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Publié à l'origine sur Custplace
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40 minutes de retard au départ de Paris , alors que tous les autres bus de la compagnie concurrente sont tous partis à l'heure. A l'intérieur du car , chacun se place où il le souhaite, alors qu'il y a des places numérotées sur les billets. À l'arrivée 1h30 de retard sans aucunes excuses , interdiction de manger dans le bus alors que nous sommes tous affamés. Je ne reprendrai jamais ouibus!
On m'a volé mon bagage dans la soute le 02/03/2019 sur le trajet Perpignan Paris avec une correspondance à Marseille référencé 3118.
Je déplore également un manque de considération et de suivi de la part de la compagnie sur à ce vol .
Je suis si sidérée que j'opterai pour les trajets en train et voiture bien que ce soit plus cher.
Je ne me plains littéralement jamais. Mais là c’est une honte. Mon bus a été annulé alors qu’il devait m’emmener à l’aeroport de Bruxelles : aucune excuse, aucun remboursement, pas de réponse
Sauf que hahaha c’est illégal : la loi impose un remboursement sous 14j... sauf que ces derniers mettent 6 à 8 semaines a répondre aux mails de réclamations
Si des gens sont intéressés pour porter plainte contre cette compagnie avec moi même et mon conjoint je vous attends :) la proposition est très sérieuse
Suite au non accès de leur site internet via la plate forme mobile, il m'était impossible d'acheter le billet en gare routière (les 2 villes de liaison RENNES -LAVAL étant "trop" proches et faisaient concurrence au train d'après les explications de l'agent).
J'ai finalement reçu le billet acheté par mes parents via un PC. Avec toute cette perte de temps, le billet a été émis pour la date du lendemain puisque l'horaire du départ du bus était passé (pour autant le bus n'était toujours pas arrivé).
Une fois le bus arrivé, refus d'embarquement (raison : la date). Le bus était à moitié vide et j'avais pourtant un billet en main...
Impossibilité d'acheter le ticket auprès du chauffeur sur cette ligne
Résultat :
=> Je n'ai pas pu embarquer
=> aucune solution proposée par OUIBUS malgré plusieurs tentatives d'achat (online via la plate forme mobile - au guichet - online via PC - directement au chauffeur)
=> Déplacement d'une tiers personne pour venir me chercher pendant qu'un bus à moitié vide réalise le trajet inverse...
J'ai, bien sûr, contacté le service client qui ne répond pas à mes messages
Service client INEXISTANT
FUYER CETTE COMPAGNIE? DES ESCROCS !!!!!!!
Le bus n'arrive pas et on vous laisse sur place sans informations.
Après contact compliqué et désagréable avec le service clientèle, on vous propose une fraction de la somme déboursée sous forme de bon d'achat pour un prochain voyage avec leur bus ! Pas de remboursement ni indemnités... Ils se moquent des clients Fuyez ces escrocs !
Bus simplement pas passé. Sur le carreau à 22h à l'aéroport sans moyen de transport. Le numéro d'urgence indique que si il est passé .... Ahahaha. Des escrocs...
Sur 8 voyages 7 dans des bus banalisés sans wifi ! Ce samedi je paie l'option réservation des sièges sauf pas de numéros donc voyage sans être côté avec ma femme malgré le paiement ! J'en parle au chauffeur qui me répond il fallait arriver plus tôt ! Super ! Bus sale et toujours en retard !
Un bus mais pas de chauffeur pour aller à l’arroport!
Personne ne répond au téléphone avant 8h, quelqu’un dit de Ouibus dit que le chauffeur dort et il va arriver, et une autre personne de Ouibus dit « pas de chauffeur, prenez un FlixBus » LOL
Alors nous payons un flixbus pour ne pas rater l’avion... INCROYABLE!
Beaucoup de stress, je fais plus tard un mail et je reçois une réponse « Beaucoup de travail en ce moment au service réclamation (tu m’étonnes!!), nous devrions vous répondre entre 6 et 8 semaines »
Au retour, il y a un bus (avec des fauteuils un peu déglingués), un chauffeur, qui arrive à 19h58 pournun départ à 20h, comme cela ona bien le temps pour se geler sur le trottoir en l’attendant...
OUIBUS? Never again, plutôt faire Paris Lyon en vélo!!
Quelle incompétence. Ils suppriment la ligne Quimper Nantes du samedi matin (départ à 08H00 - arrivée 11H20) pour la remplacer par un départ à 11H00 de Quimper et arrivée à Nantes 8 heures après, avec un changement. Ils suppriment en fait ce qui marche pour le remplacer par des lignes que personnes ne veut. C'est bien la SNCF derrière. Une catastrophe ces gens là.
Je devais aller à Paris en partant d'Orléans à 7:45, le bus arrive en retardé (8:15), j'ai attendu avec mon ami dans le froid, quand le bus arrive le personnel désagréable ne parle pas français et rigole quand j'essaie de communiquer en espagnol. Compagnie à eviter
Service Client Lamentable !
J'ai eu affaire a un certains Arnaud, qui m'a refusé de me ré-editer mes bon d'achats que j'ai gagné en les faisant connaitre et en parrainant des amis. J'ai utilisé ses bons, puis j'ai du annuler mon achat, et Arnaud m'annonce qu'il ne me laisseront pas utiliser a nouveau les bons.
Bus TRES souvent en retard, un Rennes-Paris en retard de 2h qui m'a fait loupé le dernier transilien donc j'ai du rentrer en Taxi...
Je déconseille !
nouveau point de départ bercy - sécurité quasi nul
N'ayant jamais eu de problème avec Ouibus je suis globalement satisfaite. Le plus souvent les désagréments rencontrés lors du voyage viennent plutôt des autres voyageurs bruyant sans considérations des autres.
C'était sans compter mon dernier voyage le 25 janvier 2019 et le premier depuis que le point de départ depuis Bercy a été changé.
En traversant le parc de Bercy pour atteindre la nouvelle gare, ma première impression à été un manque de sécurité flagrant. Le traverser la nuit sans aucun éclairage n'est pas rassurant du tout.
Puis le désordre complet une fois dans la gare, des panneaux d'affichages capricieux, un chauffeur sympathique mais qui a fait preuve de peu de prudence à l'embarquement des valises et changeant sont emplacement , rendant de fait l'affichage caduc.
Mais c'est sans méfiance que j'ai laissé ma valise dans la soute de l'autre côté du bus, et je suis montée à bord comme d'habitude.
Arrivée à Lorient, plus de valise ! bien naÏve j'ai été !
Je voyage beaucoup, et dans cette valise il y avait peu de valeur mais tout ce que j'avais et mon travail ! autant dire rien pour les voleurs et tout pour moi ...
J'ai fait quelque recherche et c'est un fait très récurrent. Mais alors pourquoi les compagnie de bus ne font rien pour augmenter la sécurité ?? On peut même présumer des responsables et de leur process.
Faut-il surveiller soi même les soutes à la place de la compagnie et faire leur travail en somme ??
Une grande déception auprès d'une compagnie dans laquelle j'avais confiance.
Service inexistant ,valise volee
Valise volee 3 min avant le depart Grenoble Gares de la navette aeroport Lyon St exupery.
Le chauffeur tranquillement au chaud au lieu de valider les billets a l'entree du bus comme toujours ce qui permet de surveiller la soute. Valise volee pendant que billet valide --> meme pas possible detre remboursee du billet , je ne parle pas de l'avion rate , et de toute la perte financiere. Une Honte, manque total de professionalisme pour un prix exborbitant comparativement a ce qui existait avant ( meme fournisseur pourtant : FAURE VOYAGE ! )
Je voyageais pour la 1ère fois avec ouibus ce week-end et lors de mon trajet retour Bercy -Tours prévu à 11h, le trajet avec le bus apparaissait sur le tableau d’affichage puis au bout d’une heure seulement, l’affichage indiquait un retard indéterminé et au bout d’une heure 30, le trajet a disparu des écrans et là panique à bord! Une personne de ouibus m’informe alors que le bus est bien parti à l’heure prévu mais sans une dizaine de passagers comme moi! Je suis en colère que ce type d’évènements se soit produit, il n’y a eu aucune annonce de faite de par les membres ouibus. Cerise sur le gâteau on me fait comprendre que c’est de ma faute si j’ai loupé le bus! Aucune sympathie de oui bus, plus jamais je ne voyagerai avec cette compagnie et je ne la recommande surtout pas!
Aucun respect pour les voyageurs. Il se fait payer mais oublie qu’il a un service à rendre et ne rembourse pas. Archi nul
Ouibus n'a pas remboursé mon voyage qu'il a annulé mais l'a déplacé à une autre date sans demander mon avis
J'ai donc perdu mon voyage et mon argent
Évitez Ouibus
Inacceptable !!
J'ai subis un préjudice physiquement et psychologique car j'ai souffert inutilement en attendant le ouibus qui n'est jamais venu.
En effet, l'horaire de mon bus a été avancé sans m'en avertir et leur service client ne m'a pas offert de solution acceptable par rapport à mon état de santé, je souffre de grosse douleurs lombaires suite à un accident.
J'ai dû prendre un billet de train tout en pleurant de douleur au guichet sncf.
Depuis j'ai posé une réclamation au service client de OUIBUS, cela fait 7 semaines et je n'ai toujours aucun retour.
Je trouve leur service inacceptable et je ne prendrais plus jamais un OUIBUS, je le déconseille fortement à tout le monde
Bonjour. De toutes les compagnies de transport que j'utilise, c'est celle qui a la plus souvent des problèmes. Bus annulés sans raison, difficile de se faire rembourser. J'ai déjà vu des passage arriver à la minute du départ et de voir refuser l'entrée. Finalement il arrive que le bus parte même si on a reçu un message d'annulation. A éviter dans la mesure du possible
Hélas le Ouibus s’orgaBise pas en fonction de la situation. Le samedi 22 décembre. Nous avons entendu le jus pour une demi-heure. Faire monter les voyageurs à pris 15 min!! Et le chauffeur s’excuse a peine et à vrai dire je demande qu’il soit à l’heure en tout pas 45 min de retard. Car ils savaient qu’il y avaient des blocages sur la route des gilets jaunes. Nous avions pourtant pris un car avec une heure de marge par rapport à notre vol à St Exupery. Et grâce à un autre voyageur il a guidé le chauffeur pour éviter un blocage. On a faillit rater notre vol. Il n’a rien fait pour rattraper un peu qu’il soit pour donner plus de chance d’avoir notre vol. Donc: 1- le service « tracking » sur l’appli ne fonctionne pas donc pas d’lnfo sur le retard estimé. 2- Pas d’effort de la chauffeur qui est très passif et se couvre en disant qu’il fait ce qu’il’peut. C’est surement en probleme de management que le personnel est trop bridé pour permettre de fournir le service approprié. On dirait le transport des pauvres. Si on est riche on prend le train et le tram express à Lyon (plus que 2x cher et 2x plus long).
D’après les derniers info il’parait Que le Sncf cherche refinancer les pertes pour battre ces concurrents et s’accaparer d’un monopole de ce mode de transport non écologique et faussement concurrentiel.
Bref une mauvaise qualité de service et sûrement les prix qui vont monter une fois le monopole atteint. C’est la tactile capitaliste usuel depuis toujours. Je suis triste que rien évolue dans le bon sens non pour la qualité du service ni pour du transport plus propre.
J'ai pris un billet paris narbonne. On m'a tout simplement demandé de descendre à toulouse et de me demerder!!!!
Je n'hesiterai pas à engager des poursuites judiciaires pour le remboursement de mon billet de bus ainsi que du billet de train qur jai payé pour me rendre à narbonne!
