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J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation ...

J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis. » mais ou est il ? Je l'aurai dans combien de temps ? C'est une première j'ai pourtant reçu 2 commandes passer 1 et 4 jour après celle ci !

Par Doudou il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2024
Bonjour, après ce message combien de temps avez vous eu le message comme quoi votre colis était à Charles de Gaulle ? Et votre aéroport de départ était il EHU ? Merci d’avance de votre réponse
Par Lisa Goulet il y a 10 mois
J'ai enfin reçu une notification ce matin mon colis est à Charles de Gaulle donc génial les cadeaux de Noël et les tenues je ne les aurais pas avant le 26😓
Par Doudou il y a 11 mois
Même situation, j’ai commandé et j’ai
Ça: en raison de l’augmentation de volume des commandes,les colis ont dû acheminés , veuillez attendre patiemment votre colis. C’est la première fois que cela m’arrive alors que j’ai passé ma commande plus tôt pour la recevoir plus tôt et j’ai. Je suis vraiment déçue j’en ai besoin pour le 24 Décembre
Par Berdelie Yengo il y a 11 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 11 mois

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse ...

Commande Shein réglée mais non expédiée et pas de réponse du SAV puisqu’il s’agit d’une chat robotisé et non humain. Peine perdue pour avoir une réponse concrète.

Par Bern il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
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Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

C'est pas fluide et je n'arrive pas à m'inscrire

C'est pas fluide et je n'arrive pas à m'inscrire

Par Fabiola il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis de 108 euros retourné et reçu par l’expéditeur ...

Colis de 108 euros retourné et reçu par l’expéditeur ( AWB 778605689197) mais Sh.ein ne me rembourse pas et répète la même phrase: colis n’est pas arrivé dans notre entrepôt.
C’est une vrai machine à ar.naque.

Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Idem impossible de les joindre c’est un robot qui répète la même chose malgré mes relances ! Pas de SAV c’est vraiment lamentable !
Par Bern il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour vous avez réussi à trouver une solution s’il vous plaît même problème que vous mais une somme importante
Par Salima salima il y a 1 an
Bonjour vous avez trouvé une solution S’il vous plaît
Même problème que vous
Par Salima salima il y a 1 an

Ma fille a également fait un retour et elle n'a été ...

Ma fille a également fait un retour et elle n'a été remboursée que partiellement , soit disant qu'ils ne trouvent pas deux articles dans leur entrepôt ! Elles les a contacté et prouvé que le colis leur avait été livré et ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire ! Qui sait nous aider svp , ça s'appelle du vol et je vois qu'il n'y a pas que ma fille qui a ce problème, il y a de quoi se poser des questions non ???

Par Stef il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas ...

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas rembourser mes deux derniers retours en prétextant qu ils ne les ont pas trouvé dans leur entrepôt. Or j ai la preuve que ces colis leur sont bien parvenus grâce au suivi colissimo que je leur ai envoyé. Pour autant ils ne veulent rien savoir ! Je suis une fidèle cliente de SHEIN depuis des années et je n ai jamais eu de problème jusqu ici. Je peux voir que je ne suis pas la seule dans ce cas. Quelqu un à t il trouvé une solution ? Merci

Par JOSIANE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas ...

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas me rembourser l'intégralité car soit disant il n'y avait pas tout les articles dans le colis ! Et si pourtant et d'une très mauvaise fois il accuse les transporteur presque 100 euros au cumul de voler ! Shein c'est terminer et rien ne sert d'ouvrir un ticket ou faire des cœurs c'est mon argent que je veux rien d'autre !

Par Pain il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Oui et puis on a pas l’impression de chater avec des etres humains car peut importe ce qu’on leur dit, il répète votre colis n’est pas arrivé à notre entrepôt et pourtant tu leur communique un numéro de suivi, un lien, une capture d’écran confirmant la réception du colis mais en vain.
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Même chose ils m’on volé 108€, c’est fini shein
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose… que peut-on faire ? Je suis écœurée…
Par Aude il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose je suis écœurée… que peut-on faire ! Arnaquée aussi !
Par Aude il y a 1 an
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Impossible de passer commande le compte serait gelé ...

Impossible de passer commande le compte serait gelé pour raison d’activité irrégulière, je n’ai aucune explication aucune justification j’ai cumulé des points que je peux pas utiliser
Je demande de bien vouloir expliquer et régulariser la situation mais rien ne se passe depuis des jours

Par Charlie il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
On a beau vous contacter mais vous donner pas de solution concrète dans ce cas là. Vous aidez pas on peut pas payé et on doit attendre (d'après les assistants) alors le *temporairement" prend du temps
Par Mathéo il y a 11 mois
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Remboursement pas reçu

Remboursement pas reçu
J’ai renvoyé plusieurs articles car ils ne m’allaient pas et shein ne m’a pas remboursé 2 articles, le service client me disent qu’ils n’ont pas trouver les articles dans l’entrepôt et pourtant je les ai bien retourné ! Je suis déçue ils veulent me voler 35€

Par Dafina il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Visiblement c’est récurent ils viennent de me faire la même chose dans un premier temps en me disant que l’article renvoyé ne correspondait pas… Après plusieurs messages, finalement ils m’ont dit qu’il était manquant, bref sur les deux articles, ils m’ont remboursé seulement un et bien évidemment le moins cher, je pense donc avoir perdu 45 €. Quel recours ?
Par Ccmacoli il y a 1 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de ...

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de 38 euros (réellement payé) mais shein me rembourse 25 euros. En fait, le problème se situe uniquement sur le retour d'une robe payée 20,99 euros alors que shein me propose son remboursement à hauteur de 1,17 euros. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? que faire ,

Par THIBAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

S’il vous plaît

Je suis à un clic d'obtenir des cadeaux gratuits. Peux-tu m'aider ? Il suffit de rechercher le code suivant sur SHEIN et d'accepter l'invitation.
2bob2klg

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve ...

J'ai récemment effectué un retour sur shein avec preuve de livraison une partie de la commande a été traitée et remboursée directement, l'autre partie (étrangement tout ce qui était "vêtements") a mis beaucoup plus de temps, après plusieurs demandes j'ai été remboursée de quelques articles. À l'heure actuelle, il m'en reste toujours un et maintenant on me dit que l'entrepôt n'a pas reçu l'article et que donc ils ne savent rien faire pour moi... Je relance tous les jours pour connaître mes options dans ce cas, ils sont toujours en boucle... J'ai même contacté le transporteur qui me dit qu'avec la preuve de livraison, je devrais être remboursée mais rien... De plus, le remboursement que j'ai eu des autres articles de ce retour est mal comptabilisé, du coup ce remboursement est retiré des autres demandes de remboursement que je fais ultérieurement pour un même colis... Et on ose me dire que c'est parce que j'ai acheté des coupons (chose que je n'ai pas faite) et quand je demande comment fonctionne l'achat de coupons pour être sûre de ne pas avoir fait une bêtise : on ne peut pas vous aider ! C'est grave quand même... Et on ne peut contacter personne d'autre et à chaque fois c'est toujours les mêmes réponses inutiles...

Par J il y a 1 an
Date d'expérience le 26/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis ...

Première fois que j’ai un soucis avec Shein, mon colis est bloquer, j’ai contacter le service client en vain. Tjrs la même reponse « le délais a était rallonger de 5 a 8 jrs, veuillez patienter » probleme de logistique sois disant, je crois que je vais commencer à boycotter ce site.

Par Elly il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour,à ce que je vois je ne suis pas la seule qui ...

Bonjour,à ce que je vois je ne suis pas la seule qui a fait un retour et le service client le rembourse pas et lui sort que on a pas reçu la commande? C’est une nouvelle façon d’usurper les clients?on doit contacter les médias pour ça.

Par Hyan il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
Je suis dans le même cas. Mes deux derniers retours n ont pas été remboursés. Avez vous trouvé une solution quant à vous ? Merci
Par JOSIANE M. il y a 1 an
Je ne vois pas totalement vos messages HYAN
Par Lili il y a 1 an
Il va falloir qu’on médiatise cette affaire on va en justice. Sinon SHEIN va continuer à voler
Par Lili il y a 1 an
Bonjour.... Cela fait au moins trois fois qu'ils me font le coup je trouve cela complètement hallucinant.
Par Tam il y a 1 an
Merci
Par Hyan il y a 1 an
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Du jamais vu, je fais un retour car les articles ne ...

Du jamais vu, je fais un retour car les articles ne me conviennent pas et j’attends le remboursement une semaine deux semaines rien. Je contacte le service client qui me dit que ils avaient pas reçu le colis,je contacte mondial relay qui me confirme que le colis a été bien livré à l’entrepôt,je recontacte shein avec la preuve de mondial relay et cette fois ci ils me disent que c’est les articles que ils ont pas reçu. Je leur dis gentiment que ceci n’est pas possible car je les ai renvoyé et de revérifier,ils me répondent plus. Je les recontacte et je demande une responsable qui me dit que le colis a bien été réceptionné et que ils allaient procéder à mon remboursement,j’attends une semaine rien,je les recontacte et cette fois ci ils me disent que non le colis n’a pas été réceptionné je leur fourni la preuve d’e-mail que leur responsable avoue que le colis et les articles sont bel e bien arrivés à l’entrepôt et que elle allait me rembourser et ils font quoi ils clôturent la réclamation et me répondent plus. Je vais porter plainte contre eux ce n’est pas possible de voler les gens comme ça,j’ai gardé toutes les preuves.

Par Lampe il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour,
Votre service client ne veut rien savoir malgré mes preuves que j’ai renvoyé les articles,à chaque fois ils clôturent la conversation quand sa leur convient pas.
Je vais porter plainte en ligne c’est tellement facile de nos jours et en plus je suis en train de préparer une vidéo avec toutes les preuves ou apparement je ne suis pas la seule dans cette situation. J’ai 40k d’abonnés sur Tik tok et 12k sur Instagram.
Par Lampe il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Retours non proposés sur SHEIN

Je veux renvoyer deux articles et pas moyen. Il n’y a plus l’onglet proposant les retours. Il s’agit d’un pantalon trop grand et de chaussures qui ne me vont pas

Par Breizhcorse il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

2 commandes effectuées début octobre la première reçu ...

2 commandes effectuées début octobre la première reçu la deuxième avec le message en raison de l'augmentation des volumes etccest vraiment saoulant je vais demandé à être remboursé...

Par Jessie il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Ok merci. J'ai le même message depuis hier ! J'espère la recevoir bientôt 😉
Par Cec il y a 1 an
Oui g reçu mes 2 commandes presque en même temps
Par Dereu il y a 1 an
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
La 1ère non
Par Dereu il y a 1 an
Whouaw, c'est chaud. J'en ai 2 en attente :-(
Par Dereu il y a 1 an
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Bonjour jai fais une commande sur shein le 11 octobre ...

Bonjour jai fais une commande sur shein le 11 octobre et le premier colis je lai recu le deuxième il est en statut arr_at_orig_terminal et jarrive pas a vous contacter une fois vous me dis commande anulle une fois expedie jai rien compris

Par El taib il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Su je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mis.

Su je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mis.
Une commande passée le 01 octobre. Je n'ai toujours pas reçu mon colis. La date de livraison n'est pas respecté. Franchement shein vous allez perdre beaucoup de client. On ira voir chez votre concurrent . La dernière fois que je commande sur votre site.

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Je passé une commande depuis 4mois jusqu'à aujourd'hui jai pas reçu mon colis.juste c'est écrit expidité depuis 4 mois

Pas professionnel

Par Afef Messadi il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an
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