Radar de confiance
·Avis client Maisons du Monde
ZB
il y a 2 ans
A éviter absolument. J'ai acheté un canapé BROOK il y a un an, et maintenant, lorsque l'on s'assoit, on a l'impression d'être dans un trou. J'ai contacté le service client pour activer la garantie de...
Voir plusLAETITIA
il y a 2 ans
Service client absent
Font comme ci il on pas vu les message et les mail.
J'attends toujours de leur nouvelle pour une armoire à 399€
NicoF
il y a 2 ans
Honteux. Nos lits ne sont pas livrés ce jour. Nous devons dormir par terre. Maison du monde ne peut pas joindre son prestataire le samedi jour de livraison. C'est un échange pour lits défectueux !!!!!
Voir plusBeuzelin
il y a 2 ans
J'ai effectué une commande sur internet le 3 décembre, lors d'une campagne de promotion, pour un montant de 200 €, j'ai appelé le service client à 5 reprises, je n'ai toujours pas été livrée. Je suis...
Voir plusGobin
il y a 2 ans
Meuble acheté
De très mauvaise qualité à un prix qui est pas à la hauteur de sa qualité.
Je pense que shein est à la hauteur de leur qualité avec un suivi plus respectueux et responsable
Florian
il y a 2 ans
J'ai commandé deux meubles, l'un est arrivé cassé et l'autre avec un défaut de fabrication qui rend le montage impossible. Le service client m'a assuré ne plus avoir les meubles en stock pour procéder...
Voir plusStephanie M
il y a 2 ans
À FUIR !!!
Achat d’un miroir et d’un buffet fin octobre 2023.
Tout d’abord, miroir facturé en double. Compliqué avec le service client pour obtenir le remboursement.
Buffet (à plu...
Stephane mir
il y a 2 ans
minable
Commande de novembre, 1ère livraison cassée. 2ème livraison marquée livrée alors que nous n'avons rien reçu. service client déplorable. NBe répond ni aux mails ni au téléphone.
AMO.Bou
il y a 2 ans
Suite à mon achat effectué sur le site maison du monde que je trouvais magnifique de lele pour le magasin dans ma région je me rends compte que la fiche produit de l’article ne correspond pas à la réa...
Voir plusEmilie
il y a 2 ans
Un service client déplorable !
J’ai passé commande en magasin le 1er novembre pour recevoir une table (2m de long, 62 kg quand même !)
La table est livrée quelques jours...
Maudp
il y a 2 ans
Commande passée en août...
Livraison prévue plus de 2 mois plus tard, le 2/11 après-midi.
Ce jour, le livreur m'informe que ce sera le matin. Impossible: je fais 4h de route pour récepti...
Laetitia
il y a 2 ans
Je note le service client maison du monde une étoile car on ne peut pas mettre moins. C est de loins le pire service client à qui j ai eu à faire. Aucune réponse à ma demande par mail. Au téléphone l...
Voir plusA.E
il y a 2 ans
Commande passée le 6 septembre pour une livraison entre le 18 et le 20. Le 21, n'ayant toujours aucune nouvelle je décide d'appeler le service client qui me dit qu'ils manquent de stock pour 1 des art...
Voir plusLANDRY VERDIER
il y a 2 ans
Service clients médiocre, 2 produits très chers et défectueux en moins de 15 jours : aucune possibilité d'échange ou de remboursement ( prix cumulé 1150€). Nous sommes écœurés. A éviter.
Voir plusLe bonhomme
il y a 2 ans
Passez votre chemin expérience catastrophique j ai commandé un meuble à plus de 650 euros il arrive avec un pied en fer cassé obliger de payer un artisan pour le redressé,aucune compensation le livreu...
Voir plusNej
il y a 2 ans
Service en ligne catastrophique, service client faisant office de décoration, transporteur totalement factice, l'argent est bien encaissé par contre.
Résultat une perte énorme, vacance annuler...
Dirou
il y a 2 ans
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Voir plusDirou
il y a 2 ans
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Voir plusRavaux jerome
il y a 2 ans
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?<...
Voir plusRavaux jerome
il y a 2 ans
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?<...
Voir plusAvis client Maisons du Monde
ZB
A éviter absolument. J'ai acheté un canapé BROOK il ...
A éviter absolument. J'ai acheté un canapé BROOK il y a un an, et maintenant, lorsque l'on s'assoit, on a l'impression d'être dans un trou. J'ai contacté le service client pour activer la garantie de deux ans et réparer le canapé, en particulier la mousse. Cependant, le service client a tout fait pour éviter de le faire. J'ai envoyé des photos la première fois, mais rien ne s'est passé. Lorsque j'ai rappelé, on m'a dit que ce n'était pas encore transmis au service concerné. Après un nouvel appel, on m'a demandé d'envoyer des vidéos, pour finalement me dire qu'ils n’ont rient constater en visionnant les vidéos. Aucune inspection sur place n'a été proposée. Le service client est déplorable, et cette enseigne ne tient pas la réputation qu'elle prétend avoir.
Date d'expérience le 24/02/2024
LAETITIA
Service client absent
Service client absent
Font comme ci il on pas vu les message et les mail.
J'attends toujours de leur nouvelle pour une armoire à 399€
Date d'expérience le 17/01/2024
NicoF
Honteux
Honteux. Nos lits ne sont pas livrés ce jour. Nous devons dormir par terre. Maison du monde ne peut pas joindre son prestataire le samedi jour de livraison. C'est un échange pour lits défectueux !!!!!
Date d'expérience le 20/01/2024
Beuzelin
commande sur internet le 3 décembre non livrée le 17 janvier, service client inefficace
J'ai effectué une commande sur internet le 3 décembre, lors d'une campagne de promotion, pour un montant de 200 €, j'ai appelé le service client à 5 reprises, je n'ai toujours pas été livrée. Je suis allée en magasin à Herblay où j'ai constaté qu'ils avaient bien le matériel en stock mais évidemment, il n'est plus en promotion. Depuis j'ai reçu un message m'indiquant que maisons du monde me remerciait de ma commande et me remboursait . J'ai rappelé une nouvelle fois le service client qui après avoir pris connaissance de ma commande a coupé la communication.
Date d'expérience le 03/12/2023
Gobin
Meuble acheté
Meuble acheté
De très mauvaise qualité à un prix qui est pas à la hauteur de sa qualité.
Je pense que shein est à la hauteur de leur qualité avec un suivi plus respectueux et responsable
Date d'expérience le 11/01/2024
Florian
Meubles défectueux
J'ai commandé deux meubles, l'un est arrivé cassé et l'autre avec un défaut de fabrication qui rend le montage impossible. Le service client m'a assuré ne plus avoir les meubles en stock pour procéder à un échange, et a refusé un remboursement. Leur seule proposition a été un geste commercial de 70€ pour une commande de plus de 900€. J'ai pu monter un des meubles en le réparant mais l'autre est toujours à moitié monté, et je n'ai plus de retour de maison du monde.
Date d'expérience le 08/12/2023
Stephanie M
A fuir !
À FUIR !!!
Achat d’un miroir et d’un buffet fin octobre 2023.
Tout d’abord, miroir facturé en double. Compliqué avec le service client pour obtenir le remboursement.
Buffet (à plus de 1000€) reçu en piteux état (mauvaise production, vis apparentes, bois abîmé et morceaux manquants!) donc refus de la marchandise et attente d’une seconde livraison et d’un geste commercial.
Un mois plus tard une seconde livraison est programmée, transporteur injoignable, service client Maison du Monde pas à la hauteur pour répondre à nos demandes, et le créneau horaire du transporteur n’a finalement pas été respecté (7h-13h et livraison arrivée à 17h). Refus de la marchandise après toute cette mascarade. Service client Maison du Monde déplorable, personne ne nous répond, on rigole, nous insulte et nous raccroche au nez. Plus de 1000€ toujours pas récupérés 2 mois après.
Nous avons l’intention de déposer une plainte.
Perte de temps, d’argent et d’énergie.
A FUIR !!!
Date d'expérience le 29/12/2023
Stephane mir
minable
minable
Commande de novembre, 1ère livraison cassée. 2ème livraison marquée livrée alors que nous n'avons rien reçu. service client déplorable. NBe répond ni aux mails ni au téléphone.
Date d'expérience le 23/12/2023
AMO.Bou
Déçue plus jamais sur le site
Suite à mon achat effectué sur le site maison du monde que je trouvais magnifique de lele pour le magasin dans ma région je me rends compte que la fiche produit de l’article ne correspond pas à la réalité. Je demande un retour et il s’avère que le retour est à vos Frais, même pas la possibilité de déposer en magasin. Le service client me propose d’aller acheter mon étiquette chez un relais sans m’indiquer lequel est affilié à leur service. Par la suite on me propose un relais dans la région parisienne à 4h30 de chez moi vivant en Moselle. Aucun professionnalisme et réponse ambiguë. Heureusement c’est que un tapis soldé à 43e et non le canapé qui est resté dans le panier. Conseils je bannis le site car vous êtes livrés à vous même si ça correspond pas et perte de temps et d’argent. Allez voir sur place mais e ai près cette expérience non merci j’ai la congruence qui est plus aimable.
Date d'expérience le 14/12/2023
Emilie
Un service client déplorable
Un service client déplorable !
J’ai passé commande en magasin le 1er novembre pour recevoir une table (2m de long, 62 kg quand même !)
La table est livrée quelques jours plus tard, mais une petite pièce est manquante. J’appelle alors le service client : plutôt que de livrer la pièce manquante, le service client m’informe qu’une nouvelle table (je rappelle : la table pèse 62 kg) me sera livrée mais que le transporteur reprendra l’ancienne.
Le jour de la seconde livraison, le transporteur refuse de reprendre l’ancienne table, faute de bon de reprise. Je me retrouve alors avec deux tables de 2 mètres et 62 kgs chacune au milieu de mon salon-salle à manger : impossible de circuler.
J’appelle le service client à 5 reprises. Toujours la même réponse de leur part : « nous avons envoyé un e-mail au transporteur qui vous recontactera pour un rdv de reprise d’ici 72 heures ». Ça fait 10 jours que le transporteur doit me contacter d’ici 72 heures. J’ai fini par demander directement le numéro du transporteur en question pour arranger les choses. Aucun sens du service, aucune pro-activité et la faute sans cesse rejetée sur le transporteur (je me fiche de savoir qui est fautif, je veux juste qu’on me débarrasse de cette table).
Un geste commercial ? Oui bien sûr, après rappel une fois le dossier clôturée et la table débarrassée. C’est donc encore à moi d’appeler pour réclamer un dédommagement après avoir moi-même trouver la solution… C’est consternant.
Revoyez vos procédures de service client, dites aux personnes d’écouter vraiment ce que raconte le client (j’ai débité mon histoire 5 fois pour à chaque fois ré-entendre la personne au téléphone me lire mon dossier, répétant ainsi ce que je venais d’expliquer en me demandant de confirmer) et si nécessaire changez vos prestataires.
Une honte à ces prix-là !!
Date d'expérience le 06/12/2023
Maudp
Commande passée en août... aucune livraison plus de 2 mois plus tard
Commande passée en août...
Livraison prévue plus de 2 mois plus tard, le 2/11 après-midi.
Ce jour, le livreur m'informe que ce sera le matin. Impossible: je fais 4h de route pour réceptionner les colis. Rien à faire.
Je contacte donc le soi-disant SAV 7 fois: 7 fois, ils me raccrochent au nez! Autant dire que ce n'a été d'aucune aide.
Date d'expérience le 31/10/2023
Laetitia
Fuyez
Je note le service client maison du monde une étoile car on ne peut pas mettre moins. C est de loins le pire service client à qui j ai eu à faire. Aucune réponse à ma demande par mail. Au téléphone l opérateur ne savait faire que répéter son script. Bref comme les autres avis fuyez. Quand tout va bien Ras mais il suffit d un problème et rien ne va plus chez maison du monde
Suite à un problème de dimension j ai dû ramener des chaises, aucun soucis pour le remboursement mais lorsque j ai voulu faire un échange contre un autre model 2 fois plus onéreux au passage, on n a jamais voulu m appliquer la réduction que j avais eu pour la 1ere commande qui était encore valable mais pas utilisable car utilisable une seule fois !!! Sachez que si vous ramenez un produit sur lequel on vous a gentillement fait une remise et que vous souhaitée la réutiliser pour un échange cela n est pas possible même si du coup vous n avez pas obtenu de remise. C est petit,minable et nous sommes sur une enseigne qui se moque des clients.
Date d'expérience le 29/10/2023
A.E
Fuyez cette enseigne
Commande passée le 6 septembre pour une livraison entre le 18 et le 20. Le 21, n'ayant toujours aucune nouvelle je décide d'appeler le service client qui me dit qu'ils manquent de stock pour 1 des articles mais qu'ils devraient recevoir à nouveau du stock pour le 27. Le 2 octobre, toujours aucune nouvelle. On me dit maintenant que tous les articles de ma commande sont indisponibles et qu'il faudra patienter jusqu'au 5. Nous sommes aujourd'hui le 9 octobre et je n'ai bien sûr toujours aucune nouvelle, pas 1 mail, pas 1 explication sur mon compte client.
C'est une honte.
Date d'expérience le 08/10/2023
LANDRY VERDIER
Service clients médiocre, 2 produits très chers et ...
Service clients médiocre, 2 produits très chers et défectueux en moins de 15 jours : aucune possibilité d'échange ou de remboursement ( prix cumulé 1150€). Nous sommes écœurés. A éviter.
Date d'expérience le 05/10/2023
Le bonhomme
Passez votre chemin expérience catastrophique j ai ...
Passez votre chemin expérience catastrophique j ai commandé un meuble à plus de 650 euros il arrive avec un pied en fer cassé obliger de payer un artisan pour le redressé,aucune compensation le livreur city transport à pris des photos mais impossible de les récupérer et sans photos pas de compensation,le livreur vous envoie boulé et maison du monde met juste 2 mois pour répondre à un mail et la plus de réponse et de toute manière sans photos pas d action pas de compensation c'est lamentable changez de prestataire
Date d'expérience le 28/07/2023
Nej
Service en ligne catastrophique, service client faisant ...
Service en ligne catastrophique, service client faisant office de décoration, transporteur totalement factice, l'argent est bien encaissé par contre.
Résultat une perte énorme, vacance annuler jour de congé non payé pris piur multiple livraison du même article jamais arrivée, attente interminable, mal de crâne assurée, passer sa vie au téléphone avec les transporteur le service client.
Perosnne n'est capable d'organiser une livraison normal dans cette enseigne.
Fuyez à tout prix
Date d'expérience le 05/08/2023
Dirou
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des ...
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Date d'expérience le 24/08/2023
Dirou
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des ...
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Date d'expérience le 24/08/2023
Ravaux jerome
Grosse déception..
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?
Un manque de communication certain malgré mon insistance ( courriels envoyés tous les jours au service clients, téléphone injoignable, ligne saturée), au final il vient de m'être confirmé que ces articles sont toujours indisponibles aussi je viens de demander le remboursement de mon achat ( 700 euros).
Fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années, je trouve inadmissible la gestion de ma dernière commande, aussi je préfère me tourner naturellement vers la concurrence..
Mr RAVAUX, (Espagne)
Date d'expérience le 22/08/2023
Ravaux jerome
Grosse déception..
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?
Un manque de communication certain malgré mon insistance ( courriels envoyés tous les jours au service clients, téléphone injoignable, ligne saturée), au final il vient de m'être confirmé que ces articles sont toujours indisponibles aussi je viens de demander le remboursement de mon achat ( 700 euros).
Fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années, je trouve inadmissible la gestion de ma dernière commande, aussi je préfère me tourner naturellement vers la concurrence..
Mr RAVAUX, (Espagne)
Date d'expérience le 22/08/2023
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