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Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur ...

Je n’ai pas reçu ma commande ZCK53120 alors que sur le suivi il y est écrit que l’an commande a été livré il s’agit d’un vol ou d’une erreur de la part de GLS pourrais je avoir un remboursement ? Ou le renvoie de ma commande? Merci

Par Lauraaaaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
Rebonjour,

Je vous invite alors à prendre un rdv téléphonique ou à contacter par message ou mail le service clientèle SHEIN qui sera plus apte à vous répondre.

Je vous remercie,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, j’ai contacté le transporteur gls qui m’as expliqué que c’était à vous de vous mettre en relation avec eux pour résoudre le litige ou alors me renvoyer la commande ou procéder au remboursement
Par Lauraaaaa il y a 6 ans
Bonjour,

En effet, je vois que les deux colis de votre commande sont marqués livrés. Ils venaient de deux transporteurs différents qui ont tous les deux confirmé la livraison. Le transporteur a donc la responsabilité à présent, il faut que vous le contactiez pour connaître la procédure à suivre dans cette situation. Même si le problème n'est plus de notre ressort, nous sommes disponibles pour toute question supplémentaire ou autre problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J ai pas reçu ma commande

J ai pas reçu ma commande ACC50983

Par ELFATII il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
Bonjour !

Je vois dans ma base de données que votre colis est en cours de transit. Nous sommes désolés des délais prolongés de la livraison. Je vous invite à patienter encore quelques jours et à nous recontacter en cas de problème. Si vous préférez, je peux annuler la commande et procéder au remboursement, à vous de me dire ce que vous préférez.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré ...

Bonjour, mon colis (CPA534118) ne m'a pas été livré par GLS, je n'arrive pas à me le faire renvoyer dans un autre point relais. La dernière fois que j'ai regardé le suivi de mon colis, il était indiqué qu'il était au Luxembourg mais pas moyen de me le faire livrer. Je ne sais plus quoi faire. Est-il possible de me renvoyer mon colis ou peut-être de me faire rembourser?
Merci d'avance.

Par Nathalie jaworowska il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour,

Je vois dans ma base de données que votre colis est marqué livré. Je vous invite à contacter le service clientèle pour qu'ils puissent mener une enquête et savoir où le problème a eu lieu afin de régler la situation.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis jamais livré par GLS et retourné à l'expéditeur

Bonjour,
Mon colis ( ZI6USK41 ) n'a jamais été livré Par le transporteur GLS, le transporteur indique comme quoi le colis a été livré en point relais. J'y suis allée et rien n'a été livré, le lendemain il est indiqué qu'il a été renvoyé en Belgique...
Je n'ai trouvé nul part comment signaler ce problème sur le site Shein. Comment faire pour récupérer mon colis ou être remboursé ?
PS : Ne passez plus par GLS s'il vous plaît ils n'ont jamais livrés la plus part de mes commandes

Par Hana Yeong il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Bonjour,

Malheureusement, l'erreur doit venir de GLS en effet. Une fois le colis retourné, je ne peux plus rien faire pour que vous le récupériez. Le remboursement a été effectué automatiquement mais il va mettre quelques jours à arriver sur votre compte. Si jamais vous ne recevez pas le remboursement ou rencontrez tout autre problème n'hésitez pas à nous recontacter.

Désolés du dérangement causé,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

jamais recu...

Bonjour j ai effectué ma.commande ZHP51112 le 8 mars 2019 cela fait presque 1 moi on est le 6 avril 2019...
je ne comprends pas c est ma premiere commande sir ce site je pars en vacances dimanche la semaien prochaine je souhautaud vraiment mes.produits.

Par Emijoliie il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Bonjour,

Je vois dans ma base de données que votre commande est en cours de transit, je vous invite à patienter encore un peu, des retards de livraison arrivent. Je vous invite à nous recontacter si vous ne recevez pas le colis d'ici à une semaine auquel cas nous procéderons au remboursement de la commande.

Désolés de la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu ...

Bonjour j'ai passé une commande du XPk53 520 j'ai reçu un mail de confirmation sur mon compte avait été débité de PayPal mais aucun mail de confirmation de la part de chein

Par Nollilux il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019
Bonjour,

Cela signifie que vous avez effectué une faute de frappe dans votre e-mail la première fois que vous vous êtes connectée. Il s'agit d'une erreur courante.

Je vois dans ma base de données que votre commande a été livrée. J'espère que tous les articles vous conviennent et que vous êtes satisfaite,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste ...

Bonjour j'ai commandée il y à quelques jours une veste blazer gris. J'ai voulu la repasser, j'ai donc pris la précaution de regarder l'étiquette pour savoir si le tissus était repassable, le repassage était autorisé . Resultat je me retrouve avec un trou dans veste. Peut on opérer à un remboursement ou un remplacement de l'article?

Par Marinamrn il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019
Bonjour Marina,

Malheureusement, une fois les articles livrés, nous ne pouvons plus procéder au remboursement. De plus, il nous est impossible de vérifier les informations que vous nous donnez. Je vous invite à contacter le service clientèle pour essayer de trouver une solution.

Je vous remercie,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande qui n’apparait plus

Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée la semaine dernière. Elle n’apparait même plus sur mon compte. J’en ai quand même eu pour 112€ alors ça m’emmerde vraiment beaucoup

Par Syskou il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/03/2019
Bonjour Clarissa,

Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

COMMANDE NON ARRIVÉE

Nous avons commandé un certain nombre de vêtements qui ne sont JAMAIS arrivés cette fois ci, c’etait la seconde commande, je ne comprend pas pourquoi et aimerai avoir des explications puis que la somme soit remboursé ou que le colis arrive enfin!!

Par Zoé il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
Bonjour,

Je vois dans ma base de données que votre commande est en cours de transit, je vous invite à patienter encore un peu, des retards de livraison arrivent. Je vous invite à nous recontacter si vous ne recevez pas le colis d'ici à une semaine auquel cas nous procéderons au remboursement de la commande.

Désolés de la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
bonjour
moi non plus.ma.commande BYX51465
n eqr jamais arrivee
je suis vraiment pas satisfaite et voudrais mes articlesvou un remboursement
merci par avance
Par Marina il y a 6 ans
Bonjour Zoé,

Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je n’arrive pas à paiement avec ma carte visa ...

Bonjour je n’arrive pas à paiement avec ma carte visa , pourtant j’ai déjà fais plusieurs achat sur le site avec cette carte la

Par Perlelily il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
Bonjour mon paiement bloque
Par Francoise il y a 6 ans
Bonjour je suis entrain de faire une commande mais le paiement n abouti pas
Par Francoise il y a 6 ans
Bonjour Clara,

Veuillez directement contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" dans votre compte SHEIN. Ils auront ainsi accès aux informations de votre dossier et pourront vous aider.

Bien à vous
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Retour pas possible !!!

J'ai acheté une doudoune chez shein et j'arrive pas à faire le retour, on me dit que l'article ne peut pas être renvoyé.
Alors que dans l politique de retour c'est tout à fait possible, c'est une Doudoune pas de la lingerie ou bijoux et j'ai pas dépasser les 60 jours et j'ai même payé les frais de retour.
Donnez moi un numéro de téléphone et pas la peine de me donner la même réponse chat en ligne.. Ça ne marche pas j'ai déjà essayé.
C'est de l'arnaque totale

Par Lydia il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/03/2019
Bonjour quelqu'un peut me donner leur numéro de téléphone s'il vous plaît. J'attends un colis j'arrive pas à contacter le service client
Par Clara il y a 6 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous satisfait pas. En aucun cas nous ne souhaitons vous laisser sur une mauvaise impression de SHEIN. Sachez que toute situation indésirable de la sorte a toujours une explication. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle sur Shein.com, via le chat ou encore par téléphone afin que vous puissiez ensemble trouver une solution à ce problème et vous dédommager pour cette mauvaise expérience.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

bonjour

bonjour
après avoir renvoyé deux articles de ma commande, comme par hasard mon compte n'est plus actif mon mail n'est pas reconnu et je ne peux même pas demander un nouveau mot de passe - j'avais demandé le remboursement sur le portefeuille

impossible de joindre le service client puisque je n'ai plus accès à mon compte
Comment faire?

Par MAND il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019
Bonjour,

Le service client est joignable via notre site shein.com. Vous pouvez prendre un rdv téléphonique, envoyer un message (réponse sous 24h) ou envoyer un e-mail.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande jamais arrivée

Bonjour,
J'ai commande sur shein, ma commande était sous disant arrivée mais je n'ai jamais reçu d'avis de passage dans ma boîte au lettre donc le colis a été retourné à l expéditeur... Existe t il un mail ou l on peut contacter shein ?? Impossibke de trouver une rubrique "contact" sur leur site!

Merci,

Cordialement
Cindy

Par Cindy il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Merci,
Est il possible d'avoir une adresse email à contacter ?
Par Cindy il y a 6 ans
Rebonjour Cindy,

Très bien, dans ce cas je dois vous rediriger vers le service clientèle avec lequel vous pourrez trouver une solution !

Bien à vous,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Le colis n'a pas été perdu, il vous a été renvoyé. Quelle est la procédure afin qu'il soit réexpédié des réception ?

Merci
Cindy
Par Cindy il y a 6 ans
Bonjour Cindy,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.

Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J'ai passez ma première commandes le03/03/2019. Et ...

J'ai passez ma première commandes le03/03/2019. Et jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours rien reçus. Je désespère de recevoir un jour cette commande.

Par Julia il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/03/2019
Moi je n’arrive pas à mettre le numéro de téléphone
Par Madeleine Poterlot il y a 6 ans
Bonjour,

Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.

Passez une belle journée!

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai commandée sur shein et j’ai étais débitée mais ...

J’ai commandée sur shein et j’ai étais débitée mais je n’ai pas de nouvelle de mon colis j’ai un numéro que les postes ne peuvent pas tracer et quand je vais dans mes commandes ça marque que je n’en ai pas fais !
Numéro de colis : hah51080
Je suis étudiante et je ne peux pas faire des dépenses d’habits tout les quartes matin alors merci de me répondre car je vous ai envoyé un mail .
Merci

Lucy girotto

Par Lulu il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Bonjour Lucy,

Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier depuis cette plateforme (ceci n'est pas notre service clientèle). Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.shein.com et envoyer un message à l'un de nos agents (via la rubrique "Contactez-nous" ou "Mes Messages"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée!

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

très mauvaise expérience avec Shein, jai acheté un ...

très mauvaise expérience avec Shein, jai acheté un sac à main à bandoulière sur ce site et au bout d'un moi et demi la bandoulière a craqué.
j'ai contacté le service après vente et ils m'ont offert 300 point sur le site sachant que 100 point est équivalent à 1 euro en bon d'achat c'est vraiment se foutre de tête du client.
à force d'insister pour me faire rembourser ils me proposent 5 euro en bon d'achat toujours sur leur site, bien sur j'ai refusé leur offre étant donné que je ne rachète plus rien chez eux

Par Kadi il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience sur Shein se soit mal passée, en aucun cas nous ne souhaitons laisser des clients mécontents de leurs achats et/ou service après-vente.

Pourriez-vous contacter à nouveau le service clientèle afin de trouver une solution avec eux ? Ils pourront ainsi vous dédommager comme il se doit et vous laisser une bonne impression.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Leggings non reçus

Bonjour,

Ayant commandé 2 leggings sur le site il y a 3 semaines de là, Je n'ai toujours pas reçu mon colis ... alors que le débit bancaire a été fait sur mon compte ..

Merci d'avance

Cordialement

Par Lolotte il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/03/2019
Rebonjour, je vois ici que le colis à bien été envoyé et est en transit. Je vous invite à contacter le service clientèle pour en savoir plus via notre site Shein.com. Bien à vous
Par SHEIN S. il y a 7 ans
L'adresse mail avec laquelle j'ai passé commande était "[email protected]

Bien à vous
Par Lolotte il y a 7 ans
Bonjour Clarissa,

Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J ai passé commande chez shein.

J ai passé commande chez shein.
J ai payé plus d argent en essayant d appeler le service client par tous les moyens que pour ma commande.
Ils ne sont pas joignables.
J ai eu de très gros problèmes de livraison. J ai appelé le service GLS pour demandé une livraison a un point relais. Finalement ils m'ont déposé le colis dans la boîtes aux lettres. Et celui-ci est IMCOMPLET il me manque un article.
C est ma 1ère et dernière expérience avec shein. Sans nouvelles de leur part dans la semaine je compte bien prevenir mon entourage sur tous les réseaux sociaux (dont les 5000 followers de mon conjoint très actif sur Twitter) de cette mauvaise expérience.

Par Mellouse il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous soyez mécontente du service Shein.

Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyées en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.

En ce qui concerne le contact du service client, ils sont joignables via le chat sur le site, en réservant un appel téléphonique ou en envoyant un formulaire de demande auquel ils répondront dans les 24h.

Cordialement,

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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