on m'annonce qu'un nouveau colis est déjà en cours de préparation et qu'on ne peut pas l'annuler, que je devrais le régler ou le renvoyer. Ils mettent près de 2 mois pour envoyer le premier colis, et on n'a même pas le temps de les appeler entre le premier et le 2eme colis pour résilier, c'est une belle arnaque! J'imagine qu'ensuite, j'aurai des relances pour payer les colis que je n'ai pas demandé... Surtout, ne prenez pas le prélèvement automatique, sinon vous risquez de payer beaucoup plus de revues que vous ne le souhaitez car il est très difficile de résilier le contrat. Pour finir, le service client m'a aussi tout bonnement raccroché au nez quand j'ai parlé de résiliation d'abonnement! Pas très commercial. A fuir absolument
Par Astrid Crespel
il y a 6 ans
J ai effectué un abonnement pour les journaux de guerre fin décembre 2017 le pseudo premier envoi a été effectué soit disant en janvier et je n ai jamais rien reçu et lorsqu’on regarde mon compte ils en sont soit disant au troisième envoi malgré mes mails de relances infructueux j ai décidé d appelé ce jour la femme du service client ne me laissait pas en placer une seule et m’a dit que je n’aurai pas dû régler le premier envoi de 9,80€ si je n’avaos Rien reçu alors qu’il m’ a été réclamé ce montant au moment de la souscription internet de l’abonnement via leur site !!!!!!!!!
Je n’ai été ni écouté ni entendu!!!!!
Je leur ai demandé de résilier et de me renvoyer sous un mois Max l’envoi déjà réglé ou de me le rembourser
Quelle mauvaise gestion !
A ne pas conseiller
Par Kaina Kakou
il y a 6 ans
Il y'a un mois , j'ai commandé pour ma fille la collection insectes et autres bestioles .et depuis pas de colis ,quand je l'ai ai contacté par mail , voici leur reponse :Toutefois, un colis est en cours d'expédition, vous avez la possibilité de :
- Le conserver et le régler par carte bancaire sur notre site Internet www.macollection.fr
- Soit de le refuser en y apposant la mention « Refusé
le probleme c'est que j'ai deja reglé par carte banquaire et que j'ai la preuve , mais il ne veulent rien savoir , j'ai essayé de les contacter par telephone , mais la dame au bout de la ligne m'a raccroché au nez au moment ou je lui expliqait mon probleme .
je me demande comment des sites comme ca continuent a travailler dans un pays comme la FRANCE , c'est honteux
Je suis fortement mécontent de mon expérience avec ce site internet. J'étais abonné à la collection La légende de BATMAN. Au niveau des livraisons, aucuns soucis à signaler. En revanche, lors d'un paiement effectué le 01/02/2018 par mes soins, il y'a eut un soucis informatique apparemment ! J'ai bien été débité de la somme dû, mais le site ne l'a pas pris en compte. J'appelle donc le service après vente (40min pour joindre quelqu'un...) et la dame qui me réponds me prends de haut dés que j'ai finit de lui expliquer mon soucis...Bref, après avoir envoyé les pièces justifiant de mon débit et donc de mon paiement, plus personne ne daigne répondre !! En revanche, on m'envoi un courrier de relance pour le dit paiement !! Je suis franchement en colère car j'ai déjà payé ce colis et leur service comptabilité semble vouloir ne pas prendre en compte mes mails et mes preuves de paiement, je suis à deux doigts de porter plainte,franchement !....Je perds énormément de temps à essayer de les joindre et à régler le soucis alors que ça vient de CHEZ EUX !!! Les personnes au téléphone ne peuvent rien faire et nous parle comme si on était des demeurés !!
bizarre j'ai reçu une facture ce matin que je n'ai évidemment pas commandé j'essaie de les contacté sur deux numéros différent aux bout de quelques minutes d'attente il faut renouvelé l' appel car personnes pour répondre mais vous pouvez payer votre facture sur internet grosse arnaque je pense
Par Lapatate62
il y a 5 ans
Je me suis abonné à la Collection Le Monde "Voyage dans le Cosmos" avant l'été 2017... Quelle erreur, surtout ne faites jamais ça ! J'ai reçu un premier colis avec 3 livres, sympa, jusqu'ici pas d'embrouille, je paie 15€ et je suis très content. Je reçois la même semaine un deuxième colis, sans avoir demandé quoi que ce soit, et bim ! 20€ prélevés immédiatement, les mecs sont rapides. Bon, pourquoi pas...
La semaine suivante, c'est 3 nouveaux colis qui débarquent avec 6 livres en plus. Et là je suis prélevé de 2x40€, puis 20€ à nouveau. Je les appelle pour résilier le bordel immédiatement, et leur renvoie les 3 colis en "Refusé". Là on est fin août 2017. Je les rappelle un mois plus tard pour demander s'ils ont bien reçu les cartons, apparemment non... ÉTRANGE hein...
Le 11 octobre je les rappelle à nouveau, et là on me dit que "pas de problème vous allez recevoir les 3 chèques avec les montants correspondants d'ici 4 semaines. Génial, enfin, merci !
Mais... on est le 25 janvier, et évidemment je n'ai toujours rien reçu. Je les appelle et on me répond que "c'est normal ça prend du temps ne vous inquiétez pas ça va arriver"....
Ah ça pour vous débiter de 100 balles ils sont rapides, par contre pour les rembourser c'est bizarrement très, très long. Pas sur de les revoir un jour ces 100€...
Bref, FUYEZ !
Par zabriskie
il y a 6 ans
