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inacceptable mon colis n'a pas été livré, Sein fait ...

inacceptable mon colis n'a pas été livré, Sein fait soit disant une enquête qui consiste à cliquer sur le numéro de suivi, j'ai du enquêter moi meme l'entreprise de transport m'a fait un certificat de non livraison et m'a envoyé des mails attestant la non livraison pendant 45 jours Shein n'a fais que me renvoyer vers l'entreprise de transport pour mon remboursement et vers ma plateforme de paiement bien sure chacun se renvois la balle ils ont tous fais pour ne pas me rembourser malgré que j'ai fournis tous les documents prouvant ma bonne foi pour me dire au final que le délais est dépassé 150 euros de perdu sachant qu'ils vont se faire rembourser par l'entreprise de transport donc ils vont gagner 300 euros. ils se font de l'argent sur notre dos sans scrupule. Il faut savoir que depuis le jour de la soit disant livraison je me bat avec tous les services et qu'ils ont fait exprès de faire trainer les choses.

Par Sarah il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Vous avez réussi à vous faire rembourser ?
Par Heriche il y a 1 an
Il en on absolument rien a faire moi je leur ai fournis plein de preuves ya meme les videos ils s’en foutent j’ai porté plainte auprès dd plusieurs organismes contre eux et j’ai joint toutes les conversations avec le service client et les preuves
Par Sarah il y a 1 an
Bonjour j'aimerais savoir quand je vais être remboursée de mon colis qui n'es pas à mon nom n'y a la bonne adresse voici le numéro du colis GSONH223200NATH que j'ai payer et en tant que cliente chez vous j'estime devoir être remboursée et peut être avoir une compensation de votre part pour ce désagrément
Par Lecomte il y a 1 an
Votre service client m’envoie balader malgré les preuves je vais les recontacter pour la 15 eme fois en un mois vous allez encore faire les aveugles sur les documents fournis. J’ai porté plainte auprès de la répression des fraudes et plusieurs autres organismes car vous ne respectez pas les droits des clients. Et je laisserai des avis partout ou je le peux.
Par Sarah il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an
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Très mauvaise expérience ! J'ai effectué une commande ...

Très mauvaise expérience ! J'ai effectué une commande le 05 Juin où j'ai opté pour la livraison standard. Dix minutes après, je me suis entretenue avec le service client pour avoir recours à la livraison express afin de recevoir mon colis plus vite, service que j'ai payé via Paypal.
À ce jour, ma commande est toujours bloquée à CDG depuis le 12 Juin, et le service client ne trouve rien d'autre de mieux à faire que de me bloquer l'accès au service client puisqu'il ne souhaite pas me rembourser les 5,90e car le délai n'est pas respecté !
Bien évidemment, ils n'ont pas mis à jour la livraison express sur ma commande et l'ont laissé en livraison standard et font exprès de me donner les délais d'une livraison standard malgré mon numéro de transaction Paypal ! C'est inadmissible. Vous devez respecter les lois du Code la Consommation lorsque vous ne respectez pas les délais indiqués sachant que vos conseillers me disaient recevoir mon colis le 13 ( je dispose de toutes les preuves).

Par Inès il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2024
Aviez vous appeler un numéro ou vous avez juste attendu ? Merci
Par Cathy il y a 1 an
D accord et bien je vais croiser les doigts pour que ça soit comme en soit le retard ça peut arriver mais j aimerai juste recevoir ma commande. En tout cas merci
Par Cathy il y a 1 an
Bonjour,
Je l’ai reçu avec 5 jours de retard.
Par Inès il y a 1 an
Bonjour j ai eu le même message que vous daté du 3 juillet : Nous vous prions de bien vouloir patienter pendant que nous continuons à demander instamment aux fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis.

Du coup avez vous reçu votre colis? Il a eu combien de jours de retard du coup?
Merci pour votre reponse
Par Cathy il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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J’ai commandé pour une valeur de 543€, depuis 2 jours ...

J’ai commandé pour une valeur de 543€, depuis 2 jours mon colis est à LUX et ne bouge pas depuis ?
543€ ???? je dois faire quoi pour avoir mon colis la ?

Par Loïs L. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour mon colis est également bloqué au lux depuis 7 jours … pourriez vous me dire si vous avez reçu vos colis et combien de temps est il resté bloqué svp ?
Par Kelly il y a 11 mois
Bonjour mon colis est également bloqué au lux depuis 7 jours maintenant … pourriez vous me dire si vous avez finalement reçu votre colis et combien de temps est il rester bloqué svp ?
Par Kelly il y a 11 mois
Bonjour, avez vous reçu vos colis ? le mien est bloqué aussi depuis le 9 juin livre au transporteur local mais dans mon suivi colissimo aucune trace non plus
Par Maya il y a 1 an
C’est écrit livre au transporteur local mais dans mon suivi colissimo aucune trace
Par Neylaa il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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Bonjour, pourquoi est-il impossible de vous contacter ...

Bonjour, pourquoi est-il impossible de vous contacter ???
J'ai un problème avec ma dernière commande GSONL204M000S3W de plus de 170 euros ! pour laquelle il m'est impossible de retourner les articles alors que je suis encore dans les délais (commande avec gros gros retard de livraison). Cliente fidèle merci de me revenir au plus vite avec une solution de retour et remboursement !!!

Par OF il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande passé d'un montant de 55€ jamais reçu et on ...

Commande passé d'un montant de 55€ jamais reçu et on a à faire à un robot 🤖.

Qui me renvoie sans cesse commande reçue.

Impossible de les joindre.

On va essayer Temu et Bye Bye Shein.

Par Dep il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour j'ai reçu mon 1er remboursement de 60.90 mais ...

Bonjour j'ai reçu mon 1er remboursement de 60.90 mais il me manque le remboursement du retour avant celle ci d un montant de 98 euros. Je pense que cela refroidie les achats. Biensur impossible de les joindrent.

Par Aurelie il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis incomplet

Bonjour,

Ma commande est arrivée incomplète, il manque les articles sh2404110989973910 et
sr2403199094946610. J'ai, en revanche, reçu un tshirt que je n'ai pas commandé. (voir photo en annexe)
J'ai pris contact via le chat mais il m'a été répondu que la commande était complète et que je devais contacter le transporteur, mais le transporteur (BPOST) me dit que c'est à Shein de régler ce problème!
Il manque 29,15 euros de marchandises dans le colis, je demande que ce montant me soit remboursé ou que les articles manquants me soient envoyés.
Je suis très déçue de ce retour de Shein et de l'impossibilité de résoudre ce problème avec le service en ligne.

C'est la première fois que j'ai ce problème, je commande souvent.

En espérant avoir un retour de votre part résolvant mon problème.

Par CT il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Aucune réponse commande

Aucune réponse

Par Lapp il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

bonjour j'ai fait une commande de plus de 300e qui ...

bonjour j'ai fait une commande de plus de 300e qui a ete expedie en deux colis, j'ai bien recu un colis ( colis numero 2) mais je n'ai jamais reçu l'autre par la poste ( colis 1) ref commande GSONG159M00N8SV. Selon l'enquete lancer par les services le colis est notifié livré mais je n'ai rien eu, je n'ai rien signé, mes voisins n'ont rien et rien dans mon jardin! et on me repond que je peux pas etre rembourse ! j'ai paye , je recois rien et je ne suis pas rembourse ! c'est inadmissible! si je ne suis pas rembourse des articles qui etaient presents dans le colis 1 ( le plus consequent comme par hasard) que je n'ai jamais recu je serais dans l'obligation de faire une mise en demeure par la voie juridique et porter plainte s'il le faut !

Par Gaelle dos santos il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Cela fait 1 mois que j attends 2 remboursements. J'ai ...

Cela fait 1 mois que j attends 2 remboursements. J'ai contacté ma banque pas de souci de leur côté.
C'est tjrs en attente dans le service financier de shein. Je ne comprend pas pourquoi c'est si long.

Par Aurelie il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonsoir, j'ai passée une commande autour du 10 mai, ...

Bonsoir, j'ai passée une commande autour du 10 mai, prélèvement sur mon compte le 14 mai fait mais je ne retrouve pas ma commande sur le site shein et surtout pas de colis chez moi. numéro de commande GSONG8592001PHB

Par Vacle il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an
vendeur
SHEIN B2C MP
Numéro de facture
CGE240516620450168837

Bonjour ,
Commande faite le 16 mai 2024
Aucune facture sur le site encaissé le même jour 32,99 impossible de discuter par mail ou par téléphone où est la commande
Par Lapp il y a 1 an

Bonjour

Bonjour

J’ai passé une commande le 16 mai 2024 aucune trace sur le site shein j’ai payer en PayPal

Par Lapp il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

COLIS VOLE ET REFUS DE REMBOURSEMENT

J’ai passé commande (GSONG543700N4HA) le 09/05/2024, une commande pour un montant de 268€ que je n’ai JAMAIS RÉCEPTIONNÉE. Je reçois la une notification indiquant que mon colis aurait été retiré en point relais alors que je ne m’y suis jamais présentée. Je remonte donc l’information à SHEIN et au transporteur Mondial Relay.

Aujourd’hui je vois que ma requête auprès du vendeur est close avec un refus de remboursement car le transporteur aurait fourni une signature attestant que j’aurai retiré le colis. C’EST ABSOLUMENT FAUX.

Pour preuve, j’ai demandé au vendeur de me fournir la preuve de livraison: la signature ne ressemble en rien à la mienne. J’ai donc fourni ma pièce d’identité afin d’apporter la preuve que cette signature était fausse.

SHEIN FAIT L’AUTRUCHE EN REJETANT LA RESPONSABILITÉ SUR LE TRANSPORTEUR. Hors, la loi stipule bien que dans ce cas de figure, c’est le vendeur qui est responsable lorsque le colis n’est pas remis au destinataires, et pourtant SHEIN me refuse catégoriquement ce remboursement.

Je vais donc déposer plainte et je ne lâcherai pas jusqu’à ce que je sois dédommagé.


UPDATE: j’ai déposé plainte pour usage de faux et usurpation d’identité, contacté Mondial Relay qui ouvre une enquête.
MALGRÉ TOUT SHEIN REFUSE TOUJOUTS DE ME REMBOURSER

Par Lima il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour, je suis dans le même cas que vous mais avec un retour
Par Solo il y a 1 an

Bonjour, depuis 1 mois je n'ai aucune nouvelle de mon ...

Bonjour, depuis 1 mois je n'ai aucune nouvelle de mon colis SHEIN qui reste bloqué sur local warehouse d'après le suivi sur mon compte. Comment faire.

Par Kainap il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis marqué livré avec signature

Colis marqué livré avec signature
Faux fait par le livreur j’en ai la preuve par mails et SHEIN ne veut toujours pas me rembourser ma commande
Je prouve mon intégrité et que le transporteur a volé mon colis le service client qui répond pas évidemment ,tchat nul des robots

Par Nathalie Durand il y a 1 an
Date d'expérience le 11/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Ne commandez jamais chez shein

GSONLJ0670015NN
J’ai jamais reçue ma commande qui est marqué livrée. J’ai contacter shein sur le service client, sur instagram, sur Twitter !! Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire c’est tout simplement du vol! Je vois qu’on est beaucoup dans ce cas là je ne vais pas lâcher l’affaire j’ai contacter déjà beaucoup de personne et nous allons traîner cette histoire au tribunal! Ne commandez jamais chez shein ils se dédouaneront. Ca sert à rien de répondre à l’avis en disant d’ouvrir un ticket sur l’appli du service client j’en ai déjà fais 50

Par Milo il y a 1 an
Date d'expérience le 01/05/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Aucune réponse depuis plus de 2 semaines

Ça fait plus de deux semaines que j’attends une réponse de SHEIN ils sont impossibles à joindre, que cela soit par le robot de l’application ou par mail je n’ai toujours aucune réponse !! J’aimerais un remboursement car je n’ai jamais reçu ma commande qui pourtant est marquée livrée ( cela date d’il y a presque un mois maintenant 11/04/2024) je ne sais plus quoi faire pour être remboursée !!

Par Vincent il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
J’ai pareil ! Ils disent que c’est livré et qu’il faut voir avec le transporteur. Le transporteur me dit de voir avec shein
Par Milo il y a 1 an
J’ai la même chose que vous et ils ne veulent pas me rembourser !
Par H il y a 1 an

Délais non respectés (encore), quelle mauvaise blague ...

Délais non respectés (encore), quelle mauvaise blague ! Si jamais su je n'aurai jamais payé de livraison rapide. Le service client est incompétent, si ce n'est qu'ils en savent autant que les clients (c'est à dire rien). Quelques emojis ne suffisent pas à rendre un service respectable. Ils traitent leurs employés comme leurs clients ; sans dignité ni respect.

Par Bilbin il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis bloqué en Belgique

Bonjour,
Mon colis en bloqué en Belgique depuis 4 jours... Résidant en France, je trouve cela étonnant. Impossible de joindre qui que ce soit... Que faire ?

Par O' il y a 1 an
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour j ai le même problème avec ma commande passe le 4 avril aucune nouvelle aucune réponse je pense que ses guignols se foutent de notre geule il faut les boycotter rapidement
Par Guy Bruguera il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours ...

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours pas reçu sa me dit Qu’à cause d’un manque de ressources logistique mon colis est retardé est-ce normal ou pas ? Merci bonne journée Ça me dit qu’il est coincé depuis le cinq, ça fait plus de huit jours que j’attends

Par Gaspard athenais il y a 1 an
Date d'expérience le 13/04/2024
A tu reçu ton colis ??
Par Mg il y a 1 an
Bonjour,
J’ai exactement la même chose.
Commande faite le 27 mars et nous sommes le 26 avril, et rien. Pas de colis.
Savez-vous si on sait contacter une vraie personne? Car le chatbot ne m’aide en rien à part me répéter le même cycle..
Par Jenny il y a 1 an
Bonjour j’ai effectuée une commande le 4 avril et depuis le 12 avril elle est bloquer à l’agence de distribution, j’ai reçu un mail ce matin pour me notifier du retard mais je devais la recevoir le 11 avril, avez vous à ce jour reçu votre commande?
Par Camille il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour, c’est pareil pour moi, j’ai passé commande le 31 mars et le 10 avril il est mentionné « en raison de l’augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis ». Depuis le 12 avril « nous continuons à demander instamment au fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis ». Depuis le 13 avril, cela me dit qu’il y a un manque de ressources logistiques.. On est le 15 avril et je n’ai toujours rien…
Par Celia Melissa il y a 1 an
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