Bonjour....ATTENTION... Opodo pratique le SurBooking billetteries ....pour remplir au maximum les vols....Billets achetés 6 mois à l'avance Toulouse Tel-Aviv....8 à 12h avant départ aucunes cartes d'embarquements n'arrivent sur votre boite mail ou QRCode....donc à l'arrivée devant guichet Brussels Air Line , (entre autre) vous n'êtes donc pas dans les réservations , ni inscrits nul part....pas de prise en charge...Voyage annulé....seul proposition de leur part racheter billets chez eux pour autre vol et remboursement plus tard....double frais avec votre argent...retards du voyage minimum 24h si trésorerie ,dépenses taxi etc....après bataille téléphonique....pas résolu...
Date d'expérience le 07/08/2023
J’ai acheté un billet échangeable sur opodo, Vienne Bordeaux (Lufthansa) et je regrette énormément car j’ai énormément de difficultés à le faire modifier. Je demande une modification en ligne mais on me dit que ce n’est pas possible, qu’opodo doit demander à la compagnie et me rappeler, je ne suis pas toujours joignable mais j’ai un appel en anglais qui me demandais de valider des frais de 400 euros alors qu’opodo indiquait 215 euros lors de la demande de changement. J’ai refusé et demandé à ce qu’on m’appelle au moins en français puisque j’ai réservé en français, guère mieux et difficultés de compréhension. Je suis prise au piège d’un système qui manque de clarté. Je dois modifier mon vol dans les 15 jours et je n’ai aucune solution acceptable et aucune possibilité de le faire en ligne. Pour moi c’est une arnaque et je déconseille fortement de passer par Opodo pour réserver des vols, car je n’ai jamais eu ces problèmes en passant directement par les compagnies.
Date d'expérience le 02/08/2023
J'ai réservé un logement au Portugal pour 3 nuit.
Nous nous sommes fait cambriolés la première nuit, la personne s'est introduite dans le logement au petit matin pendant notre sommeil et à dérobé argent et bijoux. Il avait certainement un double des clés puisque la serrure n'a pas été forcée. Il s'agit du 4eme vol dans ce logement depuis le début d'année d'après le commissariat de Lisbonne et le commerçant voisin.
Le logement paraissait super sur le site Opodo, la réalité en est toute autre...
Logement sale, qui sent l'humidité, présence de cafards, télévision non fonctionnelle, la clim fait plus de chaud que de froid puisque l'évacuation refoule dans le logement, le wifi ne marchait pas, 1 seule cuillère a café dans un logement prévu pour 4 personnes, un four mais pas de plats a four.....
Nous avons contacté Opodo dès le lendemain de notre retour en France pour établir une réclamation, dépôt de plainte et photos a l'appui. A ce jour aucune réponse de leur part par mail et par téléphone on nous dit que comme le séjour est terminé et que le dossier est validé ils ne peuvent rien faire et que c'est la procédure....
En somme l'opodo prime est complètement inutile et Opodo se défausse complètement de leurs pratiques frauduleuses.
Aucune considération et aucun support client et ce malgré un abonnement annuel Opodo Prime.
Site a fuir !!!!!!
Date d'expérience le 26/06/2023
Opodo a reçu 60€ de Transavia qui m’était destiné et a décidé de les garder comme dédommagement.
Service client détestable
Date d'expérience le 28/07/2023
Etant client "VIP Prime" OPODO, j'ai réservé un AR nice hong kong en business d'un montant de 3600 euros (res 2081026635). Exerçant l'option annulation le jour même (indiqué possible jusqu'à minuit) suite à un problème, je me vois remboursé seulement 84 euros....Difficile d'avoir un humain par chat m'annonce que je ne serai pas remboursé et qu'il n'y avait ni de service litige ni de service contentieux chez OPODO...Bon courage à eux avec mon avocat. A fuir donc et ne surtout pas souscrire l'option prime qui est du vol pur et simple !
Date d'expérience le 21/07/2023
Réservation via Opodo 9816850876
Billet nice-montreal 02/09/2022 erreur sur le nom du passager, Air canada m'a dit d'annuler la réservation via Opodo qui datait moins de 24h car ils ne pouvaient pas modifier le nom, le billet ayant été réservé sur Opodo...
Depuis le 21/07/2022 j'attends le remboursement.... Opodo me fait traîner depuis et m'indique seulement le 04/04/2023 que c'est air Canada qui ne les a pas remboursés !!! Après signalement sur sygnal conso, recommandé à Go voyage et Air canada (qui n'a pas pris la peine de me répondre) je suis toujours dans l'impasse... On parle de 877€ , une bagatelle quoi!!😡😡
Par Sophie CADDEO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2022
Opodo Le pire, service après-vente que j’ai connu
Date d'expérience le 24/05/2023
HORRIBLE !!! Surtout ne passez pas par ce commercial OPODO, passez directement par la compagnie aérienne. OPODO EST UNE SOCIÉTÉ FANTÔME, impossible de les joindre, vous tombez sur un répondeur qui vous fait tourner en bourique. Pour un vol Paris Porto, j' ai galérée pour obtenir les cartes d'embarquement.
Entre OPODO et RYANAIR c'est la guerre depuis des années. OPODO A PERDU SON DERNIER PROCÈS car RYANAIR LUI INTERDIT de vendre ses vols. ATTENTION ! OPODO APOSSÈDE PLUSIEURS GROUPES
PASSEZ DIRECTEMENT PAR LES COMPAGNIES AERIENNES et non par un commercial .
Par Elise De Sousa
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023
J'ai réservé un aller- retour Paris-perth avec OPODO en prenant le soin de prendre l'assurance changement de date pour les billets.
Trois semaines avant mon retour sur Paris, j'ai pris contact téléphonique avec OPODO, je suis tombé sur un interlocuteur qui m'a certifier qu'il n'y avait plus de place pour un autre vol au lendemain sur lendemain et même en cherchant 15 jours plus tard... Le type me dit que tout les vols sont complets !!! Alors qu'en allant moi même sur le net, je trouve avec la même compagnie/ même escale des places disponibles. Alors quoi retenir ?
Soit ils se foute bien de la gueule des gens.
Soit les opérateurs téléphoniques sont vraiment incompétent. En tout cas, ce qui est sûr c'est que je ne réserverai plus avec OPODO.
Date d'expérience le 19/05/2023
Un tiers plus cher que si on s'adresse directement à la compagnie aérienne! Sinon? Aucun avantage.
Date d'expérience le 04/05/2023
Je réserve un billet Paris -Venise le 12.04. - Réservation 11541037665 - Sur le site c'était noté "annulation gratuite" donc je ne prends pas l'assurance annulation. Changement de programme au boulot et je dois annuler le vol, je l'annule le 17.04 - vol prévu le 26.04 - ça va, je suis dans les temps.
Je reçois un mail qui me dit que mon annulation est en cours de traitement et que, selon les compagnies aérienne, je risque de ne pas être remboursée intégralement.
J'ai pris Air France, j'ai confiance .... sur 529 € j'ai été emboursée de 31.30 € (les taxes aéroport)
OPODO n'a pas remboursé le billet !!! c'est comme ça, c'est à cause de la compagnie aérienne ... "vous n'aviez qu'à prendre l'assurance annulation"
Mais c'était marqué annulation GRATUIIIIITTTTTE !!! ben oui, ben les frais d'annulation sont gratuits ... pas le billet !!!
Du vol pur et dur. A fuir impérativement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 26/04/2023
Votre référence de réservation Opodo : 10034007150.
Suite à votre e-mail, nous regrettons de devoir vous informer que le traitement de votre demande doit se faire directement entre le client et la compagnie aérienne.
Nous regrettons les désagréments que cette situation, indépendante de notre volonté, ait pu vous causer.
24 h de retard au depart et plus de 10h au retour un sketch opodo
voila leurs reponse quand en france vous etes client .....
aux us tribunal et fermeture direct
Nous vous remercions d'avoir contacté Opodo.
Cordialement,
Service Client Opodo.
Date d'expérience le 23/04/2023
Je ne laisse pas souvent des avis mais si celui-ci peut vous permettre de sauver vos vacances (à défaut des miennes) fuyez OPODO il y a tellement d'autres sites sérieux et honnête ...ah si à force d'insister ils ont eu la correction enfin de répondre :
Concernant votre réservation 11195588172 avec Opodo
Nous accusons réception de votre demande et nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de donner suite positive à votre demande de dédommagement.
Bien que notre volonté de vous apporter satisfaction, nous regrettons de ne pouvoir accorder votre demande.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés.
Cordialement,
Service Client Opodo.
Bref vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas lorsque vous témoignerez le dimanche soir sur M6
Par Numéro Cinq
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2023
exemple de mon dernier courrier vers Opodo
"Vous m'informez que "la compagnie aérienne a certifié qu'un changement mineur a été apporté à votre réservation."
Pourquoi ne m'avez vous pas envoyé le nouveau billet d'avion avec ce changement mineur ?
Pourquoi mon espace client OPODO m'a t'il entretenu dans l'idée pendant plus d'un an que mon vol était annulé et que vous étiez en attente d'un remboursement de la compagnie aérienne ?
Pourquoi votre hot line le 5 octobre 2021 à 9h (écoutez vos enregistrements) m'ont renvoyé sur KLM / Air France alors qu'il apparait que le responsable désigné par vous soit Delta ?
et finalement Pourquoi un vol de décembre 2020 annulé par vous en octobre 2020 à cause du Covid et du Ban sur les vols internationaux vers les USA aurait il pu ne souffrir que d'un changement mineur d'horaire alors que le ban s'est poursuivi jusqu'au 8 novembre 2021 soit pendant plus d'un an ?
Notre demande n'est plus d'obtenir un remboursement ou avoir mais un remboursement de nos frais (5 lettres en accusé réception suite refus de votre hot line à nous communiquer votre adresse postal en France, les abonnements à UFC que choisir, les communications téléphoniques notamment aux USA)
Nous allons vous faire concourir sur les réseaux sociaux pour le Cactus d'or."
Date d'expérience le 13/03/2023
Incident survenu le 22 août 2022. Mon amie et moi-même étions en vacances en Crète et devions rentrer à bord d'un vol Helvetic Airways faisant Heraklion- Zürich le 22 août à 19:50, comme le confirmait la réservation sur l’application d’Opodo. Lorsque nous nous sommes présentés au guichet de check-in à l'aéroport d'Héraklion, le personnel de la compagnie nous a annoncé que nous n'étions pas inscrits sur la liste des passagers.
Nous avons immédiatement contacté le service clients opodo et avons reçu une réponse de la part d'une de leurs collaboratrices. Elle nous a expliqué qu'il fallait envoyer une liste des passagers prouvant que nous n'avons pas pu prendre notre vol à destination de Zürich dans l'espoir d'être remboursés.
Nous nous sommes retrouvés sans réelle solution à cette situation qui a eu de nombreuses conséquences. Mon amie n’a pas pu se rendre sur son lieu de travail à l'hôpital le lendemain. Quant à moi, j'avais une nuit d'hôtel à Zürich et devais le lendemain reprendre un vol à destination de Pristina que j’ai bien évidemment manqué. Cela sans parler du nouveau vol que nous avons dû réserver en urgence, une nouvelle nuit d'hôtel à Héraklion, une prolongation du parking pour la voiture laissée à Zürich ainsi qu’un nouveau vol pour moi à destination de Pristina et un billet de train.
Ce mail a été adressé afin que nous recevions un remboursement des frais engendrés par l’erreur d’opodo.
Nous avons demandé un remboursement pour:
- le nouveau vol Héraklion-Zürich le 23.08 au matin
- la nuit supplémentaire d'hôtel à Héraklion
- la nuit d'hôtel à Zürich perdue par mon ami
- le nouveau billet d'avion Bâle-Pristina le 23.08.22
- le billet de train Fribourg-Bâle le 23.8.22
Nous avons discuté avec un Monsieur Saad qui nous a expliqué que nous recevrions uniquement un montant de 150.- correspondant à des taxes relatives au vol, mais rien d'autre.
Nous n’avons jamais reçu quelconque remboursement.
Les frais engendrés par l’erreur d’opodo s’élèvent à CHF981.60
Nous sommes dégoûtés et outrés par le manque de professionnalisme d’opodo; fuyez!
Ne passez jamais par cet intermédiaire.
Par Valmir Mehmetaj
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
J'ai effectué auprès de cette société le 10 décembre 2019, l'achat de deux billets d'avion.
Suite au COVID nous avons été obligés d'annuler notre voyage aux USA. Il était en effet impossible de se rendre aux USA. En contactant OPODO par téléphone, ils m'ont indiqué que les remboursements se feraient progressivement et qu'il fallait attendre. J'ai essayé de contacter les services régulièrement sans résultat.
J'ai fait tous les recours possibles ; médiateur, commission européenne sans résultat, la société a quitté la France après la pandémie pour s'installer en Espagne et rester hors d'atteinte...
Cela fait 3 ans et aucun remboursement des billets qui ont couté 1961 euros. A ÉVITER ABSOLUMENT !!!!
Date d'expérience le 27/01/2023
Façon de procéder intolérable !
I reserved a plane ticket with right of cancellation free. I cancelled the flight and Opodo confirmed that I would get full reimbursement of 209.68€, but I got a mail advising me that I would get 86.50€ only. I had to call 0170917575 and after a long period of filtration of calls, I finally talked to M. Kousayel who certified me that I would get full reimbursement. He was very helpful. I was expecting the full reimbursement of 209.68€, but I received only 25€ ! There is stil a balance of 98.18€ due to me, by OPODO.
Ai parlé à Ismaël le 14/1/23 et il m'a certifié que le solde dû de 98.18€ me serait remboursé par OPODO, dans les 10 jours, car depuis novembre, j'attends le remboursement complet, auquel j'ai droit. Ismaël m'a dit référer le dossier à son chef et suivre le dossier lui-même. C'est le 5e appel que je fais pour être remboursée, c'est inadmissible et on espère nous avoir par l'usure. J'ai 81 ans et toutes ces démarches sont épuisantes, mais je continue pour que l'on me rembourse mon dû.
Façon de procéder intolérable !
Date de l'expérience: 26 novembre 2022
Date d'expérience le 21/01/2023
arnaque prelevement opodo prime sans mon autorisation
Date d'expérience le 29/12/2022
J’ai réservé via OPODO un séjour à Antalia
Je n’ai eu aucun souci lors de mon vol aller/Retour. Mon passeport atteste de mon arrivée et de mon départ.
Par contre en arrivant à Hôtel Aquaworld de Belek, je n’avais pas mon voucher de réservation.
J’ai demandé gentiment à la personne préposée à l’entrée de regarder dans les réservations et arrivées prévue le 1er novembre de l’hôtel, elle a catégoriquement refusé. Impossible d’établir le moindre dialogue ni en anglais et encore moins en français. Mon compagnon et moi-même n’avons rien compris
Après 30 minutes de stress intense, nous sommes repartis en taxi et avons dû réserver un autre hôtel. Ce comportement est inadmissible, ne même pas vouloir appeler la réception, la loi du moindre effort.
J’ai demandé à être remboursée .
Après divers mails et appels, je n’ai toujours rien reçu
Date d'expérience le 01/11/2022
Tout simplement du vol…
Vols aller-retour achetés le 19/07/2022 avec la « garantie annulation toutes causes », vol aller annulé dès le 20/07/2022 par un mail de citizenplane.com qui me proposait seulement un vol le 31/07 qui m’aurait permis de passer 3 jours sur place…
Le jour même je me suis rendu sur le site d’Opodo, mais on ne me proposait qu’un remboursement à 80% du vol retour (j’espérais obtenir 100% vu que l’annulation n’était pas de mon fait) et le robot du tchat m’a répondu ne pas être au courant que la compagnie avait annulé le vol et qu’ils me contacteraient par mail dès qu’ils seraient au courant. J’ai également contacté le mail [email protected] qui ne m’a répondu que le lendemain du départ du vol aller et le 0899271056 qui ne me proposait toujours que 80% du vol retour. C’est le numéro 0188885600 qui m’a rappelé plus tard pour me dire qu’ils ne peuvent pas me rembourser 80% du vol retour puisque le vol aller (annulé) est dans moins de 24h. Ils peuvent simplement me proposer une modification du vol retour (inutile sans vol aller) ou un remboursement de 0,64€ ! Comment peut-on appeler les gens pour proposer un remboursement de 0,64€ ?
- Opodo ne m’a jamais envoyé aucun mail concernant l’annulation de mon vol aller, c’est citizenplane qui m’a écrit. Lorsque j’ai appelé le service client le 23/07/2022, l’enregistrement me disait encore que ma réservation était confirmée.
- J’ai pris une « Garantie annulation toutes causes » pour les deux passagers.
- J’ai essayé de dialoguer avec le robot de Opodo sur le tchat 4 jours avant le départ du vol aller tel qu’il était initialement prévu. A priori, il ne comprenait pas ma situation de vol annulé par la compagnie. Il m’a assuré que Opodo me contacterait si c’était le cas.
- J’ai envoyé un mail à [email protected] 4 jours avant le départ du vol aller tel qu’il était initialement prévu. Je n’ai reçu aucune réponse avant le départ initialement prévu.
- Le vol aller n’était pas dans moins de 24h puisqu’il a été annulé et remplacé par un vol le 31/07.
- Le vol retour que je souhaite annuler était lui dans 12 jours.
- Le numéro du service client est un 08 surtaxé que je ne peux pas appeler avec mon forfait, j’ai dû emprunter un téléphone.
C’est seulement le lendemain du vol aller que j’ai reçu une réponse d’Opodo m’expliquant que pour être remboursé du vol aller, je devais moi-même obtenir de la compagnie aérienne la preuve qu’ils avaient bien remboursé Opodo.
Le 21/08/2022, j’ai reçu un mail de Opodo m’informant que mon remboursement du vol aller (452€) avait bien abouti (argent bien reçu sur le compte). Rien concernant le vol retour.
4 mois plus tard, après des mails, des appels et l’aide du médiateur européen pour entrer en contact avec la compagnie aérienne et obtenir un dédommagement (Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 pour les vols annulés moins de 7 jours avant le départ), j’apprend tout simplement que le vol n’a pas été annulé par la compagnie aérienne.
Le vol n’a pas été annulé et a bien été effectué aux horaires prévus. J’apprend également que la vente de siège sur ce vol n’était pas, ni directement ni indirectement, accessible au grand public, de sorte que la vente via Opodo n’était pas autorisée par la compagnie aérienne.
Au final, pour résumer, Opodo m’a vendu un combo aller-retour avec un billet aller qu’ils n’avaient pas le droit de me vendre et c’est eux qui, le lendemain, m’ont envoyé un mail d’annulation par le biais du site citizenplane et m’ont remboursé le vol aller un mois plus tard.
Donc, Opodo peut vous vendre un billet qui n’est pas vendable, l’annuler par le biais d’un autre nom et ne fournir absolument aucune explication (le robot du tchat et l’enregistrement vocal du service client disaient toujours que le vol était confirmé). D’ailleurs, aucun interlocuteur, ni par mail ni par téléphone ne m’a repris quand je disais que c’était la compagnie aérienne qui avait annulé, alors que ce n’était visiblement pas le cas. Enfin, ils peuvent simplement vous rembourser ce vol (et encore il faut insister). C’est eux qui vous vendent un billet qui n’existe pas et pourtant, tous les frais supplémentaires sont pour votre pomme (le vol retour, les hôtels, la location de voiture, les activités…).
Merci pour les 550€ perdus !
Date d'expérience le 19/07/2022
