Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par formulaire de rétractation proposé par Rakuten France avec accusé de réception reçu le 10/06/2023.
J'ai retourné le smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 256 Gb Blanc Fanthome, une premiere fois par le bias du service de livraison Mondial Relay en date 14/06/2023. L'adresse du vendeur n'était pas correcte, donc le colis m'est retourné le 24/06/2023. Donc une deuxième tentative de livraison par voie postale a été faite par colissimo La Poste. Cette fois ci le colis a été livré correctement en date 10/07/2023 par voie postale à l'adresse BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac France"
D'après plusieurs échanges entre moi,le service client et le vendeur, en date 31/07/2023 votre service client me communique l’impossibilité d'effectuer le remboursement car “le solde du vendeur chenrontaoc ne permet plus de déclencher le remboursement”.
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonne nouvelle! Apres avoir fait tout un nombre incalculable de démarche telles que beaucoup de notes négatives sur trustpilot et parmi d'autres, avis et témoignages dans les sites et associations de défense des consommateurs ( UFC QUE CHOISIR a l'occurrence), signalements à la DGCCRF et sur la plateforme THSEE, la direction de chez Rakuten, enfin ont compris que j'allais pas laisser me faire et ils ont déclenché mon remboursement après plus de 5 mois d'attente. Essayez de votre côté de faire un maximum de démarche similaires à celles-ci ( idéalement beaucoup d'avis négatif en expliquant votre mécontentement sur trustpilot et d'autres sistes ) et ne laisse pas la corde. Les démarches sont chronofages mais accroche vous et ayez de l'espoir!
Il m'est arrivé la même chose ce mois ci quand j'ai renvoyé un Galaxy qui ne marchait pas avec une sim SFR, la description disait fonctionne avec toute opérateurs....je suppose que je ne serais jamais remboursé
Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait par le service "colicoli" qui indiquent que le colis est livré dans une "boite au lettre volumineuse". Après une demande de précisions, on nous envoie la preuve de livraison avec photo : le livreur a abandonné le colis au dessus des boites au lettres communes de l'immeuble alors qu'il devait être livré avec signature.
Evidemment en arrivant sur place, le colis avait disparu, et nos voisins n'avaient ni récupéré ni vu le fameux colis.
Nous demandons remboursement à Rakuten en espérant l'obtenir rapidement afin de pouvoir acheter le même produit ailleurs. C'est là que le cirque commence :
On nous demande des documents insensés : dépôt de plainte, justificatif de domicile (pour une société ??), carte ID, etc... avec un deadline de moins d'une semaine sinon la réclamation n'est pas prise en compte !!
Au téléphone, le service client est exécrable, impossible de faire quoi que ce soit, ils veulent ces pièces absolument alors que nous avons toutes les preuves de la non-livraison + la photo du colis abandonné par le livreur.
Au final, on nous envoie le lendemain le contact du vendeur (particulier vivant en France), et c'est à nous de nous débrouiller !!
Bref, nous ne sommes pas sûr de pouvoir obtenir le remboursement, nous allons essayer de faire opposition bancaire au virement effectué, et toute cette histoire nous a coûté beaucoup de temps et d'énergie...
A FUIR !!!!
Par Louis B.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2023
Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui Il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel car Rakuten ne traite plus les réclamations. Et chez un particulier il va vous imposer une assurance qui parfois est proche du prix du livre ! Je vais me tourner vers un autre site de vente de livres.
Date d'expérience le 28/10/2023
Que dire je commande un article en France, produit français, livré de France, le tout certifié.....
Le produit par de chine, fabrication chinoise, aucune certification européenne, et en plus il viens à pied..... Commande passée le 26 octobre livraison garantie sous huit jours.... SURPRISE livré le 5 décembre.
Réclamation et tout ce qui va avec et ohhhhhhhhh plus de nouvelles de rakuten ou alors oui oui sa va arriver...
DÉPLORABLE SITE À FUIR
Date d'expérience le 06/12/2023
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2023 un Samsung S20 (300 €) qui était sensé être neuf. 4 mois après, celui-ci tombe en panne. Je contacte Rakuten qui me demande de prendre contact (mail + téléphone avec le vendeur). Ce que je fais sans jamais avoir de réponse. Je me rends dans une boutique Samsung qui m'explique que mon produit n'est pas neuf mais date de 2020 et vient des USA. Il n'est donc plus sous garantie et ne peuvent rien faire. Je recontacte donc maintes fois Rakuten qui me demande toutes les semaines de contacter mon vendeur + m'explique qu'ils ne sont pas responsables de leurs revendeurs. Au final, j'ai donc un téléphone HS, un revendeur qui fait le mort et Rakuten qui dit : "désolé, on ne peut rien faire". Fuyez donc !
Date d'expérience le 04/12/2023
Rakuten ne protège ni les vendeurs particuliers honnêtes ni les acheteurs particuliers honnête.
Soit c'est volontaire soit c'est juste de l'incompétence complète de leur SAV qui se fait rouler dans la farine par le moindre petit escros de pacotille.
Dans tous les cas, on fuit cette plateforme minable de seconde zone.
Date d'expérience le 01/12/2023
Ne commandez JAMAIS sur ce site, et encore moins un téléphone auprès du vendeur CHENRONTAOC.
En voyant le commentaire d'autres personnes je vois je me suis également fait avoir !
Coordonnées :
BOSIC Chung HUA BOSIC Chung HUA
4 Lieu Dit Les Drouillards
33920 Generac France
Adresse e-mail : [email protected]
Tél. : 0614231459
Même soucis que tout le monde : un iPhone acheté à bas prix soit disant "neuf" qui a un soucis d'écran qui se décolle 4 mois plus tard. Rakuten décline toute responsabilité et le vendeur ne répond pas.
Je vais donc aller porter plainte contre le vendeur et Rakuten.
Par Priscille
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Ne surtout pas acheté sur Rakuten aucune vérification des revendeurs !!!! après un achat d’iPhone sensé être neuf celui si date en réalité de 2020 !!! Le vendeur est injoignable et Rakuten ne donne aucune suite à mon problème !! Site à fuire !!
Date d'expérience le 23/11/2023
Les3abers site sur rakuten après avoir attendu plus d un mois mon livre que je n ai toujours pas reçu ils me disent s est trop tard pour réclamer ha ha ha!!! les rigolos ils m ont volé 12€
Date d'expérience le 20/11/2023
Bonjour assez mauvaise experience sur RAKUTEN c est toujours la faute du vendeur ils n ont ou ne veulent pas avoir de emoyen de pression sur le vendeur.
J ai mis 6 mois pour etre rembourse de mon achat . Telephone a 199 € . Pas tres pro .
Date d'expérience le 30/10/2023
plateforme qui travaille avec des vendeurs peu fiables qui quittent la plateforme de vente au moindre problème et vous vous retrouvez avec un produit non conforme ou même contrefait sans ne plus avoir aucune garantie, je les ai signalé au service des fraudes récemment ne leur faites aucune confiance.
Date d'expérience le 30/08/2023
Un scandale j’achète une caméra à 200 euros avec écrit comme neuf , jamais ouvert , et quand je reçois le produit la caméra est défectueuse , elle suspend sans aucune raison la surveillance la détection se fait une fois sur deux et Rakuten ne fais rien pour ça à part d’aller voir un réparateur !!! À FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 07/11/2023
Complicité d'escroquerie: "Rakuten ne nous protège pas contre ses revendeurs malhonnêtes. Ils ont connaissances des agissements du revendeur Chenrontaoc/Bosic depuis plusieurs mois mais ils l'ont laissé continuer leur agissements malhonnêtes. Rakuten est à proscrire !"
Date d'expérience le 28/04/2023
RAKUTEN EST UNE PLACE DE MARCHE NON FIABLE !!! Je m'explique: j'ai acheté le 15/10/2023, via le site RAKUTEN, chez le marchand CHANGEMENT DE DECOR (N° TVA: FR37510426877), deux têtes de rasoir de rechange Rq11 pour le rasoir électrique Philips SensoTouch qui m’ont été livrées le 27 octobre 2023. Malheuresement, les têtes de rasoir reçues sont de mauvaise qualité : elles ne rasent pas ou peu les barbes et en plus elles provoquent des douleurs. J’ai naturellement demandé leur retour et leur remboursement, ce qui a été refusé par le vendeur ! Et RAKUTEN a refusé d’intervenir en ma faveur, même dans le cadre du droit de rétractation ! C’est scandaleux et inadmissible !!!
Par JEAN-JACQUES
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/10/2023
mauvais service, mauvais service…
Date d'expérience le 29/10/2023
Fuyez Rakuten
Service après-vente catastrophique. Je dois en être à mon 50eme mail pour obtenir le remboursement d'une commande que j'ai du renvoyer à mes frais. La vendeuse n'a même pas envoyé le produit indiqué dans la commande
Date d'expérience le 28/10/2023
J'ai acheté chez rakuten vendeur green vol un samsung note 20 ultra le 23 aout 2022.
Le 11 octobre 2023 note 20 tombe en panne sim non reconnue. Je contacte le vendeur par email communiqué par rakuten, mais le vendeur ne reponds plus et aucun objet vendu sur rakuten par green vol. Je me deplace chez samsung store vu qu'il y a 2 ans de garantie et surprise le sav samsung ne prends pas en charge le téléphone car acheté chez rakuten et market place est mobile d'origine hors europe ne sont pas pris en garantie.
Je contacte rakuten qui force à mettre en relation le vendeur green vol....et ce dernier a fermé sa boutique chez rakuten... et rakuten fait sourde d'oreille.
Donc en gros ne comptez pas sur Rakuten qui neglige les acheteurs aupres de leur site.
Le téléphone vendu est hors europe apres un an d'utilisation le pays d'origine dont l'opérateur a bloque mon imei car je suppose que le vendeur a fait acheté sous forfait et apres non paiement les imei sont bloque mondialement
Date d'expérience le 11/10/2023
Commande faite le 21/10/2023 à 18:40 sur le site.
J'ai annulé la commande par messages le 21/10/2023 à 19:36 auprès de RAKUTEN et de 1TULIP. RAKUTEN confirme malgré tout l'expédition le 21/10/2023 à 5:20. La rétractation n'a pas été prise en compte par RAKUTEN et 1TULIP. Cela est une vente forcée et une infraction. Ces vendeurs sont malins, ils précisent ne pas pouvoir annuler en utilisant le prétexte de l'expédition faite. Soyez prudents !
Date d'expérience le 23/10/2023
tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro je le renvoie suivant leur conseil pour réparation en janvier ,ce que je fais et depuis plus de new ,je mets en route le service juridique et la j apprends qu'il ne sont pas responsable ,donc 400 balle de foutu en l'air .il ont mit 9 mois a répondre .
Aucun respect du client
Date d'expérience le 18/10/2023
La Commande (880718455 du 18/08/2023 chez RAKUTEN) d'un smartphone Xiaomi Redmi Note 10S 128 Go Gris pour un montant de 145,99 € ne nous a jamais été livrée malgré un fausse preuve de livraison du transporteur de DPD (28/08/2023).
Nous avons immédiatement posé réclamation (RAKUTEN/DPD/Gendarmerie) et envoyé les très nombreuses pièces demandées par Rakuten & DPD.
Plus de 6 semaines après nous n'avons aucune nouvelle de Rakuten/DPD malgré des relances quasi quotidiennes.
Je me permets d'écrire cet avis car nous pensons fortement qu'il s'agit d'une technique de vol coutumière de ces 2 enseignes (voir également les autres avis sur internet de ces 2 enseignes).
De mon coté je bannis à jamais des achats chez RAKUTEN et les livraisons assurées par DPD.
Par Boris Brelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
