Radar de confiance
·Avis client Opteven
MOHAMMED U.
il y a 1 an
J'ai ramené mon véhicule au garage Renault villpinte, pour une révision générale qui à étais refusé, car j'ai pas assez rouler je suis à 26500km Merci, j'ai payé une pour rien Merci
Voir plusNATHALIE R.
il y a 1 an
Je ne suis pas satisfaite du tout, mon contrat n'est pas respecté... Vous me refusez la prise en charge de ma révision pour la 3ème année et dernière du ct, cependant le motif évoqué est dépassement d...
Voir plusISSAM SA A.
il y a 1 an
La dernière révision n_x0092_a pas été pris en compte pour motif trop tôt alors que mon contrat se terminer le 7 mars ma première révision c_x0092_est fête à mars ensuite il y_x0092_a eu le Covid donc...
Voir plusJeanne S.
il y a 1 an
J_x0092_avais eu la validation pour un changement de plaquettes vs le nombre de kilomètres. Et ça a été refusé au garage. Au final j_x0092_ai dû payer et je paie également opteven. Du coup, je paie de...
Voir plusMAXIME D R.
il y a 1 an
Les contrats pris avec le même niveau théoriques entre 2 véhicules n'ont pas les mêmes niveaux pratiques. Des éléments ne sont pas pris en charge, comme par hasard.... Une assurance en somme...
Voir plusARNAULD H.
il y a 1 an
Je souhaiterais transporter des vélos avec mon véhicule et le contrat n'est pas clair et je n'ai pas de réponse du service relation client., Ce que je trouve cela un manque important. Je ne vois pas r...
Voir plusCHANTAL B.
il y a 1 an
Délai trop long de réponse à la demande de prise en compte= 3 semaines!
Voir plusHenderson F.
il y a 1 an
Bjr, Je ne suis pas satisfait de la lenteur de votre service pour la prise en charge de panne mecanique.
Voir plusEuna F.
il y a 1 an
Bonjour. Je n'ai pas eu de retour suite à mon courriel. Bien cordialement
Voir plusJULIEN H.
il y a 1 an
Expérience personnelle très décevante ! 4 ans à 50_x0080_ par mois et prise en charge de changement de disques refusée sous prétexte de kilométrage insuffisant !! Honteux ....tant qu'il s'agissait de...
Voir plusColt D.
il y a 1 an
Pour la révision mauvais suivis de votre partenaire FEU-VERT à déconseillé vivement !!!
Voir plusGILBERT L.
il y a 2 ans
Contrat trop onéreux au vu de la maintenance réalisée sur le véhicule
Voir plusBeth F.
il y a 2 ans
Une journée pour répondre à une demande de simple révision c'est tout simplement lamentable. Ne pas accepter le remplacement de 2 essuies glaces car il manque deux semaines pour finaliser l'année c'es...
Voir plusCHRISTELLE VEIGA J.
il y a 2 ans
Bonjour, quelques réparations à faire dont le volant. Sur votre livret le volant est bien noté sur votre garantie mais une fois qu_x0092_il y a un pépin dessus il n_x0092_y a plus personne
Voir pluscelque
il y a 2 ans
je me suis fait piéger par *** qui a fait le forcing pour me vendre ce" contrat lors de l'achat d'une voiture neuve.trés compliqué de changer la moindre pièce pour le garagiste : essuie glace, batteri...
Voir plusDYLAN R.
il y a 2 ans
Pas satisfait du tout. J'appelle pour demander un renseignement et le monsieur que j'ai eu n'étais pas du tout compréhensible et pas aimable du tout. Pas grand choses n'est pris en garantie, tel que l...
Voir plusDENLAS
il y a 2 ans
J'ai souscrit un contrat garantie mécanique en Juillet 2020 (42€/mois - Achat d'un Cayenne) pour une durée de 5 ans, renouvelable par tacite reconduction. Après 2 ans, les prélèvements mensuels se son...
Voir plusAvis client Opteven
MOHAMMED U.
J'ai ramené mon véhi
J'ai ramené mon véhicule au garage Renault villpinte, pour une révision générale qui à étais refusé, car j'ai pas assez rouler je suis à 26500km Merci, j'ai payé une pour rien Merci
il y a 1 an
Bonjour,
Merci de votre retour. Certaines pièces sont prise en charge uniquement si les préconisations constructeurs sont respectées.
Concernant votre véhicule, le kilométrage était trop faible par rapport à ce que préconisait votre constructeur et nous n'avons pas pu prendre en charge les plaquettes de frein avant. En revanche, toutes les autres pièces ont été prises en charge.
En cas de besoin, nous vous conseillons de prendre contact notre service à l'adresse [email protected] accompagné de votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
NATHALIE R.
Je ne suis pas satis
Je ne suis pas satisfaite du tout, mon contrat n'est pas respecté... Vous me refusez la prise en charge de ma révision pour la 3ème année et dernière du ct, cependant le motif évoqué est dépassement du km au compteur dans l'année.... Le contrat prévoit 20000kms maxi. Je n'en ai fait que 19300kms!!!?
il y a 1 an
Bonjour et merci de votre avis !
Nous avons effectivement refusé votre demande de prise en charge car votre kilométrage annuel dépasse les 20 000 kms, il est actuellement aux alentours de 20 725 kms. La même situation s'était présentée fin juillet l'année dernière et nous avions accorder la prise en charge à titre exceptionnel car il s'agissait du 1er dépassement de l'option kilométrique que vous aviez choisie lors de la souscription de votre contrat. Nous avions également bien spécifié dans notre document de décision, fourni à votre garage, que les dépassements suivants ne seraient pas pris en charge.
Si vous souhaitez en savoir plus sur votre contrat, pour augmenter votre option kilométrique ou pour échanger avec nous sur votre demande de prise en charge, vous pouvez joindre notre service relation client par mail à [email protected].
Un de nos conseillers pourra revenir vers vous par la suite.
Merci et bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
ISSAM SA A.
La dernière révision
La dernière révision n_x0092_a pas été pris en compte pour motif trop tôt alors que mon contrat se terminer le 7 mars ma première révision c_x0092_est fête à mars ensuite il y_x0092_a eu le Covid donc les concessionnaires était fermé et j_x0092_ai du décaler la 2 eme visite en mai je trouve ça vraiment pas cool
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services. En ce qui concerne les pièces d'usure du véhicule, nous sommes obligés de nous baser sur les recommandations constructeur.
Si vous souhaitez échanger sur ce point ou sur votre contrat, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite.
Toute l'équipe Relation Client Opteven vous souhaite une bonne journée !
Jeanne S.
J_x0092_avais eu la valida
J_x0092_avais eu la validation pour un changement de plaquettes vs le nombre de kilomètres. Et ça a été refusé au garage. Au final j_x0092_ai dû payer et je paie également opteven. Du coup, je paie deux fois.
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.
Si vous souhaitez échanger sur votre entretien, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
MAXIME D R.
Les contrats pris av
Les contrats pris avec le même niveau théoriques entre 2 véhicules n'ont pas les mêmes niveaux pratiques. Des éléments ne sont pas pris en charge, comme par hasard.... Une assurance en somme...
ARNAULD H.
Je souhaiterais tran
Je souhaiterais transporter des vélos avec mon véhicule et le contrat n'est pas clair et je n'ai pas de réponse du service relation client., Ce que je trouve cela un manque important. Je ne vois pas recommander ni reprendre pour un autre véhicule ce service.
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Sachez que le délai de traitement des mails est d'environ 10 jours. Je vais cependant faire remonter l'information à notre service relation client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous par la suite.
Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée
CHANTAL B.
Délai trop long de r
Délai trop long de réponse à la demande de prise en compte= 3 semaines!
il y a 1 an
Bonjour , Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected] Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Henderson F.
Bjr, Je ne suis pas
Bjr, Je ne suis pas satisfait de la lenteur de votre service pour la prise en charge de panne mecanique.
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Après vérification, il s'avère que la demande de prise en charge du garage a été reçue après 18h30, et un accord de prise en charge a été délivré le lendemain à 8h47. Une des actions demandées dans le cadre de votre révision ne respectait pas la fréquence de remplacement demandée par votre constructeur. Nous avons dû effectuer quelques recherches supplémentaires afin de valider la prise en charge, ce qui a pu générer un temps de réponse un peu plus long.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous vous invitons à faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Hubert L.
Nul
Nul
il y a 1 an
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. Cependant, nous voyons que l'intégralité des demandes de prise en charge faites pour votre véhicule ont été effectuées et accordées par nos services.
Si vous souhaitez échanger, vous pouvez nous écrire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Euna F.
Bonjour. Je n'ai pas
Bonjour. Je n'ai pas eu de retour suite à mon courriel. Bien cordialement
il y a 1 an
Bonjour,
Une réponse vous a été apportée.
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
JULIEN H.
Expérience personnel
Expérience personnelle très décevante ! 4 ans à 50_x0080_ par mois et prise en charge de changement de disques refusée sous prétexte de kilométrage insuffisant !! Honteux ....tant qu'il s'agissait de prendre en charge des filtres à 20_x0080_ pas de problème mais dès que cela devient plus onéreux c'est ko !!
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation. Cependant, votre contrat prévoit des fréquences de remplacement minimum à respecter pour le remplacement des pièces d'usures listées. Cette fréquence est de 80 000 km minimum pour le remplacement des disques de frein avant, et une marge de tolérance est appliquée à partir de 60 000 km. Or, cette opération a été sollicitée à 51 738 km et ne peut donc pas bénéficier de notre prise en charge. Nous vous invitons toutefois à nous transmettre la facture acquittée de cette opération (à l'adresse [email protected]) si vous souhaitez bénéficier d'une participation commerciale, sous forme de remboursement.
Par ailleurs, concernant le coût de votre contrat, il s'avère que le montant total des opérations d'entretien que nous avons pris en charge est actuellement de 1360 TTC.
Nous vous rappelons en outre que votre contrat comprend également une partie assurance comprenant une garantie Assistance et une garantie Panne Mécanique.
Nous vous souhaitons une excellente journée, l'équipe Relation Client Opteven
Colt D.
Pour la révision mau
Pour la révision mauvais suivis de votre partenaire FEU-VERT à déconseillé vivement !!!
il y a 1 an
Bonjour,
Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction et nous nous en excusons. Concernant votre insatisfaction avec le centre feu-vert, pourriez-vous nous faire un retour par mail à l'adresse [email protected] ?
Nous pourrons ainsi faire remonter l'informations dans le service concerné.
Merci de votre retour et très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
GILBERT L.
Contrat trop onéreux
Contrat trop onéreux au vu de la maintenance réalisée sur le véhicule
il y a 1 an
Bonjour Gilbert,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Nous pourrons trouver ensemble une solution si votre problème persiste.
Belle journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Beth F.
Une journée pour rép
Une journée pour répondre à une demande de simple révision c'est tout simplement lamentable. Ne pas accepter le remplacement de 2 essuies glaces car il manque deux semaines pour finaliser l'année c'est petit. Vous perdez un client et qui sait peut être plus...
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services. Nous sommes obligés de respecter les préconisations constructeur. Or, dans ce cadre vos les essuies glaces avant ne peuvent pas être pris en charge.
Si vous souhaitez échanger davantage, vous pouvez nous écrire à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.
Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
CHRISTELLE VEIGA J.
Bonjour, quelques ré
Bonjour, quelques réparations à faire dont le volant. Sur votre livret le volant est bien noté sur votre garantie mais une fois qu_x0092_il y a un pépin dessus il n_x0092_y a plus personne
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour.
La réparation que vous mentionnez n'a effectivement, pas été prise en charge par nos services, car la pièce qui a causé la panne n'est pas couverte dans le cadre de notre contrat.
Si vous souhaitez davantage d'informations, ou si vous souhaitez échanger sur votre garantie, nous vous invitons à nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontre.
Un conseiller reviendra vers vous par la suite.
Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée
celque
je me suis fait piég
je me suis fait piéger par *** qui a fait le forcing pour me vendre ce" contrat lors de l'achat d'une voiture neuve.trés compliqué de changer la moindre pièce pour le garagiste : essuie glace, batterie, j'ai payé durant 3 ans pour faire 5000 km par an. nul
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ?
Un conseiller reviendra vers vous par la suite.
Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée
DYLAN R.
Pas satisfait du tou
Pas satisfait du tout. J'appelle pour demander un renseignement et le monsieur que j'ai eu n'étais pas du tout compréhensible et pas aimable du tout. Pas grand choses n'est pris en garantie, tel que le régulateur de vitesse qui est selon moi un élément indispensable ! ***0
il y a 1 an
Bonjour M. Domergue,
Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Nous ferons remonter votre message au service concerné. Certaines réparations n'ont effectivement, pas été prises en charge par nos services, car non couvertes dans le cadre de notre contrat.
Si vous souhaitez davantage d'informations, ou si vous souhaitez échanger sur votre garantie, je vous propose de nous faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontre.
Un conseiller reviendra vers vous par la suite.
Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée
DENLAS
OPTEVEN..... ça respire la malhonnêteté !!!!!
J'ai souscrit un contrat garantie mécanique en Juillet 2020 (42€/mois - Achat d'un Cayenne) pour une durée de 5 ans, renouvelable par tacite reconduction. Après 2 ans, les prélèvements mensuels se sont arrêtés... J'ai appelé et après de multiples échanges, ils ont repris (le prétexte une panne informatique !) Après régularisation des mensualités, les prélèvements se sont à nouveau arrêtés en Novembre 2023. J'ai appelé et on m'a dit que je n'avais plus de contrat alors que je n'ai rien stoppé.... Je compte faire un recours contre cette pratique qui consiste à éliminer des contrats avec de faibles mensualités, de peur d'avoir un sinistre en fin de contrat. Au garage, ou j'ai acheté le véhicule, nous sommes plusieurs concernés par ce genre de pratique malhonnête.
Bénéfice pour OPTEVEN = 1764€ et zéro sinistre !!! Une façon de faire du CA sans risque !!!
Date d'expérience le 19/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Toutefois nous ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients à ce nom / pseudo et sans la plaque complète d'immatriculation de votre véhicule ou sans numéro de contrat.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.