Avis clients Meuble-House

Bonjour,

Nous découvrons votre message et sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfaite des échanges que vous aviez eus à l’époque avec notre service.

Après vérification, nous avons bien retrouvé votre dossier. Celui-ci avait été traité avec attention par notre Service Après-Vente et, contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, un remboursement avait bien été effectué.

Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression malgré la résolution de votre demande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons ce site et donc votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de 2023 ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Chez Meuble House, chaque meuble fait l’objet d’un contrôle qualité avant expédition. Toutefois, comme pour toute production artisanale en bois massif, des ajustements peuvent parfois s’avérer nécessaires une fois le meuble installé.

Lorsque cela arrive, notre Service Après-Vente propose des solutions adaptées, souvent simples à mettre en œuvre (envoi de pièce à remplacer par exemple), dans un souci d'efficacité et de rapidité pour le client. Cela ne signifie en aucun cas un désengagement de notre part, mais plutôt une volonté d'éviter des démarches longues qui sont contraignantes.

Nous regrettons donc de ne pas avoir pu vous apporter une réponse qui vous convienne.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons aujourd’hui votre message et regrettons que vous ayez choisi de publier un avis négatif à la suite de votre réclamation.

Après vérification, il apparaît que notre Service Après-Vente n’a malheureusement pas pu vous proposer de solution correspondant à vos attentes, car la procédure de vérification à la livraison n’avait pas été respectée. En l’absence de réserves valides, la garantie ne pouvait donc légalement s’appliquer.

Cela étant, nos équipes vous avaient transmis des conseils techniques précis afin de vous permettre de corriger le défaut constaté, et un geste commercial vous avait été proposé pour rembourser les achats nécessaires à la réparation.

Dans ce contexte, nous estimons avoir répondu de façon juste et constructive à votre demande. Nous notons par ailleurs que la DGCCRF ne nous a jamais sollicités sur ce dossier, ce qui tend à confirmer que notre traitement a été conforme.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons ce site et sommes quelque peu surpris par votre message.

En relisant l’ensemble de nos échanges au moment de votre réclamation, il apparaît que, malgré l'absence de réserves émises à la livraison – ce qui excluait toute prise en charge au titre de la garantie – notre Service Après-Vente vous avait proposé plusieurs solutions que nous estimons très correctes : reprise du meuble contre remboursement ou envoi d’un nouveau meuble sous réserve de validation des défauts par notre équipe technique.

Vous avez toutefois décliné ces propositions, ne souhaitant pas remballer le meuble, et avez indiqué vouloir entamer une procédure via votre avocat. N’ayant jamais eu de nouvelles à ce sujet, nous en avons déduit que ce dernier vous avait probablement conseillé de ne pas poursuivre, compte tenu des réponses concrètes que nous avions apportées.

Il est donc regrettable que vous n’ayez au final bénéficié d’aucune solution, alors que plusieurs options satisfaisantes vous avaient été proposées.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons ce site et donc votre message.

N'ayant pas votre nom, nous n'avons pas pu retrouver votre dossier et n'avons donc aucune information sur le meuble dont vous parlez.

Toutefois, nos meubles étant fabriqués en Inde, il est fort possible que nous ayons dû attendre plusieurs mois (temps de fabrication et d'importation) avant de recevoir la pièce nécessaire et nous en sommes navrés.

Nous espérons que tout a été solutionné dans les semaines qui ont suivi votre publication.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons ce site et donc votre message.

Sans votre nom, nous n'avons pas pu retrouver votre dossier et n'avons donc aucune information sur la commande concernée par votre commentaire.

Nous espérons que, suite à votre mail, vous avez obtenu les réponses espérées.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous découvrons ce site et, avec lui, votre message.

Bien que nous n’ayons pas pu retrouver trace de votre réclamation, nous devons avouer être quelque peu surpris par la teneur de votre commentaire.

Il est possible que votre résumé de la situation ne reflète pas l’ensemble des échanges, car cela ne correspond pas aux pratiques de notre Service Après-Vente, qui veille toujours à proposer des solutions adaptées à chaque demande.

Nous regrettons en tout cas que cette situation vous ait laissé un ressenti aussi amer.

Cordialement,
L'équipe Meuble House