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Ne payez jamais la livraison express, ça ne sert à ...

Ne payez jamais la livraison express, ça ne sert à rien rien! J'ai effectué une commande le 4 août, j'ai payé la livraison express, j'en avais besoin pour le 17 août au plus tard, le site m'indiquait une livraison entre le 13 et le 15 août. Nous sommes le 21 août, je n'ai tjs rien reçu, ma commande est indiqué comme étant acheminés avec insistance. Le site m'indique juste que je bénéficierai de 500 points vu que la livraison express n'a pas été respectée
Je me moque royalement de ces 500 points, je veux être remboursée ou recevoir enfin cette commande !!!

Par Leval il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

ATTENTION NE FAITES PAS DE RETOUR ILS NE VOUS REMBOURSE ...

ATTENTION NE FAITES PAS DE RETOUR ILS NE VOUS REMBOURSE PAS!!!

Par Anonyme il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
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Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

« En cours de traitement »

Bonjour sa fait 10 jours que j’ai passer commande j’ai reçu une parti du colis y’a 1 semaine et l’autre est en cours de traitement depuis le début est-ce que c’est normal ?

Par Setina il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024
Bonjour, j’ai pareil est ce que vous l’avez reçu ?
Par Elin il y a 1 an
Bonjour, j’ai pareil est ce qu’il est arrivé pour finir ???
Par Elin il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Remboursement non effectué !!!!

Le 19 juin j'ai été prélevée deux fois pour un seul et meme article que j'ai reçu. Ils m'ont aussitôt prévenu que j'allais recevoir un remboursement.
Aujourd'hui 6 août je n'ai toujours pas eu de remboursement ???? escroquerie ????

Voilà le message que je reçois après deux réclamations :

SHEIN s'efforce constamment d'améliorer l'expérience client et concernant votre demande de remboursement, vous pouvez lire attentivement les instructions suivantes.

- Nous pouvons confirmer que nous avons vérifié auprès de la plateforme de paiement et que votre remboursement a été traité.

- Nous pouvons confirmer que nous avons demandé à la plateforme de paiement une preuve de remboursement, si possible, et que nous vous l'avons montrée.

- Le délai d'arrivée du remboursement dépend principalement de la plateforme de paiement et de votre institution financière, le délai de remboursement peut être plus long pour certaines commandes

Si vous avez des problèmes de remboursement, vous pouvez contacter votre l'institution financière pour les traiter en conséquence.

Merci de votre compréhension.

Par VERONIQUE GEHAN il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Très mécontente du service retour de shein. J'ai renvoyé ...

Très mécontente du service retour de shein. J'ai renvoyé un article par l'intermédiaire de mondial Relay le 18 mai 3024 et toujours pas de remboursement. J'ai appelé mondial Relay qui me dit que l'entrepôt de shein a reçu mon colis le 24 mai. Donc j'aurais dû recevoir mon remboursement de la part de shein sur mon portefeuille. Rien depuis malgré mes demandes. Je ne commanderai plus chez eux. Ce n'est pas honnête. De plus on "tombe" sur un robot, comment voulez vous vous faire entendre de vive voix ? Site à fuire.

Par Dias il y a 1 an
Date d'expérience le 04/08/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Jusqu'à maintenant je n'avait jamais eu de problème ...

Jusqu'à maintenant je n'avait jamais eu de problème pour me faire rembourser et aujourd'hui j'ai deux commandes retournées.. et le remboursement est en cours de traitement par les institutions bancaires ???? 🤔🤔 Je ne sais même pas ce que ça veut dire et en attendant cela fait 15 jours que rien n'arrive sur mon compte !?

Par Manou il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2024
Bonjour Manou,
Je rencontre le même problème que vous !
Coli renvoyé, ils ont reçu le 22 juillet dernier, depuis pas de remboursement !
J'ai contacté le SAV, celui-ci ma affirmé dans un premier temps que l'on colis n'était pas arrivé alors que sur le tracking il était marqué comle tel, et aujourd'hui on me dit qu'il est arrivé VIDE ! Grosse blague ! Des sacs vides avec une étiquette arrivent chez eux ?!
Avez-vous eu un recours ou autre ? Savez-vous s'il existe une assurance/ protection acheteur ?
Je n'ai jamais été déçu de Shein mais je pense qu'aujourd'hui je vais clôturer mon compte, c'est du vol
Par Rose.M il y a 1 an
Bonjour je viens de lire votre commentaire si vous avez utilisé les moyens de paiement, scalapay, klarna, et que vous avez des paiements à plusieurs mensualités, impayées il se pourrait que scalapay ou klarna aient directement retenu votre remboursement pour éponger vos échéances de paiement. Maintenant si vous avez opté pour le paiement en une seule mensualité, ce 'nest pas normal que vous n'ayez été remboursée.
Par Bea#7 il y a 1 an
Hello, avez vous eu une réponse de leurs part ? Je suis également dans l'attente depuis le mois d'avril et il me signale avoir remboursé les commandes hors je n'ai rien reçu. Je suis à la recherche de personne dans mon cas pour ouvrir une procédure.
Par Delescluse il y a 1 an
Hello, avez vous eu une réponse de leurs part ? Je suis également dans l'attente depuis le mois d'avril et il me signale avoir remboursé les commandes hors je n'ai rien reçu. Je suis à la recherche de personne dans mon cas pour ouvrir une procédure.
Par Delescluse il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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Catastrophique j'ai renvoyé 2 ...commandes une de 170€ ...

Catastrophique j'ai renvoyé 2 ...commandes une de 170€ et un complement à 65€ avec un retour groupé un dialogue de sourds et face à un mur pour la première fois depuis plusieurs jours car seulement 3 articles m'ont étés remboursés et il n'y a rien à faire la seule réponse est que l'entrepôt n'a enregistré que 3 articles en retour ! litige PayPal en cours j'en suis malade et je ne peux pour le moment pas récupérer mon argent . Impossible de les joindre par chat comme d'habitude ou cela m'est deja arrivé d'avoir
un montant remboursé incorrect mais habituellement il y avait un remboursement immédiat ! La uniquement possible d ouvrir des tickets ou je dois tout reexpliquer à chaque interlocuteur qui ne comprend rien et dit n'avoir reçu que 3 articles sur des commandes renvoyées en intégralité. Je suis à bout et aucune solution visiblement

Par Jess il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis bloqué ? Perdu ? Volé ?

Alors autant d’habitudes je n’ai aucuns problèmes avec eux, mais alors là… J’ai passé commande, pour mon mari, le 08 juillet… J’attends toujours mon colis… Il est arrivé à Paris le 12 juillet et depuis il n’a pas bougé. Il est écrit : en raison de l’augmentation du volume des commandes, les colis ont dû etre achemines avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis. Et cela depuis le 14 juillet…
J’ai demandé a Shein, il me disent que je dois attendre le 1er août pour pouvoir etre hors délais légal et faire reclamation

Lamentable !

Par Carole il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, J'ai demandé le remboursement car il est perdu ou volé. J'ai reçu le remboursement intégrale 2 jours après. J'ai appris qu'il valait mieux faire la livraison en point relais que colissimo. Donc j'ai repasse la même commande en point relais et j'ai reçu la.commande en 8 jours.

Bon courage à vous!
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
Des nouvelles vous avez recu votre colis ou du remboursement je suis dans le métro cas
Par Lamice il y a 1 an
Probleme réglé j'ai demandé le remboursement je n'attendais pas une réponse robotisé de votre part!!
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an
J'ai exactement le même problème. Commande passé le 7. Plus rien depuis 12 à part un mail pour dire que il y a trop de vente.... le 22 arrivé à Paris. En transit depuis le 24 et toujours rien.

Je doit les recontacter demain pour me dire où il se trouve....

Je suis très déçu avant de commandé ce genre d'information était préciser plus maintenant.....
Par Alisson Carpentier il y a 1 an
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Bonjour j'ai passé commande le 26/07, le montant à ...

Bonjour j'ai passé commande le 26/07, le montant à été débité sur mon compte bancaire mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation et la commande ne s'affiche pas sur mon compte client. Je suis inquiète !

Par BEDOS il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

bonjour, j'ai passé commande hier à 19h et quelques, ...

bonjour, j'ai passé commande hier à 19h et quelques, mon compte bancaire a été débité mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation et sur mon compte Shein je ne vois pas ma commande.. j'ai dépensé 60 euros quand même ...

Par BEDOS il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis non livré mais on me demande de confirmer sa ...

Colis non livré mais on me demande de confirmer sa réception!
Shein m'envoie un lien où j'ai eu une véritable expérience de 'dialogues de sourd!'
Ne mérite même pas 1 étoile mais on ne peut faire autrement.

Par Jazz il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour j’ai un problème s’en faire exprès mon p’tit ...

Bonjour j’ai un problème s’en faire exprès mon p’tit frère à cliquer sur colis reçu alors que j’ai pas du tout reçu mon colis est ce que je vais le recevoir comme même ou pas aider moi s’il vous plais

Par Noury yonna il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Comment faire ?

J’ai fait une commande sur SHEIN en 4x sans frais avec PayPal. Ma commande a été divisé en 2 colis que je n’ai jamais reçu pourtant ils sont marquer livré et signé. Le transporteur me dit qu’il est marqué livré et SHEIN pareil donc que je n’aurai pas de remboursement ni de renvoi de mon colis. J’ai ouvert un litige PayPal et je compte bien allé porter plainte.
Quelqu’un a une autre solution plus rapide ? C’était mes vêtements pour les vacances d’été

Par Heriche il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour je suis dans la même situation que vous. Avez vous trouvé une solution ? Moi j ai payer avec Klarma en 3 fois.
Le service client lamentable ....
Par Estelle il y a 1 an
Vous lisez quand on écrit ? Tout cela est déjà fait c’est votre service client qui ne me donne pas de solution !!!
Par Heriche il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Compte piraté

Très déçu, compte piraté, j ai demandé un remboursement et il ne veulent rien savoir, et ne retrouve pas mon compte, je vais me battre pour réparation, desfois je me demande si il ne cautionne pas les vols...
Et ils osent me dire que c'est eux qui sont perdant, c est moi qui est perdu de l argent, du temps et mes données personnelles.

Par Grisou il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Remboursement partiel

Cela fait plusieurs jours que je tente en vain de récupérer mon remboursement. Sur 200e de retour, j’ai reçu seulement la moitié. Au départ, on me dit que mon retour n’a pas été reçu, puis qu’il a été reçu mais qu’il manque 100e d’article. Le transporteur me dit que SHEIN n’a jamais signalé un problème sur le colis. Bref, on me balade … et aucune solution est apportée.
C’est juste une honte de voler autant de client !

Par Geoffroy il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Jamais eu de problème jusqu’à ce jour mais récemment ...

Jamais eu de problème jusqu’à ce jour mais récemment ma commande a été volé depuis le 28 mai je me bat pour me faire rembourser !! J’en suis déjà à 15 appels on me raconte tout et n’importe quoi pour ne pas me rembourser et quasiment impossible de contacter le service client ! Sans compter les incompétent qui répondent au téléphone et ne comprennent rien à ton soucis et ne font même pas l’effort de trouver une solution ! FUYER !

Par Amg il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Je renvoie deux articles nickels dans l'emballage d'origine. ...

Je renvoie deux articles nickels dans l'emballage d'origine.
Et remboursement 0€😡😤 Et évidemment y a plus personne qui vous réponds.
TrES DÉÇUE PLUS JAMAIS JE COMMANDE CHEZ EUX!!!!
Et je ne vais pas leur faire de la publicité !!!

Par CATHERINE GUILLOTTE il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

j'ai retournée une commande de 4 articles et il mon ...

j'ai retournée une commande de 4 articles et il mon remboursée que 3.
Une commande de 33€ et un remboursement de 20€ c'est une honte!!!
J'ai fais plusieurs réclamation et toujours rien .

Par Isabelle joly il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

JE METS UNE ÉTOILE PARCE QUE JE SUIS OBLIGÉE !!! SHEIN ...

JE METS UNE ÉTOILE PARCE QUE JE SUIS OBLIGÉE !!! SHEIN A VOLÉ MON ARGENT EN NE VOULANT PAS RENVOYÉ MA COMMANDE OU REMBOUSÉ MA COMMANDE NON RECUE !!!! J'AI FAIT UNE COMMANDE QU'ILS ONT SÉPARÉE EN DEUX COLIS. J'AI BIEN RECU LE PREMIER COLIS LE 7 JUIN ET LE DEUXIEME COLIS EST INTROUVABLE. JE ME SUIS FAITE VOLER LE COLIS PAR LE LIVREUR PUISQU'UN TÉMOIN A VU LE LIVREUR FAIRE LA PHOTO ET REMONTER AVEC MON COLIS DANS SON CAMION. C'EST AU TOTAL 168 EUROS !!!! QUI SONT JETÉS A LA POUBELLE. CELA FAIRE 10 JOURS QUE JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT DE SHEIN QUI ME RABACHE LA MÊME RÉPONSE TOUS LES JOURS !!!!!!!!! JE DEMANDE RÉPARATION MAIS SURTOUT RENVOI DE MON COLIS OU REMBOURSEMENT DE LA SOMME DÉPENSÉE !!!!

Par BRICE Alison il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Vous avez trouvé une solution ?
Par Heriche il y a 1 an
C’est une blague ? C’est le service client qui nous envoie balader qui ne nous donne pas de solution et vous nous renvoyez encore les contacter chose que l’on fait tous les jours ??!!!!
Par Heriche il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J ai retourné 4 articles, 3 vestes et une blouse

J ai retourné 4 articles, 3 vestes et une blouse
Shein me dit n avoir recu que 3 articles
J ai essayé de contacter par tel, 10 min a 2 euros, soit 20 euros, je suis restée en attente et je n ai jamais eu qq en ligne, au bout de 10 min communication coupée
42 euros la veste et 20 euros de communication qui n ont servis a rien soit 62 euros dans le vent....
J essaie de contacter, je n ai que des robots
Je suis super énervée et dégoûtée
C est la première fois que cela m arrive

Par Catherine il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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