Incompétence totale !!!!
À ne surtout pas y aller ! À les écouter ce sont les meilleurs dans le domaine, mais au final... Quand on se fait avoir ça pique...
Alors par contre au téléphone tres gentil, poli, accueillant, etc... Mais niveau boulot, rien de serieux !
ils nous font espérer, tourner en rond, nous prenne pour de jambons, et tout ça pour rien.
En nous faisant réserver sur leur site présentant un nombre incalculable de bug, et payer (mais pas débité) une soit disant croisière pour qu'au final à peine une semaine avant (donc vacances posées, gardiennage de chien réservé, etc...) les gens de chez pormocroisiere (axel, cloé, et 2 autres) pour ne citer personne, nous disent qu'ils n'ont pas de cabine pour nous et qu'ils nous rappelleront pour nous en reproposer d'autres (On attend encore l'appel).
Inadmissible pour des gens travaillant soit dans le domaine du service à la personne. Dans ce cas, le client n'est pas roi.
Par Thomas GAUTHIER
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/03/2025
J'ai réservé en février 2024 une croisière chez Costa Toscana pour aout 2024, la conseillère Audrey très aimable m'a conseillé ( 1ère croisière pour nous) et je lui fais confiance sur les propos qu'elle me fait sur les clubs enfants : pour ma fille elle me dit que c'est à partir de 3 ans ou s'il elle est propre. C'était le point primordiale pour nous le CLUB ENFANT.
J'arrive au club avec ma fille de 2 ans et 9 mois MAIS PROPRE et là on me dit c'est 3 ans révolu ( j'explique ce que l'on m'a dit mais RIEN ne change).
Bref une semaine H24 avec ma petite donc on ne vit pas les excursions de la même manière et PAS de REPOS alors que c'était le but, on a pris avec clubs enfants pour que nos 2 enfants puissent profiter et nous visiter et se reposer.
A mon retour, je contacte AUDREY qui m'a fait comprendre qu'elle n'avait jamais dit cela que c'était au bon vouloir de chaque navire. Donc j'en conclue qu'ils prennent les clients pour de GROS IMBECILES qui ne comprennent rien et que de toute façon ça ne servait à rien de faire une réclamation, que je n'aurais rien. Menteuse et très commerciale cette AUDREY de PROMOCROISIERE.
Faites ATTENTION pour valider les commandes, ils vous disent ce que vous voulez entendre et ensuite débrouillez-vous sur le bateau.
Date d'expérience le 11/08/2024
A fuir absolument très sympa tant qu'ils n'ont pas la totalité mais après plus personnes.
1 dossier pour 7 personnes mais 3 cabines. Impossible d'avoir des cabines à côté même si lors de la commande on nous avez assuré qu'il n'y aurait aucun problème. En plus les couples dans les cabines étaient mélangés.
Et quand on les a au téléphone parce qu'ils répondent et oui!!!!! on sent qu'on les embête pour être poli.....
Ils nous disent oui à tous et on attend toujours les mails les vouchers.
On a eu nos cartes d'embarquement 2 jours avant le départ parce qu'on les a harceler !!!!!!
Date d'expérience le 23/04/2023
J'ai acheté une croisière en ligne, malheureusement pour moi, j'ai eu un refus lors de mon embarquement dû fait que je sois en fauteuil roulant, du coup pas de croisière retour à Paris, j'ai demandé un remboursement ou un avoir pour une autre croisière par mail, à ce jour toujours aucune réponse de leur part sachant que j'aurais dû prendre cette croisière le 22/05/2022.
Je vous déconseille fortement de passer par cette agence pour une croisière.
Je vous suggère de passer par une vraie agence de croisières et pas par ce site d'arnaqueurs.
Par Mourad Messaoudi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/05/2022
agence incompétente et quasi impossible à joindre une fois l achat fait. mauvais conseils sur les assurances obligatoires covid, impossible de les joindre ensuite pour comprendre laquelle souscrire…
Personnel qui donne de grave et incompréhensive fausse information sur l embarquement: quand je les ai appeler pour savoir pourquoi nous n avions toujours pas nos vouchers, ils nous ont dit qu à cause des mesures covid, nous n embarquions plus à trieste mais à venise! « Vous n avez pas reçu le mail??? » Ben non………
donc on change notre timing d arrivée pensant que nous avions plus de temps car moins loin en voiture. Deux jours avant je rappelle à nouveau inquiète de n avoir toujours pas d information mais cette fois directement MSC, qui me dit qu’il a déjà envoyé les vouchers et étant stressé de cette première croisière en période de covid de surcroît, je lui demande de me confirmer le lieu d embarquement: Trieste bien sûr !!!!
je lui demande comment c est possible d avoir une une information contraire, il me réponds que l agence est incompétente!
C est grave de donner une fausse ville d embarquement, surtout quand il y a deux heures de route entre!!!
Et ça continue: on monte sur le bateau et on veut boire un cocktail, « vous ne pouvez pas avoir celui la vous n avez pas le bon forfait! »
pour nous vendre la croisière promocroisiere en dernier geste nous a proposé de nous offrir le forfait premium.c est bien écrit sur notre facture mais l information n a pas été transmise à msc donc pas de valeur…
après avoir passé plusieurs heures à la réception du bateau rien à faire. msc nous conseils de nous retourner contre l agence…. mais on doit repayer le forfait (289 euros de plus)
c est inadmissible. plus jamais je ne ferais appel à cette agence incompétente et j irai même plus loin malhonnête. ça arrive apparement souvent: c est de l escroquerie !!!
Date d'expérience le 14/08/2021
Site d’arnaque, attention !! une fois l’argent encaissé c’est plus possible de le récupérer, J’ai fait une réservation par téléphone, la conseillère m’as pas informé des nouvelles contraintes imposées par MSC (obligation de souscrire a des excursions pour pouvoir sortir des croisières qui veut dire faut rajouter 100 euros par personne et par excursion), même on m’envoyant une confirmation l’information n’y était pas écrite, bien entendu ils ont attendu jusque la réservation était plus annulable pour m’envoyer cette information si importante pour moi, et quand j’ai essayé d’appeler pour me plaindre ils voulaient rien entendre soit disant j’ai accepté les conditions générales de vente ou cette information était écrite en petite lettres, ils m’ont promis que je serais contacté par un responsable, rien jusqu’à aujourd’hui, j’ai rappelé et exigé de parler avec un responsable et elle m’a dit qu’il ont pas de responsable, bref après 4 bonnes expériences avec eux, cette dernière mettra fin à cette collaboration et moi et mes amis.
Date d'expérience le 13/07/2021
conseillès vous donnent pas toute l'information, leurs but c'est de vendre, dès qu'il y a un problème personne assume la responsabilité, personne répond.
Par Nour00001
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
site de croisieristes à fuir ! des interlocuteurs rapides pour vous faire réserver et pour encaisser votre argent (2/3 jours) mais lorsque vous devez annuler (pour une bonne raison) avec l'assurance annulation souscrite (KARAVEL - à fuir également), c'est impossible on vous demande un délai de 3/4 semaines au minimum : bizarre plus personne n'est disponible à ce moment là...
Par Natheric42
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Ne jamais partir avec promo croisière.
A l'heure qu'il est je devrais être dans l'avion mais a cause de leurs incompétence je suis chez moi j'ai perdu 4800€ et il ne me propose pas de solution
Par Laetitia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
