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Je suis allée quelques jours à la boutique Naf Naf ...

Je suis allée quelques jours à la boutique Naf Naf de Plaisir. L'article possédait son étiquette et j'avais mon ticket de caisse. La vendeuse me poursuivait dans le magasin en me posant pleins de questions de pourquoi jechangeais mon article. Au lieu de m'aider à trouver un article au même prix que je ne trouvais pas. Cela m'a agacé et j'ai réclamé un avoir. Pas du tout le sens commercial. A fuir.

Par Le Touzic Emilie il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/05/2024

J'ai effectué une commande fin août et l'ai retournée ...

J'ai effectué une commande fin août et l'ai retournée pour obtenir le remboursement car les articles ne convenaient pas et l'une des robes était tachée à l'encre noire? A ce jour (4 décembre 2023), je n'ai toujours pas reçu de remboursement alors qu'on m'a affirmé à deux reprises déjà qu'il a été lancé et je site "devrait arriver sous 3 à 8 jours. Cela va faire trois mois que les 3 à 8 jours sont passés ... C'est inadmissible de traiter les clients de la sorte.

Par Céline il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2023

J'ai effectué un achat sur la boutique en ligne de ...

J'ai effectué un achat sur la boutique en ligne de Naf Naf mi-aout 2023 et j'ai decidé de retourner certains articles (fin aout). A ce jour (3 novembre 2023) j'attends toujours le remboursement, et mes emails et appels sont restés sans réponse.

Par Daria il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2023

J’ai acheté en juillet des sandales ,qui une fois rentrée ...

J’ai acheté en juillet des sandales ,qui une fois rentrée chez moi ne me convenaient plus.
Je suis retournée en boutique pour demander un remboursement étant donné que je ne suis pas une cliente habituée de cette marque mais quelle fut ma surprise quand la vendeuse m’a dit qu’il n’y a pas de remboursement mais un avoir de 6 mois !!!!
Il n’est pas du tout écrit en caisse qu’il n’y a pas de remboursement !!! Cela serait beaucoup plus simple pour les clientes et on réfléchirait 2 fois avant d’acheter !!!
C’est sûr qu’avec ce comportement commercial ils piègent les clientes et gagnent de l’argent facile …
Je ne retournerai jamais dans cette boutique et dans un sens quand j’entends parler que l’enseigne se porte au plus mal je comprends mieux …

Par Leutard il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2023

Refus de remboursement

J'ai acheté une robe et 2 paires de boucles à la boutique Naf Naf d'Atlantis à Saint Herblain. Après avoir essayé plusieurs robes pour un mariage qui, d'après la vendeuse, m'allaient toutes merveilleusement bien... Bref, j'en ai choisi une par dépit, et arrivée chez moi, je regrette déjà mon achat. Je la ramène 48h après mon achat. La vendeuse est très compréhensive quant à mon regret, mais avec le sourire, m'assure qu'aucun remboursement n'est possible chez Naf Naf, mettant en avant le conseil client des vendeuses, et que cela le justifie 🤔... Ça sent le discours dicté par la responsable. Elle rajoute que si j'avais acheté ma robe sur leur site, j'aurais été remboursée. Les bras m'en tombent. J'accepte finalement cet avoir, après avoir signifié calmement et poliment mon mécontentement. Les vendeuses nous répètent à tout va " nous n'y sommes pour rien". Certes. Mais c'est tellement désagréable de se sentir abusé de cette manière. Morale de l'histoire : n'allez plus en boutique, achetez sur internet... Ou trouvez d'autres enseignes! Personnellement, je vais essayer de revendre mon avoir, si je ne peux pas je le dépenserai pendant leurs soldes. Mais je ne remettrai pas les pieds chez Naf Naf, et ne leur ferai pas de la pub, bien au contraire !

Par Hélène il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2023

Bonjour suite mon achat réalisé fin mai j'ai retourné ...

Bonjour suite mon achat réalisé fin mai j'ai retourné un article qui a été livré à leur adresse depuis le 06/06/23
Jusqu'à présent aucune nouvelle, j'ai envoyé un mail pas de réponse.
J'ai appelé service impossible de joindre un conseiller c'est vraiment une honte de la part de cette enseigne mais je ne lâchera pas Jusqu'à ce qu'il crache mon argent
Saran

Par Saran Conde il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2023

on n'a pas le droit de changer d'avis

Après l'achatd'un article que je n'ai finalement pas aimé on m'informe que je ne serais pas remboursé mais que j'aurais un avoir. Quel retour en arrière ! Quelle mauvaise stratégie commerciale! Le message que l'enseigne envoie est que chez naf naf vous n'avez pas le droit de changee d'avis. On se sent forcé d'acheter chez eux. Pas étonnant que les enseignes françaises coulent les unes après les autres. Je n'y remettrai plus jamais les pieds.

Par Gem il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2023

J’ai acheté 2hauts à la boutique de CAP 3000 sans les ...

J’ai acheté 2hauts à la boutique de CAP 3000 sans les essayer car je connais ma taille et que je préfère essayer tranquillement à la maison. Effectivement la taille allait mais les modèles ne me plaisaient pas sur moi. J’ai décidé de retourner à la boutique pour rendre les 2 articles et demander un remboursement. Même 3 jours après avec les étiquettes et le ticket de caisse la vendeuse très désagréable me dit : « il n’y a pas de remboursement vous n’avez pas lu le ticket de caisse ? c’est seulement avoir ou échange ! » en plus, l’avoir a un délai de 6 mois seulement.
C’est une belle arnaque car c’était à la vendeuse le jour de mon achat de faire son travail correctement et de me prévenir en caisse qu’il n’y avait pas de remboursement ! J’aurais alors essaye les articles en boutique avant de les acheter !
Nous sommes en France et à ce que je sache il existe un délai de rétractation de 14jours !
Je raye NAF NAF définitivement et je fais le bouche à oreille de partout autour de moi pour prévenir de l’arnaque.
A FUIR !!

Par Sylvie SUSAC il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2023

VENTE FORCEE CAR AUCUN REMBOURSEMENT

J'ai acheté une robe à Naf Naf Velizy 2. J'ai demandé le remboursement et j'ai essuyé un refus. Une carte avoir est proposée mais c'est une vente forcée. je trouve ça innadmissilble.
FUYEZ SES BOUTIQUES

Par P.Virginie il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2023

VENTE FORCÉE

Je confirme moi aussi que lors de mon achat en magasin, la vendeuse de Rosny 2 NE M'A PAS PREVENU QU'IL N'Y AVAIT AUCUN REMBOURSEMENT. Par contre pour nous faire acheter leur carte PREMIUM à 29 euros, ça la vendeuse n'a pas oublié de me le dire. C'est SCANDALEUX. J'espère que 60 millions de consommateurs va publier cela dans leur magasine ainsi que dans l' émission (envoyé spécial sur France 2).

Par Emmanuelle BACHELIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/11/2022

Service client mauvais au magasin naf naf Plaisir Auchan. ...

Service client mauvais au magasin naf naf Plaisir Auchan. lorsque j'ai effectué un achat, la vendeuse ne m'a pas dit que je ne pouvais pas du tout retourner les vêtements s'ils ne me convenaient pas. Je suis venu rendre la jupe, le vendeur ne m'a pas parlé poliment. Elle n'a pas proposé de me donner un avoir. De plus, elle sait que je ne parle pas bien le français et que je suis un étranger. Une attitude particulièrement mauvaise envers l'acheteur, je n'ai jamais vu une telle chose que vous ne pouvez même pas retourner une jupe

Par Eugenie il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

Remboursement refusé en boutique

Remboursement nié en boutique, ils m'ont donné un avoir mais ça va bientot expirer car rien de joli depuis un bon moment.........Dommage, mauvais service clientele

Par Paola il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/04/2022
Bonjour, j avais un avoir de 48,58 euros expiré. J'ai contacté le service client, pour un prolongement. J'ai essuyé un refus et j'ai perdu 48, 58 euros. Je trouve cela abusé, surtout que mon argent est dans leur caisse, et n'a pas expiré.
Par Marjorie DESMEDT il y a 2 ans

Lamentable 👎🏻

Lamentable 👎🏻

J’ai envoyé 10 mails restés sans réponses


Je n’ai toujours pas reçu le remboursement de cette dernière retournée il y a un mois et demie

réception de la robe tachée de terre (hallucinant !) et avec des accrocs !!

Par Tabarin il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/05/2022

Erreur d étiquetage et remboursement impossible

J ai acheté aujourd'hui deux articles soldés à 40% au Naf Naf de Dunkerque. Dû à un problème d étiquetage, la promotion des 40% sur l un des deux articles (pull de 60€) n est pas passée. Malheureusement la caissière et moi même ne nous en sommes rendues compte qu après le paiement effectué. Selon les vendeuses, il leur est impossible de me rembourser. J ai donc reçu un bon à valoir de 24€. Je suis tout de même scandalisée qu aucun remboursement ne m est proposé étant donné qu il s agit d une erreur de leur part. Je n ai pas envie d acheter un article supplémentaire avec ce bon. C est un achat forcé et je ne pense meme pas que ça soit légal de me refuser le remboursement. Je souligne également l antipathie des vendeuses .... naf naf c est fini pour moi également....

Par Vanoverberghe Maryse il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/11/2021

Bonne expérience à la boutique Naf Naf de Villefranche ...

Bonne expérience à la boutique Naf Naf de Villefranche sur Saône. La vendeuse était souriante, agréable, joyeuse et de bons conseils. Enfin une vendeuse professionnelle capable de vous diriger vers des vêtements ayant une coupe et des couleurs adaptées à votre morphologie, votre carnation et votre couleur de cheveux. Rares sont les bonnes vendeuses et, elle en est une ! Je retournerai avec plaisir dans ce magasin.

Par Gwen il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2021

Ne pas acheter à naf naf

J'ai acheté un manteau en boutique naf naf. Je l'avais essayé, tout allait bien, j'ai donc coupé les étiquettes et jeté le ticket de caisse. La première fois que je l'ai porté, un défaut au niveau de la couture du bas est apparu, il y a plein de plis qui apparaissent après avoir marché quelques minutes, et impossible de les retirer, n'étant surtout pas couturiere. Je suis allée en magasin pour qu'il le reprenne, mais ayant coupé l'étiquette de vente, (celle à l'intérieur avec le code barres étant toujours présente) la soit disant responsable m'a dit être en incapacité de prendre une décision. Responsable avec quelles responsabilités, je me le demande. On me dit de me rapprocher du service clients, qui ne répond pas aux mails ni aux appels. Manteau à 89 euros sur lesquels je vais sûrement m'asseoir... Vive naf naf

Par Drago il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2021

Faites attention, pas de remboursement chez naf naf

Faites attention, les articles achetes en magasin ne peuvent plus etre rembourses ! Mais on se garde bien de vous le dire. En periode de covid, essayage compliqué donc on se dit que l'on fera cela a la maison. Grosse erreur, pas de remboursement...je decouvre que les remboursements sont "soit disants" possibles lorsqu'on commande sur le net mais vu les avis c'est a fuir aussi.
On m'a dit "c'est ecrit sur le ticket de caisse", je suis contente une fois que j'ai deja paye de l'apprendre mais de le savoir avant ca aurait ete plus honnete.
Pour moi c'est terminé Naf Naf, vos concurrents ont une politique de retour bien plus commercante, honnête et respectueuse de leurs clients.

Par Mili80 il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2020

Ce matin j'ai fait par internet une réservation à la ...

Ce matin j'ai fait par internet une réservation à la boutique rue de la République à Lyon.
Personnel accueillant, disponible au téléphone.
Cela s'est confirmé lors de l'enlèvement de la commande dans ce magasin !
Merci aux vendeurs, vendeuses, pour leur professionnalisme et leur disponibilité et leur gentillesse. Savoir être à l'écoute des clients avec le sourire et la disponibilité n'est pas si courant… BRAVO et encore merci.

Par Clo il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2020
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