Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à l’achat d’un véhicule d’occasion dans au concessionnaire Renault Pessac.
En juin 2020, j’ai rencontré la Commerciale des véhicules d’occasion. J’ai choisit la Clio TCe 90 Trend. J’ai proposé de payer le prix total et en même temps avoir la garantie pour 4 ans du constructeur. Là, elle m’a fait savoir que je suis obligé de contracter un crédit via DIAC pour la prolongation de la garantie du constructeur, ce qui me semble peu légal.
J’ai accepté ceci mais que ça soit le moins possible de remboursement mensuel.
Le montant du crédit sur 4 ans est de 3 000 €.
J’aurai à rembourser 74,48 € par mois durant 48 mois (DIAC) et 25€ pour l’extension de garantie.
Elle m’a fait un schéma pour que je fasse un remboursement anticipé, de ce prêt DIAC, après paiement du premier versement et qu’elle m’indiquerait le montant pour en finale la mensualité soit de 20€ pour ce crédit et en ajoutant les 25€ de l’extension de la garantie soit un total de 45€. C’est à-dire 20€ sur 47 mois pour le crédit de DIAC soit un montant total à rembourser de 940€ à DIAC.
Le 10 septembre 2020, j’ai déposé un chèque selon les indications indiquées pour que les mensualités du prêt DIAC soit de 20 €. Mais le 13 octobre, le montant de l’échéance fut de 54,41€, ce qui n’est point conforme à ce qui m’avait été indiqué.
J’ai relancé la commerciale plusieurs fois via téléphone et puis via mails sans résultat sachant mon dernier email envoyé à cette commerciale date du 22 décembre 2020 ; J’attends toujours la réponse…….. Pas de suivi de dossier. Je considère la gestion de mon dossier comme inacceptable. Les pros sont censés faire leur travail.
Autre soucis : je me suis aperçu après 2 jours que 2 baguettes des portes côté conducteur se décollent et que les bordures des portes étaient éraflées. Je me suis adressé au SAV. Il a commandé un petit set de peinture et a fait la bordure de la porte du conducteur. En revanche il m’a fait savoir que si les baguettes se décollent, il ferait le nécessaire.
Au vu du comportement de la commerciale, je ne me suis pas présenté au service SAV , car j’estime qu’il n’y a aucun suivi des demandes formulées, une fois une voiture est vendue , le client n’a plus d’importance, certainement c’est la règle générale.
J’ai adressé un e-mail au directeur de cette concession le 18 mars 2021 lui relatant les faits, mais aucune réponse à ce-jour.
J’espère que cet avis pourra aider d’autres futurs clients à prendre les bonnes décisions.
Date d'expérience le 25/04/2021
Je n'ai qu'une mauvaise expérience avec Renault, il s'agissait d'un vice caché connu depuis 2006 sur mon trafic , injecteur bloquer dans la culasse 6500 euros de frais .
Renault reste en mode autruche puis marchand de tapis.
plus jamais cette marque de voiture ....
Date d'expérience le 31/03/2021
Bonjour
Pannes à répétition sur un Captur Hybrid Neuf
Véhicule livré le 6 novembre au garage Renault encore aujourd'hui après une première panne (18 novembre) traitée par un changement de boite de vitesses (5 semaines d’immobilisation) puis une seconde panne électrique quinze jours plus tard avec arrêt brutal du véhicule sur le bord droit de la route qui n'a pu être débloqué que par la visite à Besançon d'un spécialiste du réseau national
Au total, j'ai pu rouler depuis le 6 novembre au total 30 jours et 930 kms. Pendant ce temps, bien sur Diac me ponctionne les mensualités.
À la suite de plusieurs échanges avec le service clients celui-ci paraissait me proposer un remplacement du véhicule. Que nenni, il s'agit d'une proposition de renouvellement avec une participation financière de Renault de 4000 euros mais qui nécessiterait que j'en remette de ma poche.
Il parait que les meilleurs spécialistes Renault travaillent sur mon véhicule !!! Pour l'instant, le véhicule roule après changement de la batterie, comme je fais lorsque le jouet de mon petit-fils tombe en panne, je change les piles !!!
Pas plus d'infos sur la cause exacte de la panne. J'ai la sensation que personne ne sait ce qu'il s'est passé.
Et comme le service clients Renault n’est pas capable de s’en tenir aux termes de la Loi, tout est entre les mains de mon avocat pour vice caché et résolution de la vente. Dommage, moi qui voulais continuer d’acheter français !!
Date d'expérience le 28/02/2021
Bonjour, idem pour moi le turbo de mon scénic bose de fin 2016 est mort alors qu'il n'a que 70000 km ! Pas moyen d'en savoir plus avec le service clientèle!! ????????
Date d'expérience le 04/02/2021
Le concessionnaire Renault ces véhicule et son service clients ,c est une escroquerie organisée, mon véhicule scenic à 4 ans 70000km avec entretien préconisée par le constructeur, je tombe en panne diagnostic volant moteur, service client et Renault refuse d' appliquer la réglementation et reconnaître un défaut constructeur.
Avec un service client qui méprise ces clients vraiment déçu de Renault je déconseille d' acheter cette marque si vous ne voulez pas vivre dans le stress n acheter pas leurs véhicules
Par Monsieur
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2021
En voilà une idée qui est bonne : commander un véhicule en utilisant le site promoneuve.fr. Mais pourquoi ? Lisez bien les engagements ils ne sont pas cachés en caractères minuscules comme sur un contrat d’assurance, non, non, bien visibles : « disponibilité immédiate ». Plus besoin d’aller à l’école pour apprendre la relativité du temps.
En effet le véhicule proposé en « stock » il vous faut 4 semaines pour l’avoir. Ce qui pour moi amène au 31 décembre. Dès le 8 décembre sur le site de Renault la voiture est en transport. Au bout de 2 semaines j’appelle la concession de St Maximin (83). Réponse : « je vois à l’écran fin janvier » !
Quand je dis au directeur que ce n’est pas de l’a ... -maquignonnage*- mais que de la m... -friponnerie*- cela en a les relents le concessionnaire montent sur ses grands chevaux… vapeur.
C’est quelqu’un de responsable mais qui s’exonère rapidement en accusant Renault. « C’est pas moi, c’est eux ! Pour vous être agréable je demande une - livraison express - . La Zoé arrivera en semaine 3 ! ».
Vers qui se tourner ? J’écris à Promoneuve site qui affirme haut et clair ses engagements mais qui s’en dégage très vite, il ne répond pas.
Alors que faut-il faire avec tous ces aigrefins* ?
Publier mondialement sur la toile, diffuser universellement sur les réseaux, informer largement sur ces pratiques, sans oublier évidemment les associations de consommateurs. De façon à nager dans cet océan pas très clair où l’on ne voit pas s’approcher les ailerons de ces squales et tenter de leur montrer qu’ils ne faut pas trop nous prendre pour des ... mais qu’on est des thons, des gros thons peut-être ? On peut nager avec eux sans craindre de se faire dévorer.
*une précision pour que mon avis puisse être publié sur n’importe quel site j’ai remplacé certains termes par des synonymes surannés.
Date d'expérience le 26/12/2020
Renault minute c est pas minute c est jours bon a rien et prix exorbitant et sa juste pour reparation d un pneu pour mettre une meche 40 minute d'attente et quand il ma dit 35 euros pour une meche. un petit garage c est 20 euros et fait tous de suite.
Date d'expérience le 09/12/2020
Suite à un souci GPL sur une clio Campus, je me suis tournée vers Renault Mirail. Diagnostic : devis de plus de 900 euros pour changer tout le bloc détendeur sans compter les 90 euros du diagnostic. Effarée par le prix, je me renseigne et découvre un garage à Saint Jean qui s 'occupe de GPL. Je m'adresse à eux. Résultat : 200 euros de réparation, avec changement du capteur et remboursement du diagnostic. Moralité : Renault, de vrais escrocs. Plus jamais.
Par Caroline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
Après plusieurs Toyota, j'avais décidé de faire un "achat patriotique" et d'acheter une Kangoo 1.5dci. A 60 000 km le contrôle technique détecte des défauts dans la direction : rotules + crémaillère à changer. Pour rappel, une crémaillère a une durée de vie d'environ 300 000km en moyenne selon le magazine Autoplus. Facture totale d'environ 1200 € (La Roche sur Yon, garage Rouyer). Le S.A.V. Renault refuse la prise en charge des réparations mais accorde une aide de 450€. Reste à ma charge 750€ ! Habitué aux japonaises et aux contrôles techniques impeccables, je tombe de haut. C'est décidé, après réparation, je revends ma kangoo et je rachète une japonaise ! Pas étonnant que Renault perde des clients et ait des difficultés financières. Soutenir les constructeurs français, d'accord, mais pas à ce prix là.
Date d'expérience le 29/10/2020
DE RETOUR POUR INFORMER RENAULT
SUITE A VOTRE SILENCE , JE VOUS CONVIE A ÉCOUTER MR COURBET A QUI JE RACONTERAIS LE PROFESSIONNALISME DE NOTRE CHER CONCESSIONNAIRE RENAULT
VOUS ALLEZ ADORER LOL
PERSO JE VAIS VOUS METTRE LA MISERE AUTANT QUE VOUS ME LA METTEZ
DITES VOUS BIEN QUE LES INFOS QUE J'AI DISTRIBUE AUX PASSANTS PENDANT LA JOURNEE PORTE OUVERTE DU 10 OCT , CE N'EST RIEN PAR RAPPORT A LA PROCHAINE « PORTE OUVERTE » ET TOUT LE LONG DE LA SEMAINE
VOUS ALLEZ VITE ARRÊTER DE NOUS PRENDRE POUR DES GUEUX
Par Mich elec
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2020
SUITE DE MON AVENTURE CHEZ RENAULT LA VALETTE DU VAR
SUITE AU RENDEZ VOUS DU JEUDI 8 OCT CHEZ VOUS , RIEN N'A CHANGE , EN TANT QU'ARTISAN JE NE PEUX PAS REPONDRE PAR TELEPHONE A MES CLIENTS NI UTILISER LE GPS POUR MES CHANTIERS ET PLUS TOUTES LES PANNES DONT CERTAINE DATE DE L'ACHAT DU CAMION
MR ROUSSEAU M'A CERTIFIE HIER QU'IL APPELLAIT TOUT LES JOURS DEPUIS 2 MOIS POUR AVOIR LES PIECES....MAIS APRES 2 MOIS D'APPEL TOUT LES JOURS VOUS N'ETES PAS FICHU DE REPARER MON CAMION QUE J'AI ACHETE NEUF CHEZ RENAULT LA VALETTE .
CONCLUSION
SI JE N'AI PAS D'APPEL AUJOURD'HUI LE 9 OCT AVANT MIDI AU 06 95 88 38 00 DE LA PART DE RENAULT LE SIEGE , JE FERAIS UN COLLER D'UN TEXTE APPELANT TOUT LES GENS QUE VOUS PRENEZ POUR DES « BILLES » ET DONT VOUS EN AVEZ RIEN A FOUTRE A VENIR LE SAMEDI 10 ET DIMANCHE 11 PENDANT VOS « PORTES OUVERTES » POUR GENTILLEMENT DISTRIBUER NOTRE HISTOIRE A TOUT LES NOUVEAUX CLIENTS POTENTIEL EN LEURS EXPLIQUANT VOTRE FACON DE NOUS PRENDRE POUR DE LA M'ERDE
POUR INFO , IL Y AURAS EVIDEMENT NOS VEHICULES DEVANT VOTRE ENTREE
POUR VOUS , LES PERSONNES DU VAR QUI SONT DANS LA MEME GALERE QUE MOI , POUR TOUT LES ARTISANS POUR QUOI LE VEHICULE EST INDISPENSABLE CAR SINON , ON NE MANGE PAS
VOUS AVEZ MON NUMERO CI DESSUS
DEPUIS BIENTOT 1 ANS QUE J'AI ACHETE NEUF CE CAMION J'AI PERDU ENVIRON 15 000 EURO DE CHIFFRE D'AFFAIRE GRACE A NOS AMIS RENAULT ET SUITE AU RETOUR QUE J'AI PU VOIR , JE NE SUIS PAS LE SEUL
JE RENVERAI UN MESSAGE POUR 14H SUR LES RESEAUX
Par Mich elec
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/10/2020
NE SURTOUT PLUS ACHETER RENAULT
BONJOUR , JE ME PERMET D'UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR ESSAYER DE PREVENIR LE PLUS DE MONDE POSSIBLE SUR LE CONCESSIONNAIRE RENAULT LA VALETTE DANS LE VAR,
Je suis artisan et j'ai acheté il y a bientôt 1 ans un renault master NEUF immatriculé FL-303-DL et depuis bientôt 1 ans je n'ai que des soucis …... au début , je me disais que les personnes de renault serais compétente et me le réparerait même si c'est neuf mais , au jours d'aujourd'hui , j'ai la confirmation qu'ils ne sont la que pour faire du chiffre en vendant des véhicules neufs qui ne sont pas vérifié avant la livraison et une fois le chèque encaissé , que ce soit MR LOPEZ le directeur ou MR ROUSSEAU qui est un des chefs de renault , ils s'en CONTRE FOUTE ROYALEMENT de tout ce qui peut vous arriver
A ce jour , j'ai acheté un camion en novembre 2019 qui n'a jamais fonctionné a 100%
Quand je le ramène pour réparation , le prêt de véhicule n'est pas adapté , le camion fonctionne encore moins bien , des bugnes apparaissent sur la carrosserie enfin vraiment rien de PROFFESSIONNEL .
Le soucis , c'est que , en tant qu’artisan , mon camion est indispensable car sans camion je ne « mange pas »
Imaginez vous quand même que j'ai parmi toutes les pannes , un défaut d'airbag , du coup non seulement mon camion ne passe pas au contrôle technique mais en plus , si j'ai un accident et que l'airbag ne fonctionne pas , MR LOPEZ , le directeur se verra sortir , je pense , avec de jolis bracelets car il me laisse conduire mon camion sans airbag (mise en danger volontaire d'un client)
Obligé de faire intervenir ma protection juridique car ils me prennent pour une M...E , il me mentent et surtout ILS S'EN FOUTENT DE VOUS
CROYEZ MOI , CE N'EST QU'UNE INFIME PARTIE DE CE QUI M'ARRIVE MAIS JE VOULAIS LA FAIRE COURTE
CONCLUSION
FAITES DIFUSER LE PLUS LARGEMENT POSSIBLE SUR TOUT LES RESEAUX QUI PUISSENT EXISTER ET NON SEULEMENT VOUS REFLECHIRAIS A DEUX FOIS AVANT D
'ACHETER RENAULT MAIS EN PLUS , CA FERAS PEUT ETRE BOUGER DES PERSONNES COMPETENTES ET PROFFESSI0NNELS
Par Mich elec
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Pour une pièce à 5€, on vous fait payer un ensemble à 500... Comment est ce acceptable ? Expérience avec le service clientèle déplorable. Après avoir eu une chargée de clientèle, c'est un "supérieur" qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. Affligeant.
Date d'expérience le 11/09/2020
dans mon cas ma protection juridique en a mare et me désigne un avocat
Par Mich elec
il y a 3 ans
juste pour vous dire que renault est vraiment un des plus beaux escrocs que la France ai connu
Par Mich elec
il y a 3 ans
DE RETOUR POUR INFORMER RENAULT
SUITE A VOTRE SILENCE , JE VOUS CONVIE A ÉCOUTER MR COURBET A QUI JE RACONTERAIS LE PROFESSIONNALISME DE NOTRE CHER CONCESSIONNAIRE RENAULT
VOUS ALLEZ ADORER LOL
PERSO JE VAIS VOUS METTRE LA MISERE AUTANT QUE VOUS ME LA METTEZ
DITES VOUS BIEN QUE LES INFOS QUE J'AI DISTRIBUE AUX PASSANTS PENDANT LA JOURNEE PORTE OUVERTE DU 10 OCT , CE N'EST RIEN PAR RAPPORT A LA PROCHAINE « PORTE OUVERTE » ET TOUT LE LONG DE LA SEMAINE
VOUS ALLEZ VITE ARRÊTER DE NOUS PRENDRE POUR DES GUEUX
Par Mich elec
il y a 3 ans
Le service client depuis plusieurs semaines, est totalement injoignable par téléphone. Plusieurs fois 20/25 minutes d'attente musicale pour rien, car jamais personne ne prends la ligne pour répondre. Alors je patiente ...un peu... beaucoup ...à la folie, et à la fin excédé je raccroche. Et je recommence ...pour rien. Et je raccroche à nouveau. Quoi faire d'autre puisque de toute façon personne ne répond. Renault. Une boite qui SOI-DISANT respecte le client. Non mais... c'est une blague!! Où est le respect du client ? je le cherche encore. De la part d'une boite qui se présente comme une marque sérieuse, un tel je m'enfoutisme est impardonnable. Idem pour les mails envoyés au Service Relation Client Multimédia, qui ne reçoivent JAMAIS, JAMAIS, JAMAIS de réponse concernant les problèmes rencontrés avec le véhicule, à savoir une CLIO 5 INTENS NEUVE de Mai 2020. La concession où j'ai acheté la voiture me dit que le Service Client Multimédia a la solution, et quand je cherche à avoir le Service Client Multimédia ce service fantome ne répond pas. Et pourtant client Renault depuis longtemps, je ne compte plus le nombre de fois où par le passé, où j'ai défendu Renault contre les avis de certains de ses détracteurs, qui avaient la nausée juste en entendant prononcer le nom Renault. Mais ça c'était avant. Car maintenant j'en viens à penser que les détracteurs avaient sans doute raison, et moi qui avait tort. J'en ai marre de ces gens qui vous vendent et.... Et bien... après rien justement.... Et c'est bien le nœud du problème. Ma prochaine voiture neuve ne sera pas une Renault. Et ça c'est une certitude.
Date d'expérience le 22/07/2020
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Par Mich elec
il y a 3 ans
je viens de signer pour l'achat d'une twingo plus par solidarité que par besoin mais dans et pour des circonstances de vie particulières et difficiles !
Je ne pesais pas acheter en venant me renseigner mais le modèle m'a plu!
Forcément ,il y a les options indispensables parfois puis ce que l'on ne vous dit pas et qu'on vous impose ou qu'on vous annonce comme indispensable!Ainsi le marquage (300e) me fut proposé, je l'ai refusé mais on m'a convaincu de son utilité!
Un bon de commande à rallonge où on vous montre le chiffre de départ et celui de l'arrivée pour vous faire croire que vous avez fait une affaire!
Des lignes en anglais auxquelles vous ne comprenez rien mais vous signez quand même!
De retour chez moi, je décrypte, je vais sur internet pour voir qu'on m'a collé sans me le dire le pack de protection de la carrosserie(300e)!
LA mise à la route , le double de tous les autres concessionnaires!
'ai appelé 2 fois pour me faire répondre des trucs à avaler que je n'ai pas avalé!
J'ai été abusée, volée, leurrée, je vais donc m'adresser à la DDCSPP!
JE regrette mon achat et me demande quel véhicule sorti de nulle part je vais avoir!
JE n'ai pas confiance!
JE COMPRENDS la chute de Renault!Ce sont des malfrats qui ne méritent que de pointer au chômage!
Date d'expérience le 30/05/2020
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Par Mich elec
il y a 3 ans
Achat de la nouvelle clio 5 en décembre 2019. J'ai malheureusement eu un accident non responsable 3 semaines plus tard. Mon véhicule est immobilisé depuis fin janvier dans l'attente de pièces Renault. La dernière pièce, qui coûte moins de 50 euros, est toujours sans délais, 5 mois bientôt après mon accident.
Situation inadmissible, service client complètement incompétent, qui ne répond à aucune demande et ne veut rien prendre en charge.
Renault assume ouvertement préférer la production de voitures neuves quitte à avoir des dizaines, centaines de clients mécontents. Des dizaines de voitures neuves actuellement sans acheteurs, mais impossibilité de trouver une pièce après 5 mois... Renault se moque complètement de mettre ses clients dans des situations critiques, car je me retrouve aujourd'hui sans véhicule, alors que je ne peux travailler sans voiture, par leur faute.
Une énorme déception, moi qui est toujours été chez Renault. Je me rends aujourd'hui compte que j'étais satisfaite car je n'ai jamais eu de réels problèmes, et que l'ensemble des personnes me disant de fuir Renault avaient malheureusement raison. Ce n'est pas avec ce genre d'attitude que les marques françaises pourront survivre...
Date d'expérience le 29/05/2020
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Par Mich elec
il y a 3 ans
Nous avons demandé l'installation d'un attelage spécial caravane sur notre véhicule neuf. Quelle surprise quand une fois rentrés à la maison nous l'avons testé et constaté qu'il ne fonctionnait pas... Tous les câblages n'avaient pas été effectués... Renseignements pris auprès du garage, ce serait normal car c'est une option et nous ne l'avions pas précisé !!! Cela dit pour eux pas de problème, ils nous le font sans problème si on rajoute 180 € !!! sauf que dans ce cas là l'installation est bien supérieure à tous les autres installateurs qui comprennent ce câblage dans leur forfait installation et nous ne l'aurions jamais fait faire dans ce garage !!!
Par Cyclovero
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/05/2020
Je possède un coupé megane renault.
Il y a 3 semaines en revenant du centre ville je ne pouvais plus ouvrir mon coffre,
Je passe chez Renault à rivery le réceptionnaire n 'y connaissant rien demande à une personne devant moi qui soit disant était le spécialiste puisque j' étais à l 'atelier carrosserie dit qu' il faut laisser le véhicule il y en a pour 2 heures, il m ' a établi pour 2h et me précise en plus il y aura les pièces.
Je rentre chez moi pour en aviser ma femme , lui montre le devis : 2 heures pour la main d' oeuvre TOTAL 216 euros.je descend au sous sol je prend ma caisse , je dévisse 2 vis tenant le dossier du siège arrière et j ' interviens en 1 MINUTE , coffre ouvert, c'est de l ' arnaque c' est une honte . Je déconseille fermement renault rivery à côté d' AMIENS.
Date d'expérience le 14/03/2020
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Par Mich elec
il y a 3 ans
Très dessus de Renault, j'ai une clio estate celle ci à un ans 30000km la moquette coté conducteur se balade sous mais pieds et s'arrache déjà renault ne veux pas prendre en garantie .c'est la troisième voitures que j’achète chez eux .très dessus je n’achèterais plus de voiture chez renault.
Date d'expérience le 13/02/2020
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Par Mich elec
il y a 3 ans
Mon véhicule, avec garantie Renault, a été remorqué à Renault Bruges selon la procédure Renault assistance (énorme fumée sortant du pot d'échappement). Du personnel Renault Bruges a, une semaine plus tard et sans diagnostic, décidé de transférer mon véhicule dans le garage compétent en le conduisant. Alors qu'une énorme fumée s'échappait toujours du véhicule, il a été déposé sur le bord de la route. S'il s'agit d'une panne de turbo, comme ça m'a été dit par la personne de Renault Bruges qui a conduit mon véhicule, j'ai bien peur que ceci n'ait définitivement endommagé le moteur avec des conséquences catastrophiques. Scandaleux !!!
Date d'expérience le 03/01/2020
DE RETOUR POUR INFORMER RENAULT
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PERSO JE VAIS VOUS METTRE LA MISERE AUTANT QUE VOUS ME LA METTEZ
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Par Mich elec
il y a 3 ans
