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Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Après achat et casse du téléphone (Samsung S21 Ultra, quand même) suite à un accident (bousculade), je décide de faire fonctionner mon assurance, qui, ce qui est normal, me demande la facture.

Problème: le vendeur a disparu. Rakuten me donne un email, et bien entendu, le vendeur ne répond pas.

Rakuten se dédouane en disant qu'il n'est qu'intermédiaire (en précisant qu'il met à disposition une attestation d'achat, qui n'a aucune valeur, et qui est refusée par mon assurance), et me donne cette adresse:

B B
B
33920 B
France

adresse bien entendu complètement irréelle, et il n'y a pas besoin de sortir un annuaire pour le vérifier.

Je n'ai plus que quelques jours pour transmettre la facture. Je n'aurai donc pas le remboursment.

Toutefois, si effectivement Rakuten n'est qu'un intermédiaire, il a le devoir de vérifier l'identité des vendeurs (essayer de vous inscrire comme profesionnel, et vous verrez qu'il faut un tas de justificatif dont une adresse valide pour pouvoir vendre sur la plate-forme). Mais il semble que Rakuten ne souhaite pas vérifier les vendeurs chinois par intérêt commercial en OUTRE-PASSANT le DROIT français.

J'envisage aujourd'hui un recours auprès de mon assistance juridique, et éventuellement d'informer la presse de la pratique illégale de Rakuten.

Par Arnaud il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/08/2023
Pour bien comprendre : vous avez porté plainte contre BOSIC (ou à la répression des fraude ?) et la réponse est que c'est contre RAKUTEN qu'il faut se retourner ?
Par Franck Toure il y a 6 mois
La répression des fraudes a enquêté :

Le mardi 10 octobre 2023 à 15:28:34 UTC+2, ddpp33-pec - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs emis par BUCCHI-MELET Myrtille - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs a écrit :


Dossier 2023-40
Départ 2023-4869

Affaire suivie par Emmanuelle SEGAS


Monsieur,

J'ai procédé à l'étude des documents que vous m'avez communiqués.

Ceux-ci n'appellent aucune remarque de ma part et j'ai bien pris note que, concernant les deux plaintes reçues par mon service, la société BOSIC n'est pas le vendeur, contrairement aux dires de la société RAKUTEN.

Par conséquent, concernant la société BOSIC, le dossier est clos.


Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations,


Pour le Directeur et par délégation,
le Chef de service, Florent MAURY


Direction départementale de la Protection des Populations de la Gironde
Protection économique des consommateurs

5, Boulevard Jacques Chaban-Delmas

CS 60074 - 33070 BRUGES Cedex

Tél : 05.24.73.38.00

Courriel :[email protected]



Site des services de l'État en Gironde : www.gironde.pref.gouv.fr

Suivez l'actualité de l’État en Aquitaine et en Gironde sur Twitter
Par Jean-christophe Bernard il y a 6 mois
Même problème avec RAKUTEN et ce revendeur. Téléphone disparu après renvoi depuis 6 mois. Et ce malgré avoir pris une assurance chez RAKUTEN. Une plainte va être déposée. Nous pouvons peut-être nous grouper ?
Par Franck Toure il y a 8 mois

Arnaque Iphone, rakutne ne vérifie pas ses vendeurs venant d'asie..

Rakuten se dit etre une plateforme de msie en relation entre le vendeur et le client. J'ai renvoyé mon Iphone defectueux pour un échange au vendeur (sous garantie).

Maintenant qu'ils que le "vendeur" l'a reçu et m'a demandé mes mots de passe je n'ai plus de nouvelle du "vendeur"..

Lorsque je contact Rakuten ils me disent ne rien pouvoir faire et que je dois relancer le vendeur.

Après beaucoup de recherche le contact que me donne Rakuten n'est pas le vendeur mais une entreprise de stockage qui récupère des téléphones venant d'asie. Mon téléphone à été renvoyé à Hong Kong et je n'ai donc plus aucun moyen d'être rembourser sauf en harcelant le vendeur qui ne répond pas.. Rakuten n'accompagne pas ses clients et ne vérifie pas ses vendeurs et les informations fournies (numéro de téléphone, adresse) alors qu'ils garantissent une "Garantie legal du vendeur".

Par Louis il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/08/2023
Arnaque imprimante 4couleurs jamais reçu volur ne commandez jamais jamais jamais
Par Padilla il y a 8 mois

Un téléphone reconditionné alors qu'il devait être ...

Un téléphone reconditionné alors qu'il devait être neuf. Un vendeur injoignable.
Le service client Rakuten est inexistant. Ils font tout pour que vous laissiez tomber.
Le produit a été retourné sous 2 jours à partir du moment ou on nous l'a demandé.
Nous avons la preuve que le vendeur l'a reçu. Plus de 400 euros envolé, ou plutôt volé.

Par Xavier il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/06/2023

Service client déplorable, aucune réponse depuis des mois

Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.

Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.

J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !

Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.

Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.

En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.

Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746

Par Thomas il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/08/2023

Service client déplorable, aucune réponse depuis des mois

Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.

Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.

J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !

Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.

Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.

En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.

Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746

Par Thomas il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/08/2023
Vous pouvez toujours attendre
Par Padilla il y a 8 mois

Premier achat sur leur site

Réclammation CL877981971.
Mon premier achat sur le site, un téléphone, livraison supposée en recommandé, un peu moins cher que la concurrence, de bon avis sur le vendeur, je me decide d'acheter. Le colis n'a pas été livré, j'ouvre une réclamation chez Rakuten, on me demande de porter plainte, ce que je fais le lendemain, j'envoie tout, enquête de Colis Privé qui informe que le colis n'a pas été livré. Depuis aucune réponse, on vous envoie balader de service en service, on ignore les recommandés. Obligé de passer par une injonction de payer européenne contre le vendeur, car Rakuten ne se place qu'en intermédiaire.

Je déconseille fortement le site, incapable de traiter votre demande, le service client qui n'est d'aucune utilité, n'apporte aucune réponse.

Par Matthieu il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/07/2023
Vous allez vous ruiner une très simpa avocate ma orienté a laissé tombé
Aucun recours malheureusement
Par Padilla il y a 8 mois

Du grand n'importe quoi !!!!

Du grand n'importe quoi !!!!
Le téléphone neuf reçu à une batterie défaillante. La croix et la bannière pour le retourner au fournisseur en Chine.
3 mois d'attente, des dizaines de mails et des dizaines d'appels téléphoniques pour me faire rembourser et j'attends toujours le remboursement des frais de retour !!!
À fuir

Par Mathieu il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/07/2023
Vous pouvez toujours attendre imprimante 4couleurs jamais livré plus de 250euro
Depuis commande 1er mai 2023
Par Padilla il y a 8 mois

Achat d un téléphone parfait , mais j ai un soucis ...

Achat d un téléphone parfait , mais j ai un soucis avec ,
j'ouvre une demande , et quoi que je passe , il me le clôture à chaque fois , Motif manque d information superbe mais laquelle!!!
Donc SAV inexistant . plus jamais chez eux et j en fais la Pub

Par Jerome L il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/06/2023

J'ai acheté un nouveau téléphone avec garantie qu'on ...

J'ai acheté un nouveau téléphone avec garantie qu'on m'a livré. Après quelques jours d'utilisation je constate que parfois, il ne reconnaît pas la carte SIM.
Depuis, il de cela quatre mois que j'ai renvoyé le téléphone et le vendeur refuse de me rembourser, donc la garantie ne m'a servi à rien et finalement Le vendeur m'a bloqué donc je ne peux ni l'appeler ni l'écrire, j'ai également appelé Rakuten à l'infini afin qu'il puisse m'aider mais j'ai finalement compris qu'ils font semblant de m'aider alors qu'il ne font absolument rien.
Chez Rakuten, c'est les vendeurs qui ont le pouvoir de décision car ils font ce qu'ils veulent.
Je vous conseille de fuir ce site sinon attendez vous à des surprise.

Par Abdoulaye Dramé il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/07/2023

Site rakuten à eviter

J ai commandé un Samsung s20 fe version américaine. Les mises à jour Android ne sont pas compatibles avec la version américaine ce qui implique un dysfonctionnement de la fonction téléphone appel et réception. Magres des dizaines de relance rakuten refuse de traiter le pb et refuse de me donner les coordonnées du vendeur afin que le mettre en demeure de régler l incident !!

Par Et Remilly il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/07/2023

Rakuten participe à une arnaque a grande échelle.

Rakuten participe à une arnaque a grande échelle.
Sur sa plateforme elle laisse des vendeurs comme bellroc,LiangjiStor,,zhangyontao,Vanice,chenrontaoc vendre des téléphones alors que ceux ci ferment rapidement leurs comptes sur rakuten afin d'éviter d'assurer le sav. Les gens envoient leurs téléphones en réparation a l'adresse que rakuten leur donne (telephone et mail sans réponses) BOSIC à Générac et là plus rien...Téléphones volés...Rakuten disent qu'ils ne sont pas les vendeurs et qu'il faut contacter un vendeur inexistant....De plus ces portables après vérifications de l'imei sont reconditionnés..Une grosse arnaque. Je pense que ces téléphones sont à nouveau vendus en reconditionnés.

Par Rossini il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/07/2023

Refus de remboursement pour un article non reçu

J'ai acheté un livre numérique. Mais je me suis rendue compte que je m'étais trompée. J'ai voulu me rétracter dans l'heure. J'ai vérifié les conditions générales : c'était possible puisque je n'avais pas reçu encore le lien de téléchargement et pas ouvert le fichier. Néanmoins les conseillers ont refusé de prendre en compte ma réclamation. Pire je n'ai jamais reçu le lien de téléchargement finalement. Refus obstiné de rembourser.

Par Marianne il y a 9 mois
Date d'expérience le 11/07/2023

Rakuten non fiable

Rakuten non fiable
Site non fiable.
Si un vendeur peu scrupuleux vous vend un article qu'il sait défectueux et qu'il lâche après 6 semaines, rakuten ne vous sera d'aucune aide . Et si le vendeur fait le mort .il ne vous restera que vos yeux pour pleurer. Rakuten ne surveille donc pas la fiabilité de ses vendeurs .

Par Lo il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/07/2023

FUYEZ ce site avant de vous faire plumer!

FUYEZ ce site avant de vous faire plumer!
Comme un bon nombre de clients floués, j'ai acheté un smartphone via RAKUTEN chez un vendeur ([email protected]) surement de téléphones vendus neufs mais en fait, ce sont des reconditionnés que vous renvoyez pour réparation car ils tombent en panne rapidement.
Au bout de 2 renvois, l'appareil ne revient pas, vous appelez RAKUTEN qui vous sort son " après 6 semaines, on n'est plus responsable", et comme par hasard, le vendeur n'est plus référencé.
A quand la prise de conscience de RAKUTEN pour répondre de leurs vendeurs et de ne pas prendre leurs clients juste pour des pigeons!

Par Foujak il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/04/2023

NE JAMAIS COMMANDER SUR RAKUTEN

je viens d'acheter un iphone 12 pro max graphite 128gb sur rakuten, j'ai remarque que l'etat de batterie se diminue rapidement. j'ai contacte le vendeur. il m 'a demande de rendre le tel. je l'ai rendu et apres il me repond pluuuus! il a 725 euros + iphone. ç

jusqu'a aujourd'hui :
j'ai contacte rakuten, aucune reaction de leur part sauf on va relancer le vendeur, la chose que je faisais chaque jours.

support tres inutile et ils m'ont raccroche au nez

je vous conseiller de rien prendre. a fuiiir

Par Haytam DAHOUR il y a 10 mois
Date d'expérience le 02/04/2023

Rakuten vous met en relation avec des vendeurs escrocs, ...

Rakuten vous met en relation avec des vendeurs escrocs,
Rakuten n'applique pas l'assurance légale et vous renvoie vers l'escroc avec qui il vous a mis en contact.
Pour l'avoir vécu, en réalité Rakuten est bien plus mauvais que ses vendeurs qui profitent simplement du système Rakuten.

Par François il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/06/2023

A fuire tres très mauvaise expérience

J'ai acheté un téléphone sur Rakuten
Le téléphone était noté neuf et d'origine avec un vendeur pro au pays bas
Il s'avère qu'au bout de deux mois le téléphone s'est arrêté de fonctionner et que l'on m'a expliqué que les composants n'étaient ni neufs ni d'origines sauf qu'à l'oeil nu ça ne se voit pas et que jamais selon Rakuten que 6 semaines pour porter réclamation
Contacté Rakuten se dédouane de tout mais me communique le nom du vendeur et son adresse. Et la surprise le vrai nom et l'adresse du vendeur n'est pas celui qu'inscrit Rakuten et pour cause je vais m'apercevoir que je ne suis pas un cas isolé de nombreuses personnes ont vécu la même situation il s'agit d'une arnaque bien rodée que Rakuten connait mais justifie en m'expliquant qu'ils ne se fîent pas aux avis Google (enfin quand ils communiquent un nom différent c'est bien pour une raison ... Personne n'achèterai) ils nous invitent à se rapprocher du Vendeur sauf qu'il est injoignable.... Bref je n'achèterai plus jamais sur Rakuten au moins avec Amazon il n'y a pas ce soucis d'irresponsabilité notoire.
C'est une honte

Par Soso chacha il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/06/2023
heureusement je suis prudent, j'ai
payé via Paypal, qui a pu intervenir de
façon correcte et efficace. Si Paypal s'était
désisté comme Rakuten l'a fait de prime
abord, je serais allé voir mon conseiller à la
banque très sympathique qui aurait
certainement bloqué ce paiement,
Donc j'ai mis trois garde-fous dans cette
transaction, si ceux-ci n'auraient pas
rétabli justice, j'aurais dû aller déposer
olainte au commissariat, j'avoue qu'er
arriver là est vraiment fâchant ! D'ailleurs
je suis consciente d'y avoir échappé de peu
c'est pourquoi je suis extrêmement fâché contre Rakuten
Par François il y a 10 mois
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Par François il y a 10 mois

Fuyez Rakuten site d’Escrocs, menteurs et incompétents

Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro ni mettre une note négative.
Je commande un lave-vaisselle encastrable avec une livraison rapide (3 à 5 jours ouvrés) sur Rakuten.
N’ayant pas le produit dans les délais je contacte le vendeur qui me demande de confirmer le numéro de téléphone et me dit avoir remis le colis au transporteur en m’envoyant un lien de suivi. Ce lien ne fonctionne pas. Aucun numéro de suivi. Et ça bascule sur des livraisons internationales…

Je relance le vendeur et ouvre une réclamation Rakuten.

Et là c’est un monde parallèle.

Le vendeur ne réponds quasi plus sauf à demander confirmation du numéro (confirmé 13249474 fois) et en me donnant le nom d’un nouveau transporteur (après avoir déjà confié le produit à un autre…. )

Rakuten n’a comme seule réponse que « patientez ». Les opérateurs sont des personnes différentes dans je ne sais quel pays d’Afrique, de sorte qu’ils ne font que lire leur script sans ne jamais prendre en considération vos questions, demandes et plaintes.

Ce SAV est un des pires jamais rencontré.

Comment dire à quelqu’un qui a acheté un produit pour être livré rapidement de patienter ???? Moi j’avais un cuisiniste qui menaçait de partir, et on me demande de patienter ?…

Je leur trouve des commentaires d’internet où des clients se plaignent de leur vendeur d’écrit comme un escroc car ne livre jamais les produits commandés, mais Rakuten s’en fiche. Il faut encore et toujours patienter.

N’en pouvant plus je demande l’annulation de la vente comme le droit me me permet : réponse de Rakuten ? Patientez encore 2 jours…. Qui sera suivi du week-end soit 4 jours de plus soit plus de 15 jours de retard par rapport au délai de livraison contractuel !!!!

Ce site est une plate forme d’escrocs sourds à ses clients.

J’ai partagé mon problème sur Twitter et là miracle Rakuten accepte de me rembourser avec un bobard délirant : soit disant le produit aurait bien été remis à un transporteur mais aurait été perdu… mais Rakuten est dans l'impossibilité de produire un numéro de suivi et le nom du transporteur …. C’est commode de sortir ce bobard… genre c’est pas notre faute…

Bande d’escrocs !

Moi je demande une indemnisation du préjudice subi. Si on suit la logique juridique : Rakuten doit m’indemniser et elle - mème être indemnisée par le transporteur. Pour eux c’est neutre.

Mais vu qu’il n’y a pas de transporteur fautif, Rakuten ne veut pas m’indemniser.

Donc un conseil, ne commandez JAMAIS JAMAIS JAMAIS sur Rakuten.

Boycottez ce site d’escrocs incompétents et menteurs.

Par Victime2Rakuten il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/06/2023
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Par François il y a 10 mois

Quand tout va bien tout va bien ! J'ai passé plusieurs ...

Quand tout va bien tout va bien ! J'ai passé plusieurs commandes sur le site de Rakuten et souvent elles sont annulés par les vendeurs sans explications et quand ce sont des cadeaux à offrir pour un jour J, je peux vous dire que nous sommes bien déçus... Par contre mon problème concerne un achat sur lequel j'ai souhaité me rétracter pas plus de 8h après avoir passé commande un samedi à 00h ... Soit le dimanche à 8h du matin et là impossible.... Service client inexistant qui couvre les vendeurs et non les acheteurs... Encore plus avec les autres avis que je lis à ce sujet donc attention à vous !!! RAKUTEN service client 0 !!!! Les prix sont plus chère ailleurs mais au moins il y un service client en cas de problème...

Numéro de commande 659218118

Par Vincent il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023

Lisez et passez votre chemin

Bonjour,
Prenez le temps de lire, vous éviterez sans doute de subir de nombreux désagréments, arnaques, procédures, etc.

Concernant mon expérience, j’ai mis en vente un objectif photo qui s’est vendu au prix de 379€.
Première constatation ! Les frais de commissions sont énormes 42,55€ … il me reste donc 336,45€.

Puis les problèmes commencent, vente réalisé le le 17/05/23. Aujourd’hui le 31/05/23 je n’ai toujours pas reçu MON argent. (Bien évidement Rakuten a pris sa commission dès la vente, et le vendeur a reçu sa commande en moins de 48h)

Pour transmettre et faire valider votre compte, afin de virer votre argent c’est le chemin de croix.

Le service client est pitoyable, vous êtes en communication dans un call center avec un interlocuteur qui ne maîtrise pas tout à fait la langue française et ne peut donc satisfaire votre demande.

L’application est bourré de bug, je n’arrive pas a transmettre mes justificatifs…
On me demande de me connecter sur on ordinateur et d’aller sur le site, une fois sur le site : identifiants incorrects (sachant quand je les utilisent sur l’application, ça se connecte sans soucis)

Après de nombreux rappels et mails au service clients, mon compte est enfin valider.
Demande de virement faite le 24/05/2023, à ce jour toujours rien 31/05/2023.
Sur un site concurrent que je ne citerai pas « LBC ». Aucune commission, compte validé instantanément, virement reçu en 48h…

Je finirai mon commentaire par une ou deux questions à Rakuten!

Lorsque vous ne rendez pas leurs dû à des centaines voir des milliers de personnes et que cette magne financière reste sur un compte bancaire.
Compte bancaire qui rapporte des intérêts.
Est ce une pratique légal ?
Ou va l’argent gagné par les intérêts ?


Bien Cordialement
S.H

Par SHAMSUDINE il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/05/2023
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Par François il y a 10 mois
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