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Dommage, il n'y a pas le poids d'or de ma chaine, alors ...

Dommage, il n'y a pas le poids d'or de ma chaine, alors que je l'avais pourtant demandé.

Par Sylviebornard il y a 6 ans
Expérience prouvée le 02/09/2019
Bonjour,

Le poids de votre chaine est bien indiqué sur votre certificat, nous vous en avions informé il y a 2 semaines.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous restons à votre disposition, nous vous expliquerons comment obtenir le document.

Bien Cordialement

Vincent
01 42 36 92 07
Par Ocarat Ocarat il y a 6 ans
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La chaine me semble un peu fine, pèse t elle vraiment ...

La chaine me semble un peu fine, pèse t elle vraiment 5,67 grammes? Je regrette que sur la facture et/ou le certificat, le poids d'or ne soit pas mentionné.

Par Sylviebornard il y a 6 ans
Expérience prouvée le 18/08/2019
Bonjour

Le poids de votre chaine est indiqué sur le certificat d'authenticité téléchargeable sur votre espace personnel Ocarat. Le poids théorique est mentionnée sur la page web du produit dans la partie description selon la largeur de chaine choisie.

Pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.

Bien Cordialement

Vincent
[email protected]
01 42 36 92 07
Par Ocarat Ocarat il y a 6 ans
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Le seul souci sur le site bijoux disponible et après ...

Le seul souci sur le site bijoux disponible et après validation paiement plus en stock pas preciser

Par Koibichnadia925 il y a 6 ans
Expérience prouvée le 29/06/2019
Bonjour

Votre produit était bien en stock chez notre fournisseur et devait être expédié en 2 à 4 jours ouvrés après paiement de la commande. Nous vous l'avons envoyé au bout de 3 jours après commande. N’hésitez pas la prochaine fois à nous contacter par téléphone pour vous assurer des délais de livraison. Notre équipe est à votre écoute.

Salutations respectueuses.

Vincent du service client.
Par Ocarat Ocarat il y a 6 ans
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Changez le prestataire livraison

Tout est parfait sauf la livraison. En effet, la livraison devait avoir lieu le samedi dans un point relai et ne s’est faite que le mardi. L’anniversaire avait lieu le samedi soir....

Par Pmanakdjian il y a 6 ans
Expérience prouvée le 22/06/2019
Bonjour

Nous sommes désolés que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour vous livrer dans les temps, nous avons pourtant mis tout en oeuvre pour expédier votre colis bien avant le délai annoncé sur notre site soit au bout de 4 jours là où le délai annoncé était de 21 jours.

Salutations respectueuses

Vincent du service client
Par Ocarat Ocarat il y a 6 ans
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Ocarat est un site recommandable il vend des bijoux ...

Ocarat est un site recommandable il vend des bijoux de bonne qualité mais lors de cette commande il y a eu un délai beaucoup trop long presque 3 semaines entre la commande et la livraison et celà m'a vraiment déçue
Dommage cela va modifier mon image Ocarat
Dominique

Par Algo C. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 05/06/2019
Bonjour Madame

Hélas le jour de votre commande le produit n'était pas en stock il était expédié de nos bureaux parisiens en 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés nombreux au mois de mai). Votre bracelet devait être réceptionné le 21 mai et nous l'avons expédié aussitôt, sans retard. Notre transporteur a mis 4 jours jours pour vous livrer et nous vous prions de nous en excuser.

Salutations respectueuses.

Vincent du service client Ocarat.
Par Pairin G. il y a 6 ans
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Délai de livraison beaucoup trop long.....

Délai de livraison beaucoup trop long.....

Par Petitoff il y a 6 ans
Expérience prouvée le 19/05/2019
Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés que le délai vous ai paru long. Nos chevalières sont fabriquées uniquement sur commande par des artisans et le délai de fabrication moyen est de 2 à 3 semaines comme indiqué sur notre site.

En espérant que votre bijou vous plaise.

Manon du service client
Par Pairin G. il y a 6 ans
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J'aurais aimé que ma demande pour faire graver le bracelet, ...

J'aurais aimé que ma demande pour faire graver le bracelet, puisse être examinée avec plus d'attention, au lieu de me dire que c'était pas possible..
Je fais donc graver près de chez moi...
C'est regrettable, d'autant plus que c'était un cadeau pour la fête des mères et je voulais que les prénoms de nos enfants y figurent...
A bientôt cependant pour de nouveaux achats.
Votre client.

Par Dartenset J. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 06/05/2019
Bonjour Monsieur,

Nous nous excusons si notre réponse à votre demande vous a paru trop brève. Mais en effet la finesse du bijou que vous avez choisi ne nous permet pas de le graver. Nous espérons que la gravure que vous avez faite faire ne fragilisera pas le bijou.

Au plaisir de vous revoir.

Manon du service client
Par Pairin G. il y a 6 ans
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Très belle chevaliere mais trop fine d'épaisseur ...

Très belle chevaliere mais trop fine d'épaisseur pour un homme
En impose plus en photo dommage

Bien cordialement

J.malerba _Verchery

Par Jocelynemalerba il y a 6 ans
Expérience prouvée le 13/03/2019
Bonjour

Si cette chevalière ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client, qui, vous conseillera au mieux pour organiser votre retour ou choisir un autre produit plus massif à votre goût.

Salutations respectueuses

Vincent du service client



Par Pairin G. il y a 6 ans
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J'aime Ocarat !!!!!!!!!

J'aime Ocarat !!!!!!!!!

Par Karlamarichal il y a 6 ans
Expérience prouvée le 12/02/2019
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Moyen

Toutes les fois où j'ai commandé cela s'était très bien déroulé mais dernièrement, j'ai reçu une boîte un peu usé sur les coins et sans sac habituellement il y a un sac ocarat noir avec...je continuerai quand même de commander car je ne suis jamais déçue quant à la qualité des bijoux.

Par Farrah K. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 03/02/2019
Bonjour,

Il est possible que votre boite ait souffert pendant le transport.

Merci de contacter notre service client, il saura faire le nécessaire auprès de notre service logistique pour vous renvoyer une boite qui nous l'espérons vous conviendra mieux.

Sincères salutations

Vincent du service client.
Par Pairin G. il y a 6 ans
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la plaque d'identité est plus petite que la présentation ...

la plaque d'identité est plus petite que la présentation d'internet elle serai très bien pour une petite fille mais pas pour un garçon à mon avis

Par Beau A. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 29/01/2019
Bonjour

N'hésitez pas à contacter notre service client si le produit vous déçoit, ses dimensions sont pourtant bien indiquées sur notre site, mais s'il ne vous convient pas car la photo vous a hélas induit en erreur, vous pouvez évidemment nous retourner votre gourmette.

Cordialement

Vincent.
Par Pairin G. il y a 6 ans
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Points positifs et points négatifs

Points positifs: Site intetnet facile de navigation, un grand choix de bijoux, commande traitée rapidement et une mise à jour des informations de livraison très fréquente, livraison rapide et gravure gratuite qui est très apprécié dans notre cas ( gravure à l'interieur de nos alliances en vue de notre mariage)
Points négatifs:
- sur vos photos d'article, il n'y a pas toujours une photo sur un doigt pour mise en situation "réel" de la taille/largeur. Ce qui est dommage car si la mienne en aurait eu une je me serais rendu compte que la bague que je convoitait n'était finalement pas très large. À vrai dire j'aurais voulu une bague plus large avec de plus gros diamants.
- J'ai commandé une taille 50 mais selon la bague que vous m'avez envoyé comparé avec le baguier dans le colis c'était plus un 52 ! Donc ma bague est légèrement trop large parce que vous n'avez pas respecté le tout de doigt 50. J'habite au Canada et le mariage est dans 4 semaines. Il n'est pas question que je risque de vous renvoyer la bague.
- Il est dommage de n'avoir pas pu profiter de l'offre de rabais lorsqu'on achete 2 alliances parce que nos alliances avait déjà un soi-disant 20% "solde". Mais ce 20% était observable depuis deja 3 mois sur les bagues (je surveillais les prix du site depuis un bout de temps) donc cela m'etonnerais que cela soit un vrai solde. C'est juste nous faire croire que le prix est réduit et en fait c'est le prix réel des bagues. Donc vous auriez pu faire l'effort de cumuler les offres et nous faire bénéficier de l'offre des deux alliances acheté.
Bref pour être honnête j'ai vraiment un avis mitigé sur cette expérience et je ne crois pas que je recommanderais sur votre site

Par Laffontcamille il y a 6 ans
Expérience prouvée le 28/01/2019
Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, il sera attentivement étudié par notre service qualité. En attendant, nous allons essayer de vous apporter quelques explications sur ce qui vous a déçu.

Les photos portées ne sont pas systématiques car étant donné le nombre de références que comporte notre catalogue, nous ne pouvons prendre en photos portées tous les produits. C'est pour cela que nous essayons au maximum de détailler nos fiches produits.

Le baguier en plastique que nous vous envoyons n'est pas contractuel au centième de millimètre. En effet, il arrive que nos clients fassent un écart très conséquent dans le choix de leur tour de doigt, cela peut donc les aider à se rapprocher du juste tour. Avant expédition toutes nos bagues sont contrôlées par nos équipes logistiques au triboulet Bergeon, instrument métrique de mesure reconnu dans le domaine de la bijouterie.

Les prix affichés sont bien les prix réels publics imposés par nos fabricants et comme vous ils pratiquent une veille méticuleuse des prix que nous affichons. En l’occurrence les bagues que vous avez choisies sont aux mêmes tarifs depuis quelques mois suite à une succession de périodes d'offres spéciales à la rentrée de septembre 2018 sur les bagues, puis le black friday, Noël et enfin les soldes.

Concernant la taille de votre bague, n'hésitez pas à nous contacter après votre événement pour que nous puissions nous en occuper.

Bien Cordialement.

Vincent
Service Client Ocarat
Par Pairin G. il y a 6 ans
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La personne qui paraît le patron s'y connaît très bien ...

La personne qui paraît le patron s'y connaît très bien par contre les deux filles sont assez décevantes, elles n'y connaissent rien et ça n'a pas l'air de les intéresser, dommage car ils sont très spécialisés et on attend un conseil

Par Raffet49 S. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 22/01/2019
Bonjour

Merci pour votre analyse, en effet, mes deux nouvelles collaboratrices sont encore en plein apprentissage et le métier d'horloger demande des acquis techniques qui ne se gagnent hélas pas en quelques semaines, sans compter la multitude de marques que nous distribuons avec chacune des spécificités bien particulières.

Je vous prie de nous excuser, nous faisons le maximum pour les accompagner et les former au mieux au plus vite.

Cordialement

Yann
Directeur du magasin OChrono.
Par Pairin G. il y a 6 ans
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un accueil pas du tout a la hauteur de la boutique, mais je recommande la boutique

cette fois ci, je me suis senti comme si je dérangeais, la première fois que je me suis rendu chez vous pour l'achat d'une seiko, la vendeuse était d'un professionnalisme non égalé, la pour cette montre, un accueil froid, pas du tout professionnel de ça part cette accueil, et ce n'est pas ce qui va m’empêcher de refaire commande chez vous,

Par Mohamed2 S. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 14/01/2019
Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de ce mauvais ressenti qui heureusement ne vous empêchera pas de recommander chez nous.

Nous remontrons votre commentaire à notre Directeur de magasin qui, rassurez vous, met pourtant tout en œuvre pour recevoir au mieux nos clients.

Cordialement

Vincent du service client.
Par Pairin G. il y a 6 ans
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Gourmette bébé

Le plus : très joli produit conforme à mes attentes
Le moins : le manque d'informations dans le suivi de la commande. Aucune info pendant 15 jours. Après 2 mails on m'informe de l'arrivée du produit : délais car le produit n'était pas disponible alors que à la commande, il était en stock disponible. Attention au long délai si vous commandez pour un événement précis !

Par Pecoul D. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 02/12/2018
Bonjour Monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre commande et je vous assure que la gourmette n’était pas en stock le jour de votre achat. C’est un produit fabriqué à la commande et le statut est bien « expédié en 10 à 15 jours », comme vous pouvez le voir encore aujourd’hui sur la fiche du produit.

Concernant le manque d’information, nous essayons au maximum de vous prévenir par e-mail de l’avancement de la préparation de votre commande. Elle a le statut « en cours de traitement » tant que nous n’avons pas reçu le bijou. Comme vous avez dû le constater, une fois reçu dans nos locaux, vous recevez des e-mails pour vous dire que le bijou est chez le graveur, le polisseur ou encore prêt à être expédié.

Nous essayons toujours d’améliorer nos process, je vous remercie donc pour votre message et je vais faire remonter l’information à nos services.

Bien cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 6 ans
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Une montre très originale

très belle et bonne montre dommage qu'a la réception la pile était hors service donc visite chez le bijoutier pour un changement de pile et un réglage bracelet. J'étais tellement heureux que la montre fonctionne que j'ai posé 15 euros sur le comptoir et je n'ai meme pas penser a demander une facture. Je ne veut pas refaire 30 kms pour aller rechercher une facture. Tout s'arrange et je suis très satisfait de mon achat pour sa beauté sa qualité et sa précision. Sans la pile cela mérite largement un 5 étoiles et je recommande ce modèle..

Par Mandryka54 il y a 6 ans
Expérience prouvée le 30/12/2018
Bonjour Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Il n'est pas normal que vous ayez reçu une montre avec une pile qui ne fonctionne pas. La procédure classique nécessite une présentation de la facture du changement de pile mais je vais voir avec le service concerné pour qu'un geste commercial vous soit tout de même accordé.

Cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 6 ans
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un peu décevant!

un peu décevant!

Par Crmlukh il y a 6 ans
Expérience prouvée le 27/12/2018
Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer la raison de votre déception ? Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, sachez que vous avez le droit de nous retourner le produit afin que nous procédions à un échange ou remboursement.

Cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 6 ans
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livraison trés rapide

livraison trés rapide
en revanche prix moyennement interessant puique meme prix en grande surface

Par Rosemarie D. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 14/12/2018
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Belle qualité

Bonjour
Belle qualité ,par contre dans la boîte j'ai trouvé la chaîne avec un superbe noeud qui m'a pris 15mns à défaire.
Avec un morceau de coton ça ne serait pas arrivé.
Cdt

Par Marcellino H. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 14/12/2018
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Livraison rapide et conforme avec 2 remarques

Livraison rapide et conforme
2 remarques cependant:
-couleur réelle plus foncée que sur les photos(bleu)
-absence du choix de taille;le"L" est trop long pour les petits poignets

Par Nallet G. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 13/12/2018
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