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Un Scandale

Un Scandale
Avec ma compagne nous avions réservé le 22 Juillet une excursion en Thaïlande. Le soir même un mail confirmant que cette demande est enregistrée nous est envoyé. Ensuite silence radio
jusqu'au 2 août jour ou nous recevons un mail nous informant que le séjour est annulé aucun geste proposé ni remboursement mais nous recevons des nouveaux devis de voyage plus chers et à des dates différentes de celles ou nous avons posé nos congés payés... sans avoir rien demandé. Au-delà de ne pas avoir respecté le délai de 48h pour confirmer ou non la disponibilité du voyage comme la loi le prévoit, promovacances ne nous rembourse toujours pas le montant qu'ils ont déjà reçu par chèques vacances... plus de 15j après le jour de l'annulation.
Cerise sur le gâteau toute discussion se solde par un : merci de nous contacter à [email protected] pour toute reclamation. Et une fois un mail envoyé à cette adresse on nous répond qu'une suite sera donné sous 30jours par courrier postal... a cause de promovacances j'ai donc du acheter un voyage à la concurrence en avançant de nouveaux frais puisque une partie de mon argent est immobilisé chez eux...
Comment peut on se vanter d'être le plus gros site de vente de voyages en ligne et maintenir une qualité de service client si déplorable ?
Un client plus que mécontent...

Par M Jorquera il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Car ils n'ont pas pu s'assurer des places au prix attendu dans l'avion pour la bonne date...
Par M Jorquera il y a 6 ans
pourquoi annulé ?
Par Soophy il y a 6 ans

Très mécontente

Suite à des informations mensongères je viens de me faire arnaquer de 200 €.
Impossible de pouvoir avoir un responsable au téléphone alors qu'on me dit que je vais être rappelée. J'ai pourtant voyagé de nombreuses fois avec eux, je suis donc vraiment surprise d'en arriver à cette situation là. Je déconseille ce site qui n'est absolument pas au service de ses clients et je ne repartirai plus jamais avec eux.

Par Sylvie il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019

Gestion calamiteuse des retards

15 heures de retard sur le vol aller, 4 heures de retard sur le vol retour... Selon la réglementation européenne, promovacance devait indemniser chaque passager à hauteur de 400 € par passager et par vol. Soit un montant de 1600 € que Promovacance, a tout fait pour ne pas rembourser, renvoyant la patate chaude à sa compagnie lituanienne ... qui a déposé le bilan entre temps.

Une vraie arnaque

Par Guigui il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/03/2018

une honte!!! je souscris une assurance annulation pour ...

une honte!!! je souscris une assurance annulation pour un remboursement 100% sans motif particulier. je dois annuler ce voyage ce que je stipule 4 fois sans succès. on me dit: vous devez tout payer puis faire les démarches auprès de notre assureur. pardon? j'ai une assurance à eux de faire les démarches! je dis ok prélevez tout si c'est la procédure, rien n'est fait et on m'annonce par message vocal que je leur dois 100% que rien ne sera remboursé!! puis que sans motif ils garderont 30%, avec 15%. je ne sais quoi faire: prévenir ma banque, perdre mon acompte (environ 400€!!!) porter plainte?? beaucoup moins aimable que lors de la réservation!! c'est de la publicité mensongère, de l'abus de confiance, jamais plus je ne m'adresserai à eux et je le fais savoir. c'est une arnaque. alors que faire et comment???

Par Soberthe il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/08/2019

Méfiez - vous !

Méfiez - vous !
Un opérateur qui paraît très sympa au moment de la réservation et au moindre problème après vous raccroche au nez. Nous avons perdu une nuitée avec cet opérateur qui nous a menti sur les horaires du vol en mettant un vol à 23h59 alors qu’il est réellement programmé pour le lendemain. L’opérateur ne voulait rien savoir et nous a pas remboursé la première nuitée perdue.

Par CR7 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
j'ai réservé et payé un acompte au printemps dernier. on m'a fait souscrire une assurance "avec cette assurance pas besoin de justificatif, vous annulez même si vous n'avez plus envie de partir, et remboursement 100% pour 30€/personne". je souscris. je dois pour diverses raisons annuler ce voyage. on est beaucoup moins aimable tout à coup, et "sans justificatif vous perdez 30%, avec seulement 15%. pour un remboursement il faut tout payer avant vous devez 100% et ensuite vous devez faire les démarches auprès de notre assureur. je demande 4 fois l'annulation, j'ai un message très désagréable, je donne mon accord pour prélever la totalité, et rien n'est fait. quand on prend une assurance ce n'est pas à nous de faire les démarches! c'est de la publicité mensongère, de l'abus de confiance! jamais plus je ne ferai appel à eux et je le fais savoir autour de moi. j'ai une assurance, j'ai payé un acompte, il doit être remboursé et basta. je ne sais pas comment faire, signaler à ma banque, perdre mon acompte (environ 400€!!!) porter plainte... je ne sais pas et c'est vraiment inadmissible.
Par Soberthe il y a 6 ans

Méfiez -vous !

Un opérateur qui paraît très sympa au moment de la réservation et au moindre problème après vous raccroche au nez. Nous avons perdu une nuitée avec cet opérateur qui nous a menti sur les horaires du vol en mettant un vol à 23h59 alors qu’il est réellement programmé pour le lendemain.

Par CR7 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/07/2019

Dégoûté, je voulais faire une surprise à ma mère pour ...

Dégoûté, je voulais faire une surprise à ma mère pour son anniversaire qui n'a pas voyagé depuis très très longtemps. Comme une idiote, j'ai pris Promovacances pour une croisiere en Egypte. Le jour de son anniversaire donc 1 jour après la réservation, elle apprend la nouvelle. Au lieu d être heureuse elle est terrorisée, elle qui n'a pas voyagé depuis si longtemps, ce pays lui fait peur aujourd'hui avec les attentats qu' il y a eu sur des touristes.

J appelle le lundi, je me dis que Promovacances comprendront, qu' ils sont humains et vont pouvoir me mettre sur une autre destination. Je leur dis que je veux juste changer de destination et pas annuler. J ai la réponse 2 jours plus tard avec une annulation et frais exorbitant, il me remboursé que 275 euros sur tout le voyage alors que ça faisait même pas 6 jours que j'avais réservée. Aucun arrangement, rien. Ils s entourent de leurs clients et des gens, ils veulent juste empocher l argent. La satisfaction du client ça ils s en contrefichent. Ne pas comprendre la peur d'une dame âgée et vraiment horrible. Plus jamais, j ai pris aussi une assurance annulation qui ne sert à rien au final. Au téléphone on essaye encore plus de vous arnaquez. Bref à fuir si vous ne voulez pas perdre votre argent comme moi. Aujourd'hui je ne peux plus rien payé comme autre voyage pour cet voyage mère fille tant désiré. Merci à Promovacances !!!

Par Jessica il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/07/2019

Attention arnaque !

Attention arnaque !
Attention ! C’est la plus grosse arnaque du siècle.

Nous avons acheté un séjour avec cet opérateur.

Ils nous ont mis sur la convocation un vol à 23h59 . En contactant la compagnie aérienne, j’ai découvert que ce vol n’existe pas et qu’il nous ont menti. Le vol en réalité est prévu pour demain tôt. On perd une nuitée déjà payée.

Nous envisageons également de les suivre au tribunal. On se laisse pas faire

Par CR7 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
Nous avons déjà envoyé pas mal de recommandés mais en vain . Je pense le mieux et de ne plus réserver auprès d’eux. Je ne comprends pas qu’ils puissent continuer à fonctionner et arnaquer les français.
Par CR7 il y a 6 ans
ne vous laissez pas faire vous avez raison, moi je ne sais pas comment procéder... je suis fatiguée par tout ça c'est tellement énorme à se demander comment ils existent encore
Par Soberthe il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

En juillet 2018 je suis passée par PromoVacances pour partir en Guadeloupe.

Plusieurs devis m'ont été envoyé mais aucun ne correspondant réellement à mes envies je ne les ai donc pas validé. Je n'ai d'ailleurs jamais reçu de mail de validation de Devis ou de vacances réservés (ce qui prouve que je n'ai jamais rien valider). Par chance j'ai conservé mes mails.

1 an plus tard je reçois un coup de fil d'une dame qui travail pour une agence de recouvrement. A ma grande surprise je dois 412 euros à Promovacances pour des Vancances validés et jamais payé.

Étrange quand même surtout quand aucun de mes mails ne stipule la validation d'un voyage et encore moins de mails qui m'invite à régler mon voyage. Très Curieux. Leur défense ? J'aurai, sois disant, donné mon accord verbale !

Alors depuis quand les validations de voyage se font au téléphone sans confirmation, validation et envoie de facture par mail ?

J’espère que Promovacances réglera au plus vite cette histoire sinon je ne compte pas m'arrêter à cette plainte.

Par MARINE il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
s'ils se basent sur un accord verbal, alors qu'ils respectent aussi LEUR parole qui n'a apparemment aucune valeur
Par Soberthe il y a 6 ans

Plus jamais Promovacances

Promovacances plus jamais :
Nous avons pris un voyage aux Maldives pour nos 40 ans de mariage, le 4 janvier 2019 à l’inscription tout allait bien, on nous a stipulé que l’agence appellerait sur place pour marquer le coup, voir même nous attribuer un bungalow sur piloti si il y en avait de disponible.(Il y en avait j’ai vérifié sur place)
Ayant omis de préciser que j’avais une remise Macif et étant donné que la facturation n’était pas terminée je demande donc à en bénéficier. Surprise.. impossible. pas d’effet rétroactif pour les réductions ???? mais, je n' avais payé qu' une partie !!!Je précise que l’on m’a raccroché au nez une dizaine de fois !!!!! Avant de passer par le service facturation qui m’a indiqué qu’il allait faire le nécessaire, après leur avoir envoyé les documents.
De plus ayant demandé Air France comme compagnie aérienne, on nous a demandé un supplément de plus de 200 euro…..
Finalement, réduction non appliqué, le service facturation ayant attendu le dernier versement pour me dire que cela n’était pas possible….Sympa non.
Je me retrouve sur un vol Etihad Airways, où il est impossible de réserver ses sièges à l’avance obligé d’appeler même des Maldives pour pouvoir avoir des places, 4 phrases de français sur les 4 vols !!!!!
Totalement seul sur place, aucun correspondant, ni même de brochure pour avoir quelques renseignements……
Pour marquer le coup, nous avons eu en tout et pour tout le jour de notre arrivée un mini gâteau de 6cm par 10 où il était inscrit « bonne lune de miel »en anglais !!! c’est tout merci Promovacances…….
Quant au tarif appliqué, je me suis renseigné à l’hôtel, pour 2 personnes pour 13 nuits (nous n’en avions que 11) cela me revenait nettement moins cher, j’estime avoir été escroqué d’environ 800 euro les billets d’avion compris… Où sont les tarifs promotionnels que l’on mentionne à tour de bras sur le site de Promovacances ……….
Voilà notre super anniversaire de mariage

Par Mimimarce il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019

Promovacances Tres mauvais choix du voyagiste

Pour un voyage a Marrakech pour passer le 1er de l'an, on a été servit.
Arrivés à 21H dans l’hôtel. Pas de chambre prévue......
"Posez vos valise dans l'accueil et aller manger;;;;;;;;"
Non on doit se changer c'est un soir de réveillon.
Ils vident des chambres de personnel au RDC pour que l'on se change.
On arrive au restaurant plus de table. Ils montent une table de 8 personnes derrière la porte d'entrée du restaurant principal mais il y a plus de plats d'entrée ou de viande juste de la semoule et un peu de ragoût.
Nos voisins de table râle car ils ont payé pour un réveillon. l'autre restaurant est réserve aux marocains....................;
Pour finir le samedi le restaurant marocain de l’hôtel a complètement brûlé..........
On attend depuis début janvier un quelconque dédommagement de Promo vacances.................Il y a plus personnes.......
Mr MADORRE dossier Promovacances WW80915GHY

Par Jean-louis M il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2019

La plus mauvaise expérience, plus jamais , promovacances, ...

La plus mauvaise expérience, plus jamais , promovacances, les vacances de l'enfer et de l'arnaque. Même après réclamation ils ont le l'audace de ne rien faire et surtout proposer une réduction de 100 euros pour nos prochaines vacances chez eux .... valable une semaine a reception du mail.

Par Carine il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/08/2018

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