Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Samsung Shop un site a fuir absolument. le fabriquant des produits mettra plus de 3 semaines (annoncé 2 à 5 jours) à me livrer pour une commande de plus 4400 Euros en direct sur le site Samsung Shop. Nul je ne reprendrais plus jamais cette marque en électroménager
Service après-vente lamentable, ils proposent une intervention d'un réparateur sous 3-4 mois pour un réfrigérateur qui vient de dépasser la garantie globale (le compresseur étant encore sous garantie).... 0 solution apportée
Produit acheté Fin août 2022 (écran Odyssey Ark: 2 880 €uros). appel à Samsung 20 jours après pour l'informer que le produit n'arrivait pas. puis 2 rdv non honorés par son transporteur. au bout d'un mois, j'annule ma commande. Je précise que les produits commandés n'ont jamais quitté les entrepots du transporteur. Voici plus de deux mois désormais que j'attend le remboursement sans la moindre explication de Samsung malgré une dizaine d'appels. C'est très décevant de la part d'une telle marque.
J'ai acheté une tablette galaxy de la marque Samsung incluant une offre de remboursement de 100 € .J'ai donc rempli le formulaire correspondant sur leur site en joignant l'étiquette découpée du code barre scanné ainsi que la facture et le rib comme stipulé et envoyé dans le bon délai. Suite à mon appel téléphonique, n'ayant pas reçu mon remboursement, mon interlocuteur m'a répondu que l'étiquette n'avait pas été découpé alors que tout était conforme . Tout laisse à penser qu'ils cherchent la petite bête en trouvant des excuses bidons pour ne rien rembourser. Beaucoup de personnes se plaignent sur les forums. C'est de la pure arnaque .Leurs offres c'est simplement pour attirer les clients au moment de l'achat.
L’offre d’été Galaxy Series 2022 a été fortement décevante. Nous avons acheté un téléphone Samsung cet été et nous avons été tenté de prendre un modèle en raison notamment de l’offre associée d’une paire de Galaxy Buds2. Nous avons reçu une confirmation par mail le 19 septembre nous indiquant que notre offre était validée et que cette paire d’écouteurs nous serait envoyée au plus tard le 19 octobre (offre n° 1463302). Fin octobre nous n’avions toujours rien reçu. Nous avons écrit à Samsung mais nous n’avons reçu aucune réponse. Ce n’est que très récemment que nous avons reçu un colis contenant une enceinte intelligente Google Next audio. Après avoir appelé le service client (la première fois : 25 minutes d’attente (on raccroche), 30 minutes d’attente la deuxième fois), on nous indique aujourd’hui qu’il n’y a plus d’écouteurs Galaxy Buds2, et qu’il n’était pas garanti que nous soyons livrés de ce produit, comme cela était précisé lors de l’achat de notre téléphone… Dans ce cas pourquoi nous avoir écrit le 19 septembre nous informant que nous allons recevoir ces écouteurs ? Pourtant, on en trouve plein dans le commerce : Samsung ne peut donc pas s’en procurer une paire ? Renseignements pris, il n’est pas possible de rendre cette enceinte que nous ne voulons pas (à ce sujet, la CNIL met en garde de manière peu rassurante sur l’utilisation de ce type d’enceinte : « les requêtes vocales sont enregistrées dans le cloud »). Samsung a beau se couvrir juridiquement, cette offre est commercialement un désastre. J’en informe également Orange par l’intermédiaire de qui cette offre était proposée.
Catastrophique
Mon S21 ULTRA le soit disons nec plus ultra de la marque a connu deux reparations (module photo changé) sanchant que l'appareil est tres bien entretenu, une troisième panne est survenu en Aout dernier, quand j'ai contacté le SAV ils m'on dit que ce n'ai plis pris en charge vu que le telephone n'est plus sous garantie, il m'a fallut faire plusieurs reclamations pour qu'ils le prennent en charge, le telephone est déposé en réparation depuis le 27 Septembre à date d'aujourd'hui aucun feedback, plusieurs appels plusieurs mails mais en vain.
ca va etre mon dernier achat chez eux
Suite à un achat qui ne convenait pas j’ai renvoyé l’article en suivant la procédure et le remboursement devait intervenir dans les 5 jours après réception du colis. Ils ont réceptionné mon colis depuis le 22 septembre, à ce jour toujours pas de remboursement!
Je leur ai transmis à deux reprises le bordereau d’envois et biensur j’ai passé du temps au téléphone avec un coût de facturation sur l’appel! Vraiment pas sérieux
Incompétent.
Cela a durée 4 mois. Ont me met un rdv transporteur pour ensuite l’annuler le lendemain, j’ai essayé de les contacter 3 semaines sans cesse sans avoir de réponse pour qu’on me dise qu’à la fin que mon problème de “pixel” est une casse et ne rentre pas dans ma garantie. INADMISSIBLE. Aucune coup mais considérer comme CASSÉ??? Ne commander rien chez Samsung.
Nous avons acheté un frigo américain pendant le mois de Mai, avec livraison, installation et mise en service inclus.
Samsung nous envoie un "technicien" si incompétent, qu'il coupe le filtre à eau du frigo, ce qui nous cause une fuite et nous empêche d'utiliser ce dernier.
Après 5 mois d'échange, plus de 20 appels téléphoniques, aucune solution n'a été proposée. Je précise que nous ne voulons ni nous faire rembourser, ni changer de frigo, mais simplement qu'ils réparent les dégâts causés par leur faux technicien.
Le service client est nul, à chaque appel il faut réexpliquer la situation comme si c'était la première fois qu'on appelle, ils ne sauvegardent ni les dossiers, ni ce qu'on a demandé la dernière fois, un vrai calvaire.
Conclusion : Non seulement ils refusent, mais pire, ils nous enlèvent toute garantie car le filtre a été coupé (malgré le fait que ce soit fait par leur employé et que nous avions signalé le problème le jour même de la livraison).
Bref, on est tellement déçus et dégoûtés que ça sera certainement la dernière fois qu'on achètera un produit Samsung.
SAV lamentable qui ne se préoccupe absolument pas de ses clients. Portable hs au bout d'un an. Appel du service client qui m'a dit qu'il leur fallait 48h pour m'envoyer un bon de retour. Au bout de 4 jours, toujours rien. Aucune proposition de dépannage alors que j'utilise mon portable à titre professionnel. Quelle honte !! A fuir.
Commande effectué le 08/09
Appel du livreur au bout de 12Jours
refus de ma part car beaucoup trop long surtout pour une TV.
SAV incompétent qui me demande de patienter. Nous sommes le 03/10/2022, toujours pas remboursé.
Très mauvaise expérience d'achat.
e viens de me farcir le PARCOURS DU COMBATTANT = dossier ODR, c'est une HONTE, des personnes âgées (enfin j ai 78 mais tt mes neurones) et/ ou peu versées dans la tech sont INCAPABLES de faire ça, j ai du les appeler 2 fois, ramper par terre et prendre 4 photos du dos du téléviseur pour en avoir une pas floue, des photos mais pas de PDF, séance de cutter pour découper les étiquettes, et pas un petit cutter, etc etc, tout est fait pour que les gens se plantent ou abandonnent. Du foutage de gueule et un mépris du client dans les grandes largeurs. Dommage les produits sont tops mais ça gâche tout. Je vais essayer de dégotter le nom de qq dirigeants de S France et leur faire parvenir ce message, dont ils n'auront certes absolument rien a foutre, mais bon, j'ai déjà passé une heure a instruire leur dossier, autant continuer. Cerise sur le gateau le pauvre mec qui est je ne sais ou au bout du fil et qui est en première ligne pour se prendre les clients ulcérés dans la figure et qui font tout et au mieux pour guider dans ce dédale de mauvaise foi, et qui a la fin demandent de répondre a l'enquête de satisfaction!!, mais bien sur !, mais je lui ai dit je suis ravi de votre aide mais furax après Samsung, je fais comment??! VRAIMENT SCANDALEUX
L'offre reprise, lors de l'achat d'un téléphone Samsung, est en réalité une arnaque car au final Samsung trouve toujours quelque chose à redire , même si le téléphone est parfait et a été parfaitement préparé pour l'envoi, pour retirer 100€ ou plus!! Alors, il vaut mieux aller voir ailleurs!
Je trouve ça aberrant au prix que coûtent les téléphones de devoir encore acheter l'adaptateur de rechargement et les écouteurs qui étaient four.is à l'achat
Une honte, un véritable abus de la part de cette marque ! Des étiquettes retour jamais envoyé, un sav qui est a la limite de l'insulte ! C'est ni plus ni moins de véritables escrocs et pourtant j'étais cliente chez eux depuis longtemps mais dès qu'on rencontre un problème, y a plus personne ! Les produits ne tiennent même plus la route, digne d'une sous marque mais a prix fort ! A fuir !!!
Ne tomber pas en panne car le Sav Samsung est pitoyable, inefficace et sans suite.
Les services en ligne n'ont pas pas de compétences technique et vous ressasse les les bases techniques. Pour les pannes complexes , il vous restera plus qu'à changer d'appareil.
Je ne conseille pas. Mérite un zéro et non pas 1
Je suis particulièrement mécontente du site Samsung. en effet, j'ai acheté un smartphone avec un câble qui n'est pas USB, résultat impossible de le recharger puisqu'il ne va avec rien. Bien évidemment cette info n'était pas du tout lisible sur leur site. Pour un téléphone à 350€ c'est vraiment mesquin et malhonnête de leur part et aucun geste commercial de leur part. Bref, à l'avenir je passerai à une autre marque.
Il ne faut surtout pas commander sur samsungshop !
J’ai commandé un réfrigérateur le 14 juillet, il devait être livré le 21 mais n’a été livré que le 29 juillet et tout cabossé sur le côté. J’ai refusé la commande. On m’a promis une autre livraison mais le produit est en rupture, je n’ai jamais eu aucune information sur les retards de livraison, les dates des livraisons, la rupture de produit…
Il a fallu que j’appelle, tous les deux jours…..
C’est un scandale. C’est très mal géré.
Un réfrigérateur en pleine canicule…… c’est une honte.
Ils n’ont aucune considération pour leurs clients.
Je n’ai aucun délai de remboursement annoncé parce qu’ils sont « dans l’attente d’une réponse plus détaillée de leurs équipes »…..!!!!
Acheteurs potentiels: fuyez! J’aurais aimé avoir ce conseil avant de payer 700 euros….
Après plusieurs jours d'attente dépassant largement les délais indiqués sur votre site et la non réception de ma commande j’ai fini par appeler votre service client et c'est le 22/07 qui m'a informé que j'allais être livré le 25/07.
A la date du 25 aucune livraison et en plus j'ai été bloqué du chat de réclamation. Le non professionnalisme de vos employés ne s'est pas arrêté là car on m'a raccroché au nez à plusieurs reprises me laissant sans nouvelles de ma commande.
Quand finalement une personne a daigné me répondre elle m'a informé que les produits que j'ai commandés étaient en rupture de stock et qu'il n'y avait aucune visibilité sur les délais de réapprovisionnement et de livraison.
Devant ce manque de visibilité j'informe la personne que je souhaite annuler ma commande on m'informe que ma commande est annulée mais que je serai remboursé dans deux semaines. Et c'est là donc que je vous pose les questions suivantes.
En sachant que ma commande n'a toujours pas été annulée et qu'elle a toujours un statut en cours, réalisez vous le manque de professionnalisme dont vous faites preuve ? Réalisez vous que vous avez laissé une famille avec deux enfants en bas âge sans réfrigérateur et lave linge pendant plus de deux semaines ? Réalisez vous que vous faites de la publicité mensongère en indiquant que des produits sont disponibles sous 3 à 5 jours alors qu'ils sont en rupture de stock.
Devant ces manquements multiples aux engagements que vous êtes censés honorer j'exige d'être remboursé immédiatement et d'être dédommagé suite à la situation désastreuse dans laquelle je me suis retrouvé à cause de votre non professionnalisme.
J'insiste sur le fait que même si vous me livrez demain je refuserai la commande car si vous m'aviez un minimum de considération et de franchise dès le départ en me disant la vérité sur les délais de livraison j'aurais pu être compréhensif et surtout m'organiser.
Mais ça n'a pas été le cas, on m'a menti et ignoré. En conclusion je n'attends qu’une chose: mon remboursement.
J’attends un mail me confirmant le remboursement au plus tard lundi sinon je porterai plainte pour tous les manquements cités plus haut.........
Ai commande en avril 2022 un Samsung galaxy S22 ULTRA 512 G , avec accessoires pour plus de 1600 €, je devais recevoir en offre un chargeur et 150 € de remboursement d'accessoires... Le chargeur n'était pas joint et on me dit que la date d'achat n'apparait pas sur les accessoires alors que j'ai tout commande en meme temps... Ils se disent navres mais ne me donnent rien.
Ils sont injoignables par telephone
