Bonjour J'ai acheté un micro ondes Samsung avec une offre de remboursement à 15 euros. Une fois installé dans ma résidence secondaire j'ai pris une photo du micro ondes installé et du carton, ai conservé le ticket, et une fois rentré à ma résidence principale j'ai effectué la demande de remboursement. Ors l'on me demande alors une photo du code à l'intérieur du micro ondes ou du code barre carton découpé (je n'avais pas gardé le carton).
Le service après vente ne veut alors pas entendre que je devrais faire 400 km pour prendre la photo (malgré ma proposition de joindre mes attestations de domicile ou ma demande de prolongation du délai pour joindre la pièce demandée).
Je précise que ces détails concernant le remboursement ne m'ont été fournis qu'une fois la demande en cours alors que j'étais dans ma résidence principale et en aucun cas lors de l'achat.
J'ai eu le sentiment d'avoir affaire à des robots pour qui la notion de relations humaines et de justice n'avait pas de sens... très déçu par cette expérience...
Date d'expérience le 19/03/2022
Bonjour, j'ai eu le même souci avec mon téléphone. Je suis dégoûtée et déçue. Samsung c'est TERMINÉ
Les offres de remboursement ou de cadeaux sont des arnaques, car pour un rien, le service client samsung refuse votre dossier.
Par Linda Williame
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
Je déconseille à toute personne de commander chez Samsung car le SAV est pitoyable
Des personnes qui vous répondent que votre demande est sur le point d’être traitée sans jamais se préoccuper du client
Samsung est synonyme de malhonnêteté
NE COMMANDER SURTOUT PAS au risque de perdre votre argent en cas de réclamation
Date d'expérience le 19/03/2022
SERVICE CLIENT DEPLORABLE
J’ai commandé, le 29 janvier dernier, sur le site internet, un Samsung Galaxy S21. Le 1er février, j’accusais réception de ce téléphone.
Ce dernier, ne correspondant pas à mes attentes, j’ai décidé d’entamer un processus de retour contre remboursement.
Comme indiqué sur le site Samsung, le consommateur a un droit de rétraction de 14 jours suivant la réception du bien.
Le jour même de sa réception, j’ai donc appelé le service client afin de générer une étiquette retour et recevoir ce remboursement le plus rapidement possible.
L'appel s'est bien passé et mon interlocutrice m'a affirmée que je recevrai un mail dans la journée.
Le lendemain, n’ayant rien reçu, j’ai rappelé le service client.
S’en est suivi une multitudes d’appels pour recevoir cette étiquette retour. J'ai souvent reçu les mêmes réponses, cordiales bien qu'hypocrites "patientez", "nous avons fait passer votre demande en prioritaire", "je m'occuperai personnellement de votre cas pour que vous ayiez une réponse le plus rapidement possible". Mais je suis également tombée sur une personne du service client qui a fini par me raccrocher au nez. Totalement inadmissible !
A maintes reprises, j'ai demandé de recevoir un mail prouvant l'ouverture de mon dossier, un mail prouvant ma situation, ils ont décliné ma demande justifiant que j'aurai cette étiquette retour rapidement et que je n'avais donc pas à m'inquiéter.
En parallèle et voyant que ma demande n'avançait pas, je me suis rendue en boutique pour qu’il puisse me rembourser.
Toutefois, n’étant pas relié au site internet, ils n’ont pu répondre positivement à ma demande.
Un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu de la part de Samsung et ils osent tout de même m'appelée pour une enquête de satisfaction du service client alors que j'attends toujours une réponse de leur part. Lorsque j'ai avancé les problèmes que je rencontre actuellement à mon interlocutrice, je n'ai eu pour seule réponse "ah d'accord, désolée".
A ce stade, j'attends quand même bien plus que des excuses.
C'est inacceptable pour une entreprise d'autant plus au vue de leur renommée !
Date d'expérience le 01/02/2022
Bonjour.
Le 14/11/2021 j'ai acheté sur le site Ubaldi.com une télévision samsung QE55Q95TCT.
Elle me fut livrée le 19/11/2021.
Mi janvier la télévision ne fonctionnait plus. Impossible de redémarrer.
Je fais donc appel au service après-vente de Ubaldi qui me redirige vers le service après-vente de Samsung.
La télévision n'ayant même pas 2 mois d'utilisation je pensais qu'elle aurait été remplacée par une nouvelle. Mais non.
A la place on m'envoie un premier technicien pour la réparer le 28 janvier 2022.
Après que ce technicien casse la protection arrière de la télévision pour la réparer et avoir remplacé plusieurs pièces elle ne redémarre pas.
Il me dit qu'il faut donc commander une nouvelle dalle et cache arrière.
Le 11 février 2022 un nouveau technicien se rend donc à mon domicile avec les mêmes pièces que le précèdent. Apparemment il n'était même pas au courant qu'un premier technicien était passé.
Après avoir effectué les mêmes tests que le précèdent technicien, il change également la dalle mais rien n'y fait la télévision ne fonctionne toujours pas.
Il me dit donc qu'elle va être ramenée à leur entrepôt pour réparation et tests.
Donc résultat, après 1 mois je n'ai toujours pas de télévision.
J'aurais pensé que la télévision aurait été directement remplacée par une nouvelle surtout au prix où je lai acheté.
Date d'expérience le 16/02/2022
Si je pouvais mettre -10 étoiles je l'aurai fait. Plus jamais de la vie je rachète un samsung.
J'hésitai entre l'iPhone 13 et le S21+. Finalement j'ai choisis le S21+ avec une super offre : 50€ offert sur playstore + coque offerte + smarttag+ offert.
Je passe la commande pour 2 téléphones (environ 1700€) et je ne reçois aucun mail de confirmation. J'appelle le Service client et ils me disent qu'ils ne voient rien donc je repasse ma commande.
SURPRISE --> quelques jours plus tard je vois que je suis débité pour 4 téléphones (3400€).
J'ai appelé plus d'une dizaine de fois pour avoir les étiquettes de retour et ça a mis 1 mois pour arriver et ensuite me faire rembourser (gros trou dans mon compte bancaire). Soi disant on vous les envoie dans 3 jours.
Et aujourd'hui on est le 16/02/2022 et je n'ai toujours pas profité des 50€ playstore. J'appelle encore et encore pour qu'au final ils me disent ma commande ne remplissait pas les conditions et qu'il fallait remplir un formulaire. On me l'apprends 4 mois après la commande, on ne me l'a jamais dit ni marqué dans les mails ou le panier d'achat. Sachant que tous les avantages étaient mis automatiquement dans le panier
EN BREF ; LA PIRE EXPERIENCE D'ACHAT DE MA VIE ET BYE BYE SAMSUNG C'EST LA DERNIERE FOIS DE MA VIE QUE JE COMMANDE CHEZ VOUS; PENDANT 4 MOIS J'AI APPELÉ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINES SANS REELLE AVANCEE.
Date d'expérience le 27/11/2021
Attention ne commandez jamais sur le site internet samsung
A fuir absolument !
Service client inexistant
Ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 09/02/2022
J'ai acheté un Z Flip 3 qui a malheureusement un défaut au niveau de l'écran, de la réception réseau et le micro coupe pendant les appels.
Repris en SAV et refusé car trace de frottement a l'arrière du téléphone / charnière, sinon aucun défaut esthétique.
Les frottements ont du être pris en photo au microscope, pour donner l'idée de la taille du défaut esthétique ...
Donc, passage chez Care +, qui prend 3 semaines pour vous répondre et vous dire de payer 110€ de franchises.
3 semaines sans réponse du service consommateur Samsung.
J'ai payé 110€ pour ne pas avoir de téléphone pendant 1mois et 1 semaine ( et ce n'est pas fini) et toujours pas de pièce / délais de réparation, aucun téléphone de prêt.
Prise en charge NULLISSIME pour un téléphone au prix de 1059 € ... ça donne envie d'acheter un téléphone haut de gamme.
Obligé de racheter un téléphone à côté.
3 mois que j'ai acheté un tel et 1 mois en réparation ....
Date d'expérience le 27/12/2021
J'ai commandé sur le Samsung Shop un S21 ultra 5g 512go, une coque, un chargeur et un galaxy smart tag+.
Le colis que j'ai reçu annonce un poids de 565g étiquette chronopost. Le poids de chaque élément est de coque 61g, chargeur 73g et smart tag 32g. Le poids du carton et conditionnement divers est de 150g. Le smartphone n'étant pas dans le colis car je l'ai reçu incomplet le poids réel du colis est de 316g. Écart constaté 249g.
Le S21 ultra 5g pèse 228g, un coffret complet pèse selon les données que j'ai trouvé 380,01g. Selon mes calculs un colis expédié complet au départ devrait peser environ 696g.
Le première personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon colis devait être expédié en deux fois pour des raisons de sécurité. Au dernier appel on m'a dit qu'il n'aurait jamais du partir incomplet.
Quoi qu'il en soit je vais soumettre à la répression des fraudes mon problème de math ainsi qu'au médiateur de la consommation.
Samsung me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation de commande et de lui fournir :Lettre de dénégation comportant le N° de suivi Chronopost, la date et l’heure à laquelle la livraison a été contestée et une signature manuscrite
Dépôt de plainte contre X ou une pré-plainte
Si je comprends bien on me demande maintenant d'effectuer en mon nom une plainte contre chronopost pour un vol qui n'a pas eu lieu. Combien de fois il se font payer le produit avant de l'expédier?
Par JC scoubidou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Bonjour, Téléphone acheté chez Samsung (galaxy zfold 2) irréparable alors que sous garantie. Renvoyé Chez Samsung depuis le 16 septembre 2021. Après multiples relances, je finis par obtenir un accord commercial. RIB envoyé le 16 novembre - toujours pas remboursée à ce jour. Contacts pitoyables avec le service client. Pas agressifs mais incapables d’agir pour trouver une solution. J’en ai plus que marre et j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas me rembourser…
Par Krisztina Brague
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2021
Bonjour
Ce message pour vous informer que j'ai commandé sur le site samsung Shop le 23/11/2021. La commande se compose de 4 éléments dont le plus important un S21 ultra 5g 512go black phantom. Le 30/11/2021 j'ai reçu un un colis incomplet dans lequel il manquait le smartphone. J'ai reçu ce colis pendant mes heures de travail en mon absence directement dans ma boîte aux lettres sans autorisation ou accord de ma part. Le code de sécurité ou ma pièce d'identité ne m'a jamais été demandé. Depuis le 30/11/2021 18h00 j'appelle tous les jours pour signaler le problème j'ai eu beaucoup de versions pour me rassurer et me faire patienter. Pendant longtemps j'ai vu la mention "pre order ships" affiché à côté du S21. Toutes mes conversations à ma demande ont été enregistrées. Vous pouvez imaginer mon cheminement. J'ai même gardé mon sang froid car mon pseudo faisait rire les agents. J'ai toujours fait confiance à samsung car j'ai toujours apprécié la qualité du matériel. Je ne m'attendais pas en achetant directement sur le site de la marque à être traité comme ça. Je suis très déçu par l'attitude et les discours tenus jusqu'à présent.
On me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation. En pleine pandémie avec les fêtes de fin d'année on me fait un beau cadeau. Pas de smartphone de l'argent dehors obligé de faire une démarche qui incombe d'après le code de la consommation à Samsung.
Je passe les détails pour pouvoir déposer une plainte en gendarmerie à l'heure actuelle avec tous les variants de 2021. On m'a conseillé de les signaler à CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice).
Ainsi qu'à la concurrence et répression des fraudes.
Je ne cache pas mes démarches et conseille à d'autres de faire de même.
J'ai toujours été fidèle à la marque et j'aimerais être fier d'être encore demain l'heureux possesseur d'un smartphone de la marque.
J'espère pouvoir dans un futur proche avoir mon S21 ultra avec moi.
Il me reste une impression bizarre de cette commande car l'une des dernières personnes que j'ai eu au téléphone m'a dit que ma commande n'aurait jamais du partir incomplète.
Je vous passe les problèmes que j'ai avec le partenaire de Samsung la société Evollis qui devait reprendre mon S20 ultra. Téléphone que je n'ai toujours pas pu leur envoyer car je n'ai toujours pas reçu mon S21. Mais par contre il vous informe que n'ayant pas reçu votre téléphone il vous prélève de la somme équivalent la reprise.
Chacun fait ce qu'il veut mais je déconseille fortement à tout le monde d'acheter directement sur le site Samsung et de faire reprendre du matériel par Evollis.
Méthode de charlatan.
Par JC scoubidou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Commande d'un SE20 FE passée le 20 /12/21 débité le 24/11/21 et toujours pas de téléphone. J'ai du envoyer plus mails avant une réponse au bout de 8 jours pour m'entendre dire qu'ils étaient en rupture de stock et qu'ils ne savent pas quand ils seront réapprovisionnés. Je crois que Samsung se fiche de ses Clients, le principal c'est qu'ils commandent et comme ca ils peuvent encaisser l'argent. Il faudrait boycotter cette marque.
Date d'expérience le 18/12/2021
Réductions, remboursements, participations, cash-back... Samsung se veut très attractif en promesses commerciales!...Quant à les tenir, c'est autre chose....Et on arrête finalement de se battre au bout d'un certain temps contre ce mur de mauvaise foi...Un conseil: bien réfléchir avant de contracter avec Samsung et son complice Evollis
Date d'expérience le 07/12/2021
Commande annulée mais débitée
J'ai commandé le S21+ et la tablette S7 que j'ai annulé avant l'expédition des objets.
Par contre, ils ont bien commencé à me prélever...
Service client ? Quel service client ? A part me dire qu'ils vont faire remonter l'information, ils ne font rien d'autres.
Eviter de commander sur le samsung shop
Date d'expérience le 16/11/2021
Remboursement entre 2 et 5 jours non respecté! j'attends le remboursement de la somme 1 148€ depuis le 1er Octobre et toujours pas remboursé alors que preuve de la poste pour l'envoi de produit a été envoyé! je ne recommande pas Samsung produits!! FR210824-22236006 - Evollis est un service non compétent et à fuir les achats en ligne sur samsung shop.
Par Georges1950
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Samsung est incapable de retrouver ma commande après paiement le 27 11 2021 d'un Galaxy S-21 Ultra, le Service Clients est pitoyable, ils ne trouvent pas ma commande alors que le paiement Oney en 4 fois a été accepté. Je n'ai reçu aucun mail de confirmation commande de Samsung Shop. Site à fuir. !
Date d'expérience le 28/11/2021
SAMSUNG - ESCROQUERIE GENERALISEE
Bonjour- Nous sommes en ce moment, Novembre 2021, quelques dizaines à subir le même problème de samsung France: Avoir acheter un smatphone samsung premium de la marque, sur Samsung Shop, soir S21 ULTRA soit des Z Fold, des mobiles tombés en panne sous 4, 6 mois... envoi en CEAT longvic - Plus de nouvelles - Puis déclarés irréparables, des numéros d'accord de reprise car des pannes hors exclusion de garantie - mais SAMSUNG SHOP ne procède pas au remboursement malgré des mises en demeures RAR,des démarches de médiation avec association de défense des droits, des signalement sur signalconso de la DGCCRF - attention SAMSUNG début de signalement d'une vaste escroquerie !!! on va tous aller en justice pour non respect du code de la consommation.
Date d'expérience le 15/11/2021
Arnaque aux ear buds. Malgré 3 contacts avec le service client, mes ear buds sont toujours refusés. Arnaque donc, à éviter.
Date d'expérience le 13/11/2021
Service d'aide au téléphone de très mauvaise qualité. Pour une simple question, (comment transférer mes photos d'un Galaxy à une clé USB), on m'a fait désinstaller des tas d'applications puis on m'a promis de me rappeler dans la demi-heure. Au bout de 90 mn de silence, je les recontacte. Une personne qui ne comprenait rien me dicte des manipulations qui effacent mes photos. Encore deux essais avec des incapables sous-payés et j'abandonne tout espoir.
Si vous voulez rire aux dépens de cette marque, lisez donc le site "SamsungPhoto": Probablement traduit du coréen par un logiciel des années 90! On y trouve des perles du genre "connectez ordinateur à ordinateur". Le manuel n'est pas très clairs (litote), et vraiement interminable.
A l'avenir, j'éviterai donc cette marque.
Date d'expérience le 16/10/2021
ELOIGNEZ VOUS DE SAMSUNG
Le champion dans l'arnaque aux promos et voleur dans les remboursements
Date d'expérience le 13/10/2021
Et leurs réponses mail, impersonnelles et sans rapport avec les problème posé, idem...SAMSUNG est un ARNAQUEUR !
Très fort dans leur encaissements! La seule partie compréhensible de leurs sites. Leur service au téléphone et leurs explications sont bavardes mais nulles.
