Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Jo
il y a 7 ans
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
Ma commande 6A16359639709 n’a jamais été livrer on m’indique que si après avoir contacter le service client on m’a demandé d’aller dans mon bureau de p...
Scamp
il y a 7 ans
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'ai tout essayé. Facebook Instagram Twitter etc.
Par erreur d'adresse (apparemment) le colis vous est retourné. Impossible pour moi de trouver q...
Lauraaaaa
il y a 7 ans
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur le suivi il y est écrit que l’an commande a été livré il s’agit d’un vol ou d’une erreur de la part de GLS pourrais je avoir un remboursement ? Ou l...
Voir plusNathalie jaworowska
il y a 7 ans
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré par GLS, je n'arrive pas à me le faire renvoyer dans un autre point relais. La dernière fois que j'ai regardé le suivi de mon colis, il était indiqu...
Voir plusHana Yeong
il y a 7 ans
Bonjour,
Mon colis ( ZI6USK41 ) n'a jamais été livré Par le transporteur GLS, le transporteur indique comme quoi le colis a été livré en point relais. J'y suis allée et rien n'a été livré, le l...
Emijoliie
il y a 7 ans
Bonjour j ai effectué ma.commande ZHP51112 le 8 mars 2019 cela fait presque 1 moi on est le 6 avril 2019...
je ne comprends pas c est ma premiere commande sir ce site je pars en vacances diman...
Jessicag18
il y a 7 ans
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... Je n'ai aucune réponse que ce soit pas mail ou via réseau sociaux !
Voir plusNollilux
il y a 7 ans
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu un mail de confirmation sur mon compte avait été débité de PayPal mais aucun mail de confirmation de la part de chein
Voir plusMarinamrn
il y a 7 ans
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste blazer gris. J'ai voulu la repasser, j'ai donc pris la précaution de regarder l'étiquette pour savoir si le tissus était repassable, le repassage...
Voir plusSyskou
il y a 7 ans
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée la semaine dernière. Elle n’apparait même plus sur mon compte. J’en ai quand même eu pour 112€ alors ça m’emmerde vraiment beaucoup
Voir plusZoé
il y a 7 ans
Nous avons commandé un certain nombre de vêtements qui ne sont JAMAIS arrivés cette fois ci, c’etait la seconde commande, je ne comprend pas pourquoi et aimerai avoir des explications puis que la somm...
Voir plusPerlelily
il y a 7 ans
Bonjour je n’arrive pas à paiement avec ma carte visa , pourtant j’ai déjà fais plusieurs achat sur le site avec cette carte la
Voir plusLydia
il y a 7 ans
J'ai acheté une doudoune chez shein et j'arrive pas à faire le retour, on me dit que l'article ne peut pas être renvoyé.
Alors que dans l politique de retour c'est tout à fait possible, c'est u...
MAND
il y a 7 ans
bonjour
après avoir renvoyé deux articles de ma commande, comme par hasard mon compte n'est plus actif mon mail n'est pas reconnu et je ne peux même pas demander un nouveau mot de passe - j'ava...
Cindy
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai commande sur shein, ma commande était sous disant arrivée mais je n'ai jamais reçu d'avis de passage dans ma boîte au lettre donc le colis a été retourné à l expéditeur... Existe...
Julia
il y a 7 ans
J'ai passez ma première commandes le03/03/2019. Et jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours rien reçus. Je désespère de recevoir un jour cette commande.
Lulu
il y a 7 ans
J’ai commandée sur shein et j’ai étais débitée mais je n’ai pas de nouvelle de mon colis j’ai un numéro que les postes ne peuvent pas tracer et quand je vais dans mes commandes ça marque que je n’en a...
Voir plusKadi
il y a 7 ans
très mauvaise expérience avec Shein, jai acheté un sac à main à bandoulière sur ce site et au bout d'un moi et demi la bandoulière a craqué.
j'ai contacté le service après vente et ils m'ont o...
Avis client SHEIN (Sheinside)
Jo
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
J’ai commandez pour 60 euro de vêtement
Ma commande 6A16359639709 n’a jamais été livrer on m’indique que si après avoir contacter le service client on m’a demandé d’aller dans mon bureau de poste ce que j’ai fait après plusieurs aller retour toujours rien !!!
Date d'expérience le 15/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le suivi de colis prouve que l'envoi a bien eu lieu. Comme je vous l'ai dit, malheureusement, il s'agit actuellement uniquement de la responsabilité de la Poste et plus de SHEIN. Il faut donc que vous déposiez une plainte pour perte auprès d'eux, nous ne possédons plus la responsabilité de cette commande à partir du moment où elle a été marquée livrée.
Cordialement, bonne fin de journée,
L'équipe SHEIN France
Jo
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, je vois dans ma base de données que votre colis a en effet bien été marqué livré. Malheureusement, il n'est plus de notre ressort , il faut contacter la poste afin qu'ils vous aident à retrouver votre colis. Si vous avez toute autre question ou ne parvenez pas à régler votre problème avec la poste, nous restons disponibles via le service clientèle sur SHEIN.COM
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Scamp
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'aimerai pouvoir contacter quelqu'un.
J'ai tout essayé. Facebook Instagram Twitter etc.
Par erreur d'adresse (apparemment) le colis vous est retourné. Impossible pour moi de trouver quelqu'un à contacter chez vous pour régler ce problème.
Date d'expérience le 03/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Scamp
il y a 7 ans
Alors à moins qu'il faut que j'aille faire corriger ma vue, serait-ce possible de recevoir un lien direct vers ce billet ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il est parfois compliqué de joindre quelqu'un via les réseaux sociaux. Dans ce cas, il vaut mieux vous adresser au service clientèle directement. Vous pouvez les contacter en réservant un appel téléphonique, par message ou par e-mail via shein.com car je ne peux malheureusement pas vous demander vos informations sur ce forum public.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lauraaaaa
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur ...
Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur le suivi il y est écrit que l’an commande a été livré il s’agit d’un vol ou d’une erreur de la part de GLS pourrais je avoir un remboursement ? Ou le renvoie de ma commande? Merci
Date d'expérience le 10/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vous invite alors à prendre un rdv téléphonique ou à contacter par message ou mail le service clientèle SHEIN qui sera plus apte à vous répondre.
Je vous remercie,
L'équipe SHEIN France
Lauraaaaa
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, je vois que les deux colis de votre commande sont marqués livrés. Ils venaient de deux transporteurs différents qui ont tous les deux confirmé la livraison. Le transporteur a donc la responsabilité à présent, il faut que vous le contactiez pour connaître la procédure à suivre dans cette situation. Même si le problème n'est plus de notre ressort, nous sommes disponibles pour toute question supplémentaire ou autre problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
ELFATII
J ai pas reçu ma commande
J ai pas reçu ma commande ACC50983
Date d'expérience le 10/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre colis est en cours de transit. Nous sommes désolés des délais prolongés de la livraison. Je vous invite à patienter encore quelques jours et à nous recontacter en cas de problème. Si vous préférez, je peux annuler la commande et procéder au remboursement, à vous de me dire ce que vous préférez.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Nathalie jaworowska
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré ...
Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré par GLS, je n'arrive pas à me le faire renvoyer dans un autre point relais. La dernière fois que j'ai regardé le suivi de mon colis, il était indiqué qu'il était au Luxembourg mais pas moyen de me le faire livrer. Je ne sais plus quoi faire. Est-il possible de me renvoyer mon colis ou peut-être de me faire rembourser?
Merci d'avance.
Date d'expérience le 04/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre colis est marqué livré. Je vous invite à contacter le service clientèle pour qu'ils puissent mener une enquête et savoir où le problème a eu lieu afin de régler la situation.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Hana Yeong
Colis jamais livré par GLS et retourné à l'expéditeur
Bonjour,
Mon colis ( ZI6USK41 ) n'a jamais été livré Par le transporteur GLS, le transporteur indique comme quoi le colis a été livré en point relais. J'y suis allée et rien n'a été livré, le lendemain il est indiqué qu'il a été renvoyé en Belgique...
Je n'ai trouvé nul part comment signaler ce problème sur le site Shein. Comment faire pour récupérer mon colis ou être remboursé ?
PS : Ne passez plus par GLS s'il vous plaît ils n'ont jamais livrés la plus part de mes commandes
Date d'expérience le 09/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Malheureusement, l'erreur doit venir de GLS en effet. Une fois le colis retourné, je ne peux plus rien faire pour que vous le récupériez. Le remboursement a été effectué automatiquement mais il va mettre quelques jours à arriver sur votre compte. Si jamais vous ne recevez pas le remboursement ou rencontrez tout autre problème n'hésitez pas à nous recontacter.
Désolés du dérangement causé,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
J ai pas reçu ma commande YXL51871
J ai pas reçu ma commande YXL51871
Date d'expérience le 08/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre commande a bien été livrée. J'espère que vous appréciez vos articles.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Emijoliie
jamais recu...
Bonjour j ai effectué ma.commande ZHP51112 le 8 mars 2019 cela fait presque 1 moi on est le 6 avril 2019...
je ne comprends pas c est ma premiere commande sir ce site je pars en vacances dimanche la semaien prochaine je souhautaud vraiment mes.produits.
Date d'expérience le 06/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre commande est en cours de transit, je vous invite à patienter encore un peu, des retards de livraison arrivent. Je vous invite à nous recontacter si vous ne recevez pas le colis d'ici à une semaine auquel cas nous procéderons au remboursement de la commande.
Désolés de la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Jessicag18
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... ...
J'ai envoyé un mail pour savoir où en était la livraison... Je n'ai aucune réponse que ce soit pas mail ou via réseau sociaux !
Date d'expérience le 05/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourrais-je avoir votre numéro de commande pour vérifier son évolution.
Bien à vous,
L'équipe SHEIN France
Nollilux
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu ...
Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu un mail de confirmation sur mon compte avait été débité de PayPal mais aucun mail de confirmation de la part de chein
Date d'expérience le 01/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cela signifie que vous avez effectué une faute de frappe dans votre e-mail la première fois que vous vous êtes connectée. Il s'agit d'une erreur courante.
Je vois dans ma base de données que votre commande a été livrée. J'espère que tous les articles vous conviennent et que vous êtes satisfaite,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Marinamrn
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste ...
Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste blazer gris. J'ai voulu la repasser, j'ai donc pris la précaution de regarder l'étiquette pour savoir si le tissus était repassable, le repassage était autorisé . Resultat je me retrouve avec un trou dans veste. Peut on opérer à un remboursement ou un remplacement de l'article?
Date d'expérience le 01/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Malheureusement, une fois les articles livrés, nous ne pouvons plus procéder au remboursement. De plus, il nous est impossible de vérifier les informations que vous nous donnez. Je vous invite à contacter le service clientèle pour essayer de trouver une solution.
Je vous remercie,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
Syskou
Commande qui n’apparait plus
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée la semaine dernière. Elle n’apparait même plus sur mon compte. J’en ai quand même eu pour 112€ alors ça m’emmerde vraiment beaucoup
Date d'expérience le 27/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Bonne journée à vous.
Zoé
COMMANDE NON ARRIVÉE
Nous avons commandé un certain nombre de vêtements qui ne sont JAMAIS arrivés cette fois ci, c’etait la seconde commande, je ne comprend pas pourquoi et aimerai avoir des explications puis que la somme soit remboursé ou que le colis arrive enfin!!
Date d'expérience le 28/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois dans ma base de données que votre commande est en cours de transit, je vous invite à patienter encore un peu, des retards de livraison arrivent. Je vous invite à nous recontacter si vous ne recevez pas le colis d'ici à une semaine auquel cas nous procéderons au remboursement de la commande.
Désolés de la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Marina
il y a 7 ans
moi non plus.ma.commande BYX51465
n eqr jamais arrivee
je suis vraiment pas satisfaite et voudrais mes articlesvou un remboursement
merci par avance
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Bonne journée à vous.
Perlelily
Bonjour je n’arrive pas à paiement avec ma carte visa ...
Bonjour je n’arrive pas à paiement avec ma carte visa , pourtant j’ai déjà fais plusieurs achat sur le site avec cette carte la
Date d'expérience le 28/03/2019
Francoise
il y a 6 ans
Francoise
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Veuillez directement contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" dans votre compte SHEIN. Ils auront ainsi accès aux informations de votre dossier et pourront vous aider.
Bien à vous
Lydia
Retour pas possible !!!
J'ai acheté une doudoune chez shein et j'arrive pas à faire le retour, on me dit que l'article ne peut pas être renvoyé.
Alors que dans l politique de retour c'est tout à fait possible, c'est une Doudoune pas de la lingerie ou bijoux et j'ai pas dépasser les 60 jours et j'ai même payé les frais de retour.
Donnez moi un numéro de téléphone et pas la peine de me donner la même réponse chat en ligne.. Ça ne marche pas j'ai déjà essayé.
C'est de l'arnaque totale
Date d'expérience le 27/03/2019
Clara
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous satisfait pas. En aucun cas nous ne souhaitons vous laisser sur une mauvaise impression de SHEIN. Sachez que toute situation indésirable de la sorte a toujours une explication. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle sur Shein.com, via le chat ou encore par téléphone afin que vous puissiez ensemble trouver une solution à ce problème et vous dédommager pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
MAND
bonjour
bonjour
après avoir renvoyé deux articles de ma commande, comme par hasard mon compte n'est plus actif mon mail n'est pas reconnu et je ne peux même pas demander un nouveau mot de passe - j'avais demandé le remboursement sur le portefeuille
impossible de joindre le service client puisque je n'ai plus accès à mon compte
Comment faire?
Date d'expérience le 25/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le service client est joignable via notre site shein.com. Vous pouvez prendre un rdv téléphonique, envoyer un message (réponse sous 24h) ou envoyer un e-mail.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Cindy
Commande jamais arrivée
Bonjour,
J'ai commande sur shein, ma commande était sous disant arrivée mais je n'ai jamais reçu d'avis de passage dans ma boîte au lettre donc le colis a été retourné à l expéditeur... Existe t il un mail ou l on peut contacter shein ?? Impossibke de trouver une rubrique "contact" sur leur site!
Merci,
Cordialement
Cindy
Date d'expérience le 08/03/2019
Cindy
il y a 7 ans
Est il possible d'avoir une adresse email à contacter ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Très bien, dans ce cas je dois vous rediriger vers le service clientèle avec lequel vous pourrez trouver une solution !
Bien à vous,
L'équipe SHEIN France
Cindy
il y a 7 ans
Le colis n'a pas été perdu, il vous a été renvoyé. Quelle est la procédure afin qu'il soit réexpédié des réception ?
Merci
Cindy
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Julia
J'ai passez ma première commandes le03/03/2019. Et ...
J'ai passez ma première commandes le03/03/2019. Et jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours rien reçus. Je désespère de recevoir un jour cette commande.
Date d'expérience le 03/03/2019
Madeleine Poterlot
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.
Passez une belle journée!
Cordialement,
L'équipe SheIn
Lulu
J’ai commandée sur shein et j’ai étais débitée mais ...
J’ai commandée sur shein et j’ai étais débitée mais je n’ai pas de nouvelle de mon colis j’ai un numéro que les postes ne peuvent pas tracer et quand je vais dans mes commandes ça marque que je n’en ai pas fais !
Numéro de colis : hah51080
Je suis étudiante et je ne peux pas faire des dépenses d’habits tout les quartes matin alors merci de me répondre car je vous ai envoyé un mail .
Merci
Lucy girotto
Date d'expérience le 22/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier depuis cette plateforme (ceci n'est pas notre service clientèle). Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.shein.com et envoyer un message à l'un de nos agents (via la rubrique "Contactez-nous" ou "Mes Messages"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Passez une belle journée!
L'équipe Shein France
Kadi
très mauvaise expérience avec Shein, jai acheté un ...
très mauvaise expérience avec Shein, jai acheté un sac à main à bandoulière sur ce site et au bout d'un moi et demi la bandoulière a craqué.
j'ai contacté le service après vente et ils m'ont offert 300 point sur le site sachant que 100 point est équivalent à 1 euro en bon d'achat c'est vraiment se foutre de tête du client.
à force d'insister pour me faire rembourser ils me proposent 5 euro en bon d'achat toujours sur leur site, bien sur j'ai refusé leur offre étant donné que je ne rachète plus rien chez eux
Date d'expérience le 21/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés que votre expérience sur Shein se soit mal passée, en aucun cas nous ne souhaitons laisser des clients mécontents de leurs achats et/ou service après-vente.
Pourriez-vous contacter à nouveau le service clientèle afin de trouver une solution avec eux ? Ils pourront ainsi vous dédommager comme il se doit et vous laisser une bonne impression.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue