Rakuten site à éviter j'ai acheté un article connecté pour plus de 300 euros à la réception celui ci il ne fonctionnait pas j'écris au vendeur pas de réponse je me retourne vers rakuten il me demande de renvoyer mon article à une adresse indiqué royaume uni ce que je fais le lendemain et c'est moi qui paie les frais de retour 10 jours après le colis à été réceptionné je demande à rakuten le remboursement puisque il n'ont pas payé le vendeur et tout les jours il me disent demain et jour après jour toujours la même réponse et cela fait presque 1 mois que j'ai cette réponse j'ai écrit au médiateur de rakuten cela fait 3 jours et il on 3 semaines pour vous répondre voilà cela tourne en rond mais merde il doit bien avoir un moyen de les faire reagir
Date d'expérience le 29/01/2020
Essayez ce numéro du service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 5 ans
Tout a fait d’accord site arnaque et mal honnête produit qui ne fonctionne pas plus de 3 mois pour faire l’enlèvement nous somme le 25/01 j’ai commandé en octobre je ne suis toujours pas remboursé et je n’ai plus le produit il ne me réponde même pas je compte dépose plainte contre ce site / il ne donne pas le choix dans la note de mettre une étoile mais en mets 0 à la note
Date d'expérience le 26/01/2020
Essayez ce numéro du service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 5 ans
Voici le récit de ma mésaventure avec RAKUTEN .Il démontre que cette société n’hésite pas à faire de la publicité mensongère, qu’elle semble ignorer le temps d’acheminement entre Hong Kong et Paris. Il faut savoir que RAKUTEN ne fait absolument rien, pas même un management efficace de ses sous-traitants. Par contre RAKUTEN ne se prive pas de prélever une commission de 8% sur chaque commande.
11/12/2019 - Commande d’un téléphone Xiaomi Redmi Note 8 Pro 128 Go (RAM 6 Go) sur le site Rakuten qui indique: « Commandez avant le 13 Décembre pour recevoir votre cadeau de Noel a temps. » commandé auprès de : Central-FR.
19/12/2019 – Suite a un nombre important de commandes, notre transporteur a connu un retard sur la livraison de certaines commandes. Le numéro de suivi n'a a ce titre pas été mis a jours. Nous travaillons avec le transporteur afin d'accélérer la livraison.
29/12/2019 - Nous sommes désolés d'apprendre le retard de livraison de votre commande.
Le vendeur nous a confirmé l'expédition, et il semble s'agir d'un envoi à très longue distance.
L'acheminement d'un colis sur une longue distance demande plusieurs étapes avant la livraison, et peut nécessiter près de 3 à 4 semaines. Le colis devrait vous être remis très prochainement.
Exceptionnellement, je vous prie de patienter quelques jours de plus, jusqu'au 11 janvier 2020
02/12/ 2020 – Dernières nouvellesa Rakuten le 19/12, a Central-Fr depuis le 24/12. Je viens d'envoyer un e-mail au vendeur lui demandant de nous communiquer toutes les informations permettant de confirmer qu'il a bien envoyé votre colis.
03/01/2020 - Le vendeur Central-FR ne nous a pas donné de réponse concernant la non-réception de votre command. Il nous a confirmé avoir expédié cette commande dans les temps.
Le transporteur nous indique cependant être dans l'incapacité de retrouver le colis. Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition.
14/01/2020 - Nous avons recrédité votre compte bancaire d'un montant de 214,99 Euros.
Le paiement n'apparaîtra pas immédiatement sur votre compte, un délai de 5 à 10 jours est à prévoir.
Date d'expérience le 12/12/2019
Essayez d'appeler le service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 5 ans
Achat d'un pneu Michelin. Validation le jour même de la réception. 16,02 euros de cashback attribués le 20 janvier.
Impossible d'utiliser ces 16,02 euros pour effectuer un achat. La case n'apparait pas lors du paiement. Une pure arnaque tout simplement. Mon conjoint a également commandé le même produit et ses points à lui sont utilisables. Ce type de méthode me dégoûte et jette le discrédit sur la société rakuten.
Date d'expérience le 20/01/2020
Arnaque Arnaque ne pas commander sur se site des escro pure j ai commander et jamais rien reçus j'ai demander le remboursement sur 40€ de dépensé il mon rembourser 10€ tu vole pure une plainte sera déposez pour arnaque escroquerie en bandes organisé.
Date d'expérience le 13/01/2020
Très mauvaise expérience, j’ai commandé iPhone 6s 178€ sur Rakuten, j’ai reçu à la place des écouteurs, impossible de se faire rembourser ils me ballade !
Date d'expérience le 11/01/2020
Essayez de les joindre au 0970756460 c'est leur service client....
Par Soderling92
il y a 5 ans
Désastreux !!! C'est inimaginable à l'heure du web aujourd'hui : - semaines de délais finalement pour recevoir un Iphone reconditionné. Procédure de rétractation et de retour en-cours... après 4 jours toujours pas d'info de Rakuten avec l'éternel message "votre demande est en-cours de traitement". Site à fuir impérativement
Date d'expérience le 07/01/2020
Ayant passé commande début décembre pour un cadeau pour noël d’un objectif 50 mm, noël arrive mais pas le cadeau et plus de nouvelle de Rakuten.
Après avoir fais 3 mails pour demander des explications et surtout quand la livraison, toujours pas de réponse de leur part.
Vraiment un site à fuir car d’après les avis cette société n’est vraiment pas fiable..
Donc mon conseil est d’aller chez d’autre.
Par Gerard 13
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/12/2019
Bonjour,
Expérience un peu similaire en ce qui me concerne.
Achat d'un iPhone XR sur leur site le jour du Black Friday en pensant faire une bonne affaire.
1er constat, la bonne affaire n'en est pas une puisque le montant indiqué est en fait HT et qu'il faut s'attendre à régler la TVA au moment où le produit entre en Europe
2ème constat, Rakuten bloque le droit de rétraction. Au moment où j'indique vouloir faire jouer cette clause, Rakuten m'informe que c'est impossible puisque le produit a été expédié. Petite nuance, le produit est seulement prêt à être expédié, c'est-à-dire qu'un bordereau a été enregistré mais que le matériel n'a jamais été confié à un transporteur
3ème constat, Rakuten freine la procédure de réclamation. En effet, passé le délai de livraison, Rakuten enregistre votre réclamation pour traitement, attend 2 jours puis vous envoies 2 emails l'un pour vous indiquer que vous allez être remboursé et que l'on vous dira par quel biais (??) sous 48 heures puis un autre emails vous indiquant que vous devez envoyez par [b]courrier[/b] une déclaration sur l'honneur comme quoi vous n'avez pas reçu le produit et y joindre une copie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile associé à l'adresse de livraison. Le tout doit être réceptionné sous 7 jours par leur service réclamation faute de quoi la commande ne pourra plus être remboursée...
Rakuten piétine allègrement la réglementation et les droits des consommateurs... Sur un autre site, une victime de cette manière de faire raconte qu'en final il a été remboursé, qu'apparemment il n'est pas le seul (je confirme) et qu'il s'agirait pour Rakuten de se faire de la trésorerie sur le dos des consommateurs.
J'ai initié une procédure de litige en parallèle via PayPal qui permet en principe de servir de médiateur avec le site vendeur. J'avoue être dégoûté par cette manière de faire et je compte bien signaler ces agissements
Par Jean-Marc
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
J’ai commandé un cadeau de noel pour ma fille. On me donne un numéro de suivi qui ne marche pas! Ils disent 3-7jrs ça fait 15jrs toujours rien. Message envoyé au revendeur sur la site de Rakuten sans réponse. Rakuten dit que le revendeur est de France mais quand on cherche bien sûr le site il y’a marqué chine !!! Vraiment très déçu et dégoûté pour ma fille. On pense gagner 5€ ou 10€ sur les prix de grandes surfaces mais on perd le quintuple voir plus !!! Je ne recommande absolument pas ce site !!! Et le revendeur est hansikk19. N’achetez rien chez lui !!!
Date d'expérience le 20/12/2019
Bonjour
Incapable de régler un litige avec un vendeur de téléphone (Mobilezone) qui est lui même malhonnête. Iphone renvoyé pour prise en charge d'une panne sous garantie et résultat, le téléphone que j'ai envoyé à mes frais et revenu non réparé (facture 55 euros). Et maintenant je dois encore renvoyer le téléphone et si il n'arrive pas à réparer je dois encore payer 20 euros. Fuyez ce vendeur et ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.
Date d'expérience le 19/12/2019
Rakuten entreprise française qui prend c'est client pour des con tv connecter Netflix YouTube 80cm continental acheter 149.99 sur cdiscount et la retrouve chez rakuten à 234. Et quelques cent !!! A fuir
Date d'expérience le 18/12/2019
Arnaque et mauvaise foi. Commande d'un tel S9+ 489 €. Bloqué en douane avec frais de 115 € supplémentaire. Impossible d'annuler la vente sous prétexte qu'elle est expédiée..... SAV incompétent, inutile même. Aucun intérêt....
Date d'expérience le 08/11/2019
deux smartphones achetés , un galaxy s9 vendu neuf en réalité modèle reconditionné, il restait des rendez-vous et les dates du ramadan 2019 , le xpéria z5 redémarre en permanence, envoyé en SAV en Angleterre en payant 15 euros de frais de port revient 4 mois plus tard avec le même problème et rakuten m'a dit ne rien pouvoir faire et de régler le problème directement avec le vendeur en résumé fuyez ce site , au moindre problème vous serez seul , allez plutôt sur amazon ou Alibaba qui prenne en compte votre problème
Date d'expérience le 07/12/2019
rakuten paient ses impôts en France ? ce n'est qu'une plate forme juste capable de piquer un % sur les ventes avec un sav tellement mauvais qu'avant il s appelait price minister et ont essayé de se refaire une virginité en changeant de nom , je n'ai jamais eu de pb de sav avec amazon ou alibaba
Par Jacques-D
il y a 6 ans
Amazon ? qui supprime des emplois et ne paie pas ses impots français ?
alibaba ? qui est chinois ?
Rakuten prend des vendeurs malhonnête
Date d'expérience le 05/12/2019
J'ai souscrit une assurance panne et casse 2 ans supplémentaire lors de l’achat d'un téléphone Samsung S10+ sur Rakuten. Hors le téléphone a été cassé lors d'une chute. On me dit bien évidemment que cela ne rentre pas dans la garantie. Ce que je trouve bien sur inadmissible, la garantie incluant :"dommage résultant d'un évènement accidentel".
Évidemment Rakuten me répond que cela ne fait pas partie de l'assurance: "Matériel non utilisé dans le cadre... et patati patata"".
J'ai pris cette assurance dans ce but, et pas dans le but de les enrichir gracieusement.
Donc ceci est de la publicité mensongère, de la vente forcé, et de l'arnaque. A vous de juger.
Amazon ne fait pas de garantie de ce genre car ils savent qu'ils ne peuvent pas tenir ce genre d'engagement. Si Rakuten essaye de se démarquer, c’était une bonne idée encore faut il l'assumer...
Sachant que cette assurance était proposé sur le site à tout bout de champs et surtout que j'ai été démarché en plus, téléphoniquement pour encore prendre cette garantie ...
Dommage Rakuten, je suis contre les hégémonies, et je voulais passé outre Amazon, mais vous tendez le bâton pour vous faire battre... Adios
Cordialement.
Par Thomassan
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2019
Très mauvaise expérience avec Rakuten
Très mauvaise expérience avec Rakuten, téléphone haut se gamme acheté mi octobre, arrivé avec bandes vertes sur le côté puis rapidement qui ne s' allumait plus. Renvoi du téléphone après de multiples échanges. Aujourd' hui je n' ai toujours pas mon téléphone et ils ne veulent pas me rembourser la totalité de l' appareil. MALHONNETE ! A EVITER !
Par Client512
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
J mets une étoile car j peux pas mettre 0 car honnêtement ça ne mérite même pas 1 étoile. Bref voici mon problème donc cela 2 mois que ma boutique et mon porte-monnaie sont bloqué. Jai rencontré 5 litige tous résolu aujourd'hui j'obtiens une note finale de 4,8/5 alors que rakuten lui-même atteind difficilement 2 je me pose donc la question de qui finalement est le plus malhonnête. J'ai encore un autre problème bien plus important jai réalisé plus de 300 ventes les acheteurs ont reçu leur colis, rakuten a eu ses commission donc le financement du salaire des employés, mais moi la propriétaire de ces biens qui ont généré des bénéfices à ces personnes je reste dans le négatif. Ils m'ont bloqué 1119 euros!!! Est ce normal?@?!? Non donc rendez moi mes sous stop j'en peux plus bande de voleurs, escrocs, arnaque enfin bref vous avez compris
Par Vanoojuju-61
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Bonjour , depuis plus de 1 mois vous bloquer notre porte-monnaie sans raison , on achete chez vous et avec preuve on vous les fournit les preuves. Vous dite que c est bon c est validée , après vous dite demain sa serais débloquer et a la final tjrs rien on attend on vous appelle on a toujours les mêmes personnes au téléphone qui répond on ne peut rien faire ici on feras remonter le problème .. on va faire apelle au tribunal de Paris pour ceci car sest interdit de garde des fonts vous avez eu vos commission les acheteur leur colis et nous rien pas Normal .. vous êtes pas un dite fiable vous arnaquer les gens Merci de faire le nécessaire sous 48H nous n'aurons d'autre choix que de faire valoir nos droits et de continuer a exposer notre cas et vos procédés.
comptant sur votre professionnalisme...
Bien Cordialement,
Par Vanoojuju-61
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/11/2019
J’ai acheté chez Rakuten un téléphone Portable. Le vendeur est situé au Royaume-Uni. La livraison a été compliquée, j’ai donc douté de la bonne foi du vendeur. J’ai décidé de me rétracter. J’ai renvoyé le téléphone dans le délai légal de 14 jours. Le vendeur a réceptionné le colis. J’ai demandé à Rakuten le remboursement. Le fournisseur a dit 6 jours après réception du colis qu’il avait reçu à la place du téléphone une boîte de mouchoirs. À ce jour Rakuten donne raison au fournisseur et refuse de me rembourser. La seule alternative d’après Rakuten est que je me retourne envers la poste !!!
Date d'expérience le 29/10/2019
