Radar de confiance
·Avis client Samsung
Jean pierre cazenave
il y a 2 ans
J'ai commandé un article sur le site de Samsung et après..... plus rien la livraison devait être faites le lendemain R I E N!!!!! 4 jours après toujours rien SAMSUNG se désintéresse totalement ils doi...
Voir plusRosiere
il y a 2 ans
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ 1000euro . Le telephone sous garantie presente un probleme la charniere se bloque et l ecran ne s ouvre qu a 90 degres .
A paris 2 bout...
Mona fahed
il y a 2 ans
Arnaque à éviter
Également j'aime partager mon expérience chez Samsung qui a commencé à arnaquer les clients: j'ai acheté un smartphone galaxy s 23 ultra avec tout les accessoires et j'ai bien...
Bompard
il y a 2 ans
sansumg ne respecte pas les client, apres avoir relancer et envoyer des lettres en recommandé, il ne donne aucune réponse, j ai acheté en 2023 une tv QLED de plus de 2000$, et je me retrouve avec de...
Voir plusChristophe
il y a 2 ans
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en C...
CIHAN S
il y a 2 ans
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret m...
Françoise Maccioni Roche
il y a 2 ans
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires....
Coralie
il y a 2 ans
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. SAV délocalisé qui ne maitrise aucun dossier pas de suivi à part des "patienter on vous rappelle". Ca fait 1 mois que mon lave-linge...
Voir plusDelestre
il y a 3 ans
Achat du galaxys23 ultra 1To avec super promo offrant des écouteurs bud pro2 et une coque de portable. Super me direz-vous, SAUF qu'après le paiement, ces articles n'apparaissent pas dans la facture e...
Voir plusDesieres
il y a 3 ans
Tablette samsung hors garantie mais jamais servie, qq heures. Une panne, je me suis fait balader a travers toute l afrique via le service client. 6 mois pour finir dans leur soi disant reparateur agr...
Voir plusNARDI - BEXLEY conseil
il y a 3 ans
Ne vous laissez pas avoir comme nous sur les offres telles que "Déballez votre plus beau cadeau." de SAMSUNG. Depuis décembre 2022 nous attendons 200 € de remboursement et ils ont cherché toutes les e...
Voir plusPerry
il y a 3 ans
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne relance pas il nous laisse dans l'ignorance total et on peut attendre une éternité pour espérer une quelconque réparation de notre produit . Employé...
Voir plusLeveque
il y a 3 ans
Achat d'un four Samsung chez électro dépôt en décembre 2020. Nous avons une première panne le jour des 2 ans d'achat du four. Nous appelons donc Samsung pour faire marcher notre garantie ( il faut sav...
Voir plusSophie
il y a 3 ans
Un véritable ENFER!!!
Des produits samsung OUI, mais FUYEZ LE SITE OFFICIEL DE SAMSUNG : le service, c'est de la M****!!!
Franchement, j'étais obligée de mettre une étoile pour poster ce...
Lau
il y a 3 ans
Je n’ai jamais jamais rencontré un service après-vente pareil ! Méfiez-vous êtes réfléchissez bien avant d’acheter du Samsung ! 1 mois 1/2 que je suis sans télévision grâce à Samsung …Les réponses du...
Voir plusManu
il y a 3 ans
Un véritable calvaire que je vis suite à l'achat d'un smartphone samsung Fold Z à 1600 €. SAV inexistant suite à une panne au bout d'un an d'utilisation soigneuse. Téléphone toujours sous garantie mai...
Voir plusOpale A.
il y a 3 ans
surtout n'achetez jamais chez Samsung shop !! acheter une machine à laver à plus de 1000 € cela fait un mois que ma machine est en SAV et le service client ne fait que des copier de mail vous promettr...
Voir plusChapelet
il y a 3 ans
je rejoins le groupe bdes arnaqués Sansung .. TV achetée directement sur le site Sansung avec remboursement de 100€ promis ..
le dossier établi et tous les documents transmis directeme...
Laeti
il y a 3 ans
1 étoile c'est déjà de trop! Lamentable le service client et suivi.
Je commande en date du 24 janvier un four sur Samsung shop pendant les soldes super offre 1200€ au lieu de 1700€. Livraison l...
Laurent
il y a 3 ans
1 étoile est encore de trop.
Achat d'une tv Samsung en novembre 2022
Intervention par 3 fois dans les 2 mois suivants pour un problème d'image par une société agréé par Samsung.
...
Avis client Samsung
Jean pierre cazenave
DEPLORABLE!!!
J'ai commandé un article sur le site de Samsung et après..... plus rien la livraison devait être faites le lendemain R I E N!!!!! 4 jours après toujours rien SAMSUNG se désintéresse totalement ils doivent m'envoyer un mail qu'elle honte pour un article à 500 euros c'est vrai qu'il n'y a pas d'urgence une fois la commande passée débrouille toi on retire l'argent et t'attend tu perds une demie journée deux demies journée et j'en suis à trois demies journée. BRAVO SAMSUNG plus jamais!!!!
Date d'expérience le 13/07/2023
Rosiere
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ ...
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ 1000euro . Le telephone sous garantie presente un probleme la charniere se bloque et l ecran ne s ouvre qu a 90 degres .
A paris 2 boutiques (soustraitant) uniquement sont agrees samsung poir la reparation , 20 jours d'immobilisation de telephone sans telephone de pret , toutes données effacées ... service client minable
Date d'expérience le 15/07/2023
Mona fahed
Arnaque à éviter
Arnaque à éviter
Également j'aime partager mon expérience chez Samsung qui a commencé à arnaquer les clients: j'ai acheté un smartphone galaxy s 23 ultra avec tout les accessoires et j'ai bien participé à l'offre du remboursement 150€.
Je reçois des écouteurs ne fonctionnent pas en plus ( ils n'accordent ni la rétractation pour les écouteurs ni le remboursement qu'on m'a promis, j'ai envoyé les écouteurs au centre de réparation du coup ils sont perdus depuis 3 mois je suis extrêmement choqué-déçu-dégoûté.
Date d'expérience le 01/03/2023
Bompard
sansung canada a evité , tres mauvais service apres vente, et aucun respect du client
sansumg ne respecte pas les client, apres avoir relancer et envoyer des lettres en recommandé, il ne donne aucune réponse, j ai acheté en 2023 une tv QLED de plus de 2000$, et je me retrouve avec des images plein der reflet de retroprojection, surtout dans l obscurité, je vais acheter une autre tv mais de marque sony, je naurais jamais du chaner de marque, sony et vraiment super et réponde au besoin. pierre
Date d'expérience le 05/07/2023
Christophe
Société avec un service client tantôt correct tantôt ...
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en Corée qui n'a jamais répondu
Bref... Lamentable pour une telle marque que ce soit autant compliqué pour avoir un échange à neuf sur un appareil frisant 1000 euros
Date d'expérience le 12/05/2023
CIHAN S
TV The Frame SAMSUNG a évité....
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret mon haut débit internet en fibre, la TV rame sans arrêt beug... au bout d'un mois d'utilisation la télécommande ne veut plus rien savoir, elle ne fonctionne plus du tout, un cadre été offert lors de mon achat de la TV, je l'est reçu après 40 relance est 6 mois après, Qualité de l'image pas aussi net qu'il prétendes dire… The Frame QLED acheter a 4500€ avec regret ! Le SAV pour un télécommande de TV acheter a 4500€ résultat, vous avez le temps de mourir…. acheter ailleurs que Samsung vous serait moins embêter car HORRIBLE ! A EVITER AVEC LEUR PUBLICITE EST PRESENTATION MENSONGERE….
Date d'expérience le 23/06/2023
Françoise Maccioni Roche
Publicité mensongère de SAMSUNG
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires. J’ai donc choisi des Buds2 que je n’aurai jamais acheté autrement.
2 mois après alors que j’ai envoyé tous les documents demandés Samsung répond qu’ils ne peuvent donner suite car il manque soi disant des éléments… ET QUE LE DOSSIER EST Clos SANS RECOURS POSSIBLE !
Belle arnaque bien organisée digne de ce qui circule sur internet mais pas d’une société comme Samsung et accessoirement d’Orange.
Date d'expérience le 13/03/2023
Coralie
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. ...
Un conseil éviter d'acheter samsung surtout pour l'électroménager. SAV délocalisé qui ne maitrise aucun dossier pas de suivi à part des "patienter on vous rappelle". Ca fait 1 mois que mon lave-linge est en panne et aucun technicien n'est venu faire de diagnostique c'est honteux !!!
Date d'expérience le 20/06/2023
Delestre
Galaxys23 ultra 1To en promo, sans promo
Achat du galaxys23 ultra 1To avec super promo offrant des écouteurs bud pro2 et une coque de portable. Super me direz-vous, SAUF qu'après le paiement, ces articles n'apparaissent pas dans la facture et bien entendu, pas dans le colis.
Service client qui avoue à demi-mot que c'est de l'arnaque avec des termes lunaires "parfois les gens pensent qu'ils ont le droit à des cadeaux alors qu'en fait non", "dans la limite des stocks disponibles". Hallucinant.
Le plus mesquin c'est que le chat propose 5% de réduction pour acheter des articles offert.
Je demande le retour du téléphone (droit de rétractation de 14j), mince alors, ils ne peuvent rien faire parce que le statut de la commande est toujours "en cours de livraison" sur leur site (comme par hasard), alors que j'ai reçu le colis ce jour, mais donc pas d'étiquette de retour.
C'est une blague.
J'avais déjà eu des problèmes pour faire réparer mes anciens téléphones avec leur SAV de misère. Franchement j'ai été maso de leur laisser une nouvelle chance.
Fuyer cette marque !
Avis laissé sur plusieurs site (je leur fait leur pub).
Date d'expérience le 03/06/2023
Desieres
Samsung,....tout a jeter
Tablette samsung hors garantie mais jamais servie, qq heures. Une panne, je me suis fait balader a travers toute l afrique via le service client. 6 mois pour finir dans leur soi disant reparateur agrée, qui n a pour ainsi dire rien fait. C est ce que samsung a trouvé pour ne pas prendre en charge la baisse de qualite (dixit les nombreux reparateurs prives rencontrés en 6 mois). Ils noient le poisson entre le service client avec un interlocuteur toujours different et qui semble etre a la plage sous les tropiques et un reseau de reparateurs agrees fantome
Date d'expérience le 29/05/2023
NARDI - BEXLEY conseil
ARNAQUE SAMSUNG sur remboursement achat télévision.
Ne vous laissez pas avoir comme nous sur les offres telles que "Déballez votre plus beau cadeau." de SAMSUNG. Depuis décembre 2022 nous attendons 200 € de remboursement et ils ont cherché toutes les excuses pour ne pas nous les rembourser. C'est une ARNAQUE. Inadmissible pour une telle marque.
Date d'expérience le 14/04/2023
Perry
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne ...
Sav le plus incompetent de toute ma vie , si on ne relance pas il nous laisse dans l'ignorance total et on peut attendre une éternité pour espérer une quelconque réparation de notre produit . Employé incompétent "serge" ! Plus jamais Samsung .
Au final produit même pas réparer , aucun appel d'un centre , délais dépassé, intervention annulé sans prévenir le client pas reprogrammé, aucun appel , rien bref des bon a rien
Date d'expérience le 25/03/2023
Leveque
Service après-vente inexistant
Achat d'un four Samsung chez électro dépôt en décembre 2020. Nous avons une première panne le jour des 2 ans d'achat du four. Nous appelons donc Samsung pour faire marcher notre garantie ( il faut savoir que tout les conseillers sont délocaliser et donc c'est difficile pour la communication car nous ne nous comprenons pas bien) un réparateur passe . Celui ci devait nous appeler au moment où il devait passer mais ne l'a pas fait . Résultats la personne présente à la maison ne savait pas tout les soucis qu'il y avait avec le four . Donc le four est en partie réparer. Nous avons eu cette semaine une seconde panne sur le four ( 2 pannes en 4 mois ça fait beaucoup), donc a nouveau la galère avec les conseillers. Ils nous disent une première fois que le réparateur viendra mais faudra payer 69€ pour le déplacement. On est ok . On nous rappelle pour nous dire que ça ne sera pas 69 mais 150€ le déplacement . La, nous sommes déjà moin d'accord parce qu'il va venir regarder la panne et revenir une autre fois pour réparer donc 150x2 on est déjà 300€ uniquement en déplacement sans les réparations ( autant racheter un four neuf a ce prix ). On nous rappelle a nouveau pour nous dire que finalement personne ne viendra car c'est trop loin . Oui c'est sûr en aillant un centre a Dijon et nous nous sommes des Vosges ça fait une petite trotte ! Mais est-ce a nous de trinquer parce qu'ils n'ont pas de réparateur plus près ? C'est beau la décolonisation pour faire des économies mais il faudrait peut être gérer le service après vente! Résultats nous avons un four acheter il y a 2 ans et 4 mois a 550€ en panne. Ni Samsung ni électro dépôt ( qui a eu aussi le droit à son avis négatif car eux aussi ne gère pas leur service après vente) ne souhaite faire des réparations ! Merci Samsung et électro dépôt ! De plus nous avons une connaissance qui a le même four que nous, acheter la même année que nous mais la personne a une toute autre utilisation que la nôtre et pourtant le four a exactement la même panne, bizarre non ? Y aurait-il de l'obselescance programmé dans vos appareils ?
Date d'expérience le 04/04/2023
Sophie
Un véritable ENFER!!!
Un véritable ENFER!!!
Des produits samsung OUI, mais FUYEZ LE SITE OFFICIEL DE SAMSUNG : le service, c'est de la M****!!!
Franchement, j'étais obligée de mettre une étoile pour poster ce commentaire, mais ca n'en valait même pas une.
1/ VOTRE SOIS-DISANT SAV EST UNE ARNAQUE!!!
Je vous explique : ma machine à laver perdait de l'eau et après plusieurs manipulations je me suis rendue compte qu'il n'y avait plus qu'à changer ma pompe de vidange. J'appelle le SAV qui m'explique que le SEUL atelier de réparation agréé se trouve à 3h30 de Paris (en voiture/ 4heures en transports). Premier élément qui me fait littéralement péter un plomb. Ensuite, on m'annonce que je peux: prendre rdv avec un technicien (un simple déplacement pour la modique somme de 80 euros, tout ca pour m'entendre dire ce que je sais déjà), et que le technicien va établir un devis autour de minimum 180 euros (voire 230 euros)... tout ca pour remplacer une pièce détacher qui à tout casser coûte 55 euros... BREF, une facture bien salée de 260 euros : Chère équipe Samsung, autant vous dire que vous êtes une PURE ARNAQUE, à l'heure où on nous tient des messages prônant la réparation et la sauvegarde de l'environnement. Nous n'avons pas d'autre choix que de racheter une nouvelle machine alors qu'il s'en faudrait (parfois) de peu pour donner une nouvelle vie à une ancienne.
2/ VOUS ÊTES DES BANDITS!!!
Vos machines à laver nous sont facturées jusqu'à parfois 200 euros de + que les autres marques distributeurs (Cdiscount etc.) pour le même modèle de machine à laver. Et d'ailleurs, votre service de livraison est pitoyable.
DONC UN CONSEIL: ARRÊTEZ DE VOUS REMPLIR LES POCHES ET OEUVREZ UN PEU PLUS POUR VOS CLIENTS ET POUR L'ENVIRONNEMENT. Marre des entreprises qui ne créent casiment aucune valeur ajoutée et qui ne se remettent JAMAIS en question. Ne vous reposez pas sur la qualité de vos machines, car le SERVICE est aussi important que le produit sur le long-terme.
Date d'expérience le 02/04/2023
Lau
Un calvaire incroyable , aucune considération client
Je n’ai jamais jamais rencontré un service après-vente pareil ! Méfiez-vous êtes réfléchissez bien avant d’acheter du Samsung ! 1 mois 1/2 que je suis sans télévision grâce à Samsung …Les réponses du service après-vente sont à mourir de rire tant ils sont inefficaces et aucune réponse aux mails envoyés ! Ce sera la dernière fois que j’achète du Samsung . Ils se foutent des clients , il suffit de faire une petite recherche sur internet pour vite s’en rendre compte.
Date d'expérience le 24/03/2023
Manu
Achat Samsung = Véritable Arnaque !!
Un véritable calvaire que je vis suite à l'achat d'un smartphone samsung Fold Z à 1600 €. SAV inexistant suite à une panne au bout d'un an d'utilisation soigneuse. Téléphone toujours sous garantie mais on m'impose de payer plus de 600€ de frais de réparation !! Plate-forme téléphonique du service client située en Afrique dont les conseillers impuissants ne comprennent pas mon mécontentement et n'ont de pouvoir que de s'excuser au nom de samsung pour la "gène" occasionnée. mais cela ne change rien à la Très Mauvaise Qualité du service. Donc ce sera mon dernier achat chez samsung.. Et plus Jamais !!
Date d'expérience le 23/03/2023
Opale A.
fuyez Samsung shop arnaque sav inexistant
surtout n'achetez jamais chez Samsung shop !! acheter une machine à laver à plus de 1000 € cela fait un mois que ma machine est en SAV et le service client ne fait que des copier de mail vous promettre d'appeler ne vous appelle jamais c'est moi qui ai dû faire toutes les procédures avec le transporteur FUYEZ
Date d'expérience le 18/03/2023
Chapelet
je rejoins le groupe bdes arnaqués Sansung .. TV achetée ...
je rejoins le groupe bdes arnaqués Sansung .. TV achetée directement sur le site Sansung avec remboursement de 100€ promis ..
le dossier établi et tous les documents transmis directement ven ligne sur le site Sansung ... résultats : refus car les documents ne correspondent pas où sont illisibles etc... bref au bout de 3 envois les employés Sansung car ce sont bien eux les complices ferment le dossier bet adieu les 100# promis
Date d'expérience le 25/12/2022
Laeti
Lamentable
1 étoile c'est déjà de trop! Lamentable le service client et suivi.
Je commande en date du 24 janvier un four sur Samsung shop pendant les soldes super offre 1200€ au lieu de 1700€. Livraison le 9 février d'un four défectueux vitre brisée que nous refusons donc. De la commence les difficultés. On nous balade nous envoi des mails contradictoires comme quoi notre four est en cours d'acheminement. Je rappelle le service client qui.maffirme que le four est en stock et qu'il sera envoyé dès la réception à l'entrepôt de celui que nous avons retourné.
Enfin aujourd'hui le 7 mars je reçois un mail me disant qu'ils vont procéder au remboursement
J'appelle pour avoir des explications soit disant le four n'est plus en stock il l'était pourtant sur le site la semaine dernière.
Grandement déçue
Je pense que je ne vais pas en rester là
Date d'expérience le 07/03/2023
Laurent
Service client archi nul ! Fuyez cette marque !
1 étoile est encore de trop.
Achat d'une tv Samsung en novembre 2022
Intervention par 3 fois dans les 2 mois suivants pour un problème d'image par une société agréé par Samsung.
Après la 3ième intervention ( qui au passage aurait pu bien ce dérouler si le technicien n'avait pas abimer mon nouvel écran en donnant des coups dedans), Samsung reprend la tv et décide me la créditer.
3 semaines que j'attends ! aucunes nouvelles, plus de télévision, alors que l'on m'avait dit que cela prendrait 48h maximum !
Service client incompétent , ne sait rien faire pour résoudre le problème, ne donne aucune nouvelle ni suivi. Aucun retour de Samsung suite à mon mail.Plainte sera déposée au SPF et test Achats
Bref Samsung c'est fini !
Date d'expérience le 13/02/2023
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue