Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en Corée qui n'a jamais répondu
Bref... Lamentable pour une telle marque que ce soit autant compliqué pour avoir un échange à neuf sur un appareil frisant 1000 euros
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret mon haut débit internet en fibre, la TV rame sans arrêt beug... au bout d'un mois d'utilisation la télécommande ne veut plus rien savoir, elle ne fonctionne plus du tout, un cadre été offert lors de mon achat de la TV, je l'est reçu après 40 relance est 6 mois après, Qualité de l'image pas aussi net qu'il prétendes dire… The Frame QLED acheter a 4500€ avec regret ! Le SAV pour un télécommande de TV acheter a 4500€ résultat, vous avez le temps de mourir…. acheter ailleurs que Samsung vous serait moins embêter car HORRIBLE ! A EVITER AVEC LEUR PUBLICITE EST PRESENTATION MENSONGERE….
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires. J’ai donc choisi des Buds2 que je n’aurai jamais acheté autrement.
2 mois après alors que j’ai envoyé tous les documents demandés Samsung répond qu’ils ne peuvent donner suite car il manque soi disant des éléments… ET QUE LE DOSSIER EST Clos SANS RECOURS POSSIBLE !
Belle arnaque bien organisée digne de ce qui circule sur internet mais pas d’une société comme Samsung et accessoirement d’Orange.
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. SAV délocalisé qui ne maitrise aucun dossier pas de suivi à part des "patienter on vous rappelle". Ca fait 1 mois que mon lave-linge est en panne et aucun technicien n'est venu faire de diagnostique c'est honteux !!!
Achat du galaxys23 ultra 1To avec super promo offrant des écouteurs bud pro2 et une coque de portable. Super me direz-vous, SAUF qu'après le paiement, ces articles n'apparaissent pas dans la facture et bien entendu, pas dans le colis.
Service client qui avoue à demi-mot que c'est de l'arnaque avec des termes lunaires "parfois les gens pensent qu'ils ont le droit à des cadeaux alors qu'en fait non", "dans la limite des stocks disponibles". Hallucinant.
Le plus mesquin c'est que le chat propose 5% de réduction pour acheter des articles offert.
Je demande le retour du téléphone (droit de rétractation de 14j), mince alors, ils ne peuvent rien faire parce que le statut de la commande est toujours "en cours de livraison" sur leur site (comme par hasard), alors que j'ai reçu le colis ce jour, mais donc pas d'étiquette de retour.
C'est une blague.
J'avais déjà eu des problèmes pour faire réparer mes anciens téléphones avec leur SAV de misère. Franchement j'ai été maso de leur laisser une nouvelle chance.
Fuyer cette marque !
Avis laissé sur plusieurs site (je leur fait leur pub).
Tablette samsung hors garantie mais jamais servie, qq heures. Une panne, je me suis fait balader a travers toute l afrique via le service client. 6 mois pour finir dans leur soi disant reparateur agrée, qui n a pour ainsi dire rien fait. C est ce que samsung a trouvé pour ne pas prendre en charge la baisse de qualite (dixit les nombreux reparateurs prives rencontrés en 6 mois). Ils noient le poisson entre le service client avec un interlocuteur toujours different et qui semble etre a la plage sous les tropiques et un reseau de reparateurs agrees fantome
Ne vous laissez pas avoir comme nous sur les offres telles que "Déballez votre plus beau cadeau." de SAMSUNG. Depuis décembre 2022 nous attendons 200 € de remboursement et ils ont cherché toutes les excuses pour ne pas nous les rembourser. C'est une ARNAQUE. Inadmissible pour une telle marque.
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne relance pas il nous laisse dans l'ignorance total et on peut attendre une éternité pour espérer une quelconque réparation de notre produit . Employé incompétent "serge" ! Plus jamais Samsung .
Au final produit même pas réparer , aucun appel d'un centre , délais dépassé, intervention annulé sans prévenir le client pas reprogrammé, aucun appel , rien bref des bon a rien
Les nouvelle télécommande sur toutes les tv samsung sont horrible à utiliser j'entends que des mauvais avis sur ces télécommande ce ne sont plus deux bouton distincts pour le +/- du volume et changement des chaines mais un bouton pour deux c'est vraiment pas pratique et ducoup ça fait la deuxième tv que je suis obligé d'acheter chez un autre constructeur à cause de leur télécommande dont tout le monde se plaints c'est dommage j'ai acheté samsung toute ma vie telephone tv mais bon une télécommande c'est quand même un élément principal à prendre en compte sur une tv...quel dommage...
Achat d'un four Samsung chez électro dépôt en décembre 2020. Nous avons une première panne le jour des 2 ans d'achat du four. Nous appelons donc Samsung pour faire marcher notre garantie ( il faut savoir que tout les conseillers sont délocaliser et donc c'est difficile pour la communication car nous ne nous comprenons pas bien) un réparateur passe . Celui ci devait nous appeler au moment où il devait passer mais ne l'a pas fait . Résultats la personne présente à la maison ne savait pas tout les soucis qu'il y avait avec le four . Donc le four est en partie réparer. Nous avons eu cette semaine une seconde panne sur le four ( 2 pannes en 4 mois ça fait beaucoup), donc a nouveau la galère avec les conseillers. Ils nous disent une première fois que le réparateur viendra mais faudra payer 69€ pour le déplacement. On est ok . On nous rappelle pour nous dire que ça ne sera pas 69 mais 150€ le déplacement . La, nous sommes déjà moin d'accord parce qu'il va venir regarder la panne et revenir une autre fois pour réparer donc 150x2 on est déjà 300€ uniquement en déplacement sans les réparations ( autant racheter un four neuf a ce prix ). On nous rappelle a nouveau pour nous dire que finalement personne ne viendra car c'est trop loin . Oui c'est sûr en aillant un centre a Dijon et nous nous sommes des Vosges ça fait une petite trotte ! Mais est-ce a nous de trinquer parce qu'ils n'ont pas de réparateur plus près ? C'est beau la décolonisation pour faire des économies mais il faudrait peut être gérer le service après vente! Résultats nous avons un four acheter il y a 2 ans et 4 mois a 550€ en panne. Ni Samsung ni électro dépôt ( qui a eu aussi le droit à son avis négatif car eux aussi ne gère pas leur service après vente) ne souhaite faire des réparations ! Merci Samsung et électro dépôt ! De plus nous avons une connaissance qui a le même four que nous, acheter la même année que nous mais la personne a une toute autre utilisation que la nôtre et pourtant le four a exactement la même panne, bizarre non ? Y aurait-il de l'obselescance programmé dans vos appareils ?
Un véritable ENFER!!!
Des produits samsung OUI, mais FUYEZ LE SITE OFFICIEL DE SAMSUNG : le service, c'est de la M****!!!
Franchement, j'étais obligée de mettre une étoile pour poster ce commentaire, mais ca n'en valait même pas une.
1/ VOTRE SOIS-DISANT SAV EST UNE ARNAQUE!!!
Je vous explique : ma machine à laver perdait de l'eau et après plusieurs manipulations je me suis rendue compte qu'il n'y avait plus qu'à changer ma pompe de vidange. J'appelle le SAV qui m'explique que le SEUL atelier de réparation agréé se trouve à 3h30 de Paris (en voiture/ 4heures en transports). Premier élément qui me fait littéralement péter un plomb. Ensuite, on m'annonce que je peux: prendre rdv avec un technicien (un simple déplacement pour la modique somme de 80 euros, tout ca pour m'entendre dire ce que je sais déjà), et que le technicien va établir un devis autour de minimum 180 euros (voire 230 euros)... tout ca pour remplacer une pièce détacher qui à tout casser coûte 55 euros... BREF, une facture bien salée de 260 euros : Chère équipe Samsung, autant vous dire que vous êtes une PURE ARNAQUE, à l'heure où on nous tient des messages prônant la réparation et la sauvegarde de l'environnement. Nous n'avons pas d'autre choix que de racheter une nouvelle machine alors qu'il s'en faudrait (parfois) de peu pour donner une nouvelle vie à une ancienne.
2/ VOUS ÊTES DES BANDITS!!!
Vos machines à laver nous sont facturées jusqu'à parfois 200 euros de + que les autres marques distributeurs (Cdiscount etc.) pour le même modèle de machine à laver. Et d'ailleurs, votre service de livraison est pitoyable.
DONC UN CONSEIL: ARRÊTEZ DE VOUS REMPLIR LES POCHES ET OEUVREZ UN PEU PLUS POUR VOS CLIENTS ET POUR L'ENVIRONNEMENT. Marre des entreprises qui ne créent casiment aucune valeur ajoutée et qui ne se remettent JAMAIS en question. Ne vous reposez pas sur la qualité de vos machines, car le SERVICE est aussi important que le produit sur le long-terme.
Je n’ai jamais jamais rencontré un service après-vente pareil ! Méfiez-vous êtes réfléchissez bien avant d’acheter du Samsung ! 1 mois 1/2 que je suis sans télévision grâce à Samsung …Les réponses du service après-vente sont à mourir de rire tant ils sont inefficaces et aucune réponse aux mails envoyés ! Ce sera la dernière fois que j’achète du Samsung . Ils se foutent des clients , il suffit de faire une petite recherche sur internet pour vite s’en rendre compte.
Un véritable calvaire que je vis suite à l'achat d'un smartphone samsung Fold Z à 1600 €. SAV inexistant suite à une panne au bout d'un an d'utilisation soigneuse. Téléphone toujours sous garantie mais on m'impose de payer plus de 600€ de frais de réparation !! Plate-forme téléphonique du service client située en Afrique dont les conseillers impuissants ne comprennent pas mon mécontentement et n'ont de pouvoir que de s'excuser au nom de samsung pour la "gène" occasionnée. mais cela ne change rien à la Très Mauvaise Qualité du service. Donc ce sera mon dernier achat chez samsung.. Et plus Jamais !!
surtout n'achetez jamais chez Samsung shop !! acheter une machine à laver à plus de 1000 € cela fait un mois que ma machine est en SAV et le service client ne fait que des copier de mail vous promettre d'appeler ne vous appelle jamais c'est moi qui ai dû faire toutes les procédures avec le transporteur FUYEZ
je rejoins le groupe bdes arnaqués Sansung .. TV achetée directement sur le site Sansung avec remboursement de 100€ promis ..
le dossier établi et tous les documents transmis directement ven ligne sur le site Sansung ... résultats : refus car les documents ne correspondent pas où sont illisibles etc... bref au bout de 3 envois les employés Sansung car ce sont bien eux les complices ferment le dossier bet adieu les 100# promis
1 étoile c'est déjà de trop! Lamentable le service client et suivi.
Je commande en date du 24 janvier un four sur Samsung shop pendant les soldes super offre 1200€ au lieu de 1700€. Livraison le 9 février d'un four défectueux vitre brisée que nous refusons donc. De la commence les difficultés. On nous balade nous envoi des mails contradictoires comme quoi notre four est en cours d'acheminement. Je rappelle le service client qui.maffirme que le four est en stock et qu'il sera envoyé dès la réception à l'entrepôt de celui que nous avons retourné.
Enfin aujourd'hui le 7 mars je reçois un mail me disant qu'ils vont procéder au remboursement
J'appelle pour avoir des explications soit disant le four n'est plus en stock il l'était pourtant sur le site la semaine dernière.
Grandement déçue
Je pense que je ne vais pas en rester là
1 étoile est encore de trop.
Achat d'une tv Samsung en novembre 2022
Intervention par 3 fois dans les 2 mois suivants pour un problème d'image par une société agréé par Samsung.
Après la 3ième intervention ( qui au passage aurait pu bien ce dérouler si le technicien n'avait pas abimer mon nouvel écran en donnant des coups dedans), Samsung reprend la tv et décide me la créditer.
3 semaines que j'attends ! aucunes nouvelles, plus de télévision, alors que l'on m'avait dit que cela prendrait 48h maximum !
Service client incompétent , ne sait rien faire pour résoudre le problème, ne donne aucune nouvelle ni suivi. Aucun retour de Samsung suite à mon mail.Plainte sera déposée au SPF et test Achats
Bref Samsung c'est fini !
Dans le cadre de l’opération, une tv achetée, un cadre offert nous avons acheté une tv the frame. Nous avons fait la demande pour l’opération ODR afin d’obtenir le cadre.
Dans un premier temps, le cadre était indisponible pendant plusieurs semaines.
Vient le jour où les stocks sont réapprovisionnés, je passe commande sur Samsung.
Le site a eu beaucoup de bugs dû au lancement du galaxy s23 (d’après une conseillère), ce qui m’a contraint à réitérer mon action 4 fois avant de valider la commande.
Par erreur j’oublie de sélectionner la couleur et passe la commande avec une couleur non désirée.
J’appelle le service client immédiatement pour voir avec eux pour la modifier. Personne (sur 10 conseillers )ne peut rien faire dans le cadre de cette opération et ils refusent tous de passer la demande à un responsable.
Beaucoup de conseillers raccrochent malgré ma volonté de rester en ligne.
Une conseillère me dit que déjà ils m’offrent gracieusement le cadre et que je devrais être content : assez ironique sur une tv qui coûte environ 1000 euros.
Je demande même à avoir une réduction dans le cadre d’une nouvelle commande.
Rien n’est accepté et aucun effort est fait par les conseillers pour aider à améliorer le service client.
Je trouve cette situation vraiment non empathique de la part d’une marque mondiale.
De plus la pratique, qui est hélas légale, a gonfler les prix au moment des soldes pour laisser croire à des promotions plus importante, est inadmissible venant de ce géant mondial.
Je recommande absolument pas cette entreprise pour son service client qui est vraiment mauvais.
Réfrigérateur en panne problème de compresseur sous garantie l'appareil n'a pas 2 ans au dire du dépanneur ce jour intervention dans 15 jours ????
Mon four à 5 ans, pièces garanti pendant 7 ans. référencé NV70M3372BS.
Le bouton du programmateur est défectueux. Piece introuvable.
Marlgré plusieurs contacts avec agence agrée, SAV samsung... AUCUNE SOLUTION
Ca fait 1 mois qu'il me ballade.
je ne recommande pas cette marque.
Aucune notion de service après vente, de réparabilité, ecologie, de respect du consommateur
🤬😡🤬
NE PAS ACHETER
