Radar de confiance
·Avis client Phildar
Bebz
il y a 7 ans
Commande passée le 18/07/18, réception prévue le 28/07/18. Toujours pas de nouvelle le 06/08. Je les appelle, la personne que j’ai au téléphone renote toutes mes coordonnées (on dirait qu’ils ne conna...
Voir plusnimporte
il y a 8 ans
Alors là, je suis VRAIMENT TRÈS ÉNERVÉE !
Commandé de la laine, malheureusement notifiée "livrée" par la poste mais rien dans la boîte aux lettres.
MÊME si c'est une faute de la poste...
Fanny Morant
il y a 8 ans
Ma commande a beaucoup de retard.
J'ai envoyé trois emails, appelé le service client qui devait me recontacter par mail mais ne l'a jamais fait.
Phildar m'indique sur le site que ma co...
jolibouclette
il y a 8 ans
Commande passée le 24/11/17 livraison prévu le 01/12/17 le 08/12/17 tjs rien aucune réponses aux 6mails que j'ai envoyé et au téléphone nous ne pouvons pas vous répondre nous envoyons une demande à l'...
Voir plusjolibouclette
il y a 8 ans
Commande passée le 24/11/17 livraison prévu le 01/12/17 le 08/12/17 tjs rien aucune réponses aux 6mails que j'ai envoyé et au téléphone nous ne pouvons pas vous répondre nous envoyons une demande à l'...
Voir plus702scarabee
il y a 8 ans
Eviter les achats en ligne !
- L'enseigne ne respecte pas les conditions de livraison mentionnées, 3 jours, qui passent à plus de 5 une fois la commande passée.
- Service client inexis...
Colette Franzin
il y a 8 ans
Commande passée le 9/11/2017, soit disant expédiée le 10/11/2017 et toujours pas reçue. Par contre, paiement encaissé. 3 mails envoyés et pas de réponse. Bravo le service clients. Par contre, super se...
Voir plusFreeNanou
il y a 8 ans
Commande passée le 31 juillet sur Internet, avec paiement bien évidemment, et toujours rien malgré de nombreuses relances téléphoniques. Nous sommes le 19 octobre ! La laine qui devait être livrée dan...
Voir plusArmelle Lecerf
il y a 9 ans
Ma commande a été passée le 6/06, nous sommes le 4/07 !!! la livraison était prévue le 13/06. On me parle de bug informatique, de 8 jours de retard, puis de quinze jours de retard , pui finalement :...
Voir plusMarie Hermine
il y a 9 ans
pas de livraison à la date prévue, obligation de téléphoner (difficultés pour joindre Phildar) : on m'annonce qu'il y a eu un bug informatique et que la livraison sera retardée d'environ 10 à 15 jours...
Voir plusKalimera57
il y a 9 ans
Bonjour, j' acheté 9 pelotes de Phil nuage bleu Céladon pour faire une couverture de bébé puis 4autres pour faire un cocon.
Après 40 heures de travail, j'ai lave ma couverture 80cmx100 cm a fro...
nono63700
il y a 9 ans
Pas de question simplement un service client nul....J'ai téléphoné par deux fois espérant être remboursée un jour de mon achat du 5/01/2017 retourné le 7 janvier par mondial relay vic le comte. A auc...
Voir plusAvis client Phildar
Bebz
Service livraison nul
Commande passée le 18/07/18, réception prévue le 28/07/18. Toujours pas de nouvelle le 06/08. Je les appelle, la personne que j’ai au téléphone renote toutes mes coordonnées (on dirait qu’ils ne connaissent pas les bases de données...) et lance une réclamation. Je reçois un mail du service client qui me dit qu’elle n’arrive pas à avoir le magasin dans lequel le colis devait être livré, mais quel est l’interêt si le colis n’est pas prêt ??? Le 08/08 je reçois un mail comme quoi le colis venait d’être expédié pour livraison le 14/08 au plus tard au magasin. Fin août toujours pas de mail pour aller chercher mon colis... je vais voir au magasin phildar en question au cas où ils auraient oublié d’envoyer le mail de réception. La vendeuse m’envoie limite paître car elle n’a rien reçu. Je renvoie un mail au service client, le colis a encore une fois été perdu ou oublié, elle le fait préparer et me l’envoie par colissimo, je l’ai ENFIN récupéré, à la poste.
Service livraison et client nul, aucune info sur le site, par contre les sous ont été prélevés dès le lendemain de la commande, pour ça il n’y a eu aucun soucis, bravo !
nimporte
commande non reçue, ils font l'autruche !!!
Alors là, je suis VRAIMENT TRÈS ÉNERVÉE !
Commandé de la laine, malheureusement notifiée "livrée" par la poste mais rien dans la boîte aux lettres.
MÊME si c'est une faute de la poste, ou un vol de boîte aux lettres, la moindre des choses est que ce foutu service-clients Phildar réponde !!! D'autant que j'ai dépensé beaucoup d'énergie pour voir le problème avec la poste, alors que c'est à Phildar de REMBOURSER le client et DE SE DÉBROUILLER POUR INDEMNISATION par la poste, c'est la LOI !
Et moi qui privilégie l'achat Français, terminé ! Déjà est-il normal qu'il n'y ait pas la réception du colis à confirmer sur leur foutu site ? C'est "j'encaisse et au revoir" ! Vous êtes des bras cassés, vous pouvez fermer demain, bon vent, vous avez perdu 2 clientes (eh oui, la famille...).
Sabine Henrich
il y a 8 ans
Amelie Melie
il y a 8 ans
Fanny Morant
Service client inexistant
Ma commande a beaucoup de retard.
J'ai envoyé trois emails, appelé le service client qui devait me recontacter par mail mais ne l'a jamais fait.
Phildar m'indique sur le site que ma commande est expédiée mais le numéro de suivi ne fonctionne pas.
Les seules réponses que j'obtiens via les réseaux sociaux sont qu'ils vont relancer le service client pour qu'il me fasse rapidement un retour, mais j'attends toujours...
jolibouclette
Phildar service client zéro pointé
Commande passée le 24/11/17 livraison prévu le 01/12/17 le 08/12/17 tjs rien aucune réponses aux 6mails que j'ai envoyé et au téléphone nous ne pouvons pas vous répondre nous envoyons une demande à l'entrepôt
Hier enfin une réponse générale par téléphone nous avons du retard les livraisons se font avec 8 jours de retard donc aucun mail d'excuse et service client incompétent par contre prélever le montant de la commande pas de souci ça c'est fait c'est du vole
framboisine93
il y a 8 ans
il convient d'éviter ce site (et peut être la marque qui tient si peu compte de ses clients ...!
jolibouclette
Phildar service client zéro pointé
Commande passée le 24/11/17 livraison prévu le 01/12/17 le 08/12/17 tjs rien aucune réponses aux 6mails que j'ai envoyé et au téléphone nous ne pouvons pas vous répondre nous envoyons une demande à l'entrepôt
Hier enfin une réponse générale par téléphone nous avons du retard les livraisons se font avec 8 jours de retard donc aucun mail d'excuse et service client incompétent par contre prélever le montant de la commande pas de souci ça c'est fait c'est du vole
Fanny Morant
il y a 8 ans
Eléonore Georges
il y a 8 ans
J'espère que nous recevrons nos commandes très rapidement, d'autant que de mon côté la rétractation n'est plus disponible...
702scarabee
Commandes en ligne à éviter ! Privilégiez les achats en boutique Phildar.
Eviter les achats en ligne !
- L'enseigne ne respecte pas les conditions de livraison mentionnées, 3 jours, qui passent à plus de 5 une fois la commande passée.
- Service client inexistant. Malgré ce qui est noté sur le site " service clients à votre écoute ", le service ne répond à aucun contact par messagerie.
- Les remboursements, même suite à des erreurs de l'enseigne, ne se font pas dans un délai d'1 mois !
Le fonctionnement du site est honteux !!! Aucun respect des clients même fidèles !
C'est dommage, le site est bien construit, avec un excellent marketing mais le reste ne suit pas.
Colette Franzin
Service clients ?????
Commande passée le 9/11/2017, soit disant expédiée le 10/11/2017 et toujours pas reçue. Par contre, paiement encaissé. 3 mails envoyés et pas de réponse. Bravo le service clients. Par contre, super service comptable ....
FreeNanou
Record de retard !
Commande passée le 31 juillet sur Internet, avec paiement bien évidemment, et toujours rien malgré de nombreuses relances téléphoniques. Nous sommes le 19 octobre ! La laine qui devait être livrée dans leur magasin de Strasbourg a "atterri" à Orleans en septembre. Aucun sens du commerce, aucune proposition de ristourne ou de cadeau client pour compenser. ARCHI NULS !
Armelle Lecerf
Retard supérieur à trois semaines et toujours rien. De qui se moque t-on?
Ma commande a été passée le 6/06, nous sommes le 4/07 !!! la livraison était prévue le 13/06. On me parle de bug informatique, de 8 jours de retard, puis de quinze jours de retard , pui finalement : " on ne sait pas, les infos nous arrivent au compte goutte" ben voyons.. Alors donc le bug informatique les empêche de nous livrer, mais pas de prendre des nouvelles commandes, de faire de la pub sur leur site pour les soldes, de débiter les clients le jour même de la commande, non, le bug les empêche juste de livrer, de répondre aux mails et de donner des infos fiables aux clients, . J'attends toujours et là au bout d'un mois, il y a bien longtemps que je suis allêe acheter ma laine ailleurs, mais quand vais je pouvoir récupérer mon argent?????
Marie Hermine
retard livraison
pas de livraison à la date prévue, obligation de téléphoner (difficultés pour joindre Phildar) : on m'annonce qu'il y a eu un bug informatique et que la livraison sera retardée d'environ 10 à 15 jours!!! impossible d'annuler la commande, du fait qu'elle a été réalisée sur internet!!! très mécontente de ce service : pas prévenue du retard... tenue de recevoir la marchandise, de la retourner, et remboursement sous 3 semaines... Phildar, je vous dis au revoir vous n'aurez plus mes euros
Armelle Lecerf
il y a 9 ans
Kalimera57
catastrophe laine
Bonjour, j' acheté 9 pelotes de Phil nuage bleu Céladon pour faire une couverture de bébé puis 4autres pour faire un cocon.
Après 40 heures de travail, j'ai lave ma couverture 80cmx100 cm a froid et essoré à 500 tours. j'ai suivi scrupuleusement les préconisations de la pelote. J'ai obtenu une serpillère de 70 cm sur 50, feutrée, inutilisable, épouvantable. C'était le cadeau de naissance de mon petit fils. j'ai fait un retour pour les 4 pelotes destinées au cocon. C'EST UNE HONTE.
On devrait me rembourser les 13 pelotes. Vous avez perdu une cliente. je suis sur différents blogs de tricot. je vais en parler.
Kalimera57
il y a 9 ans
nono63700
Très mécontente des prestations remboursement de Phildar
Pas de question simplement un service client nul....J'ai téléphoné par deux fois espérant être remboursée un jour de mon achat du 5/01/2017 retourné le 7 janvier par mondial relay vic le comte. A aucun moment il m'a été demandé les références du colis, j'ai pu constater qu'il avait été enfin remis à Phildar le 2 février...1ère réponse du service client : il faut attendre un mois pour être remboursé, c'est indiqué sur le site (où!!!) deuxième réponse cet après-midi (nous sommes le 8 février) "je fais remonter votre demande" à ok avec un peu de chance je serai remboursée à Pâques ou à la Trinité. Je me demande bien à quoi sert le service client si comme m'a dit cette dame "je n'ai pas la main"...ben voyons prenez moi aussi pour une idiote.
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue