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Bonjour, j’ai commandé mon colis SHEIN le 5 juillet ...

Bonjour, j’ai commandé mon colis SHEIN le 5 juillet depuis le 12 juillet à 10h il est arrivé à l’installation local, depuis plus de nouvelle et n’a toujours pas étais pris en charge par mondiale relay. Je suis quelque peu déçu puisque j’ai déjà commandé sur le site mais cette fois si le site a l’aire de très mal fonctionner.:(

Par Océane il y a 10 mois
Date d'expérience le 14/07/2022
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Comments il y a 10 mois

j'ai passé deux commandes shein ( GSONUJ49B00052F et ...

j'ai passé deux commandes shein ( GSONUJ49B00052F et GSONUJ49F0007WP ) le 2 juillet qui ont été expédiées le lendemain, 3 juillet. depuis le 9 juillet, mes colis sont indiqués comme étant en transit, aucune évolution du côté du transporteur et mes colis doivent être livrés entre le 18 et 20juillet, je doute qu'ils puissent me parvenir à cette date très déçue

Par Marie il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/07/2022
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Par SHEIN F. il y a 10 mois

Bonjour je fais la comande le 25 juin

Bonjour je fais la comande le 25 juin
C’est écrit que il est encore en expédition
Pourquoi avec retard ?c’est écrit que le temps estime c’est jusqu’à 10 juiillet
j’ai besoin de mon colis en urgence
Mon numéro de la commande
323200763200003939099030
Merci

Par Gabriela il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/07/2022
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Par SHEIN F. il y a 10 mois

Bonjour mon colis n’a pas bougé depuis l’expédition ...

Bonjour mon colis n’a pas bougé depuis l’expédition le 07 juillet mon numéro de suivi est le 323200763200004109310030. Merci j’ai besoin de mon colis en urgence

Par Sysy il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/07/2022
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Par SHEIN F. il y a 10 mois

Je suis abasourdis le statut de livraison n’est pas ...

Je suis abasourdis le statut de livraison n’est pas fichu de ce mettre à jour, je décale mon voyage exprès pour cette commande dont j’ai grandement besoin le service clientèle n’aide pas du tout la situation, j’ai passer commande le 24 Juin livraison estimé entre le 08/07 & 10/07 sachant que le colis est en transit depuis le 04/07 et ne s’est pas remis à jour depuis, la poste dis qu’il va bientôt être confié sans plus, ça devient de pire en pire Shein.

Par Sla il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/07/2022
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Par SHEIN F. il y a 10 mois
Je compatis sincèrement ... je n'ai pas de solution à vous apporter. Je suis de tout coeur avec vous. Je vis le stress depuis une commande passée le 25 juin (et d 'autres commandes à la suite de celle du 25/06 qui rencontrent elles aussi des problèmes visiblement) bref, rien ne se passe normalement (mes commandes ne sont même pas expédiées en ce qui me concerne) ... et hier (soit le 11 juillet) comme la commande la plus ancienne (du 24/06) n'était même pas encore préparée, je l'ai annulée. Le service client me répond n'importe quoi (et les réponses varient en fonction des intervenants et parlent exclusivement de problèmes de stock ... les commandes seraient bloquées en raison de difficultés de stock). On me demande d'annuler tel et tel article ... et pourtant ces articles sont bien en stock ... et ainsi de suite (un intervenant me parlait de tel et tel article et un autre intervenant parle d'autres articles, jusqu'à ce qu'un autre intervenant m'envoie une liste qui comprend quasiment toute ma commande, et les articles ne seraient pas en stock (je vérifie sur le site, tout est dispo !!!). Je cauchemarde avec ces commandes qui n'ont même pas été envoyées à ce jour. Je ne comprends pas ce qu'il se passe mais cela ne me paraît pas très normal à moi non plus. Au pire, je vous conseille de faire comme moi, si vous n'avez pas de réponse du service clients (dès la première réponse si vous voyez que rien ne bouge au niveau du statut de votre livraison) demandez à ce que la commande soit annulée et qu'elle vous soit remboursée et/ou ouvrez un litige via votre moyen de paiement. Au final, si le statut de mes commandes restantes ne bouge pas, c'est ce que je ferai (c'est drôlement énervant tout ça quand même). Que cela ne gâche pas vos vacances !
Par VANHORN il y a 10 mois

Je ne sais plus quoi faire ...

Je ne sais plus quoi faire ...
Une commande passée le 25 juin, toujours pas envoyée à ce jour (9 juillet), des messages hallucinants (comme par exemple "erreur entrepôt gauche" et autres bizarreries, ... cela semble témoigner de problèmes de gestion interne dans la préparation des commandes).
Une autre commande passée le 29 juin, toujours pas envoyée à ce jour (9 juillet).
Le service clients répond n'importe quoi, répond dans une autre langue que la mienne (je suis française).
Shein annule certains articles de mes commandes sans m'avertir ... sur les tickets ouverts avec le service clients, on me dit que certains articles ne sont plus en stock ... je vérifie et les articles sont bien encore en stock (et possible de les commander) ... soi-disant que c'est ce qui bloquerait l'envoi de mes commandes ... mais ils sont bien en stock ... puis ensuite plus en stock ... et le jour d'après ils sont parfaitement en stock et disponibles ... au final, aucune commande n'est gérée et préparée. Les messages de suivi de la préparation de la commande sont absurdes et contradictoires, et notent des choses bizarres (comme des erreurs de fonctionnement interne).
Je me demande si je vais devoir ouvrir un litige et une réclamation via mon moyen de paiement.
Ce matin, de guerre lasse, j'ai demandé un remboursement immédiat et complet de mes deux commandes non gérées (parce qu'évidemment, à ce stade, moi je ne peux rien faire, je ne peux même plus annuler les commandes, eux seuls le peuvent).

Par VANHORN il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/07/2022
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

Pouvez vous m'aider

Super application jamais eu de problème Met la le site dit que ma commande a était livrée alors que non

Par Casini il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/07/2022

Je pars à l’étranger dans 2 jours et je n’ai toujours ...

Je pars à l’étranger dans 2 jours et je n’ai toujours pas reçu mes deux colis or ils devaient arriver avant!! Très très déçu. De plus, pour mon premier colis, depuis 5 jours ils disent que le colis sera livré dans la journée or il n’y a rien du tout!! Et pour mon deuxième colis, il est marqué "signé, délivré" or je n’ai rien reçu! Vraiment très déçue, j’espèce que la situation changera et que je pourrai recevoir mon colis dans 2 jours (je pourrai également changer d’adresse si ce sera plus facile).

Par Shein2.0 il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/07/2022
Avez vous reçu le colis ?
Par Sla il y a 10 mois
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

Moi j’ai commandé il y’a plusieurs jours de cela en ...

Moi j’ai commandé il y’a plusieurs jours de cela en ayant sélectionné la livraison express, mon colis GSONUG12X000NWC a depuis été renvoyé par la société de transport chez l’expéditeur (Shein) après plusieurs jours d’attente en transit.

Par Picsou il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/07/2022
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Par SHEIN S. il y a 10 mois

S’il vous plaît quelqu’un peut m’aider ?

S’il vous plaît quelqu’un peut m’aider ?
J’ai passer la commande de mon colis depuis le 4mai GSHN2N559000A2W mais toujours pas livré jusqu’ici numéro de suivi( 86212220642353 et 86212220642944) mais jusqu’ici rien je suis allées sur l’application oser tracker on me dit que l’on colis est en transit depuis 54 jours j’en peux plus je veux le remboursement je peut avoir le courriel pour faire une demande de remboursement ? Svp répondez moi please

Par Kevine il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/06/2022
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Il faut que tu aille dans le service clientèle sur l’application
Par Manonss il y a 11 mois

Commande débitée mais inexistante

Bonjour.
J'ai passé une commande qui a bien été débitée de mon compte bancaire et pourtant je n'ai aucune trace de cette commande dans mon compte.
Je n'ai d'ailleurs pas reçu de confirmation par mail.
Avez vous une trace de cette commande passée?
Merci.
(adresse mail: [email protected])

Par D il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/06/2022
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Par SHEIN S. il y a 11 mois

Bonjours, mon colis est rester bloquer à « expédié ...

Bonjours, mon colis est rester bloquer à « expédié » depuis je n’ai plus aucune nouvelles cela fait 10 jours je m’inquiète ..
numéro: GSONU7352000WGA

Par Emy❤️ il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/06/2022
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Par SHEIN F. il y a 11 mois

J'ai eu une alerte sur mon compte alors que j'ai rien ...

J'ai eu une alerte sur mon compte alors que j'ai rien fait en plus aucune explication via les agent en ligne je peu même plus recevoir mon remboursement ni passer des commandes vraiment shein c'est de l arnaque

Par Latifa il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/06/2022
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Par SHEIN F. il y a 11 mois

bonjour je n'est plus de nouvelle de mon colis shein ...

bonjour je n'est plus de nouvelle de mon colis shein qui est en transmis de Hong gong depuis plusieurs jours, je voudrais savoir ou est ce qu'il est mon colis ? numéro de suivis23507373

Par Chaima il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/06/2022
est-ce que tu l'as reçu ?
Par Julie il y a 11 mois
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Par SHEIN F. il y a 11 mois

Bonjour je n’ai plus aucun suivi depuis plusieurs jours ...

Bonjour je n’ai plus aucun suivi depuis plusieurs jours de ma commande qui a été expédié. Cela m’étonne je n’ai habituellement aucun soucis avec Shein
Num de suivi 23538943

Par Belperin il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/06/2022
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Par SHEIN F. il y a 11 mois

Commande effectué le 5 juin puis rien

Commande effectué le 5 juin, jusqu’au 11 juin tout allait bien et depuis cette date, le colis est en transit puis arrivé en Belgique, puis départ de Chine puis de nouveau arrive en Belgique, mon colis aura plus voyagé que moi mais en attendant la date de livraison estimée approche et j’ai comme l’impression que je ne vais ps avoir mon colis, c’est la première fois que je commande sur SHEIN pour moi mais ce sera la dernière, je sais qu’en commandant sur cette plateforme on accepte un délai de livraison long mais là c’est abusé.

Par Angelis il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/06/2022
J'ai fait deux commandes qui posent visiblement problème :
une le 25 juin, soit depuis 2 semaines, ... elle n'est pas encore préparée et pas expédiée (et les nouvelles sont hallucinantes et bizarres)
une le 29 juin, soit depuis 10 jours, ... idem aucun suivi ... commande ni préparée ni expédiée.
A chaque fois, des informations bizarres sur le suivi, parfois c'est noté en attente d'expédition, et le lendemain c'est noté en attente de cueillette (pour eux, ça veut dire préparation). Comment le suivi peut-il régresser comme ça ?... c'est hallucinant ...
Et le pire c'est que j'ai d'autres commandes récentes (sur lesquelles je peux encore intervenir et que je peux annuler, je me demande si je vais le faire).
Le service clients répond n'importe quoi (il y a plusieurs intervenants différents sur un même ticket) et ils répondent dans une autre langue que la mienne et me donnent des informations contradictoires.
Je deviens folle ...
Par VANHORN il y a 10 mois
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Par SHEIN F. il y a 11 mois
Pareil j’ai commandé le 4, et de puis le 14 plus rien, mon colis est écrit en transit. Je devais le recevoir entre le 20 et 22 et j’ai toujours rien, et shein m’ont dis d’attendre jusqu’au 29. Ça commence à être très long
Par Manonss il y a 11 mois

Ou est mon colis shein ? Voici mon numéro de commande ...

Ou est mon colis shein ? Voici mon numéro de commande GSHN2T038000WQC ça fait mtn 1 mois qu’il est dans le même état? Pourrais vous me dire où est mon colis ? ou bien qcq je dois faire?
Merci d'avance

Par Fatine il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/06/2022
Le mieux est d'ouvrir un litige et de signaler un problème sur votre commande, soit à votre banque (si vous avez payé directement avec votre carte bancaire) soit auprès de klarna, scalapay ou paypal si vous avez payé par leur intermédiaire.
Par VANHORN il y a 10 mois
C'est déjà fait
J'aimerais bien qu'ils me répondent
Par Fatine il y a 11 mois
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Par SHEIN S. il y a 11 mois
Tu as essayé de contacter le service client de shein?
Par Manonss il y a 11 mois

J'avais commandé 6 articles, j'ai reçu que 4 articles,. ...

J'avais commandé 6 articles, j'ai reçu que 4 articles,.

Par Meunier il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/06/2022
bonjour, toujours pas de nouvelles concernant mon colis, j'ai envoyé un mail a shein, ils disent que le colis sera livré dans les prochaine jours, mais aucune nouvelle
Par Fatine il y a 11 mois
Coucou à tu vus le numéro de suivi ? Y’a essayer de le tracker sur la poste si c eux ton transporteur ? Sinon je te conseille de parler avec un agent en ligne tu leur pose toute les questions il te répondront en détail!
Par Imane il y a 11 mois
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Mon colis est en transit depuis plusieurs jours et ne bouge pas!!!!
Numéro de commande GSHN2T038000WQC
merci de me dire ce que je dois faire
Par Fatine il y a 11 mois

Ou est mon colis shein ? Voici mon numéro de commande ...

Ou est mon colis shein ? Voici mon numéro de commande GSONU3638000GE4 ça fait mtn 9jours qu’il est dans le même état? Pourrais vous me dire où est mon colis ?

Par Imane il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/06/2022
Salut ! Je suis dans la même situation et on m’a répondu ça : « 
*Votre commande est en cours de livraison：
En réponse aux mesures gouvernementales, les équipes assurant le transport et la livraison des colis en France ont été fortement réduites afin de préserver la santé de chacun. Ces mesures exceptionnelles engendrent malheureusement du retard dans la distribution de nos colis, ainsi que dans la mise à jour de leur suivi.
Le délai de livraison en France est 15-17 jours.
Nous vous remercions d'avance de votre compréhension et de votre patience.« 
Par Jbj il y a 11 mois
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