Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
surtout n'achetez jamais chez Samsung shop !! acheter une machine à laver à plus de 1000 € cela fait un mois que ma machine est en SAV et le service client ne fait que des copier de mail vous promettre d'appeler ne vous appelle jamais c'est moi qui ai dû faire toutes les procédures avec le transporteur FUYEZ
je rejoins le groupe bdes arnaqués Sansung .. TV achetée directement sur le site Sansung avec remboursement de 100€ promis ..
le dossier établi et tous les documents transmis directement ven ligne sur le site Sansung ... résultats : refus car les documents ne correspondent pas où sont illisibles etc... bref au bout de 3 envois les employés Sansung car ce sont bien eux les complices ferment le dossier bet adieu les 100# promis
1 étoile c'est déjà de trop! Lamentable le service client et suivi.
Je commande en date du 24 janvier un four sur Samsung shop pendant les soldes super offre 1200€ au lieu de 1700€. Livraison le 9 février d'un four défectueux vitre brisée que nous refusons donc. De la commence les difficultés. On nous balade nous envoi des mails contradictoires comme quoi notre four est en cours d'acheminement. Je rappelle le service client qui.maffirme que le four est en stock et qu'il sera envoyé dès la réception à l'entrepôt de celui que nous avons retourné.
Enfin aujourd'hui le 7 mars je reçois un mail me disant qu'ils vont procéder au remboursement
J'appelle pour avoir des explications soit disant le four n'est plus en stock il l'était pourtant sur le site la semaine dernière.
Grandement déçue
Je pense que je ne vais pas en rester là
1 étoile est encore de trop.
Achat d'une tv Samsung en novembre 2022
Intervention par 3 fois dans les 2 mois suivants pour un problème d'image par une société agréé par Samsung.
Après la 3ième intervention ( qui au passage aurait pu bien ce dérouler si le technicien n'avait pas abimer mon nouvel écran en donnant des coups dedans), Samsung reprend la tv et décide me la créditer.
3 semaines que j'attends ! aucunes nouvelles, plus de télévision, alors que l'on m'avait dit que cela prendrait 48h maximum !
Service client incompétent , ne sait rien faire pour résoudre le problème, ne donne aucune nouvelle ni suivi. Aucun retour de Samsung suite à mon mail.Plainte sera déposée au SPF et test Achats
Bref Samsung c'est fini !
Dans le cadre de l’opération, une tv achetée, un cadre offert nous avons acheté une tv the frame. Nous avons fait la demande pour l’opération ODR afin d’obtenir le cadre.
Dans un premier temps, le cadre était indisponible pendant plusieurs semaines.
Vient le jour où les stocks sont réapprovisionnés, je passe commande sur Samsung.
Le site a eu beaucoup de bugs dû au lancement du galaxy s23 (d’après une conseillère), ce qui m’a contraint à réitérer mon action 4 fois avant de valider la commande.
Par erreur j’oublie de sélectionner la couleur et passe la commande avec une couleur non désirée.
J’appelle le service client immédiatement pour voir avec eux pour la modifier. Personne (sur 10 conseillers )ne peut rien faire dans le cadre de cette opération et ils refusent tous de passer la demande à un responsable.
Beaucoup de conseillers raccrochent malgré ma volonté de rester en ligne.
Une conseillère me dit que déjà ils m’offrent gracieusement le cadre et que je devrais être content : assez ironique sur une tv qui coûte environ 1000 euros.
Je demande même à avoir une réduction dans le cadre d’une nouvelle commande.
Rien n’est accepté et aucun effort est fait par les conseillers pour aider à améliorer le service client.
Je trouve cette situation vraiment non empathique de la part d’une marque mondiale.
De plus la pratique, qui est hélas légale, a gonfler les prix au moment des soldes pour laisser croire à des promotions plus importante, est inadmissible venant de ce géant mondial.
Je recommande absolument pas cette entreprise pour son service client qui est vraiment mauvais.
Réfrigérateur en panne problème de compresseur sous garantie l'appareil n'a pas 2 ans au dire du dépanneur ce jour intervention dans 15 jours ????
Mon four à 5 ans, pièces garanti pendant 7 ans. référencé NV70M3372BS.
Le bouton du programmateur est défectueux. Piece introuvable.
Marlgré plusieurs contacts avec agence agrée, SAV samsung... AUCUNE SOLUTION
Ca fait 1 mois qu'il me ballade.
je ne recommande pas cette marque.
Aucune notion de service après vente, de réparabilité, ecologie, de respect du consommateur
🤬😡🤬
NE PAS ACHETER
À fuir impérativement
À fuir impérativement Tout simplement une honte !!! Ma tv est arrivée cassée lors de l installation du 28 septembre dernier ce qui peut arriver. Photo envoyée dès le lendemain Ce qui est beaucoup moins normal : Plus de 100 jours à attendre ma tv sans laquelle je ne peux louer ma maison donc préjudice financier important Je ne compte plus les mails et les appels passés puisque ce n est pas Samsung shop qui revient vers vous mais l inverse Avec des promesses de livraison ou de geste commercial sans lendemain Le comble du dernier mail pas de geste commercial je n ai que des trous au mur et 2000€ dans la nature depuis septembre
FUUUYYEEEZZZZZZ
Horrible ... 🥺🥺 2000 euros de commande et 3 mois après toujours sans frigo... Le SAV me répond un " nous ne savons pas " puis se plaind du transporteur. Comment leur expliquer que je suis cliente et qu en aucun cas je ne dois avoir les détails contractuels de leur conditions avec leur sous traitant ?!
Je suis perdue suite à cette façon de procéder à cette publicité mensongère, à ces délais de contrats non respectes et à devoir vivre avec une glacière en hiver... 😳😳🧐🥺
Nous sommes chez SAMSUNG ?????
Grosse arnaque avec les offres de remboursements. A fuir !
2ème refus pour un cadre iframe alors que je fais tout comme le support m'a demandé d'instruire le dossier.
De mauvaise foi, je vais voir directement avec Boulanger car c'est inadmissible.
Achat d un réfrigérateur, à son arrivé un défaut dans la porte, nous avons droit à un échange avec une attente de 20 jours pour recevoir un nouveau. En attendant vous allez au resto car vous êtes sans frigo !!!! Honteux, irrespectueux envers ses clients. Service apres vente 0/10. L équipe du service après vente se prend de haut face à leur client ! Plus jamais ! Je ne vais pas me laisser faire !
Balader depuis le 24/11
hotline externalisée qui lit le même compte rendu en ligne que vous
Aucun rendez vous et contact du livreur
Mais valider comme livrer puis annuler
Sans nous appeler ni nous écrire
Ridicule quand la hotline m interpelle sur la gratuité de la livraison et que je dois me débrouiller avec (2k€ de commande)
Mais Qui est le client ?
3 appels à la hotline (15 sans suite. Car cela raccroche)
Bref allons nous être remboursé ? J ai très peur au vu de l amateurisme de cette société
pire que cela ce n'est pas possible ! Le sav est inexistant , il ne répond pas et quand vous les avez , ils jouent la montre .Commande faite il y a plus d'un mois et toujours rien . Fuyez cette Boutique !
Un désastre..difficile de faire pire comme service client, un manque de considération total de ses clients.
Il ne reste plus qu'a médiatiser les affaires comme la mienne qui sont détaillées dans les avis google de cette page pour révéler au grand jour votre médiocrité et votre irrespect du client et ainsi faire réfléchir vos prochains acheteurs potentiel pour qu'ils aillent voir ailleurs et ne soient pas dans la galère comme nous à cause de votre inaction et votre inefficacité.
Et si vous pensez être une alternative voir un concurrent d'apple ou aux autres grandes marques, commencez par avoir un SAV digne de respect.
J'ai reçu le 25 novembre dernier, une commande passée sur la boutique edf du samsung eshop. Au déballage, j'ai constaté que le lave linge présentait une anomalie de montage sur le dessus ainsi qu'un choc sur le cote droit provenant de l’intérieur.
Service client contacté le jour même pour déclencher une procédure de retour. J'ai du attendre 16 jours, 16jours!!!!! pour apprendre que le remplacement de mon produit ne sera possible qu'a partir du 8 janvier prochain à cause d'une rupture de stock.
J'ai demandé à un conseillé si c'était possible de l'utiliser en attendant cette échéance mais j'ai essuyé un refus car le transporteur ne récupérerait pas mon appareil si il avait servi.
Nous sommes 5 à la maison et cela devient très compliqué quotidiennement de faire sans lave linge mais cela ne semble pas poser problème au service client qui ne me propose aucune solution comme par exemple me proposer une autre référence pour le remplacement???
J'ai contacté Samsung tout les 2 jours voir tout les jours et j'ai remarqué que les conseillers ne disaient pas la même chose pour tenter de me convaincre de patienter.
Au début il y avait un problème informatique pour valider ma demande, ensuite c'était le service qui était sensé résoudre ce problème informatique qui bloquait la procédure puis vient l'explication de la rupture de stock qui est finalement à l'origine de tout ça....et il a fallu patienter 16 jours!!!!!!
Aujourd'hui je suis toujours en attente de l'appel d'un conseillé pour tenter d'apporter une solution à cette situation mais permettez-moi de ne pas trop y croire vu le manque de considération que vous portez a vos clients.
J'aurais du faire mes achats chez boulanger, eux au moins ils ne vous lâchent pas en cas de galère, ils ont le sens du service pas comme vous.
ne répondent jamais au téléphone,ils nous ont livré un four defectueux dont le montant est 649 euros , marque à éviter
On 31/01/2021, I bought an 08,55 inch UA55TU8000U TV for 800$.
I chose this model following the advice of your salesperson who had praised its robustness and because it was guaranteed parts and labor.
However, only a few handful uses later, the TV suddenly stopped working. After having carried out the checks and manipulations requested by your after-sales service, the problem could not be resolved.
The object being out of warranty, I phoned again to the after-sales service to ask for a replacement, but the latter categorically refuses, because according to them the breakdown would result from an abnormal use of the TV, and this, without ever having seen it...
I strongly contest this conclusion, the TV has always been used according to the recommendations of the user's manual and it is up to you to bring the proof of the contrary.
It's a TV that I gifted my parents, and just a few months after the warranty has stopped working. It has disappointed me knowing that I am a loyal Samsung customer since I have a lot of Samsung devices at home that work great but this series manufactured in Egypt is subject to many complaints, if the problem comes from a false manipulation or a physical breakage I will assume total responsibility.
However, your authorized dealer fixed it on the wall and since then it has never moved and after a few months it broke down. Note that your EMEA management totally refuses to acknowledge our complaints under the excuse that Korean products are rigid and they only follow the processes. Moreover we are being treated in a disrespectful manner since the situation does not affect them and they do not even take the effort to offer repair or any other solution that suits both parties although I am personally favorable to a complete exchange of the product in question because I am not at ease about using this series that has been manufactured in Egypt and that are subject to several reports. From my experience I also believe that your customer service is very average, my personal experience as a loyal customer with houses equipped with your products has been a total fail.
The condition of the TV is still new and I am requesting a replacement of the same brand. I would hate nothing more than to interrupt the relationship with a company that i value and have been in admiration for years. Frankly these past months have been an absolute nightmare with the Aftercare Service for all the parties involved (my parents and my self).
Therefore, I put you on notice to take the necessary measures and to proceed with the change with a similar object of equal or greater value.
Samsung Shop un site a fuir absolument. le fabriquant des produits mettra plus de 3 semaines (annoncé 2 à 5 jours) à me livrer pour une commande de plus 4400 Euros en direct sur le site Samsung Shop. Nul je ne reprendrais plus jamais cette marque en électroménager
Service après-vente lamentable, ils proposent une intervention d'un réparateur sous 3-4 mois pour un réfrigérateur qui vient de dépasser la garantie globale (le compresseur étant encore sous garantie).... 0 solution apportée
Produit acheté Fin août 2022 (écran Odyssey Ark: 2 880 €uros). appel à Samsung 20 jours après pour l'informer que le produit n'arrivait pas. puis 2 rdv non honorés par son transporteur. au bout d'un mois, j'annule ma commande. Je précise que les produits commandés n'ont jamais quitté les entrepots du transporteur. Voici plus de deux mois désormais que j'attend le remboursement sans la moindre explication de Samsung malgré une dizaine d'appels. C'est très décevant de la part d'une telle marque.
J'ai acheté une tablette galaxy de la marque Samsung incluant une offre de remboursement de 100 € .J'ai donc rempli le formulaire correspondant sur leur site en joignant l'étiquette découpée du code barre scanné ainsi que la facture et le rib comme stipulé et envoyé dans le bon délai. Suite à mon appel téléphonique, n'ayant pas reçu mon remboursement, mon interlocuteur m'a répondu que l'étiquette n'avait pas été découpé alors que tout était conforme . Tout laisse à penser qu'ils cherchent la petite bête en trouvant des excuses bidons pour ne rien rembourser. Beaucoup de personnes se plaignent sur les forums. C'est de la pure arnaque .Leurs offres c'est simplement pour attirer les clients au moment de l'achat.
