AUCUN SERVICE CLIENT ! A FUIR !!
Fuyez cette marque dont le service client est le pire de France. HONTEUX !! A FUIR !!
Date d'expérience le 19/02/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Fuyez cette marque dont le service client est le pire de France. HONTEUX !! A FUIR !!
Service relation client catastrophique!!!!
Ne laisse même pas parler la personne, ne cherche même pas à écouter et trouver une solution…
À la suite de cet appel ce jour, je peux affirmer que je n’achèterai plus jamais Renault à cause de cette personne!
Je lui conseille même une reconversion professionnelle.
Bien pour vendre et le reste on ce moque du client voiture pas foutu d'avoir la borne pour la charger
Le service client Renault se moque totalement des clients. Renault n'est même pas capable de fournir les pièces détachées, il est vrai qu'en économisant sur les frais de stockage de pièces, on rémunère mieux les actionnaires, les clients on les méprise ! He bien je vais aussi mépriser Renault, dont j'étais une fidèle cliente de puis 1986, j'achèterai une autre marque, même étrangère !
Captur 2 mis en circulation le 30 juillet 2020, entretiens faits en concession. Le 19/7/2023 panne sur fuite de l'absorbeur de choc hydraulique à l'embrayage à 20926 kms, au milieu d'une forêt dans les Vosges. La garantie étant dépassée je fais appel à mon assureur. Vacances raccourcies, dépannage voiture, retour à la maison avec véhicule de location, retour au garage huit jours plus tard en voiture de location. Le service relation client de Renault refuse la prise ne charge de la réparation car le Captur n'a pas été réparé dans le réseau, il ne veut rien savoir de plus, même si cette panne à ce kilométrage n'est pas normale. Trois courriers ne donnent rien de plus. je contacte alors ma concession Renault Faches (GGP Auto) où j'ai acheté trois véhicules neufs en cinq ans (avec entretiens réalisé chez eux) mais malgré deux courriers déposés à l'accueil et un autre envoyé par courrier je n'ai reçu aucun réponse ! Même la dame de l'accueil a l'air de se moquer de moi ( je reste poli) et bien sûr il est impossible de rencontrer le responsable de la concession. Renault est désormais en dessous de tout pour la relation client. Mon prochain achat de voiture en 2025 ne se fera pas chez eux, chose certaine !
Un garage à éviter à tout prix !!!
Il y a moins d'un an, ce garage m'a facturé 900 euros dont 500 euros pour un changement de calculateur 12v sur ma Zoé.
10 mois après, la même panne, et ils osent me redonner exactement le même devis, mais en plus cher (voir photo) !
Finalement, après avoir reconnu leur erreur, ils me disent que c'est une pièce constructeur très onéreuse (22000 euros...) en principe garantie par Renault, et demandent une prise en charge à 80% (pourquoi pas 100 comme ce serait normal, je ne sais pas?).
Finalement, Renault ne prend que 30%, ce qui me fait une facture de 1700 euros pour une voiture immobilisée 5 semaines !!!!
Ajoutée à la première facture qui n'est pas donc due, on arrive à un total de 2300 euros, et d'une voiture immobilisée au total presque 2 mois !!
Total manque de compétence, mépris des client, ou pire ?
C'est sûr, je n'en resterai pas là !
Trop nul le sav abîmé vos véhicules roule avec votre voiture utilise votre gazol cette marque à éviter
Une honte!!
Nous sommes propriétaire d'un espace V qui n'a pas encore 10 ans et 130 000 km. L'entretien est fait en garage Renault d'une manière parfaitement régulière. Depuis une année nous cumulons les pannes mais pas n'importe lesquelles! Nous avons dû changer le moteur, les deux turbots, le FAP et aujourd'hui on m'annonce la boite de vitesse et tout ceci semble tout à fait normal pour le constructeur!! Nous avons privilégié l'achat français mais quelle erreur!! Et quel manque de considération des clients par le constructeur!!
Que de soucis après l'achat d'un véhicule neuf et Renault n'assume aucunement ses erreurs. Fuite d'eau dans le véhicule, risque de sécurité, immobilisation du véhicule...
Réponse du service client, c'est dans les Cgv
Bravo Renault!!!!
Au bout des 8 ans de ma Clio IV à ouverture centralisée des portières, je me suis aperçue, parce que la carte magnétique est tombée en panne, que le barillet avait été monté l'envers D'ORIGINE et donc je n'ai pas pu ouvrir la portière avec la clé. Je me suis rendue au service carrosserie de la concession Renault où je l'ai achetée, où j'effectue TOUTES les révisions et réparations quand nécessaire. Le responsable du service a fait une demande de réparation à Renault France. demande de prise en charge qui a été refusée parceque la voiture a plus de 8 ans. J'ai appelé le siège du service relation client où un employé a répondu en boucle à tous mes arguments : "la voiture a plus de 8 ans et Renault ne peut intervenir pour cette réparation". Je le souligne c'est une faute de montage. Donc ce groupe qui gagne des millions refuse 1. de reconnaitre ses fautes, 2. de reconnaître un bon client. Dém....dez vous et payez.
Pour l'achat d'une voiture d'occasion ; j'ai passé presque 40 minuties ;jusque j'ai vu une personnes ,apparemment un vendeur ; accueil glacial et orgueilleux
Renault austral Etech 200 livrer le 10/02/23 ,tomber en panne le 12/08/23 rester immobilisé 3 mois à Clermont Ferrand
pour remplacement moteur turbo et pot catalytique , récupérer le 14/11/23, le 20/11/23 nouvelle panne ne démarre pas ,le 28/11/23 le garage me dit que le véhicule est prêt après 8 jours pour un remplacement de batterie, j arrive pour prendre celui ci et là sur le parking du garage il ne démarre
pas, le véhicule est transféré dans une autre concession Renault à Senlis ,on est le 11/12/23 je doit
récupérer le véhicule aujourd'hui ,miracle soit disant qu'il démarre , malgré plusieurs appels et lettres recommandées au service relation client de Renault aucune réactions de leur part
austral acheté neuf au mois de mai livré avec une option manquante en juillet .. avec des accessoires le dernier (dash cam )vient d'être livre a la concession le concessionnaire me propose de le récupérer et le monter moi même car eux ne savent pas faire chez eux ils me baladent dans toutes les concessions Renault du département et la réponse est la même . mais pourquoi vous m'avez vendu un équipement que vous ne savez pas adapter au véhicule?? ca devient ridicule et comment vous faite pour continuer a vendre des véhicules?
Contacter Renault assistance un lundi matin car sa voiture ne démarre plus et s'entendre dire (de manière très désagréable) qu'on ne peut rien faire car la voiture n'est plus sous garantie...
Une conception du service client et de "l'assistance" qui me laisse sans voix. Cliente chez vous depuis toujours, je regrette cette gestion. Je dois changer de voiture dans les prochains mois, il est clair que je saurai trouver un autre constructeur auto.
Un cauchemar depuis la signature de mon véhicule qui n’a toujours pas pris fin
En février 2023 je décide de mettre à jour la cartographie du GPS de mon Kadjar. Ca ne veut pas marcher. Un concessionnaire Renault me facture une mise à jour générale du système de la voiture mais sans succès. Renaiult m'oriente vers le service Assistance Multimédia. J'ai une interlocutrice, puis une autre qui me fait tout recommencer : 98 mails échangés, des heures au téléphone dans la voiture et des passages chez le concessionnaire qui manifeste son mécontentement car sans résultat il ne peut rien me facturer.
Le 99 ème mail (le 2 novembre, d'une 3 ème personne) précise "Je tiens à vous informer qu’à partir de ce jour 2 novembre 2023, votre concessionnaire XXXXXX sera votre contact afin de pouvoir régler votre situation. En effet, après l’avoir contacté, celui-ci connaît les manipulations à effectuer et a également la possibilité de trouver ces informations sur nos serveurs. À mon niveau, je vous informe donc que je vais procéder à la fermeture de votre dossier."
Comme à chaque fois le concessionnaire n'a pas été prévenu.
La clé de ma dacia n'ouvre pas les portes depuis le 7 octobre mon vehicule est à la concession renault et voila ce que le service client me répond aujourd'hui 21 octobre!!!!
OLIVIER Patrick
Je vous informe par ce courriel que votre dossier va passer dans une cellule spécialisée du fait de la nature spécifique de votre demande.
Si cela n'est pas du foutage de gueule cela y ressemble très fort!!!
Si vous avez un problème avec un véhicule de cette marque et s’il a plus de dix ans, les pièces nécessaires à la réparation seront livrées selon leur bon plaisir et vous devrez attendre un mois 2 voire 3 mois ou plus Un conseil n’achetez plus de véhicules de cette marque
renault megane e-tech ev40
à éviter, que ça soit Renault en général ou ce concessionnaire en particulier! Utilisateurs (en loa) d'une mégane etech ev40 achetée neuve fin avril 2023. Arrivée à 3760 km au compteur, j'ai constaté une consommation anormale d'électricité moins de 100km pour une charge, j'appelle donc Renault Béziers le 08/09 qui me dit qu'ils doivent remplacer la batterie de traction en OTS mais ils n'ont pas de date...... le week-end suivant l'autonomie baisse encore donc le lundi 11/09, je leur demande de faire jouer la garantie, "nous n'avons pas de voiture à vous prêter appelez renault assistance" ce qui fût fait! Réponse de ladite assistance "votre véhicule étant roulant, nous n'interviendrons pas" Je rappelle la concession qui me dit de mentir à l'assistance... je m'y refuse, prends une volée de bois vert par monsieur le directeur... Je lui laisse donc un mauvais avis sur google, dans la demi-heure qui a suivi, il avait une voiture pour nous! mais "vous me supprimez cet avis sur google" je m'exécute et nous récupérons une dacia spring.
Et aujourd'hui, après moulte coup de fil tant à béziers qu'au service consommateurs, (car personne ne vous tiens au courant de quoique ça soit dans cette maison), clairement il est complètement anormal que je veuille savoir où en sont les "réparations" je suis un mauvais client pas patient et on me le fait bien comprendre! Tout ça pour apprendre qu'après trois semaines d'immobilisation, Ils en sont à attendre le "sarcophage" afin de démonter la batterie de traction, de l'envoyer en réparations, qu'elle revienne à Béziers et qu'ils la réinstallent! (pourtant, on m'avait annoncé un remplacement pur et simple....)
Pendant ce temps nous payons une Mégane, et nous roulons en Dacia qui aurait pu être payée au comptant au vu des apports demandés sur mégane.... (certes cette Dacia au moins fonctionne)
Mais le plus grave, c'est le "je m'enfoutisme" qui règne au sein de cette maison!
Donc si vous voulez être pris pour un âne et payer trois fois le prix pour au final rouler en Dacia, allez chez Renault Béziers!!!!!!!
véhicule rendu le 15/10/2023 avec parait-il une batterie neuve..... le service clients ne veut pas faire de gest commercial..........
Il me restait un an de contrat de location mais j’avais fait mes km. Je suis venue chez Renault Manosque pour commencer à repérer un prochain véhicule en sachant que je n’étais pas pressée et que j’avais une idée précise en tête.
Le vendeur a été très fort et m’a vendu en deux semaines une voiture qui ne me plaisait pas.
A la livraison, je me rends compte que les options prévues n’y étaient pas et je découvre qu’il manque un pack d’options par rapport au véhicule présenté initialement.
Après discussion avec le vendeur, je me suis rendue compte qu’il m’avait menti sur toute la ligne pour arriver à écouler son stock de l’ancien millésime.
Alors qu’il aurait pu satisfaire mon souhait il a privilégié son stock. La nouvelle série présentait tous les critères souhaités alors que le vendeur m’avait assuré que non. Et la cerise sur le gâteau il m’a même vendu un contrat sur 3 ans en me disant que Renault ne faisait plus sur 4 ans ce qui est absolument faux car les 4 ans existent toujours.
La direction de la concession est inexistante pour régler le litige et ils ont fait traîner de façon que le questionnaire de satisfaction de Renault France arrive à expiration.
Mon grand regret c’est d’avoir fait confiance à un soi-disant professionnel les yeux fermés !!!
Résultat des courses : j’ai une voiture qui ne me plaît pas et qui me rappelle tous les jours que je me suis faite avoir, Renault Manosque est satisfaite de cette vente (1 de plus pour leurs statistiques) et se moque royalement de moi. Après tout, ils ont raison puisqu’ils y a des imbéciles qui leur font confiance !!
Ils m’ont bien eue et j’espère que mon expérience servira aux autres de ne pas se faire avoir !!!
UN ZÉRO POINTÉ POUR CETTE CONCESSION !!!!!