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tu ne mérites même pas une étoile ! J'ai gagné 2 parties ...

tu ne mérites même pas une étoile ! J'ai gagné 2 parties avec l'arbre et mes produits ont été annulés et remboursés ! Vous êtes faux et vous mentez, vous voulez juste que nous invitions les gens à acheter depuis votre fausse application !

Par Simona il y a 1 an
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

ils remboursent pas les retours. Faites attention ...

ils remboursent pas les retours. Faites attention plus jamais je commanderais chez eux et je n’arrêterai pas de publier sur mes réseaux pour prévenir les gens

Par Nom il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2025
le service client ne veut rien savoir ni faire!!! je vais me plaindre aussi par courrier au siège social de shein et également à la DGCCRF pour dénoncer votre arn%%%
Par Julie ejeune il y a 11 mois
pareil pour moi ils refusent de rembourser mon retour ! ça fait 3mois que je me bats pour etre remboursée!
Par Julie ejeune il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Je veux bien qu’il y ait eu des grèves avec Bpost, ...

Je veux bien qu’il y ait eu des grèves avec Bpost, mais de là à ne pas avoir reçu mon colis et ne pas savoir où il se trouve vu que ça ne s’actualise pas sur l’application, j’aimerai savoir où se situe mon colis, s’il vous plaît !! ça fait presque 2 semaines que je l’attend la.

J’ai mis le numéro de suivi qui ne suit pas grand chose en option..

Par Narrif il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2025
Je suis dans le même cas je ne sais pas où se trouve mon colis, avez vous reçu le votre ?
Par Y.G il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Impossible de contacter le service client pour un retour ...

Impossible de contacter le service client pour un retour

Par TIRET Candele il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis bloqué depuis plusieurs semaines, je demande ...

Colis bloqué depuis plusieurs semaines, je demande des infos, rien à part qu’ils continuent de prendre contact avec le service logistique ce qui veut tout et rien dire .. j’ai contacté le service client et à part donner des points pour dépenser encore plus sur le site, rien ! Très dommage surtout que c’est pas un gros colis .. assez déçu de rester sans nouvelle. Je ne sais même pas si il est arrivé en France ou pas !

Par NoiaPlay il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

sa me met comme message « En raison de l'augmentation ...

sa me met comme message « En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis » c’est vrm chiant sa fais 2 semaine j’attend moi

Par Lina il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2025
non je n’ai pas reçu il mon rembourser
Par Lina il y a 8 mois
Vous l’avez reçu ?
Par Yurttas il y a 8 mois
Vous l’avez reçu ou pas votre colis ?
Par Yurttas il y a 8 mois
Pareil .. même messages depuis 2 semaines
Par NoiaPlay il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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⭐ 1/5 – Extrêmement déçue et en colère !

J’ai passé une grosse commande de plus de 130 € sur Shein pour mon mariage, en prenant bien soin de commander à l’avance pour respecter les délais et être bien organisée. J'avais commandé plusieurs accessoires essentiels : bijoux, cadeaux pour mes demoiselles d'honneur, éventails, etc.
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends ma commande, et elle est toujours soi-disant en "expédition". Voici le message que je reçois depuis le 20 janvier 2025 :
"Nous vous prions de bien vouloir patienter pendant que nous continuons à demander instamment aux fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis."
Le délai de livraison estimé était du 24 au 28 janvier, et malgré mes relances auprès du service client, je n’ai aucune information concrète sur l’arrivée de mes articles ! Certains de ces articles étant personnalisés, je ne peux pas me permettre de les remplacer à la dernière minute.
Le service client a certes procédé à un remboursement intégral, mais aucune garantie que ma commande arrivera ou non. Résultat : je me retrouve dans une situation catastrophique pour mon mariage, sans mes accessoires essentiels, avec un énorme stress en plus à gérer !
C’est inadmissible ! Cette expérience me dégoûte totalement, et je ne commanderai plus jamais sur Shein. À fuir pour toute commande importante ou événementielle ! 🚨

Par Souad HAMADI il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2025
Bonjour, il en est de même pour moi, avez vous finalement été livrée malgré le remboursement ? Bon courage !
Par Justinia23 il y a 9 mois
Pareil depuis 2 semaines, même message ! Comment tu as réussi à être remboursé ? Je croise les doigts pour toi 🫶🏼🤞🏼
Par NoiaPlay il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J’ai été arnaqué par le service de remboursement en ...

J’ai été arnaqué par le service de remboursement en shein. J’ai envoyé un colis collectif contenant tous les articles. J’ai reçu le remboursement de certains articles sur le portefeuille de Chine, mais ils ont refusé de me rembourser sur mon compte de paiement initial, sous prétexte qu’ils n’ont pas reçu les articles. Pourtant, j’ai bien envoyé un seul colis avec tous les articles.

Cela fait plus de deux semaines que je discute avec eux, mais ils ne sont ni professionnels ni empathiques envers leurs clients. Ils m’ont arnaqué de 64 euros. Leur service est incompétent et inefficace.

J’ai demandé à plusieurs reprises qu’ils vérifient les caméras et interrogent l’employé qui a ouvert le colis et remboursé certains articles, mais ils n’ont rien fait. Leur attitude est inacceptable. Ils m’ont complètement dégoûté du service, sans se soucier des besoins de leurs clients

Par Najwa nakaa il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2025
oui il faut se réunir et se plaindre sur leur page facebook pour les dénoncer ils bougeront peut-être si on est plusieurs
Par Julie ejeune il y a 11 mois
J’essaye de poster sur mes réseaux au max pour prevenir les autres de ne plus commander sur shein c’est inacceptable ce que ils font. En plus ils nous traitent de menteurs. Le pire service client qui existe.
Par Nom il y a 11 mois
idem shein ne rembourse pas les retours
Par Julie ejeune il y a 11 mois
Bonjour,vous n’êtes pas la seule ils font ça avec tout le monde,je suis dans la même situation et je ne sais plus quoi faire
Par Nom il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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Shein envoie des colis incomplet ou voir ont ne reçois ...

Shein envoie des colis incomplet ou voir ont ne reçois jamais le colis. Shein ne veux ni rembourser ni envoyer les articles manquant. Shein ne respecte pas les loi de la consommation et les acheteurs ne sont pas protégé

Par Cindy il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

. J’ai envoyé un colis collectif contenant de nombreux ...

. J’ai envoyé un colis collectif contenant de nombreux articles. À ce jour, j’ai reçu le remboursement de trois articles, mais il manque encore une paire de lunettes de ski et un manteau.
On m’a affirmé que je n’avais pas envoyé ces articles, alors que j’ai bel et bien expédié un colis collectif. J’ai clairement mentionné qu’il s’agissait d’un retour global, et certains articles ont déjà été remboursés. Il reste donc deux articles non remboursés.
Je l’ai demandéde vérifier les caméras pour confirmer mes propos et de consulter l’employé qui a traité le retour initial. Normalement, il existe une traçabilité permettant de vérifier l’historique de traitement. La personne qui a traité le premier retour est celle qui a ouvert le colis collectif.
Mais le conseiller client a refusé et n’a pas donné de précision. Je cherchais vraiment une solution. Je vous recommande de partager vos expériences, car je constate qu’ils agissent comme des …

Par Najwa nakaa il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2025
pareil ils ne veulent pas rembourser mon retour !
Par Julie ejeune il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour,
Bonjour j'ai vécu la même expérience que la vôtre. J ai procédé à l envoi de plusieurs articles issus de commandes différentes en envoi global afin de faciliter le remboursement . Cet envoi global est parti en point mondial Relay le 30 décembre dernier. J'ai commencé à m'inquiéter la semaine dernière ne voyant pas de remboursement de la part de SHEIN et surtout en voyant que mon colis n avait toujours pas été reçu au dépôt sur le suivi des retours. Le montant du colis global est estimé à environ 500 €. J'ai commencé à échanger avec une interlocutrice par mail la semaine dernière donc et étrangement vendredi j'ai reçu deux virements de SHEIN avec une date de valeur au 15 décembre 2024 alors qu'ils sont censés ne pas avoir reçu mon colis au dépôt. Cette histoire est étrange. Je suis toujours dans l'attente du remboursement de l'intégralité de ma commande globale première et dernière expérience SHEIN.
A la lecture de votre expérience, je suis très inquiète pour la prise en charge de mon litige.
Par Rondineau il y a 1 an
Bonjour,
Je suis face au même problème que vous. Première et derniere expérience shein. Deux commandes reçus et envoyer en colis global, pour remboursement, déposées en Mondial Relay le 30/12/24. Sur mon compte client, mon colis était toujours en attente, n était toujours pas arrivé au dépôt. J ai commencé à m inquiétez la semaine dernière, j ai plus de 500€ de valeur dans le colis. Depuis que j échange avec le service client, deux virements de remboursement sont apparus comme par magie sur mon compte avec une date de valeur au 15/12/2024, malgré une demande de retour le 30/11/24. Une histoire de dingue. Bref, le dépôt a soit disant rien reçu, mais Shein m a malgré tout remboursé une partie de mes articles (encore 300€ dehors). J attends un énième échange par mail...
Par Rondineau il y a 1 an

Très mauvais, pas sérieux. Aucun suivi

Très mauvais, pas sérieux. Aucun suivi
Et de plus ce moque des client !!
Avec mon argent on ce fouc de nous !!!

Par Alibaba il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis signé/livré jamais reçu !!

J'ai commandé le 28 décembre 2024, colis signé le 7 janvier à 12h14 ( j'étais au travail donc je n'ai rien signé), en rentrant le soir pas de colis dans la boîte aux lettres.
Litige ouvert le 8 janvier mais le service client ne veut rien savoir car pour eux c'est signé livré, Alors que je n'ai rien !!! j'ai dû repasser la commande des mêmes articles. Quel est mon intérêt de tout avoir en double ??? Service client vraiment médiocre, pas commercial du tout envers ses client(e)s les plus fidèles, me demande de prouver que je n'ai pas le colis avec une caméra, une fausse signature.... ce que je n'ai pas évidemment ! bref, 15 jours de prises de tête avec eux pour 44,90€ et aucun remboursement de prévu. Une honte !

Par Bldt il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai effectué un achat (une table basse de salon) sur ...

J'ai effectué un achat (une table basse de salon) sur la plateforme de vente en ligne SHEIN le 4 janvier. J'ai réglé le montant de cette commande via Paypal (montant de 76,65 €).

Le lendemain, le 5 janvier, j'ai demandé à annuler ma commande car je m'étais trompée dans les dimensions. SHEIN a refusé d'annuler la commande, prétextant qu'elle était en cours de préparation.



Le 15 janvier, le site indique que la commande a été livrée avec du retard (sauf que je n'ai reçu).



Le 16 janvier, le site m'indique que ma commande a été livrée dans ma boîte aux lettres via La Poste mais c'est impossible car il s'agit d'une table basse.



Je suis face à de multiples informations contradictoires et à une vraie volonté de ne pas débloquer la situation. Sans doute un bon moyen pour eux de gagner de l'argent.



Depuis presque 2 semaines, je me bats avec SHEIN par messages avec le service client qui ne veut rien entendre et s'obstine à me confirmer la livraison de cette commande. Ils refusent de me communiquer les coordonnées du transporteur donc je ne sais pas qui s'en est chargé.

J'ai également contacté PAYPAL mais sans réponse pour l'instant puisqu'ils renvoient directement vers le vendeur (SHEIN).



J'ai exigé un remboursement mais autant vous dire que c'est impossible et que cela me sert de leçon pour ne plus effectuer de commande sur ce type de site.

Par Nath il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J ai commandé plusieurs articles.

J ai commandé plusieurs articles.
Il m ont livré une partie seulement,
J ai les contacter mais ,au lieu de m aider il mon dit que c était livré.
C est des gros menteur et puis il m ont de plus envoyer de mail !!!
Et de plus pas de bonne qualité !
Avec mon argent on ce fou de nous !!!

Par Alibaba il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2025
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande de décembre 85648310 toujours pas reçu 2 colis ...

Commande de décembre 85648310 toujours pas reçu 2 colis envoyé séparément le 2 eme ok. Pas de nouvelles scandaleux plus de 150 euros de commande

Par Gaelle il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2025
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Première commande et colis non reçu et marqué livré.. ...

Première commande et colis non reçu et marqué livré..

Par Thevenot il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2025
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai passé commande le 7/12/2024

J'ai passé commande le 7/12/2024
(6A85649573795)nous sommes le 13 janvier toujours rien reçu pas moyen d'obtenir des réponses j'ai fait une réclamation auprès de la poste le colis n'a jamais été dans leurs services c'est donc SHIEN qui nous mène en bateaux ...
Aucun moyen de les joindre ou alors toujours la même réponse automatique très déçue de leur façon de traiter les clients !

Par Nathalie Coudrais il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2025
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commander une bibliothèque, reçu que un carton avec ...

Commander une bibliothèque, reçu que un carton avec la moitié de la commande, impossible de joindre qui que ce soit , dois je porter plainte ??
Numéro de commande :
01475194578902

Par Sirot Jessica il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2025
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Problème avec ma Commande GSONPG01B001UWG passé le ...

Problème avec ma Commande GSONPG01B001UWG passé le 7 décembre a été pris en charge par le transporteur Local a paris le 19 décembre et depuis plus rien elle devait arriver entre le 22 et le 25 décembre au plus tard mes ils y aurait un problème logistiques et suzette ou Yvette répond toujours la même chose que mon colis à du retard il va être livrée le 1-1-2024 sa fait deux fois que je planifie un rdv téléphonique suite au problème j'attends toujours

Par Lebigre il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande shein passe en remboursement

Je suis dépité depuis quelques mois, j'ai gagner au jeux de parrainage et a ma grande surprise il m'est impossible de commander avec mon crédits gagnés, c'est comme si j'étais interdit de payer et ça ne me va pas et je ne lâcherai rien temps que je ne peut pas commander, mes commandes payé en crédits passe automatiquement en remboursement et quand je paye avec ma carte (c'est a dire mon argent banquaire) ça marche la évidemment. Bref pour moi je me suis fait escroquer et je demanderai réparation jusqu'à avoir obtenu ma satisfaction !

Par Mathéo il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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