Avis clients Oney

Bonjour Diane, 

Dans le cadre d’un paiement à crédit en 3 fois, ONEY verse le montant du crédit au commerçant le jour de la validation de votre commande, puis se charge de prélever les échéances dues auprès de vous.

Pour votre dossier, Air France est donc réglé en totalité depuis le 05/01/2024. 

Concernant vos billets, ONEY n' a aucune visibilité dessus,  Air France doit vous renseigner.

Cordialement, 

Hélène, conseillère ONEY

Bonjour, 

Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien. 

Concernant le refus de votre financement.

Nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Après vérification, il n'y a plus d'incident en cours pour les contrats d'augmentation.

Si vous n'avez pas la possibilité de faire la validation en ligne (ce n'est pas possible pour tous les comptes, la seule solution sera d'aller au magasin ou de contacter notre Service Clients pour l'envoi du contrat en pièce jointe par mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour, 

Seul le service client peut vous envoyer un contrat après avoir effectué une pré-étude. Je vous invite à les contacter au 0825 28 29 30.

Aurélie

Bonjour Audrey,

Cela sera corrigé au plus vite, toutefois je ne peux vous donner un délai précis malheureusement.

Dany

Bonjour Audrey, 

En effet, nous avons rencontré une anomalie sur les demandes d'augmentation de plafonds, j'en suis sincèrement navrée. Vous pouvez éventuellement effectuer votre demande d'augmentation en magasin Auchan en vous munissant de vos justificatifs (Justificatif d'identité, relevé d'identité bancaire, justificatif de domicile de moins de trois mois (hors mobile) et votre justificatif de revenu de moins de trois mois.) 

Raphaëlle

Bonjour,

Je ne peux pas vous donner cette information n'ayant pas accès à votre compte. 

Avez-vous contactez le service client comme demandé lors du premier message ? Ce service vous permettra d'obtenir la date de déblocage de votre compte est plus particulièrement pour la partie virement +. 

Il est au demeurant possible d'effectuer votre demande par mail à l'adresse [email protected]. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Khloe,

Votre prélèvement a été rejeté une première fois par votre banque et a été représenté quelques jours plus tard pour être effectivement finalement honoré par votre banque. Si vous ne recevez pas de notifications, il serait peut être judicieux de vérifier avec notre service client si vo coordonnées téléphoniques, mail, ou postales sont bien à jour.

L'impossibilité d'utiliser le Virement + est lié au blocage temporaire de votre compte suite à un rejet. Il va falloir patienter un peu avant de pouvoir l'utiliser de nouveau.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour,

Dans le cadre d'un rejet de  prélèvement nous appliquons une restriction sur l'utilisation de la carte. 

Cette situation engendre votre incapacité à profiter pleinement des encours mis à votre disposition. 

En contactant le 0 825 28 29 30, nous pourrons vous transmettre la date de fin du blocage. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Je vous ai envoyé un Email d'explication via votre adresse Email.

A bientot,

Mourad

Bonjour Eva, afin de rechercher votre demande de financement nous avons besoin de vos coordonnées. 

Pour votre sécurité, il est préférable de nous les communiquer en privé (nom, prénom, date de naissance, adresse postale, le mail avec lequel vous avez passé votre commande, date et montant de votre commande). 

A bientôt, Hélène 

Bonjour Romain31, je vous confirme que BACKMARKET.FR est bien entièrement financé depuis le 29/12/2023. 

L'apport est prélevé le jour même sur la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de votre commande. 

Concernant le suivi de votre commande, seule l'enseigne pourra vous renseigner. 

Cordialement, Hélène 

Bonjour Marvin, 

Chaque demande de crédit est différente et soumise à étude et peut donc être acceptée ou refusée.

Je regrette sincèrement de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction dans l'immédiat.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour,

Je comprends votre déception quant au refus de votre demande. 

Au demeurant l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Le refus n'est pas définitif dans le temps laissant ainsi l'espoir d'obtenir un avis favorable dans le cadre d'une demande futur. 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour Mélodie, 

Je constate que vous avez effectué l'ouverture de votre compte Boulanger en date du 13 mai 2023.

La réserve virement + sera disponible 30 jours après l'ouverture de votre compte, vous pourrez en bénéficié dès le 12 juin 2023.

Je reste disponible si besoin,

Belle journée,

Maxence

Bonjour,

Afin que je puisse avoir accès à votre demande, vous serez t-il possible de me transmettre votre n° de téléphone portable ? 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour, lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney.  Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Cécile

Bonjour Cassandre,

Afin  de pouvoir vous apporter une réponse précise et avoir accès à votre dossier, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé en indiquant les références du financement ou votre nom, prénom et date de naissance.

A tout de suite,

Dany

Bonjour Bouyou

avez vous reçu un mail d'Oney Bank notifiant un refus ? 

Ne pouvant vous identifier pourriez vous contacter notre équipe 3x4 Oney au 3670

ou nous adresser un mail avec votre identifiant Oney (celui-ci est indiqué sur le mail émis par Oney Bank). 

Estelle. 

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV), en précisant votre référence de dossier. L'adresse communiquée ne me permet pas de vous identifier.

Je pense qu'il n'est possible de régler en plusieurs fois en 3 ou 4 fois avec ce type de carte bancaire.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour Baptista,

Cette opération est une autorisation, la banque interroge votre compte afin de savoir si le montant est disponible. Ce montant n'est pas encore débité de votre compte.

Dans certains cas (exemple : réservation d'hôtel, caution de voiture de location etc ...), cette opération peut être une pré-autorisation qui ne sera pas forcément débitée. Elle impacte néanmoins votre capacité de paiement et votre solde disponible

En cas de refus, cette empreinte s'annule automatiquement sous quelques jours (délai variable selon les établissements bancaires).

Bonne journée à vous

Aurélie

Bonjour, 

Je vous invite à vous rapprocher d'Air France. En effet, si votre financement a été accepté et confirmé par mail de nos services, Airfrance doit mettre à votre disposition le billet d'avion déjà payé.

Aurélie