Si je pouvais mettre -10 étoiles je l'aurai fait. Plus jamais de la vie je rachète un samsung.
J'hésitai entre l'iPhone 13 et le S21+. Finalement j'ai choisis le S21+ avec une super offre : 50€ offert sur playstore + coque offerte + smarttag+ offert.
Je passe la commande pour 2 téléphones (environ 1700€) et je ne reçois aucun mail de confirmation. J'appelle le Service client et ils me disent qu'ils ne voient rien donc je repasse ma commande.
SURPRISE --> quelques jours plus tard je vois que je suis débité pour 4 téléphones (3400€).
J'ai appelé plus d'une dizaine de fois pour avoir les étiquettes de retour et ça a mis 1 mois pour arriver et ensuite me faire rembourser (gros trou dans mon compte bancaire). Soi disant on vous les envoie dans 3 jours.
Et aujourd'hui on est le 16/02/2022 et je n'ai toujours pas profité des 50€ playstore. J'appelle encore et encore pour qu'au final ils me disent ma commande ne remplissait pas les conditions et qu'il fallait remplir un formulaire. On me l'apprends 4 mois après la commande, on ne me l'a jamais dit ni marqué dans les mails ou le panier d'achat. Sachant que tous les avantages étaient mis automatiquement dans le panier
EN BREF ; LA PIRE EXPERIENCE D'ACHAT DE MA VIE ET BYE BYE SAMSUNG C'EST LA DERNIERE FOIS DE MA VIE QUE JE COMMANDE CHEZ VOUS; PENDANT 4 MOIS J'AI APPELÉ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINES SANS REELLE AVANCEE.
Date d'expérience le 27/11/2021
Attention ne commandez jamais sur le site internet samsung
A fuir absolument !
Service client inexistant
Ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 09/02/2022
J'ai acheté un Z Flip 3 qui a malheureusement un défaut au niveau de l'écran, de la réception réseau et le micro coupe pendant les appels.
Repris en SAV et refusé car trace de frottement a l'arrière du téléphone / charnière, sinon aucun défaut esthétique.
Les frottements ont du être pris en photo au microscope, pour donner l'idée de la taille du défaut esthétique ...
Donc, passage chez Care +, qui prend 3 semaines pour vous répondre et vous dire de payer 110€ de franchises.
3 semaines sans réponse du service consommateur Samsung.
J'ai payé 110€ pour ne pas avoir de téléphone pendant 1mois et 1 semaine ( et ce n'est pas fini) et toujours pas de pièce / délais de réparation, aucun téléphone de prêt.
Prise en charge NULLISSIME pour un téléphone au prix de 1059 € ... ça donne envie d'acheter un téléphone haut de gamme.
Obligé de racheter un téléphone à côté.
3 mois que j'ai acheté un tel et 1 mois en réparation ....
Date d'expérience le 27/12/2021
J'ai commandé sur le Samsung Shop un S21 ultra 5g 512go, une coque, un chargeur et un galaxy smart tag+.
Le colis que j'ai reçu annonce un poids de 565g étiquette chronopost. Le poids de chaque élément est de coque 61g, chargeur 73g et smart tag 32g. Le poids du carton et conditionnement divers est de 150g. Le smartphone n'étant pas dans le colis car je l'ai reçu incomplet le poids réel du colis est de 316g. Écart constaté 249g.
Le S21 ultra 5g pèse 228g, un coffret complet pèse selon les données que j'ai trouvé 380,01g. Selon mes calculs un colis expédié complet au départ devrait peser environ 696g.
Le première personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon colis devait être expédié en deux fois pour des raisons de sécurité. Au dernier appel on m'a dit qu'il n'aurait jamais du partir incomplet.
Quoi qu'il en soit je vais soumettre à la répression des fraudes mon problème de math ainsi qu'au médiateur de la consommation.
Samsung me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation de commande et de lui fournir :Lettre de dénégation comportant le N° de suivi Chronopost, la date et l’heure à laquelle la livraison a été contestée et une signature manuscrite
Dépôt de plainte contre X ou une pré-plainte
Si je comprends bien on me demande maintenant d'effectuer en mon nom une plainte contre chronopost pour un vol qui n'a pas eu lieu. Combien de fois il se font payer le produit avant de l'expédier?
Par JC scoubidou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Bonjour, Téléphone acheté chez Samsung (galaxy zfold 2) irréparable alors que sous garantie. Renvoyé Chez Samsung depuis le 16 septembre 2021. Après multiples relances, je finis par obtenir un accord commercial. RIB envoyé le 16 novembre - toujours pas remboursée à ce jour. Contacts pitoyables avec le service client. Pas agressifs mais incapables d’agir pour trouver une solution. J’en ai plus que marre et j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas me rembourser…
Par Krisztina Brague
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2021
Bonjour
Ce message pour vous informer que j'ai commandé sur le site samsung Shop le 23/11/2021. La commande se compose de 4 éléments dont le plus important un S21 ultra 5g 512go black phantom. Le 30/11/2021 j'ai reçu un un colis incomplet dans lequel il manquait le smartphone. J'ai reçu ce colis pendant mes heures de travail en mon absence directement dans ma boîte aux lettres sans autorisation ou accord de ma part. Le code de sécurité ou ma pièce d'identité ne m'a jamais été demandé. Depuis le 30/11/2021 18h00 j'appelle tous les jours pour signaler le problème j'ai eu beaucoup de versions pour me rassurer et me faire patienter. Pendant longtemps j'ai vu la mention "pre order ships" affiché à côté du S21. Toutes mes conversations à ma demande ont été enregistrées. Vous pouvez imaginer mon cheminement. J'ai même gardé mon sang froid car mon pseudo faisait rire les agents. J'ai toujours fait confiance à samsung car j'ai toujours apprécié la qualité du matériel. Je ne m'attendais pas en achetant directement sur le site de la marque à être traité comme ça. Je suis très déçu par l'attitude et les discours tenus jusqu'à présent.
On me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation. En pleine pandémie avec les fêtes de fin d'année on me fait un beau cadeau. Pas de smartphone de l'argent dehors obligé de faire une démarche qui incombe d'après le code de la consommation à Samsung.
Je passe les détails pour pouvoir déposer une plainte en gendarmerie à l'heure actuelle avec tous les variants de 2021. On m'a conseillé de les signaler à CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice).
Ainsi qu'à la concurrence et répression des fraudes.
Je ne cache pas mes démarches et conseille à d'autres de faire de même.
J'ai toujours été fidèle à la marque et j'aimerais être fier d'être encore demain l'heureux possesseur d'un smartphone de la marque.
J'espère pouvoir dans un futur proche avoir mon S21 ultra avec moi.
Il me reste une impression bizarre de cette commande car l'une des dernières personnes que j'ai eu au téléphone m'a dit que ma commande n'aurait jamais du partir incomplète.
Je vous passe les problèmes que j'ai avec le partenaire de Samsung la société Evollis qui devait reprendre mon S20 ultra. Téléphone que je n'ai toujours pas pu leur envoyer car je n'ai toujours pas reçu mon S21. Mais par contre il vous informe que n'ayant pas reçu votre téléphone il vous prélève de la somme équivalent la reprise.
Chacun fait ce qu'il veut mais je déconseille fortement à tout le monde d'acheter directement sur le site Samsung et de faire reprendre du matériel par Evollis.
Méthode de charlatan.
Par JC scoubidou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Commande d'un SE20 FE passée le 20 /12/21 débité le 24/11/21 et toujours pas de téléphone. J'ai du envoyer plus mails avant une réponse au bout de 8 jours pour m'entendre dire qu'ils étaient en rupture de stock et qu'ils ne savent pas quand ils seront réapprovisionnés. Je crois que Samsung se fiche de ses Clients, le principal c'est qu'ils commandent et comme ca ils peuvent encaisser l'argent. Il faudrait boycotter cette marque.
Date d'expérience le 18/12/2021
Réductions, remboursements, participations, cash-back... Samsung se veut très attractif en promesses commerciales!...Quant à les tenir, c'est autre chose....Et on arrête finalement de se battre au bout d'un certain temps contre ce mur de mauvaise foi...Un conseil: bien réfléchir avant de contracter avec Samsung et son complice Evollis
Date d'expérience le 07/12/2021
Commande annulée mais débitée
J'ai commandé le S21+ et la tablette S7 que j'ai annulé avant l'expédition des objets.
Par contre, ils ont bien commencé à me prélever...
Service client ? Quel service client ? A part me dire qu'ils vont faire remonter l'information, ils ne font rien d'autres.
Eviter de commander sur le samsung shop
Date d'expérience le 16/11/2021
Remboursement entre 2 et 5 jours non respecté! j'attends le remboursement de la somme 1 148€ depuis le 1er Octobre et toujours pas remboursé alors que preuve de la poste pour l'envoi de produit a été envoyé! je ne recommande pas Samsung produits!! FR210824-22236006 - Evollis est un service non compétent et à fuir les achats en ligne sur samsung shop.
Par Georges1950
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Samsung est incapable de retrouver ma commande après paiement le 27 11 2021 d'un Galaxy S-21 Ultra, le Service Clients est pitoyable, ils ne trouvent pas ma commande alors que le paiement Oney en 4 fois a été accepté. Je n'ai reçu aucun mail de confirmation commande de Samsung Shop. Site à fuir. !
Date d'expérience le 28/11/2021
SAMSUNG - ESCROQUERIE GENERALISEE
Bonjour- Nous sommes en ce moment, Novembre 2021, quelques dizaines à subir le même problème de samsung France: Avoir acheter un smatphone samsung premium de la marque, sur Samsung Shop, soir S21 ULTRA soit des Z Fold, des mobiles tombés en panne sous 4, 6 mois... envoi en CEAT longvic - Plus de nouvelles - Puis déclarés irréparables, des numéros d'accord de reprise car des pannes hors exclusion de garantie - mais SAMSUNG SHOP ne procède pas au remboursement malgré des mises en demeures RAR,des démarches de médiation avec association de défense des droits, des signalement sur signalconso de la DGCCRF - attention SAMSUNG début de signalement d'une vaste escroquerie !!! on va tous aller en justice pour non respect du code de la consommation.
Date d'expérience le 15/11/2021
Arnaque aux ear buds. Malgré 3 contacts avec le service client, mes ear buds sont toujours refusés. Arnaque donc, à éviter.
Date d'expérience le 13/11/2021
Service d'aide au téléphone de très mauvaise qualité. Pour une simple question, (comment transférer mes photos d'un Galaxy à une clé USB), on m'a fait désinstaller des tas d'applications puis on m'a promis de me rappeler dans la demi-heure. Au bout de 90 mn de silence, je les recontacte. Une personne qui ne comprenait rien me dicte des manipulations qui effacent mes photos. Encore deux essais avec des incapables sous-payés et j'abandonne tout espoir.
Si vous voulez rire aux dépens de cette marque, lisez donc le site "SamsungPhoto": Probablement traduit du coréen par un logiciel des années 90! On y trouve des perles du genre "connectez ordinateur à ordinateur". Le manuel n'est pas très clairs (litote), et vraiement interminable.
A l'avenir, j'éviterai donc cette marque.
Date d'expérience le 16/10/2021
ELOIGNEZ VOUS DE SAMSUNG
Le champion dans l'arnaque aux promos et voleur dans les remboursements
Date d'expérience le 13/10/2021
Et leurs réponses mail, impersonnelles et sans rapport avec les problème posé, idem...SAMSUNG est un ARNAQUEUR !
Très fort dans leur encaissements! La seule partie compréhensible de leurs sites. Leur service au téléphone et leurs explications sont bavardes mais nulles.
Bonjour,
Je viens vous faire part de ma déception quant au service client de
Samsung France concernant une commande d'un samsung galaxy S21 5G Noir pour un montant de 621,90€ le 30 août dernier.
Le service client se fiche de moi depuis plus d'un mois ! J'ai commandé un téléphone mais il y a eu un bug avec ma commande, elle n'a jamais été prise en compte, mais j'ai été débité IMMEDIATEMMENT ! Après une semaine sans nouvelle, je les ai contacté pour que l'on me dise qu'il n'y avait aucun problème, ça allait être pris en charge, la semaine suivante je les ai rappelé pour qu'on me dise que ma commande était défectueuse et qu'on me recontacterai quand le problème allait être trouvé. Cela nous emmène à 3 semaines après la commande ! Où l'on me dit que le produit n'est pas disponible qu'ils ne connaissent pas la date du nouveau réassort... Je demande donc l'annulation de ma commande, un remboursement dans les plus brefs délais et un geste commercial car cela est inadmissible de devoir les contacter toutes les semaines pour avoir des nouvelles alors que l'erreur est de leur côté depuis le début. Nous sommes aujourd'hui le 13 octobre 2021, je n'ai toujours pas mon remboursement et ma commande a été annulé seulement mercredi dernier (mercredi 6) suite à mon appel les menaçant de porter plainte pour vol et escroquerie. En téléphonant au service de gestes commerciaux, j'ai appris que les remboursements de commandes se faisaient 72h max après l'annulation de la commande en question. Sauf que cela fait des semaines que les différents interlocuteurs du service client me mènent en bateau en me disant dans 7 jours, puis dans 14 jours etc. Tout en disant des phrases toutes faites qui n'ont aucun sens et qui ne me rendent pas mon argent. Ce service est truffé d'incompétents et de voleurs ! Qui plus est, je n'ai jamais eu la même personne au téléphone pour le suivie de mon dossier... on m'a balancé de personnes en personnes pour au final aucun résultat ! Ces personnes n'ont en aucun cas envie de vous aider, ce sont simplement des robots programmés et formatés qui mériteraient de pointer à Pôle Emploi plutôt que de laisser de pauvres gens galérer dans leur système aberrant et dénué d'humanité ! Etant donné que je n'ai toujours pas mon argent, je vais bien évidemment déposer une plainte pour escroquerie et vol car mes 621,90€ sont toujours dans leur poche depuis plus d'un Mois !!! Et je ne m'arrêterai pas là, je vais les signaler à "50 millions de consommateur" ainsi qu'à Julien Courbet et à la DGCCRF.
Date d'expérience le 13/10/2021
Bonjour
J'ai commandé un S-21 Ultra hier, j'ai reçu le mail de confirmation pour le paiement Oney en quatre fois, je n'ai reçu absolument aucun mail de ma commande confirmer de la part de Samsung. J'ai appelé le catastrophique service client qui est pas capable de retrouver ma commande. À la lecture des nombreuses personnes à se plaindre, j'ai immédiatement fait une demande de rétractation auprès de Oney + envoi du courrier de rétractation par recommandé à Oney. Dès demain première heure j'appelle mon conseiller financier pour faire opposition dans l'attente de la réception de l'annulation de mon paiement. J'ai décidé de boycotter définitivement Samsung.
Je suis totalement d'accord c'est la même chose pour mon remboursement... toutes les semaines on me dit dans 14 jours ou 7 jours ou alors 3 mais rien j'ai beau les notifier sur tous les réseaux sociaux et les appeler tous les 3 jours rien ne se passe !
Bonsoir
Samsung est devenu le champion en matière d'arnaque à la promotion et un voleur dans les remboursements
1- Arnaque à la promotion: après achat d'une montre Watch 4 devant etre accompagné de 50E GOOGLE. Réponse de SAMSUNG:
L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du ......... à notre offre n'est pas valide :
Votre achat n'a pas été effectué pendant les dates de l'opération indiquées dans les modalités. CE QUI EST ARCHI FAUX
Conformément aux MODALITES DE PARTICIPATION, AUCUN RECOURS OU MISE A JOUR DU DOSSIER ne seront désormais possibles. Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung
Je n'ai AUCUN RECOURS OU MISE A JOUR DU DOSSIER à ma disposition et de plus lorsque j'ai cliqué sur MODALITES DE PARTICIPATION voila la réponse:
La requête ne peut aboutir
Le site à l’adresse http://t.info.samsung.fr/r/?id=h63c43d,269971e,15c6&p1= a subi une violation de protocole réseau qui ne peut pas être corrigée.
2- Voleur en terme de remboursement
J'attends depuis 1 MOIS ET DEMI LE REMBOURSEMENT DE MON CHARGEUR DUO.
Je telephone mais leur service me fait balader sans résultats concret: c'est pour cela que j'utilise le mot VOLEUR
BONNE SOIREE
Par Nourdine
il y a 4 ans
Bonjour,
Je viens rejoindre les clients déçus par le système de vente en ligne samsung.
Une commande passée le 8 sept avec garantie de livraison en 24h. Mon portable actuel étant cassé, les 24h étaient la raison principale de ma commande sur le samsung shop. Pas de nouvelles avant le 11 et c'est moi qui essaie de les joindre. Des délais d'attente allant à plus de 45 min et on nous raccroche soit automatiquement, soit quelqu'un décroche puis raccroche.
Le produit qui était sensé être livré contre signature, a été déposé dans ma boîte aux lettres sans rien.
Le 13, je réussis à demander un renvoi contre remboursement et quelques heures après, je reçois un mail avec "renvoi contre remplacement". Je rappelle une énième fois pour m'entendre dire qu'on ne peut pas changer l'étiquette et que j'aurais dû "refuser le colis" quand il est arrivé.
Difficile de refuser un colis quand personnene se présente !
Bref, pour l'instant 1000 euros dans le vent. Une dizaine d'appels, tentatives piar le chat qui est totalement ineffixace.. Et en attente de remplir un dossier à la FEVAD et UFC Que choisir ! Un sevice client déplorable et qui se pense au-dessus des lois !
Par L. Marty
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/09/2021
J'ai acheté un samsung S21 avec une offre de remboursement de 100 euros. Précédemment j'avais déjà un samsung S10e. Je suis plutôt fidèle à Samsung, j'ai d'autres produits chez moi (téléviseur, écran etc.) J'ai reçu un mail ce matin m'indiquant que je n'aurais pas mon remboursement de 100 euros car la photo de l'étiquette contenant le code barre était mal découpée!! Après avoir téléphoné à Samsung , la personne au téléphone me dit qu'il fallait faire une photo du carton de la boîte découpé contenant l'étiquette !!! Ce n'était pas indiqué sur leur site, ma photo convenait par rapport aux autres photos mentionnées en exemple, et on y voyait parfaitement les codes barres et les numéros demandés. Pourquoi découper une boîte ? Comment faire pour la revente du téléphone avec une boîte découpée ? et Surtout ce n'était pas inscrit sur le site samsung qu'il fallait découper la boîte !!!!! Bref, cette annonce de remboursement est une ARNAQUE de SAMSUNG, je suis hyper déçue de la marque et je ne rachèterai plus jamais un produit Samsung, c'est une question d'honneur. De plus je ne me gênerai pas pour en faire part à tout mon entourage et aussi sur tous les forums et plateformes pour exprimer mon mécontement et de la promotion mensongère effectuée par Samsung. Quelle déception....
Par Sylvriez
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2021
SAV SAMSUNG INEXISTANT
J ai acheter un samsung S21 ultra 1309€ au magasin samsung de madeleine, le vendeur me conseil fortement l assurance welcom a 13€/moi, j écoute ces conseils et souscrit à cette assurance.
3 moi après mon achat je fait tomber mon téléphone et l ecran se fissure, j ouvre un sinistre au près de l assurance, j envois ma facture d achat du téléphone et tous les documents demandés, en retour je reçoit un message de l assurance :"facture non conforme " j essaye de les joindre injoignable j envois des mails pas de réponse... 1 moi après j arrive a les joindre et ils m annonce que seuls les téléphones achetés chez WELCOM peuvent être assurés, je leur expliques que je suis prélevé tous les mois et que c est samsung madeleine qui m a vendu cette assurance. Apres plusieurs déplacements chez samsung madeleine je reçoit un mail me disant que je pouvait déposer mon portable dans un magasin welcom, pas de magasins welcom en idf...
J abandonne et décide de réparer mon téléphone et de payer la réparation. Le magasin dans lequel j ai acheter mon portable me dit qu il n y a pas de boutiques samsung qui réparent les téléphones mais il y a des magasins agréé par samsung.
Je vais donc dans la boutique CSP SAMSUNG OPERA. ils m indiquent qu il y a une pénurie d ecran et que cela risque d etre long, sans me donner de date.
Cela fait maintenant presque 4 mois que mon téléphone est cassé et cela fait plus d un mois et demie que je l ai déposé au magasin CSP SAMSUNG OPERA.
Mon téléphone n est toujours pas réparé et ils n ont toujours pas de dates à laquelle je pourrais récupérer mon téléphone en état de marche.
La seule chose qu ils me proposent c est de récupérer mon téléphone avec l ecran cassé.
Date d'expérience le 23/08/2021
13 balles par mois? Carrément! Presque 500 Euros en trois ans, la durée moyenne d'un iphone.
Achat s21 avec code promo de 100€...avec constitution dossier et la "fameuse photo de l'étiquette " à découper sur la boîte emballage !
Comme de nombreux clients après 1 mois :photo non conforme second essai et plusieurs coup de tel ...virement des 100€ le soir même !
J'avais précisé à la dernière commerciale que j'enregistre l'entretien pour mon avocat!
Comment peut on admettre ces arnaques Samsung alors qu'elles continuent sur les sites y compris chez les opérateurs ( mon achat fait sur SOSH )
SAMSUNG....A BANNIR!
Date d'expérience le 30/06/2021
