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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 993 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

VENTE FORCEE

Commande faite le 21/10/2023 à 18:40 sur le site.
J'ai annulé la commande par messages le 21/10/2023 à 19:36 auprès de RAKUTEN et de 1TULIP. RAKUTEN confirme malgré tout l'expédition le 21/10/2023 à 5:20. La rétractation n'a pas été prise en compte par RAKUTEN et 1TULIP. Cela est une vente forcée et une infraction. Ces vendeurs sont malins, ils précisent ne pas pouvoir annuler en utilisant le prétexte de l'expédition faite. Soyez prudents !

Par BD33 il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023

tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro ...

tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro je le renvoie suivant leur conseil pour réparation en janvier ,ce que je fais et depuis plus de new ,je mets en route le service juridique et la j apprends qu'il ne sont pas responsable ,donc 400 balle de foutu en l'air .il ont mit 9 mois a répondre .
Aucun respect du client

Par Pat il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023

Vol organisé ?

La Commande (880718455 du 18/08/2023 chez RAKUTEN) d'un smartphone Xiaomi Redmi Note 10S 128 Go Gris pour un montant de 145,99 € ne nous a jamais été livrée malgré un fausse preuve de livraison du transporteur de DPD (28/08/2023).
Nous avons immédiatement posé réclamation (RAKUTEN/DPD/Gendarmerie) et envoyé les très nombreuses pièces demandées par Rakuten & DPD.
Plus de 6 semaines après nous n'avons aucune nouvelle de Rakuten/DPD malgré des relances quasi quotidiennes.
Je me permets d'écrire cet avis car nous pensons fortement qu'il s'agit d'une technique de vol coutumière de ces 2 enseignes (voir également les autres avis sur internet de ces 2 enseignes).
De mon coté je bannis à jamais des achats chez RAKUTEN et les livraisons assurées par DPD.

Par Boris Brelle il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023

Le 17 avril 2023, j'ai passé une commande n 873285165 ...

Le 17 avril 2023, j'ai passé une commande n 873285165 sur le site rakuten pour un Samsung Galaxy S22 Ultra, d'une valeur de 688 euros, auxquels j'ai ajouté 93 euros pour une assurance. Mon téléphone est arrivé 10 jours après, tel qui semble neuf, aucune rayure...bref, au début, tout allait bien. J'ai même mis 5/5 au vendeur!. Cependant, trois mois plus tard, le 29 juillet, il a commencé disfonctionner, s'éteindre de manière intempestive, ne se rallumant que quelques heures plus tard. Cette panne persistante m'a poussé à ouvrir une réclamation sur Rakuten, qui m'a fourni les coordonnées du vendeur professionnel.

J'ai décidé de contacter le vendeur, cherontaoc,
BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac..
qui initialement semblait coopératif en me demandant d'envoyer le téléphone. Il m'a même fourni une étiquette UPS prépayée, ce qui était encourageant. Cependant, une fois qu'il a reçu le téléphone, il a simplement disparu, ne répondant plus à aucune de mes tentatives de communication. Rakuten, pour sa part, m'a renvoyé vers le vendeur, déclinant toute responsabilité dans cette affaire. Je me suis donc retrouvée sans téléphone et sans aide.

Rakuten a complètement échoué dans son devoir d'aider les clients. Ils n'ont pas cherché à contacter le professionnel en leur nom pour obtenir des explications ou à bloquer l'argent sur le compte professionnel pour me rembourser. Il semble que Rakuten n'ait tout simplement pas de véritable service client. Cette situation m'a laissée profondément dégoûtée. J'ai signalé mon cas à la DGCCRF, il est clair que Rakuten est une plateforme qui héberge des vendeurs malhonnêtes. Face à cette injustice, je prévois de porter plainte pour vol et d'exposer publiquement le fait que le site Rakuten ne tient pas ses promesses en matière de protection des consommateurs.

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023

A ÉVITER ! SCANDALEUX

Site rakuten.fr scandaleux. Téléphone a jeté neuf via un de leur vendeur NOVELTY.
Téléphone qui a cessé totalement de fonctionner au bout de quelques jours.
Renvoi du colis avec Colissimo signature suivi et le vendeur assure ne jamais avoir reçu alors que la réception à été signée.
Rakuten.fr se dédouane totalement et invite a se retourner vers le vendeur NOVELTY, vendeur chinois qui ne répond plus aux mails évidemment.
La société rakuten.fr ne s'assure en rien du sérieux de ses vendeurs et vous laissent vous faire escroquer.
Je déconseille au plus haut point le site rakuten.fr.
J'ai dépensé 200€ pour rien.
Amazon.fr est bien plus sérieux sur la qualité de ses vendeurs.
A FUIR !!!!

Par LAURENT il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023

Du vol pur et simple!

Du vol pur et simple!
J’ai commandé un iPhone 11 en 2020
Iphone vendu comme étant neuf….j’étais chez Apple la semaine dernière pour une réparation et on m’annonce que c’est un téléphone reconditionné !!!
J’ai contacté Rakuten qui m’a envoyer balader!
Aucun service apres vente et malhonnête !!!

Par Nino il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/10/2023

l'angoisse. fuyez!!!!

Cela fait des années que j'achète sur ce site. Quand tout se passe bien, c'est top.
Mais voila, je n'ai pas reçu ma dernière commande d'un montant de 22 euros.
Je fais une réclamation en ligne et là, mon dieu....
Il faut un dépôt de plainte auprès de la police, une déclaration sur l'honneur, une enquête de 4 à 6 semaines pour, peut-être, être remboursée? Et tous ces documents à envoyer en Chine ....
Je lâche l'affaire et je le leur dis.
Je reçois alors 1 mail dans lequel ils s'excusent, ils se sont trompés et qu'en fait il faut juste fournir 1 justif de dom, 1 déclaration sur l'honneur et 1 photocopie de CI.
Ce que je fais .
Miracle!!!! On me dit qu'on va me rembourser !!! Et...... non !!
Le lendemain on me dit que non car l'adresse sur le justif et celle de la livraison ne sont pas identiques . Je regarde, étonnée ,et je réalise que le chargé de clientèle a pris l'adresse du centre des impôts (mon justif de dom) pour la mienne ............
Du coup, j'abandonne, face à autant d'incompétence et de bêtise je ne fais pas le poids.
Mais terminé! Plus jamais je n'achète sur ce site, je vais aller chez leur plus gros concurrent qui lui rembourse sans discuter!

Par Ludmilla VILLON il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/10/2023

Rakuten ne fait rien contre les escroqueries

Je suis très décue de Rakuten, j'ai acheté un téléphone "neuf" en janvier 2023 et il ne fonctionnait plus normalement à partir de 6 mois. Il y à une semaine, il a complémentent lâché et n'est pas réparable car il n'a pas les pièces d'origines. J'ai mis au courant Rakuten immédiatement de ce problème et alors ils m'ont dirigé vers le vendeur qui a entre temps a fermé sa boutique et n'est aucunement joignable. Rakuten se dédouane complétement de cette fraude or sur témoignages, nous sommes plusieurs à avoir été victime de cette escroquerie, j'en déduis donc que Rakuten est complice de cette escroquerie. J'attends toujours d'avoir un remboursement de la part de Rakuten.

Par Richard il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2023

Plainte rakuten

Bonjour,

Attention si vous vendez sur Rakuten!!!

Site arnaque.
Je m'explique, je vends un Iphone pour 180€, or, dès lors que l'acheteur a reçu l'article, j'ai un nouveau message sur mon compte:
" Vous avez atteint les seuils réglementaires d'utilisation de votre Porte-Monnaie. Rendez-vous dans la rubrique "Mes documents" pour transmettre les justificatifs nécessaires au déblocage. "

Sauf que:

1- Je ne possède pas de Webcam et ni d'un mobile avec accès internet " 2G "
2- Ces justificatifs ( Carte d'identité + photo à prendre via son mobile ) sont traités par onfido qui est une société basée je ne sais où et gérée par je ne sais qui....

Et là j'ai beau leur expliquer et leur réponse est: Le déblocage ne peux se faire que quand nous aurons reçu les pièces justificatifs et effectivement j'ai 180€ sur le site de Rakuten et je ne peux rien en faire...

Ma dernière solution est de porter plainte contre la plateforme pour vol car j'ai su qu'après la vente que mon argent serait gelé.

Mon attente: recevoir mon paiement pour pouvoir supprimer mon compte Rakuten

Par Arnaud H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023

Escroquerie sur un iphone 12

Faite attention a Rakuten qui est une plateforme de mise en relation avec des vendeurs du monde et nous les consommateurs en ne prenant pas en charge le SAV. Dans 99,9% des cas, lors d'un litige vous risquer de tous perdre, car les vendeurs ne sont pas fiable et disparaissent du jour au lendemain.

En effet j’ai effectué un achat d’un iPhone 12 auprès d’un vendeur prénommé  Aabbye54. Ce téléphone m'as coûté 500euros.

Après plusieurs utilisation le téléphone a eu un problème de surchauffe qui provoquait le redémarrage de l’iphone à chaque fois. J’ai par la suite contacter le service après vente sur la plateforme rakuten qui m'as renvoyé vers le vendeur. Il m’as donc envoyer les instructions pour le renvois du téléphone.

De ce fait le téléphone a été renvoyer. Depuis ce jour le vendeur ne donne plus de nouvelles à garder mon téléphone, avec ni remboursement ni echange ! Rakuten après plusieurs échanges téléphoniques décline toutes responsabilités suite à l’achat du téléphone sur leur plateforme. J'ai concrètement été escroquer de 500euros.

Renseignez-vous bien avant de lancer des achats sur cette plateforme. Sinon vous allez vous rappeler de mon commentaire, je vous dit donc bon courage !

Par Laetiuchi il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2023
J ai exactement eu la même expérience que toi j ai achetée un téléphone Samsung s 21 sois disant neuf mais il étais défectueux du coup je les renvoyer au vendeur sur la demande de Rakuten depuis aucune nouvelle aucun retour sur le vendeur sa fait 6 mois il fait le mort j ai étais escroquer dee 430 euros plus jamais j achete chez Rakutenà Fuir.
Par Ys il y a 2 ans

Mise en relation avec un vendeur peu fiable. Commande ...

Mise en relation avec un vendeur peu fiable. Commande d’un Samsung S21 neuf qui tombe en pane quelques mois après la commande. Le vendeur n’existe plus …. Rakuten ne réponds plus à mes réclamations. Ne commander pas sur ce site les vendeurs ne sont pas toujours fiable et en cas d’escroquerie il n’y a aucune assurance et aucune aide de la part du site.
Après plusieurs recherche il y a plusieurs personne dans mon cas.

Beaucoup trop risqué pour commander des appareils électronique. Passer votre chemin pour éviter vous aussi de vous faire arnaquer

Par Bouhnik il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/11/2022

Rakuten complice des escrocs !

Rakuten est au courant que certains vendeurs sont des arnaqueurs et continue à envoyer ses clients auprès d'eux sans jamais les prévenir des risques potentiels. C'est une honte !!!

Tapez "Rakuten BOSIC" ou Rakuten BELLROC" sur Google vous comprendrez a quel point il faut éviter de commander chez eux.

Par Christophe P il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2023
La répression des Fraudes a répondu :

Le mardi 10 octobre 2023 à 15:28:34 UTC+2, ddpp33-pec - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs emis par BUCCHI-MELET Myrtille - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs a écrit :


Dossier 2023-40
Départ 2023-4869

Affaire suivie par Emmanuelle SEGAS


Monsieur,

J'ai procédé à l'étude des documents que vous m'avez communiqués.

Ceux-ci n'appellent aucune remarque de ma part et j'ai bien pris note que, concernant les deux plaintes reçues par mon service, la société BOSIC n'est pas le vendeur, contrairement aux dires de la société RAKUTEN.

Par conséquent, concernant la société BOSIC, le dossier est clos.


Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations,


Pour le Directeur et par délégation,
le Chef de service, Florent MAURY


Direction départementale de la Protection des Populations de la Gironde
Protection économique des consommateurs

5, Boulevard Jacques Chaban-Delmas

CS 60074 - 33070 BRUGES Cedex

Tél : 05.24.73.38.00

Courriel :[email protected]



Site des services de l'État en Gironde : www.gironde.pref.gouv.fr

Suivez l'actualité de l’État en Aquitaine et en Gironde sur Twitter
Par Jean-christophe Bernard il y a 2 ans

Du vol ! Faites attention !

Du vol pur et simple
J’ai acheté un iPhone le 20 juin. Il n’a jamais été livré. J’ai effectué toutes les démarches demandé par rakuten déclaration à la police inclue. Réponse de rakuten vous avez reçu le colis. Le vendeur ne réponds pas. C’est purement et simplement du vol. J’ai perdu 785€.
Leur argument est que j’ai envoyé les nombreux documents nécessaires un jour trop tard. Mais il y a la loi européenne qui me couvre et leur délai arbitraires n’ont pas lieu d’exister. J’ai du faire une déclaration à la police cela prends du temps mais ça les arrange de dire que j’étais en retard du coup ils se permettent d’empocher 785€ illégalement

Par Cecile il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023

J ai commandé un produit d un vendeur soi disant français ...

J ai commandé un produit d un vendeur soi disant français ; il m es venu de Chine après un mois de retard. J au voulu annuler mon achat impossible car selon les hotliners le colis est déjà en expedition. Après réception j ai voulu me rétracter mais impossible une adresse en Chine. Pour faire un retour ça me coûte la moitié de mon achat. J ai demandé à Rakuten de me fournir un bon de retour. Refusé et ils m ont dit que je n ai qu à revendre mon produit... Pire je ne peux même pas noter le vendeur car mon achat a été finalisé automatiquement. A fuir. Ce n est plus comme à l époque Priceminister...

Par Kaiser il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023

A fuir , très mauvaise expérience j’attends remboursement ...

A fuir , très mauvaise expérience j’attends remboursement mais quand .Validation et paiement du colis 5 jours avant réception résultat le jeu d' occasion 2DVD illisible et rayés.
réponse de rakuten; Cependant, vous avez déjà noté votre vendeur. Il nous est malheureusement impossible de prendre en compte votre réclamation

Par Michel MORENO il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023

Rakuten a fuir, j’ai acheté soi disant un i phone 13 ...

Rakuten a fuir, j’ai acheté soi disant un i phone 13 neuf il y a 3 mois aujourd’hui il ne fonctionne plus finalement c’était un I phone reconditionné le vendeur ne répond plus et rakuten ne veut rien savoir… plus jamais ce site il arnaque les gens honnêtement j’ai jamais eu ce problème avec Amazon… j’aurais du lire les commentaires avant de valider ma commande

Par Zehra DURA il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2023

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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