Radar de confiance
·Avis client Malakoff Humanis
Yves01590
il y a 7 ans
ma complémentaire n a pas été payée en avril cause pas de certif de vie. Pourquoi ce doc est nécessaire car suis résident en France depuis 2017. j ai envoyé un exemplaire cerfa recu le 5/04 mail de c...
Voir plusFrançoisPignon
il y a 7 ans
Bonjour,
Afin de compléter mon dossier retraite et pour avoir une notification définitive et une pension définitive, des pièces justificatives complémentaires m'ont été demandées.
...
Carine
il y a 7 ans
Mutuelle à fuir !!!! Délai de remboursement très très long ( juillet pour une intervention en janvier 250 € en attente et encore après x relances)
Service client incompétent on me met en atten...
Gentilmaispascon
il y a 7 ans
Bonjour,
Voici futurs retraités (de nom) et qui attendent leurs retraites complémentaires ce qu'affiche aujourd'hui mon espace personnel intitulé "Suivi de ma demande de retraite" sur l...
Loda
il y a 7 ans
"Désormais pour mieux vous servir Malakoff Médéric ne font plus qu’un » est une plaisanterie.
Depuis plus de 6 semaines, j'essaye de contacter Humanis via le service client et également via...
CHRISTINE
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai téléphoner hier a votre site déjà c'est payant !ensuite aucune information sur mon dossier il faut attendre il faut attendre nous avons du retard et des directive de mon directio...
Noustic
il y a 7 ans
Bonjour, s'il vous plait envoyez moi de toute urgence ma rente invalidité du 1 er trimestre 2019, vous avez tous les documents en votre possession, mais il faut à chaque fois réclamer encore et encore...
Voir plusFredo
il y a 7 ans
Service lamentable, injoignable aucun paiement ni notification du montant de ma retraite depuis 3 mois. Mon dossier est pourtant complet depuis décembre 2018.
Aucun de leurs outils informatique...
Catmp
il y a 7 ans
résolu rapidement par les personnes des réseaux sociaux , un grand merci de votre réactivité
Voir plusAlicia
il y a 7 ans
Très décue du service client!!!! On a beau les appeler, les relancer mais c'est pas leur problème!
Ils vous suggèrent d'attendre!!!!! LOOOOL!!! C'est une grosse blague!
Moumoune
il y a 7 ans
Je vous ai envoyé les documents nécessaires pour le remboursement de frais dentaire depuis le 13 mars 2019, cela concernait la pose d'une prothèse amovible définitive à chassis métallique (code HBLD47...
Voir plusFrançoisPignon
il y a 7 ans
Bonjour,
Tout est dans le titre...
Pour ma part, je donne un avis positif à HUMANIS - MALAKOFF-MEDERIC.
En effet, mon dossier retraite a avancé selon ce qui m'ava...
TEX59
il y a 7 ans
Ne remboursent pas ou avec beaucoup de retard.
Il faut faire de nombreuses réclamantions pour tenter d'obtenir les remboursements de frais de santé. C'est une véritable arnaque
Leneche
il y a 7 ans
Malakoff médéric n'est pas du tout à l'écoute du client. J'ai un problème avec mes contrats dépendance ( on me prélève indument un montant ne correspondant pas à mes contrats. On augmente un contrat...
Voir plusClient retraité
il y a 7 ans
J'ai signalé deux fois par téléphone, une fois par mail puis par lettre recommandée une erreur de prélèvement depuis presque trois mois. A part le courrier traditionnel signalant la prise en compte du...
Voir plusDupont M.
il y a 7 ans
Content de ma prestation du mutuelle avec Malakoff mederic. merci
Voir plusMécènes-chez-humanis
il y a 7 ans
Même cas de figure que pour l'ensemble des personnes qui figurent sur cette page...
Humanis assure que je suis bénéficiare de la CMU ce que contredisent la multitude d'attestation que je leur...
Laurent
il y a 7 ans
Une grande hésitation entre incompétence et je-m’en-foutisme. Quémander son dû en subissant en même temps les conséquences de ces retards me fait rentrer dans une rage froide. Je recherche des enragés...
Voir plusAvis client Malakoff Humanis
Yves01590
ma complémentaire n a pas été payée en avril cause ...
ma complémentaire n a pas été payée en avril cause pas de certif de vie. Pourquoi ce doc est nécessaire car suis résident en France depuis 2017. j ai envoyé un exemplaire cerfa recu le 5/04 mail de confirmation on m a dit pas de soucis.. pas de paiement j en renvoyé le modèle Malakoff le 20/04 on me dit au il a été enregistre le 29/4 on a fait quoi de celui du 5? alors qu on m a dit trois fois pas la peine d en renvoyer un........Bravo maintenant le paiement entre le 15/5 et le 28/05 simplement une bande de voyous incompétents qui en oint rien a foutre des retraites ca vaut juste un zero pointe
Date d'expérience le 06/04/2019
FrançoisPignon
Premier COUAC
Bonjour,
Afin de compléter mon dossier retraite et pour avoir une notification définitive et une pension définitive, des pièces justificatives complémentaires m'ont été demandées.
J'ai transmis, le jour même (il y a un peu plus de 3 semaines) les pièces demandées en format numérique via mon espace sur le site.
M'étant fixé un délai de 1 mois pour que mon dossier soit finalisé j'attendais serein la mise à jour de mon dossier.
Et puis, patatra, je viens de recevoir un courrier en date du 20 avril 2019 me demandant les pièces justificatives que j'ai transmises il y a presque 1 mois !!???
Trouvez l'erreur...
Y-a-t'il eu des cas similaires ?
Cordialement
Date d'expérience le 25/04/2019
Gentilmaispascon
il y a 7 ans
PourInfo
il y a 7 ans
en ce qui me concerne, j'ai été contacté il y a qq temps par un de vos conseillers qui n'a pas du tout été aimable et qui n'a pas résolu mon problème. j'ai reçu un mail le 26/03 de votre part, suite à un courrier du 01/03 adressé au directeur, me disant, je cite :
"Nous accusons réception de votre courriel du 01/03/2019 dans lequel vous soulignez votre désaccord quant à la date de départ appliquée à votre retraite complémentaire.
Nous vous présentons tout d'abord, nos excuses pour le retard de traitement de votre demande et le délai apporté à vous répondre.
Votre demande est prise en charge par le service des réclamations. A ce titre, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais et vous assurons qu'une attention particulière sera portée à son suivi.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."
et depuis, aucune nouvelle. Trouvez vous vraiment cela sérieux ?
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Carine
PIRE MUTUELLE !!!!!
Mutuelle à fuir !!!! Délai de remboursement très très long ( juillet pour une intervention en janvier 250 € en attente et encore après x relances)
Service client incompétent on me met en attente 20 mn sur un appel de 55 mn facturé 4 € pour me dire que l on ne sait pas ! Et ce n est pas la 1ere fois même pas capable d envoyer un échéancier, il doivent transmettre au service Gestion.
Pour un devis dentaire, la secrétaire à du refaire 4 fois la demande par internet et réponse 1 mois après du coup on a du annulé tous mes rdv prévus
Pour une prise en charge hospitalière, refusée car soit disant problème technique, mon contrat est valide mais mon tiers payant est suspendu, ils ne savent pas pourquoi donc je dois avancer les frais ,1000 €et remboursement ensuite Dans quel délai ? Avec combien de justificatifs demandés ?
En bref le service client ne sert a rien a part transmettre a un service Gestion qui ne vous répond jamais et les mails ne servent va rien non plus (ex un mail envoyé le 17/02 soit disant traité le 11/04 et aucune réponse RIEN)
Je compte résilier mon contrat car j ai jamais vu une mutuelle comme ça
N ADHERER JAMAIS
ET MALAKOFF REPONDEZ AUX COMMENTAIRES DÉFAVORABLES
Date d'expérience le 25/04/2019
Gentilmaispascon
Bonjour,
Bonjour,
Voici futurs retraités (de nom) et qui attendent leurs retraites complémentaires ce qu'affiche aujourd'hui mon espace personnel intitulé "Suivi de ma demande de retraite" sur le site HUMANIS :
Central Authentication Service (CAS)
Environment Exception
Code : CAS_SERVER_ENV_SJV3
Message : SuiteJetonV3 error when calling 'makeAuthnResponse'
Caused by : SuiteJetonV3 error when calling 'makeAuthnResponse' [code='50', message='Systeme de traces d'audit indisponible']
C'est simple il n'y a plus d'informations disponibles. Encore un sujet qui aurait dû être à l'ordre du jour du Grand Débat.
Date d'expérience le 23/04/2019
Gentilmaispascon
il y a 7 ans
Aujourd'hui encore une bonne blague de HUMANIS si il ne s'agissait pas de nos pensions retraite, nous pourrions en rire. Vous m'annoncez par mail un paiement provisoire suivant les éléments en votre possession (par contre vous avez tous les documents de ma part) en attendant l'étude complète de mon dossier (Ha bon, quel est la difficulté pour finaliser mon dossier ?) Et vous m'invitez à consulter, pour les détails, mon espace personnel Humanis...
Un peu de sérieux Messieurs de l'informatique : AUCUNE MISE A JOUR CONSTATÉE SUR MON ESPACE PERSONNEL quant à votre nouvelle information.
Il me semble que vous avez mis la charrue avant les boeufs, mais de qui se moque-t-on ?
Cordialement.
Gentilmaispascon
il y a 7 ans
Ce que nous souhaitons ici ce n'est pas un nouvel intermédiaire pour nous mener en bâteau avec des justifications bidons distribuées au Personnel chargé de l'accueil téléphonique : un jour vous avez du retard, un autre c'est le Conseiller qui doit rappeler ou donner des informations, un troisième c'est votre site ou l'espace personnel qui bugue, une autre encore, je vous cite : "Le Conseiller a 30 jours pour terminer votre dossier Monsieur..." , un autre encore et encore, je vous cite : " Cela ne va pas tarder" oui ? mais quand ???, aucune réponse bien entendu ! Tout ceci c'est de la poudre aux yeux et de la tergiversation et Humanis a toujours une bonne excuse pour justifier ses retards et son incapacité à régler les problèmes maintes fois évoqués ici et ailleurs...Les futurs pensionnés ont besoin de savoir quand vous vous engagez à les payer ! Sachez que nous avons aussi des budgets à prévoir et des dispositions à prendre pour continuer à vivre décemment au quotidien. Nos créanciers de la vie de tous les jours n'ont que faire qu'on leur justifie que Humanis ne paie pas les retraites dans les temps.
Nous voulons que votre Directeur Général Humanis M. THOMAS SAUNIER prenne conscience de ce qui se passe réellement dans le Groupe qu'il dirige : qu'il embauche des Conseillers retraite supplémentaires ainsi que des Informaticiens compétents, l'ensemble managé par une Direction des Retraites efficiente afin que nos pensions soient versées dans les temps.
Cordialement,
il y a 7 ans
Loda
"Désormais pour mieux vous servir Malakoff Médéric ...
"Désormais pour mieux vous servir Malakoff Médéric ne font plus qu’un » est une plaisanterie.
Depuis plus de 6 semaines, j'essaye de contacter Humanis via le service client et également via le gestionnaire outre mer. Je n’ai jamais eu de réponse.
Etant à l’étranger, j’essaye désespérément de contacter Humanis avec un numéro autre que par le 800. Je vais donc sur le site Internet Humanis (et Malakoff) puisque les deux sites ont fusionné et je trouve un numéro unique pour les clients qui appellent de l’étranger.
Je compose ce numéro et je tombe sur une jeune femme qui me dit que je suis chez Malakoff et que je suis censée appeler Humanis. Je l'informe que j’ai trouvé le numéro sur le site Humanis et elle me réponds que Humanis et Malakoff sont deux entités différentes. Je lui demande alors de me donner un numero d’Humanis que je puisse appeler de l’étranger. Elle me donne le 0969397070. Je compose ce numéro et il s’avère que ce numéro est hors service.
Je la rappelle en pensant m’être trompée. Ce n’est pas le cas. Je l’en informe et elle me dit qu’elle ne peut pas m’aider davantage car c’est l’unique numéro qu’elle possède. Elle me dit qu’elle va se permettre de mettre fin à notre conversation et elle raccroche.
Je trouve que c’est inadmissible.
Date d'expérience le 19/04/2019
Gentilmaispascon
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
CHRISTINE
Bonjour,
Bonjour,
J'ai téléphoner hier a votre site déjà c'est payant !ensuite aucune information sur mon dossier il faut attendre il faut attendre nous avons du retard et des directive de mon direction on ne peux pas vous répondre ?????
Date d'expérience le 18/04/2019
il y a 7 ans
Noustic
Bonjour, s'il vous plait envoyez moi de toute urgence ...
Bonjour, s'il vous plait envoyez moi de toute urgence ma rente invalidité du 1 er trimestre 2019, vous avez tous les documents en votre possession, mais il faut à chaque fois réclamer encore et encore et maintenant impossible de vous joindre au téléphone, mon mari vient d avoir un grave A.V.C et je dois faire face à de nombreuses dépenses, je compte sur vous afin de faire le necessaire le plus rapidemant possible. S.O.S Voici mon numéro 16744196
Date d'expérience le 17/04/2019
Noustic
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Fredo
Service lamentable, injoignable aucun paiement ni notification ...
Service lamentable, injoignable aucun paiement ni notification du montant de ma retraite depuis 3 mois. Mon dossier est pourtant complet depuis décembre 2018.
Aucun de leurs outils informatique ne fonctionne. Un jour tout ça finira mal !
Date d'expérience le 16/04/2019
Kerharou
il y a 7 ans
en plus ,il me manque les points pour 11 années et 5 mois d'invalidité catégories 2
Les diverses démarches effectuées n'aboutissent a rien (téléphone,courriel à [email protected])
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Catmp
résolu rapidement par les personnes des réseaux sociaux ...
résolu rapidement par les personnes des réseaux sociaux , un grand merci de votre réactivité
Date d'expérience le 27/04/2019
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Jerolo33
tres bien. je conseille
tres bien. je conseille
Expérience prouvée le 15/04/2019
il y a 7 ans
Merci beaucoup d'avoir mis en ligne vos impressions, nous espérons vous compter longtemps parmi nos clients.
A bientôt sur le site particuliers de Malakoff Médéric ou, sur votre Espace client TOUTm
Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web
Alicia
Très décue du service client!!!! On a beau les appeler, ...
Très décue du service client!!!! On a beau les appeler, les relancer mais c'est pas leur problème!
Ils vous suggèrent d'attendre!!!!! LOOOOL!!! C'est une grosse blague!
Date d'expérience le 15/04/2019
Moumoune
voilà, je ne suis pas contente du tout
Je vous ai envoyé les documents nécessaires pour le remboursement de frais dentaire depuis le 13 mars 2019, cela concernait la pose d'une prothèse amovible définitive à chassis métallique (code HBLD474) à 890,00 Euros. Vous m'avez demandé de vous envoyer le détail du versement de la Sécurité Sociale qui vous est parvenu le jour même de la demande le 23 mars 2019 par internet alors que vous avez reçu ce document par télétraitement le 5 mars par la Sécurité Sociale. Depuis ce jour, pas de nouvelle de ce remboursement, il y a un problème et je pense ne pas renouveler mon contrat à la date anniversaire. Je trouve inadmissible d'attendre aussi longtemps un remboursement avec en plus un reste à charge qui est assez important. Par contre, le fait de prélever 109,76 euros tous les mois, cela il n'y a pas de problème.
Voilà le courrier que j'ai envoyé à Malakoff Médéric et mon dossier est toujours en attente de traitement malgré 5 relances et réclamation. Ils ne sont vraiment pas honnête et je ne sais plus quoi faire pour obtenir le remboursement de mes frais dentaires
Date d'expérience le 15/04/2019
FrançoisPignon
Trains arrivant à l'heure...
Bonjour,
Tout est dans le titre...
Pour ma part, je donne un avis positif à HUMANIS - MALAKOFF-MEDERIC.
En effet, mon dossier retraite a avancé selon ce qui m'avait été annoncé, à savoir :
demande au moins 4 mois avant date de départ (j'ai fait ma demande en octobre 2018 pour un départ en avril 2019).
Plusieurs aller-retour pour complément de pièces justificatives.
Notification provisoire fin mars 2019 (oui, de nouvelles pièces m'ont été demandées). Enfin, paiement provisoire reçu ce jour 11 avril 2019 et conforme au calcul de la notification.
Toujours sous réserve que la notification définitive et le paiement conforme à celle-ci soit effectif dans un délai raisonnable (1 mois)
Signalons, aussi, les trains qui arrivent à l'heure, quand bien même c'est la normalité !!!
Cordialement
Date d'expérience le 11/04/2019
il y a 7 ans
TEX59
Ne remboursent pas ou avec beaucoup de retard.
Ne remboursent pas ou avec beaucoup de retard.
Il faut faire de nombreuses réclamantions pour tenter d'obtenir les remboursements de frais de santé. C'est une véritable arnaque
Date d'expérience le 11/04/2019
Ermond G.
Très bon suivi et bon conseil
Très bon suivi et bon conseil
Expérience prouvée le 10/04/2019
il y a 7 ans
Merci beaucoup d'avoir mis en ligne vos impressions, nous espérons vous compter longtemps parmi nos clients.
A bientôt sur le site particuliers de Malakoff Médéric ou, sur votre Espace client TOUTm
Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web
Leneche
Malakoff médéric n'est pas du tout à l'écoute du ...
Malakoff médéric n'est pas du tout à l'écoute du client. J'ai un problème avec mes contrats dépendance ( on me prélève indument un montant ne correspondant pas à mes contrats. On augmente un contrat de 22 %, sans explication. Malgré maintes relances depuis décembre 2018 ( lettres recommandées, appels multiples téléphoniques et par mails ), il ne daigne même pas répondre , et ce depuis maintenant 4 mois. Je suis un client totalement bafoué et je déconseille très fortement cette société.
Date d'expérience le 09/04/2019
Leneche
il y a 7 ans
Client retraité
Pas de réponse à mes demandes
J'ai signalé deux fois par téléphone, une fois par mail puis par lettre recommandée une erreur de prélèvement depuis presque trois mois. A part le courrier traditionnel signalant la prise en compte du problème, RIEN. J'ai peur d'avoir besoin d'une prise en charge pour une grave opération, je crois que je serais décédé avant d'avoir une réponse.
Date d'expérience le 09/04/2019
Dupont M.
Content de ma prestation du mutuelle avec Malakoff ...
Content de ma prestation du mutuelle avec Malakoff mederic. merci
Expérience prouvée le 08/04/2019
il y a 7 ans
Merci beaucoup d'avoir mis en ligne vos impressions, nous espérons vous compter longtemps parmi nos clients.
A bientôt sur le site particuliers de Malakoff Médéric ou, sur votre Espace client TOUTm
Bonne journée
L’Équipe Relation Clients Web
Mécènes-chez-humanis
Même cas de figure que pour l'ensemble des personnes ...
Même cas de figure que pour l'ensemble des personnes qui figurent sur cette page...
Humanis assure que je suis bénéficiare de la CMU ce que contredisent la multitude d'attestation que je leur envoie... En attendant, la mutuelle perçoit les cotisations, et ne rembourse rien. Celà fait des mois que celà dure, prétextant que c'est la CPAM qui est fautive. Et ce malgré les dites attestations qui prouvent le contraire. Je me suis rapproché de mon assurance juridique.
Date d'expérience le 22/03/2019
il y a 7 ans
Mécènes-chez-humanis
il y a 7 ans
"Nous vous informons que nous venons de procéder au règlement des frais de santé qui étaient en instance.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contre temps et nous restons à votre écoute.
Cordialement.
Service Prestations Santé"
Et sinon vous comptez effectuer le remboursement RÉEL à quel date ? un peu plus de 7€. CEla fait des 10enes de mois que vous ne me remboursez rien !!!
De qui ce moque-t-on ?!
Les sociétaires cotisent pour quoi ?
Il faut se battre au téléphone pour avoir des amorces de débuts d'explications douteuses !
Cette mutuelle est une honte ! JE NE CONSEILLE À PERSONNE D'Y ADHÉRER
il y a 7 ans
Laurent
Une grande hésitation entre incompétence et je-m’en-foutisme. ...
Une grande hésitation entre incompétence et je-m’en-foutisme. Quémander son dû en subissant en même temps les conséquences de ces retards me fait rentrer dans une rage froide. Je recherche des enragés comme moi pour ester en justice dans le cadre d'une action de groupe
Date d'expérience le 03/04/2019
Laurent
il y a 7 ans
PourInfo
il y a 7 ans
PourInfo
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
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Le service Noémie permet la télétransmission directe d’informations entre la Sécurité sociale et votre mutuelle. Grâce à ce service, vous n’avez pas à vous occuper de l’envoi du décompte original de la Sécurité Sociale à votre mutuelle. Vous recevez directement votre remboursement complémentaire.
Il se peut que ce service ne fonctionne plus si vous avez récemment changé de mutuelle ou si vous avez déménagé.
En règle générale, la procédure de transmission automatique des décomptes est effective une quinzaine de jours après l’inscription au service de télétransmission. Si votre inscription est plus ancienne et que cette procédure n’est toujours pas effective, vous pouvez remplir le formulaire concernant les problèmes de télétransmission disponible sur votre espace client ou nous contacter par courrier à l'adresse figurant au recto de votre carte de tiers payant. L'adresse indiquée au verso de la carte est celle de Viamédis uniquement utilisé par les professionnels de santé.
Si vous êtes client(e) Malakoff Médéric, retrouvez toutes les informations souhaitées sur le dispositif de télétransmission Noémie depuis votre Espace client TOUTm.
Contactez-nous par téléphone au 3932 (service 0,06 € / min + prix d'un appel). Vous pouvez également faire cette démarche en ligne sur votre Espace client TOUTm.
Vous pouvez faire votre demande de retraite :
- - auprès d'un organisme de l'Assurance retraite : la Cnav ou la Carsat de votre région et,
- - auprès d'un Centre d'Information, Conseil et Accueil des Salariés Agirc et Arrco (CICAS).
Vous pouvez également faire votre demande de retraite complémentaire en ligne depuis votre Espace client TOUTm ou votre Espace personnel de l'Arrco et de l'Agirc (si c'est votre première visite, vous devrez créer votre compte).
Les caisses de retraite complémentaire du secteur privé, tout comme le régime de base, transmettent à l'administration fiscale le montant de votre retraite.
Vous recevez ainsi une déclaration de revenus préremplie précisant le montant imposable de vos retraites soumis à l'impôt sur le revenu. Ce dispositif est fiable et rend inutile l’envoi de cette information par courrier.
Votre retraite complémentaire vous est versée par Malakoff Médéric et vous avez besoin de connaître le montant déclaré aux impôts ?
Rendez-vous sur votre Espace Client TOUTm ou votre Espace Client Malakoff Médéric (disponible sur iPhone, iPad, mobiles et tablettes Android) et consultez-le en ligne.
Bonjour,
Nous ne sommes plus présents sur ce forum.
Nous vous invitons à privilégier votre Espace Client pour nous adresser vos demandes.
Vous pouvez également nous retrouver via Facebook par messagerie privée :
- @AuservicedevotreSantéetdeVotrePrévoyance : pour toutes les questions concernant vos contrats santé et prévoyance
- @AuServicedeVotreRetraite : pour toutes les questions concernant votre dossier Retraite
Bonne journée.
L’équipe Malakoff Humanis