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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Livraison retardée et colis défoncés, les tables en bois étaient cassées. Du coup 2eme envoi, délai de livraison encore dépassé et colis pas beaucoup mieux que les 1er. Pas de réponses suite aux mails de réclamation pour une commande de presque 400 € ! Produit bien trop cher par rapport à la qualité, mieux vaut aller ailleurs, enseigne à fuir !
SERVICE CLIENT INEXISTANT
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE AUQUEL PERSONNE NE RÉPOND
1ERE ET DERNIÈRE COMMANDE
LAMENTABLE
Joli magasin à Lille certes un peu cher mais un stage pour etre agréable et aimable est fortement nécessaire. J y suis allée 2 fois en 3 semaines et la responsable est odieuse ne sourit pas ne vous regarde pas dans les yeux j ai demandé un emballage cadeau à 15 minutes de la fermeture non catégorique alors que 3 personnes en caisse et la responsable cherchez l erreur (cadeau d une valeur de 100 euros je précise)Au parant ai acheté un sapin sur pied et des boules de décoration petite remarque y a le sapin aussi posé sur le bord du comptoir je ne pensais pas le voler ou le mettre dans ma poche ! C est dommage Ca ne donne vraiment pas envie de retourner...........
A fuir. Services qualité et client en dessous de tout. Le canapé acheté présente sur un côté une malfaçon : le fond dépasse de plus d'un cm et se voit. L'autre côté est OK. J'ai envoyé des photos prouvant ce que je disais. Il m'a été répondu que le service qualité avait étudié à la loupe ..... et que le canapé était conforme à leur cahier des charges. Où ils n'ont pas regardé les photos ... où leur loupe est défectueuse. Comment peut-on entériner un canapé qui présente un souci de finition . Le fait que ce canapé soit artisanal n'est pas une excuse. On m'a proposé généreusement 30 euros comme geste commercial. J'ai refusé en leur demandant s'ils se moquaient de moi.
Zéro étoile est impossible sinon je l'aurais mis..
Maison du monde, quel service déplorable le pire service client qui puisse exister aucune information entre eux lorsque l'on commande un article pour retrait en magasin si vous avez de la chance vous en recevez un sur deux et pour l'autre...
magie personne ne sait où il est, ni combien de temps avant qu'il arrive (malgré un envois initialement commun pour une commande unique...)
si vous choisissez une livraison à domicile grand bien vous en fera car vous n'aurez pas à vous déplacer pour vous énerver... rassurez vous ils maintiennent leur niveau de médiocrité en vous livrant des articles abîmés ou cassés, voir même avec une commande encore une fois incomplète... rassurez vous l'article manquant vous sera livré d'ici quelques mois ou années visiblement... et encore peut-être même cassé de nouveau...
Vous pouvez aussi choisir sur leur large choix de mode de livraison, un retrait en point relais type Geodis c'est plus efficace.... ahahah non je plaisante évidement ils sont toujours champion du monde dans leur médiocrité !!! un colis doit être livré entre tel et tel date, à la date buttoir aucune nouvelle donc par acquis de conscience vous appellerez le point relais... celui-ci n'a évidement pas le colis car visiblement il n'est toujours pas partit de maison du monde.......... personnes ne vous en informe et si il est réceptionné par la suite c'est très probable qu'il soit (encore oui je sais c'est usant) abîmé ou cassé rebelote... pour peux que vous appeliez le service client pour vous plaindre vous passerez pour un "casse pied" car personne n'y est pour rien ! c'est sur c'est de la faute de personne car toute la chaîne est mauvaise visiblement du PDG au caissier.... et évidement n'attendez aucune remise commerciale ou autre geste trop humain pour eux, en même temps ils auraient le sens de la relation client cela ce serait n'est ce pas ?
J'ai quand même laissé plusieurs chances et passé plusieurs commandes mais au total des 4 commandes cumulés pour 2 000 € environ en 6 mois... et aucune ne c'est bien passée... alors oui je sais ces montant ne représentent rien sur une économie d'échelle comme maison du monde mais cela s'appelle le respect client car après tout comme chaque entreprise quelque soit sa taille sans les clients vous ne seriez pas la !!!!!!
Un ex-client
Nous venons de tout rénover notre maison et je suis fan de ce que fait maison du monde! jolie collection jolis produits la classe ! j'ai acheté un tas de choses chez eux, déco, miroir, lanterne, rideaux coussins et meubles! salle à manger : sur 2 tables achetées j'ai du en échanger une deux fois car à chaque fois plein de défauts, sur 8 chaises achetées idem 4 sur 8 en mauvaises états (chaises bancables ou chaises abimées) on a fait un premier échange et rebelote même défauts sur les nouvelles...j'ai acheté un rideau et là aussi une grosse maille de tirée sur le rideaux..etc..... je finis par me demander si c'est nous qui n'avons pas de chance ou si vraiment maison du monde est de mauvaise qualité!!! ceci dit le personnel en magasin est très agréable et toujours disponible au moins quelque chose de positif.
Service de livraison désastreux ! 10 jours pour livrer 2 produits en stock et à l'arrivée 2 cartons livrés sur 4... Donc deux meubles impossibles à monter car une grande partie des pièces manquait. Et à nouveau 10 jours d'attente pour une deuxième livraison. Aucune procédure express. Aucun suivi... Bref service nullissime !!!!
Bonjour,
Pour un anniversaire, nous avons commandé deux fauteuils Charleston sur Maisonsdumonde, avec livraison à domicile le 17 mars 2017. La livraison devait avoir lieu début avril...Mais on nous a recontactés pour nous dire que...les fauteuils ne répondaient pas à la charte de qualité de l'entreprise à l'arrivée en France.
Deuxième commande, livraison prévue fin avril. On nous contacte au moment de la livraison pour nous dire que...les fauteuils étaient introuvables (perdus ? volés ? ils n'ont pas d'ailes en tout cas) !
Troisième commande. Il faudra patienter jusque fin mai...Mais entretemps, on vient sonner chez nous, sans nous prévenir (mon mari rentrait en vitesse à la maison un midi et allait repartir), pour nous livrer un fauteuil sur les deux. Refus de notre part : il faut entièrement déballer le colis pour vérifier la marchandise (un bon conseil des livreurs qui ont l'habitude : ça a l'air bien emballé mais c'est souvent cassé dessous) et si le second, qui arrivera plus tard, n'a pas la même couleur de bois ou de cuir, que fait-on ? Le service clientèle nous assure que nous aurons un dédommagement pour ces désagréments.
Fin mai...Pas de nouvelles. Je me connecte à ma session sur le site. Surprise : le livreur attend que je le contacte depuis plusieurs jours !!! Je vérifie : aucun sms, aucun mail de la part de Maisonsdumonde ou de la société de livraison. Et au téléphone, ils se renvoient la balle. Maisonsdumonde, pour la peine (!) et après avoir râlé, nous propose un bon d'achat de 15 euros. Je signale que ce n'est vraiment pas grand chose par rapport à toutes les péripéties depuis le 17 mars...Alors, on a droit à un bon d'achat de 25 euros. Nous signalons que cela ne couvre même pas les frais de livraison (39 euros) ! La personne du service clientèle indique qu'elle ne peut aller au-delà de 30 euros. Très bien, nous devrons préparer un courrier de réclamation...Livraison finalement trois jours plus tard. Il faut bloquer une demi-journée si on travaille. Le livreur arrive dans les délais. Deux fauteuils, deux colis. Le premier est impeccable, comme tout est bien emballé, le colis pas abîmé, on est tenté de dire : ok, le second est bien aussi...Mais une fois déballé, les deux barres latérales aux pieds sont cassées, il y a de nombreuses échardes...Refus pour cause d'avarie. On retourne tout et on rappelle le service clientèle. Nous souhaitons que les frais de livraison soient remboursés et être livrés en magasin, afin d'être sûrs que la marchandise n'est pas cassée et ne pas perdre de temps ! Impossible nous dit-on...Magnifique. Et on nous promet un bon d'achat de 20 euros. je signale qu'il y a quelques jours, on nous avait promis un bon d'achat de 30 euros. Apparemment, ça n'apparaît pas sur l'écran de l'ordinateur...
Quatrième commande. ça va plus vite. Livraison en cours. On doit appeler le service livraison demain. On croise les doigts mais on craint le pire. Si vous tapez "maisons du monde avis" sur internet, vous verrez qu'il est plus prudent de ne pas commander chez eux.
La suite dans quelques jours. On craint le pire.
Bref, problème de qualité et mauvaise politique de la maison pour le service clientèle. Et plus on avance, moins ça s'améliore. C'est parce que l'on aime le modèle de fauteuils et qu'on ne le retrouve pas ailleurs, autrement, on aurait déjà annulé la commande depuis longtemps...
Produits de bonne qualité, les meubles sont solides. Parfois quelques loupés sur la deco mais bon ça peut arriver. Délais de livraison tenus ce qui est déjà un exploit de nos jours et livreurs toujours sympathiques.
