AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Une étoile, c'est trop. Assurance à fuir
Une étoile, c'est trop. Assurance à fuir. Obligé d’aller dans des grandes chaînes comme Feu Vert, Midas ou Norauto selon le contrat et quand les problèmes surviennent, plus personne.
Je suis passé par cette assurance dans le cadre d’un leasing. Résultat : contraint de faire mes entretiens dans une chaîne imposée (Feu Vert, en l’occurrence). Et c’est là que les ennuis commencent.
Je comprends qu’il existe différents niveaux de garantie. Mais quand le cabinet d’expertise mandaté par l’assurance elle-même prouve que c’est leur prestataire qui a endommagé le moteur de l’assuré (bougie non changée comme le recommande le constructeur, huile non remise), et que malgré ça, aucun soutien n’est proposé, c’est inacceptable.
Ma voiture a été gravement endommagée suite à un entretien bâclé, entraînant un moteur HS. Coût : 10 000 €. L’expert envoyé par Opteven le confirme, les factures Feu Vert le prouvent, les recommandations constructeur n’ont pas été respectées.
Et Opteven dans tout ça ? Silence. Pire : au téléphone, on m’a répondu "Mais vous auriez pu aller chez Midas ou au pire Norauto. Donc vous voulez que je fasse quoi pour vous, monsieur ?"
Aucune prise en charge. Aucun accompagnement. Même pas une remise en question de leur réseau. Une première pour moi, j’ai tout simplement respecté le contrat.
Résultat : voiture immobilisée sur 6 mois, recours judiciaire à mes frais, frais de garde, locations de remplacement à ma charge car oui, il faut bien aller travailler. Et pas la moindre aide non plus pour engager une procédure contre Feu Vert, qui bien évidemment nie toute responsabilité.
Leur vrai slogan devrait être : "Problème causé par leurs garages, silence garanti."
À fuir absolument.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 6 mois