Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Labeyrie Gilles
il y a 2 ans
Ayant été floué par RAKUTEN et son environnement et constatant que je ne suis pas le seul, je pense qu'il faut multiplier les avis sur les dysfonctionnements de cette société.
Si cela ne règle...
Maluka
il y a 2 ans
Le service client vous envoie que des phrases bateaux, mais ne tente jamais de résoudre un problème, dans mon cas un téléphone qui ne fonctionne pas en France, ils cherchent juste à gagner du temps et...
Voir plusCerf
il y a 2 ans
Montre connectée commandée le 15 décembre avec un engagement de livraison sous 3 à 5 jours.
La montre n’a jamais été envoyée. Le site Rakuten n’effectue aucun suivi de ses revendeurs et des co...
Deb
il y a 2 ans
2 mauvaises expériences sur une même commande :
- téléphone livré avec scellé brisé, réclamation rejetée par le service client avant notation du vendeur puis nouvelle réclamation sans succès ca...
EMMANUEL BENARD
il y a 2 ans
mauvaise experience commende n°889263662 districomfrance non rembourser
Voir plusHERVO
il y a 2 ans
Aucun SAV, aucun service client, ils prennent l'argent mais si vous ne recevez jamais votre colis, ils vous laissent sans aucun recours
Voir plusMehdi
il y a 2 ans
Attention ce site qui donne de la visibilité aux entreprises fantômes qui disparaissent du jour au lendemain. J'ai acheté un téléphone qui ne fonctionne plus au bout de quelques mois, la boutique du v...
Voir plusMaryline
il y a 2 ans
J'ai payé un portable Samsung s21 plus sur Rakuten et le fournisseur n'a jamais envoyé l'article. Il a fourni un numéro de suivi qui n'existe pas (Rakuten l'a reconnu) et il a encaissé mon argent. J'a...
Voir plusRobert
il y a 2 ans
Client depuis des années, j'achète un article toujours pas reçu au bout de 15 jours. J'annule la vente avec remboursement accepté par le site. Les échanges dépassent 1 mois sans que je puisse obtenir...
Voir plusSoizick
il y a 2 ans
Tout à fait d'accord
Lorsque vous avez un problème de livraison ( en ce qui me concerne un matelas société Nuits d'Or ) et malgré la vente forcée du vendeur ( on m'a livré un autre modèle , et...
Labeyrie Gilles
il y a 2 ans
Rakuten est la société de vente a éviter
Après un achat d'un mobile Samsung S10+ neuf dont d'après les dépanneurs l'écran est défectueux manque une trame (rare pour un appareil de 2 mois mais p...
Sofia
il y a 2 ans
Je vous déconseille de commander sur Rakuten, nous avions commander un Samsung S20 et nous l’avons jamais reçu, alors que le colis était sensé être dans la boîte aux lettres comme prévenu mais il y’av...
Voir plusAchraf
il y a 2 ans
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par fo...
Voir plusLouis B.
il y a 2 ans
Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait...
DHD
il y a 2 ans
Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui Il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel car...
Voir plusHuard
il y a 2 ans
Que dire je commande un article en France, produit français, livré de France, le tout certifié.....
Le produit par de chine, fabrication chinoise, aucune certification européenne, et en plus il...
Stf
il y a 2 ans
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2023 un Samsung S20 (300 €) qui était sensé être neuf. 4 mois après, celui-ci tombe en panne. Je contacte Rakuten qui me demande de prendre contact (mail + téléphone avec...
Voir plusDavid
il y a 2 ans
Rakuten ne protège ni les vendeurs particuliers honnêtes ni les acheteurs particuliers honnête.
Soit c'est volontaire soit c'est juste de l'incompétence complète de leur SAV qui se fai...
Priscille
il y a 2 ans
Ne commandez JAMAIS sur ce site, et encore moins un téléphone auprès du vendeur CHENRONTAOC.
En voyant le commentaire d'autres personnes je vois je me suis également fait avoir !
...
Avis client Rakuten
Labeyrie Gilles
RAKUTEN site marchand à éviter absolument
Ayant été floué par RAKUTEN et son environnement et constatant que je ne suis pas le seul, je pense qu'il faut multiplier les avis sur les dysfonctionnements de cette société.
Si cela ne règle pas les problèmes existants, cela les empêchera peut être de nuire d'avantage
Date d'expérience le 22/04/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Maluka
Le service client ne sert à rien
Le service client vous envoie que des phrases bateaux, mais ne tente jamais de résoudre un problème, dans mon cas un téléphone qui ne fonctionne pas en France, ils cherchent juste à gagner du temps et pire tente de régler le problème unilatéralement, couvrant leur vendeurs peut scrupueux, je ne recommande pas Rakuten
Date d'expérience le 18/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Cerf
Montre commandée pour Noël, jamais envoyée par le vendeur
Montre connectée commandée le 15 décembre avec un engagement de livraison sous 3 à 5 jours.
La montre n’a jamais été envoyée. Le site Rakuten n’effectue aucun suivi de ses revendeurs et des commandes.
J’ai appelé pour savoir si j’allais recevoir ma commande. Ils n’en avaient aucune idée et m’ont simplement proposé de faire une réclamation qui, sans réponse sous 72 heures, me permettrait d’être remboursé.
J’ai demandé une annulation de la commande puisqu’il était trop tard pour recevoir le cadeau à temps pour Noël. Cette demande a été refusée par le service client sans gêne et sans excuse.
Aucune considération pour les clients, aucun suivi et aucun service. Ce site et leur service client est simplement une boîte aux lettres.
Date d'expérience le 15/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Deb
2 mauvaises expériences sur une même commande !
2 mauvaises expériences sur une même commande :
- téléphone livré avec scellé brisé, réclamation rejetée par le service client avant notation du vendeur puis nouvelle réclamation sans succès car maitenant le vendeur est noté. Aucun service client, jamais d'ambassadeur disponible. A FUIR !!!
- produit livré sans le code donc au final, le produit a été retourné à l'envoyeur. En fait l'acheteur achète chez Amazon et fait livré directement chez le client mais ne fournit pas le code à temps.
Date d'expérience le 24/11/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
EMMANUEL BENARD
mauvaise experience commende n°889263662 districomfrance ...
mauvaise experience commende n°889263662 districomfrance non rembourser
Date d'expérience le 25/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
HERVO
Aucun SAV, aucun service client, ils prennent l'argent ...
Aucun SAV, aucun service client, ils prennent l'argent mais si vous ne recevez jamais votre colis, ils vous laissent sans aucun recours
Date d'expérience le 22/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Vincent
Rakuten est un site à fuir!
Rakuten est un site à fuir !
Date d'expérience le 21/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Mehdi
Rakuten à fuir : Un excellent terrain de jeu pour les entreprises fantômes
Attention ce site qui donne de la visibilité aux entreprises fantômes qui disparaissent du jour au lendemain. J'ai acheté un téléphone qui ne fonctionne plus au bout de quelques mois, la boutique du vendeur est fermée, Rakuten se contente de me dire qu'il faut voir avec le vendeur et me passe une pauvre adresse mail et un num de tel qui ne répond jamais. Je ne suis pas l'unique victime, il suffit de faire une petite recherche et vous allez voir le nombre important de personnes arnaquées qui se trouvent sans solution. Quelle honte !
Date d'expérience le 19/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Maryline
J'ai payé un portable Samsung s21 plus sur Rakuten ...
J'ai payé un portable Samsung s21 plus sur Rakuten et le fournisseur n'a jamais envoyé l'article. Il a fourni un numéro de suivi qui n'existe pas (Rakuten l'a reconnu) et il a encaissé mon argent. J'ai fait une réclamation auprès de Rakuten et annulé la commande j'ai demandé le remboursement. Rakuten m'a dit par téléphone qu'il me rembourserai et je vois ce soir sur suivi de commande " veuillez imprimer la facture" et comble du culot, il me félicite pour mon achat. Ils ne manque pas de culot. Bref je me suis fait voler 271 €. A savoir que je n'ai pas d'argent pour m'acheter à manger car j'ai recommandé un autre portable ayant confiance au remboursement de Rakuten. Je suis vraiment en colère et apparemment je ne suis pas là seule. Ce qui est le plus triste c'est que je perçois seulement l'allocation adultes handicapés et je ne vais pas pouvoir manger car je n'ai plus d'argent.
Date d'expérience le 13/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Robert
Client depuis des années, j'achète un article toujours ...
Client depuis des années, j'achète un article toujours pas reçu au bout de 15 jours. J'annule la vente avec remboursement accepté par le site. Les échanges dépassent 1 mois sans que je puisse obtenir un bordereau retour. Délai de 1 mois dépassé donc vente finalisee déclare le site. Inacceptable. J'ai clôturé mon compte.
Date d'expérience le 10/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Soizick
Tout à fait d'accord
Tout à fait d'accord
Lorsque vous avez un problème de livraison ( en ce qui me concerne un matelas société Nuits d'Or ) et malgré la vente forcée du vendeur ( on m'a livré un autre modèle , et impossible d'avoir une facture) Rakuten fait en sorte de faire trainer le litige et ensuite Rakuten vous informe que c'est trop tard alors que vous avez signalé le problème dans les temps ( 3 jours, le temps qu'il décompresse ) .. Ensuite la FEVAD prend le dossier mais vous informe ( trois mois plus tard) que le vendeur n'est pas adhérent à la FEVAD et qu'ils ne peuvent rien faire ..... Maintenant c'est répression des Fraudes .... Affaire à suivre
Date d'expérience le 23/06/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
[email protected]
Labeyrie Gilles
Rakuten est la société de vente a éviter
Rakuten est la société de vente a éviter
Après un achat d'un mobile Samsung S10+ neuf dont d'après les dépanneurs l'écran est défectueux manque une trame (rare pour un appareil de 2 mois mais plus fréquent sur un téléphone reconditionné), les service après vente Rakuten me renvoie vers le vendeur qui ne répond pas et dont il est noté sur leur site que "la boutique n'existe pas".
Rakuten réfute toute responsabilité dans cette vente, bien que la commande soit passée sur le site de Rakuten et que Rakuten encaisse le paiement.
La société Rakuten est donc un commerçant qui peut vendre n'importe quoi et sans contrôle, ce comportement est typique du recel.
RAKUTEN = AUCUN CONTROLE DE SES SOUS-TRAITANTS, SERVICE APRES VENTE INEXISTANT.
CLIENTS PASSEZ VOTRE CHEMIN SOCIETE A ABSOLUMENT EVITER
Date d'expérience le 09/12/2023
LE QUERE
il y a 2 ans
Voulez vous qu'on se regroupe pour de plaindre a la fevad à plusieurs ?
Si oui écrivez moi à [email protected]
Merci
Pat
il y a 2 ans
Que des malhonnêtes
LE QUERE
il y a 2 ans
Le Quere yvan
Sofia
À fuire !
Je vous déconseille de commander sur Rakuten, nous avions commander un Samsung S20 et nous l’avons jamais reçu, alors que le colis était sensé être dans la boîte aux lettres comme prévenu mais il y’avait rien dans la boîte aux lettres.
Date d'expérience le 09/12/2023
Achraf
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de ...
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par formulaire de rétractation proposé par Rakuten France avec accusé de réception reçu le 10/06/2023.
J'ai retourné le smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 256 Gb Blanc Fanthome, une premiere fois par le bias du service de livraison Mondial Relay en date 14/06/2023. L'adresse du vendeur n'était pas correcte, donc le colis m'est retourné le 24/06/2023. Donc une deuxième tentative de livraison par voie postale a été faite par colissimo La Poste. Cette fois ci le colis a été livré correctement en date 10/07/2023 par voie postale à l'adresse BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac France"
D'après plusieurs échanges entre moi,le service client et le vendeur, en date 31/07/2023 votre service client me communique l’impossibilité d'effectuer le remboursement car “le solde du vendeur chenrontaoc ne permet plus de déclencher le remboursement”.
Date d'expérience le 31/07/2023
Achraf
il y a 2 ans
Maluka
il y a 2 ans
Louis B.
Entreprise lamentable A FUIR
Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait par le service "colicoli" qui indiquent que le colis est livré dans une "boite au lettre volumineuse". Après une demande de précisions, on nous envoie la preuve de livraison avec photo : le livreur a abandonné le colis au dessus des boites au lettres communes de l'immeuble alors qu'il devait être livré avec signature.
Evidemment en arrivant sur place, le colis avait disparu, et nos voisins n'avaient ni récupéré ni vu le fameux colis.
Nous demandons remboursement à Rakuten en espérant l'obtenir rapidement afin de pouvoir acheter le même produit ailleurs. C'est là que le cirque commence :
On nous demande des documents insensés : dépôt de plainte, justificatif de domicile (pour une société ??), carte ID, etc... avec un deadline de moins d'une semaine sinon la réclamation n'est pas prise en compte !!
Au téléphone, le service client est exécrable, impossible de faire quoi que ce soit, ils veulent ces pièces absolument alors que nous avons toutes les preuves de la non-livraison + la photo du colis abandonné par le livreur.
Au final, on nous envoie le lendemain le contact du vendeur (particulier vivant en France), et c'est à nous de nous débrouiller !!
Bref, nous ne sommes pas sûr de pouvoir obtenir le remboursement, nous allons essayer de faire opposition bancaire au virement effectué, et toute cette histoire nous a coûté beaucoup de temps et d'énergie...
A FUIR !!!!
Date d'expérience le 07/12/2023
DHD
De pire en pire...
Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui Il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel car Rakuten ne traite plus les réclamations. Et chez un particulier il va vous imposer une assurance qui parfois est proche du prix du livre ! Je vais me tourner vers un autre site de vente de livres.
Date d'expérience le 28/10/2023
Huard
Que dire je commande un article en France, produit ...
Que dire je commande un article en France, produit français, livré de France, le tout certifié.....
Le produit par de chine, fabrication chinoise, aucune certification européenne, et en plus il viens à pied..... Commande passée le 26 octobre livraison garantie sous huit jours.... SURPRISE livré le 5 décembre.
Réclamation et tout ce qui va avec et ohhhhhhhhh plus de nouvelles de rakuten ou alors oui oui sa va arriver...
DÉPLORABLE SITE À FUIR
Date d'expérience le 06/12/2023
Stf
Ne jamais acheter chez Rakuten
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2023 un Samsung S20 (300 €) qui était sensé être neuf. 4 mois après, celui-ci tombe en panne. Je contacte Rakuten qui me demande de prendre contact (mail + téléphone avec le vendeur). Ce que je fais sans jamais avoir de réponse. Je me rends dans une boutique Samsung qui m'explique que mon produit n'est pas neuf mais date de 2020 et vient des USA. Il n'est donc plus sous garantie et ne peuvent rien faire. Je recontacte donc maintes fois Rakuten qui me demande toutes les semaines de contacter mon vendeur + m'explique qu'ils ne sont pas responsables de leurs revendeurs. Au final, j'ai donc un téléphone HS, un revendeur qui fait le mort et Rakuten qui dit : "désolé, on ne peut rien faire". Fuyez donc !
Date d'expérience le 04/12/2023
David
Rakuten : danger pour les acheteurs et les vendeurs honnêtes
Rakuten ne protège ni les vendeurs particuliers honnêtes ni les acheteurs particuliers honnête.
Soit c'est volontaire soit c'est juste de l'incompétence complète de leur SAV qui se fait rouler dans la farine par le moindre petit escros de pacotille.
Dans tous les cas, on fuit cette plateforme minable de seconde zone.
Date d'expérience le 01/12/2023
Priscille
A FUIR !!!!
Ne commandez JAMAIS sur ce site, et encore moins un téléphone auprès du vendeur CHENRONTAOC.
En voyant le commentaire d'autres personnes je vois je me suis également fait avoir !
Coordonnées :
BOSIC Chung HUA BOSIC Chung HUA
4 Lieu Dit Les Drouillards
33920 Generac France
Adresse e-mail : [email protected]
Tél. : 0614231459
Même soucis que tout le monde : un iPhone acheté à bas prix soit disant "neuf" qui a un soucis d'écran qui se décolle 4 mois plus tard. Rakuten décline toute responsabilité et le vendeur ne répond pas.
Je vais donc aller porter plainte contre le vendeur et Rakuten.
Date d'expérience le 27/11/2023
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À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.