Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois panne de la dalle...aucun geste commercial de samsung...
A fuir...
Un achat fait le 05/07/23 sur le site Samsung.
Le colis n'a jamais été reçu malgré mes nombreux appels y compris au transporteur.
Service client incompétent ( plateforme téléphonique). Des réponses formatées et surtout jamais de rappel de leur part.
J'ai fait un RAR à Samsung Paris. sans réponse.
J'attends encore quelques jours et je dépose plainte
JE PENSE QUE C'EST LE PIRE SERVICE QUE J'AI VU DANS CE SECTEUR
SAV Juste totalement Lamentable
Alors qu'en achetant en direct on aurait un bon service
FUYEZ SAMSUNG
Achat en décembre 2020 d'une machine à laver Samsung chez boulanger.
Panne en juin 2023, devis de 250 € pour changer la carte. Soit une fiabilité de 2 ans et demi.
A la demande d'un geste commercial, samsung me renvoie chez boulanger ... dans un courrier e-mail pas très commercial.
Mauvais matériel, mauvais service après vente, n'achetez pas samsung
Ecran Pc Samsugn Odyssey G5 reçu mais ne fonctionne pas. 2 mails envoyé svers le SAV puisque le chat en ligne est réservé au TV et téléphones, mais aucune réponse reçue mlagré l"engagement de Samsung de répondre sous 48h. C'est la dernière fois que j'achète un produit de cette marque.
SAV nul, incapable de vos donné une réponse simple à une question simple, SAV basé je ne sais pas où ? Afrique ? Asie ? des personne qui répondent avec un accent de fou et qui ne comprenne pas ce que on leur demande .
SAV nul nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuulll
J'ai commandé un article sur le site de Samsung et après..... plus rien la livraison devait être faites le lendemain R I E N!!!!! 4 jours après toujours rien SAMSUNG se désintéresse totalement ils doivent m'envoyer un mail qu'elle honte pour un article à 500 euros c'est vrai qu'il n'y a pas d'urgence une fois la commande passée débrouille toi on retire l'argent et t'attend tu perds une demie journée deux demies journée et j'en suis à trois demies journée. BRAVO SAMSUNG plus jamais!!!!
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ 1000euro . Le telephone sous garantie presente un probleme la charniere se bloque et l ecran ne s ouvre qu a 90 degres .
A paris 2 boutiques (soustraitant) uniquement sont agrees samsung poir la reparation , 20 jours d'immobilisation de telephone sans telephone de pret , toutes données effacées ... service client minable
Arnaque à éviter
Également j'aime partager mon expérience chez Samsung qui a commencé à arnaquer les clients: j'ai acheté un smartphone galaxy s 23 ultra avec tout les accessoires et j'ai bien participé à l'offre du remboursement 150€.
Je reçois des écouteurs ne fonctionnent pas en plus ( ils n'accordent ni la rétractation pour les écouteurs ni le remboursement qu'on m'a promis, j'ai envoyé les écouteurs au centre de réparation du coup ils sont perdus depuis 3 mois je suis extrêmement choqué-déçu-dégoûté.
sansumg ne respecte pas les client, apres avoir relancer et envoyer des lettres en recommandé, il ne donne aucune réponse, j ai acheté en 2023 une tv QLED de plus de 2000$, et je me retrouve avec des images plein der reflet de retroprojection, surtout dans l obscurité, je vais acheter une autre tv mais de marque sony, je naurais jamais du chaner de marque, sony et vraiment super et réponde au besoin. pierre
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en Corée qui n'a jamais répondu
Bref... Lamentable pour une telle marque que ce soit autant compliqué pour avoir un échange à neuf sur un appareil frisant 1000 euros
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret mon haut débit internet en fibre, la TV rame sans arrêt beug... au bout d'un mois d'utilisation la télécommande ne veut plus rien savoir, elle ne fonctionne plus du tout, un cadre été offert lors de mon achat de la TV, je l'est reçu après 40 relance est 6 mois après, Qualité de l'image pas aussi net qu'il prétendes dire… The Frame QLED acheter a 4500€ avec regret ! Le SAV pour un télécommande de TV acheter a 4500€ résultat, vous avez le temps de mourir…. acheter ailleurs que Samsung vous serait moins embêter car HORRIBLE ! A EVITER AVEC LEUR PUBLICITE EST PRESENTATION MENSONGERE….
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires. J’ai donc choisi des Buds2 que je n’aurai jamais acheté autrement.
2 mois après alors que j’ai envoyé tous les documents demandés Samsung répond qu’ils ne peuvent donner suite car il manque soi disant des éléments… ET QUE LE DOSSIER EST Clos SANS RECOURS POSSIBLE !
Belle arnaque bien organisée digne de ce qui circule sur internet mais pas d’une société comme Samsung et accessoirement d’Orange.
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. SAV délocalisé qui ne maitrise aucun dossier pas de suivi à part des "patienter on vous rappelle". Ca fait 1 mois que mon lave-linge est en panne et aucun technicien n'est venu faire de diagnostique c'est honteux !!!
Achat du galaxys23 ultra 1To avec super promo offrant des écouteurs bud pro2 et une coque de portable. Super me direz-vous, SAUF qu'après le paiement, ces articles n'apparaissent pas dans la facture et bien entendu, pas dans le colis.
Service client qui avoue à demi-mot que c'est de l'arnaque avec des termes lunaires "parfois les gens pensent qu'ils ont le droit à des cadeaux alors qu'en fait non", "dans la limite des stocks disponibles". Hallucinant.
Le plus mesquin c'est que le chat propose 5% de réduction pour acheter des articles offert.
Je demande le retour du téléphone (droit de rétractation de 14j), mince alors, ils ne peuvent rien faire parce que le statut de la commande est toujours "en cours de livraison" sur leur site (comme par hasard), alors que j'ai reçu le colis ce jour, mais donc pas d'étiquette de retour.
C'est une blague.
J'avais déjà eu des problèmes pour faire réparer mes anciens téléphones avec leur SAV de misère. Franchement j'ai été maso de leur laisser une nouvelle chance.
Fuyer cette marque !
Avis laissé sur plusieurs site (je leur fait leur pub).
Tablette samsung hors garantie mais jamais servie, qq heures. Une panne, je me suis fait balader a travers toute l afrique via le service client. 6 mois pour finir dans leur soi disant reparateur agrée, qui n a pour ainsi dire rien fait. C est ce que samsung a trouvé pour ne pas prendre en charge la baisse de qualite (dixit les nombreux reparateurs prives rencontrés en 6 mois). Ils noient le poisson entre le service client avec un interlocuteur toujours different et qui semble etre a la plage sous les tropiques et un reseau de reparateurs agrees fantome
Ne vous laissez pas avoir comme nous sur les offres telles que "Déballez votre plus beau cadeau." de SAMSUNG. Depuis décembre 2022 nous attendons 200 € de remboursement et ils ont cherché toutes les excuses pour ne pas nous les rembourser. C'est une ARNAQUE. Inadmissible pour une telle marque.
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne relance pas il nous laisse dans l'ignorance total et on peut attendre une éternité pour espérer une quelconque réparation de notre produit . Employé incompétent "serge" ! Plus jamais Samsung .
Au final produit même pas réparer , aucun appel d'un centre , délais dépassé, intervention annulé sans prévenir le client pas reprogrammé, aucun appel , rien bref des bon a rien
Les nouvelle télécommande sur toutes les tv samsung sont horrible à utiliser j'entends que des mauvais avis sur ces télécommande ce ne sont plus deux bouton distincts pour le +/- du volume et changement des chaines mais un bouton pour deux c'est vraiment pas pratique et ducoup ça fait la deuxième tv que je suis obligé d'acheter chez un autre constructeur à cause de leur télécommande dont tout le monde se plaints c'est dommage j'ai acheté samsung toute ma vie telephone tv mais bon une télécommande c'est quand même un élément principal à prendre en compte sur une tv...quel dommage...
Achat d'un four Samsung chez électro dépôt en décembre 2020. Nous avons une première panne le jour des 2 ans d'achat du four. Nous appelons donc Samsung pour faire marcher notre garantie ( il faut savoir que tout les conseillers sont délocaliser et donc c'est difficile pour la communication car nous ne nous comprenons pas bien) un réparateur passe . Celui ci devait nous appeler au moment où il devait passer mais ne l'a pas fait . Résultats la personne présente à la maison ne savait pas tout les soucis qu'il y avait avec le four . Donc le four est en partie réparer. Nous avons eu cette semaine une seconde panne sur le four ( 2 pannes en 4 mois ça fait beaucoup), donc a nouveau la galère avec les conseillers. Ils nous disent une première fois que le réparateur viendra mais faudra payer 69€ pour le déplacement. On est ok . On nous rappelle pour nous dire que ça ne sera pas 69 mais 150€ le déplacement . La, nous sommes déjà moin d'accord parce qu'il va venir regarder la panne et revenir une autre fois pour réparer donc 150x2 on est déjà 300€ uniquement en déplacement sans les réparations ( autant racheter un four neuf a ce prix ). On nous rappelle a nouveau pour nous dire que finalement personne ne viendra car c'est trop loin . Oui c'est sûr en aillant un centre a Dijon et nous nous sommes des Vosges ça fait une petite trotte ! Mais est-ce a nous de trinquer parce qu'ils n'ont pas de réparateur plus près ? C'est beau la décolonisation pour faire des économies mais il faudrait peut être gérer le service après vente! Résultats nous avons un four acheter il y a 2 ans et 4 mois a 550€ en panne. Ni Samsung ni électro dépôt ( qui a eu aussi le droit à son avis négatif car eux aussi ne gère pas leur service après vente) ne souhaite faire des réparations ! Merci Samsung et électro dépôt ! De plus nous avons une connaissance qui a le même four que nous, acheter la même année que nous mais la personne a une toute autre utilisation que la nôtre et pourtant le four a exactement la même panne, bizarre non ? Y aurait-il de l'obselescance programmé dans vos appareils ?
