Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Mina Ait
il y a 9 mois
Première commande passée sur SHEIN pour ma fille de 12 ans qui insistait, et je regrette déjà.
Le transporteur Gofoexpress n’a pas réussi à livrer correctement : le colis était trop volumineux, il...
Joelle D.
il y a 9 mois
Shein refuse de me rendre 36 euros car l'entrepôt n'a pas trouvé 2 articles. Je confirme les avoir envoyés pourtant. Donc s'il a eu une erreur soit avec le transporteur soit avec l'entrepôt, c'est le...
Voir plusLoubna
il y a 10 mois
Shein fuyez ce site.
Le numéro de leur SAV n'est pas attribué et le service client est un robot.
Ils travaillent avec le transporteur Cirro, les livreurs volent les colis et personne ne vous r...
Fred D.
il y a 10 mois
Ils n'ont même pas été foutus de m'envoyer le bon article, maintenant ils me pose trois fois la même question, premier et dernière fois que je commande sur Shein.
Voir plusKrinu
il y a 10 mois
Très mauvaise expérience. Livraison prévue le 11/08 mais une partie a été livrée en avance, le prestataire CIRRO PARCEL a enregistré cette livraison avec des photos qui ne me correspondent pas du tout...
Voir plusLeveau
il y a 10 mois
Très mécontente de ma dernière expérience avec Shein, depuis 3 semaines mon compte est temporairement gelé sans relle motif, car bien évidemment ils ne répondent pas réellement à ma question. Ce que j...
Voir plusArias
il y a 10 mois
Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres pourtant marqué livré. J’en informe SHEIN résultat article payé mais non reçu. SHEIN me demande de retirer ma réclamation sur la plate-forme de paiem...
Voir plusBks
il y a 10 mois
Colis livré mais non reçu.
Le livreur s’est fait plaisir : il a mis le colis dans ma boite aux lettres, a pris la photo puis est reparti avec. Resultat pas de colis et aucune preuve que je n’ai ri...
BiancaFrancis
il y a 10 mois
Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et je n ai toujours pas reçu ma commande je voudrais savoir ce qui se passe svp
Voir plusBelghou
il y a 11 mois
Bonjour, mon colis est note "réception des données" mais je n'ai toujours rien reçu alors que je devais recevoir le 20 juin. Mon suivi est GSO1US52Y00M2R9
Voir plusLaura Lefebvre
il y a 11 mois
J'ai passé commande le 18 juin est toujours rien reçu toujours pareil patienter mes faut pas abuser la .
Voir plusLouise Harboux
il y a 11 mois
Bonjour, j'ai fait une commande depuis le 18 Juin et toujours rien ! Le vol ou de trouve le colis est arrivé a destination depuis le 24 Juin, nous sommes le 9 Juillet. J'ai déjà contacte le service cl...
Voir plusMatthieu Potignon
il y a 11 mois
Bonjour, nous venons d'effectuer avant hier trois commandes, l'une est expédiée mais les daux autres sont suspendues bien que le paiement soit marqué comme effectué sur le site.
En cause, la récep...
Lafleur
il y a 11 mois
Colis soit disant expédié jamais reçu service client qui répond toujours la même chose très déçu
Voir plusPom
il y a 11 mois
Article renvoyé et bien reçu, et en attente de remboursement depuis 20 jours : sur le site, on m'indique un remboursement de ... 0 euros, au lieu de 11,68... Formidable.
Voir plusSan
il y a 1 an
Suite à un bugg informatique chez eux je n ai pu joindre un article à mon retour. On m a dit de le retourner à mes frais et que l on me remboursera ensuite ( avec le ticket) mais rien on me fais atten...
Voir plusPlumail
il y a 1 an
bonjour, j'ai passé une commande le 9 avril de 31,06 € débité sur mon comte mais je ne trouve pas de traitement en cours sur votre site dans mes commandes. ma commande à disparu et je n'ai aucune livr...
Voir plusVirginie Dillenschneider
il y a 1 an
Bonjour , j ai passé une commande chez Shein . Sauf que le colis est trop gros pour rentre ds m boîte au lettre . Le livreur a fait une photo d un autre colis , pour montre des preuves de livraison...
Voir plusY.G
il y a 1 an
Mon colis est bloqué il est indiqué livré au transporteur local mais le transporteur n'a pas réceptionné le colis, sur le site du transporteur il est indiqué en préparation chez l'expéditeur et shein...
Voir plusAvis client SHEIN (Sheinside)
Mina Ait
Première commande passée sur SHEIN pour ma fille de ...
Première commande passée sur SHEIN pour ma fille de 12 ans qui insistait, et je regrette déjà.
Le transporteur Gofoexpress n’a pas réussi à livrer correctement : le colis était trop volumineux, il n’a pas pu tout mettre dans la boîte aux lettres. Résultat, plusieurs articles sont manquants.
J’ai même une photo comme preuve, que je ne peux partager soi-disant confidentielle car transmise par le service .
Pourtant, malgré mes réclamations répétées, rien n’est réglé et le transporteur me contacte directement par appels/SMS, alors que j’ai payé SHEIN et que c’est au vendeur de prendre ses responsabilités.
Très déçue pour une première expérience, j’attends toujours une solution concrète : réexpédition des articles manquants ou remboursement.
Date d'expérience le 22/08/2025
SHEIN S.
il y a 9 mois
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Joelle D.
Remboursement incomplet
Shein refuse de me rendre 36 euros car l'entrepôt n'a pas trouvé 2 articles. Je confirme les avoir envoyés pourtant. Donc s'il a eu une erreur soit avec le transporteur soit avec l'entrepôt, c'est le client qui en fait les frais. C'est du vol !! Le service client ne peur rien faire car c'est l'entrepôt "tout puissant"qui décide et il n'y a pas de recours existant ni de supérieur à qui parler. Plus jamais je n'achèterai sur ce site que je deconseille vivement.
Date d'expérience le 27/08/2025
Sysy
il y a 8 mois
Joelle D.
il y a 9 mois
De plus, voilà la réponse de Shein aux differents emails : "...nous ne sommes pas en.mesure de procéder au remboursement."
Le service client joint par téléphone ( enregistrement dispo car j'ai donné mon accord) m'a demandé de contacter le transporteur Mondial Relay afin d'avoir le poids de mon colis retour : 1.222 kl.
Lorsque j'ai rappelé votre service client, la reponse deMondial Relay n'intéressent plus mon interlocuteur.
Cet ensemble de faits irrespectueux de votre clientèle est inacceptable.
Pour résumer, j'ai déjà fait tout ce que vous me proposez dans votre réponse, en vain. C'est l'entrepôt Shein qui décide...et si les 2 articles manquants ont été perdus ou volés, le client n'a aucun recours. Ce n'est pas acceptable et c'est commercialement le plus sûr moyen de perdre votre clientèle.
SHEIN S.
il y a 9 mois
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Loubna
Shein fuyez ce site.
Shein fuyez ce site.
Le numéro de leur SAV n'est pas attribué et le service client est un robot.
Ils travaillent avec le transporteur Cirro, les livreurs volent les colis et personne ne vous rembourse.
Pourtant aucun bon de livraison signé, le livreur prend une photo de la boîte aux lettres pour dire qu'il a déposé le colis dans la boîte aux lettres, ils le veulent, envoie les photos à Shein pour confirmer la livraison.
Après 2 moi d'échange sur leur site, je n'ai même pas eu le contact de leur service juridique.
Malgré l'envoi de mon dépôt de plainte pour vol de colis, Shein ne me rembourse pas. Je viens de comprendre que c'est un robot qui répond, et il répond toujours la même chose : colis livré.
J'ai essayé d'appeler le numéro client sur leur site, ce numéro n'existe pas : non attribué, ça en dit long...
Date d'expérience le 21/08/2025
SHEIN S.
il y a 9 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Fred D.
Ils n'ont même pas été foutus de m'envoyer le bon article, ...
Ils n'ont même pas été foutus de m'envoyer le bon article, maintenant ils me pose trois fois la même question, premier et dernière fois que je commande sur Shein.
Date d'expérience le 13/08/2025
SHEIN S.
il y a 9 mois
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Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Krinu
Très mauvaise expérience. Livraison prévue le 11/08 ...
Très mauvaise expérience. Livraison prévue le 11/08 mais une partie a été livrée en avance, le prestataire CIRRO PARCEL a enregistré cette livraison avec des photos qui ne me correspondent pas du tout puisque différence de couleur de peau, il y a un concierge dans l'immeuble, mais on le dit que le colis a été livré. Le prestataire a clairement volé les colis mais SHEIN me dit de vérifier avec les voisins et pas de remboursement. Très déçue de la prestation.
Date d'expérience le 12/08/2025
SHEIN S.
il y a 10 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Leveau
Très mécontente de ma dernière expérience avec Shein, ...
Très mécontente de ma dernière expérience avec Shein, depuis 3 semaines mon compte est temporairement gelé sans relle motif, car bien évidemment ils ne répondent pas réellement à ma question. Ce que je ne comprends pas d ailleur. Pourtant j étais une bonne cliente et je respectais toutes les conditions du site. Je ne commanderais plus chez eux car leur service client est incapable de résoudre le problème ni même d apporter une réponse.
Date d'expérience le 09/08/2025
SHEIN S.
il y a 10 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Arias
Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres ...
Colis ne se trouvait pas dans ma boîte aux lettres pourtant marqué livré. J’en informe SHEIN résultat article payé mais non reçu. SHEIN me demande de retirer ma réclamation sur la plate-forme de paiement et qu’ils me rembourseraient. Je leur dis de d’abord me rembourser et que je m’engageais à la retirer. Ils m’ont répondu qu’ils ne me rembourseraient pas. Avant le livreur devait venir nous le remettre en main propre contre un code maintenant il prend une photo devant notre boîte aux lettres et cela est une preuve de livraison. Résultat des clients qui se retrouvent à payer des articles qu’ils ne reçoivent jamais car subtilisés durant la livraison. Je vous conseil de faire attention. Service client déplorable aucun professionnalisme. On nous dit de contacter le service client pour faire bonne figure par rapport à l’avis négatif cependant rien est fait pour trouver une solution qui ne lèse pas le client. Juste des excuses
Date d'expérience le 23/07/2025
SHEIN S.
il y a 10 mois
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Merci et bonne journée !❤️
Bks
Colis livré mais non reçu.
Colis livré mais non reçu.
Le livreur s’est fait plaisir : il a mis le colis dans ma boite aux lettres, a pris la photo puis est reparti avec. Resultat pas de colis et aucune preuve que je n’ai rien reçu. Shein me répond en boucle « verifier votre adresse » « regardez chez le voisin » etc alors que la photo demontre que le colis est bien passé dans ma Boite. Ils veulent des preuves. Je n’ai à rien à fournir de +.
Bref cirro parcel ont volé mon colis et shein fait la sourde oreille. C’est fini pour moi avec eux. J’étais pourtant une bonne cliente. Très déçue.
Date d'expérience le 29/07/2025
SHEIN S.
il y a 10 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
BiancaFrancis
Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et ...
Bonjour ça fait plus d un mois que j'ai commandé et je n ai toujours pas reçu ma commande je voudrais savoir ce qui se passe svp
Date d'expérience le 26/07/2025
SHEIN S.
il y a 10 mois
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Belghou
Bonjour, mon colis est note "réception des données" ...
Bonjour, mon colis est note "réception des données" mais je n'ai toujours rien reçu alors que je devais recevoir le 20 juin. Mon suivi est GSO1US52Y00M2R9
Date d'expérience le 17/07/2025
SHEIN S.
il y a 11 mois
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Merci et bonne journée !❤️
Laura Lefebvre
J'ai passé commande le 18 juin est toujours rien reçu ...
J'ai passé commande le 18 juin est toujours rien reçu toujours pareil patienter mes faut pas abuser la .
Date d'expérience le 10/07/2025
SHEIN S.
il y a 11 mois
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Merci et bonne journée !❤️
Louise Harboux
Bonjour, j'ai fait une commande depuis le 18 Juin et ...
Bonjour, j'ai fait une commande depuis le 18 Juin et toujours rien ! Le vol ou de trouve le colis est arrivé a destination depuis le 24 Juin, nous sommes le 9 Juillet. J'ai déjà contacte le service client qui sont incapable de me dire autre chose que d'être patiente sauf que je ne le suis plus d'autant plus cetait pour le cadeau d'anniversaire de ma fille qui est du 2 Juillet.
Je suis super déçue
Date d'expérience le 09/07/2025
SHEIN S.
il y a 11 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Matthieu Potignon
Bonjour, nous venons d'effectuer avant hier trois commandes, ...
Bonjour, nous venons d'effectuer avant hier trois commandes, l'une est expédiée mais les daux autres sont suspendues bien que le paiement soit marqué comme effectué sur le site.
En cause, la réception d'un mail me demandant de montrer par capture d'écran que la transaction est bien faite. Or, sur mon appli bancaire, par mesure de sécurité, il m'est impossible de faire une capture d'écran, ma banque ne le permet pas. Ma commande est bloquée et je l'attends pour un délai précis, comment faire ? Merci
Date d'expérience le 08/07/2025
SHEIN S.
il y a 11 mois
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Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Lafleur
Colis soit disant expédié jamais reçu service client ...
Colis soit disant expédié jamais reçu service client qui répond toujours la même chose très déçu
Date d'expérience le 02/07/2025
Louise Harboux
il y a 11 mois
SHEIN S.
il y a 11 mois
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
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Merci et bonne journée !❤️
Pom
Article renvoyé et bien reçu, et en attente de remboursement ...
Article renvoyé et bien reçu, et en attente de remboursement depuis 20 jours : sur le site, on m'indique un remboursement de ... 0 euros, au lieu de 11,68... Formidable.
Date d'expérience le 26/06/2025
Sysy
il y a 8 mois
SHEIN S.
il y a 11 mois
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Merci et bonne journée !❤️
San
Suite à un bugg informatique chez eux je n ai pu joindre ...
Suite à un bugg informatique chez eux je n ai pu joindre un article à mon retour. On m a dit de le retourner à mes frais et que l on me remboursera ensuite ( avec le ticket) mais rien on me fais attendre depuis 7mois pour me dire qu ils ne feront rien! Et ce genre de bugg arrive très souvent!
Date d'expérience le 30/05/2025
SHEIN S.
il y a 1 an
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Merci et bonne journée !❤️
Mohamed omar
Colis on retare
Colis on retare
Date d'expérience le 17/04/2025
SHEIN S.
il y a 1 an
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Plumail
bonjour, j'ai passé une commande le 9 avril de 31,06 ...
bonjour, j'ai passé une commande le 9 avril de 31,06 € débité sur mon comte mais je ne trouve pas de traitement en cours sur votre site dans mes commandes. ma commande à disparu et je n'ai aucune livraison. et je n'ai pas de numéro de livraison ni de confirmation par mail ?????
Date d'expérience le 17/04/2025
SHEIN S.
il y a 1 an
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Merci et bonne journée !❤️
Virginie Dillenschneider
Bonjour , j ai passé une commande chez Shein . Sauf ...
Bonjour , j ai passé une commande chez Shein . Sauf que le colis est trop gros pour rentre ds m boîte au lettre . Le livreur a fait une photo d un autre colis , pour montre des preuves de livraison , et après l’a retiré . Commande a 75 euros que j ai pas . Après plusieurs e-mail avec eux , il veule rien savoir , c est marqué livré et signé , sauf que j ai jamais signé . A évité
Date d'expérience le 14/04/2025
SHEIN S.
il y a 1 an
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Y.G
Mon colis est bloqué il est indiqué livré au transporteur ...
Mon colis est bloqué il est indiqué livré au transporteur local mais le transporteur n'a pas réceptionné le colis, sur le site du transporteur il est indiqué en préparation chez l'expéditeur et shein m'informe que le colis a bien été réceptionné par le transporteur je n'ai pas reçu mon colis à ce jour
Date d'expérience le 12/04/2025
Elo
il y a 1 an
SHEIN S.
il y a 1 an
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
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