Sacrée histoire !
On paye un téléphone 800€. On paye une assurance telephone 10,50€.
Depuis quand Samsung refuse d'envoyer une facture de réparation pour écran cassé à sa cliente (écran cassé payé 210€ tout de même !!!!) juste parce que la cliente n'a pas fais de devis PAYANT avant d'envoyer son téléphone en réparation.
Mon histoire:
Je suis passée chez Samsung Repair pour faire réparer mon téléphone. Tout est OK, l'envoie du téléphone se passe à merveille. La réparation se fait (d'ailleurs mon écran recommence à beuger donc quelle arnaque vraiment...)
Je reçois mon téléphone 10 jours après avec juste et seulement un rapport d'intervention où il y a écrit 0 fois que j'ai dû payer de ma poche 210€ évidemment ! Moi-même étonnée de ne pas avoir reçu de facture, j'envois ce document à mon assurance tout mobile.
Evidemment chez eux, ils leur faut une facture acquitté avec le montant de la réparation pour prouver.
J'appelle mon assurance pour dire que Samsung me l'a toujours pas envoyé mais que par contre j'ai bien été TRÈS VITE débité des 210€ avant même d'avoir reçu mon téléphone réparé d'ailleurs !!!! BREF
L'assurance me dit que la facture va peut-être arriver dans quelques jours mais pas convaincue tout de même...
Quelques jours après, pas de facture. Je parle avec un conseiller chat samsung en direct, qui me dit qu'il faut demander la facture au centre agréé de réparation qui est CEAT électronique. Donc déjà là... depuis quand c'est au client d'aller réclamer la facture à leur centre de réparation agréé ?! Première zone d'ombre.
J'envois donc des dizaines et des dizaines de mail à ce soit disant centre de réparation, sans AUCUNE réponse avec des screens de la conversation eu avec le conseiller sur le chat. Et quand on essaye d'appeler, on ne tombe même pas sur un répondeur, ça raccroche directement !!!
Je décide à nouveau de contacter ce jour, SAMSUNG, le 16 juillet 2022 puisque ca commence à faire et là...
On me dit qu'il n'y a pas de facture car pour avoir une facture de la réparation de mon téléphone (QUE J'AI BEL ET BIEN PAYÉ 210€!!!) il fallait PAYER un DEVIS avant!
En gros tu payes 210€ de frais de réparation à Samsung, qui plus est, EST LA MARQUE DE TON PTN DE TELEPHONE, et eux ???? Ils te manquent de respect, en + s'énerve presque au téléphone en te disant "vous avez qu'à aller à Lille dans un magasin pour faire un devis PAYANT comme ça vous pourrez faire marcher votre assurance" Lille est à 2h de chez moi mais tout va bien!!!
Mais ils ont pas compris quoi? Donnez moi un nom de réparateur hormis Samsung qui fait payer 210€ à une cliente Samsung, et qui n'accepte pas de lui transmettre de facture derrière juste parce qu'elle n'a pas payé un ptn de devis ????
À FUIR !!!!!! Méfiez vous de Samsung repair, à priori ce ne serait pas la première fois !!!!!!
Je suis sûre que s'ils ne veulent pas me fournir de factures c'est tout simplement car les 210€ ne sont pas justifiés. Dans une autre société j'aurai payé beaucoup moins avec des réparations plus pertinentes que celles que j'ai eu via Samsung repair.
Ne faites pas réparer vos téléphones chez eux.
Ni même acheter un produit soit disant avec des bons d'achats ou toutes autres réductions. C'est faux archi faux! Ils trouveront le moindre prétexte pour que vous payez le + possible ! Expérience eue avec ma machine à laver en 2019. Soit disant 150€ remboursés à l'achat de ma machine à laver en envoyant des documents.
LA BLAGUE. Une fois reçue la machine et les documents envoyés comme par hasard l'offre n'est plus d'actualité !!!
Fuyez sincèrement, FUYEZ.
Par Clémence Marcotte
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2022
Service après vente SAMSUNG catastrophique ! J'ai déposé un dossier au tribunal.
Mon problème en quelques mots : J'ai envoyé mon Z flip 3 le 10 mars 2022 car le pli de l'écran commencé à fissurer (comme beaucoup de monde apparemment..)
Téléphone jugé irréparable quelques semaines après, information que j'ai eu après plusieurs semaines n'ayant aucune nouvelle.
Et depuis ce jour je suis à 37 appels (historique téléphone) sans compter les moments ou l'agent fait semblant de pas m'entendre pour raccrocher.
Bref ! Je suis sur le terrain de Roland Garros en plein match de Tennis, le service technique samsung me demande d'appeler le service Shop pour obtenir un avoir ou remboursement et le service Shop me demande d'appeler le service technique pour obtenir un rapport d'intervention qu'ils peuvent pas me donner apparemment...
Bref une arnaque en bande organisée !!! 1100 euros de téléphone + les frais annexes ( lettre recommandé, aller retour au tribunal de Nancy...)
À suivre...
Par Michael Barth
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/06/2022
Commande d'un Samsung S22+, Livraison toujours indiquée le 13 juin en suivi de commande sur le Samsung Shop. Pas d'information sur le Web alors que nous sommes le 20 juin. Après appel on me signale qu'il y a eu un décalage, pas indiqué, et "qu'il faut être patient". Au delà du retard déjà très frustrant, cette absence d'information sur le délai est inacceptable. Je suis extrêmement mécontent.
Par Jean LEFLOUR
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/06/2022
ZERO !!!
FUYER !!!
SERVICE CLIENT PITOPYABLE
Date d'expérience le 08/06/2022
Bonjour
Je commande un S21Fe debut mai.
Ma commande n'apparaît pas sur mon cpte samsung.
J'appelle l'eshop qui m'indique qu'il ne trouve pas de trace de cette commande et qu'il faut repasser commande.
Je repasse commande je recois mon telephone là auncun probleme sauf que je suis débitée 2 fois et qu'un telephone m'attends au relais colis.
Je contacte l'eshop qui me dit qu'il faut attendre le retour du colis.
En tout 3 appels a l'eshop ils ne comprennent jamais.
Sur le site chronopost il est indiqué qu'il est retourné a l'expéditeur.
Mais maintenant il faut que j'attends 14 jours pour etre remboursé.
Ils s'abusent.
Je rappellerai dans 14 jours.
Date d'expérience le 07/05/2022
Commander un frigo sur leur site Samsung ( information si vous commander avant 17h , il sera livré le jour même ) lundi personne donc j’appelle le service Samsung ( comme à chaque fois : personnes incompétentes qui vous répond . Je reçois le numéro du service de livraison, j’appelle et fixe un rendez-vous le lendemain. Et à 10 h le lendemain on vous dit commande annulée cause frigo endommagé 😡 , on rappelle Samsung et de nouveau personne incompétente qui me dit je sais pas quand vous en aurez un autre !
Je lui répond : j’aurais été plus vite d’aller chez Média Markt , et la dame me répond : vous pouvez annuler la commande et attendre votre remboursement. C’est facile ça !
Par Moreau valerie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
SERVICE DÉPLORABLE inexistant Acheté pour offrir un frigidaire le 2/4/22 de 1200€ Repris car porte rayée . Je demande le remboursement car plus en stock . A ce jour j’attends tjrs le vrt . Des heures d’appels au sce client avec tjrs comme réponse c’est en cours je fais le nécessaire auprès du sce remboursement (sûrement un service fantôme) et des mails sans réponse . Nous sommes le 31/5/22 et je n’ai tjrs pas de virement . C’est ainsi que Samsung traite ses clients, aucun respect, aucune considération . Donc j’ai décidé de remettre mon dossier dans les mains d’un association pour La Défense des consommateurs . Ne me parler plus de SAMSUNG.
Date d'expérience le 31/05/2022
J'ai acheté un réfrigérateur Samsung (Combi), puis 2 mois après je décide d'inverser les portes et je me rends compte que je ne peux pas réutiliser les 4 vis que j'ai retiré pour les mettre de l'autre côté, car les trous n'ont pas la même dimension (quelle idée de ne pas mettre des trous identiques!!!) et donc les 4 vis nagent dans les trous situés de l'autre côté. J'appelle le service client qui me demande d'envoyer un mail avec les photos et c'est ce que j'ai fait. Je reçois le lendemain un mail disant suite à l'analyse des photos envoyées, nous avons constaté qu'il s'agit d'une utilisation non-conforme de votre produit qui a provoqué la dégradation des trous, ce qui explique le fait que les vis tournent dans le vide. La réponse n'a rien à voir avec les faits.
Je ne me décourage pas et je leur demande de me transmettre les dimensions des vis afin de me les procurer dans le commerce. Je reçois en réponse : Nous faisons à votre retour concernant votre réfrigérateur Samsung RB3CT600FSA/EF. Nous vous invitons à suivre les manipulations indiquées au manuel d'utilisation (de la page 48 jusqu'à 61). Ils me prennent vraiment pour un demeuré. Je vous conseille de fuir cette marque, car le jour où vous aurez un pb, ils feront tout pour se défiler de leur responsabilité en vous faisant culpabiliser.
Date d'expérience le 20/05/2022
Offre promotionnelle de remboursement sans remboursement... Une première! On vous promet un remboursement X2 sur un produit Samsung sous certaines conditions (qui sont remplies) mais on ne rembourse pas X2 comme annoncé. Une marque qui ne tient pas ses promesses. Ca laisse a réfléchir sur la qualité des produits !!
Par Matthieu R
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Une étoile car je ne peux en.mettre moins , je viens d'effectuer un achat sur le site Samsung Shop d'une machine à laver , n'eyant pas eu d'information sur l'envoi de ma machine j'appelle le service , au bout de 30 min d'attente j'ai une personne ne ligne qui me rassure en m'indiquant que l'appareil est bien en cours de préparation et qu'il le visualise bien sur son applicatif , j'insiste que je visulaise à mon avis une commande juste en cours et non en préparation, M décidé de faire des recherches poussées vu que j'insiste, finalement l'appareil n'est pas en stock donc il me dit tout simplement qu'il va annuler ma commande sans aucun autre mot , je réplique donc que je ne suis pas d'accord sachant que si je n'avais pas appelé j'aurais tt simplement attendu ma machine je ne sais combien de temps car disponible sur le site pour l'achat mais pas en stock ...bravo samsung , de la j'indique que j'ai été prélevée car paiement en 4 fois, M naturellement très rassurant me dit ne vous inquiétez pas vous serez remboursé d'ici 14 jours !!!!! Donc je m'énerve forcément et je lui indique qu'il est hors de question d'attendre 2 semaines d'être remboursée pour racheter une machine à laver un appareil nécessaire au quotidien pour une erreur d'un groupe aussi grand que samsung , je demande à parler à un responsable auquel on me rrplique un non categot, mais après instante on.me passe une personne avec la même voix ...j'insiste que le fait que la conversation a été enregistrée et aucune autre solution ne m'a été proposée, c'est honteux j'ai du appeler un service après une commande tt simplement pas en stock , j'aurais acheter sur E bay ou tout site équivalent j'aurais eu tt simplement le même traitement , déçue du service et du traitement....une honte
Date d'expérience le 10/05/2022
La promotion sur le remboursement de 50% des portes du réfrigérateur Samsung BESPOKE est malhonnête .Bien qu’ayant bien rempli mon dossier de remboursement,celui-ci a été refusé définitivement sans possibilité d’appel.UNE ARNAQUE Marie
Date d'expérience le 27/04/2022
Samsung vous vous foutez de nous. On achète un smartphone à 1500€ et on reçois à peine un mail. Nous ne sommes pas tenu au courant de l'avancé des commandes. On nous annonce 3 à 4 semaines d'attente. Finalement on nous annonce 5 à 6 semaines. C'est tout simplement honteux. Quant au service téléphonique il est comme le H de Hawaii, il ne sert à rien. Mon smartphone est noté comme envoyé, mais pas de numéro de suivie. Je pense aller chez la concurrence pour mon prochain smartphone.
Par Matthieu SOURBIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/04/2022
prix convenable puisqu'il y a une qualité trés efficace
Date d'expérience le 21/04/2022
Commande d'une machine à laver passée le 13/03/2022 (autant vous dire, qu'ayant des enfants en bas âge, celle-ci est un indispensable dans une famille).
Délai de livraison sur lequel la marque s'est engagée : 5 jours ouvrés.
Nous sommes le 16/04/2022 et toujours rien !
Nous avons appelé quasiment tous les jours le service client qui nous rabâche un discours prémaché : soyez patients, on marque cela dans votre dossier, nous ne pouvons pas vous transmettre à un responsable, vous n'aurez pas de geste commercial sur cette commande... (malgré des frais de laverie importants engagés de part ce retard !)
J'ai donc de nouveau pris le temps de leur envoyer un mail... Délai annoncé de traitement de celui-ci : 5 jours ouvrés... Nous sommes à plus de 5 jours, et "pas de son, pas d'image" !
Un manque de respect total de leur engagement et, plus important encore, de leur client ! Par contre, ils ont été hyper rapide pour me prélever la somme sur mon compte en banque (-de 48h).
Je ne recommande absolument pas cette marque ! Un service client d’incompétents et une enseigne qui, déjà, n'assure pas à la livraison de ses produits ... donc imaginez lorsque ces derniers tombent en panne ou autre !
Date d'expérience le 16/04/2022
Cela fait 10 ans que j'achète Samsung. Mon compagnon a voulu me faire plaisir en m'achetant le Z FLOY 3 au prix de 1800E en septembre 2021. Premièrement, j'ai été surprise de constater que le chargeur n'était pas à l'intérieur du coffret vu le prix du téléphone!. J'ai utilisé mon ancien chargeur mais le temps de charge était long donc j'ai été obligé d'un racheter un (achat de 43E). Deuxièmement, je pouvais bénéficier d'une offre qui a été refusé car problème d'étiquette mal découpé... Ca nous a bien fait rire! Nous avons du rappeler 8 fois et en plus les personnes nous ont raccroché au nez et n'avait pas le même son de cloche!. Troisièmement, j'ai envoyé un mail au service consommateur qui ne m'a jamais répondu. C'est honteux et inadmissible!. Vous venez de perdre une bonne cliente et maintenant je vais faire comme tout le monde aller chez Apple avec qui il y a pas de soucis!
Date d'expérience le 07/04/2022
Bonjour J'ai acheté un micro ondes Samsung avec une offre de remboursement à 15 euros. Une fois installé dans ma résidence secondaire j'ai pris une photo du micro ondes installé et du carton, ai conservé le ticket, et une fois rentré à ma résidence principale j'ai effectué la demande de remboursement. Ors l'on me demande alors une photo du code à l'intérieur du micro ondes ou du code barre carton découpé (je n'avais pas gardé le carton).
Le service après vente ne veut alors pas entendre que je devrais faire 400 km pour prendre la photo (malgré ma proposition de joindre mes attestations de domicile ou ma demande de prolongation du délai pour joindre la pièce demandée).
Je précise que ces détails concernant le remboursement ne m'ont été fournis qu'une fois la demande en cours alors que j'étais dans ma résidence principale et en aucun cas lors de l'achat.
J'ai eu le sentiment d'avoir affaire à des robots pour qui la notion de relations humaines et de justice n'avait pas de sens... très déçu par cette expérience...
Date d'expérience le 19/03/2022
Bonjour, j'ai eu le même souci avec mon téléphone. Je suis dégoûtée et déçue. Samsung c'est TERMINÉ
Les offres de remboursement ou de cadeaux sont des arnaques, car pour un rien, le service client samsung refuse votre dossier.
Par Linda Williame
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
Je déconseille à toute personne de commander chez Samsung car le SAV est pitoyable
Des personnes qui vous répondent que votre demande est sur le point d’être traitée sans jamais se préoccuper du client
Samsung est synonyme de malhonnêteté
NE COMMANDER SURTOUT PAS au risque de perdre votre argent en cas de réclamation
Date d'expérience le 19/03/2022
SERVICE CLIENT DEPLORABLE
J’ai commandé, le 29 janvier dernier, sur le site internet, un Samsung Galaxy S21. Le 1er février, j’accusais réception de ce téléphone.
Ce dernier, ne correspondant pas à mes attentes, j’ai décidé d’entamer un processus de retour contre remboursement.
Comme indiqué sur le site Samsung, le consommateur a un droit de rétraction de 14 jours suivant la réception du bien.
Le jour même de sa réception, j’ai donc appelé le service client afin de générer une étiquette retour et recevoir ce remboursement le plus rapidement possible.
L'appel s'est bien passé et mon interlocutrice m'a affirmée que je recevrai un mail dans la journée.
Le lendemain, n’ayant rien reçu, j’ai rappelé le service client.
S’en est suivi une multitudes d’appels pour recevoir cette étiquette retour. J'ai souvent reçu les mêmes réponses, cordiales bien qu'hypocrites "patientez", "nous avons fait passer votre demande en prioritaire", "je m'occuperai personnellement de votre cas pour que vous ayiez une réponse le plus rapidement possible". Mais je suis également tombée sur une personne du service client qui a fini par me raccrocher au nez. Totalement inadmissible !
A maintes reprises, j'ai demandé de recevoir un mail prouvant l'ouverture de mon dossier, un mail prouvant ma situation, ils ont décliné ma demande justifiant que j'aurai cette étiquette retour rapidement et que je n'avais donc pas à m'inquiéter.
En parallèle et voyant que ma demande n'avançait pas, je me suis rendue en boutique pour qu’il puisse me rembourser.
Toutefois, n’étant pas relié au site internet, ils n’ont pu répondre positivement à ma demande.
Un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu de la part de Samsung et ils osent tout de même m'appelée pour une enquête de satisfaction du service client alors que j'attends toujours une réponse de leur part. Lorsque j'ai avancé les problèmes que je rencontre actuellement à mon interlocutrice, je n'ai eu pour seule réponse "ah d'accord, désolée".
A ce stade, j'attends quand même bien plus que des excuses.
C'est inacceptable pour une entreprise d'autant plus au vue de leur renommée !
Date d'expérience le 01/02/2022
Bonjour.
Le 14/11/2021 j'ai acheté sur le site Ubaldi.com une télévision samsung QE55Q95TCT.
Elle me fut livrée le 19/11/2021.
Mi janvier la télévision ne fonctionnait plus. Impossible de redémarrer.
Je fais donc appel au service après-vente de Ubaldi qui me redirige vers le service après-vente de Samsung.
La télévision n'ayant même pas 2 mois d'utilisation je pensais qu'elle aurait été remplacée par une nouvelle. Mais non.
A la place on m'envoie un premier technicien pour la réparer le 28 janvier 2022.
Après que ce technicien casse la protection arrière de la télévision pour la réparer et avoir remplacé plusieurs pièces elle ne redémarre pas.
Il me dit qu'il faut donc commander une nouvelle dalle et cache arrière.
Le 11 février 2022 un nouveau technicien se rend donc à mon domicile avec les mêmes pièces que le précèdent. Apparemment il n'était même pas au courant qu'un premier technicien était passé.
Après avoir effectué les mêmes tests que le précèdent technicien, il change également la dalle mais rien n'y fait la télévision ne fonctionne toujours pas.
Il me dit donc qu'elle va être ramenée à leur entrepôt pour réparation et tests.
Donc résultat, après 1 mois je n'ai toujours pas de télévision.
J'aurais pensé que la télévision aurait été directement remplacée par une nouvelle surtout au prix où je lai acheté.
Date d'expérience le 16/02/2022
