Radar de confiance
·Avis client Opteven
CLEMENT
il y a 7 mois
j'ai eu un refus de prendre en charge la révision de mon véhicule
juste le changement du balai d'essui glace (c'est royal!!!)
kilométrage dépassé donc je paye un entretien qui ne sera jamais...
Patrick Legoupil
il y a 7 mois
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se passait bien. J'emmène ma voiture pour la révision des 2ans. (37231km). le garage me la rend, la révision s'est faite SAUF pour les plaquettes de fre...
Voir plusPopieul
il y a 7 mois
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant de cotisation relativement élevé 75 euros .
Voir plusCLEMENDOT
il y a 7 mois
J'ai un contrat pour 50 000 km/an. J'ai fait il y a 10 jours un mail à opteven pour expliquer mon problème, à ce jour toujours pas de réponse... c'est impossible de les joindre par téléphone...Mon véh...
Voir plusNicolas BV
il y a 7 mois
Des difficultés à transformer la promesse de prise en charge en actions concrètes de révision.
Voir plusMilad
il y a 7 mois
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel du concessionnaire
Voir plusNICOLAS G.
il y a 7 mois
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN est malhonnête! Tout est bon pour refuser une prise en charge malgré le contrat d'entretien. À fuir.
Voir plusYVES R.
il y a 7 mois
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche il y a un mois et demi pour la première révision de ma voiture neuve, je n’ai droit qu’à une vague attention de la part d’un obscur feu-vert. Et ce,...
Voir plusTARAK M.
il y a 7 mois
Je suis désolé je paye une prestation le mécanicien et meme.pas venu au rendez-vous pas appel rien et depuis il faut que j'attends que monsieur mécanicien répond a son téléphone pour que opteven récup...
Voir plusPhilippe Lerbiere
il y a 8 mois
Malheureusement la révision de ma voiture n'a pu être faite. Ayant reçu l'accord d'Opteven trop tard (vers11h) n'habitant pas sur place, je m'étais organisé pour bloquer ma matinée de 9h à 12h près...
Voir plusREITH
il y a 8 mois
A fuir absolument, l’expert dit dans son rapport que le moteur est HS et que ce n’est pas de ma faute ( suivie du véhicule en règle) pourtant opteven paye 0€ sans explication et de plus me laisse avec...
Voir plusIfergan
il y a 8 mois
Voiture immobilisée 3 mois, aucune assistance, service client irrespectueux.
Beaucoup d’autres clients sont dans le même cas.
OK pour une procédure collective !
À fuir absolument !
O...
Marcogtp
il y a 8 mois
Les panne de mon véhicule n'ont pas été prises en charge. Sur 3 pannes, une seule a été réparée (les autres sont en attente car elles doivent être reproduites pour toute intervention !). La panne qui...
Voir plusThomas
il y a 8 mois
Fuyez ! Cette entreprise ne cherche qu'à vous extorquez de l'argent.
Vous payez une garantie pour qu'au final rien ne soit jamais prit en charge.
Cerise sur le gâteau, le service téléphonique...
Christian Roekens M.
il y a 8 mois
Les 3 premières années de mon contrat les entretiens ont consisté seulement à faire la vidange plus quelques filtres. les prix des travaux me sont indiqués et ils sont très inférieurs à mes cotisation...
Voir plusBubu B.
il y a 8 mois
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pa...
Voir plusLoïc Borrey W.
il y a 8 mois
Malgré accord par mail sur prise en charge des essuie glaces surprise le jour du rdv chez feu vert : pas de prise en charge…
Je ne recommande à personne de prendre un contrat opteven… très beau à...
SAMUEL B.
il y a 8 mois
J ai emmené ma voiture en révision annuelle le 26 septembre à 8h. Le garagiste vous a envoyé une demande de confirmation de prise en charge. Ne voyant aucune réponse venir, il a essayé de vous joindr...
Voir plusAvis client Opteven
JEAN-JACQUES C.
RADINERIE and co
RADINERIE and co
Expérience prouvée le 29/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 11/09 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
CLEMENT
j'ai eu un refus de prendre en charge la révision de ...
j'ai eu un refus de prendre en charge la révision de mon véhicule
juste le changement du balai d'essui glace (c'est royal!!!)
kilométrage dépassé donc je paye un entretien qui ne sera jamais pris en charge !!!!
Date d'expérience le 17/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour CLEMENT ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Patrick Legoupil
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se ...
Mon contrat existe depuis 2 ans. jusque là tout se passait bien. J'emmène ma voiture pour la révision des 2ans. (37231km). le garage me la rend, la révision s'est faite SAUF pour les plaquettes de frein qu' opteven a refusé de changer au motif que ce n'est pas le bon moment. Je n'ai pas le choix, il me faut donc repartir avec des freins défaillants je pars pour 15 jours. Quelle est l'explication ? Assumerez vous le fait qu'en cas d'accident je vous en tiendrai pour responsable ? Merci de votre réponse
Date d'expérience le 23/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Popieul
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant ...
Aucune idée du montant de la prestation pour un montant de cotisation relativement élevé 75 euros .
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
CLEMENDOT
Refus de prise en charge d'une révision prescrite par le constructeur
J'ai un contrat pour 50 000 km/an. J'ai fait il y a 10 jours un mail à opteven pour expliquer mon problème, à ce jour toujours pas de réponse... c'est impossible de les joindre par téléphone...Mon véhicule m'alerte sur "entretien des 4 ans ou des 120 000 km" selon prescription du constructeur. Le garage a fait une demande de prise en charge pour assurer cette révision mais OPTEVEN refuse. Je ne fais donc pas la révision mais mon voyant d'alerte reste évidemment allumé...Je reçois ce jour une demande d'enquête de satisfaction de OPTEVEN sur une prestation qui n'a pas été rendue....J'y perd mon latin !!! OPTEVEN PEUT IL ME JOINDRE POUR REGLER CE PROBLEME !!!!!
Date d'expérience le 11/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Nicolas BV
Des difficultés à transformer la promesse de prise ...
Des difficultés à transformer la promesse de prise en charge en actions concrètes de révision.
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Nicolas BV ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Milad
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel ...
Difficultés pour la prise en charge lors de l'appel du concessionnaire
Date d'expérience le 20/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Milad ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
NICOLAS G.
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN ...
Comme beaucoup d'autres avis de consommateurs, OPTEVEN est malhonnête! Tout est bon pour refuser une prise en charge malgré le contrat d'entretien. À fuir.
Expérience prouvée le 17/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
YVES R.
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche ...
Toujours pas de rendez-vous, j’ai fait la démarche il y a un mois et demi pour la première révision de ma voiture neuve, je n’ai droit qu’à une vague attention de la part d’un obscur feu-vert. Et ce, reste sans suite ! À ce prix, je pensais bénéficier d’un garage Peugeot…
Là, je suis sans rdv, pestant pour trouver un truc autre que feu vert ou norauto…
Donc une fois de plus, une emmanchée commerciale sans coordination et sans talent, qui coûte 86 € par mois ; je trouve cela très gonflé !
Expérience prouvée le 17/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 17/09 par votre centre Feu Vert a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
TARAK M.
Je suis désolé je paye une prestation le mécanicien ...
Je suis désolé je paye une prestation le mécanicien et meme.pas venu au rendez-vous pas appel rien et depuis il faut que j'attends que monsieur mécanicien répond a son téléphone pour que opteven récupère les pièces pour qu'il donne.a un notre mécanicien idnamissible vraiment pas contente
Expérience prouvée le 16/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Les démarches liées à la prise de rendez-vous au garage ne sont pas de notre ressort. Pour bénéficier de la prise en charge de l'entretien de votre véhicule selon les conditions définies dans votre contrat, il vous suffit de contacter le garage de votre choix qui établiera un devis et une demande de prise en charge auprès de nos services. Si les prestations demandées sont couvertes dans le cadre de votre contrat, nous prenons en charge tout ou partie de votre facture. Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
Philippe Lerbiere
Malheureusement la révision de ma voiture n'a pu être ...
Malheureusement la révision de ma voiture n'a pu être faite. Ayant reçu l'accord d'Opteven trop tard (vers11h) n'habitant pas sur place, je m'étais organisé pour bloquer ma matinée de 9h à 12h près du garage Norauto à Chambray le Tours. Cet accord n'étant arrivé que vers 11H , je me suis vu dans l'obligation de reprendre un nouveau rendez-vous. Si il n'y a aucune possibilité de faire autrement que d'avoir l'accord le jour du rendez-vous, je pense certainement résilier mon contrat .
Date d'expérience le 08/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 08/10 à 9h47. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 10h54.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
REITH
A fuir absolument
A fuir absolument, l’expert dit dans son rapport que le moteur est HS et que ce n’est pas de ma faute ( suivie du véhicule en règle) pourtant opteven paye 0€ sans explication et de plus me laisse avec une belle facture chez le garagiste car opteven a demandé au garage de démonter tout le moteur a mes frais !!! En plus de rien payer ils me rajoutent des frais et me disent que tout est normal.
Surtout ne jamais prendre opteven
Date d'expérience le 06/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour REITH ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Ifergan
Voiture immobilisée 3 mois, aucune assistance, service ...
Voiture immobilisée 3 mois, aucune assistance, service client irrespectueux.
Beaucoup d’autres clients sont dans le même cas.
OK pour une procédure collective !
À fuir absolument !
Opteven = stress, perte de temps, garantie inutile.
Date d'expérience le 10/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Marcogtp
Pannes non prises en charge
Les panne de mon véhicule n'ont pas été prises en charge. Sur 3 pannes, une seule a été réparée (les autres sont en attente car elles doivent être reproduites pour toute intervention !). La panne qui a été réparée n'a pas été prise en charge puisque nous avons payé l'intervention, il s'agissait de la fonction de contrôle de trajectoire. Malgré les entretiens qui ont tous été faits, vous ne prenez pas en charge cette panne car la la cause (défaut de géométrie des trains roulants) n'est pas incluse dans la garantie !!!
Date d'expérience le 08/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Thomas
Fuyez ! Cette entreprise ne cherche qu'à vous extorquez ...
Fuyez ! Cette entreprise ne cherche qu'à vous extorquez de l'argent.
Vous payez une garantie pour qu'au final rien ne soit jamais prit en charge.
Cerise sur le gâteau, le service téléphonique injoignable ...
Bref, Opteven est une entreprise pitoyable qui profite juste de vous.
Date d'expérience le 08/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Christian Roekens M.
entretien freins
Les 3 premières années de mon contrat les entretiens ont consisté seulement à faire la vidange plus quelques filtres. les prix des travaux me sont indiqués et ils sont très inférieurs à mes cotisations annuelles.
La quatrième année en plus de l'entretien standard les freins sont à faire disques + plaquettes sachant que la moitié de mes kms sont effectués avec une remorque de 2 tonnes et de plus dans les alpes, malgré le freinage de la remorque ça pousse et les freins s'usent. Vous avez refusé le remplacement des disques arrières soit disant parce que je n'avais pas fait 120 000 kms, c'est inacceptable qu'un élément de sécurité fondamental comme les freins ne puisse pas être entretenu en fonction de l'état car l'usure est fonction de l'usage et non du kilométrage.
Date d'expérience le 30/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Christian Roekens Mohr,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Bubu B.
réponse opteven
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Or, mon contrat souscrit prévoie le changement des balais d'essuie-glace avant et arrière TOUS LES ANS prévus a l article 7/4 . Pourquoi remplacement balais avant et refus pour l'arrière? Soit ils ne savent pas lire ou ils font fi de leur contrat! De surcroit une téléconseillère, suite a mes réclamations, a accordée la prise en charge du remplacement du balai arrière; mais quand le garage refait la demande REFUS.
Réponse prêt imprimée on appuie sur une touche et on a répondu.
Date d'expérience le 06/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Bubu Buelens,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Loïc Borrey W.
Malgré accord par mail sur prise en charge des essuie ...
Malgré accord par mail sur prise en charge des essuie glaces surprise le jour du rdv chez feu vert : pas de prise en charge…
Je ne recommande à personne de prendre un contrat opteven… très beau à la signature mais derrière les promesses ne sont pas tenues. C’est cher, je paye 300 eur/an pour une révision a 150 euros et rien d’autre pour l’instant malgré les promesses. C’est pour moi la première et dernière fois
Expérience prouvée le 30/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Loïc Borrey Wolf,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
SAMUEL B.
J ai emmené ma voiture en révision annuelle le 26 septembre ...
J ai emmené ma voiture en révision annuelle le 26 septembre à 8h. Le garagiste vous a envoyé une demande de confirmation de prise en charge. Ne voyant aucune réponse venir, il a essayé de vous joindre plusieurs fois dans la journée. Il a eu pour réponse vocal. " nos services sont exceptionnellement fermés ". J ai du reprendre ma voiture en fin de journée sans révision effectuée. J y retourne le 15 octobre. Je vous remercierai de bien vouloir valider rapidement la prise en charge le 15 octobre. J ai rendez-vous à 7h45. Merci.
Expérience prouvée le 26/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
MARCILLY F.
Mécontent de la prestation
Mécontent de la prestation
Expérience prouvée le 29/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour MARCILLY FLORIAN,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription. Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.