Au bout des 8 ans de ma Clio IV à ouverture centralisée des portières, je me suis aperçue, parce que la carte magnétique est tombée en panne, que le barillet avait été monté l'envers D'ORIGINE et donc je n'ai pas pu ouvrir la portière avec la clé. Je me suis rendue au service carrosserie de la concession Renault où je l'ai achetée, où j'effectue TOUTES les révisions et réparations quand nécessaire. Le responsable du service a fait une demande de réparation à Renault France. demande de prise en charge qui a été refusée parceque la voiture a plus de 8 ans. J'ai appelé le siège du service relation client où un employé a répondu en boucle à tous mes arguments : "la voiture a plus de 8 ans et Renault ne peut intervenir pour cette réparation". Je le souligne c'est une faute de montage. Donc ce groupe qui gagne des millions refuse 1. de reconnaitre ses fautes, 2. de reconnaître un bon client. Dém....dez vous et payez.
Par Chantal Scatizzi
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/12/2023
Pour l'achat d'une voiture d'occasion ; j'ai passé presque 40 minuties ;jusque j'ai vu une personnes ,apparemment un vendeur ; accueil glacial et orgueilleux
Par MIDOAONE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/12/2023
Renault austral Etech 200 livrer le 10/02/23 ,tomber en panne le 12/08/23 rester immobilisé 3 mois à Clermont Ferrand
pour remplacement moteur turbo et pot catalytique , récupérer le 14/11/23, le 20/11/23 nouvelle panne ne démarre pas ,le 28/11/23 le garage me dit que le véhicule est prêt après 8 jours pour un remplacement de batterie, j arrive pour prendre celui ci et là sur le parking du garage il ne démarre
pas, le véhicule est transféré dans une autre concession Renault à Senlis ,on est le 11/12/23 je doit
récupérer le véhicule aujourd'hui ,miracle soit disant qu'il démarre , malgré plusieurs appels et lettres recommandées au service relation client de Renault aucune réactions de leur part
Par Fossard
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/12/2023
austral acheté neuf au mois de mai livré avec une option manquante en juillet .. avec des accessoires le dernier (dash cam )vient d'être livre a la concession le concessionnaire me propose de le récupérer et le monter moi même car eux ne savent pas faire chez eux ils me baladent dans toutes les concessions Renault du département et la réponse est la même . mais pourquoi vous m'avez vendu un équipement que vous ne savez pas adapter au véhicule?? ca devient ridicule et comment vous faite pour continuer a vendre des véhicules?
Par Antoine GHABRO
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
Contacter Renault assistance un lundi matin car sa voiture ne démarre plus et s'entendre dire (de manière très désagréable) qu'on ne peut rien faire car la voiture n'est plus sous garantie...
Une conception du service client et de "l'assistance" qui me laisse sans voix. Cliente chez vous depuis toujours, je regrette cette gestion. Je dois changer de voiture dans les prochains mois, il est clair que je saurai trouver un autre constructeur auto.
Date d'expérience le 04/12/2023
Un cauchemar depuis la signature de mon véhicule qui n’a toujours pas pris fin
Date d'expérience le 29/03/2023
Je recherche actuellement d’autres personnes pour partager mon expérience
Par Sophie segura
il y a 5 mois
En février 2023 je décide de mettre à jour la cartographie du GPS de mon Kadjar. Ca ne veut pas marcher. Un concessionnaire Renault me facture une mise à jour générale du système de la voiture mais sans succès. Renaiult m'oriente vers le service Assistance Multimédia. J'ai une interlocutrice, puis une autre qui me fait tout recommencer : 98 mails échangés, des heures au téléphone dans la voiture et des passages chez le concessionnaire qui manifeste son mécontentement car sans résultat il ne peut rien me facturer.
Le 99 ème mail (le 2 novembre, d'une 3 ème personne) précise "Je tiens à vous informer qu’à partir de ce jour 2 novembre 2023, votre concessionnaire XXXXXX sera votre contact afin de pouvoir régler votre situation. En effet, après l’avoir contacté, celui-ci connaît les manipulations à effectuer et a également la possibilité de trouver ces informations sur nos serveurs. À mon niveau, je vous informe donc que je vais procéder à la fermeture de votre dossier."
Comme à chaque fois le concessionnaire n'a pas été prévenu.
Par Christian MOREAU
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/02/2023
La clé de ma dacia n'ouvre pas les portes depuis le 7 octobre mon vehicule est à la concession renault et voila ce que le service client me répond aujourd'hui 21 octobre!!!!
OLIVIER Patrick
Je vous informe par ce courriel que votre dossier va passer dans une cellule spécialisée du fait de la nature spécifique de votre demande.
Si cela n'est pas du foutage de gueule cela y ressemble très fort!!!
Par Olivier
il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/11/2023
Si vous avez un problème avec un véhicule de cette marque et s’il a plus de dix ans, les pièces nécessaires à la réparation seront livrées selon leur bon plaisir et vous devrez attendre un mois 2 voire 3 mois ou plus Un conseil n’achetez plus de véhicules de cette marque
Par Emmanuel Desbarbieux
il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/10/2023
renault megane e-tech ev40
à éviter, que ça soit Renault en général ou ce concessionnaire en particulier! Utilisateurs (en loa) d'une mégane etech ev40 achetée neuve fin avril 2023. Arrivée à 3760 km au compteur, j'ai constaté une consommation anormale d'électricité moins de 100km pour une charge, j'appelle donc Renault Béziers le 08/09 qui me dit qu'ils doivent remplacer la batterie de traction en OTS mais ils n'ont pas de date...... le week-end suivant l'autonomie baisse encore donc le lundi 11/09, je leur demande de faire jouer la garantie, "nous n'avons pas de voiture à vous prêter appelez renault assistance" ce qui fût fait! Réponse de ladite assistance "votre véhicule étant roulant, nous n'interviendrons pas" Je rappelle la concession qui me dit de mentir à l'assistance... je m'y refuse, prends une volée de bois vert par monsieur le directeur... Je lui laisse donc un mauvais avis sur google, dans la demi-heure qui a suivi, il avait une voiture pour nous! mais "vous me supprimez cet avis sur google" je m'exécute et nous récupérons une dacia spring.
Et aujourd'hui, après moulte coup de fil tant à béziers qu'au service consommateurs, (car personne ne vous tiens au courant de quoique ça soit dans cette maison), clairement il est complètement anormal que je veuille savoir où en sont les "réparations" je suis un mauvais client pas patient et on me le fait bien comprendre! Tout ça pour apprendre qu'après trois semaines d'immobilisation, Ils en sont à attendre le "sarcophage" afin de démonter la batterie de traction, de l'envoyer en réparations, qu'elle revienne à Béziers et qu'ils la réinstallent! (pourtant, on m'avait annoncé un remplacement pur et simple....)
Pendant ce temps nous payons une Mégane, et nous roulons en Dacia qui aurait pu être payée au comptant au vu des apports demandés sur mégane.... (certes cette Dacia au moins fonctionne)
Mais le plus grave, c'est le "je m'enfoutisme" qui règne au sein de cette maison!
Donc si vous voulez être pris pour un âne et payer trois fois le prix pour au final rouler en Dacia, allez chez Renault Béziers!!!!!!!
véhicule rendu le 15/10/2023 avec parait-il une batterie neuve..... le service clients ne veut pas faire de gest commercial..........
Date d'expérience le 18/10/2023
Il me restait un an de contrat de location mais j’avais fait mes km. Je suis venue chez Renault Manosque pour commencer à repérer un prochain véhicule en sachant que je n’étais pas pressée et que j’avais une idée précise en tête.
Le vendeur a été très fort et m’a vendu en deux semaines une voiture qui ne me plaisait pas.
A la livraison, je me rends compte que les options prévues n’y étaient pas et je découvre qu’il manque un pack d’options par rapport au véhicule présenté initialement.
Après discussion avec le vendeur, je me suis rendue compte qu’il m’avait menti sur toute la ligne pour arriver à écouler son stock de l’ancien millésime.
Alors qu’il aurait pu satisfaire mon souhait il a privilégié son stock. La nouvelle série présentait tous les critères souhaités alors que le vendeur m’avait assuré que non. Et la cerise sur le gâteau il m’a même vendu un contrat sur 3 ans en me disant que Renault ne faisait plus sur 4 ans ce qui est absolument faux car les 4 ans existent toujours.
La direction de la concession est inexistante pour régler le litige et ils ont fait traîner de façon que le questionnaire de satisfaction de Renault France arrive à expiration.
Mon grand regret c’est d’avoir fait confiance à un soi-disant professionnel les yeux fermés !!!
Résultat des courses : j’ai une voiture qui ne me plaît pas et qui me rappelle tous les jours que je me suis faite avoir, Renault Manosque est satisfaite de cette vente (1 de plus pour leurs statistiques) et se moque royalement de moi. Après tout, ils ont raison puisqu’ils y a des imbéciles qui leur font confiance !!
Ils m’ont bien eue et j’espère que mon expérience servira aux autres de ne pas se faire avoir !!!
UN ZÉRO POINTÉ POUR CETTE CONCESSION !!!!!
Par Michel Agnès
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/09/2023
J'ai acheté une Renault Mégane etech EV60 techno, premier abord voiture superbe. Ensuite arrive la triste vérité.
Premier problème,14000km moteur mort a changé.
Deuxième problème on me donne un rendez-vous pour rentrer le véhicule a l'atelier dans deux mois, c'est mon vendeur qui c'est occupé de me prendre ma voiture.
Ensuite aucun délai de réparation, pour Renault cela peut durer un mois, deux mois , six mois ...... ils en savent rien du tout
Voiture de prêt on me propose une Dacia Spring que je refuse et on me donne donc une Renault Zoe qui est dans un état déplorable.
Le service client ne veut rien entendre et ne répond même quasiment jamais.
Je demande une seul chose c'est d'avoir un véhicule de remplacement de la catégorie de la mienne.
On me fait un geste supplémentaire en me proposant un Arkana pour lequel je devrai payer l'essence, alors que l'on m'a vendu un véhicule électrique qui se financerai grasse a mes économies d'essence.
Résumé, voiture neuve avec un moteur a changé, pas de délai de réparation et donc un véhicule qui décote garé sur un parking en extérieur, voiture de prêt déplorable, et traitement client désastreux.
Moi qui avait longuement hésité avec la tesla modèle 3, n'hésitez plus.
Honnêtement ne vous arrêtez pas au simple fait que extérieurement la Mégane est superbe, car c'est juste extérieur et a ce niveau de prix partez plutôt chez tesla ou autre constructeur.
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour. Je possède un captur 2 de mai 2020 qui totalise 25000km.
Véhicule toujours entretenu chez les concessionnaires renault.
J'ai été confronté à un problème de climatisation :verdict compresseur HS et devis de 1950 euros (prise en charge 80% par renault après après discutions).
À ce km faible et l'âge du véhicule je pense que renault aurait pu prendre la totalité de la dépense surtout que cette panne est connue.
Date d'expérience le 22/09/2023
Bonjour je m'appelle monsieur Cuvelier il y a quelques semaines mon capot de voiture s'est soulevé j'ai une Renault Mégane 4 j'ai constaté que la serrure de capot était enlevée de son logement les écrous étaient dévisser et mon capot s'est ouvert sur l'autoroute Renault ne veut rien entendre cette inadmissible pour moi c'est un grave problème de sécurité je l'ai fait remonter au directeur de Valenciennes dans le Nord il ne veut rien entendre c'est honteux inadmissible je n'ai pas de mots c'était juste pour vous faire remonter l'information cordialement monsieur Cuvelier
Par Jérôme Cuvelier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/09/2023
Je déconseille fortement ce garage : négligence, mise en danger et aucune responsabilité assumée.
Pour connaître l'histoire plus en détail vous pouvez lire la suite:
J'ai effectué mon contrôle technique le 07-08-23, il a été validé chez Renault DPL Provins, avec quelques défaillances mineures concernant les plaquettes.
Réparations en vue, rdv donc pris (chez la concurrence car plus avantageux pour moi).
L'agence me laisse repartir sans mise en garde, je peux rouler sans aucun danger selon eux.
À peine deux semaines plus tard les freins lâchent, le véhicule s'encastre dans un mur.
Fort heureusement aucune personne blessée ou décédée.
Après l'accident le garagiste (que je conseille vivement: agence Renault Bousquet à Jussac) vu sur place m'apprend que mon étrier arrière droit a été mal posé, qu'il est cabossé, rouillé, grippé, que mes plaquettes tournent sur la ferraille, que mes pneus arrière sont déformés. Bref mon véhicule présente des défaillances extrêmement dangereuses pour la sécurité.
Au vu des pièces, ces défaillances existaient bien avant ce contrôle technique passé à peine deux semaines avant.
Je fais donc changer en urgence toute ces pièces pour 1200€ afin de pouvoir rouler et rentrer chez moi en sécurité et apporter ce véhicule chez un garagiste plus proche et agréé par mon assurance. Un expert passe et estime les frais de réparation à minimum 9000€.
Malgré mes échanges et demandes auprès de Renault DPL Provins et du service client, aucune proposition d'indemnisation ne m'a été faite, aucun geste commercial, aucune reconnaissance d'une quelconque part de responsabilité de leur part. Pire, on sous-entend que je mens peut être, tout comme on questionne l'intégrité du garagiste qui a réparé mon système de freinage et changé mes pneus juste après l'accident et qui a gardé toutes les pièces d'origine défectueuses.
En une semaine est-il possible de cabosser, et rouiller un étrier, de le gripper, d'endommager à ce point des plaquettes, de déformer des roues?
Ces défections auraient dû être vues lors de ce contrôle technique, Renault et Autosur, ont fait preuve d'une grande négligence, les défaillances auraient dû être notées majeures voire critiques, en effet, elles avaient pour conséquence de compromettre la sécurité du véhicule ainsi qu'une incidence négative sur l'environnement. Rouler ainsi me mettait clairement en danger tout comme les autres usagers de la route.
Date d'expérience le 07/08/2023
Après avoir fait un diagnostique dans un garage autre que Renault, on m'a dit qu'il me fallait changer une pièce que le garage n'avait pas en stock mais que Renault l'aurait. J'ai donc appelé le garage renault le plus proche de chez moi qui m'a dit qu'ils devaient d'abord refaire un diagnostique qui me couterait 99euros. J'ai donc fait déposer mon véhicule le jour prévu et on a fait signer un papier déclarant la dépose du véhicule à la personne qui a déposé mon véhicule sans lui repréciser le montant du diagnostic. Finalement il était écrit en petits caractères sur cette feuille que le diagnostic pouvait couter entre 119euros et 229 euros ce qui n'est absolument pas précisé à l'oral. Et bien sur au final on me facture le maximum 229 euros.
Si on m'avait communiqué ce prix pour un diagnostic inutile puisque je connaissais déjà le problème, je n'aurai clairement pas accepté de laisser mon véhicule sur place et aurait simplement cherché un autre garage pour faire ma réparation.
Par Caroline Verghote
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/09/2023
Je suis bonne cliente de RENAULT mais ça sera ma dernière voiture chez ce concessionnaire. J'ai une RENAULT CAPTUR, 2 ans 2 mois donc fin de garantie en juin 2023. Elle est actuellement au garage car le moteur du ventilateur est mort. Comment une voiture neuve peut avoir ce genre de problème ? Verdict le garage m'annonce +1500€ pour la réparation mais pour eux il s'agit d'un défaut ils ont donc contacté RENAULT FRANCE pour une prise en charge. Ils ont accepté de prendre 60% donc il reste à ma charge pour une malfaçon 600€. Je suis en LOA et dès que j'aurai récupérer ma voiture du garage je vais me précipiter chez la conccurence, c'est fini la marque RENAULT. Si vous avez un contact où je peux faire ma réclamation chez RENAULT FRANCE je prends ?
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour. Même expérience pour ma part. Voiture plus vieille 9 ans et 86000 km et chaîne de distribution décalée. Le garage me confirme que cela ne vient pas de notre utilisation. Demande faite à Renault France et aucune prise en charge alors que nous avons acheté la voiture neuve et toujours fait l’entretien chez le concessionnaire Renault. Au début nous avons également eu beaucoup d’ennuis électroniques, heureusement que nous avions pris l’assurance Renault entretien sinon nous y aurions laissé des sommes astronomiques. Pour nous Renault c’est également terminé
Vraiment une marque à éviter une seule voiture dans la famille qui est une Renault Mégane tout le reste est du Ford et vraiment une déception sur la prise en charge des réparations sur cette voiture par le service client des factures à payer car la voiture n'a que 60000 kms et pannes électroniques affreux bravo Renault il faut un budget très important lors de l'achat de ce genre de véhicules car aucuns gestes commercial en retour
Par MARIE CHRISTINE MILAGE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour,
J'ai acheté le 20 juin 2023 une clio 5 essence immatriculation GP 338 KW. Tapis en Rupture de stocks pour 2/3 semaines selon le vendeur. Cela fait bientôt 2 mois que j'attend. Je suis réellement en colère et déçu. L'enseigne Renault n'est pas à la hauteur pour un client fidèle comme moi et aucune empathie de la part du responsable des ventes. J'espère me faire rembourser rapidement, mais le sentiment de mon achat à 21700 € reste une contrariété malgré ma satisfaction pour le véhicule.
Par Christian NAVARRO
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/06/2023
Renault clio 5 hybride de février 2023. Pneus à la ferraille à seulement 9000km. Défaut de géométrie connu de la part de Renault sur ces voitures. Je dois payer 200€ de pneus à cause d’un problème dont je ne suis pas responsable ! Renault ne prends à charge que la géométrie c’est une honte !
Par Maxime Gamarra-Guilbert
il y a 9 mois
1 réponses
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour
Mes pneus sur un vehicule du meme type ont dures 24000 kms ,la geometrie n arevele aucune anomalie.
La concession met en en avant ma conduite,l etat des routes,plus d utilisation en ville que sur autoroute(je dois donc etre trace) ,une proposition "commeciale" de 30 % chez RENAULT uniquement ,cout 350 euros pour 250 pour la meme monte chez NORAUTO.Je laisse mes coordonnees ,unisson snous Tel 06 02 22 97 29
Par ANGELOSANTO
il y a 6 mois
