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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonsoir, je n'ai pas accès a mon numero de suivi de ma commande
Bonjour
Votre commande 469194 va être traitée par notre service logistique en ce début de semaine et dès que votre colis sera remis à la Poste vous recevrez un mail avec le tracking pour le suivre.
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
La bague fait très légère et pas très bien finie (bords un peu "bruts") mais surtout la gravure à été réalisée en plein sur un poinçon... du coup quelques lettres sont illisibles alors qu'il y avait de la place ailleurs...
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande reçue avant l’heure mais sans la gravure demandée lors de la commande…
Je mets tout de même 3 étoiles car le service client est très réactif : J’ai reçu une étiquette Colissimo pré payée pour renvoyer ma commande afin que la gravure soit faite ; là j’attends et j’espère recevoir ma commande rapidement.
Je recommande car les prix sont attractifs et j’ai pu avoir une solution rapidement.
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous espérons que nous solutionnerons rapidement votre problème pour vous faire oublier cette mésaventure et peut être accepterez vous de changer votre note.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai choisi un bracelet personnalisé avec le prénom Alizée, la calligraphie du z n'est pas la même que proposée , je suis un peu déçue, mais comme c'est un cadeau peut être que cela plaira
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Délais de livraison respectés et colis arrivé en bon état.
La montre commandée correspondait parfaitement à mes attentes MAIS le fermoir s'est disloqué rien qu'en la mettant pour l'essayer. J'attends un retour du SAV pour savoir quelle solution va être trouvée.
Bonjour
Nous vous avons envoyé un bon de retour gratuit et attendons votre chaine afin de vous faire une proposition.
Merci de votre confiance
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Absolut nöjd med klockan och frakten fungerade
Hello
It seems you have trouble with your watch, as we read it on your Custplace comment. Could you tell us more about your issue ?
Best regards
Vincent from the customer department .
il y a 2 ans
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Bague petite par rapport à la photo,
arrivée tachée. Ne tenant plus dans la boîte
Bonjour
Cela fait 16 jours que vous avez été livrée, il aurait fallu nous prévenir plus tôt et nous envoyer une photo. Néanmoins il n'est pas encore trop tard pour vous rétracter si vous souhaitez changer d'avis et nous envoyer une photo de la bague, car nous ne comprenons pas ce que vous entendez par "tâché". Et puis si la bague est trop petite vous pouvez encore la changer sans frais malgré la personnalisation puisque vous avez pris l'assurance en ce sens.
Dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.
Merci de votre confiance
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 2 ans
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Une des boucles d'oreilles est rayé,. Je suis déçue c'était pour un anniversaire.
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de la boucle rayée et nous la ferons suivre à notre SAV pour vous proposer une autre alternative.
https://ocarat.com/nous-contacter#FAQ81
Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Le suivi de la commande est excellent et quand il y’a un retour le traitement est extrêmement rapide. Mais de la commande à la livraison il y’a un laps de temps très très long ce que je ne comprends pas toujours. C’est dommage, sinon j’aurais mis 5 étoiles
Bonjour
En effet votre colis est parti avec quelques jours de retard, mais le soucis provient surtout de l'envoi en Allemagne qui a mis 8 jours à vous parvenir, nous vous prions de nous en excuser.
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 3 ans
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Déçue de la qualité de transport. Boîte abîmée, c'était pour un cadeau
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La réplique de la pièce est de travers. Le cerclage est grossièrement fait.
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez.
L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire aussi notre SAV reste à votre disposition pour vous répondre et nous vous rappelons que vous avez 30 jours pour vous rétracter si le produit ne vous convient pas .
Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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La bague tête de lion en argent sertis de deux diamants est magnifique. J'ai enlever deux étoiles tout simplement parce que avant commande je me suis renseigné et ont ma confirmer que j'allais recevoir ma bague dans un ecrin avec sac cadeau et certificat d'authenticité. Apres on me dit que ils ne fournissent plus de sac cadeaux ni de certificat d'authenticité. Alors aucune preuve que l'argent et véritable et les diamants des vrais. Ainsi que dans la bague il n'y a aucun poinçons qui prouve l'argent et les diamants. Si les deux points étaient prouvés j'aurais mis toutes les étoiles.
Bonjour
Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.
En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :
Votre certificat (uniquement les bijoux)
https://ocarat.com/mes-certificats
Votre facture (montre et bijoux) :
https://ocarat.com/historique-commandes
Ces deux documents sont téléchargeables, imprimables, et tant que votre compte reste ouvert chez Ocarat, nous les hébergeons pour vous.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
Bonjour
Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.
En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :
Votre certificat (uniquement les bijoux)
https://ocarat.com/mes-certificats
Votre facture (montre et bijoux) :
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Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
Bonjour
Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.
En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :
Votre certificat (uniquement les bijoux)
https://ocarat.com/mes-certificats
Votre facture (montre et bijoux) :
https://ocarat.com/historique-commandes
Ces deux documents sont téléchargeables, imprimables, et tant que votre compte reste ouvert chez Ocarat, nous les hébergeons pour vous.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Petite deception en ouvrant le colis, la boite avec la médaille n'est pas très belle à offrir, (baptême), de plus la médaille avec prénom et date de naissance à une petite rayure, je trouve ça vraiment dommage. La médaille arbre de vie, il n'y a rien à dire, très belle.
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Commande reçue avant la date annoncée.
L’alliance correspond au modèle commandé.
Par contre la gravure est tellement fine et discrète qu’elle est quasi invisible.
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Commande renvoyée car ne convient pas à mes attentes. Désolé sincèrement. Cordialement Mr FEL.
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Bonjour
La jolie montre LIP T13 proposée par OCARAT à un prix intéressant a été réceptionnée conforme et rapidement mais je retire 2 étoiles car la boite de la montre est arrivée assez abîmée ce qui est gênant pour un produit destiné a être offert
En conclusion très bien pour les fabrications LIP ( made in France bien réalisé avec mécanisme suisse ou japonais de qualité) mais un peu déçu par OCARAT
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, pourriez vous nous indiquer votre numéro de commande sur la demande envoyée en privée ?
L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire , vous dites être décu d'Ocarat, mais soyez assurez que nous envoyons des boites intactes à nos clients, et que nous les conditionnons pour amortir les chocs lors du transport, après hélas il arrive que notre transporteur manipule mal le colis et qu'il arrive abimé.
Nous allons vous trouver une solution en espérant vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Délai d’envoi après commande très long. Boîtes cadeau pas belles. Certificats non joints et difficiles à avoir sur le site. Facture non jointe à l’envoi.
Par contre pas déçue des bijoux commandés.
Bonjour
Tous ces documents sont disponible une fois que vous êtes livrées sur votre compte client personnel Ocarat.
Nous ne les envoyons pas avec le colis pour des raisons écologique et discrétionnaire s'il s'agit d'un cadeau pour un proche.
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 3 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande bien passée et bien réceptionnée dans un délai raisonnable.
Toutefois, déçue du bracelet Fossil. L'attache est aimantée mais pas suffisamment, à la moindre résistance, le bracelet tombe. Le simple fait d'enfiler une chemise ou une veste, il est par terre, c'est très agaçant
Bonjour
Nous comprenons votre déception sur le produit et nous vous remercions de ne pas remettre en cause notre professionnalisme. L'amalgame est hélas si souvent fait.
Néanmoins, si vous pensez qu'il y a un soucis sur la fermeture magnétique de votre bracelet vous êtes en droit de nous le retourner et nous le ferons partir au SAV de la marque Fossil, pour qu'il examine le bracelet et solutionne nous l'espérons votre problème.
Merci de votre confiance
Bien Cordialement
Vincent du service client
il y a 3 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Un très bon service pour la livraison, vraiment super. Cependant, je suis un peu déçu des finitions de la chevalière commandée. Je trouve cela décevant pour le prix demandé ! ... client un peu déçu...
Bonjour
Pour faire suite à notre conversation, nous attendons le retour de vos photos.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez. L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire, pourriez vous nous envoyer des photos pour nous exposer ce qui vous a déplu dans le produit ?
Merci de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen, nous l'espérons, de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 3 ans
