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** Service client Marionnaud en ligne - CATASTROPHIQUE ...

** Service client Marionnaud en ligne - CATASTROPHIQUE **
Commande passée le 30/10/25 avec une livraison en Click and collect dans le magasin de Vincennes (via colissimo) - colis annoncé comme livré le 04/11/25 mais lors de mon passage en magasin, pas de colis.
Depuis 3 semaines, plusieurs appels et mails de ma part au service client mais il ne se passe rien. Le service client attendrait un doucement du magasin et le magasin me dit que je dois voir ça avec Marionnaud en ligne et colissimo (en gros, ça n'est pas eux ! ). Aucun rappel, aucun suivi du service client et surtout aucun remboursement. C'est juste inacceptable !

Par Anne C il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/11/2025

Avis très négatif – aucun service client chez Marionnaud

Je suis extrêmement déçue par l’expérience avec Marionnaud. Cliente fidèle depuis longtemps, j’avais accumulé beaucoup de points de fidélité, qu’on m’avait promis pouvoir utiliser à tout moment.

Mais un jour, sans aucun avertissement, tous mes points ont été supprimés. J’ai immédiatement contacté le service client via le formulaire officiel, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Aucun suivi, aucun geste, aucun respect du client.

C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. On valorise la fidélité… jusqu’au moment où elle ne rapporte plus rien. Après cette expérience, je n’ai plus aucune confiance envers Marionnaud. Très mauvaise gestion et service client inexistant.

Par Burçin Doyran il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/05/2025

Je viens d'aller demander un échantillon de fond de ...

Je viens d'aller demander un échantillon de fond de teint !!! L'employée me dit qu'elle chercher la responsable our lui demander. Celle ci me répond, " nous donnons un échantillon si vous achetez le produit correspond !!! Vraiment nulle, si je veux un échantillon, c'est justement pour essayer avant d'acheter !!!
De plus, en quittant le magasin, je l'ai entendu en parler aux vendeuses qui on éclaté de rire !!!! La, on voit bien le niveau de QI !!!! Pour toutes celles qui étaient la ce vendredi au magasin du centre ville de Mâcon.
Franchement, je devais faire mes cadeaux fêtes des mères, !!!! Aucun risque !!!
Heureusement que le maquillage cache la bêtise qui es sur leur visage !

Par Marino il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/05/2025

Cliente fidèle depuis 2008, j’ai toujours fait confiance ...

Cliente fidèle depuis 2008, j’ai toujours fait confiance à Marionnaud ; mais avec leur nouveau programme de fidélité payant, c’est la déception totale !

Début février, j’ai adhéré au nouveau programme de fidélité « Club Privé » payant (12€/an). Quelle surprise de constater que l’enseigne m’a prélevé deux fois, soit la somme totale de 24€.

Depuis, je me bats pour obtenir le remboursement des 12€ indûment prélevés.

Après plusieurs appels et messages, le service client est incapable de me donner un délai pour ce remboursement.

Nous sommes le 26 mars, soit plus d’un mois plus tard, et toujours aucune solution apportée.
C’est tout simplement inadmissible ! Une enseigne de cette envergure devrait être bien plus réactive et respectueuse de ses clients.

Je n’ai plus du tout confiance envers cette enseigne !

Par JJMAKEUPSTYLE il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/02/2025

Une catastrophe.

Une catastrophe.
Plus de 15 min pour récupérer un clic and collect.
Le paquet cadeau même pas prêt,( tout ça pour une simple pochette, Même pas un ruban,aucun échantillon comme promis sur la commande,pas le message prévu non plus

Par Cyril tassotti il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2024

Service client catastrophique, je n'ai jamais cela

Service client catastrophique, je n'ai jamais vu un manque de respect du client tel que chez cette enseigne.
Clairement, on s'est moqué de moi après une réclamation pour une carte cadeau.
Résultat: une réponse hasardeuse juste pour pouvoir raccrocher, la personne du soit disant service client s'est clairement moqué de moi.
1er appel: ne vous inquiétez pas Mme, nous allons refaire et vous envoyer le bon d'ici une semaine à votre domicile
2ème appel: D'accord Mme, ma responsable va vous rappeler d'ici 1h suite appel à 9h30. 19h aucun appel.....
3ème appel: Désolé Mme mais mes collègues se sont trompés et nous ne pouvons rien faire, vos 120 euros sont perdus, au revoir...
Honteux, écœurant même, à fuir absolument, c'est vraiment triste

Par Faznag il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/12/2024

Le 09 décembre 2019 ma belle-mère, 80 ans au moment ...

Le 09 décembre 2019 ma belle-mère, 80 ans au moment du fait, a fait un achat à la parfumerie Marionnaud de la rue Lecourbe pour un montant de 286.37€ dont deux cartes cadeaux - 9207057979261 & 9201569201223 – (69€ chacune). Celles dernières se sont avérées inactives comme l’a confirmé, le service client.
Depuis juin 2020, cette anomalie a été signalée par tous les moyens - mails, téléphone (6 fois), magasins (Lecourbe & Des Martyrs - 5 fois) et 4 lettres recommandées avec AR. Nous avons reçu un appel après chaque LRAR du service client Marionnaud avec des promesses jamais tenues : des points pour le dédommagement, nouvelles cartes créditées avec le montant seraient reçues dans nos boîtes aux lettres respectives et enfin le remboursement demandé/accepté jamais n’a été effectué.
De plus, Marionnaud n’a pas répondu ni à la sollicitation du médiateur du commerce en 2021, ni à « Signal Conso » de la DGCCRF - 10/05/2024 - malgré leur relance.
C’est triste et honteux d’abuser d’une personne âgée.

Par MARLENI LIBER il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2024

A fuir… malhonnête et irrespectueux du client

1 étoile mais aucune aurait été mieux. Service client catastrophique et malhonnête. Venant d’une enseigne réputée c’est honteux. Incapable de faire livrer au bon endroit , nous demande d’appeler nous mêmes mondial relai pour nous arranger et sinon d’attendre que le colis leur soit retourné pour espérer être remboursé… tout ça sans se remettre le moins du monde en question. A fuir absolument.

Par Carol Gonzalez il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2024
Marionnaud Centre Commercial Géant, Rue Ambroise Croizat, Albertville

La vendeuse m’a vendu le mauvais parfum alors que je ...

La vendeuse m’a vendu le mauvais parfum alors que je lui donné le nom exact elle me dit qu’il existe pas alors qu’il était exposé en testeur.. elle me donne une boîte en me confirmant que c’est bien celui ci… ma femme ouvre la boîte à la maison et effectivement ce n’était pas le bon… aucun retour possible on nous confirme même que « je suis parti avec le parfum que j’ai choisi… »

Par Rr il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024

HONTEUX!! Commande passée le 30 avril jamais reçue. ...

HONTEUX!! Commande passée le 30 avril jamais reçue.
Service clients déplorable. Attendre 30 jours pour s'entendre dire "je remonte votre demande de remboursement, cela peut prendre un moment car nous avons beaucoup de demandes" !!! De qui se moque-t-on?!!
Marionnaud à fuir vu la considération avec laquelle il traite leurs clients!
En espérant que je reçoive mes 114 euros un jour!!!!

Par Nini il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024

Déçue à nouveau de Marionnaud,

Je suis cliente chez Marionnaud, je passais dans la boutique cours de l’intendance pour demander un échantillon de fond de teint Chanel, une vendeuse peu sympathique m’a dit que c’était totalement impossible! ?! Chez sephora ça a été possible 😊. Je ne serai plus cliente mais ancienne cliente 😃 et Je ne recommande pas cette enseigne, les vendeuses ne sont pas agréables.

Par Dufour il y a 1 an
Date d'expérience le 12/04/2024

Commande jamais reçue, ...

Commande passée le 10 février et jamais reçue, le service client me raccroche au nez et 80 euros de perdu...une honte !!

Par Severine S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Marionnaud 44 Place du Centre, Guingamp

Contrefaçon La petite robe noire

J ai acheté un parfum 100 ml valeur 170 euros Eau de Parfum La petite robe noire
Il ne sent absolument rien
D après la vendeuse ils auraient changé la flagrance et ose me dire qu il sent!!!

Par Lesage Patricia il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2023
idem, j'ai acheté deux parfums que je connais bien "Calèche" et "Eau du Soir" et le contenu ne correspond nullement, là c'est une fraude sur la qualité mais comment s'y prendre pour déclencher une enquête afin que ce genre de vol n'existe plus ?
Par Leblanc Emmanuèle il y a 1 an

Commande non livrée

Commande passée le 23.11.2023, pour un montant de 150 euros toujours pas livrée le 27.11.2023 mais débitée. Pas de réponse à mes mails. Service désastreux

Par Chabrit il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023

J'ai effectué 2 commandes en ligne, pour un retrait ...

J'ai effectué 2 commandes en ligne, pour un retrait en magasin Marionnaud ITALIE 2，les caissières avaitent une très mauvaise service,l'une d'entre elles était très arrogant et grossier, un fort accent africain, je n'ai pas bien entendu clairement,donc je lui ai montré mon numéro de commande,mais elle ne l'a pas regardé, elle a levé les yeux au ciel et ne me regardaient pas quand elle parlaient avec moi, j’ai attendu au moins 15 minutes et je n’ai pas reçu mon colis, elles m’ont juste demandé de rester dans un coin, sans personne pour m’aider à trouver mon colis, même si elles étaient libres, Je dois dire que j’ai été victime de discriminationde leur part.

Par Sophie il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023

Commande passé le 05/12 livraison toujours en attente ...

Commande passé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !! Et je ne le recommande pas.

Par jk1996 il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
Le service livraison du site promet une livraison en magasin le jour même, et finalement m'annonce une livraison dans une semaine!!
Non modifiable ni annulable bien sûr !
Un site est inefficace et opaque, un service client inutile. A fuir!
Par Joyce il y a 1 an
Le service livraison du site promet une livraison en magasin le jour même, et finalement m'annonce une livraison dans une semaine!!
Non modifiable ni annulable bien sûr !
Inefficacité et opacité, à fuir!
Par Joyce il y a 1 an

Ma dernière commande devait être livrée au magasin ...

Ma dernière commande devait être livrée au magasin au plus tard le 1er décembre. on est le 12 décembre elle est toujours en prérapartion comme statut sur mon compte client une honte!!! Je contacte le magasin, on me dit qu'ils ont tous en stocks mais peuvent rien faire...... Certes c'est une commande internet mais si les produits sont disponibles dans le magasin , je veux bien les récupérer. J'ai appelé le service client , ca ne sert à rien , une perte de temps.. la personne que j'ai eu au téléphone n'est ni compétente ni à l'écoute du client (insolent et pas du tout aimable). Mon appel ne m'a servi à rien du tout juste à une perte de temps et d'énergie à expliquer mon problème.
on me retorque Problème du black friday (si vous ne savez pas le gérer ne le faites pas) trop de commande. Ben voyons!!. Au passage de la commande on donne le délai de livraison mais une fois celle ci est passé plus rien . Si je ne pouvais pas récupérer les produits dans le délai annoncé je n'aurai pas du tout passer la commande sur le site!!! un retard de 2 , 3 jours c'est passable mais la on ne me donne ni de visibilité ni de solution alternative.

Sans parler des boutiques qui au passage n'élève pas les prix sur les produits (prix magasin) , n'emballe plus les cadeaux, oubli de remettre tout le contenu des commandes lors d'un click and collect obligé de se déplacer 2 fois ... et j'en passe.. J'été cliente de Mariaunaud j 'irai ailleurs. La qualité laisse à désirer.... Le service client et un service qui ne sert à rien ils sont là pour vous rabâcher ce qu'on voit sur le compte client(on sait lire) mais ne rendent service à personne.

Par Yasmine il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !!
Par jk1996 il y a 1 an
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !!
Par jk1996 il y a 1 an
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !! INNACEPTABLE
Par jk1996 il y a 1 an
c'est la meme chose pour moi et c'est la 2eme fois que ça m 'arrive ...une commande qui devait etre en magasin aujourd'hui , qui est toujours en cours de preparation ....le magasin n'est au courant de rien je suis au moins a 50 tentative d'appel au service client , par mail whatsapp ....rien a faire c'est la derniere fois que je commande chez eux
Par Max il y a 1 an
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