Le magasin Maisons du Monde rue du Fg Saint Antoine a refusé de prendre en compte l'annulation de ma commande ainsi que son remboursement y compris celui du transport qui n'aura pas lieu, contrairement aux conditions générales de vente Magasin qui stipule que le client dispose de 30 jours pour retourner un produit acheté en magasin et non utilisé.
Le 12 août 2023, je me suis rendue au magasin Maisons du Monde pour y faire l'achat d'un canapé Roma réputé éco-conçu (structure en bois certifiée, rembourrage composé de fibres provenant de vêtements usagés, collectés et recyclés en France,housse en coton issu de l'agriculture biologique)
Je me suis bien assurée au préalable auprès de la vendeuse que les informations étaient exactes. Elle les a intégralement certifiées.
J'ai donc fait l'acquisition d'un canapé Roma qui devait m'être livré dans la semaine du 2 au 10 octobre 2023. Une fois l'intégralité du paiement effectué, plus le transport, j'ai eu en main la facture pour m'apercevoir que j'avais fait l'acquisition d'un produit à revêtement 100% polyester qui ne correspondait pas du tout à ce que je souhaitais. Il y avait du monde, j'ai préféré revenir le lundi suivant pour annuler la commande.
Je me suis présentée lundi 14 août à 10 h 30 au magasin 32 rue du Faubourg Saint Antoine 75012 Paris pour annuler cette commande et me faire rembourser selon leurs conditions.
La vendeuse a déclaré que cela était impossible contrairement aux conditions générales de vente Magasins Maisons du Monde.
J'ai écrit au service client qui m'indique par un mail "tout fait" de refuser la commande... en octobre. Le transporteur est injoignable, le service clients Maisons du monde est injoignable. Je demande le remboursement d'un produit qui n'est pas conforme à celui que je souhaitais et que l'on m'a vendu de manière falsifiée et trompeuse.
Date d'expérience le 12/08/2023
Des escrocs! Ne respectent rien. Pas de téléphone pour avertir de l'annulation de la livraison en vous laissant poireauter toute une journée à attendre. Ne remboursent pas malgré lettre recommandée sans réponse. Au bout de 14 jours, j'appelle et ils me proposent une livraison. J'insiste pour être remboursé, ils me demandent encore 14 jours pour être viré sur mon compte. Peuvent pas faire autrement!!! On se moque du monde!!!! A FUIR, PLUS JAMAIS
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour j ai commandé une table que je n ai jamais reçu je ne fait que de contacter le vendeur et appelé la plate-forme maison du monde on se fou de moi c'est une honte inadmissible je cherche juste ke l on me rembourse ou ke l on me donne une autre commande limite j ai envie de porter plainte contre eux
Date d'expérience le 05/08/2023
Moi aussi j'ai envie de porter plainte, c'est honteux leur façon de faire.
Une catastrophe
Aucune i do depuis ma commande en magasin
Le vendeur me dit qu’il est finalement en rupture alors que du suivi depuis mon compte client était bien livré en magasin
J’appelle la plateforme,les cb és qui répondent ne savent rien et lisent un texte
Je n’ai toujours pas été remboursé !!
A fuir !
Date d'expérience le 02/08/2023
Quelle honte…
Très bonne cliente de chez Maisons du monde depuis des années, j’ai commandé un salon de jardin début avril. Le transporteur m’a livré un colis sur les 2 et j’attends depuis plus de 3 mois un remboursement. Mais le transporteur doit venir récupérer la partie livrée avant que je puisse recevoir mes 500 euros. Je n’ai aucune nouvelle de sa part, seulement des messages d’excuses par mail, le service client reste injoignable et je désespère.
Je suis choquée du manque de respect dont Maisons du monde et ses prestataires font preuve.
Ne jamais acheter en ligne!!!
Date d'expérience le 31/07/2023
Nous avons commandé un meuble et lors du paiement obligation de se faire livrer ( 29 euros ) ou d aller chetcher le meuble dans un poing relais loin de mon domicile ( 21,90 euros ) sinon aucune possibilité de l acheter en magasin ou d aller le chetcher en magasin apres vommandd !
Date d'expérience le 29/07/2023
Tellement déçue … j’ai fait une commande il y’a deux mois et je n’ai toujours pas le produit commandé. Le service client est inexistant. J’ai bloqué 3 fois une journée pour récupérer le colis ( rdv fixé avec leur service de livraison) et à chaque fois il y a une excuse ou pas de réponse . Perte de temps et d’énergie. Le service client me répond simplement « on ne gère pas les livreurs ». Donc ils gèrent l’encaissement des produits mais après ce n’est plus leur affaire
Par Macieira
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Achat d'un meuble en bois manguier et infesté de mytes..
Achat du mois de novembre et toujours pas dédommagé après multiples relances mails appels !Sav lamentable qui méprise le client .
A fuir!😡.Indigne d une grande enseigne.!!!😡😡😡
Date d'expérience le 21/07/2023
A fuir absolument.
Une livraison du canapé confirmée le 29/06 puis annulée sans m'informer.
Replanifiée un deuxième fois le 05/06 et je passe la journée dans l'attente sans rien recevoir.
Après une dizaine d'appels, le service client m'informe que mon article n'est plus en stock et qu'ils vont m'accorder un avoir!!!
Date d'expérience le 29/06/2023
Nulissime !
Jamais livré, aucun contact par mail ou tél malgré une réclamation, pas même un avis de passage "MOBIFRET" alors que le rendez-vous n'a même pas été honoré
Minable, le niveau zéro du respect du client
Date d'expérience le 04/07/2023
Certes les meubles sont beaux, mais que dire de la qualité…
J’ai tout d’abord reçu un buffet avec plusieurs défauts dans le bois et une porte qui ne tenait pas.
Rupture de stock pendant plusieurs mois, je repasse commande pour un article disponible dans plusieurs semaines, je prends la peine d’appeler le service client en amont, puis après avoir passé commande comme le service cli
ent me l’a demandé.
Et maintenant problème de livraison, je ne cesse d’appeler on est censé me rappeler… j’attends toujours..on me dit tout et son contraire
Maintenant mon dossier est remonté à un niveau supérieur et j’attends toujours.
Que dire du service client…lamentable
Et arrêtez de me répondre amour vous avez pris contact avec moi, j’attends toujours un appel d’un responsable !!
Par Doudou6150
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/06/2023
A FUIR. 3 SEMAINES D'ATTENTE SANS AUCUNE NOUVELLE SUR LA LIVRAISON, APPEL AU SERVICE CLIENT QUI VOUS DIT QUE LA COMMANDE EST DISPONIBLE EN MAGASIN. VOUS VOUS DEPLACEZ ET DANS LE MAGASIN VOUS ATTEND UNE CAISSE METELLIQUE A 10 EUROS ALORS QUE LA COMMANDE EST POUR 79.45 EUROS. PAS DE NOUVELLE DU RESTE DE LA COMMANDE. SUR LE SITE LA COMMANDE APPARAIT DESORMAIS COMME LIVRE. SERVICE CLIENT INJOIGNABLE. HONTEUX.
Par Cliente qui ne reviendra plus sur le site de Maisons du Monde
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Expérience horrible et douloureuse avec le vendeur de tapis SURYA : produit jamais livré (refus du chauffeur de venir jusqu'à mon pas de porte avec insolence en prime), réponse désastreuse à mes réclamations, et au final ils ne m'ont remboursé qu'une partie tout en m'envoyant un message de culpabilisation. Zéro soutien de la part de Maisons du Monde malgré mes appels à l'aide. Passez vite votre chemin.
Date d'expérience le 14/04/2023
Commande d'une moto de décoration avec une pendule, j'ai reçu un carton vide avec du papier bulle, du polystyrène...HONTEUX, car maison du monde n'a rien voulu savoir prétextant que c'était la faute du sous-traitant : impossible d'envoyer un mail, au téléphone hermétique...le sous-traitant au bout d'un mois résidant en Italie, m'a redemandé 18€ pour me renvoyer mon article...Honteux...ce que j'ai refusé...inacceptable au vue des tarifs de chez eux, la moindre des choses, c'est de faire attention a leurs sous-traitant, ça ce n'est pas notre problème... alors faites attention à jetez plutôt sur place...
Date d'expérience le 31/05/2023
A fuir
Tout est de mauvaise qualité.
Rien ne tient dans le temps.
Un meuble de salle de bain avec pierre sur le plan de travail. L’eau et le savon font des traces blanches.
Meuble acheté 1700 euros. Une honte.
Service après vente nullissime.
Date d'expérience le 16/05/2023
Une prestation en dessous de tout, un service lamentable, un désintérêt complet du client. Le mieux est d'aller voir ailleurs.
J’ai commandé début décembre 2022 une bibliothèque d’un montant de 1000€, avec frais de livraison en plus. J’avais pris soin de préciser les conditions d’accessibilité de mon appartement (étage et taille de l’ascenseur) pour faciliter la livraison.
Le jour J, les livreurs sont arrivés, et se sont aperçus que la bibliothèque ne rentrait pas dans l’ascenseur. Ils sont repartis avec. Une nouvelle livraison est programmée, et n'a finalement pas lieu, les livreurs m'indiquant (par téléphone) que le meuble ne passe pas dans l'ascenseur. Je tombe des nues, c'est précisément pour cette raison que la livraison a été annulée la première fois, le livreur me répond que ce n'est pas son problème, que je dois contacter directement l'entreprise de livraison et me raccroche au nez. Accessoirement j'ai payé 200€ de livraison, et c'est donc à moi de joindre le transporteur pour organiser la livraison. Formidable et très innovant, cette planification participative, dommage qu'elle coûte 200€.
J'appelle, je tombe sur une personne à qui j'explique mon cas, les deux livraisons annulées pour les mêmes raisons, alors que j'avais bien pris la peine de spécifier les informations concernant l'accessibilité de mon logement. La personne me répond que mes indications ne sont pas lues par les livreurs, parce qu'ils n'ont pas accès au logiciel où ces indications sont consignées. Je n'ai toujours pas de réponse à la question "à quoi cela sert il de mettre des précisions quant à l'accessibilité d'un lieu si en vérité personne ne lit les informations".
Une 3e livraison est programmée (entre 8h et 12h selon l'expression consacrée), j’attends toute la matinée, pour finalement recevoir un message vers midi me disant qu’en fait la livraison aurait lieu le lendemain.
Je n'en reviens pas d'un niveau aussi lamentable de prestation, d'une telle désorganisation, d'un tel manque de professionnalisme. J'ai naturellement demandé un geste commercial, un bon d’achat de 30€ m'a généreusement été accordé, pour un meuble qui en a coûté 1000........... et depuis le service clients est naturellement aux abonnés absents. One me répond plus.
Je demande simplement un geste à la hauteur des manquements à répétition, compensant le fait aussi que j’ai du moi même programmer une livraison directement avec l’entreprise, pour toutes les livraisons qui n’ont pas eu lieu et pour la fois aussi ou j’ai dû poireauter toute une matinée pour être prévenue au dernier moment du report de la livraison. Je ne sais pas quels sont vos standards en matière de relation clients, mais là on est proche du néant.
Date d'expérience le 15/02/2023
Une très mauvaise expérience: attention, sur leur site ce ne sont pas des produits maison du monde. C’est une « market place » donc les commandes sont justes passées auprès d’autres commerçants qui profitent « du nom » Maison du Monde et en profitent aussi pour appliquer leurs prix…
La commande est arrivée très rapidement (4 jours) mais quel est l’interêt? Sur 3 produits commandés (2 commodes et un chevet) 3 malfaçons! 1 pièce manquante, 2 pièces qui ne fonctionnent pas…
Le service client empêche juste de dialoguer avec le vrai fournisseur, donc les erreurs se multiplient, je reçoit les pieds du meubles à la place de la poignée manquante pour commencer… bref j’attends toujours pour ranger mes vêtements plus d’un mois après la commande…
Date d'expérience le 28/04/2023
Erreur d'article dans mon colis Maison du monde me mène en bateau en prétextant que c'est le transporteur qui ne vient pas chercher le colis. J'ai proposé de faire le trajet pour le déposer en point relais où en magasin aucune réponse. En attendant je n'ai pas mon article
Par Isabelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
j'ai acheté une cuisine dont 8 meubles bas "Greta" (très belle sur le catalogue). Je les ai stocké non déballé dans mon garage en attendant le fin des travaux. Un an après l'achat j'ai commencé à déballer 4 meubles bas (j'ai un doute sur la qualité). Je sorts les plans de travail, je les pose sur les meubles et je m’aperçois que tous les dessus en ciment reconstitué couleur noir se raillent sans déposer d'objet et laisse des traces blanches? Les meubles ne sont pas traités. C'est une catastrophe. J'ai téléphoné au SAV ils ne veulent rien savoir, la date d'un an est passée. Je vais devoir faire couper sur mesure des nouveaux plans. Ces meubles sont très chers, trop cher pour une qualité très médiocre. BELLE ARNAQUE
Bon de commande: 109048445 109523047
Y a t'il une garantie comme tout magasin ? Le problème est que le plan de travail est de très mauvaise qualité. Aucun rapport avec le transport. Si c'est ça les condition c'est que c'est vraiment de la ..... et vous vous retranchez derrière un contrat qui stipule 72h ????
Date de l'expérience: 20 mars 2023
Modifier
Réponse : Maisons du Monde France
Actualisé le 31 mars 2023
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réclamation en date du 28/03/2023.
Toutefois, comme le précisent nos Conditions Générales de Vente, le Service Clients doit être contacté dans les 72 heures suivant la livraison en cas de dommages non déclarés lors de la livraison.
Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe MdM
Date d'expérience le 14/04/2023
Grosse déception sur la livraison ! La livraison est réalisée par des prestataires qui ne proposent pas les options de livraison vendues par le site ( par exemple on vous livre a l'étage dans la pièce de votre choix).
La réponse de maison du monde une fois que l'on a du se débrouiller : " non on ne peut pas vous rembourser les options de livraisons indisponible. Mais si vous voulez voici un bon d'achat"
Vente forcee ou arnaque a la livraison je vous laisse choisir...
Par Julien Richard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
