Samsung est aujourd'hui une marque à fuir. Leur politique commerciale est uniquement basée sur des arnaques avec des offres alléchantes par le biais d'ODR dont vous ne verrez jamais le remboursement. Ils trouveront toujours une excuse minable pour clôturer le dossier de l'ODR pour ne pas vous rembourser. Par ma part je devais prendre en photo l'étiquette de mon produit après l'avoir découpée. L'excuse pour ne pas me rembourser à été de me dire que sur la photo on ne voyait pas le tracé du découpage alors qu'il n'est marqué nul part dans les modalités cette particularité que rend caduque votre ODR. C'est une arnaque pur et dur. Je déconseille très fortement Samsung car le SAV est tout aussi minable. Fuyez vers d'autres marques.
Date d'expérience le 16/08/2021
Bonjour
Le 26/05/2021, bénéficiant d’un code promo anniversaire, j’ai acheté via Samsung Shop, un Galaxy S21 au prix de 859€TTC, un étui led au prix de 53,94€ TTC tout en ayant une reprise de mon ancien Galaxy S8 pour une valeur estimée de 168€ TTC.
La Facture n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 a été émise à la suite de cet achat avec les éléments comptables suivants :
• 859€ (prix d’achat du Galaxy S21) -168 (valeur estimée de la reprise de mon Galaxy S8) = 691€ montant auquel est soustrait 10% par application du code anniversaire soit un montant de 621,9€ TTC pour le Galaxy S21.
• 53,94€ pour l’étui Led car Samsung n’a pas appliqué le code promo sur cet achat
Chacun aura noté que le code promo s’applique au panier donc vient en déduction de la reprise !!!!. Le total de la facture n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 était donc de 675,84€ TTC retiré sur ma carte bleue le 26/05/2021.
Il se trouve que j’ai refusé la valeur de reprise estimée à 1€ et un prélèvement de 168€ a été effectué sur ma carte bancaire le 9 juin 2021!!!!!!!
A la suite de mon refus pour la valeur de reprise, 2 nouvelles factures portant la même référence et de même date qu’initialement n° :FR10793656056059813976 en date du: 26/05/2021 mais avec des éléments comptables différents ont été éditées à posteriori.
Malgré cela aucun des éléments comptables des 3 factures n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 ne correspond à la réalité de mon achat, bien entendu à mon désavantage.
Depuis plus d’un mois, je demande à Samsung Shop de m’adresser la facture n°:FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 acquittée. Mais Samsung Shop ne répond pas à ma demande légitime.
En l’état cela signifie qu’il y a escroquerie puisque les 3 factures n°:FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 sont toutes surévaluées, ne peuvent être réputées sincères, régulières et probantes car elles ne sont pas constituées d’écritures comptables intangibles après validation, numérotées chronologiquement, assurant la permanence du chemin de révision entre l’écriture et la pièce justificative qui en est à l’origine.
J'ai constitué un dossier auprès de la DGCCRF et d'associations de consommateurs car cette pratique est généralisée par Samsung à d'autres téléphones comme le S20FE par exemple.
Cordialement
Date d'expérience le 27/07/2021
Bonjour
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE a accepté la médiation. Nous attendons le retour du médiateur CM2C.
Cordialement
Avez-vous eu une suite de la part de la DGCCRF ?
J'ai acheté un Samsung S20FE il y a 6 mois à peine, il est déjà en réparation pour cause de surchauffe et d'arrêt de l'appareil. N'ayant pas de service agrée samsung à proximité j'ai envoyé mon tel en réparation dans une usine (avec 1bon envoyé par samsung : geste commerciale selon eux). Cela fait maintenant 12 jours et celui ci n'ai toujours pas réparé. Délai annoncé au départ 5 à 7 jours. Je vous passe les désagréments du style samsung ne sait pas me dire ou se trouve mon tel, quand il sera réparé ... bref je regrette le bon SAV d'apple ainsi que leurs appareils.
Par pruniere
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2021
Bonjour
J aime la marque Samsung mais par contre les écrans cassé sur smartphone devient de plus en plus cher je pense revenir chez apple
Date d'expérience le 24/05/2021
Samsung est à fuir! Récemment suite à une commande introuvable, j'ai effectué une rétractation et je boycotte définitivement cette marque.
Ma tv ne s allume plus du tout juste apres la fin de la garantie. Samsung ne veut rien savoir et ne propose que 20% sur l achat d un nouvelle tv.
C est quoi cette boite? C est sensé durer 2 ans une TV? Et la planete on en fait quoi??
Avec tous les ingénieurs qu ils ont , ils sont pas capable de construire une TV qui dure plus longtemps ?
Et quand il y a un pb, faire la réparation amicalement en s excusant sur la qualité du produit.
Une honte!!
C etait la première fois que j acheté cette marque. Ce sera la dernière !!
Date d'expérience le 20/04/2021
j'ai acheté un galaxy A52 5G avec la montre connectée, un chargeur sans fil est offert mais chercher l'erreur il n'est pas comptatible, et le service commercial ne comprend pas mon mécontentement, il est juste utile pour les écouteurs, c'est très facile de faire des cadeaux qui ne servent à rien
Date d'expérience le 27/03/2021
Bonjour,
Je suis très déçu par cette tablette réputée "haut de gamme". En effet, le bouton du son, après 3 utilisations, ne fonctionne pas. Impossible de régler le son.
J'ai fait appel à la Hot-Line. La Hot-Line me répond gentiment qu'elle ne peut strictement rien faire. Pas d'échange standard. Cela fait à peine 6 mois que j'ai acquis cette tablette.
Fuyez ! Cette tablette est un prototype mais non un bien de qualité.
Date d'expérience le 10/04/2021
moins double 00
Par Stop à samsung
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2021
Bonjour
J'ai fais l'acquisition de materiel samsung (TV + barre de son) qui faisaient l'objet d'offres promotionnelles interessantes.
Les équipements marchent bien cependant les offres m'ont été refusées pour la raison que je n'avais pas 'découpé' les etiquettes d'emballage.
Mefiez-vous des offres samsung ! celles-ci sont loin d'être garantie, elles sont juste là pour déclencher l'achat impulsif.
Date d'expérience le 11/03/2021
Assez!! Stop!!! aux offres mensonges, ils trouvent tout les prétextes pour se défiler agissons tous ensembles pour ne pas en rester là ils faut ne remonter uniquement à samsung France mais bien plus haut !!!
Par Stop à samsung
il y a 4 ans
bonjour
totalement d'accord avec vous nous sommes pas les seuls à être bernés par des offres totalement non respectés ils faut que l'on agisse tous ensemble devant cet abus .
Par Stop à samsung
il y a 4 ans
Honteux
J'ai commandé des Galaxy Buds le 22.02 avec le voucher de pré-commande de mon S21.
Commandé validée et choix de livraison 24h....article disponible.
Même commande pour mon mari.
Mon mari a reçu sa commande le 23....moi...ben toujours en cours depuis leb22 février!!
Nombreux appels, mails, tchats.,..on ne peut me dire quand sera expédiée ma commande!
Impossible de changer la couleur pour faire accélérer les choses!
Ne me dites pas qu'il n'est pas possible de connaître une date d'expédition ou de modifier une commande!
Depuis 10 ans je commande SAMSUNG....tv, montre, téléphones et SAMSUNG n'a aucun respect pour ses fidèles clients!
Mes filles ont IPHONE et jamais aucun désagrément avec leur service client!!
c'est se foutre des consommateurs en refusant d'indiquer une date d'expédition pour un produit disponible en olus actuellement.
Par Proview83
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2021
J’ai acheter une tv il y a 3 mois. La tv est défectueuse. Samsung m’envoi 2 technicien qui change mon panneau neuf pour un panneau reconditionné !!!!! C’est une tv à 4500$ ! Je paie une tv neuf et je reçois des pièces usagées en echange. Bravo ! Ensuite les techniciens ferme le panneau tout croche ! Je vois la lumière sur le côté de ma tv qui sort du panneau lorsqu’elle est au mur. Je rappelle Samsung, il me renvoi les mêmes techniciens. On remarque que le 2e panneau est aussi défectueux. Samsung veut me l’échanger. Ok, pas de trouble ! Mais je dois repayer quelqu’un pour me désinstaller et m’installer la nouvelle tv puisque je ne peux pas le faire moi-même. 130lb la tv de 85 po. Je me bat avec eux pour leur faire comprendre que je n’ai pas à débourser de l’argent a chaque fois que leur produit est défectueux ! Mais il ne veulent rien savoir! Il me raccroche la
Ligne au nez plusieurs fois et font semblant de ne rien entendre. Tresy mauvais service et les employés ne font pas le 2e effort pour aider les clients. Jamais plus je n’achèterais leur produit !! Service pourri !
Date d'expérience le 25/02/2021
Comme de très nombreux acheteurs, je viens de faire moi aussi la triste expérience concernant le soi-disant remboursement de 395,80€ dont je suis éligible. Cela représente les 20% remboursés sur l'achat d'un TV 8K modèle QE55Q950RBT acheté chez Boulanger en avril 2020. A ce jour, j'en suis à la 12ième relance téléphonique avec toujours la même réponse: "patientez encore environ 3 semaines, le dossier 315412 est à l'étude" Juste pour rire ( pour ne pas pleurer ! ) voici les noms des intervenants aux quels j'ai eu à faire: Mehdi, Sabri, Mounir, Cécile, Amine, Emina, Ikram, Ibtissam, Amin, Wagib, Fatima, Zahra.
Inutile de préciser que cette aventure est déterminante concernant mes futurs achats: PLUS JAMAIS SAMSUNG. Cette façon de faire nauséabonde est particulièrement pitoyable de la part d'une marque qui était leader ( qui était....) il y a encore quelques années. Je viens de faire l'expérience avec un achat conséquent chez DELONGHI, et comme promis sur leur publicité, le remboursement ne s'est pas fait attendre.
Pour finir, juste un petit message aux dirigeants de SAMSUNG: Continuez comme cela, vous faites le bonheur de la concurrence !!!
Date d'expérience le 18/02/2021
Une grande marque comme Samsung laisse a désirer sur des remboursements jamais honorés .lave linge acheté en 2018 avec sois disant un remboursement de 300 euros .
Papier envoyés comme il se dois et bien évidemment pas de remboursement .Plusieurs coups de files passés , on vous passe d un service à l autre ou alors rappeler dans 15 jours ! cela fait plus de deux ans et toujours rien . UNE VéRITABLE ARNAQUE .PASSEZ VOTRE CHEMIN .
Date d'expérience le 15/02/2021
Nous avons commandé une télévision The Frame SAMSUNG auprès de la FNAC en février 2019 qui est toujours sous garantie. Nous avions même souscrit une extension de garantie de 5 ans auprès de la FNAC.
Notre TV ne fonctionne plus depuis 2 mois. Nous avons donc contacté SAMSUNG et avons demandé au SAV Samsung s'ils pouvaient envoyer un réparateur ou venir récupérer notre télévision pour l'envoyer en réparation (dans la mesure où notre télévision est toujours sous garantie). Le SAV nous a simplement répondu que si l'on souhaitait faire réparer la télévision, il nous fallait :
- soit faire envoyer, à nos frais, la télévision directement à la réparation SAMSUNG (frais d'envoi entre 200 et 300 Euros)
- soit contacter la FNAC afin de faire jouer la garantie et de faire procéder à un échange ou une réparation de notre télévision.
SAMSUNG nous a indiqué que nous devions nous rapprocher de la FNAC afin de faire jouer la garantie.
Nous avons donc contacté la FNAC qui nous indique que, dans la mesure où le magasin de Lausanne est fermé pour raisons sanitaires, nous devons attendre jusqu'à la réouverture - au mieux fin février 2021 - pour que notre demande soit traitée.
Nous avons donc contacté la FNAC qui nous indique que, dans la mesure où le magasin de Lausanne (Suisse) est fermé pour raisons sanitaires, nous devons attendre jusqu'à la réouverture - au mieux fin février 2021, soit après expiration de la garantie - pour que notre demande soit traitée.
Cette situation est totalement anormale. Nous sommes furieux et tenions à faire part de notre immense mécontentement du service SAMSUNG.
Par Noescher
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
C'est la dernière fois que j'achète un produit SAMSUNG. TV : Remboursement 200 € promis pour l'opération d'hiver "vivez l'aventure...". Refus de Samsung car la DECOUPE de l'étiquette du carton portant les données du TV ... n'était pas visible sur la photo ! J'ai zoomé pour avoir une lecture nette du numéro de série , de ce fait on ne voyait pas la découpe... je suis de bonne foi mais SAMSUNG ne veut rien entendre. Le médiateur MEDICYS qui a tenté de débattre pour ma bonne foi s'est vu essuyer également un refus de la part de SAMSUNG. Très déçu , je ne veux plus entendre parler de SAMSUNG.
dossier 515021
Date d'expérience le 03/02/2021
Samsung samsung samsung... concurrent le plus sérieux d'Apple à la base est devenu au fil des années son animal de compagnie ou son plus fidèle vendeurs au choix... J'ai eu 3 samsung Galaxy s d'affilé le 5 le 7 et le 10e. Sur ces 3 téléphones haut de gamme, je n'en ai eu aucun qui n'ai pas eu un défaut de fabrication :
S5 caméra frontale, S7 écran de verre casse durant la charge (oui oui cas très rare mais possible), s10 port de charge défaillant donc carte mère aussi (et bien oui vue que il on décidé de le souder).
Le SAV ? zéro. à chaque fois ils m'invitais à débourser (respectivement 150€ 360€ et 470€) de ma poche pour des téléphones que j'avais déjà payé une fortune.
Leur politique secteur mobile est depuis quelque année maintenant consternante je ne sais pas qui prend les décisions chez eux mais il(s) sont/est clairement, au mieux incompétents au pire complètement abrutis.
Ces gas la sont incapable de cibler leur propre clientèles. Quand on achète un samsung c'est pas pour se retrouver in fine avec une copie merdique hors de pris d'un iphone !
Quand on achète samsung c'est justement pour retrouver des choses que progressivement, on a plus sur iphone : prix raisonnable, batterie amovibles, carte sd, prise jack, chargeur dans la boite !!!
Si j'ai 1000 € à mettre dans un téléphone je choisirai toujours l'iphone c'est logique parce que dans les catégories marketing et confort personne ne les bat. Ca les autres constructeurs il serait temps qu'ils l'intègrent.
Date d'expérience le 11/01/2021
Arnaque et publicité mensongère
Prend les commandes et encaisse votre argent sans avoir la TV de disponible. Ne livre pas et ne vous tiens pas informé. Apres 15 jours et 4 appels téléphonique ils vous disent que ce n’est pas disponible et que ce ne sera pas réapprovisionné et que vous devez annuler votre commande pour être remboursé. Vous leur demandez un geste commercial sur une autre TV. Ils doivent vous rappeler, chose qu’ils ne font pas et annule votre commande en votre nom ?? Suite à un nouvel appel téléphonique ils vous répondent qu’il n’y aura pas de geste commercial. Quel mépris du client….
Date d'expérience le 17/12/2020
Bonjour ; j'ai acheté en précommande sur le site Samsung une Galaxy Watch Active2 4G 44 mm en octobre 2019 près de 500 euros ;
C'est un bon produit et je m'en suis servi activement en étant un sportif journalier en salle et en piscine ; malheureusement 10 mois après l'écran tactile est tombé en panne ; la montre faisait n importe quoi elle lançait le chronomètre toute seule changeait d'écran a toute vitesse, pour finalement refuser toute manipulation tactile de l'écran ; après avoir essayé toutes les manipulations possibles jusqu’à tenter la reconfiguration usine, j'ai dû me rendre à l'évidence : la montre était en panne.
Le seul problème supplémentaire que je vous expose ici est que j'ai donc acheté cette montre en France et je suis parti en voyage au Vietnam en décembre ; nous y sommes bloqués a cause du virus depuis mars;J'ai donc contacté Samsung France par tweeter qui a répondu très rapidement; malheureusement la personne m'a indiqué de suite que la garantie française était limitée à l'Europe et ne fonctionnait pas pour l'Asie ; je me suis renseigné pour envoyer la montre en France, la plupart des transporteurs refusent à cause de la batterie de la montre et s'ils acceptent,le transport coute au moins 120 euros aller et pareil pour le retour ; j'ai donc demandé à Samsung France s'ils pouvaient faire une exception et contacter Samsung Vietnam pour trouver une solution pour faire fonctionner la garantie; la personne sur tweeter m'a dit ne pas être compétente pour solutionner mon problème ; elle m'a alors donné le contact du support SAV au Vietnam ; je les ai appelé en anglais et ils sont également incompétents pour ce problème et me renvoient vers Samsung France ; il est dommage que Samsung France n'est pas une solution car je ne dois pas être le seul client bloqué à l'étranger à cause de ce virus...Je précise que le SAV de Samsung France après m'avoir promis de me donner une réponse sous huit jours ne répond plus à mes e-mails. Je déconseille donc totalement d'acheter cette montre qui tombe en panne au bout de 10 mois malgré un prix exorbitant qui n'est absolument pas gage de robustesse ;et surtout un grand zéro à Samsung France pour leur aide
Date d'expérience le 26/10/2020
A fuir absolument, service reprise de votre tel a fuir , trouve des rayures prononcée alors que tel envoyé nickel et très bien protégé. On sent que tous ceci est malsain bref a fuir et ne plus jamais y revenir.
Date d'expérience le 09/10/2020
J’ai commandé sur le site un four vapeur d’une valeur de 900 euro en pensant qu’avec Samsung il ne peut pas y avoir de problèmes. Sauf que, le four présentait un défaut à la livraison et à l’installation. J’ai appelé le service client pour un remplacement. Il était convenu qu’un transporteur vienne avec un nouveau four et enlève le four défectueux. Deux semaines après le transporteur est venu sans ce nouveau four me disant qu’il venait récupérer le four défectueux. J’ai refusé l’enlèvement de la marchandise car ce n’était pas ce qui était convenu. J’ai appelé de nouveau le service client afin de leur signaler le problème. Le service client m’explique alors que d’abord ils procèdent a l’enlèvement pour vérifier l’état de la marchandise. Ce n’était pas du tout ce que m’avait expliqué le service client lors du premier appel. Nous avons donc convenu un retour de marchandise pour remboursement. Le transporteur a été mandaté de nouveau pour un enlèvement, sauf qu’il a fallu attendre 2 mois pour qu’il revienne après avoir envoyé une lettre recommandée et appelé à maintes reprises !!!!!
Depuis l’enlèvement de la marchandise j’attends toujours le remboursement depuis plus de 3 semaines. En appelant le service client de nouveau on me dit qu’il s’agit d’un échange de produit et non d’un retour pour remboursement… A croire qu’ils nous prennent vraiment pour des imbéciles… Je leur ai prouvé que j’avais reçu un mail de leur part et qu’il s’agissait bien d’un retour pour remboursement, ils me confirment après une lecture plus «approfondi» du dossier…
Tellement décevant de la part d’une grande enseigne d’avoir un service client aussi minable. Leur système d’information ne permet pas de suivre de façon sérieuse un problème.
Cela fait 4 mois que cette affaire dure, j’ai appelé 13 fois le service client pour les relancer. Jusqu’à quand ce cirque va encore durer, dois-je porter plainte?!! Que cela me serve de leçon, ne plus jamais commander chez eux !!
Date d'expérience le 01/07/2020
Aujourd'hui nous sommes le 6 octobre. Plus d'un mois que la marchandise a été enlevé par le transporteur. Toujours pas de remboursement, j'appelle le service client qui me dit qu'ils n'ont pas encore reçu la marchandise pour contrôle... C'est surréaliste... Avant cela je les ai appelé chaque semaine, ils me promettent que le remboursement allait se faire dans les jours qui viennent.
Le service client ne sert qu'à trouver des moyens de faire patienter le client avec une technique malhonnête qui est de faire de fausses promesses à plusieurs reprises jusqu'à ce que le client craque...
