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Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

Une catastrophe !

Une catastrophe !
Mon employeur a souscrit un contrat mutuelle chez Malakoff Médéric fin 2018, pour une entrée en vigueur au 1er janvier 2019.
Malgré l'envoi des documents à temps par mon employeur pour la souscription, certains d'entre nous n'avons reçus nos cartes de mutuelle que fin janvier. J'ai eu beaucoup de frais de santé en janvier, j'ai envoyé tous les documents par courrier il y a un mois et par mail il y a plus d'une semaine. Je n'ai toujours pas été remboursée malgré des relances téléphoniques et par écrit (sachez d'ailleurs que l'on ne répondra pas à vos mails !!!).
La gestion est catastrophique : ils sont en retard pour l'ouverture des droits mais ne sont même pas capables de rembourser rapidement leurs clients.
Je regrette Vivinter...

Par Pau34 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Dossier de retraite complet depuis octobre 2018 pour ...

Dossier de retraite complet depuis octobre 2018 pour départ en retraite au 01/01/2019. Depuis aucune information ni paiement à ce jour malgré relances téléphoniques. Nous sommes en face d'un comportement désinvolte et scandaleux d'une compagnie ayant pignon sur rue.

Par Dan il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019

Humanis ? Non. Incompétence, oui !

Je ne fais malheureusement qu'apporter une pierre supplémentaire au mur de la honte vis à vis de Humanis (qui devrait d'ailleurs changer de nom, par pudeur...). Ma compagne a déposé son dossier de retraite dans les délais, la CNAV a validé et notifié, mais depuis le 1er février date de son départ en retraite, Humanis n'a pas avancé d'un pouce (calcul des droits à l'étude). On parle d'une complémentaire inférieure à 200 euros, qui prend 5 minutes à un gestionnaire compétent pour validation. Appels téléphoniques payants où on prend ma compagne pour une demeurée en l'invitant à "patienter" ( genre, prenez votre cachet madame...), aucune réponse aux mails, aucune indication de délais, impossibilité de parler à un véritable gestionnaire de dossier. Ma compagne vient de perdre les Allocations Sociales de Solidarité, ses revenus sont minimes mais Humanis s'en fiche totalement. Ses salariés sont payés tous les mois, bénéficiant de tous les avantages sociaux et avec des horaires plutôt détendus j'imagine. Alors, les retraités, on s'en fiche chez Humanis. D'ailleurs je suggère de rebaptiser la société "Rienafiche", ça aurait le mérite d'être plus clair. Ce pourrait être amusant si ce n'était pas en réalité dramatique...si le problème n'est pas réglé fin mars, nous passerons par la voie judiciaire. En attendant une lettre recommandée part aujourd'hui...

Par McF il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Nous venons de le faire et nous attendons avec impatience un retour de votre part et surtout à ce que le paiement soit effectué car des réponses "désolés" ou "merci de patienter"ne suffisent plus désormais. Il faut solutionner ! Merci.
Par McF il y a 5 ans
Bonjour McF,Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés de cette situation et de la gêne occasionnée. Pour faire un point sur le dossier de votre compagne, pourriez-vous lui demander de nous transmettre par mail (à [email protected]) ses informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale, numéro PRC si possible et numéro de téléphone) ? Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée.L'équipe Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

Bonjour Merci de m'éclairer

Bonjour Merci de m'éclairer

Par Ophelie il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Bonjour j'ai cotisé il y a 5 ans à la complémentaire santé malakoff mederic. Je me suis retrouvé en arrêt et je n'ai jamais perçu de complément de salaire. Pour tout vous dire je ne savais même pas que je pouvais y prétendre. Puis je faire des démarches à l'heure actuelle ? Merci
Par Ophelie il y a 5 ans

en retraite depuis le 1er octobre 2018 payée par la ...

en retraite depuis le 1er octobre 2018 payée par la CNAV et en attente du paiement de la retraite complémentaire par Malakoff . Appels téléphoniques, mails au service réclamations et lettre au conciliateur. Toujours rien !!
j'envisage d'appeler Courbet

Par Marylo il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour,
je suis dans le même cas que vous, en retraite depuis le 1er octobre et toujours pas de règlement de Malakoff. Je ne sais plus quoi faire...
Par Ania il y a 5 ans

Toujours aucune réponse, soit disant dossier en cours, ...

Toujours aucune réponse, soit disant dossier en cours, virements bloqués ne savent pas pourquoi, malgré lettre avec AR , pas de réponse!!!!cela fait depuis le 9/01
Ras le bol
On me balade suivant le conseiller,pas accès au service réclamations, bravo pour la compétence, par contre les prélèvements passent très bien!!!
En ai assez d’etre pris pour une conne
Je vais bloquer le prochain prélèvement
Malakoff ne répond s’aux Avis positifs

Par Marie-jeanne il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/02/2019

Je suis en retraite depuis le 1er Janvier 2019, mon ...

Je suis en retraite depuis le 1er Janvier 2019, mon dossier est complet depuis Août 2018 et je n'ai à ce jour, malgré mes nombreuses relances téléphoniques, email et réclamations, reçu aucune information sur le montant et la date du paiement de ma retraite complémentaire. On se fout vraiment de la tête des gens chez Humanis, c'est honteux d'être incapables et incompétents à ce point. J'envisage une action en justice pour faire valoir mes droits et rappeler à Humanis ses obligations. Je suis en contact avec un délégué syndicale et une association de défense ( dans laquelle, soit dot en passant, il y a déjà, un nombre significatif de mécontents d'Humanis, et nous pensons à organiser une action commune du genre assignation en référé suivant alinéa 2 de l'article 80S du code de procédure civile….)

Par SergeMillois il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Merci. J’attends de vos nouvelles car suis prêt à vous porter 2 cas précis
Par Phd25011955 il y a 5 ans
Bonsoir Patrick, vous êtes le bienvenu, plus nombreux nous serons plus la pression sur Humanis sera forte. Nous pensons médiatiser cet état de fait, par les médias traditionnels (presse papier, grands quotidiens, presse régionale…) et également sur les réseaux sociaux. Il faut que tout le monde sache qu'Humanis est incapable de gérer les dossiers de retraite complémentaire qui lui ont été confiés et que certaines personnes attendent depuis des mois et des mois de percevoir ce qui leur est dû. Je ne suis pas à l'origine de ce "groupement" mais si j'ai bien compris, des avocats ont été contactés et une action collective devant les tribunaux est envisagée avec pour objectif de dénoncer l'incapacité d'Humanis a assurer ses obligations et faire en sorte que les pensions dues soient versées avec intérêts de retard et que tous les frais de justice soient également à leur charge. Je vous tiendrai au courant des avancés de cette action.
Par SergeMillois il y a 5 ans
Je suis d'avis à me joindre à votre action commune. Comment faut il faire? Merci. Patrick Dubost [email protected]
Par Phd25011955 il y a 5 ans
Bonjour Phd25011955,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante afin que nous puissions échanger et vous apporter notre aide : [email protected] vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.L'équipe Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans
Bonjour SergeMillois,Nous regrettons les délais de traitement de votre dossier et comprenons vos inquiétudes. Afin de faire un point ensemble sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes  : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, pseudo sur ce forum et nom du forum ? Merci d'avance et bonne journée.L'équipe Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

patricia E : également au bout du rouleau , dossier ...

patricia E : également au bout du rouleau , dossier pret et rien ne se passe !!! à part mes appels, on me répond c'est en traitement !!! en 6 mois le néant !!!

Par PE62 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour PE62, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de traitement. Soyez assurée que nous sommes là pour vous aider. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer (à l'adresse : [email protected]) les informations suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, canal de prise de contact, pseudo sur Custplace ainsi que le motif de votre requête s'il vous plaît ? Bien cordialement, L'équipe de Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

Dossier rendu le 22 septembre 2018 en bon et du forme ...

Dossier rendu le 22 septembre 2018 en bon et du forme selon le beureau de CICAS à Grenoble. J’ai pris ma retraite le 1er janvier 2019 et mon dossier est toujours dans l’état d’études selon le site Humanis le 22/02/2019.
Un appel téléphonique et on pratique l’apaisement que je trouve plutôt condescendant sans donner aucun date pour compléter mon dossier.
Mécontent et sans avoir reçu aucun information valide un échange de mail à ou lieu ou on me demande de patienter, rein de plus. Mais regardant ce forum je voir que c’est normal pour Humanis de se comporter comme ça!!
Europa

Par Europa il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour Europa, nous sommes ravis d'apprendre cela et vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit dans le futur. Bien cordialement, L'équipe Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans
Enfin tout est rentré dans l’ordre le paiement a été fait! Le dernier retard venait de la tranche « C » du complémentaire pour laquelle ils voulait une document d’acceptation d’un réduction permanent de 17%. Heureusement je n’ai jamais gagné assez pour payer dans cette tranche donc pas concerné!
Par Europa il y a 5 ans
J’ai reçu aujourd’hui sur le site Arrco-Agirc les documents concernant la calcule de ma retraite. Tout semble avoir été résolu au niveau administratif à l’exception du paiement que je n’ai toujours pas reçu! Donc à suivre...
Par Europa il y a 5 ans
Une accusé de réception reçu de Humanis sous 24 heures ouvrables. Beaucoup plus efficace que passant par les moyens de communication officiels ! Ceci suivi 4 jours plus tard pour m’indiquer que une lettre d’explication a été envoyée et le paiement est fait mais que ça peut prendre jusqu’à 10 jours pour arriver dans mon compte! À suivre donc pour voir si ça matérialise. Lentement mais sûrement !
Par Europa il y a 5 ans
Bonjour Europa, nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses. Afin de vous aider, pouvez-vous nous envoyer (à l'adresse : [email protected]) les informations suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, canal de prise de contact, pseudo sur Custplace ainsi que le motif de votre requête s'il vous plaît ? Bien cordialement, L'équipe de Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans
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Retraité depuis le 01/01/2019 avec dépôt de dossier ... [Résolu]

Retraité depuis le 01/01/2019 avec dépôt de dossier le 31/08/2018, Malakoff Mederic me mène en bateau en m'indiquant lors de mes appels au 3932 soit un réglement le 26/02, soit pas de réglement selon le jour et l'opératrice jointe.(2 m'ont dit la même date de paiement lors d'appels les 08 et 14 février soit le 26/02, 2 m'ont dit pas de paiement aujourd'hui 22/02, je ne comprends plus rien)
J'ai même eu une opératrice qui m'a raccroché au nez aujourd'hui!!
Tout est complet, ils ont la notification retraite de base
Merci pour le mépris vis à vis des anciens cotisants!

Par TILOU71 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour, je vous ai adressé un email à l'adresse indiquée reprenant les informations demandées. J'attends votre réponse selon les délais indiqués.
Par TILOU71 il y a 5 ans
Bonjour TILOU71, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela et vous présentons nos sincères excuses. Nous allons tout mettre en oeuvre afin que cette situation puisse être régularisée au plus vite. Pouvez-vous nous envoyer (à l'adresse : [email protected]) les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance, adresse mail, numéro de téléphone, identifiant TOUTm ainsi que votre numéro de dossier PRC (si disponible) s'il vous plaît ? L'un de nos conseillers se chargera de traiter votre demande et vous recontactera dans les 48h ouvrées dès réception. Bien cordialement, L'équipe de Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

Y-a-t-il un pilote dans l'avion

En retraite depuis le premier juillet 2018, je suis toujours en attente du versement unique que me doit cette officine douteuse à plus d'un égard. 236 jours d'attente sans réponse malgré des relances quotidiennes de réclamation et appels téléphoniques.

Par Retraite il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Pareil pour moi
Par Cellier il y a 5 ans

Humanis mais pas humain

Mercredi 20 février 2019, aucun retour concret sur la date de paiement de ma retraite depuis maintenant 51 jours.

Par Micfou il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Bienvenue au club !
Le service compétent doit prendre contact avec moi... Après tous mes appels téléphoniques j’ai des gros doutes sur l’existence d’un service compétent !!!!
Par Loulou il y a 5 ans

un nouveau message pour confirmer que Malakoff Mederic ...

un nouveau message pour confirmer que Malakoff Mederic se moque de moi;
en retraite depuis le 01 juillet 2018, je n'ai toujours pas touché ma retraite complémentaire, pas un centime, et ma situation financière devient de plus en plus difficile.
*malgré des réclamations répétées, même en recommandé AR, pas de réaction, uniquement des promesses "bidon" du genre: "on va vous rappeler"

Par Herve il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
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Malakoff Humanis Saint-Germain-en-Laye

très bonne complémentaire retraite. je recommande

très bonne complémentaire retraite. je recommande

Par Guilbert A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 19/02/2019
Merci. Votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

Bravo Humanis !

J’ai déposé une demande de pension de réversion en juin 2018.
N’ayant pas eu de nouvelles depuis ‪le 24 septembre‬ j’ai adressé un mail ‪le 19 décembre‬. ‪Le 21 décembre‬ on m’a demandé de préciser le numéro de sécurité sociale de mon ex-conjoint je l’ai transmis par retour puis plus rien.
J’ai appelé le 3 janvier pour connaître l’état d’avancement de mon dossier. Il m’a été précisé qu’un calcul avait été effectué ce 3 janvier mais qu’aucune information ne pouvait m’être communiquée par téléphone. J’ai rappelé le 21 janvier mon dossier a été finalisé et mis en paiement le 18 janvier. Je dois recevoir le courrier de prise en charge et le règlement avant la fin du mois de janvier. Le 5 février toujours rien... nouvel appel. L’interlocutrice m’indique que le service gestion a fait une erreur dans la demande de paiement mais elle relance et tout va rentrer dans l’ordre. Le 8 février appel d’Humanis le système informatique a été modifié et plusieurs dossiers sont ainsi bloqués donc il faut patienter...
Ma demande n’a rien qui sorte de l’ordinaire seule ex-conjointe d’un assuré décédé.
Aucune réponse à mes mails et aucune information ne peut être donnée par téléphone. Je ne sais même pas si je percevrai une rente ou un capital.
Le téléphone d’Humanis est un numéro surtaxé.
Ma demande initiale est du mois de juin 2018 le dossier est complet depuis le mois de septembre 2018 et nous sommes en février 2019 !

Par Loulou il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Bon je viens de recevoir un mail le paiement serait programmé pour le 8 mars... wait and see !
Par Loulou il y a 5 ans
Ben voilà nous sommes le 5 mars et j’attends toujours... J’ai reçu un mail le 26 février me précisant que mon dossier était en cours de calcul au service gestion alors que l’on m’avait indiqué précédemment que le calcul avait été effectué le 3 janvier !
Par Loulou il y a 5 ans
Micfou j’ai transmis toutes les infos demandées et rien... depuis je continue d’attendre !
Par Loulou il y a 5 ans
Toujours les mêmes discours, jamais de concret...
Honteux
Par Micfou il y a 5 ans
Bonjour Loulou, nous regrettons profondément cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour ce long délai de traitement. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire afin que votre situation puisse être régularisée dans les meilleurs délais. Pour cela, pouvez-vous nous envoyer (à l'adresse : [email protected]) les informations suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, canal de prise de contact, pseudo Custplace ainsi que le motif de votre requête s'il vous plaît ? Nous allons faire remonter votre demande à la personne en charge de votre dossier afin qu'elle puisse vous contacter. Bonne journée. L'équipe de Malakoff Médéric Humanis
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans
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Je suis en litige avec cette de caisse de retraite ...

Je suis en litige avec cette de caisse de retraite complémentaire depuis bientôt deux ans. Après avoir "négligé" de me verser ma pension pendant 14 mois je suis toujours en paiement provisoire et n'arrive pas à obtenir la régularisation de mon dossier, pourtant complet, malgré de nombreuses relances. On me promet de me rappeler dans les 72 H, puis dans la journée, sans aucun suivi d'effet. Ils n'ont vraiment aucune considération pour leurs interlocuteurs et se moquent éperdument d'eux. Les gestionnaires sont bien sûr injoignables et ne rappellent jamais. Si j'avais le choix il y a longtemps que je serais aller voir ailleurs.

Par July53 il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
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c'est par mon entreprise que j'ai eu ma complémentaire ...

c'est par mon entreprise que j'ai eu ma complémentaire malakoff mederic
j'en suis tres contente

Par Amiel M. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 14/02/2019
C'est également mon Entreprise qui m'avait chaudement recommandé de souscrire un contrat individuel chez Malakoff, lors de ma retraite en 2008. Jusqu'à fin 2018, je n'avais eu qu'à me louer de ce choix (j'ai plusieurs contrats chez eux). Cependant, depuis fin 2018, c'est la "pagaÏe" pour les remboursements santé : erreurs, délais très allongés...Je constate une désorganisation (voulue ou non) et des incompétences manifestes...est-ce dû à la fusion avec avec Humanis (on me dit que non, mais j'ai de très gros doutes) et un changement de politique de remboursement...A suivre...
Par DANYROLS il y a 5 ans
Merci. Votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans

J'attends un remboursement depuis janvier 2019 concernant ...

J'attends un remboursement depuis janvier 2019 concernant Des prélèvements effectués sur mon compte de mars 2018 à novembre 2018. À ce jour je n'ai toujours rien malgré mes incessantes relances.
C'est honteux de faire attendre les assurés ainsi
Que fait le service gestion
Et impossible de joindre un employé qui saura intervenir et traité le problème en direct
Mauvaise gestion, mauvaise organisation
Mutuelle à déconseillée

Par Patricia il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Bonjour
Je suis complètement en accord en vous
Malakof médéric
Délais de remboursement extrêmement long
Je suis très déçue par cette mutuelle
Par Ilhem il y a 5 ans

C'est le 6eme appel pour savoir quand et combien je ...

C'est le 6eme appel pour savoir quand et combien je vais toucher enfin ma retraite complémentaire...
Toujours la même réponse, "je transfert" et moi toujours rien. Je suis en retraite depuis le 1 janvier, toujours rien, lamentable !!!!
Micfou

Par Micfou il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Mon dossier à été déposé en août 2018.
A ce jour le 21 février aucune notification ne m'est parvenue, rien, aucun paiement et pourtant mon dossier est confirmé complet !!
Honteux, scandaleux !
Dans cette période de contestation nationale, nous pouvons mesurer la prise de conscience de certains inconscients qui ne vive pas sans un sous, sinon ils sauraient ce que c'est et irait sûrement plus vite et avec un peu plus de respect...
Par Micfou il y a 5 ans
Il ne nous laisse aucune autre possibilité, de ce fait ils prendront en charge tout ce qui s'afferera à des frais liés à leur indifférence (banque, agios, avocat, téléphone,...)
Par Micfou il y a 5 ans
Suis tjrs en attente d une avance mais humanis répond au téléphone que je vais recevoir une notification ça fait au moins 10 fois qu on me donne la même réponse je pense que je vais directement voir mon avocat pour les assigner
Par Mich il y a 5 ans
Suis dans le même cas j attends depuis le 1/01/2019 suis à l retraite mais aucune pension complémentaire ne m a été versé j ai envoyé une dizaine de mail me suis ruinée en téléphone mais toujours rien
C est désespérant comment faire ? Si quelqu un peut m aider à débloquer la situation
Merci
Par Mich il y a 5 ans
Des qu'on évoque du concret, bizarrement il ne se passe plus rien...
Par Micfou il y a 5 ans
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Merci pour le suivi et les conseils retraites de malakof ...

Merci pour le suivi et les conseils retraites de malakof mederic

Par Verdier M. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 13/02/2019
Merci. Votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 5 ans
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