Suite à un achat de mobile (SWIMMER) au magasin d’Aix-en-Provence - test sur place du dysfonctionnement confirmé par un vendeur - retour une 2ème fois avec ticket de caisse - impossible d’avoir un remboursement et/ou remplacement - service commercial du 20ème siècle ... aucune écoute - aucun effort pour trouver une solution concrète et rapide - bref aucun sens commercial et relation client de la part de la direction indigne et peu encourageante.
En attente d’un retour sans aucune date programmée ni de certitude de l’appareil renvoyé chez le fournisseur. La direction est complètement noyée dans une procédure absurde, contre toute logique client - incapable de prendre une décision - Je repars sans téléphone er sans certitude
Par Natura3000
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Bonjour,
J'ai passé la commande 1806DAUXY il y a 17 mois chez NATURE ET DECOUVERTES, d'un Coussin de massage Shiatsu ref 15143030 à 69,90 euros.
Ce dernier me sert de temps en temps et, en son temps, j'en ai venté son tarif et ses bienfaits autour de moi et sur les réseaux sociaux...
Seulement, au bout de 15 mois d'utilisation, son transformateur électrique est tombé brutalement en panne sans aucune raison.
J'ai contacté le SAV NATURE ET DECOUVERTES qui m'informe alors que la garantie 2 ans tant vantée sur leur site ne fonctionne pas pour les transfo. électriques ; que je dois racheter la pièce en tant que pièce détachée sur leur site pour un tarif de 6,95 euros ref 15199040 .
Pas très contente, je me rend tout de même sur leur site pour acheter le transfo qui me permet de faire fonctionner leur coussin massant mais il m'est en plus demandé 4,90 euros de frais de port car il ne m'est pas proposé de me faire livrer en magasin gratuitement comme pour tout autre article de leur site !
J'ai recontacté le SAV afin de leur demander au moins un geste commercial sur les frais de port en m'attribuant un code offrant les frais de port (NATURE ET DECOUVERTES offre les frais de port en relais colis pour 49 euros d'achat sur toute commande).
J'ai reçu une réponse définitive négative.
Je ne rachèterais plus jamais d'article chez NATURE ET DECOUVERTES au vu de leur SAV totalement irrespectueux des clients.
Je suis extrêmement déçue de cette Société et du manque de qualité de leur article qui tombent en panne au bout de 15 mois d'utilisation occasionnelle...
Par Carine/Olivier
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2019
Bonjour,
J'ai passé une commande n° 1910DAXXE chez Nature & Découvertes, un cadeau d'anniversaire pour un bébé, que je souhaitais recevoir rapidement. J'ai donc opté pour le Chrono Express, livré le lendemain. Je devais recevoir le colis (dans un relais) le 22/10/2019, et une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur n'a toujours pas livré la commande au relais, et malgré une réclamation déposée auprès de Nature & Découvertes, pas de réponse, pas d'information, pas de remboursement ni de geste commercial.
Vraiment très déçue.
Service client : 0
Par Choudoudam
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
Une vraie arnaque une crème au lait D’ANESSE de la marque PLANTS acheté chez nature et découverte pour le prix de 17 € finalement en ouvrant le paquet qui avait déjà été Re Scotcher je me rends compte qu’il s’agit de lait démaquillant d’une valeur de six euros!!!!!!!! TRÈS DÉÇU ????
Date d'expérience le 27/10/2019
Comme cela a changé chez nature et découverte !
J'ai ramené une cape de pluie (99€ quand même) portėe 3 fois ds conditions normales. Elle n'est plus imperméable et c'est a un désolé monsieur que j'ai droit. Pas de conseil !
Même chose sur un diffuseur huile essentielle qui n'a jamais fonctionné. Avez vous bien respecté le mode d'emploi ? Sans doute non, à 65ans je sors du nid. Désolé monsieur encore une fois. Pas possible, ils ont dû changer de patron chez N&D. Pour moi, c'est fini, je n'y mettrai plus les pieds !!
Date d'expérience le 12/09/2019
J'ai voulu acheté deux liseuses. Je suis allée sur le site de nature et découverte, et j'ai mis le prix pensant que c'était de la bonne qualité.
Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères. Je l'ai commandé le 13 mai. Le 16, il était marqué livré. Je n'avais rien. Mon facteur, a pris des renseignements. Le colis était arrivé abîmé au sein de la poste car le transporteur de Nature et découverte l'avait abimé. J'ai du faire trois réclamations, sans aucune réponse si ce n'est une réponse automatique.
Aujourd'hui, je reçois enfin mon argent sur mon compte sans aucune excuse. Et en plus c'est raté pour le cadeau de fête des mères. C'est lamentable.
Date d'expérience le 13/05/2019
Commande internet ; reçue totalement hors délai, et seulement après relance mail et téléphone. Le site n affiche pas clairement qu il « revend » et qu il sert en réalité simplement de plateforme ; nature et découverte ne produit et n envoie pas. Dans mon exemple, l’expediteur Porte un nom très proche de nature et découverte, vous ne prêtez donc pas attention et finalement le délai de livraison s allonge... il s agissait pour moi d un cadeau d anniversaire, jumelles à 700€, jamais arrivées à temps. Ça hanche complètement l événement. J ai annulé et quitte à attendre, préféré commande ailleurs.
Par Cdlpap45
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Terrible customer service in Lyon Bellecour!
Was faced with a very rude young woman today.
Training is needed! I will think twice before shopping here again.
Also, they need more staff. Perhaps the girl was rude because she was so busy.
I went to speak to someone about her behaviour and I felt rushed as another customer was waiting to be served.
They need more staff so that customers have the time to talk about products with the staff and not feel rushed.
This will make the staff happier and avoid incidents as I experienced today.
I may take my products back for a reimbursement as I have bad feelings about the things I bought since this experience.
Date d'expérience le 31/01/2019
difficulté à se faire rembourser une commande annulée seulement quelques heures
après mon achat sur internet plus de 10 jours à attendre un remboursement et des appels journaliers pour qu'enfin je sois recrédité
Date d'expérience le 19/01/2019
J'ai acheté en avril 2016 une batterie externe pour téléphone/tablette, au prix de 39,95 euros. Produit au design impeccable, en forme de galet. Mais après même pas trois ans d'utilisation très modérée (j'évalue à moins d'une trentaine le nombre de charge-décharges), ce produit est tombé en panne presque totale : recharge devenue très partielle et quasi absence de capacité de recharge d'un iPhone. Cela peu après la fin de la garantie ! En fait, plus un gadget-cadeau qu'un véritable appareil...
Le Service Clients, contacté, s'est contenté, dans une réponse bien légère, de me rappeler la durée de garantie (et me souhaiter une bonne année...).
JCF
Date d'expérience le 10/01/2019
J'ai commandé le 9 décembre, je n'ai toujours pas reçu mon colis, ils ne savent pas ou il est, ils refusent de me rembourser, et m'inventent tous les jours de nouvelles histoires, la dernière étant qu'ils ont livré mon colis le 24 décembre sur mon lieu de travail duquel j'étais absente puisque tout était fermé pour les vacances et qu'en plus j'aurai apposé ma signature. C'est scandaleux de ne pas savoir gérer un litige rapidement !!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 09/12/2018
Avis sur les calendriers de l'avent
J'ai été très très très déçue du calendrier de l'avent Gourmandises bio de Provence
Je trouve que pour 37Euros ca fait cher le carton car les gourmandises il fallait les chercher ; Je trouve cela honteux et un foutage de gueule total.
J'ai pris également 3 calendrier de Thé pour mes filles qui ont été décues cette année par rapport à l'an dernier
Il y avait des thés imbuvables et elles sont unanimes.
Donc l'année prochaine j'éviterai d'acheter des calendriers nature et Découverte.
Par Clmesser
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
"Et pour gagner du temps, n’allez pas à la caisse ! Rendez-vous au point Click&Collect de votre magasin ou allez à la rencontre d’un de nos guide-conseil."
C'est ce qui est noté dans le mail que j'ai reçu pour venir récupérer ma commande internet. Je me rends en magasin, je demande à un vendeur que je viens récupérer ma commande et là il me dit d'aller en caisse. Je lui dis alors le message sur le mail et là il reste bouche bée. Je suis donc allée en caisse. Bref accueil client ce n'est pas ça. Très déçue avec le monde pour les fêtes je voulais éviter la file d'attente. Il faudrait que les vendeurs connaissent leur travail
Date d'expérience le 21/12/2018
Ayant 2 cartes cadeau Nature et Découverte (50€ et 40€), je m'attendais comme pour n'importe quel site ou magasin qui se respecte, à pouvoir les utiliser toutes les 2 sur la même commande. Eh bien non, c'est impossible, il faut faire deux commandes et compléter en carte bleue (et donc payer 2 fois les frais de port et ne pas avoir la possibilité d'utiliser les code de réduction). Je pensais aussi commander ce que je voulais sur le site… et bien non, impossible de commander par carte cadeau des produits non vendus par Nature est Découverte.
CARTE CADEAU Nature et Découverte : A fuir.
Par Qama6425
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
N'achetez surtout pas le papier Arménie chez nature et Découvertes c'est une arnaque cela n'est pas du papier d'Arménie c'est une imitation où dieu seul sait quoi il n'est pas odorant et bien trop claire comparer os véritable papier d'Arménie qui brûle instantanément et qui est bien plus odorant le problème principal avec celui-ci c'est qu'il n'odore rien du tout et en plus il ne brûle pas du vrai foutage de gueule, et une jolie petite arnaque finalement !
Date d'expérience le 14/11/2018
J ai acheté un réveil sons de la nature. Le design m à beaucoup plu. Mais l usage est très décevant : le rétro éclairage est beaucoup trop fort et ne peut pas être réglé. Le son est également beaucoup trop fort.
Par Sabsab1724
il y a 5 ans
Très déçue ! J'ai commandé un article sur leur site (avec frais de port élevés) et le colis n'est jamais arrivé , mon compte a été débité et ils me disent qu'ils n'ont aucune commande en cours ... J'ai contacté ma banque qui m'a confirmé le paiement et qui m'a donné des numéros de référence pr leur permettre de localiser mon colis mais depuis ... Silence radio de la part de nature et découverte... C'est la dernière fois que j'achète chez eux...!
Très déçue encore une fois de Nature et Decouverte. Sous couvert des messages proche de la Nature et des valeurs de respect. A part la vente des produits, qui son mis en évidence dés l'ouverture du site. Rien sur leur fonctionnement et les arnaques des cartes cadeaux. Et pour autant j'aimais bien leur produits. On m'a offert deux cartes cadeaux N et D. Ces cartes cadeaux ne sont valables que sur les produits nature et découverte. Et nulle part on vous explique ou alors mis en évidence, dans leurs fonctionnement.
J'ai perdu des heures et des heures a comprendre, pour autant je l'habitude de commander sur internet. J'ai essaiyé de payer avec ma carte cadeau et l'option carte Visa se présente inlassablement. Aucune explication. J'ai été obligé de les constater par mail, jamais de réponse. Le contacte téléphone vous renvoie sur le site.
Moi c'est terminée Nature et découverte. J'ai une autre carte cadeau, je ne l'utiliserais plus. J'ai les vendrais a "place des cartes" tant pis!
Par Joko-Martina Chavez
il y a 6 ans
Une véritable arnaque.
Les senteurs sont certes agréables mais elles disparaissent au bout de quelques secondes.
Payer 25 € pour du "vent" je trouve cela lamentable et honteux, pourtant je suis une bonne cliente Natures & Découvertes.
Achat inutile, très déçue...
Je pensais me faire plaisir...loupé !!
Par MERIEMND
il y a 6 ans
j’ai effectué une commande sur internet, livraison garantie pour Noel. Commande arrivée le 20/12, parfait, mais ce n’est pas le bon produit! Quand j’appelle le service clients, on me propose simplement de renvoyer le produit contre remboursement, mais le bon, lui ne pourra pas être livré pour Noël.. donc mon enfant n’aura pas son cadeau!
j’insiste un peu, seule compensation proposée par des personnes desagreables, une carte cadeau. Hors de question pour moi de refaire une commande chez eux! Je refuse, on me dit alors que rien n’est possible..
ils ont la vie facile..
J’ai également oublié de marquer que la boîte est abîmée!! Vraiment une équipe d’incompetents!!
Par Kikikiki
il y a 6 ans
