PANNE GALAXY A33 5G, mon tel surchauffe, déconnexion réseau, blocage du tel acheté neuf en mars 2023. Service clients nul on me propose un remplacement et un mois après finit il faut que j'envoie mon tel dans un centre de réparation., cela fait 3 mois en comptant le diagnostique de mon opérateur et celui de samsung que je ne peux utiliser mon tel. cela va prendre encore combien de temps et bien sûr débrouillez-vous pour obtenir un tel de remplacement par vos propres moyens, NUL-INCOMPETENT.
Par Stephane APPELGHEM
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2023
J'ai acheté avec 15 jours d'intervalle, 2 Galaxy S23 plus. Après moult discutions, samedi 12 août on m'a promis un geste commercial (rétroactif) pour l'achat du deuxième téléphone. On devait m'appeler le lundi 13, en sachant que pour raisons de santé je dois m'absenter vendredi matin. J'essaie depuis lundi, d'avoir un responsable pour concrétiser le fameux geste. C'est le dernier fois que je fais un achat chez Samsung. HONTEUX
Date de l'expérience: 12 août 2023
Par Charles Villalba
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois panne de la dalle...aucun geste commercial de samsung...
A fuir...
Date d'expérience le 13/08/2023
Un achat fait le 05/07/23 sur le site Samsung.
Le colis n'a jamais été reçu malgré mes nombreux appels y compris au transporteur.
Service client incompétent ( plateforme téléphonique). Des réponses formatées et surtout jamais de rappel de leur part.
J'ai fait un RAR à Samsung Paris. sans réponse.
J'attends encore quelques jours et je dépose plainte
JE PENSE QUE C'EST LE PIRE SERVICE QUE J'AI VU DANS CE SECTEUR
Date d'expérience le 03/08/2023
SAV Juste totalement Lamentable
Alors qu'en achetant en direct on aurait un bon service
Par François Lenoir
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
FUYEZ SAMSUNG
Achat en décembre 2020 d'une machine à laver Samsung chez boulanger.
Panne en juin 2023, devis de 250 € pour changer la carte. Soit une fiabilité de 2 ans et demi.
A la demande d'un geste commercial, samsung me renvoie chez boulanger ... dans un courrier e-mail pas très commercial.
Mauvais matériel, mauvais service après vente, n'achetez pas samsung
Date d'expérience le 24/07/2023
Ecran Pc Samsugn Odyssey G5 reçu mais ne fonctionne pas. 2 mails envoyé svers le SAV puisque le chat en ligne est réservé au TV et téléphones, mais aucune réponse reçue mlagré l"engagement de Samsung de répondre sous 48h. C'est la dernière fois que j'achète un produit de cette marque.
Par Michael Legrand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
SAV nul, incapable de vos donné une réponse simple à une question simple, SAV basé je ne sais pas où ? Afrique ? Asie ? des personne qui répondent avec un accent de fou et qui ne comprenne pas ce que on leur demande .
SAV nul nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuulll
Par Benaissi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
J'ai commandé un article sur le site de Samsung et après..... plus rien la livraison devait être faites le lendemain R I E N!!!!! 4 jours après toujours rien SAMSUNG se désintéresse totalement ils doivent m'envoyer un mail qu'elle honte pour un article à 500 euros c'est vrai qu'il n'y a pas d'urgence une fois la commande passée débrouille toi on retire l'argent et t'attend tu perds une demie journée deux demies journée et j'en suis à trois demies journée. BRAVO SAMSUNG plus jamais!!!!
Par Jean pierre cazenave
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ 1000euro . Le telephone sous garantie presente un probleme la charniere se bloque et l ecran ne s ouvre qu a 90 degres .
A paris 2 boutiques (soustraitant) uniquement sont agrees samsung poir la reparation , 20 jours d'immobilisation de telephone sans telephone de pret , toutes données effacées ... service client minable
Date d'expérience le 15/07/2023
Arnaque à éviter
Également j'aime partager mon expérience chez Samsung qui a commencé à arnaquer les clients: j'ai acheté un smartphone galaxy s 23 ultra avec tout les accessoires et j'ai bien participé à l'offre du remboursement 150€.
Je reçois des écouteurs ne fonctionnent pas en plus ( ils n'accordent ni la rétractation pour les écouteurs ni le remboursement qu'on m'a promis, j'ai envoyé les écouteurs au centre de réparation du coup ils sont perdus depuis 3 mois je suis extrêmement choqué-déçu-dégoûté.
Par Mona fahed
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
sansumg ne respecte pas les client, apres avoir relancer et envoyer des lettres en recommandé, il ne donne aucune réponse, j ai acheté en 2023 une tv QLED de plus de 2000$, et je me retrouve avec des images plein der reflet de retroprojection, surtout dans l obscurité, je vais acheter une autre tv mais de marque sony, je naurais jamais du chaner de marque, sony et vraiment super et réponde au besoin. pierre
Date d'expérience le 05/07/2023
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en Corée qui n'a jamais répondu
Bref... Lamentable pour une telle marque que ce soit autant compliqué pour avoir un échange à neuf sur un appareil frisant 1000 euros
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret mon haut débit internet en fibre, la TV rame sans arrêt beug... au bout d'un mois d'utilisation la télécommande ne veut plus rien savoir, elle ne fonctionne plus du tout, un cadre été offert lors de mon achat de la TV, je l'est reçu après 40 relance est 6 mois après, Qualité de l'image pas aussi net qu'il prétendes dire… The Frame QLED acheter a 4500€ avec regret ! Le SAV pour un télécommande de TV acheter a 4500€ résultat, vous avez le temps de mourir…. acheter ailleurs que Samsung vous serait moins embêter car HORRIBLE ! A EVITER AVEC LEUR PUBLICITE EST PRESENTATION MENSONGERE….
Date d'expérience le 23/06/2023
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires. J’ai donc choisi des Buds2 que je n’aurai jamais acheté autrement.
2 mois après alors que j’ai envoyé tous les documents demandés Samsung répond qu’ils ne peuvent donner suite car il manque soi disant des éléments… ET QUE LE DOSSIER EST Clos SANS RECOURS POSSIBLE !
Belle arnaque bien organisée digne de ce qui circule sur internet mais pas d’une société comme Samsung et accessoirement d’Orange.
Par Françoise Maccioni Roche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. SAV délocalisé qui ne maitrise aucun dossier pas de suivi à part des "patienter on vous rappelle". Ca fait 1 mois que mon lave-linge est en panne et aucun technicien n'est venu faire de diagnostique c'est honteux !!!
Date d'expérience le 20/06/2023
Achat du galaxys23 ultra 1To avec super promo offrant des écouteurs bud pro2 et une coque de portable. Super me direz-vous, SAUF qu'après le paiement, ces articles n'apparaissent pas dans la facture et bien entendu, pas dans le colis.
Service client qui avoue à demi-mot que c'est de l'arnaque avec des termes lunaires "parfois les gens pensent qu'ils ont le droit à des cadeaux alors qu'en fait non", "dans la limite des stocks disponibles". Hallucinant.
Le plus mesquin c'est que le chat propose 5% de réduction pour acheter des articles offert.
Je demande le retour du téléphone (droit de rétractation de 14j), mince alors, ils ne peuvent rien faire parce que le statut de la commande est toujours "en cours de livraison" sur leur site (comme par hasard), alors que j'ai reçu le colis ce jour, mais donc pas d'étiquette de retour.
C'est une blague.
J'avais déjà eu des problèmes pour faire réparer mes anciens téléphones avec leur SAV de misère. Franchement j'ai été maso de leur laisser une nouvelle chance.
Fuyer cette marque !
Avis laissé sur plusieurs site (je leur fait leur pub).
Par Delestre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/06/2023
Tablette samsung hors garantie mais jamais servie, qq heures. Une panne, je me suis fait balader a travers toute l afrique via le service client. 6 mois pour finir dans leur soi disant reparateur agrée, qui n a pour ainsi dire rien fait. C est ce que samsung a trouvé pour ne pas prendre en charge la baisse de qualite (dixit les nombreux reparateurs prives rencontrés en 6 mois). Ils noient le poisson entre le service client avec un interlocuteur toujours different et qui semble etre a la plage sous les tropiques et un reseau de reparateurs agrees fantome
Par Desieres
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Ne vous laissez pas avoir comme nous sur les offres telles que "Déballez votre plus beau cadeau." de SAMSUNG. Depuis décembre 2022 nous attendons 200 € de remboursement et ils ont cherché toutes les excuses pour ne pas nous les rembourser. C'est une ARNAQUE. Inadmissible pour une telle marque.
Par NARDI - BEXLEY conseil
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2023
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne relance pas il nous laisse dans l'ignorance total et on peut attendre une éternité pour espérer une quelconque réparation de notre produit . Employé incompétent "serge" ! Plus jamais Samsung .
Au final produit même pas réparer , aucun appel d'un centre , délais dépassé, intervention annulé sans prévenir le client pas reprogrammé, aucun appel , rien bref des bon a rien
Date d'expérience le 25/03/2023
