Enseigne à fuire la qualité n'est pas au rendez vous. Au vue du prix payé ne vous attendez pas à un article au top ou alors vous faites partie des clients chanceux.
Sur 3 commandes 2 articles défectueux...
Dernière expérience en date une table qui arrive avec un plateau en bois taché (auréoles).
Après avoir envoyé des photos on me propose un échange dans 1 mois et de plus il faut remballer la table dans son carton d'origine...
En attendant ton salon se transforme en zone de stockage.... À fuire et je ne parle pas du service clients désagréable
Date d'expérience le 07/04/2021
J'ai commandé un tapis le 24 janvier. Le jour même de sa réception, j'ai demandé un retour. On m'a dit qu'un livreur passerait le récupérer mais il n'est jamais venu. Je les ai relancé 9 fois, par mail, téléphone, Facebook. Toujours la même réponse : on revient vers vous. Au 10ème appel, ils se sont engagés à me rembourser le tapis sans même venir le chercher, mais après 1 semaine, n'ayant toujours rien reçu, je les rappelle et ils me disent que le remboursement de la sorte n'est pas possible !!
Service client exécrable
Date d'expérience le 24/01/2021
Un service de livraison déplorable et très cher une journée complète pour rien a attendre même pas un mail ou un message tel une honte en 2021 avec les portables , pour un achat de plus de 350 euros , la raison de cette non livraison le camion ne passe pas dans la rue en plein centre ville !!!
Franchement en plus avec le C19 et les efforts que fond tous les commerçants pour livrer leurs clients fuyez cette enseigne ou vous avez du temps a perdre ou rien a faire de vos journées !!!
Date d'expérience le 18/03/2021
Je suis très déçue part cette enseigne. Commande attendue depuis deux mois, la livraison à enfin eut lieu ce matin et j'ai vite déchanté.
Sur une commande de 10 meubles, seulement un n'a pas de défaut!
Le bar est arrivé cassé a plusieurs endroits, la table basse à le châssis en métal tordu, les tabourets de bar ont des finitions médiocres, la table de salle a manger à une vis qui ressort sur le coté et relève de ce fait le plateau en zinc, le meuble TV à un rail tordu et une porte qui ne rentre pas dans celui du coup, le buffet à un rail fixé complétement en biais. Tous cela est inadmissible au vu du prix des meubles. J'ai contacté le SAV, je suis tombée sur une plateforme à l'étranger, j'attends leur retour mais je suis très septique également sur la prise en charge des SAV...J'ai également contacté le magasin Puget-Sur-Argens auprès duquel j'ai passé la commande, ils ne peuvent rien faire de plus donc en gros je dois à présent me débrouiller de mon coté.
Conclusion on paie le design et le nom de l'enseigne mais la qualité est loin d'être au rendez vous, j’espère à présent ne pas être également déçue par le service client...
Date d'expérience le 17/03/2021
Très déçue de l'enseigne également.
J'ai beaucoup acheté chez eux, leurs prix sont élevés et il y a peu de promotion mais je trouvais leurs produits beaux.
J'ai reçu pour mon aménagement beaucoup de carte cadeaux de chez eux et j'en avais égarée une d'un montant de 100€ (non négligeable). Hélas elle a expiré d'un mois. Le service client ne veut rien entendre et impossible de les joindre en dehors des appels téléphoniques... aucun moyen de laisser une trace de son mécontentement... je n'achèterai plus chez eux dorénavant et je préviendrai mon entourage d'en faire autant...
Date d'expérience le 17/03/2021
Canapé BROOKE acheté sur le site maisonsdumonde.com, arrivé le 08/03/2021 défectueux (une planche en contreplaqué qui retient la mousse de l’assise est cassée). De plus, pour 700€ le canapé est de très mauvaise facture (pieds absolument immontables, structure en bois de très mauvaise qualité, coutures mal réalisées, qualité de l’assise médiocre).
Je contacte donc le service après-vente pour organiser le retour, on m’indique que je dois attendre 72 heures pour que le statut de ma commande passe de « en livraison » à « livrée » car en attendant ils ne peuvent rien faire. Au bout de 5 jours, rien n’a changé, je les rappelle et voici la qualité du relationnel client : une grosse partie de cette commande a été régularisée par carte cadeau (mon établissement bancaire proposait une offre commerciale pour des cartes cadeaux maisonsdumonde.com) ce qui implique que je serais remboursé en carte cadeau, et donc que je serai dans l’obligation de commander un canapé chez eux. Or, je ne veux pas récupérer le même canapé au vu de la médiocre qualité, et demande donc pour le préjudice subi qu’un geste commercial me soit accordé, pour que je me rabatte sur leur offre de canapé personnalisé (dont le prix est bien plus élevé). Le service client m’indique que c’est impossible, qu’ils ne procéderons à aucun geste commercial.
Résumé : pas de canapé dans mon salon pendant au moins plusieurs semaines, un carton gigantesque qui trône dans mon salon depuis une semaine et pour encore plusieurs jours, une demi-journée de congés de perdue pour réceptionner un canapé de très mauvaise qualité, 700€ à dépenser obligatoirement dans une enseigne qui respire la mauvaise foi et qui refuse d’accorder le moindre geste commercial pour compenser leur piètre relationnel client.
Une honte : enseigne à fuir, de « beaux » produits mais qui ne valent rien. Rendez vous dans de petites enseignes de proximité avec certes des prix parfois plus élevés mais vous en aurez pour votre argent !
Par DimitriB
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021
très déçue. ai acheté une chaise avec accoudoir UMBRA (voir ce lien : https://www.maisonsdumonde.com/FR/fr/p/chaise-avec-accoudoirs-coloris-blanc-M20029205.htm) qui m'a coûté 60 euros ! et qui paraît bien belle sur la photo.
en réalité, ressemble à une chaise de jardin et n'est pas du tout solide. j'ai envoyé un mail au service client qui m'a répondu (donc rien à dire là dessus) que je pouvais leur retourner à une certaine adresse qui n'est pas du tout leur magasin, donc frais de retour à ma charge. juste pas normal !
Date d'expérience le 05/03/2021
Je suis allée acheter deux babioles pour faire un petit cadeau chez Maison du monde, je demande que l'on me fasse un paquet cadeau...La vendeuse me propose simplement le papier , afin que je le fasse!!! Ne rentrant pas chez moi, je demande un sac en papier(que je dois payer...) , du papier de soie, et qu'elle coupe les étiquettes , celle-ci me dit qu'elle ne peut pas les couper, elle n'a pas le droit de toucher SA paire de ciseaux!!! Je suis offusquée et atterrée de sa réponse , je lui exprime mon mécontentement. A force, celle-ci daigne me donner du gel afin que je puisse moi-même couper les étiquettes des articles !!!
Sous prétexte de Covid, cette boutique économise des fortunes sur les paquets cadeaux et le temps de travail des employés auprès des clients.
Je suis très mécontente de cette franchise qui prend ses propres clients pour des imbéciles heureux et des pingouins!!!
Date d'expérience le 24/02/2021
Je suis très déçue par maisons du monde. Produit non disponible et quand vous passez commande en magasin pour une livraison, vous payez bien évidemment en avance, pour qu'ils fabriquent je ne sais où, vous attendez 2 mois pour entendre qu'il y aura encore du retard, Vous appelez un service client lamentable, qui vous rassure et vous dit ce que vous voulez entendre. Finalement, vous recevez un mail qui vous dit, livraison encore retardée. Plus de nouvelle, vous rappelez le fameux service client qui vous dit Euuuuuuhhhhh on a du retard car on doit préparer votre commande mais on ne pourra pas la livrer car le magasin de livraison est fermé (dans un centre commercial), vous demandez une livraison ailleurs, on parle quand même de maisons du monde qui a des boutiques partout, on vous dit non pas possible (tout en sachant que les fois d'avant on vous pas de problèmes). Au final le message est vous devez attendre l'ouverture de votre magasin de livraison, vous menacez d'annuler votre commande et on vous dit : pas de souci faites-le sur internet !!!!et oui maintenant qu'ils ont fait du stock entre autres sur ton dos… C'est tout simplement décevant. Comment perdre un client, voir plus !!!
Date d'expérience le 19/02/2021
du vol pur et simple,
impossible de les joindre, ni sur le site, ni par téléphone,
le colis n'a jamais été expédié, impossible de se faire rembourser
Par VOLEURS MAISON DU MONDE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
Bonjour, j ai commandé une table et colis bien arrivés j ai juste entre ouvert les emballages et j ai vu que c était la bonne table mais malheureusement vu que j étais en travaux je l ai pas monté directement donc 3 mois près surprise une fissure au niveau du plateau et le service client veut rien entendre car je devait le voir dans les 72h donc la garantie de deux ans me sert à rien plus de 1000€ jeté par la fenêtre.
Des gens malhonnêtes et irrespectueux s en fou carrément de leurs clients sois disant le client est roi je ne recommande pas du tous. Et quand je vois tous les commentaires je suis choqué.
Date d'expérience le 12/02/2021
Très Déçu après trois semaines d'attente de notre commande et payer d'avance nous ne recevrons pas notre colis il a disparu pendant la livraison deux fois le même problème avec eux le transporteur mondial relay
Date d'expérience le 10/02/2021
Commande d'une table Valençay à 1399 € reçue - après 4 mois d'attente et 2 livraisons - très abîmée ( 2 allonges sur les 4 sont fendues et cassées et le plateau d'une 3ème a une ébréchure !). Absence de réponse plus de 3 semaines après de la part du service clients malgré une lettre recommandée envoyée dès le lendemain de la livraison le 14/01/2021
Date d'expérience le 14/01/2021
De rien, j espère que ça va aller pour vous moi qui fesait confiance à la qualité de chez maison du monde mais sa vient de Chine vu sur le carton donc autant acheter dans n importe quel magasin. Sur ce bonne Soirée
Merci pour cette information. Pour ma part, je n'ai toujours aucune réponse à ma lettre recommandée. J'ai également adressé un mail pour demander un échange, lui aussi sans réponse à ce jour.
Bonjour, Tina désolée du dérangement moi aussi j ai une fissure dans ma table mais vu que j étais en travaux j ai juste vérifier si c était le bon colis malheureusement trois mois après les travaux finis le service client de maison du monde veulent pas faire intervenir les deux ans de garantie
A fuir de toute urgence
commande payée et non livrée
impossible de savoir où est le colis
GLS injoignable
service client qui demande de rappeler après 48 heures
Par Caroline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/02/2021
Bonjour,
J'ai passé une commande au mois de décembre.
La livraison était prévue en magasin et je ne l'ai jamais reçu. Depuis je contacte le SAV pour un remboursement de ma commande et je n'ai aucun retour .
Le SAV est inexistant !
Par Caroline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/01/2021
Meuble reçu défectueux : les portes ne s’ouvrent pas.
Il est échangé puisque garantie est valable 2 ans.
2e reçu avec le même défaut...
Je le retourne : remboursement sous forme d’avoir... (histoire de pouvoir acheter un autre meuble défectueux ????) et non-remboursement des fdp qui restent à ma charge... tout cela pour un prix élevé...
Date d'expérience le 07/01/2021
Bonjour,
Ne respecte pas les délais de livraison
Se moque des clients
Aucun engagement et satisfaction des clients
A fuir !!!
Date d'expérience le 07/01/2021
Nul incompétent voilà ce qu'est le service client. Je rejoins plusieurs personne sur le fait que le service client est un service irrespectueux. Et moi aussi je vais au magasin article en commande. On me dit qu ce sera pour le 28 décembre. Je reçois un mail comme quoi plus de disponibilités pour ma commande. Et qu'il rembourse en avoir. On prends les gens pour quoi ??? Mais un colis sur les 2 que composé la commande est bien en magasin. Le 2 Ème colis ???? Pas le moindre geste commerciale.!!!!! Je ne pourrais jamais faire de publicité pour cette chaîne de magasin. Pour moi juste des incompétents qui ne savent pas gérer. À bon entendeur. Mais ce que je vois après coup c'est les avis négatifs et la je comprends mieux. Si j'avais su jamais j'aurais commandé chez eux !!!!!
Nathalie
Par Nathalie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Jai acheté un canapé que j'ai renvoyé au bout de trois mois car de très mauvaise qualité
donc déjà très surprise car je ne m'attendais pas à une qualité aussi médiocre de la part de cette enseigne
ils mont récupéré le canapé et je n'ai eu lavoir pour en racheter un chez eux que 1 mois après donc je suis restée sans canapé tout ce temps sans meme un fauteuil pour m'assoir
chaque fois que j’appelais pour savoir quand lavoir serai disponible on m'annonçait un délai de 72h qui n'a jamais été respecté
plus jamais je n'achèterai de gros meuble chez eux jai été très déçu et pas la qualité du produit et le service après vente catastrophique
Date d'expérience le 21/12/2020
Aucun service après-vente, du vol pure et simple. Nous achetions souvent chez maison du monde et parfois pour des sommes importantes. Voici plusieurs mois, nous avons acheté plusieurs meubles et un tabouret de bar (sur leur site en ligne). Ce dernier est arrivé tout tordu. Depuis plusieurs mois, tous nos appels, mails sont lettres mortes. Outre le vol, ce qui nous affecte le plus, c'est le mépris de ces personnes qui ne daignent même pas accuser réception et assumer leur responsabilité. Pour ma part, je considère les dirigeants de cette société comme des escrocs et dans ma situation de véritables brigands ne respectant aucun des prescrits légaux. Je ne récupèrerai semble-t-il pas un tabouret en bon état auprès de ces gens malhonnête (heureusement c'était en fin de compte l'article le moins cher de ma commande) mais pour le principe, je vous avoue que je n'en ai pas fini avec ces individus.
J'invite dès lors chacun à réfléchir à ce qu'il peut commander sur ce site car si vous avez de la chance, vous recevrez un article en état, sinon, vous serez relevés par les poches car ceux qui par la loi devraient alors vous échanger l'objet seront aux abonnés absents.
Par Piermali
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2020
