Radar de confiance
·Avis client Samsung
Pastor
il y a 2 ans
Le SAV est nul !
4 mois que mon téléphone est en réparation depuis juillet ,la dernière communication que j'ai eu avec le service consommateur, ils m'ont dis que le téléphone n'est pas réparabl...
Khaled
il y a 2 ans
SUITE A L'ACHAT D'UN ZFLIP 4 ACHETÉ EN AOUT 2022 JE L'ENVOIE EN RÉPARATION CONSTRUCTEUR EN JUILLET 2023 CHEZ LE PARTENAIRE AGREER CEAT SOUS TRAITANT DE SAMSUNG. SUITE A LA LIQUIDATION JUDICIAIRE DE CE...
Voir plusCherrat
il y a 2 ans
mauvaise expérience sur le site de Samsung.
soit disant offre de remboursement +offre de reprise, et finalement rien.
plus jamais d achat de produits Samsung
A.B
il y a 2 ans
Service clients lamentable. Plus de 15 jours que j'essaie de passer commande (compte partenaire) et silence radio de Samsung qui ne comprend pas pourquoi cela n'est pas possible. J'ai reçu un message...
Voir plusBarrier
il y a 2 ans
Achat d'un fold 4 en août 2022 encore sous garantie .écran intérieur fendu du au pliage.Samsung service après-vente me conseille de l'envoyer à SBE pour réparation agréée. SBE refuse et me demande 550...
Voir plusDodol
il y a 2 ans
J'ai acheté un Samsung S23 ultra chez Samsung l'appareil photo a déjà un problème et d'après Samsung c'est à moi de payer pour pouvoir le faire réparer ce qui est totalement honteux c'est bien la dern...
Voir plusSo
il y a 2 ans
J’ai acheté une machine à laver séchante Samsung et depuis l’enfer . Il n’y a pas un seul lavage sans qu’un vêtement ne soit déchiré …
J’attends avec impatience un retour du service client ca...
Thomas64400
il y a 2 ans
Cela fait 1 an et 6 mois que je possède un samsung galaxy s21 et franchement je n'avais aucun problème avec ce produit, la qualité des photos irréprochable, une bonne autonomie, un interface propre et...
Voir plusElkaid
il y a 2 ans
j'ai acheté une montre Samsung 5 chez SFR , je l'ai envoyé en réparation chez eux , à la boutique de vernouillet ,3 à 4 semaines après, je me suis déplacé pour la récupérer le SAV à juste fait la...
Voir plusFORMOSO Zénaïde
il y a 2 ans
En panne de congélateur depuis le 30/06 dernier (au passage, le dernier jour de ma garantie), SAMSUNG m'envoie un réparateur qui a totalement grillé notre appareil. En panne donc maintenant de congéla...
Voir plusAftim
il y a 2 ans
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon profond mécontentement concernant l'ensemble du processus d'acquisition et de retour d'une télévi...
Nicolas
il y a 2 ans
Service client et après vente catastrophique.
1mois et demi sans portable ni remboursement après avoir envoyé mon téléphone en réparation (que j'ai jamais revu).
A chaque chat, ou appel...
Alain Bouteleux
il y a 2 ans
Télé Qled 65 pouces dos se décolle hallo très fort j'ai la même en 43 pouces aucun soucis image parfait veut pas échanger mais changer la dalle et peut être le dos
Un échange serait mieux Qled...
Céline
il y a 2 ans
J'ai passé commande le 30 juillet 23 pour le Z flip 5 sur le site samsung.
Je me suis trompée et j'ai passé la commande 2 fois.
J'ai donc immédiatement annulé ma seconde commande.
...
Stephane APPELGHEM
il y a 2 ans
PANNE GALAXY A33 5G, mon tel surchauffe, déconnexion réseau, blocage du tel acheté neuf en mars 2023. Service clients nul on me propose un remplacement et un mois après finit il faut que j'envoie mon...
Voir plusCharles Villalba
il y a 2 ans
J'ai acheté avec 15 jours d'intervalle, 2 Galaxy S23 plus. Après moult discutions, samedi 12 août on m'a promis un geste commercial (rétroactif) pour l'achat du deuxième téléphone. On devait m'appeler...
Voir plusAhamada
il y a 2 ans
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois panne de la dalle...aucun geste commercial de samsung...
A fuir...
Rosy
il y a 2 ans
Un achat fait le 05/07/23 sur le site Samsung.
Le colis n'a jamais été reçu malgré mes nombreux appels y compris au transporteur.
Service client incompétent ( plateforme téléphonique)....
François Lenoir
il y a 2 ans
SAV Juste totalement Lamentable
Alors qu'en achetant en direct on aurait un bon service
FRANCIS
il y a 2 ans
FUYEZ SAMSUNG
Achat en décembre 2020 d'une machine à laver Samsung chez boulanger.
Panne en juin 2023, devis de 250 € pour changer la carte. Soit une fiabilité de 2 ans et demi.
A...
Avis client Samsung
Pastor
Le SAV est nul !
Le SAV est nul !
4 mois que mon téléphone est en réparation depuis juillet ,la dernière communication que j'ai eu avec le service consommateur, ils m'ont dis que le téléphone n'est pas réparable et me proposent une échange ou un remboursement.
J'ai signalé un échange standard me satisferais et depuis pas de nouvelle.
4 mois que j'appelle le SAV, et qu'ils ne font rien.
Le SAV est nul !
Date d'expérience le 31/10/2023
Khaled
SUITE A L'ACHAT D'UN ZFLIP 4 ACHETÉ EN AOUT 2022 JE ...
SUITE A L'ACHAT D'UN ZFLIP 4 ACHETÉ EN AOUT 2022 JE L'ENVOIE EN RÉPARATION CONSTRUCTEUR EN JUILLET 2023 CHEZ LE PARTENAIRE AGREER CEAT SOUS TRAITANT DE SAMSUNG. SUITE A LA LIQUIDATION JUDICIAIRE DE CELUI-CI EN JUILLET 2023(ARTICLE DISPONIBLE EN ACTUALITE GOOGLE) MON TÉLÉPHONE EST BLOQUÉ DANS L'USINE DÉSORMAIS FERMÉE. CELA FAIT 4 MOIS QUE SAMSUNG ME BALADE DE SERVICE EN SERVICE (SERVICE CLIENT, SERVICE RÉCLAMATION, SAMSUNG SHOP ECT), AFIN DE ME DÉBLOQUER LA SITUATION ET PROCÉDER A UN REMBOURSEMENT MAIS RIEN NE CE PASSE ET IL Y A D'APRÈS LES DIRE DE LEURS SERVICE CLIENT ENORMEMENT DE CLIENT DANS LE MÊME CAS QUE MOI QUI NON NI RÉCUPÉRÉ LEURS TÉLÉPHONE NI EU DE REMBOURSEMENT NI ECHANGE. JE COMPTE DE MON CÔTÉ FAIRE FONCTIONNER MON ASSISTANCE JURIDIQUE POUR REGLER CE LITIGE QUI DURE DEPUIS BIEN TROP LONGTEMPS. COMMENT CE FAIT-IL QU'UNE ENTREPRISE COMME SAMSUNG N'AI PAS CAPABLE DE ME REMBOURSÉR. ETANT CLIENT DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES SAMSUNG JE ME DIRIGERAI DÉSORMAIS VERS APPLE.
J'AI DEJA CONTACTÉ UNE ASSOCIATION DES CONSOMMATEUR, JE LAISSE MON MAIL [email protected] SI D'AUTRES SONS DANS LE MÊME CAS QUE MOI AFIN DE CREER UN DOSSIER COMMUN
Date d'expérience le 20/10/2023
Cherrat
mauvaise expérience sur le site de Samsung.
mauvaise expérience sur le site de Samsung.
soit disant offre de remboursement +offre de reprise, et finalement rien.
plus jamais d achat de produits Samsung
Date d'expérience le 19/10/2023
A.B
Service clients lamentable. Plus de 15 jours que j'essaie ...
Service clients lamentable. Plus de 15 jours que j'essaie de passer commande (compte partenaire) et silence radio de Samsung qui ne comprend pas pourquoi cela n'est pas possible. J'ai reçu un message il y a 2 jours pour me dire que mon "problème" est pris en compte et que l'on reviendra vers moi. Honnêtement j'ai rarement vu un service clients aussi incompétent.
Date d'expérience le 02/10/2023
Barrier
Achat d'un fold 4 en août 2022 encore sous garantie ...
Achat d'un fold 4 en août 2022 encore sous garantie .écran intérieur fendu du au pliage.Samsung service après-vente me conseille de l'envoyer à SBE pour réparation agréée. SBE refuse et me demande 550 € et me dit que Samsung ne veut pas valider la garantie car il y a un micro impact gros comme une tête d'épingle sur la charnière extérieure qui n'a jamais occasionné 3 fentes du au pliage à l'intérieur de l'écran... !!!tellement facile pour se débarrasser des réparations sous garantie!!!
Attention aux fold qui ne sont pas au point au niveau de l'écran, service consommateur Samsung tellement nul lorsqu'on voit l'entreprise on se dit qu'on est vraiment pris pour des imbéciles
Date d'expérience le 11/10/2023
Dodol
Samsung S23 ultra
J'ai acheté un Samsung S23 ultra chez Samsung l'appareil photo a déjà un problème et d'après Samsung c'est à moi de payer pour pouvoir le faire réparer ce qui est totalement honteux c'est bien la dernière fois que j'achète un Samsung
Date d'expérience le 01/10/2023
So
J’ai acheté une machine à laver séchante Samsung et ...
J’ai acheté une machine à laver séchante Samsung et depuis l’enfer . Il n’y a pas un seul lavage sans qu’un vêtement ne soit déchiré …
J’attends avec impatience un retour du service client car je n’avais jamais vu cela auparavant.
Date d'expérience le 24/09/2023
Thomas64400
Samsung Galaxy s21 gros problème de surchauffe soudaine
Cela fait 1 an et 6 mois que je possède un samsung galaxy s21 et franchement je n'avais aucun problème avec ce produit, la qualité des photos irréprochable, une bonne autonomie, un interface propre et simple, un très bon son,... Quand tout à coup du jours au lendemain mon téléphone une fois totalement décharger refusé de se rallumer, après plusieurs essais de redémarrage tout en le gardant chargé, le téléphone se ralluma sans problème. Deux semaine plus tard, pendant que j'étais en train d'utiliser mon téléphone, mon écran se figea sans possibilité de verrouillé/éteindre/monter ou baisser le volume, plus rien à faire. Après quelques minutes, écran noir et le téléphone était bouillant au niveau de la partie interne supérieur du téléphone. En le laissant refroidir pendant au minimum une heure je pouvais le rallumer et l'utiliser 5-10 minutes avant que le même problème revienne. Petite précision mon téléphone n'a subis aucune chute et l'écran est toujours rester intact ainsi que la partie arrière du téléphone. Me disant qu'un problème venant des composants interne du téléphone devais en être la cause, j'ai fait jouer ma garantie constructeur qui est valable pendant 2 ans. J'ai envoyé le téléphone en réparation. Quelque jours plus tard je reçois un devis comme quoi la garantie n'est pas valable car je cite "le problème viens de la carte électronique qui serai pliée" est donc dû à un choc occasionné de ma part sachant que le téléphone est intact à l'extérieur et n'est jamais tombé depuis que je l'ai en ma possession.
De plus d'après les réparateurs le bouton marche/arrêt ne marcherait pas, ce qui est totalement faux car avant l'envoie j'ai très bien réussi à redémarré le téléphone.
Tout ça pour dire que je suis énormément déçu de la qualité du produit que je déconseille car les performances sont oui présentes mais pas sur le long termes et que dire de la prise en charge et la réparation de mon produit qui n'est tout simplement pas faite par des personnes compétente et qui sont capables de bien identifié le problème et la cause de la panne de mon produit.
Étant un client fidèle depuis de nombreuses années, je suis navré de constaté que le service clientèle ainsi que les produits de la marques sont vraiment à déploré. Très très déçu...
Date d'expérience le 11/09/2023
Elkaid
Plus Samsung
j'ai acheté une montre Samsung 5 chez SFR , je l'ai envoyé en réparation chez eux , à la boutique de vernouillet ,3 à 4 semaines après, je me suis déplacé pour la récupérer le SAV à juste fait la mise à jour du logiciel, mais le problème persiste ( la montre affiche 6km parcourus sur un parcours de 4.75km) je l'ai renvoyé une 2ème fois apres avoir fait la MAJ ,la même musique ,j'ai vu sur le rapport de réparation, aucune réparation....la vendeuse me propose de renvoyer la montre une 3ème fois ou de la ramener moi même chez Samsung , j'ai appeléSamsung directement de la boutiqueSFR , la sav à fini par simulé un coupure de la ligne téléphonique ...je ai jeté la montre dans poubelle de la boutique SFR et je suis parti.... j'ai rappelé Samsung pour leur faire part de mon mécontentement, la vendeuse m'a proposé que lui donne la main sur mon téléphone pour faire une mise à jour de la montre, je lui dis que j'ai déjà fait cette opération, elle ne voulait rien savoir...donc plus Samsung, mes collègues de sport ont des montre chinoises à 40eurs , elles sont plus fiables que ma jolie Samsung...
Merci Samsung, promis quand mon téléphone, ma machine à laver et mon réfrigérateur américain tomberaient en panne je les remplacerai avec de la sous marque
Date d'expérience le 18/09/2023
FORMOSO Zénaïde
3 mois sans frigo ... !
En panne de congélateur depuis le 30/06 dernier (au passage, le dernier jour de ma garantie), SAMSUNG m'envoie un réparateur qui a totalement grillé notre appareil. En panne donc maintenant de congélateur ET frigo, j'ai passé l'été caniculaire sans réfrigérateur. À ce jour (18/09) et après les avoir appelé tous les jours depuis début août, ils me passent hors garantie et proposent un avoir dégressif. Je devrais en plus, payer le renvoi de mon appareil chez mon revendeur. A fuir absolument !
Date d'expérience le 18/09/2023
Aftim
Réclamation concernant l'achat d'une télévision Samsung avec une offre de Bouygues
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon profond mécontentement concernant l'ensemble du processus d'acquisition et de retour d'une télévision Samsung, dans le cadre d'une offre promotionnelle de Bouygues.
Tout d'abord, je tiens à signaler que j'ai fait l'acquisition de cette télévision en toute confiance, avec la légitime attente que le produit reçu respecte scrupuleusement les critères énoncés dans l'offre commerciale. Cependant, dès la réception du téléviseur, j'ai été confronté à une série de désagréments majeurs. Le téléviseur est non seulement arrivé en retard, mais il a également été constaté que l'écran et la qualité sonore ne correspondaient pas aux spécifications détaillées dans la documentation.
Face à cette situation préoccupante, j'ai pris la décision de procéder à une rétractation de ma commande. Cette opération de retour a été prise en charge par la société Agediss, que je souhaiterais mentionner pour son niveau de service en deçà de mes attentes. Le téléviseur a quitté mon domicile le 4 août dernier, mais il n'a atteint les installations de Samsung que le 24 août, soit bien au-delà du délai prévu. Je tiens à souligner que dans le courriel de confirmation du retour que j'ai reçu, il était clairement spécifié que le téléviseur devait parvenir à destination en un délai de 4 jours.
Malheureusement, le 1er septembre, j'ai été confronté à une situation tout à fait inacceptable lorsque Samsung a refusé catégoriquement de procéder au remboursement de l'intégralité de la somme payée pour l'achat du téléviseur, sous prétexte que le modèle en leur possession ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. Face à cette décision, j'ai immédiatement pris contact avec Agediss pour obtenir des éclaircissements sur le processus de reprise du téléviseur. Cependant, il m'a été impossible d'obtenir des informations concernant l'identité de la personne ayant pris en charge le téléviseur, ainsi que les dates de reprise et de livraison.
De surcroît, Agediss m'a fourni un numéro d'agence qui s'est avéré être non fonctionnel, et l'entreprise qui aurait prétendument assuré la livraison de la commande n'existe tout simplement plus (entreprise en libre-service). En conséquence de ces défaillances multiples, j'ai subi une perte financière considérable, s'élevant à 350 euros.
Je tiens à insister sur le fait que cette expérience a été extrêmement décevante et éprouvante, et j'aurais espéré un niveau de service bien supérieur de la part d'entreprises aussi renommées que Samsung et Bouygues.
Dans le souci de résoudre cette situation préjudiciable, je vous prie instamment de prendre des mesures immédiates afin de remédier à cette problématique, et de mettre en place des procédures internes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. J'attends avec impatience un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une clarification immédiate de la situation relative au retour du téléviseur.
Je vous remercie de bien vouloir accorder votre attention à cette affaire et de me tenir informé des mesures prises pour résoudre ce litige.
Cordialement,
Date d'expérience le 06/09/2023
Nicolas
Service client et après vente catastrophique.
Service client et après vente catastrophique.
1mois et demi sans portable ni remboursement après avoir envoyé mon téléphone en réparation (que j'ai jamais revu).
A chaque chat, ou appel téléphonique, aucune réponse concrète n'est communiquée.
Aucun sérieux ni professionnalisme.
A en vomir...
Date d'expérience le 25/08/2023
Alain Bouteleux
Télé Qled 65 pouces dos se décolle hallo très fort ...
Télé Qled 65 pouces dos se décolle hallo très fort j'ai la même en 43 pouces aucun soucis image parfait veut pas échanger mais changer la dalle et peut être le dos
Un échange serait mieux Qled c'est lcd pas dit au départ oled trop cher c'est la dernière fois que j'achète du Samsung
Date d'expérience le 04/09/2023
Céline
Samsung ne rembourse pas ses clients!
J'ai passé commande le 30 juillet 23 pour le Z flip 5 sur le site samsung.
Je me suis trompée et j'ai passé la commande 2 fois.
J'ai donc immédiatement annulé ma seconde commande.
Les 2 commandes ont été débité et depuis le 30 juillet je me bat avec le service client samsung pour être remboursé ! Le montant est élevé 386 €!
Ils me font tourner en bourique, ne m'indique jamais de date de remboursement précise et ne me rendent pas mon argent!
Je suis extrêmement mécontente!
Date d'expérience le 30/07/2023
Stephane APPELGHEM
PANNE GALAXY A33 5G, mon tel surchauffe, déconnexion ...
PANNE GALAXY A33 5G, mon tel surchauffe, déconnexion réseau, blocage du tel acheté neuf en mars 2023. Service clients nul on me propose un remplacement et un mois après finit il faut que j'envoie mon tel dans un centre de réparation., cela fait 3 mois en comptant le diagnostique de mon opérateur et celui de samsung que je ne peux utiliser mon tel. cela va prendre encore combien de temps et bien sûr débrouillez-vous pour obtenir un tel de remplacement par vos propres moyens, NUL-INCOMPETENT.
Date d'expérience le 29/08/2023
Charles Villalba
MENSONGE
J'ai acheté avec 15 jours d'intervalle, 2 Galaxy S23 plus. Après moult discutions, samedi 12 août on m'a promis un geste commercial (rétroactif) pour l'achat du deuxième téléphone. On devait m'appeler le lundi 13, en sachant que pour raisons de santé je dois m'absenter vendredi matin. J'essaie depuis lundi, d'avoir un responsable pour concrétiser le fameux geste. C'est le dernier fois que je fais un achat chez Samsung. HONTEUX
Date de l'expérience: 12 août 2023
Date d'expérience le 17/08/2023
Ahamada
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois ...
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois panne de la dalle...aucun geste commercial de samsung...
A fuir...
Date d'expérience le 13/08/2023
Rosy
horrible experience
Un achat fait le 05/07/23 sur le site Samsung.
Le colis n'a jamais été reçu malgré mes nombreux appels y compris au transporteur.
Service client incompétent ( plateforme téléphonique). Des réponses formatées et surtout jamais de rappel de leur part.
J'ai fait un RAR à Samsung Paris. sans réponse.
J'attends encore quelques jours et je dépose plainte
JE PENSE QUE C'EST LE PIRE SERVICE QUE J'AI VU DANS CE SECTEUR
Date d'expérience le 03/08/2023
François Lenoir
SAV Juste totalement Lamentable
SAV Juste totalement Lamentable
Alors qu'en achetant en direct on aurait un bon service
Date d'expérience le 27/07/2023
FRANCIS
FUYEZ SAMSUNG
FUYEZ SAMSUNG
Achat en décembre 2020 d'une machine à laver Samsung chez boulanger.
Panne en juin 2023, devis de 250 € pour changer la carte. Soit une fiabilité de 2 ans et demi.
A la demande d'un geste commercial, samsung me renvoie chez boulanger ... dans un courrier e-mail pas très commercial.
Mauvais matériel, mauvais service après vente, n'achetez pas samsung
Date d'expérience le 24/07/2023
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