Très mauvaise expérience chez Samsung concernant les ...
Très mauvaise expérience chez Samsung concernant les offres promotionnelles, fuyez !!!!
Date d'expérience le 20/10/2019
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise expérience chez Samsung concernant les offres promotionnelles, fuyez !!!!
ervice après vente incapable de prendre en charge une garantie. Le produit a déjà fonctionné selon le technicien, le port jack est maintenant défaillant donc Samsung ne prends pas en charge le produit.
Il est évident que le tribunal d'instance ne pourra soutenir la position de Samsung sachant que l'utilisation de la prise Jack s'est faite dans l'usage habituellement attendue du moniteur et que la défaillance est apparue dans la période de garantie.
J'ai acheté un réfrigérateur américain de la marque Samsung en juillet 2017. Il est tombé en panne deux mois après l'échéance de la garantie, soit en septembre 2019. Un devis m'a été proposé pour 330 euros, ce qui représente près du tiers du prix de l'appareil ... J'ai contacté le service client qui "met tout en oeuvre pour satisfaire ses clients" ... C'est ce qui est écrit mais pas pratiqué !!! Je vous conseille d'éviter cette marque pour deux raisons : le réparateur m'a confirmé qu'elle n'était pas fiable, et pour tous les messages d'insatisfaction que je peux lire ....
J'ai acheté un téléphone Samsung avec une offre de remboursement de 30€et adressé le dossier complet mais Samsung n'a pas enregistré le RIB joint à l'envoi.
Mai 2019 renvoie d'un RIB
Appel en Juillet 2019 : dossier complet vous allez être remboursé
Appel en aout 2019 : vous allez être remboursé
Appel en septembre : on peut pas vous rembourser car dossier imcomplet
J ai acheté 4 smartphones samsung avec pour offre promotionnelle, 30 euros de remboursement par téléphone. Il est stipulé clairement offre par personne ou par RIB différents. Après avoir contacter le service client, je remplis le dossier comme on me conseille de le faire. Un seul nom mais avec 4 RIB differents. On refuse mes remboursements soit la somme de 120 euros. Je recontacte le service client qui me dit "il faut des noms différents et avec des ribs differents" alors qu' il est stipulé par écrits "ou avec des ribs différents". Je leur est stipulé que le "et" ou le "ou" dans la langue française avaient deux significations différentes. Mais samsung entretien la confusion pour ne pas effectuer les remboursements. Si la notation de moins cinq étoiles existé, j aurais fait ce choix. Je ne recommande pas samsung, fuyez ses offres promotionnelles
Attention Damsung je confirme se sont de véritable arnaqueur il vin vous promette dès remboursement pour votre télévision mais surtout ne tomber pas dans le panneau il prenne tout leur temps pour au final tout faire pour vous décourager aller voir d'autre Marque tel LG QUI AU BOUT DE 15 jours m’on réaliser mon virement pour la télévision de mon fils !!!
Plus jamais SAMSUNG, après une machine à laver défaillante 3 pannes en 1 an, rachat d'une nouvelle plus chère, avec une offre promotionnelle. Envoies des documents..... REFUS de l'offre de la part de samsung, soit disant document non conforme, document que j'ai redemandé à vérifier et qu'ils ne veulent pas me redonner car ne les ont plus en leur possession. 6 mois à ce battre pour obtenir gain de cause..... 6 mois à me dire que l'on va me rappeler et à recevoir des mails qui ne sont même pas à mon nom. Puis aujourd'hui miracle mon document que je ne peux pas consulter qui soit disant n'est pas conforme réapparaît et un deuxième refus. Bref un service client déplorable. Je ne rachèterais plus de marque samsung. Si toutefois le document était non conforme car la date n'était soit disant pas la bonne (date d'impression de la facture et non la date d'achat), je pense que pour 900 euros, samsung aurait pu aussi faire un effort sachant que pour compléter mon dossier j'ai renvoyer un autre document pour appuyer mon document soit disant non-conforme......... je passe mon tour.......
Suite à une casse d'écran, je l'ai fait changé et 1 mois et demi après les pixels ont fondus et petit à petit en 2 jours écran noir alors que le téléphone n'a reçu aucun choc, ni de l'eau. Samsung indique que l'écran est garantit 1 mois donc rien... Merci Samsung
Sav déplorable
Sur une TV 75 pouces a 1790 euro le bouton marche arrêt a cassé au bout de 6 mois alors qu'on l'utilise très peu. Ils savent très bien qu'il a été très mal conçu et qu'il ne peut que casser si on l'utilise. Ils refusent de le prendre en charge sous prétexte qu'il n'entre pas dans la garantie. c'est lamentable. C'est des nuls
Plus jamais Samsung. A fuir
Un lave linge Éco bubble 11kg WF1114XBD acheté le 28/04/2014, tombé en panne juste avant la garantie constructeur fort heureusement et prise en charge le 15/04/2016, code erreur 3E : problème de puissance, il faut changer la tablette de puissance. En 06/2019, même code 3E. Obligé d'appeler un réparateur agréé selon Samsung car si justement ça vient du moteur, ils peuvent prendre en charge, sinon non c'est pour moi. Donc, le réparateur fait un devis pour le diagnostic pour 126,80€ pour juste confirmer ce que je savais déjà ! Puis, autre devis de réparation pour 285,44€, dont seulement 92€ de pièces. Le reste, main d'oeuvre et frais de déplacement. La qualité des pièces, le réparateur (réparateur agréé basé à Tours)... un très mauvais cocktail. J'avais pourtant acheté la tablette, et la télévision en plus du lave-linge, mais là, c'est tellement gros ! 412,24€ de réparation + 759€ de prix d'achat : une machine à 1171,24€. une mauvaise affaire !
Attention aux publicités Samsung:"achetez tel truc Samsung, on vous rembourse 30,50,70voire 150ou1000€"...la plupart du temps,Samsung met en oeuvre tous moyens possibles pour ne pas payer...et comme on ne peut avoir d'interlocuteur autre que ceux des plateformes avec leur discours stéréotypé et irresponsable...le tour est joué !....C'est pas joli,joli, Samsung....Peut-être qu'un jour on va se dégouter et bannir cette marque....En attendant, on en entend assez souvent parler sur RTL"ça peut vous arriver" de Julien Courbet
Bonjour je viens vous faire partager mon expérience désagréable de chez samsung. J'ai acheté le S10+ avec l'offre de 200 euro et 100 euro remboursable soit disant, j'ai hier reçu un refus de dossier car soit disant il fallait l'original de l'étiquette que j'ai découpé sur la boite du téléphone ( très intelligent ) et j'ai envoyé uniquement sur 1 dossier l'original. J'ai donc un refus avec bien précisé que je ne pouvais ni renvoyer le dossier ni redemander quelconque remboursement. Bref j'ai déjà beaucoup acheté du multimédia samsung, j'appelle ça de l'escroquerie pure et dure , tout prétexte est bon à ne pas vous rembourser ! BOYCOTTE DE LA MARQUE pour ma part et je le ferai savoir au maximum de personnes cette expérience . Merci samsung de ces 100 euros volé , 1 fois pas 2
Samsung à la dérive
Ayant participé à l'offre promotionnelle SAMSUNG édition performance du 08/03/2019 au 30/04/2019, je viens de recevoir une réponse négative définitive de participation sous le prétexte fallacieux que le dossier que je leur ai envoyé n'est pas conforme. Pauvre entreprise, quand on n'a pas les moyens d'assumer ses promotions, on en fait pas, ca vous évitera de perdre des clients. SAMSUNG, une boite peu crédible et à fuir
offre samsung pour attirer le client, arnaque dossier complet envoyé dans les temps , il manquerait un récapitulatif de commande que j'ai fournis .... j'ai garde les doubles , la date d'envoi ,la date et heure des 3 appels pour mon dossier , on m'a même dis qu'il était complet et maintenant il n'y est plus ... Que de bla bla pour ne rembourser qu'un nombre aléatoire de clients ...
MAUVAISE EXPERIENCE SAMSUNG : téléviseur acheté il y a 3 ans 1/2, 250 €, tombé en panne de carte-mère. Coût de la réparation : 190 €. Réclamation faite auprès du fournisseur, restée sans réponse.
A EVITER !!
Tres déçu de Samsung
Acheter un micro onde grill à 150€ avec offre de remboursement par Samsung à 25€
Déjà il a fallut qu on demande ODR, puis aller sur internet et deviner le numéro S/N inconnu et non visible sur l’étiquette qu il demande et nul par ailleurs
Toute la démarche est et mal expliquer et en regardant sur internet aucune assistance
Une fois enfin réussi après plusieurs essais Samsung me rep que je n’ai pas découper l’etiquette Du carton et que mon dossier était rejetée grâce à ce mail j’obtiens un numéro d appel du service concerné alors je les appelle...
(Je précise que l’etique Était entière et dans son intégralité visible de toutes ses informations )
juste pas découpé selon le long de l’etiquette On voit un ptit bout de carton et mon dossier refusé et je dois m asseoir sur les 25€ car decision définitive
Quel bon arnaqueur Samsung
Le motif n est franchement pas légitime trop déçu du comportement et de la qualité du service car en plus dès le début de l’appel l’interlocu Me parle très mal alors que j’ai à peine dit bonjour
Lave vaisselle 14 mois la pompe saute je le fait réparer 250$ et 6 mois plus tard elle saute encore
Pas garantie c’est sur c’est pas normal avoir une durée de vie si courte
Même la cuisinière la peinture décolle 20 mois
Plus jamais un appareil samsung.
C’est de la merde
Le réfrigérateur hurle 20 mois
Les offres de promotion sont une arnaque chez Samsung. Soit disant, ils font des remises de 50 euros par téléphone !!!!!! J'ai envoyé tout ce qu'ils demandaient en respectant toutes les clauses en novembre 2018. Réponse aujourd'hui 2 avril 2019 parce que j'ai téléphoné car aucune nouvelle de leur part bien sur. Ils n'ont soit disant pas reçu le courrier. Il faut voir avec la poste!!!! J'avais noté mon adresse au dos et aucun retour de courrier. Samsung n'a jamais demandé de recommandé. Je leur propose de leur envoyé la copie des documents par mail mais ils refusent. Non mais sérieusement, c'est une entreprise honnete qui traite ses clients ainsi ? On achète Samsung depuis des années mais c'est bien fini.
Inadmissible ! Promotion arnaque !
Samsung nous allèche avec des SOIT DISANT remboursement suite à un achat... mon cul ouais ! Ils rejettent le dossier soit disant incomplet ! Vraiment très déçu ! Mauvais service clients et mensonge aux consommateurs. A croire que notre dossier complet est accepté au petit bonheur la chance, au bon vouloir et l honnêteté de la personne qui ouvre notre courrier. Ou bien alors premier reçu premier servis... conclusion GROSSE ARNAQUE de SAMSUNG !! Marque à fuiiiiiir !
Frigo rf56j9040sr coût 2500€ clayettes fissurées et couleur porte de pigmentée garantie ne s’applique pas
Réponse : Devis de réparation 500€ ce n’est que de l’esthétique