Radar de confiance
·Avis client Samsung
Chahrazade
il y a 2 ans
Service après vente et réclamation nul les explications change d une personne à une autre il s enfiche complètement de la satisfaction de leurs clients
Voir plusRaoult
il y a 2 ans
Réparation excessivement cher.produits programmés pour une obsolescence rapide.incitation à acheter de nouveaux modeles
Voir plusFares137
il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai commandé un Galaxy S24 sur le shop avec la montre Watch 6 offerte ainsi qu'une coque.
Je n'ai reçu que la montre et la coque, mais pas le téléphone qui est...
Clément
il y a 2 ans
Bonjour
Je ne suis pas satisfait de votre ecran de protection pour le s24 ultra
A 30 euro il ny a meme pas de produit pour nettoyer l'écran.
Et le film bleu numero2 qui protege...
Bonaventure
il y a 2 ans
Service après vente O
Garantie 0
Achat d une machine a laver a peine 6 mois non prise en charge car pas de vidange et cuve percé et pas pris en compte exagéré aux prix de l électroména...
Houda
il y a 2 ans
Une très mauvaise expérience avec samsung J ai acheté un frigo ça fait un ans et demi , avec une garantie sur le compresseur de 10ans, j' ai contacter le Staf il y a plus d 20 jrs on m'a mis
e...
Fariad
il y a 2 ans
J ai acheté un téléviseur 56 pouce Samsung, avec une assurance constructeur 5 ans, j' ai contcaté le SAV il y a plus d un mois, on m'a mis en relation avec un centre d appel à perpète, je me balade d...
Voir plusMartin
il y a 2 ans
Commande s23 fe effectuée le 17/12/2023, réceptionnée le 22/12/2023 .
A l'ouverture du colis pas de smartphone, juste une paire d'écouteurs offert et un bon de livraison. Réclamation dans la fo...
Durand
il y a 2 ans
Tel Galaxy a33 5g en panne au bout de 6 mois.
Je vais chez save phone ; j 'attends 2 mois pour me dire que la tel n 'est pas pris en charge car si la carte mère est bien défectueuse il y a auss...
Jomeer
il y a 2 ans
Cela fait plus 1 mois que mon téléviseur est H.S. le 24 novembre 2023 un dossier a été ouvert auprès du sav pour des tâches brunes sur un téléviseur acheté en mai 2022, les techniciens se sont déplacé...
Voir plusSteph
il y a 2 ans
Contacts pris avec SAV SAMSUNG 3 fois ils devaient me recontacter mais aucun rappel. Technicien incompétent c'est moi qui lui ait appris des manipulations sur la TV
Voir plusLajoule
il y a 2 ans
N'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement depuis l'achat d'une TV Oled en septembre dernier, j'ai appelé il y a 8/10 jours et on m'annonce que je me suis trompé d'offre, mais qu'on me tie...
Voir plusVivien
il y a 2 ans
SAV CATASTROPHIQUE
Aucune prise en garantie pour un produit défectueux, problème de carte électronique non pris en charge.
Ce qui est clairement un problème de fabricatio...
Medy Jean-francois
il y a 2 ans
J'ai fais une commande le vendredi à 23H, j'ai voulu annuler cette commande le samedi à10H. Ils n'ont pas voulu car soit disant le colis était déjà prêt et qu'ils ne peuvent pas contacter l'entrepôt.....
Voir plusLEJEUNE Bruno
il y a 2 ans
A l'achat de notre appartement en juin 2020 changement de tout l'électroménager pour du Samsung :
Frigo Américain RF56J9040SG
Four Encastrable double porte NQ50K3130BM/EF
Four Enc...
Brigitte NOUAILLE-LASCOMBE
il y a 2 ans
Samsung S21+ sous garantie, avec batterie gonflée depuis un mois ... contactés 14 fois, avec une légèreté à nulle autre, alors que l'on connait la dangerosité de ce type de problème, de fait , main co...
Voir plusMorten
il y a 2 ans
Sav pressé de vous raccrocher au nez
Ils envoient des dépanneurs qui démontent la tv dans votre salon (75pouces) a plus de 7500€ la tv !!!
Pour changer une dalle au lieu de vous changer...
Florence
il y a 2 ans
Frigo qui tombe en panne au bout de 3 ans. Aucun geste commercial et ne répond pas au courrier avec accusé de réception en oil y a plus de deux mois !
Voir plusHervé et Anna
il y a 2 ans
EVITER LA MARQUE SAMSUNG SAV LAMENTABLE !
Nous avons acheté avec mon conjoint un FOLD 3 chacun. Nous avons eu chacun le même problème avec l'écran pliable. Une tâche noire est apparue laissant...
Avis client Samsung
Chahrazade
Service après vente et réclamation nul q
Service après vente et réclamation nul les explications change d une personne à une autre il s enfiche complètement de la satisfaction de leurs clients
Date d'expérience le 03/02/2024
Raoult
Obsolescence programmée
Réparation excessivement cher.produits programmés pour une obsolescence rapide.incitation à acheter de nouveaux modeles
Date d'expérience le 03/02/2024
Fares137
Service client catastrophique
Bonjour,
J'ai commandé un Galaxy S24 sur le shop avec la montre Watch 6 offerte ainsi qu'une coque.
Je n'ai reçu que la montre et la coque, mais pas le téléphone qui est pourtant indiqué comme livré.
Le service client ne veut rien comprendre et me dit que le téléphone a été livré et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Alors que je leur ai prouvé via le poids indiqué sur l'étiquette sur le colis que le téléphone n'était pas dans le colis.
Que faire face à l’entêtement du service client ?
Avez-vous rencontré des problèmes similaires ? si oui, avez-vous pu obtenir gain de cause ?
Merci
Date d'expérience le 31/01/2024
Clément
Bonjour
Bonjour
Je ne suis pas satisfait de votre ecran de protection pour le s24 ultra
A 30 euro il ny a meme pas de produit pour nettoyer l'écran.
Et le film bleu numero2 qui protege la protection d'écran est tellement électrostatique qu'elle depose des poussières sur l'écran que lon vient de nettoyer !
Résultats 2 film de jeté.
Sans parlé du guide qui par d'une bonne idée mais qui met le film légèrement trop a gauche et qui ne tiens pas a l'aide de ses points de colle.
Résultats on se bat contre la poussière le guide et on se retrouve avec des bulles pleine de poussière a la fin...
Je ne suis pas non plus satisfait de votre service client. J'achète un s24 ultra et dans l'heure je reçoit un mail avec un code de 150e de réduction pour l'achat dun s24 ultra !
Apres 2heures d'attente au téléphone je n'arrive pas a vous joindre et sur le tchat vous me dite que je ne peux pas modifier ma commande ! Il faut que j'attende de recevoir le téléphone et que je le refuse !
1ere fois que je commande en direct chez vous et bien je ne risque pas de recommencer. Et j'achèterai des film et le téléphone sur Amazon
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonaventure
Service après vente O
Service après vente O
Garantie 0
Achat d une machine a laver a peine 6 mois non prise en charge car pas de vidange et cuve percé et pas pris en compte exagéré aux prix de l électroménager je ne recommande pas du tout Samsung toujours une excuses pour pas prendre en garantie
Date d'expérience le 25/01/2024
Joffre michel
Gentils patients et très compétent bravo
Gentils patients et très compétent bravo
Date d'expérience le 22/01/2024
Houda
Une très mauvaise expérience avec samsung J ai acheté ...
Une très mauvaise expérience avec samsung J ai acheté un frigo ça fait un ans et demi , avec une garantie sur le compresseur de 10ans, j' ai contacter le Staf il y a plus d 20 jrs on m'a mis
en relation avec un centre d appel à perpète, je me balade d un service à un autre, après il m’ont dit que je dois payer le transport (1400 dh) + le technicien et d’autres trucs ….
ils ne sont pas professionnel je vous le recommande pas vraiment
Je suis très déçu de ce service la .
Date d'expérience le 16/01/2024
Fariad
J ai acheté un téléviseur 56 pouce Samsung, avec une ...
J ai acheté un téléviseur 56 pouce Samsung, avec une assurance constructeur 5 ans, j' ai contcaté le SAV il y a plus d un mois, on m'a mis en relation avec un centre d appel à perpète, je me balade d un service à un autre, je n' ai jamais eu mon rdv avec le technicien en question , ils ne sont tjr pas venu récupérer le téléviseur, et tout le monde me dit on est pas Samsung on est juste des prestataires ...
J appel tout les jours depuis plus d' un mois, et aucune prise en charge ni remplacement de mon téléviseur ...
Service horrible
Date d'expérience le 27/12/2023
Martin
ATTENTION PASSEZ VOTRE CHEMIN
Commande s23 fe effectuée le 17/12/2023, réceptionnée le 22/12/2023 .
A l'ouverture du colis pas de smartphone, juste une paire d'écouteurs offert et un bon de livraison. Réclamation dans la foulée auprès du service client qui me répond que la procédure de commande est parfaitement sécurisé et qu'ils
ne remplaceront pas la commande pas plus qu'ils ne rembourseront celle-ci.(à croire que le colis s'emballe et se livre sans intervention humaine).
Super cadeau de Noël.
Après avoir effectué
plusieurs achats sur ce site, au vue du manque totale de considération (ormis les formules de politesse utilisées et de vous souhaiter une agréable journée) ainsi que de cette comédie qui ne me fait aucunement rire, j'ai saisie un service compétent en la matière pour faire respecter mes droits.
Bref vraiment lamentable .
Un conseil, n'achetez surtout pas sur ce site surtout si vous devez user de vos droits de consommateurs en cas de problématique, car les closes abusives et l'incompétence semble se côtoyer en toute impunité.
Date d'expérience le 27/12/2023
Durand
Tel Galaxy a33 5g en panne au bout de 6 mois.
Tel Galaxy a33 5g en panne au bout de 6 mois.
Je vais chez save phone ; j 'attends 2 mois pour me dire que la tel n 'est pas pris en charge car si la carte mère est bien défectueuse il y a aussi le connecteur et donc si le connecteur est défectueux pas de prise en charge et devis de réparation à 400 euros!
A fuir save et Samsung
Date d'expérience le 21/12/2023
Jomeer
Samsung plus jamais, réparation no: 4272703060
Cela fait plus 1 mois que mon téléviseur est H.S. le 24 novembre 2023 un dossier a été ouvert auprès du sav pour des tâches brunes sur un téléviseur acheté en mai 2022, les techniciens se sont déplacés à mon domicile le 01 décembre 2023 et à changer la dalle. Mais quelques jours après ce changement plus d'images juste le son, de nouveau un autre dossier est ouvert auprès de Samsung et cette fois-ci, on me propose un enlèvement du téléviseur à mon domicile et réparation en atelier, pour le 27 décembre 2023 et un retour en une semaine. On me garantit pas le délai d'une semaine, on me dit que cela va dépendre de la charge de travail. Avec les fêtes, c'est bien parti pour un retour du téléviseur en 2024. Je trouve cela inadmissible, je me retrouve lésé pendant plus d'un mois, ne pas pouvoir profiter de celui-ci, comme il aurait fallu.
Samsung ne respect nullement ses obligations pour rappel, La garantie légale de conformité des biens (articles L. 217-3 à L. 217-32 du Code de la consommation): Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible.
J'ai demandé à Samsung un échange contre un neuf ou un remboursement et j'attends leurs retour.
Si vous avez le choix, n'achetez pa de téléviseur Samsung, car à cause de la hausse des coûts des composants, ils ont choisi de réduire les coûts en réduisant la qualité de celle-ci.
En tout cas je suis vraiment déçu.
Date d'expérience le 21/12/2023
Steph
DÉSASTREUX
Contacts pris avec SAV SAMSUNG 3 fois ils devaient me recontacter mais aucun rappel. Technicien incompétent c'est moi qui lui ait appris des manipulations sur la TV
Date d'expérience le 18/11/2023
Lajoule
Remboursement impossible
N'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement depuis l'achat d'une TV Oled en septembre dernier, j'ai appelé il y a 8/10 jours et on m'annonce que je me suis trompé d'offre, mais qu'on me tient informé.
N'ayant pas de nouvelles depuis, je rappelle et cette fois-ci on me dit que ma demande n'est pas validé car j'ai bien photographié le code barre sur le colis, mais je ne l'avais pas découpé du carton !! Et maintenant c'est trop tard, le délais est dépassé !!
Je m'apprêtait à acheter la barre de son Q800C Samsung et ils peuvent toujours attendre, maintenant Samsung c'est terminé pour moi, et vais ne vais pas manquer de leur faire de la pub...
Date d'expérience le 14/12/2023
Vivien
SAV CATASTROPHIQUE
SAV CATASTROPHIQUE
Aucune prise en garantie pour un produit défectueux, problème de carte électronique non pris en charge.
Ce qui est clairement un problème de fabrication est pas d'utilisation!!!
3 choix possible payer pour un retour de la montre non réparé, payer une somme astronomique pour la réparation soit 80% du prix d'un produit neuf dernière génération (produit concerné GW4 dernière gen: Galaxy watch 6), ou la destruction du produit.
Aucun intérêt pour le consommateur sauf pour payer.
Je déconseille cette marque car SAV sans intérêt ou solution!
Date d'expérience le 12/12/2023
Medy Jean-francois
A fuir!! SAV inutile
J'ai fais une commande le vendredi à 23H, j'ai voulu annuler cette commande le samedi à10H. Ils n'ont pas voulu car soit disant le colis était déjà prêt et qu'ils ne peuvent pas contacter l'entrepôt... Seule solution : Refuser la livraison... Une fois la livraison refuser et après avoir échangé avec 4 personnes... on apprend que le retour met 14 jours et le remboursement pareil... Rapide a débité, très lent a rendre l'argent.
Clairement, le SAV fait tourner en rond continuellement et donne des informations toujours différentes...!
Date d'expérience le 02/12/2023
LEJEUNE Bruno
Point fort Samsung : l'Obsolescence Programmée
A l'achat de notre appartement en juin 2020 changement de tout l'électroménager pour du Samsung :
Frigo Américain RF56J9040SG
Four Encastrable double porte NQ50K3130BM/EF
Four Encastrable Micro Onde NV75N5671RM/EF
Plaque Induction NZ64K5747BK/EF
Lave Linge Séchant WD80K5B10OW/EF
Pour info sommes restaurateurs donc les repas à la maison c'est seulement les jours de fermeture et vacances...
Verdict :
En Aout 2023 : Sur les deux fours le bouton rotatif fonctionne mal, s'active tout seul de jour ou de nuit.... Samsung prend en charge pour un des deux fours, mais pas pour l'autre ???!!! Pourquoi l'un et pas l'autre... Panne de nombreuses fois signalée par des utilisateurs sur internet pour ces modelés et même signalée sur le blog Samsung.
En Octobre 2023 : Générateur de glaçons HS sur le frigo Américain... La aussi une simple recherche sur internet fait apparaitre de nombreuses pannes, on trouve même sur le site Samsung une note qui explique qu'il faut changer, le générateur de glace, l'isolation du compartiment a glace et la carte mère (qui a été modifiée pour changer les cycles de dégivrage)... Pas de prise en charge et réparation chiffrée a plus de 700€.
Hummm j'attend avec impatience la panne du lave linge et de la plaque de cuisson...
Le seul truc qui marche bien chez Samsung ca semble être l'obsolescence programmée de ses appareils.
Date d'expérience le 02/12/2023
Brigitte NOUAILLE-LASCOMBE
Samsung S21+ sous garantie, avec batterie gonflée depuis ...
Samsung S21+ sous garantie, avec batterie gonflée depuis un mois ... contactés 14 fois, avec une légèreté à nulle autre, alors que l'on connait la dangerosité de ce type de problème, de fait , main courante déposée au commissariat et sauf réponse, sera commuée en plainte, il ne faut laisser aucune place à ce qui s'apparente à du vol manifeste avec mise en danger d'un appareil avec une telle panne ! Ne pas se laisser impressionner par des malfrats et aller jusqu'au bout !
Date d'expérience le 26/11/2023
Morten
Sav pressé de vous raccrocher au nez
Sav pressé de vous raccrocher au nez
Ils envoient des dépanneurs qui démontent la tv dans votre salon (75pouces) a plus de 7500€ la tv !!!
Pour changer une dalle au lieu de vous changer la tv (au risque de casser des clips et remettre approximativement les scotch doubles faces (les enceintes et le contour et les nappes)
A ne pas recommander !!!
Date d'expérience le 21/11/2023
Florence
Frigo qui tombe en panne au bout de 3 ans. Aucun geste ...
Frigo qui tombe en panne au bout de 3 ans. Aucun geste commercial et ne répond pas au courrier avec accusé de réception en oil y a plus de deux mois !
Date d'expérience le 24/08/2023
Hervé et Anna
EVITER LA MARQUE SAMSUNG SAV LAMENTABLE !
EVITER LA MARQUE SAMSUNG SAV LAMENTABLE !
Nous avons acheté avec mon conjoint un FOLD 3 chacun. Nous avons eu chacun le même problème avec l'écran pliable. Une tâche noire est apparue laissant place progressivement à un trait noir au niveau de la pliure de l'écran. L'écran, même avec le film plastique toujours collé, ne fonctionne plus et des pixels sont apparus rendant l'écran interne inutilisable, et ceci sans que le téléphone ne soit ni tombé, ni cassé. Lorsque nous contactons le SAV SAMSUNG pour le téléphone de mon conjoint, le conseiller nous renvoie vers l'opérateur prétendant que c'est à lui de prendre en charge le téléphone puisqu'il a été acheté chez lui. Eh bien sûr l'opérateur en fait de même puisque ce n'est pas son problème, il faut faire jouer la garantie constructeur. Nous avons joué ainsi au ping pong pendant plus de 2h !
Me concernant je suis allée directement en boutique, ces derniers ont refusé de prendre en charge mon fold 3 car je cite "il a dû recevoir un choc et c'est certainement ce qui a endommagé l'écran interne" donc les frais de réparations seront intégralement à notre charge. Prévoir plus de 800e de frais de réparation juste pour l'écran pliable !
C'est inadmissible de se faire traiter ainsi après plus de 10 ans chez SAMSUNG ! Nous payons des téléphones au prix d'un salaire sans compter l'assurance qui va avec, pour avoir une expérience lamentable !
Incapable de reconnaitre que leur modèle FOLD n'est simplement pas au point au vu de tous les retours négatifs des utilisateurs.
Date d'expérience le 09/11/2023
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