Mauvaise foi et tentative d'escroquerie !
Mauvaise foi et tentative d'escroquerie !
Date d'expérience le 20/03/2020
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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mauvaise foi et tentative d'escroquerie !
Livre non reçu, réclamation dans les temps jamais remboursé alors que j'avais un mail de mondial relay indiquant que c'était leur faute
Bonjour,
Moi aussi je viens de me faire très probablement arnaqué ! J'ai acheté une camera mais celle-ci est jamais arrivé jusqu’à moi ! et je viens de me rendre compte que le leurs revendeurs (Vipmedia ) a disparue de leur site (Rakuten) et que bien sûr il y a aucun suivie possible. J'ai également envoyez un message a leurs service clients et toujours pas de réponse 10 jours après !....
Idem pour moi. ça fait 3 mois que je me bats avec Rakuten pour obtenir le remboursement d'une housse pour tablette livrée trop petite!!
ce n'est pas très sérieux. Je ne recommande absolument pas ce site.
Je pensais avoir fait une bonne affaire avec un Mi Note 10 à 360€, mais suite à un souci Wifi je contacte Rakuten... qui me renvoi vers un vendeur en Chine !?! Impossible d'avoir un SAV normal. A éviter
Pas de garantie sur les articles achetés !
Si vous avez un problème avec un article, RAKUTEN vous demande de contacter le vendeur qui parfois n'existe plus sur le site et dans ce cas vous n'avez aucune aide de la part de RAKUTEN !
J'ai acheté un téléphone 330€ qui ne fonctionne plus après moins d'un an et RAKUTEN ne veut rien savoir !
C'est inadmissible !
Très mauvaise expérience. J’ai acheté début décembre 2019 un article de 200 € sur le site Central-FR, abrité par RAKUTEN. Ce site prétend livrer les colis au travers d’une société de logistique fictive. Je n’ai jamais rien reçu mais, le colis étant annoncé délivré, Rakuten a débloqué l’argent. Le scénario s’est déroulé 2 fois ; la seconde fois, j’ai mis 3 semaines à me rendre compte de l’arnaque et ai de ce fait dépassé le délai de recours. Impossible de déposer une réclamation! Rakuten ne peut ignorer ce système d’escroquerie pourtant attesté par de nombreux témoignages sur l’internet. Fuyez donc ce site!
A fuir! Le 12 janvier, j'ai versé 84,99€ pour l'achat d'une enceinte à un certain Tech_World sur ce site, celui-ci a annulé la commande sans explication et depuis je n'ai pas été remboursé, Le soi-disant service client est inexistant, ils ne répondent jamais! Je me demande s'ils ne créent pas de faux vendeurs pour nous arnaquer de cette façon!
A fuir. Aucune nouvelles après trois mail. Article payé depuis quinze jours pas de réception. Vous cherchez à les joindre. Numéro à l'étranger mais bien sûr difficile de le savoir et en fait il s'agit d'un standard qui ne depend pas de rakuten. Là on vous donne un numéro surtaxé à plus de 2€ la minute. Ce dernier numéro vous communiquera un autre numéro et là vous pourrez joindre rakuten. Keur site internet est nul. Impossible de trouver comment annuler sa commande. En résumé c'est une belle arnaque. A fuir
FUYEZ !!!
Alors je suis scandalisé par ce qui vient de se passer j'ai acheté un Samsung A10 il est arrivé dans les temps ça on peut pas leur enlever.
En revanche 5 jours après je reçois une carte en recommandé en disant qu'il faut que je paye un montant de 300 € alors que le téléphone etait de 105€ !!! Et si je payais pas ils amènent l'affaire en tribunal, porter plainte contre moi parce que soit disant je n'ai pas payé alors que j'ai payé par Paypal.
Par la suite j'envoie un mail à Paypal, Paypal me dis que c'est payé que ça a été prélevé sur mon compte, que je bénéficie de lassurance achat et que cest Rakuten qui est en tord.
Je les rappel après 2 jours ou personne ne décroche jarrive a avoir quelqu'un.
La personne au bout du fil me dit que j'ai jamais payé par Paypal mais par Carte Visa, j'ai beau leur dire que non mais ils me croient pas. Ils disent que non que je n'ai jamais payé.
Quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un on me dit bah il faut patienter alors que moi sur la carte il y a marqué que dans 2 jours si j'ai pas réglé ils vont au tribunal !!!
Je suis scandalisé premier achat chez eux et je le regrette énormément !!! donc n'achetez surtout rien sur Rakuten. FUYEZ!!!!
Rakuten site à éviter j'ai acheté un article connecté pour plus de 300 euros à la réception celui ci il ne fonctionnait pas j'écris au vendeur pas de réponse je me retourne vers rakuten il me demande de renvoyer mon article à une adresse indiqué royaume uni ce que je fais le lendemain et c'est moi qui paie les frais de retour 10 jours après le colis à été réceptionné je demande à rakuten le remboursement puisque il n'ont pas payé le vendeur et tout les jours il me disent demain et jour après jour toujours la même réponse et cela fait presque 1 mois que j'ai cette réponse j'ai écrit au médiateur de rakuten cela fait 3 jours et il on 3 semaines pour vous répondre voilà cela tourne en rond mais merde il doit bien avoir un moyen de les faire reagir
Tout a fait d’accord site arnaque et mal honnête produit qui ne fonctionne pas plus de 3 mois pour faire l’enlèvement nous somme le 25/01 j’ai commandé en octobre je ne suis toujours pas remboursé et je n’ai plus le produit il ne me réponde même pas je compte dépose plainte contre ce site / il ne donne pas le choix dans la note de mettre une étoile mais en mets 0 à la note
Voici le récit de ma mésaventure avec RAKUTEN .Il démontre que cette société n’hésite pas à faire de la publicité mensongère, qu’elle semble ignorer le temps d’acheminement entre Hong Kong et Paris. Il faut savoir que RAKUTEN ne fait absolument rien, pas même un management efficace de ses sous-traitants. Par contre RAKUTEN ne se prive pas de prélever une commission de 8% sur chaque commande.
11/12/2019 - Commande d’un téléphone Xiaomi Redmi Note 8 Pro 128 Go (RAM 6 Go) sur le site Rakuten qui indique: « Commandez avant le 13 Décembre pour recevoir votre cadeau de Noel a temps. » commandé auprès de : Central-FR.
19/12/2019 – Suite a un nombre important de commandes, notre transporteur a connu un retard sur la livraison de certaines commandes. Le numéro de suivi n'a a ce titre pas été mis a jours. Nous travaillons avec le transporteur afin d'accélérer la livraison.
29/12/2019 - Nous sommes désolés d'apprendre le retard de livraison de votre commande.
Le vendeur nous a confirmé l'expédition, et il semble s'agir d'un envoi à très longue distance.
L'acheminement d'un colis sur une longue distance demande plusieurs étapes avant la livraison, et peut nécessiter près de 3 à 4 semaines. Le colis devrait vous être remis très prochainement.
Exceptionnellement, je vous prie de patienter quelques jours de plus, jusqu'au 11 janvier 2020
02/12/ 2020 – Dernières nouvellesa Rakuten le 19/12, a Central-Fr depuis le 24/12. Je viens d'envoyer un e-mail au vendeur lui demandant de nous communiquer toutes les informations permettant de confirmer qu'il a bien envoyé votre colis.
03/01/2020 - Le vendeur Central-FR ne nous a pas donné de réponse concernant la non-réception de votre command. Il nous a confirmé avoir expédié cette commande dans les temps.
Le transporteur nous indique cependant être dans l'incapacité de retrouver le colis. Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition.
14/01/2020 - Nous avons recrédité votre compte bancaire d'un montant de 214,99 Euros.
Le paiement n'apparaîtra pas immédiatement sur votre compte, un délai de 5 à 10 jours est à prévoir.
Achat d'un pneu Michelin. Validation le jour même de la réception. 16,02 euros de cashback attribués le 20 janvier.
Impossible d'utiliser ces 16,02 euros pour effectuer un achat. La case n'apparait pas lors du paiement. Une pure arnaque tout simplement. Mon conjoint a également commandé le même produit et ses points à lui sont utilisables. Ce type de méthode me dégoûte et jette le discrédit sur la société rakuten.
Arnaque Arnaque ne pas commander sur se site des escro pure j ai commander et jamais rien reçus j'ai demander le remboursement sur 40€ de dépensé il mon rembourser 10€ tu vole pure une plainte sera déposez pour arnaque escroquerie en bandes organisé.
Très mauvaise expérience, j’ai commandé iPhone 6s 178€ sur Rakuten, j’ai reçu à la place des écouteurs, impossible de se faire rembourser ils me ballade !
Désastreux !!! C'est inimaginable à l'heure du web aujourd'hui : - semaines de délais finalement pour recevoir un Iphone reconditionné. Procédure de rétractation et de retour en-cours... après 4 jours toujours pas d'info de Rakuten avec l'éternel message "votre demande est en-cours de traitement". Site à fuir impérativement
Ayant passé commande début décembre pour un cadeau pour noël d’un objectif 50 mm, noël arrive mais pas le cadeau et plus de nouvelle de Rakuten.
Après avoir fais 3 mails pour demander des explications et surtout quand la livraison, toujours pas de réponse de leur part.
Vraiment un site à fuir car d’après les avis cette société n’est vraiment pas fiable..
Donc mon conseil est d’aller chez d’autre.
Bonjour,
Expérience un peu similaire en ce qui me concerne.
Achat d'un iPhone XR sur leur site le jour du Black Friday en pensant faire une bonne affaire.
1er constat, la bonne affaire n'en est pas une puisque le montant indiqué est en fait HT et qu'il faut s'attendre à régler la TVA au moment où le produit entre en Europe
2ème constat, Rakuten bloque le droit de rétraction. Au moment où j'indique vouloir faire jouer cette clause, Rakuten m'informe que c'est impossible puisque le produit a été expédié. Petite nuance, le produit est seulement prêt à être expédié, c'est-à-dire qu'un bordereau a été enregistré mais que le matériel n'a jamais été confié à un transporteur
3ème constat, Rakuten freine la procédure de réclamation. En effet, passé le délai de livraison, Rakuten enregistre votre réclamation pour traitement, attend 2 jours puis vous envoies 2 emails l'un pour vous indiquer que vous allez être remboursé et que l'on vous dira par quel biais (??) sous 48 heures puis un autre emails vous indiquant que vous devez envoyez par [b]courrier[/b] une déclaration sur l'honneur comme quoi vous n'avez pas reçu le produit et y joindre une copie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile associé à l'adresse de livraison. Le tout doit être réceptionné sous 7 jours par leur service réclamation faute de quoi la commande ne pourra plus être remboursée...
Rakuten piétine allègrement la réglementation et les droits des consommateurs... Sur un autre site, une victime de cette manière de faire raconte qu'en final il a été remboursé, qu'apparemment il n'est pas le seul (je confirme) et qu'il s'agirait pour Rakuten de se faire de la trésorerie sur le dos des consommateurs.
J'ai initié une procédure de litige en parallèle via PayPal qui permet en principe de servir de médiateur avec le site vendeur. J'avoue être dégoûté par cette manière de faire et je compte bien signaler ces agissements
J’ai commandé un cadeau de noel pour ma fille. On me donne un numéro de suivi qui ne marche pas! Ils disent 3-7jrs ça fait 15jrs toujours rien. Message envoyé au revendeur sur la site de Rakuten sans réponse. Rakuten dit que le revendeur est de France mais quand on cherche bien sûr le site il y’a marqué chine !!! Vraiment très déçu et dégoûté pour ma fille. On pense gagner 5€ ou 10€ sur les prix de grandes surfaces mais on perd le quintuple voir plus !!! Je ne recommande absolument pas ce site !!! Et le revendeur est hansikk19. N’achetez rien chez lui !!!