Nous sommes allé au magasin maison du monde de Guerande pour un miroir, une femme s'est occuper de nous. Losqu'on lui a demandé si il y en avait pour longtemps à emballer notre miroir car nous reprenons le travail ( c'était purement et simplement une question de logistique) la femme nous a repondu " parce que moi je m'amuse peut être !" Je trouve cette réflexion hors de propos et inadmissible. Dommage que maison du monde ait de beaux produits mais que le contact clientèle soit si médiocre.
Date d'expérience le 06/12/2019
La conclusion est simple : aucune fiabilité
J'ai reçu un canapé ADAM bleu pétrole à moitié complet : j'avais l'assise et le dossier, il manquait les pieds, les visses d'assemblages, l'accoudoir et la notice d'assemblage. Pour une fois que je n'achète pas du Ikea et ben j'aurais dû car j'ai jamais eu aucun pb avec eux.
On est samedi donc pas d'assistance téléphonique, je verrais lundi ce qu'ils me proposent pour résoudre ça. En tout cas je trouve inadmissible d'avoir un coli à moitié complet.
Par Anipernel
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
1 * et encore c'est bien généreux !
Je suis une fidèle cliente de chez Maison du Monde depuis de nombreuses années !
Aujourd'hui, nouvelle maison, nouvelle déco. Je me suis équipée quasiment intégralement chez maison du monde (vaisselle, rideaux, coussins, …)
J'ai commandé le 5 Novembre une table basse et une console. Livraison prévue entre le 21 et le 28 ! Chouette ! et bien NON ! Etant sans nouvelle du transporteur, j'ai appelé ce jour le service de livraison, qui m'informe que ma commande a été réexpédié puisqu'ils ne livrent pas en dehors de la région IDF ! WHAT ??? A quelle moment on prévient le client ?!! JAMAIS !
J'appelle donc le service client dans la foulée, qui m'indique effectivement qu'il y a eu erreur du transporteur lors de la commande et qu'ils me le réexpédient au plus vite, mais que je ne serai pas livrée avant la MI-DECEMBRE !!!
Aucun geste commercial, aucun dédommagement, le néant !
Service de piètre qualité !
Honnêtement, je regrette d'avoir dépensé pratiquement 1000€uros dans une enseigne comme celle-là !
Maison du monde = PLUS JAMAIS !
Par Cecile.B
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
A fuir aucune considération pour le client.
Dans les magasins l’accueil ainsi que les conseils sont parfait par contre dès que vous faites appel au service client la personne responsable n’a aucune considération pour le client
Date d'expérience le 23/11/2019
Au magasin de Champion, je montre à une vendeuse un article exposé. Il est abîmé, elle me dit qu’elle va aller en chercher un en stock dans la réserve et que je peux me diriger vers les caisses. Je flâne encore un peu dans le magasin et arrive à la caisse. Mon article est en effet là emballé dans un papier bulles.
Arrivé chez moi, je le déballe et quelle ne fut pas ma surprise voué que c’était l’article exposé abîmé qui m’a été vendu !!
Je retourne aussitôt au magasin le rapporter !
On me propose d’en commander un autre, je refuse et exige d’être remboursé.
C’est vraiment prendre le client pour un con et surtout lui mentir.
Inadmissible.
Par Jfgpointbe
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/11/2019
de véritables gougnafiers qui ne prennent pas en considération les demandes clients comme par exemple mals façons sur fauteuils oxfords a 599€ ils s'en tapent malgré X mails et appel c'est scandaleux, irrespectueux !!!! je parle du siege service client car le magasin eux s'ebn foutent encore plus
Date d'expérience le 01/05/2019
Nous avons commandés un bureau fin août avec un délai de 3 mois ( ne pas prévoir les stocks suffisants pour une rentrée est déjà une preuve de mauvaise gestion) avec une bibliotheque disponible sous 1 semaine.
Nous avion bien précisé vouloir la bibliothèque tout de suite.
Après 3 déplacements il a fallut annuler la commande pour faire 2 commandes séparés !! Et pour s'entendre dire que c'était à nous de réaliser que si un bon de commande une seule livraison !!
Et je passe sur la qualité moyenne du produit.
A ce jour, aucune nouvelle du bureau qui est indiqué toujours comme "en attente de stock".
En résumé super enseigne d'objet de déco mais nullissime pour les meubles.
Par Abreuzard
il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/11/2019
J’ai passé commande le 30 septembre d’une table à manger sur le site internet maisons du monde, délai de livraison annoncée entre le 04/11 et 06/11, à ce jour je suis sans nouvelles de l’évolution de la commande, sachant que c’est important une table à manger surtout quand on a des enfants qui mangent à même le sol, service après-vente déplorable, j’avais une grande admiration pour cet enseigne mais au jour d’aujourd hui c’est la déception totale.
Date d'expérience le 04/11/2019
Personnel désagréable en magasin et incompétent sur eshop : fauteuil annoncé à réceptionner en magasin annoncé "Prêt à l'enlèvement" il arrive une semaine plus tard. Maintenant un bête coussin à 13€ annoncé "En stock" 15 jours de délai de livraison. (Des pays voisins il faut 3 jours)
Date d'expérience le 09/10/2019
Nous avons acheté un canapé chez Maison du Monde, modèle Porto Rico
Au bout de 2 mois, les coussins gris foncé sont devenus gris clair.
2 mois de plus, et maintenant les coussins font gris très très très clair. On dirait un canapé de récup.
Réponse de Maison du Monde:
Il faut rentrer vos coussins:
- lorsqu'il pleut
- lorsqu'il y a beaucoup de soleil
- la nuit également à cause des UV
- les coussins ne supportent pas les UV
Autant dire, qu'il faut qu'ils arrêtent de vendre des canapés extérieurs.
Tous çà pour 1200€. Mieux faut prendre un canapé bas de gamme chez un soldeur, le résultat sera le même.
Passez votre chemin et surtout n 'achetez pas un canapé extérieur chez Maison du Monde, car la déception sera forcément au rendez vous.
Régis
CRM:0000000708000000318
Date d'expérience le 19/09/2019
MINABLE !
Incompréhensible ! Incapables ! Pourvoyeurs de frustrations !
J'ai commandé à Paris le 17/6 en magasin 2 canapés et 1 table pour une valeur de 1497 € (1 smic).
Pour la livraison on m'a recommandé de me mettre en relation avec la boutique la plus proche du lieu de livraison; soit à Porto Vecchio en Corse.
La boutique sur place m'annonce qu'en raison des difficultés d'accès dans ma ville, la livraison ne pourra pas se faire à l'adresse indiquée et me propose de faire appel à ma famille (en campagne) pour réceptionner les meubles.
La date de livraison étant confirmée, ma famille a attendu.
Un appel du livreur lui annonce un retard en raison d'une livraison "en ville".
Au final la livraison "à la campagne" n'a pu avoir lieu en raison du retard des livreurs.
Un nouveau rdv est pris mais il fut changé en dernière heure par le livreur. La nouvelle date de livraison intervenant l'avant veille de mon départ le 30 aout, j'ai donc refusé la nouvelle date de livraison.
J'ai demandé un remboursement qui ne m'est toujours pas parvenu à date (et pour cause, il fut adressé à une autre adresse...????)
Entre temps, j'ai appris qu'à la même date, un parent se faisait livrer "en ville" une commande de Maisons du Monde. Incompréhensible ! Quelle désorganisation, quel bazar, quel manque de suivi...
Comment un commerce peut-il se passer en ce moment de 1500 € de commande ?
Comment un commerce peut-il se moquer à ce point de ses clients (suivi de la commande, service clients, livraison, remboursement),
Le meilleur est encore à lire. Le service client vient de me confirmer que par leurs bonnes grâces je serais exceptionnellement remboursé! Les conditions commerciales de Maisons du Monde acceptant les avoirs et non les remboursements. Un avoir pour une autre commande qui ne serait pas livrée????? C'est limite frauduleux. Quelle blague.
Ignorez donc les boutiques qui n'ont pas besoin de clients, ni en boutique, ni au service clients pour s'en plaindre !.
Date d'expérience le 20/08/2019
Je met une étoile car je ne peux pas ne pas en mettre, service après vente déplorable, le Canapé est défectueux en s’asseyant dessus je sent les ressorts, il n’est pas du tout confortable pourtant en magasin il était bien rebondi, à croire qu’il nous vende du rêve suite à ce coup de cœur je commande le canapé et la le soufflé est retombé quand je l’ai reçu chez moi, le canapé est très peu garni, pas du tout confortable je sens les ressort en m’asseyant dessus,ils ne veulent pas procéder au remboursement.
Ils ont une belle deco mais la qualité est pire que la foire fouille.
Date d'expérience le 04/09/2019
Catastrophique se transporteur meuble commander chez maison du monde , colis livré qui avais sans doute été déballé complètement de son carton remis complètement détruit comme s’il devais partir à la déchèterie . Il vous bloque une journée complète déjà scandaleux , pour le changement de colis encore une journée de perdu sa fait 2 jours de congés pris pour une société très médiocre et un colis irrécupérable . Merci maison du monde au plaisirs de ne plus rien avoir à faire avec vous et vos transporteurs .
Par thounnss
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
Commande faites sur le net.
Le livreur nous a assuré qu'on avait 30 jours pour faire un retour et que nous n'avions pas à nous précipité sur le déballage.
Evidemment meuble abîmé alors que carton intacte.
Service client avec minimum 15 minutes d'attente, qui nous répond qu'il faut lire les conditions générales et pas écouter le transporteur...
Bref, pas sérieux et pas commerçant.
Je suis ravi de me retrouvé avec un meuble cassé...
De plus, la visserie et la qualité des matériaux n'est clairement pas au rendez-vous non plus...
Date d'expérience le 27/08/2019
Buffet à 800€ commandé en juin... problème en juillet...mais qq jours plus tard les portes sont coincées pas moyen de les ouvrir, le bois avait travaillé....et une fois ouvertes au prix d.un effort terrible, plus moyen de les fermer ! j’ai contacté le SAV...on me suggère de garder le buffet défectueux moyennant un bon d’achat de € !!! Je refuse et un echange est donc annoncé pour le 17 août. J’ai bien reçu un avis du livreur (DISTRI MEUBLES ) mais qui m’ont dit par telephone le 16 qu’ils n’avaient pas de « bon de reprise » pour l’ancien buffet. J’ai donc recontacte MDM qui me confirment la livraison du 17 et que le livreur a bien eu le bon de reprise....mais en fait...DISTRI MEUBLES n’a jamais reçu le buffet à livrer...
MDM me dit que le colis s’est perdu (oui un buffet se perd !!?) et que je serai livrée à partir du 20 septembre.Donc re attente, re créneau de livraison re vider le buffet....mais pour tous ces désagréments il ne me sera proposé qu'un bon d’achat de 50€ et aucun geste commercial. Il me reste à espérer que le futur buffet si je le reçois un jour soit de meilleure qualité. Les produits sont beaux mais très chers pour une qualité médiocre , le SAV méprise le client, enseigne à éviter ABSOLUMENT ! Je ne peux pas mettre de date de fin car je ne la connais pas
Par Nathnuts
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Début juillet, je commande deux fauteuils de jardin et 4 chaises. Je prends la peine au préalable d'appeler le service clients pour m'assurer des modalités de livraison, car je travaille et ne peux pas bloquer une journée entière. On m'affirme que je serai contactée par le livreur pour une prise de rdv à ma convenance. Résultat: livraison faite en 2 fois ( fauteuils immédiatement, chaises prévues le 19 août) avec à chaque fois une livraison à la journée ( c'est à dire qu'il faut être disponible de 8 à 17H00, avec un sms à 8h00 le jour même annonçant un créneau de deux heures). Ne pouvant être disponible pour la 2ème livraison avant 9H15, j'indique cette information dans le cadre réservé au livreur: je reçois un appel à 8H30 dudit livreur qui était devant chez moi, et n'a pas tenu compte de mon message. Impossible soit-disant pour lui de repasser plus tard...aucune autre solution ne m'a été proposée: les chaises sont donc reparties chez MDM, car dans ces conditions je ne pourrai jamais les recevoir. Si le service clients m'avait dit la vérité, cela aurait évité beaucoup d'insatisfaction. Je ne commanderai jamais plus chez eux.
Par Mamzelle Zaza
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019
Je me déplace de Montpellier après avoir vérifié la disponibilité d un canapé au magasin d Avignon... Une fois sur place pas de canapé !! J essaye de négocier le modèle d expo pour pas rentrer bredouille, impossible... Je commande le canapé qui doit être livré en 1 semaine (bonne nouvelle !) Effectivement je reçois le canapé comme prévu, (livreurs très pros), ils ouvrent le premier carton et la pas la bonne couleur !!! Le service client réponds au bout de 25mn et on me dit qu ils sont en rupture et qu ils me livrent dans 3 semaines !!Magique !! C est une catastrophe ! Plus jamais un achat chez "maison du monde "
Date d'expérience le 19/08/2019
Correction !
Je viens d’être contactée par Maisons du Monde
Ces derniers s’excusent pour les désagréments et vont donner suite à ma réclamation
Entière satisfaction.
Date d'expérience le 12/08/2019
Qualité du mobilier extérieur déplorable (erreur de conception qui fait que la table de jardin a tendance à se bomber). Contacté à de multiples reprises, le service après vente ne répond pas aux mails, ce qui témoigne d'un manque de considération total pour le client
J ai acheté 2 plaids super chere les pompons ce son enlevé au bout de quelque semaine ,la vendeuse a refusé de me changé ou reprendre car j avais les plaide et qu elle pouvais pas les remettre en vente je suis resté sidéré qu on met en vente les plaideq qu on met sur sois c est comme si on remettait des culottes portaient, je suis choquée , du moi qui acheté pour des sommes astronomiques ducoup ben plus jamais maison du monde
Par Loetitia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/01/2019
Incompétence et non suivi des dossiers SAV
Ne pas avoir à réclamer quant à votre achat auprès de Maisons du Monde.!
Après des mois de réclamations, le service se contente de vous répondre que le délai est dépassé....!
Par Désappointé
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/08/2019
