5000€ de réparation sur une Zoé de 50000 kms toujours entretenue chez Renault : motoréducteur HS, une honte !!!! Et Renault m'explique que c'est normal d'avoir des pannes. Sauf que pour les modèles suivants, ils ont changé la technologie du motoréducteur, c'est bien qu'il y avait un problème de conception que Renault ne veut pas reconnaitre. Des incompétents et malhonnêtes en plus, fuyez cette marque.
Date d'expérience le 26/12/2022
Merci de votre avis sa me confort à ne plus acheter Renault
Par Ringenbach
il y a 2 ans
Garage totalement injoignable au téléphone quand vous voulez prendre un rdv précis, avoir des conseils et louer une voiture pour aller travailler.
Obliger de prendre rdv sur internet ou passer par le service carrosserie pour avoir un rdv en mécanique. En revanche le service clientèle est joignable dans la minute.... Mais ne peut rien pour vous et vous repasse donc le service mécanique injoignable... Et finalement les pièces commandées ne sont pas là le jour de votre rdv... Du Kafka... Finalement vous allez ailleurs que chez Renault.
Date d'expérience le 02/02/2023
Merci de votre avis sa me confort à ne plus acheter Renault
Par Ringenbach
il y a 2 ans
Mon véhicule est immobilisé chez le concessionnaire depuis 2 mois pour un problème de FAP
Aucune visibilité sur les délais d’approvisionnement
Véhicule acheté au mois d’Avril et sous garantie
Bravo Renault cela motive à acheter un de vos vehicules
Date d'expérience le 18/01/2023
Merci de votre avis sa me confort à ne plus acheter Renault
Par Ringenbach
il y a 2 ans
Défaut de micro-fissures des jantes constaté par un garagiste Renault, immédiatement attribué à une anomalie d'origine car jante sans aucun choc et véhicule toujours entretenu dans le réseau Renault depuis son achat neuf en concession.
Réponse du service clients Renault : votre voiture a 4 ans et 80 000 km, elle n'est plus sous garantie donc ce n'est pas de notre ressort. Le geste commercial n'est pas un dû ! C'est la parole de ce garagiste qui n'engage que lui .
Donc non seulement la satisfaction client ils n'en ont cure mais aucune confiance, ni considération pour l'expertise technique de leurs propres Professionnels qui eux sont sur le terrain et voient les véhicules. Le service commercial est tout puissant et statue sans aucun argument technique probant. C'est formidable ! Personnellement ma prochaine voiture j'irai la chercher chez un autre fabricant qui est à même de reconnaître ses erreurs et de faire le nécessaire quand il le faut avec un minimum de considération pour ceux qui le font vivre.
Date d'expérience le 03/01/2023
Merci de votre avis sa me confort à ne plus acheter Renault
Par Ringenbach
il y a 2 ans
Bonjour
Voilà ma situation
J ai acheté une renault talisman neuve en septembre 2019.
Je suis vtc donc ma voiture est mon outil de travail et mon gagne pain.
Aujourd'hui ma voiture est en panne (support d alternateur cassé). Le gros soucis c est que j apprends que cette pièce est uniquement vendu par renault mais qu il n y en a plus sur tout le réseau et qu apparemment aucunes date de disponibilité.
Voilà mon calvaire et mon périple.
Je remercie bien renault la marque au losange pour ce super service après vente et surtout pour me laisser dans cette situation sans même chercher à trouver une solution tout en sachant que pour moi pas de voiture donc pas de travail et aucuns revenus pour vivre.
Par Lahais christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2022
Au lieu de nous matraquer de publicités écrites, audio ou tv, ils feraient mieux de livrer leurs véhicules en temps et en heure et d'y mettre les moyens
Date d'expérience le 05/12/2022
Une honte .... un service client qui n'est pas à la hauteur de la confiance qu'on leur porte ...
Une boite de vitesse EDC qui est à remplacer au bout de 120000km (préconisée 250000km) pour un véhicule de 5 ans ... une prise en charge à 40%, sur insistance du garagiste passée à 50%... pour une voiture qui n'a jamais été accidentée, qui ne tracte pas, dont l'entretien est fait scrupuleusement par un garagiste renault.
Aucune écoute, on ne vous rappelle pas quand un rdv téléphonique est fixé ...
et pourtant, renault depuis des décennies ... voilà le remerciement ...
ne vous étonnez pas si une flotte de véhicules professionnels part à la concurrence
Par PHELIZON AS
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2022
Plus de fourniture du faisceau électrique pour un espace de juste moins de 10 ans et construit jusqu’en 2014. Aucun soutien, aucun conseil à part des phrases et des phrases. Le concessionnaire est laissé à l’abandon. Ma voiture est immobilisée depuis juillet 2022!!!
Destination la casse ?!
« Renaud des voitures à vivre » ! A oui ?
Date d'expérience le 29/11/2022
Depuis des années avec mon mari nous prenons nos leasings chez Renault + pack intégral et tout le toutim . Quand tout va bien : ça va bien !
Malheureusement nous avons pris cette année une twingo électrique : au bout de 3 mois le véhicule ne fonctionne plus : visiblement défaut de fabrication + défaut de charge . Panne le 20/08 nous sommes le 21/11 et à ce jour Renault vous laisse sans véhicules mais par contre on continue de payer 300 € de mensualités ! On vous prête une vielle voiture à essence qui consomme un max et roule très mal ! Personne n’est Capable de vous dire quand on pourra vous rendre le véhicule et personne ne vous tient informé , et je passe les innombrables heures d’attente au téléphone pour joindre divers services qui en plus vous envoient bouler !!!! A fuir !!!!!!! Renault plus jamais !! Attention Au SAV une arnaque !!!!!
Date d'expérience le 21/11/2022
Je rencontre le même problème. Véhicule en leasing bloqué depuis plus de 2 mois. SAV inexistant aucune info et je continue à payer chaque mois. Une Honte !!!
Par Jourdain
il y a 2 ans
Je me rends au garage Renault pour une fuite au niveau du joint de spi de boîte sans mon accord il me change ma butée d’embrayage six mois. Après je retourne au garage pour l’embrayage car ma pédale a vachement durci. Il me retourne la situation en me disant que l’embrayage est HS, que le véhicule a 100 000 km, donc il procède à un remplacement d’embrayage, puis un volant moteur valeur 1000 €, je récupère mon véhicule après deux semaines d’immobilisation, mon véhicule. Quand j’embraye fait un boucan du diable ils avaient pincer le tuyau de l’émetteur au récepteur de l’embrayage donc du le grincement , à cause du manque d’huile, honteux à éviter les garages Renault.
Date d'expérience le 19/07/2022
Quand on se déplace a Renault rennes Longchamp pour acheter Une voiture et quon vous conseille d'aller voir sur internet
Par Acheteur
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022
Bonjour , j'ai acheté un véhicule Renault Clio d'occasion en LDD en 2020, garantie 1 an .
2 ans plus tard, ni radio, ni GPS, sur l 'écran de guidage, après mon appel téléphonique chez Renault je tombe sur un conseiller qui me dit "vous n'avez pas pris l'extension de garantie " il faut payer 99 euros de diagnostic, connaissant le problème, les 99 Euros sont - ils déductibles de la facture? réponse du conseiller-Non ,
Avez- vous un véhicule de prêt?
Réponse, Non, il faut payer la location, il faut que je garde votre voiture? une demie journée.! voilà une façon peu sympathique de parler à une cliente, Je lui ai fait la remarque. je suis très déçue car lors de l 'achat du véhicule, le contact était différent.
En contactant un autre garage Renault "Creusier" à Saint Jean De Liversay , la secrétaire a bien compris et me confirme que c'est un problème de fusible, et si souci pour réparations un véhicule me sera prêter, je n'ai jamais mis les pieds dans ce garage, comme quoi, l'accueil téléphonique est très important.
Sachant que j'ai fait un crédit dans le premier garage Bd JP Sartre, dans le 17 pour la Clio 5.
Le suivi clientèle est à revoir ainsi que l 'accueil téléphonique.
Merci de m 'avoir laissé la libre expression
Par Carbonnier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/10/2022
J’ai fait acquisition d’une Megane E-Tech le 27 septembre 2022. Après 5 jours et 500 km parcouru, la trappe de recharge de la batterie ne s’ouvre plus. Dommage, c’est utile pour recharger le véhicule. L’assistance ne veut pas intervenir car il me reste assez de charge pour me rendre au garage et le garage n’a pas de véhicule de prêt. Absurde, je n’ai donc pas d’autre choix que de tomber en panne pour me faire dépanner et espérer avoir une voiture de location !
La megane E-Tech est une très belle voiture et se veut être la voiture phare de Renault. Dommage que le service après-vente et l’assistance technique ne suivent pas. Je suis entre l’enclume et le marteau pour concilier les contraires de ces services qui se renvoient la balle.
Obliger de compter les kilomètres parcourus et dans l’impossibilité de jouir de mon bien avec le risque d’être dans l’incapacité de me déplacer en cas d’urgence.
J’ai donc une très belle voiture de 45 000 euros qui sert de décoration.
Par Battiston
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/10/2022
Nouvelle Megane etech , pneu crevé jante non abîmée le dimanche 25/09, voiture prise en charge par dépanneuse Renault assistance.
Véhicule chez Renault sete depuis lundi 26/09 aujourd’hui le 4/10 Vehicule toujours immobilisé, pneu non changé car non reçu.
Ça fait 10 jours !!!
Belle voiture électrique mais après rien ne suit même pas un pneu !
Heureusement j’ai un véhicule de prêt mais ça n’excuse pas tout, et surtout pas le manque de sérieux.
Date d'expérience le 04/10/2022
Aucun service après vente assuré , zéro du début à la fin avec la ligne service du président relation client . Un titre des plus ronflant qui n’apporte strictement rien .
Voiture Clio E tech hybride 140 en panne sous garantie , 29 jours de forfait piétons , aucune proposition de voiture de remplacement .
Récapitulatif sur le site que choisir clio e tech forum
A bannir de vos garages , allez voir sur les sites les retours clients des hybrides , arkana , clio twingo
Date d'expérience le 19/07/2022
1 mois sans poste radio il fallait juste débranché la batterie. Il y a un mois quand je suis passé pour voir ce qu'il pouvait faire on m'a donné un rendez vous 1 mois après . En plus on m'a dit en gros que les rendez vous était long . C est inadmissible . Ca m'a pris 2 mns a le relance sur les conseils d un ami . L agt Renaut était très froid et ne connait pas son travail . Sinon il aurait au moins essayé le jour où je suis venu. Et dernier révision l huile n'a même été vérifiée après lavoir récupéré plus d huile dans le moteur. 2 expériences ratées chez Renault grasse . Ça craint
Par SANDRINE CASTELLO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022
Nous avons emmené notre véhicule à réparer à Renault MURET SUD, il nous a été facturé des frais de diagnostic et des frais d'essai de véhicule, lorsque nous sommes venu recuperer le véhicule, il y avait toujours la penne électrique nous avons demandé un geste commercial, nous avons été confronté à un responsable que je ne nommerai pas arrogant, totalement hermétique à notre mécontentement.
Par Lefevrfe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
Insatisfaite+++...voiture achetée en août 2020...que des soucis..55000kms,parallélisme défectueux d'où usure des pneumatiques rapides,électronique très mauvais..et pour couronner le tout..la voiture aujourd'hui ne réponds plus,ne démarre plus...
Marque à éviter.
Date d'expérience le 06/08/2022
Je possède une Twingo électrique Je suis dégoûté une voiture neuve de 1 mois elle est déjà en panne mais le comble c’est que ça fait plus de un mois qu’elle est au garage
attends toujours pour la réparer et je me retrouve avec une voiture à essence Renault à fuir fuir fuir
Date d'expérience le 03/08/2022
Normal , l’hybride ça se vend , faisons de l’hybride sans aucun recul ni essais digne d’un constructeur automobile .allez sur les sites voir la fiabilité des Renault clio arkana ..
Par Sinedtech
il y a 3 ans
Pour une panne reconnue, la majorité des constructeurs font des rappels, sauf Renault qui fais du cas par cas pour faire payer ses clients.
Par Jean-Luc COUTIERE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022
