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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Dans le cas de beaucoup de clients Marionnaud qui se font prendre pour des pigeons par leur service après vente d'incompétents ou formés au vol.....A suivre...Situation tout simplement hallucinante......
J'ai passé commande sur le site Marionnaud le 22/11/2020. Ma carte bancaire a été débitée le 24/11 et depuis silence radio. Aucune livraison prévue.
Service clients aux abonnés absents.
Seule information accessible sur mon compte: "commande préparée".
Pas de réponse à mon mail du 01/12 ni à mon courrier recommandé du 03/12.
Va-t-il falloir porter l'affaire au tribunal ?
3 semaines pour recevoir une commande! Pas de réponse au téléphone, ni aux mails. Et je reçois un N°5 de Chanel dans un plastique sur lequel il est écrit : Exemplaire 48 001 MADE IN CHINA
Le luxe à la Française, parfait pour un cadeau.
Marionnaud en a perdu en qualité, pour ma part c'est terminé!
D'une malhonnêteté rare
Cette société est d’une incompétence et d’une malhonnêteté incroyable et rare. Une enseigne qui touche à l’indécence.
En raison du COVID (LE CONFINEMENT MARIANNAUD N'EST PAS AU COURANT !!!!) je n’ai pas pu me déplacer en magasin et consommer mon avoir avant la date de validité, à quelques jours près. J'ai appelé le Service clients pour arranger la situation en mai et juin, puis après. A maintes reprises. Le montant n’est pas élevé (45€) mais j’en faisais une question de principes !
Et je suis tombé sur une ribambelle d'incompétents ou de menteurs qui m’ont proposé soit un nouvel avoir (que je n’ai jamais reçu), soit un chèque cadeau sur la carte fidélité de ma compagne (chèque qui n’est jamais arrivé). J'ai fini par lâcher l'affaire malgré les relances...
Mariannaud, ne soyez pas surpris si vous perdez des clients qui font le choix d'autres enseignes plus respecteuses.
Harcèlement téléphonique,impossible de stopper leurs SMS depuis des mois
Je fais une commande de 96.06€ le 29 mars sur le site Marionnaud mais la Poste leur renvoie le colis avant même de me le livrer car il est endommagé. J'appelle le service client 3 fois, j'envoie des mails (3). On me répond d'être patiente mais on ne parle jamais du remboursement alors que cela pourrait être fait en 3 clics. Service client déplorable et incompétent. Je pense que je vais porter plainte !
Bonjour, commande de fond de teint au mois de mars jamais reçu, malgré mes nombreux appels, les réclamations, jamais rappelée comme convenu, c'est une abération!!!! Je déconseille fortement au risque de donner votre argent
j ai acheté un soin signature 1h30 le 18/01 - RDV pris le 14/03 sur le site en choisissant l esthéticienne avec qui je souhaite faire le soin - d où la date lointaine car pas dispo avant
fin février je reçois un mail - votre RDV est modifié - changement d esthéticienne
or j ai déjà subi cette situation dans ce centre - et je n ai pas du tout apprécié la prestation
MAIS comme j ai déjà payé le soin je ne peux plus l annuler
Marionnaud contacté le 29/02 par mail, relancé le 04/03 => aucune réponse concrète - relancé le 07/03 par téléphone => aucune personne ne peut me renseigner... mais on m a garanti un retour ce lundi 09/03
nous sommes le 09/03 21h34 => aucun retour de Marionnaud
quelle est cette technique commerciale? vous n avez pas à nous imposer les tracas de votre planning - si la prestation ne peut pas être honorée dans les conditions prévues => dans ce cas vous prenez vos responsabilités => je vous demande le remboursement, ou dans le moindre mail un avoir du montant de la prestation DEJA payée!
Déplorable ! Aucun professionnalisme. Pose de vernis à ongles qui déborde, complètement ratée.
Le vernis ne tient pas. L'esthéticienne utilise le vernis testeur du magasin et n'offre que peu de choix. Tout cela pour tout de même 55 euros.
Je me demande ce que peut donner une manucure express...
Petit "salon" surchauffé et peu agréable.
A déconseiller vivement. Je n'y retournerai pas.
Marionnaud de la soie
J ai acheté a Nocibe pr 110€ en disant c est pr un cadeau, magnifique coffret, bel accueil, une miniature de10ml pour assortir le coffret
Marionnaud, la vendeuse agréable. Même tarif pr un cadeau, pas de coffret, 2 paquets cadeaux assortis, rien de plus a part 2 échantillon
Je n’achète plus Marionnaud trop déçu mais vraiment
Tres grosse différence de prix non justifié entre marionnaud et Sephora
BJ’ai fait une commande sur site Marionnaud et je retire la commande dans le magasin à Marionnaud BORDEAUX INTENDANCE
4/6, COURS DE L'INTENDANCE
33000 BORDEAUX, France
05 56 44 23 94.
Quand je ouvrir la boîte il y a un grand défaut sur la mousse Chanel . Je suis allé chez Marionnaud BORDEAUX INTENDANCE , la responsable qui s’appelle SYLVIE , elle me refuse de fait après service, refuse de échange ou rembourse
Elle m’a dit que c’est pas Marionnaud qui fabrique les produits, s’il y a les défauts, je doit contacté avec le marque. ! C'est incroyable! Je jamais u les après vente comme ça!
ELLE me donne une numéro payante 0800255005, et elle a dit le seul solution c’est moi qui contact avec Chanel et demande service!
C’est vraiment trop trop méchante ! C’est discrimination raciale! Parce que je suis chinois?
Déjà chez Marionnaud le prix sont le plus cher en France, et si les après service sont tous comment ça——On va jamais chez Marionnaud!
Le responsable SYLVIE elle trop méchante!
Pourquoi elle peux devenir le responsable de une parfumerie ?
Bonjour,en colère
Je me rend à Marionnaud sur l' avenue Maréchal de saxe pour la première fois, accompagnée d' une collègue, on a eu un accueil, un sourire jusque là bien, la deuxième fois je ressens que pas de plaisir à nous recevoir à la troisième fois plus aucun sourire malgré les achats effectués.Pourquoi!!!!! Je trouve regrettable que l' on soit obligée de demander des échantillons pour tester des crèmes de visage, tester d' autres senteur parfumés. Parce que je lui ai demandé ehhhh ouiiiiiiii
C' est grâce aux échantillons que l' on peut découvrir...
On vient acheter!!!!!!!PAS MANDIEZ .gggrrrrrrrr!!!!!
Avoir des échantillons va pas vous enlever de l'argent de votre portefeuille! à moins que vous les offrez à la tête ou aux bonnes copines.
Très déçue, je bannis ce magasin et je n'y remettrai jamais les pieds.
VOUS ETES VENDEUSE LE SOURIRE DU MATIN DOIT ETRE LE MEME LE SOIR SINON CHANGEZ DE METIER OU ALLEZ DONC VOUS INSCRIRE AU CHOMAGE.
DECUE !!!!!! et en plus ils nous obligent à mettre 1 étoile !!! 0 oui !!!!
j'ai pris rdv pour un essaie maquillage pour mon mariage 2 mois avant . J'ai synchronisé le coiffeur la meme après midi.... 2 jours avant le rdv annulation !!!! Mme était en congés !!!! on se moque du monde !!! Inadmissible !!!! J'ai tout annulé , sans questions de leur part = rien à faire de leurs clients !!!!
Colis arrivé incomplet (manque du produit principal le plus cher) et incompétence du service client de toute évidence basé à l'étranger et n'ayant pas toujours accès au dossier puisque les documents demandés (CNI et déclaration sur l'honneur) m'ont été redemandés par téléphone alors qu'on m'avait accusé réception par mail.
Trois semaines après l'incident, toujours pas de remboursement et une soi-disant enquête en cours!
La mauvaise foi de Marionnaud est flagrante et je constate en outre que je suis loin d'être la seule. J'ai alerté mon association de consommanteurs.
J'ai passè une commande numéro 313899222 depuis le 3 janvier mode de livraison en magasin Marionaud malheureusement ils n'ont rien reçu et depuis ce jour je n'arrête pas d'appeler le service client pour me faire rembourser mais sans résultat toujours la même réponse : enquête en cour au pré du livreur ???? Comme si c'était le.problème du client
ça fait déjà presque 2 mois sans remboursement et sans solution
Jamais je ne recommanderais chez cette enseigne
Très déçue
le 6 février, J'ai voulu utiliser une carte cadeau d'une valeur de 70 EUR. j'ai donc creé mon compte, puis j'ai commandé et enfin mis ma carte cadeau en règlement et là surprise !
ma carte cadeau ne contenait plus que 58 eur! j'ai donc appellé des le lendemain matin le service client après une longue attente on m'a demandé de rappeller l'après midi pour l'instant le service ne pouvait pas me répondre et l'après midi quand je rapelle je tombe sur la meme personne qui me prend pour une imbécile, pour finir le système a un bugg ! j'ai du rappeller le lendemain pour enfin avoir une réponse. le 4 février une personne a utilisé mon numéro de carte, a commandé et s'est fait livré . On me demande d'utiliser le montant erstant sur ma carte mais le montant restant ne m'offre plus les memes avantages. (reduction, livraison gratuite). ma carte expire en février j'ai rappellé le service client , le dossier est en cours ! service déplorable , le client n'est pas respecté c'est une honte
Commande du 21/11/18 encaissée 2 jours après et aucune livraison en point relais. De nombreux contacts avec comme réponse remboursement en cours...... cela fait 3 mois !!
Site à éviter - service clientèle non efficace
La carte fidélité donne droit à un chèque fidélité de 7,5 euro une fois 150 points atteints. Cela fait plus d'un mois que j'attends et je n'ai toujours rien. J'ai contacté le service client par mail et par téléphone, mais les interlocuteurs ne font rien à part dire que ça va arriver, sans indiquer de date ... C'est une très mauvaise expérience qui vous dissuade totalement de retourner dans cette enseigne
Désastreux est le seul qualificatif que je peux employé
Suite à une Commande effectuée pour les soldes mode de livraison contre signature, le colis est sois disant livrée mais pas dans ma boîte aux lettres( présente toute la journée au domicile, bref!) injoignable par téléphone, un seul mail réponse de leur part montrant totalement leur foutisme envers les clients, courrier suivi sans réponse... à ce jour aucune nouvelle de ma commande sois disant livrée.
