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Je n'ai jamais reçu ma commande alors qu'il est écrit ...

Je n'ai jamais reçu ma commande alors qu'il est écrit livré, après plusieurs tentatives de réclamation auprès de la plateforme de Shein me répond toujours le même message que ma commande a été livrée, soit disant en me disant qu'ils sont désolé du désagrément et qu'ils mettent tout en œuvre pour me satisfaire alors que je persiste à leur dire que je n'ai jamais reçu ma commande. Ils refusent donc de me rembourser. Je suis victime d'une escroquerie. S'il y a une personne qui peut m'aider pour porter plainte contre Shein

Par Suzy il y a 1 an
Date d'expérience le 24/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour j'ai commandé le 5 décembre la commande à été ...

Bonjour j'ai commandé le 5 décembre la commande à été divisé en 2 colis j'en ai reçu un le 10 décembre mais l'autre est toujours marqué depuis le 12 décembre : BRU destinantion arri
vé l'aéroport en transit vers la France.
J'ai contacté le service client shein France il m'ont répondu :En raison d'une erreur opérationnelle du terminal de fret, le délai de livraison a été retardé d'environ 3 à 5 jours. Mais bon ça fait 11 jours.ya t-il des personnes qui on déjà eu ça et avez vous quand même reçu votre colis même tardivement ?

Par Pala il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Je l’ai eu aussi et j’ai demandé mon remboursement, qui a été validé.
Par Zimrm il y a 1 an

Déçue commande GSONPB54W000S92 le 2 décembre, en transit ...

Déçue commande GSONPB54W000S92 le 2 décembre, en transit BRU destination aéroport en transit vers la France depuis le 10 décembre et plus de nouvelles 😭 j'avais mes robes pour Noël et le nouvel an plus les cadeaux...svp faites quelque chose !

Par Sangay il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour, j'ai exactement le même soucis ... Il réponde a coté de la plaque. Je viens de renvoyer message car ils m'avaient répondu 5 d de retard .. on n'est a 7 jours suis énervé là😡
Par Emmanuelle Brennus il y a 1 an
Bonjour pareil pour moi depuis le 12 décembre j'ai contacté le service client shein France ils m'ont dit qu'il y a eu une erreur operationnel du terminal de fret il y aura un retard de 3 à 5 jours je lui ai dit ça fait 7 jours de retard du coup ils me rembourse ma commande
Par Pala il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Même chose pour moi … savez vous comment pouvons nous contacter un service client fiable ?
Par Calista il y a 1 an
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 1 an
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Commande du 3/12 bloquée en transit..

J’ai commandé le 3/12, pour les fêtes de fin d’année et le colis est bloqué en transit depuis le 12/12 plus de nouvelles … la 2e commande passée le 12/12 elle est bien arrivée en France. Par contre aucun dédommagement rien ! Ils disent d’attendre.. encore et encore. Abusé

Par Zimrm il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2024
Bjr , même chose pour moi , parti de Bruxelles en transit pour la France, quand je téléphone ont me dit la douane bloque sa viens deux, j'avais des affaires pour partir en vacances, j'ai du acheter ailleurs, comment sa marche pour le remboursement ?
Par Marescaux il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 1 an

Commande bloquée « transit accélérée veuillez patienter ...

Commande bloquée « transit accélérée veuillez patienter «  passe le 5 décembre tous les cdx de Noël 1ere fois que cela m’arrive
Numéro d’ordre GSONPV49C00NTRL

Par Karine il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 1 an
Pareil pour moi …. Commande du 3/12 toujours bloquée. Abusée
Par Zimrm il y a 1 an
C’est pareil pour moi.. ils disent de patienter encore et encore, mais rien ne bouge. J’ai demandé un remboursement mais ils disent que je dois attendre la fin de la procédure qui elle ne bouge pas.. déception.
Par Zimrm il y a 1 an

Commande faite les 3 décembre date livraison estimme ...

Commande faite les 3 décembre date livraison estimme entre le 18 et le 20. A ce jour celle-ci est.toujours en transit a pekin... merci les cadeaux !!!

Par Inaya il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour avez vous eu des nouvelles?
Par Vergnaud il y a 1 an

J'ai commandé une paire de bottes et j'ai reçu une ...

J'ai commandé une paire de bottes et j'ai reçu une chaussure sur les 2 comment c'est possible et je pourrai faire quoi

Par Laura il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation ...

J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis. » mais ou est il ? Je l'aurai dans combien de temps ? C'est une première j'ai pourtant reçu 2 commandes passer 1 et 4 jour après celle ci !

Par Doudou il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2024
Bonjour, après ce message combien de temps avez vous eu le message comme quoi votre colis était à Charles de Gaulle ? Et votre aéroport de départ était il EHU ? Merci d’avance de votre réponse
Par Lisa Goulet il y a 1 an
J'ai enfin reçu une notification ce matin mon colis est à Charles de Gaulle donc génial les cadeaux de Noël et les tenues je ne les aurais pas avant le 26😓
Par Doudou il y a 1 an
Même situation, j’ai commandé et j’ai
Ça: en raison de l’augmentation de volume des commandes,les colis ont dû acheminés , veuillez attendre patiemment votre colis. C’est la première fois que cela m’arrive alors que j’ai passé ma commande plus tôt pour la recevoir plus tôt et j’ai. Je suis vraiment déçue j’en ai besoin pour le 24 Décembre
Par Berdelie Yengo il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse ...

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse du SAV puisqu’il s’agit d’une chat robotisé et non humain. Peine perdue pour avoir une réponse concrète.

Par Bern il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

C'est pas fluide et je n'arrive pas à m'inscrire

C'est pas fluide et je n'arrive pas à m'inscrire

Par Fabiola il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis de 108 euros retourné et reçu par l’expéditeur ...

Colis de 108 euros retourné et reçu par l’expéditeur ( AWB 778605689197) mais Sh.ein ne me rembourse pas et répète la même phrase: colis n’est pas arrivé dans notre entrepôt.
C’est une vrai machine à ar.naque.

Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Idem impossible de les joindre c’est un robot qui répète la même chose malgré mes relances ! Pas de SAV c’est vraiment lamentable !
Par Bern il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour vous avez réussi à trouver une solution s’il vous plaît même problème que vous mais une somme importante
Par Salima salima il y a 1 an
Bonjour vous avez trouvé une solution S’il vous plaît
Même problème que vous
Par Salima salima il y a 1 an

Ma fille a également fait un retour et elle n'a été ...

Ma fille a également fait un retour et elle n'a été remboursée que partiellement , soit disant qu'ils ne trouvent pas deux articles dans leur entrepôt ! Elles les a contacté et prouvé que le colis leur avait été livré et ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire ! Qui sait nous aider svp , ça s'appelle du vol et je vois qu'il n'y a pas que ma fille qui a ce problème, il y a de quoi se poser des questions non ???

Par Stef il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas ...

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas rembourser mes deux derniers retours en prétextant qu ils ne les ont pas trouvé dans leur entrepôt. Or j ai la preuve que ces colis leur sont bien parvenus grâce au suivi colissimo que je leur ai envoyé. Pour autant ils ne veulent rien savoir ! Je suis une fidèle cliente de SHEIN depuis des années et je n ai jamais eu de problème jusqu ici. Je peux voir que je ne suis pas la seule dans ce cas. Quelqu un à t il trouvé une solution ? Merci

Par JOSIANE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas ...

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas me rembourser l'intégralité car soit disant il n'y avait pas tout les articles dans le colis ! Et si pourtant et d'une très mauvaise fois il accuse les transporteur presque 100 euros au cumul de voler ! Shein c'est terminer et rien ne sert d'ouvrir un ticket ou faire des cœurs c'est mon argent que je veux rien d'autre !

Par Pain il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Oui et puis on a pas l’impression de chater avec des etres humains car peut importe ce qu’on leur dit, il répète votre colis n’est pas arrivé à notre entrepôt et pourtant tu leur communique un numéro de suivi, un lien, une capture d’écran confirmant la réception du colis mais en vain.
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Même chose ils m’on volé 108€, c’est fini shein
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose… que peut-on faire ? Je suis écœurée…
Par Aude il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose je suis écœurée… que peut-on faire ! Arnaquée aussi !
Par Aude il y a 1 an
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Impossible de passer commande le compte serait gelé ...

Impossible de passer commande le compte serait gelé pour raison d’activité irrégulière, je n’ai aucune explication aucune justification j’ai cumulé des points que je peux pas utiliser
Je demande de bien vouloir expliquer et régulariser la situation mais rien ne se passe depuis des jours

Par Charlie il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
On a beau vous contacter mais vous donner pas de solution concrète dans ce cas là. Vous aidez pas on peut pas payé et on doit attendre (d'après les assistants) alors le *temporairement" prend du temps
Par Mathéo il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Remboursement pas reçu

Remboursement pas reçu
J’ai renvoyé plusieurs articles car ils ne m’allaient pas et shein ne m’a pas remboursé 2 articles, le service client me disent qu’ils n’ont pas trouver les articles dans l’entrepôt et pourtant je les ai bien retourné ! Je suis déçue ils veulent me voler 35€

Par Dafina il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Visiblement c’est récurent ils viennent de me faire la même chose dans un premier temps en me disant que l’article renvoyé ne correspondait pas… Après plusieurs messages, finalement ils m’ont dit qu’il était manquant, bref sur les deux articles, ils m’ont remboursé seulement un et bien évidemment le moins cher, je pense donc avoir perdu 45 €. Quel recours ?
Par Ccmacoli il y a 5 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de ...

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de 38 euros (réellement payé) mais shein me rembourse 25 euros. En fait, le problème se situe uniquement sur le retour d'une robe payée 20,99 euros alors que shein me propose son remboursement à hauteur de 1,17 euros. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? que faire ,

Par THIBAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

S’il vous plaît

Je suis à un clic d'obtenir des cadeaux gratuits. Peux-tu m'aider ? Il suffit de rechercher le code suivant sur SHEIN et d'accepter l'invitation.
2bob2klg

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve ...

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve de livraison une partie de la commande a été traitée et remboursée directement, l'autre partie (étrangement tout ce qui était "vêtements") a mis beaucoup plus de temps, après plusieurs demandes j'ai été remboursée de quelques articles. À l'heure actuelle, il m'en reste toujours un et maintenant on me dit que l'entrepôt n'a pas reçu l'article et que donc ils ne savent rien faire pour moi... Je relance tous les jours pour connaître mes options dans ce cas, ils sont toujours en boucle... J'ai même contacté le transporteur qui me dit qu'avec la preuve de livraison, je devrais être remboursée mais rien... De plus, le remboursement que j'ai eu des autres articles de ce retour est mal comptabilisé, du coup ce remboursement est retiré des autres demandes de remboursement que je fais ultérieurement pour un même colis... Et on ose me dire que c'est parce que j'ai acheté des coupons (chose que je n'ai pas faite) et quand je demande comment fonctionne l'achat de coupons pour être sûre de ne pas avoir fait une bêtise : on ne peut pas vous aider ! C'est grave quand même... Et on ne peut contacter personne d'autre et à chaque fois c'est toujours les mêmes réponses inutiles...

Par J il y a 1 an
Date d'expérience le 26/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis ...

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis est bloquer, j’ai contacter le service client en vain. Tjrs la même reponse « le délais a était rallonger de 5 a 8 jrs, veuillez patienter » probleme de logistique sois disant, je crois que je vais commencer à boycotter ce site.

Par Elly il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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