Jusqu'à présent je n'étais pas déçue par Ouibus : tous mes trajets s'étaient bien déroulés avec des chauffeurs professionnels et sympas.
Le dernier trajet a été pour moi une épreuve dont je ne décolère pas vu le peu de considération qu'à cette Cie de bus pour ses clients.
Le 21 mars 2017, j'ai donc pris Ouibus d'Anvers (Belgique) pour me rendre à Paris où j'avais une correspondance pour la Bretagne, autant vous dire que le trajet de la Belgique est relativement long.
Arrivée à Lille, après que le chauffeur ai déposé quelques passagers, le bus a été bloqué par la CGT qui manifestait. La CGT a tout simplement reproché à notre chauffeur d'être intérimaire et que pour cette raison il ne pouvait le laissait partir, se préoccupant nullement des passagers. Une prise en otage en bonne et dû forme ! des passagers devaient travailler sur Paris, d'autres étaient avec des enfants, bref une totale indifférence des chauffeurs Ouibus qui manifestaient pour leur droit salarial.
Du coup pour calmer notre mécontentement, les chauffeurs Ouibus nous ont certifié que l'on serait rembourser par la Cie pour dédommagement du retard supporté.
Nous avons été bloqué une heure, et cela aurait pu être d'avantage si la directrice de Ouibus ne s'était pas déplacée (une frêle femme face à 15 abrutis haineux de la CGT, bravo le courage de ces fumiers).
Donc j'ai écris au service client de Ouibus, voici leur réponse alambiquée, de politesse nauséabonde :
"Bonjour,
J’ai bien reçu votre message.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de votre bus 1528.
Sachez que les billets OUIBUS ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Amélie, Service Client."
Je continue à leur écrire malgré tout, deuxième réponse alambiquée, hypocrite :
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre retour.
Sachez que les capitaines ne sont pas habilités à attribuer des gestes commerciaux.
Les billets OUIBUS ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Amélie, Service Client."
Puisque Ouibus persiste dans son refus de me dédommager, dorénavant je vais les boycotter et voyager avec d'autres cie plus respectueuses de leurs clients. Me déplaçant sur de longues distances toutes les semaines, Ouibus a perdu une fidèle cliente.
Aeroport de Nice, ma mère et ma fille à bord ! arrivée prévue 12h30.. connection Ouibus pour Marseille et billets achetés en ligne pour 14h45...
Vol 3 heures de retard.. je me démène depuis l étranger pour décaler le billet ouibus à 16h15 dernier départ pour Marseille.
lorsqu elles se sont présentés devant le chauffeur, leurs places n avaient pas été modifiées ? Je ne sais pas par quel mystère !
je téléphone et parle avec un agent :
Monsieur, ce n est pas un problème, nous allons acheter un autre billet si vous voulez mais laissez les monter dans le bus. Il me répond, c est trop tard vous ne pouvez plus prendre de billet.. le bus part dans 2 min.
Une honte : mais vous ne pouvez les laisser la.. dernier bus pour Marseille apres 9h de voyage.. laissez les rentrer s il vous plait.. elles ont quand même un billet pour 14h45, vous êtes à l aeroport international et leur vol est arrivé en retard. Vous avez de la place pour elle.. c est ridicule.
Le chauffeur ferme la porte au nez et s en va... douche froide ! Pourtant je ne manquais pas d éloge sur cette compagnie mais laisser une dame de 77 ans avec sa petite fille à la porte.. c est honteux.. FlixBus autre billet pour 18h30 dans un autre terminal.. galère
Une annulation de billet mystère qui n'a pas été faire par ma part, aucune compréhension de OUIBUS, aucun remboursement, donc une réservation supplémentaire plus chère pour rien. Mécontentante de leur incompréhension, zéro professionnalisme tant au téléphone que par mail.
Par Cocinelle2011
il y a 7 ans
Trajet Paris-La Rochelle dimanche 26 Février 2016 13h - 21h
Conducteur : Gérard
Après ma montée dans le bus, je tente de me connecter au réseaux wifi Ouibus. Impossible de me connecter, ni moi, ni mon compagnon ni les personnes autour de nous. Avec 8h de transport (en comptant les pauses) nous en avions besoin afin de travailler. Je décide alors après ½ heure d'en parler au conducteur.
Moi : Je n'ai pas la connexion wi-fi, comment est-ce possible ?
Conducteur : Changez de place, peut être que vous en aurez.
Moi : Excusez-moi mais ce n'est pas en changeant de place dans le bus que je l'aurai, personne ne l'a autour de moi. On a payé pour prendre un bus avec de la wi-fi, c'est un service compris à bord...
Conducteur : Je n'ai pas le temps de chercher, on a de la route à faire.
M'a-t-il dit avant de me tourner le dos et de faire une annonce dans tout le bus avant le départ : « Je sais que certains n'ont pas de wi-fi, changez de place, je n'ai pas le temps de m'en occuper ».
Rappelez à vos conducteurs que le wifi est un service compris à bord et qu'on est en droit d'en demander la validité. 8h de trajet bon sang ; à attendre, sans pouvoir occuper ce temps de manière intelligente pour son travail... C'est un scandale.
Par LaRochelle17000
il y a 7 ans
Je tient à remercier le Monsieur qui m'a accepté malgré mon retard. J'étais en tort, et vous auriez dû partir sans moi. Je suis tout de même passée devant vous au feu rouge en vous montrant mon passeport. Vous m'aviez fait signe de me mettre sur le côté afin que vous puissiez me récupérer. Vous vous êtes garé, vous êtes descendu, et vous m'avez même aidé à rentrer la valise. Je n'ai même pas eu d'engueulade ou de leçon de votre part alors que j'ai vraiment abusé niveau timing (je devais y être à 9H45 ou 10H grand max). Je vous en suis tellement reconnaissante.
Autrement j'aurais raté ma rentrée ainsi que mon rendu, et j'aurais eu un avertissement de mon école...
En plus de cela, l'arrivée à Paris s'est bien passée. Le trajet était agréable. J'ai eu le temps de faire tous mes devoirs.
Comme je suis trop timide et que je n'ai pas voulu vous déranger pendant votre conduite, je le fais ici en espérant que vous voyez ce message.
(La Fille aux cheveux verts)
Par Grace Konis
il y a 7 ans
Le bus attends tous ses passagers en faisant tourner le moteur, comme si le gasoil était gratuit, comme si la pollution n'existait pas !!!!!
Par krys73600
il y a 7 ans
On a attendu 1h45 dans le froid sans qu'aucun mail ne nous soit envoyé suite au retard du chauffeur. (c'est pourtant inscris dans le contrat). Daniel le chauffeur nous a fait subir son trajet en nous disant direct pas de pause pipi avec un bus sans toilettes. (toilettes condamné).
J'ai du lui demandé de s'arrêter pour y aller et on a eu droit à 5 minutes.
J'attends le remboursement du trajet parce que c'était pas possible de tomber sur un mec qui oublie sa carte de chauffeur et qui nous parle comme à des chiens et on devrait avoir le sourire et ne pas aller au toilette depuis tout le temps attendu pour son retard.
Inadmissible.
Par jujupower
il y a 7 ans
Je tiens à vous signaler le comportement du chauffeur sur le trajet Londres//lille du 8/01. Pour être concis : incorrect, agressif et pour conclure fanfaron et supérieur.
