Avis clients Samsung

Aujourd'hui nous sommes le 6 octobre. Plus d'un mois que la marchandise a été enlevé par le transporteur. Toujours pas de remboursement, j'appelle le service client qui me dit qu'ils n'ont pas encore reçu la marchandise pour contrôle... C'est surréaliste... Avant cela je les ai appelé chaque semaine, ils me promettent que le remboursement allait se faire dans les jours qui viennent.
Le service client ne sert qu'à trouver des moyens de faire patienter le client avec une technique malhonnête qui est de faire de fausses promesses à plusieurs reprises jusqu'à ce que le client craque...

meme soucis moi c mauvaise etiquette decoupée avec mes doigts visibles j'ai donc envoyée une autre photo etiquette et on me reponds dossier refusé plus de possibilité d'appel je vais voir pour joindre la direction de repression des fraudes

j'ai eu le meme probleme mon etiquette avec mes doigts visibles un scandale plus jamais samung

et, malgré ce, cet arnaqueur de 1° a toujours pignon sur rue et personne ne bouge. Ecoeurant...Mieux vaut donc, à l'avenir, éviter Samsung et le faire savoir

Je viens faire part de mon très vif mécontentement des services de ce magasin de réparation Samsung proche de l'opéra Garnier (18 rue Volney), le vendredi 7/08/2020 vers 16h30.

Lorsque je suis arrivé, dans le magasin on m'a demandé (pas très gentiment) d'attendre dehors (proche de 40 degrés) mais jusqu'ici rien à redire au regard du respect des règles liées au covid-13 (je portais mon masque, le vendeur à l'intérieur l'avait baissé sur le menton)

Lorsque une cliente est sortie, on ne m'a toujours pas fait entrer (il y avait 2 clients dans le magasin)

Lorsque le second client est sorti, le vendeur (ou réparateur?) est sorti pour me dire agressivement que je n'attendais pas au bon endroit (sic) et que je devais attendre devant la porte de sortie. Je suis donc allé devant cette porte, mais au lieu de me faire entrer il m'a demande quel était le problème, son masque baissé sur le menton, je doute que la distance de sécurité d'un mètre ait été respectée, mais bon j'avais le mien

Je lui dit que je ne peux plus accéder à mon téléphone, les touches du clavier dysfonctionnaient. Je lui dit que pour ouvrir le téléphone il faut s'y prendre de telle façon, il me prend le téléphone de la main en me disant qu'il connaît son travail. Bien sûr il bidouille et fait n'importe quoi si bien qu'au final il me demande de le faire moi même. J'essaie le code pin, et là ça ne marche plus. Et il me plante là pour s'occuper du client suivant sans un mot, sans proposer quoique ce soit. J'avais pourtant une solution, c'était d'enlever la carte SIM pour accéder directement au téléphone et voir ce qui n'allait pas. Il me dit que mon code pin est erroné, basta.

Je suis donc parti très en colère et me suis rendu à un autre magasin Samsung près de Nation (29 avenue de Bel air). En fait dans mon stress, j'ai dû confondre peut-être PIN carte SIM et PIN déverrouillage téléphone). Pourtant j'ai essayé encours de chemin pour l'autre magasin mais j'ai fait chou blanc.

Arrivé au second magasin, je suis très bien accueilli, la réception appelle le vendeur après m'avoir demandé quel était le problème. Celui-ci m'écoute et enlève la carte Sim pour accéder au téléphone, découvre tout de suite comment opérer avec les touches qui dysfonctionnaient, accède à mon Galaxy s20 ultra que j'avais reçu la veille, et en 3 secondes répare le problème !

Ce genre de service, au-delà de sa nullité relève de la maltraitance du client, je suis scandalisé.

Je viens faire part de mon très vif mécontentement des services de ce magasin de réparation Samsung proche de l'opéra Garnier (18 rue Volney), le vendredi 7/08/2020 vers 16h30.

Lorsque je suis arrivé, dans le magasin on m'a demandé (pas très gentiment) d'attendre dehors (proche de 40 degrés) mais jusqu'ici rien à redire au regard du respect des règles liées au covid-13 (je portais mon masque, le vendeur à l'intérieur l'avait baissé sur le menton)

Lorsque une cliente est sortie, on ne m'a toujours pas fait entrer (il y avait 2 clients dans le magasin)

Lorsque le second client est sorti, le vendeur (ou réparateur?) est sorti pour me dire agressivement que je n'attendais pas au bon endroit (sic) et que je devais attendre devant la porte de sortie. Je suis donc allé devant cette porte, mais au lieu de me faire entrer il m'a demande quel était le problème, son masque baissé sur le menton, je doute que la distance de sécurité d'un mètre ait été respectée, mais bon j'avais le mien

Je lui dit que je ne peux plus accéder à mon téléphone, les touches du clavier dysfonctionnaient. Je lui dit que pour ouvrir le téléphone il faut s'y prendre de telle façon, il me prend le téléphone de la main en me disant qu'il connaît son travail. Bien sûr il bidouille et fait n'importe quoi si bien qu'au final il me demande de le faire moi même. J'essaie le code pin, et là ça ne marche plus. Et il me plante là pour s'occuper du client suivant sans un mot, sans proposer quoique ce soit. J'avais pourtant une solution, c'était d'enlever la carte SIM pour accéder directement au téléphone et voir ce qui n'allait pas. Il me dit que mon code pin est erroné, basta.

Je suis donc parti très en colère et me suis rendu à un autre magasin Samsung près de Nation (29 avenue de Bel air). En fait dans mon stress, j'ai dû confondre peut-être PIN carte SIM et PIN déverrouillage téléphone). Pourtant j'ai essayé encours de chemin pour l'autre magasin mais j'ai fait chou blanc.

Arrivé au second magasin, je suis très bien accueilli, la réception appelle le vendeur après m'avoir demandé quel était le problème. Celui-ci m'écoute et enlève la carte Sim pour accéder au téléphone, découvre tout de suite comment opérer avec les touches qui dysfonctionnaient, accède à mon Galaxy s20 ultra que j'avais reçu la veille, et en 3 secondes répare le problème !

Ce genre de service, au-delà de sa nullité relève de la maltraitance du client, je suis scandalisé.

Même problème avec l'offre pré-commande S20+. Acheté sur le site Samsung. Refus parce que l'étiquette n'était pas découpée. J'ai renvoyé une photo du code barre découpé dans la limite de temps indiqué et deuxième réponse négatif sans aucune explication sauf que la photo n'est pas conforme ! Appel au service client qui me confirme que la deuxième photo n'est pas conforme d'après le dossier mais me confirme aussi qu'elle voit bien une photo de l'étiquette découpé. Réponse de leur service dans 10 jours par e-mail...
Quelle mauvaise foi. Incroyable pour une société de cette taille et leader dans son domaine. Arnaque totale

bonsoir, je vous remercie pour votre retour et j'espère que d'autres personnes se manisfesteront car l'attitude de Samsung est totalement anormale.
bonne soirée.

Exactement la même expérience que vous sur le même produit et la même période. Comme vous, Samsung m'informe, juste après clôture de l'offre, que mon dossier a finalement été rejeté car la photo jointe montrait que l'étiquette du produit avait été "décollée" et non "découpée"....
Ils ne répondent pas aux lettres recommandées avec AR, vous promènent au téléphone, etc., bref le foutage de g... bat effectivement son plein.
J'ai fait appel au médiateur de la consommation, écrit à "l'UFC que choisir" et à la DGCCRR et m'applique à leur faire toute la publicité que leur attitude mérite.
La semaine dernière, de passage à la FNAC Défense, j'ai attendu que le représentant de la marque soit "en pleine action" avec des clients pour lui "casser sa baraque", dire qu'il ne fallait en aucun cas se fier à ses dires et que la marque avait des pratiques commerciales inacceptables.
Mon petit propos a fait son effet et il a soigneusement attendu que je parte avant de reprendre ses séances de baratin.. Je suis souvent dans ce magasin et ne me gênerait pas pour recommencer à chaque passage !
Les procédures judiciaires ne me coutant rien, je les assignerai en justice si l'affaire ne se peut se résoudre "à l'amiable".
Bonne journée à vous.