J'étais téléconseiller Pickup pour le prestataire OceanCall qui se trouve sur Aix en Provence (Puyricard). Ma fonction était d'aider le relais ou les intéressés des colis. Je peux vous assurer que les clients qui ont perdus leurs colis peuvent laisser tomber. En cause la gestion de Laurie qui nous demande de dire qu'une enquête est lancée lorsque le colis est perdu, alors que cela est un mensonge. Les clients sont laissés à l'abandon malgré l'insistance de leurs appels, ils sont délaissés. Ceux qui prime c'est la bonne entente avec le transporteur.
Par Consommateurs
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Le pire des relais !!! Système de retrait des colis Chronopost pikup à Leclerc Bobigny plus que déplorable ! Colis entreposés ailleurs qu'à l'accueil. Plus d' 1h30' pour retirer un paquet ! A défaut du mien, remise à deux reprises de colis appartenant à d'autres personnes. Pour le premier j'allais carrément partir avec. Après quelques mètres ayant eu un doute, je me suis arrêtée pour vérifier la fiche. Ce n'était pas le mien. Me revoilà repartie pour une attente prolongée. J'ai dû communiquer mes coordonnées à 4 reprises. Inadmissible !! Je m'en souviendrais lors de mes éventuelles commandes !!!
Date d'expérience le 21/07/2023
( Point relais pick-up sceau sur huisne "la cane "dans la sarthe.)Vraiment pas commerçant du tout, pas agréable,me dit "bah regardez sur l'étagère " pour info l'étagère se trouve juste à l'entrée. N'importe qui regarde un nom quelconque sur 1 colis et emmène le colis. ( sans vérifier la pièce d'identité)apres me prend pour une débile et me dit ça doit pas être le bon nom ..non mais je sais quand même mon nom.!!!
Date d'expérience le 12/07/2023
Catastrophique. Impossible de retirer le colis avec le QR code. Et pas de code fournie pour saisie en manuelle. Bref lamentable… à fuir! Veulent faire du Amazon mais sans en avoir les compétences
Date d'expérience le 11/07/2023
-Je n'ai reçu aucun code pour ouvrir le coffre.
-Le QR code (qui est la seule alternative) ne fonctionne pas.
-J'avais déboursé 5 euros supplémentaires pour recevoir le colis sous 24h, au final je n'ai pas pu le récupérer ce samedi, le dimanche c'est fermé et je vais devoir attendre lundi pour aller me renseigner auprès des employés de La Poste.
Et selon d'autres avis que j'ai vus ici, le personnel de La Poste n'a pas la procuration pour ouvrir les coffres donc mon colis va probablement repartir chez l'envoyeur, et rebelote.
Visiblement tous les clients semblent unanimes sur le fait que ce service est une arnaque totale, au mieux des incompétents. Je ne comprends même pas comment une telle supercherie peut être légale.
Date d'expérience le 08/07/2023
J'AI FAIS UNE COMMANDE EN LIGNE AVEC LIVRAISON DANS UN POINT RELAIS PICKUP PROCHE DE CHEZ MOI. LE COLIS PRESENTE 2 FOIS. ET ON M'INDIQUE QU'IL VA ETRE LIVRE MAIS DANS UN AUTRE RELAIS PICKUP QUE JE N'AI PAS CHOISI. C'EST HONTEUX. QUAND ON NE PEUT PAS FAIRE UNE PRESTATION ON ARRETE LE CONTRAT OU ALORS ON EN INFORME LA SOCIETE QUI FOURNI LE SERVICE. IL VA ATTERRIR OU MAINTENANT MON COLIS. SI JE DEMANDE D'ETRE LIVRER A CE POINT RELAIS C'EST QU'IL PAS LOIN DE CHEZ MOI. JE VAIS DEVOIR FAIRE COMBIEN DE KM POUR OBTENIR MON COLIS. DEJA VOUS PROMETTEZ UNE LIVRAIS EN 48 HEURES MOI CELA FAIT DEJA 72 HEURES DE DELAIS. CHRONOPOSTE RELAIS PICKUP MARQUER DELAIS LIVRAISON 1 SEMAINE AU MOINS ON EST SURE D'OBTENIR LE COLIS DANS LES TEMPS, MAIS PAS DE LE POINT RELAIS DESIRE. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CE MODE DE LIVRAISON.
Date d'expérience le 08/07/2023
Cela fait 2 fois que je vais pour récupérer un colis et que je trouve le point relais fermé !
La première fois, j'y suis allé vers 15 heures mais hélas, ce magasin termine sa journée à 13 heures !?
La deuxième fois, aujourd'hui 28/06/2023, j'y vais vers 9 heures du matin pour assurer le coup et je trouve encore le magasin fermé... J'ai attendu 1 heure.... et après 1 heure d'attente des gens du quartier m'ont dit que ce magasin n'avait d'heures fixes et qu'aujourd'hui, justement ma chance, c'était l' Aid, fête musulmane, et que le magasin n'ouvrirait sûrement pas .... Mais comment tel magasin peut-il être agréer comme point relais ???? Je suis dégouté, surtout que ce magasin est à plus de 10 kms de chez moi .... Mais dans quel monde vit-on ?
Par SIMON Patrick
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023
Le pick up situé dans le local location de véhicules du centre Leclerc de Saint Grégoire (35) est à éviter. Il m'a fallu 23 minutes pour récupérer un colis. Une seule personne à l'accueil à mon arrivée et devant moi, quatre personnes qui attendent pour louer un véhicule. Évitez ce point de livraison
Par Gigive35
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
une catastrophe
Date d'expérience le 19/06/2023
Lamentable! Je reçois les codes pr aller retirer mon colis en gare de Nantes, mais la station pick-up à été déplacée de l'autre côté de la gare sans que cela ne soit précisé. Et qd j'arrive à la nouvelle station, l'écran ne fonctionne pas. Même problème le lendemain et donc impossible de récupèrer mon colis. Il y a quelques mois déjà, le casier était resté bloqué... Et service client déplorable. Plus jamais !
Par Annabelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2023
Une catastrophe… colis renvoyé trop tôt par le relais, il n’a même pas respecté les délais d’instance me permettant de récupérer mon colis... Plus de 2 semaines pour savoir où il est. Ils n’assument pas leur erreur et me baladent soit vers Colissimo, soit vers Chronopost. Aucun service n’est digne de ce nom et professionnel. C’est le site marchant, ayant fini par recevoir le colis ( retour à l’expéditeur en 2 temps 3 mouvements!!) , qui a reprogrammé un nouvel envoi mais à mon domicile, eu égard à la nullité avec laquelle Pick Up et la Poste ont géré ce problème.
Par Mila BO DU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Le colis a été livré loin de mon domicile dans un autre relais que celui demandé qui se trouve en bas de chez moi et qui est ouvert ??? Les horaires d.ouverture ne coïncident absolument pas avec mes disponibilités. Impossible de joindre le service client autrement que par messenger. Un robot vous répond qu.il ne comprend pas votre question. Manque total de respect envers les clients. Cette mauvaise expérience n’étant pas la première, je me permets ce post.
Par SZYMANSKI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
Service clientèle inexistant. La date de retrait est inflexible et ne peut pas être modifiée, quelque soit votre situation . Les colis sont ré-expédiés . On vous parle avec condescendence et impolitesse lorque vous appelez pour de l'aide. A éviter
Date d'expérience le 12/05/2023
Le point relais renvoie le colis à l’expéditeur sans raisons et accuse ensuite chronopost puis l’expéditeur.
Se dédouane de toutes responsabilités et rejette l’erreur sur les autres.
Date d'expérience le 10/05/2023
Les relais de zara c'est une casse tête totale. 2 adresses déjà qui ne prennent pas en charge les colis . Faudrait mieux mettre à jour vos adresses ( 77900)
Je suis débitée par ce manque de professionnalisme.
Date d'expérience le 29/04/2023
Un vendeur sur eBay m'envoie un colis à retirer en point pick-up car "c'est moins cher".
Je n'ai jamais reçu le code de retrait que La Poste était censée me communiquer par sms ou par courriel. Donc impossible de retirer mon colis. Et aucune aide nulle part. Pire, des renseignements contradictoires au bureau de poste (allez voir mon collègue, il va vous donner le code ; le collègue en question : je ne peux rien vous dire, ici c'est pick-up comme son nom l'indique...).
Une fois de plus, après des incidents à répétition liées à un service Chronopost défectueux, c'est en-dessous du médiocre.
Date d'expérience le 24/04/2023
Encore une mauvaise expérience, deuxième fois que mon choix de relais n'est pas respecté, aucune excuse valable, mon relais est un bureau de poste !!! Aujourd'hui lundi de Pâques je reçois un message me conseillant d'aller récupérer mon colis assez loin de chez moi, je vérifie, c'est ouvert sur google, j'y vais et c'est FERMÉ. Ils sont trop nuls, plus aucun achat livré par Chronopost pickup, à fuir.
Par ELISA BEAULIEU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2023
Cela fait deux fois que soit-disant le colis n a pu être livré dans le relais de mon choix....tu parles ils ne s embêtent pas oui...Total cela fait deux fois que je prends la voiture, que j use de l essence et que je pollue alors que mon relais est à 300 m. Ras le bol
Date d'expérience le 03/04/2023
Quelle tristesse ! Je reste polie.
Les gens n’ont plus envie de travailler. Ils ne se concentrent même plus sur ce qu’ils font.
Colis commandé la veille, livraison urgente en pick up facturée. Résultat je reçois un code à 9h13 le jour J, jusqu’ici tout va bien. Je pars le récupérer vers 13h le code n’est pas bon ! J’essaye différemment je demande aux salariés d’une autre société qui sont à côté et qui essayent également ils n’ont jamais vu cela ! Résultat impossible de le récupérer, service client injoignable car le samedi ça ferme a 12h ! Quand on paye un service en urgence on s’attend à ce qu’il soit effectué. Non ? Alors faut rembourser ! Chronopost ça fait deux fois en peu de temps je commence à fatiguer. Aucun sérieux !
Par Elisabeth D
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
A fuir, service client inexistant
Par westermeyer
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
