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U39302038756B1020

C'étaient des cadeaux de Noël pour ma fille. Le transporteur ne m'a pas appelé par téléphone et la librairie avait refusé le colis car privé. Je n'étais pas à l'adresse et n'avais pas donné mon accord pour le retour. Ça a été une grosse déception

Par Nora il y a 5 jours
Date d'expérience le 10/12/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 21 heures

N 40909171....GSO1QQ089004CWQ . J'ai pas pu récupérer ...

N 40909171....GSO1QQ089004CWQ . J'ai pas pu récupérer mon colis a la consigne looker le casier ne sait jamais ouvert,mais SHIEN dit le contraire qu'il a été livré, je suis furieuse je n'ai pas le colis et en plus pas de remboursement 😡 j'ai envoyé plusieurs messages a mondial relais pas de réponse et a SHIEN personnes ne veux comprendre le problème mais je pense que le livreur a volé le colis et je me suis faite avoir à la consigne looker et SHIEN pense que j'ai récupérer le colis. Pour moi je ne commanderai plus sur SHIEN
Alors faite très attention ⚠️ ⚠️ ⚠️ faite vous livrer au bureau de la poste

Par Romero il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/10/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 2 semaines

Honteux

Honteux
Jai commander le 17 novembre le colis est depuis le 21 novembre en Belgique
Personne ne sais rien shein me.rend folle attendez attendez mais rien ne bouge je suis de Belgique et je ne sais ou est mon colis c'est honteux numéro de colis Bonjour jai commander sur shein le 17 novembre le colis est parti il est arriver en Belgique le 21 depuis aucune trace ni mise a jour il est dans un dépôt. Shein ne cherche pas de solution rien je suis sans mon volis et perdu de l'argent
LE912728895BE

Par Isma il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/12/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 2 semaines

Très mauvaise qualité

Très mauvaise qualité

Par Bessagnet il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/11/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Moqueurs menteurs malhonnêtes

Moqueurs menteurs malhonnêtes

Par DFM il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/10/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Colis dit livré mais jamais reçu

Colis dit livré mais jamais reçu. Photo du colis à l'appui dans la boîte aux lettres mais pourtant pas de colis réellement dans la boîte aux lettres. Ppouuuff le colis s'est évaporé, quels magiciens ces livreurs!

Par Emilie il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/10/2025
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

Remboursement non effectué en intégralité

J ai fais une grosse commande en septembre, j ai renvoyé des articles qui ne me convenaient pas . Shein ne m'a pas remboursé intégralement. J'ai perdu de l'argent et ce n'est pas normal. J'étais bonne cliente,presque chaque mois une commande. Et bien c'est fini!!!! Plus aucune confiance !!!

Par Sysy il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2025
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

Première commande, et j’en suis déjà dégoûté😰 j’ai ...

Première commande, et j’en suis déjà dégoûté😰 j’ai voulu renvoyer deux articles que j’ai mis dans le même colis retour et visiblement je ne suis pas la seule, ils ne m’ont remboursé que un article sur deux bien évidemment le moins cher, j’ai donc perdu 45 € première fois, ils m’ont dit que l’article renvoyé n’était pas le bon et ensuite à force d’envoyer des messages, ils m’ont dit que le colis ne comprenait pas l’article en question non arrivé sur leur plate-forme… Comment est-ce possible ? Sachant que c’était dans le même sachet, j’ai vu que c’était arrivé à beaucoup de gens c’est dégueulasse venant d’une grande société comme ça on comprend mieux comment il récupère leur prix bas … c’est du vol !!! Une honte 🤮

Par Ccmacoli il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/10/2025
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Par SHEIN S. il y a 2 mois
Même souci que vous ...c'est honteux de leur part !!!
Par Sysy il y a 2 mois

Bonjour j'aimerais savoir,j'ai payé ma commande et ...

Bonjour j'aimerais savoir,j'ai payé ma commande et le site affiche toujours en attente du paiement, mais la somme a été deja retirée de mon compte bancaire.
Pourquoi celà arrive t'il ?

Par Brosseau il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/09/2025
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

PRODUIT MANQUANT ->Shein ne rembourse pas ou ne renvoi ...

PRODUIT MANQUANT ->Shein ne rembourse pas ou ne renvoi pas le produits
On me met des messages type "votre demande est bien prise en compte" --- mais rien n'est fait et surtout pour une sommes très dérisoire
Une honte !!!

Par Katkat il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Je viens d'avoir le même cas que vous ! SHIEN dit que mon colis a été livré pas reçu et il ne me rembourser pas, conclusion pas de colis et pas de remboursement.
Par Romero il y a 2 semaines
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

Fuyez ce site

Fuyez ce site

Par Loubna il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/09/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

Première commande passée sur SHEIN pour ma fille de ...

Première commande passée sur SHEIN pour ma fille de 12 ans qui insistait, et je regrette déjà.
Le transporteur Gofoexpress n’a pas réussi à livrer correctement : le colis était trop volumineux, il n’a pas pu tout mettre dans la boîte aux lettres. Résultat, plusieurs articles sont manquants.

J’ai même une photo comme preuve, que je ne peux partager soi-disant confidentielle car transmise par le service .
Pourtant, malgré mes réclamations répétées, rien n’est réglé et le transporteur me contacte directement par appels/SMS, alors que j’ai payé SHEIN et que c’est au vendeur de prendre ses responsabilités.

Très déçue pour une première expérience, j’attends toujours une solution concrète : réexpédition des articles manquants ou remboursement.

Par Mina Ait il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
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Par SHEIN S. il y a 3 mois

Remboursement incomplet

Shein refuse de me rendre 36 euros car l'entrepôt n'a pas trouvé 2 articles. Je confirme les avoir envoyés pourtant. Donc s'il a eu une erreur soit avec le transporteur soit avec l'entrepôt, c'est le client qui en fait les frais. C'est du vol !! Le service client ne peur rien faire car c'est l'entrepôt "tout puissant"qui décide et il n'y a pas de recours existant ni de supérieur à qui parler. Plus jamais je n'achèterai sur ce site que je deconseille vivement.

Par Joelle D. il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
Idem même souci ...honteux !!!
Par Sysy il y a 2 mois
Merci pour votre réponse, mais depuis 15 jours, j'ai envoyé plusieurs messages auxquels votre service Client a répondu mécaniquement, sans tenir compte des informations apportées. Donc plusieurs ticket ont été déposés en lien avec ma réclamation qui se sont doldés par : Ticket non résolu.
De plus, voilà la réponse de Shein aux differents emails : "...nous ne sommes pas en.mesure de procéder au remboursement."
Le service client joint par téléphone ( enregistrement dispo car j'ai donné mon accord) m'a demandé de contacter le transporteur Mondial Relay afin d'avoir le poids de mon colis retour : 1.222 kl.
Lorsque j'ai rappelé votre service client, la reponse deMondial Relay n'intéressent plus mon interlocuteur.
Cet ensemble de faits irrespectueux de votre clientèle est inacceptable.
Pour résumer, j'ai déjà fait tout ce que vous me proposez dans votre réponse, en vain. C'est l'entrepôt Shein qui décide...et si les 2 articles manquants ont été perdus ou volés, le client n'a aucun recours. Ce n'est pas acceptable et c'est commercialement le plus sûr moyen de perdre votre clientèle.
Par Joelle D. il y a 3 mois
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Par SHEIN S. il y a 3 mois

Shein fuyez ce site.

Shein fuyez ce site.
Le numéro de leur SAV n'est pas attribué et le service client est un robot.
Ils travaillent avec le transporteur Cirro, les livreurs volent les colis et personne ne vous rembourse.
Pourtant aucun bon de livraison signé, le livreur prend une photo de la boîte aux lettres pour dire qu'il a déposé le colis dans la boîte aux lettres, ils le veulent, envoie les photos à Shein pour confirmer la livraison.
Après 2 moi d'échange sur leur site, je n'ai même pas eu le contact de leur service juridique.
Malgré l'envoi de mon dépôt de plainte pour vol de colis, Shein ne me rembourse pas. Je viens de comprendre que c'est un robot qui répond, et il répond toujours la même chose : colis livré.
J'ai essayé d'appeler le numéro client sur leur site, ce numéro n'existe pas : non attribué, ça en dit long...

Par Loubna il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/08/2025
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Par SHEIN S. il y a 3 mois

Ils n'ont même pas été foutus de m'envoyer le bon article, ...

Ils n'ont même pas été foutus de m'envoyer le bon article, maintenant ils me pose trois fois la même question, premier et dernière fois que je commande sur Shein.

Par Fred D. il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 3 mois

Très mauvaise expérience. Livraison prévue le 11/08 ...

Très mauvaise expérience. Livraison prévue le 11/08 mais une partie a été livrée en avance, le prestataire CIRRO PARCEL a enregistré cette livraison avec des photos qui ne me correspondent pas du tout puisque différence de couleur de peau, il y a un concierge dans l'immeuble, mais on le dit que le colis a été livré. Le prestataire a clairement volé les colis mais SHEIN me dit de vérifier avec les voisins et pas de remboursement. Très déçue de la prestation.

Par Krinu il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Très mécontente de ma dernière expérience avec Shein, ...

Très mécontente de ma dernière expérience avec Shein, depuis 3 semaines mon compte est temporairement gelé sans relle motif, car bien évidemment ils ne répondent pas réellement à ma question. Ce que je ne comprends pas d ailleur. Pourtant j étais une bonne cliente et je respectais toutes les conditions du site. Je ne commanderais plus chez eux car leur service client est incapable de résoudre le problème ni même d apporter une réponse.

Par Leveau il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres ...

Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres pourtant marqué livré. J’en informe SHEIN résultat article payé mais non reçu. SHEIN me demande de retirer ma réclamation sur la plate-forme de paiement et qu’ils me rembourseraient. Je leur dis de d’abord me rembourser et que je m’engageais à la retirer. Ils m’ont répondu qu’ils ne me rembourseraient pas. Avant le livreur devait venir nous le remettre en main propre contre un code maintenant il prend une photo devant notre boîte aux lettres et cela est une preuve de livraison. Résultat des clients qui se retrouvent à payer des articles qu’ils ne reçoivent jamais car subtilisés durant la livraison. Je vous conseil de faire attention. Service client déplorable aucun professionnalisme. On nous dit de contacter le service client pour faire bonne figure par rapport à l’avis négatif cependant rien est fait pour trouver une solution qui ne lèse pas le client. Juste des excuses

Par Arias il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Colis livré mais non reçu.

Colis livré mais non reçu.
Le livreur s’est fait plaisir : il a mis le colis dans ma boite aux lettres, a pris la photo puis est reparti avec. Resultat pas de colis et aucune preuve que je n’ai rien reçu. Shein me répond en boucle « verifier votre adresse » « regardez chez le voisin » etc alors que la photo demontre que le colis est bien passé dans ma Boite. Ils veulent des preuves. Je n’ai à rien à fournir de +.
Bref cirro parcel ont volé mon colis et shein fait la sourde oreille. C’est fini pour moi avec eux. J’étais pourtant une bonne cliente. Très déçue.

Par Bks il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois

Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et ...

Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et je n ai toujours pas reçu ma commande je voudrais savoir ce qui se passe svp

Par BiancaFrancis il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 mois
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