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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas trop compris les remarques à mon encontre lors de la révision que vous avez émis à Peugeot.....
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Bonjour. Je ne suis pas particulièrement satisfait. Lors de l'entretien de la voiture (après 15 mois d'utilisation), opteven a refusé le changement des balais d'essuie-glace. La préconisation constructeur est changement des balais tous les ans. Inadmissible.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Centres auto limités a feu vert et midas
Et Norauto qui sont des centres tout juste bon a faire des vidanges.
Pas d'expérience sur les marques
Diagnostic odb de piètre qualité
J'ai passé Heures pour une révision !!!
Ce serait plus sûr de passer par un garage de la marque !
Je ne pense pas , au vi du prix du contrat que je renouvellerai, je préfère mettre mon argent directement pour payer les prestations.
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Coût important pour une révision sachant que vous avez refusé de prendre en charge le remplacement des essuies glace
Je ne renouvellerai pas et je deconseillerai ce contrat
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Prise de rdv avec impossibilité de vérifier l’étendue des travaux prévues. Je m’attendais à un scope à 50 000 kms avec remplacement des bougies (46 000kms) Dommage, je retournerais chez Peugeot dans moins de 4000 kms ce qui est un manque de bon sens. Pas satisfait pour mon premier rdv.
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L'organisme qui est imposé par vos services n'est pas adapté à mon type de véhicule je suis reparti de ma vidange avec des choses non réparé car ils ne les possèdent pas comme des ampoules la prestation n'est pas équivalente au coût de l'entretien et de loin
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Bonjour, le problème principal de ce contrat est de l'affilier à des enseignes telles que feu vert qui ne sont pas assez, à mon sens compétents et armés pour aller plus loin dans les investigations.
ex: j'indique que je ne parviens pas à laver ma vitre arrière, le technicien m'indique que cela fait partie des contrôles et de niveau...cela a donc été fait!
vérification faite avec un agent feu vert très disponible au demeurant, le problème n'est pas résolu, voir même n'a pas été détecté, j'ajoute le personnel ne savait pas forcément si il y avait sur les audi A4 2 réservoirs, me propose même d'utiliser une trombone pour déboucher l'orifice.... et lorsque nous insistons, il constatent que le moteur lave vitre tourne bien mais que le jet ne va pas sur la vitre.... et me conseille d'aller chez audi.... j'ai ferme le capot et suis partie, assez dépitée!
vous devriez étendre sur ce type de contrat à des garages plus étoffés en termes de compétences....
pour terminer, le bon de travail ne développe pas les points de contrôle payés dans ce contrat.
Au final, j'ai de gros doutes sur le bien fondé de ce contrat, sur la qualité de cet entretien qui me coute chaque mois, j'envisage de le rompre....
GAELLE TREGOUET
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Après plusieurs courriels et tentative de contact sur le site, toujours pas de réponse 10 jours après.
Il s'agit du suivi du 1er entretien du véhicule assuré chez Opteven .... Ça promet pour la suite ...
Bonjour,
Il semble que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre et nous en sommes navrés.
Nous tenons à vous assurer que nos conseillers font tout leur possible pour répondre aux demandes dans les plus brefs délais.
Sachez que le traitement des mails peut prendre jusqu'à 30 jours. Dès traitement de votre demande,nos conseiller reviendront rapidement vers vous.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
il y a 3 mois
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Bonjour Très déçue de la dernière « prise en charge : non paiement de la recherche de panne via la « valise », ***€, et de -50% au moins des travaux alors que la Renault sortait il y’a 3 mois pour sa révision du garage entretien dans les clous chez Renault. Or forfait de ***€/ mois:/calcul à faire !
Bonjour Oren Anderson,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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J'ai réservé mon rdv de révision à feu vert et la demande de prise en charge à été refusée par Opteven..j'ai du annulé ce rdv et en prévoir un autre sachant que j'avais des déplacements..pas évident !
Bonjour,
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il y a 3 mois
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J'ai contacté vos services pour avoir un nouveau mot de passe...que je n'ai pas reçu !!
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Bonjour pas rapport à l'option il prend pas l'intégralité. Il ne font pas l'entretien intégral
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Bonjour pas de souci avec Midas c’était parfait. Par contre nul de votre part d’imposer de passer avant le rdv chez Midas pour la prise en charge, quelle perte de temps inutile pour moi. Cordialement ***
Bonjour Santino Bradtke,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 3 mois
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Attente de 2h30 et 2 appels téléphonique, le depanneur me trouve parking toison d'or ( pas facile a trouver) met 1 coup de pince et je redémarre, l'attente sans info n'est pas tres professionnelle
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la prise en charge avec le contrat est parfaite , par contre vis à vis des garages partenaires c'est une catastrophe , première expérience dans un garage feu vert une horreur le mécanicien à casser un cache moteur en disant que cela y était avant alors que le véhicule est neuf , vidange faite ( je doute au vu de la couleur de l'huile) avec des traces d'huiles un peu partout sur le moteur , deuxième expérience dernièrement chez norauto alors la c'est le must , restitution du véhicule avec un souci ( soit disant car véhicule de 2 ans bref) d'une fuite d'huile hydraulique coté avant droit et plaquette usée à plus de 70% ( pas un appel du garage pour me prévenir) j'avais le jeu de plaquette neuve dans le coffre car j'avais prévu de les changer.
donc restitution du véhicule avec un soit disant défaut de fuite qui est hyper dangereux et ils ne m'ont même pas prévenu pour cela ainsi que pour les freins , je récupéré mon véhicule avec une belle trace de graisse sur le montant de porte coté conducteur ( je suis ravi)
bref voila mon expérience catastrophique avec des garages qui ont du personnel incompétent qui pour la plupart sont formé juste pour faire des vidanges ou changer des pneus , je doute encore qu'ils m'ait changer l'huile car au vu de la couleur je me donne le droit de douté.
bref une catastrophe je pense que je vais mettre fin à mon contrat car rien ne vaut le constructeur plutôt que des garages à grande enseigne comme ceux là.
Bonjour MICHAEL DEROUBAIX,
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il y a 3 mois
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Le prestataire n’était pas au courant de mon rendez-vous qu’Opteven m’a communiqué à moi.
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C'est la première fois que j'utilise ce contrat. Pendant des mois jai demandé comment je devais procéder n'ayant jamais eu aucune information ni aucune aide a ce sujet. C'est par hasard que j'ai découvert comment faire. je ne félicite pas vos services qui n'ont qu'un but c'est de couper l'appel .
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Pas satisfaite d’avoir eu une augmentation de 10 € passée de 24 à 34€ de ma cotisation mensuelle de manière injustifiée . Et récemment d’avoir eu le désagrément du refus de prise en charge d’une pile de batterie ( sos ) d’un montant de 248 € . Je n’ai pas compris et j’aimerai d’ailleurs bien connaître la raison .
Mon contrat se termine fin octobre je ne pense pas renouveler mon contrat chez vous .
Bonjour,
La cotisation de votre contrat a augmenté car vous avez demandé à passer à une formule supérieure le 14/09/2023.
Concernant le refus de prise en charge dont vous faites mention, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
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il y a 3 mois
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Bonjour J'ai posé trois questions J'ai eu la première réponse concernant le montant restant dû pour la voiture. Je n'ai pas eu de réponse en ce qui concerne la deuxième question pour les modalités de règlement à la fin de ma LOA. Pas de réponse pour effectuer le prélèvement tous les 10 du mois.
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Une demande de changement de batterie bien gérée. Par contre demande pour des essuie glaces toujours en cours depuis plus de 6mois.... incroyable...
