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Commande non reçus

Bonjour , j ai passer une commande le 29/10. Et depuis le 03/11 mon colis reste bloquer à France Arrivée à la facilite locale et rien n’a bouger depuis. Mon colis est t’il perdu? Merci de me répondre au plus vite (mon numéro de commande est: KXZ86444)
Cordialement

Par Eva il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/11/2019
Bonjour, les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 30/10, la commande a été envoyée le 31/10, elle arrivera donc avant le 15/11.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’essaye de passé une commande mais sa ne ...

Bonjour, j’essaye de passé une commande mais sa ne marche pas sa me dit ( désolé nous ne sommes pas en mesure de valider votre carte..) du coup j’ai essayer une autre carte mais c’est toujours la même chose

Par Soilihi il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/11/2019
Bonjour,

Nous ne rencontrons aucun problème sur le site ou l'application actuellement, je vous invite à contacter votre banque pour en savoir plus.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je n'arrive pas à savoir où en est ma commande ...

Bonjour je n'arrive pas à savoir où en est ma commande est d'ici combien de temps je l'aurais à mon domicile mon colis a été divisé en deux parties

Par Stephanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 01/11, la commande a été envoyée le 02/11, elle arrivera donc avant le 15/11.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
6A16923180255
Par Stephanie il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

échec connexion

bonjour,
je n'arrive pas a me connecter le bouton de connexion ou meme celui pour cree ne fonctionne pas. Bug du site français ou probleme venant de mon compte? j'ai essayer de le réinitialiser, je devais recevoir un mail mais rien. Merci de votre réponse

Par Ragazza07 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
Mon colis aussi reste bloqué à la facilité locale. Quand va-t-il arrive? Numéro de colis: 6A17049378342
Par Mélissa il y a 6 ans
Bonjour,

Il n'y a aucun problème avec notre site ou notre application actuellement.
Je vous invite à contacter notre service clientèle.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , j ai passer une commande le 30/10. Et depuis ...

Bonjour , j ai passer une commande le 30/10. Et depuis le 03/11 mon colis reste bloquer à France Arrivée à la facilite locale et rien n’a bouger depuis. Est ce que mon colis est perdu? Si non, quand est ce que je vais pouvoir enfin le recevoir !

Par Alisonfrgt il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

j'ai effectué une commande le 31/10/2019 elle a été ...

j'ai effectué une commande le 31/10/2019 elle a été confirmée mon compte a été débité maais le problème c'est qu'elle est toujours en attente d'expédition on est le 5/11 et ça fait 5 jours qu'elle est bloqué donc que faire c'est la première fois qu'il m'arrive ce genre de problème car avant j'en ai jamais eu des problèmes comme cela

Par Hana19 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Retard de livrais

Retard de livraison

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour,

La commande arrivera dans les délais que je vous ai donnés. Il est impossible de raccourcir ces délais, ils sont clairement indiqués sur le site.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Est-ce que c’est possible que la commande arrive avant le 16/11
Par Sarah il y a 6 ans
Les délais de livraison pour la Martinique sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 19/10, la commande a été envoyée le 20/10, elle arrivera donc avant le 28/11.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
D’accord
Par Sarah il y a 6 ans
En effet ce message était destiné à une autre publication.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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J’ai été débite 2 fois ????

J’ai été débite 2 fois ????
J’ai été débite 2 fois sur mon compte de la même somme ayant effectuer mon achat il y a quelque minutes

Par Quelqu’un il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour,

Peut-être avez-vous passé 2 fois la même commande par erreur.
Quel est le numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai effectué le 02/11 une commande en ligne. ...

Bonjour, j'ai effectué le 02/11 une commande en ligne. Je n'étais alors connectée à aucun compte. J'ai du annuler ma commande a cause d'une erreur dans l'adresse.

J'ai alors demandé à être remboursée via le site, afin de pouvoir réutiliser cet argent pour d'autre achats sur le site shein. Cependant, cet argent debité de mon compte est désormais inaccessible puisque je n'étais connectée à aucun compte. Je souhaiterais être remboursée dans les plus brefs délais, comment faire?

Par Ornithorynque il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Je n'ai aucune information pour vous aider. Veuillez contacter le service clientèle.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Non je n’ai pas eu de numéro de commande, et toujours pas de traces de l’argent sur mon compte..
Par Ornithorynque il y a 6 ans
Rebonjour,

Si vous avez été débitée, vous avez un numéro de commande. Dans un e-mail de confirmation. Sans cette information ce sera impossible pour moi de vous aider.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Non je n’ai pas eu de numéro de commande, et toujours pas de traces de l’argent sur mon compte..
Par Ornithorynque il y a 6 ans
Bonjour,

Avez-vous eu un numéro de commande ? Normalement, l'argent a dû être renvoyé sur votre compte bancaire dans le cas où vous n'avez pas de compte SHEIN.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Colis n° LXA85945 2 articles NON REÇU !!!

Bonjour J'ai effectué une commande de plusieurs colis dont deux qui ne m'ont pas été livré je trouve cela inadmissible je voudrais un remboursement immédiatement !!!! Colis n° LXA85945

Par Contay il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour,

Votre commande comportait 3 articles et aucun de ceux que vous me décrivez.
Vous avez pu commettre une erreur en passant la commande mais vous n'avez pas payé de robes vertes.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Colis LXA85945
Les de article non reçu son :

Robe unicolore cache-cœur avec une taille M (VERT) COULEUR

Robe froncée avec manches en tulle et appliques taille M VERT color
Par Contay il y a 6 ans

Bonjour j'ai passé commande le 29/10/2019 mon colis ...

Bonjour j'ai passé commande le 29/10/2019 mon colis est arrivée a la facilité locale ? cela veux dire quoi svp

Par Lucy2909 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour,

Votre colis a été marqué livré. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
6A16940665681
Par Lucy2909 il y a 6 ans

Bonjour j’ai passer commande cher vous et je n’est ...

Bonjour j’ai passer commande cher vous et je n’est pas encore reçu mon colis et sur mon compte shein il est marquer que mon colis a été expédié en morocco alor que j’habite en France donc il y a eu une erreur et j’ai reçu un mail avec un numéro à appelais pour avoir plus de renseignement sur mon colis donc j’ai appelé et j’ai tomber sur un monsieur qui est un particulier donc Il a du avoir une erreur de votre part parse que j’avais bien mi mon adresse qui est le (14 h rue des peyreyres 33320 Eysines en France) merci de bien vouloir me réexpédier mon colis CPB85563

Par Naomie il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour,

Veuillez contacter notre service clientèle.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai passé commande le 20 octobre 2019 le payement ...

J’ai passé commande le 20 octobre 2019 le payement a été accepter directement, une commande de 123euros quand même, et depuis le 21 ça me dit que ma commande est en attente d’expédition cela fait donc 15 jours que ma commande est payer mais seulement en court de traitement comment cela se fait il ?! Le numéro de commande est le KLA84847 merci d’avance

Par Tatiana0906 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/10/2019
Bonjour, les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 21/10, la commande a été envoyée le 07/11, elle arrivera donc avant le 22/11.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai passé commande et elle a été séparé en deux colis ...

J’ai passé commande et elle a été séparé en deux colis .
Je n’ai rien reçu ! L’autre est coincé à bar le duc et le suivant et noté comme livré alors que je n’ai rien reçus !
Soit vous me remboursez dans les 48 h soit vous vous débrouillez pour que ma commande et tout ce que j’ai demandé soit réellement livré.

Numéro du colis notifié comme livré alors que je n’ai rien reçus: 6A16940260893

Numéro du 2 eme colis bloqué au même endroit : 6A16933850926

Par Mathilde il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour,

Nous avons vérifié les informations de votre commande PYC85756 (divisée en deux colis, numéros de suivi de colis 6A16933850926 & 6A16940260893), en effet, il est indiqué que les colis ont été livrés.

Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J ai commandé vers le 21 octobre une commande : 2 robes et un pull. Je n est pas fais attention mais je n es pas reçu d email confirmant ma commande.
2 semaines après je n ai rien reçu. Et ce qu'il me paraît bizarre c'est que ma commande ne figure pas dans mon compte de commande shein. Cependant j ai ete prélevé du montant dès le lendemain de :38 euros 48 facture:201019
Je cherche dans mes mails mais aucune trace de mail avec numéro de suivi.
Je ne comprend pas.
Cordialement

Je n est jusqu'à maintenant eu aucun problème.

Par Lulu il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
??
Par Lulu il y a 6 ans
Bonjour
Je suis dsl d incister. Puis-je avoir une réponse s il vous plait ?
Par Lulu il y a 6 ans
????
Par Lulu il y a 6 ans
Bonjour
Je reviens vers vous car j'ai contacté colissimo pr être remboursé de mon colis, d envrion 35 euros, que je n est jamais eu ... ils me répondent que mon facteur dit l avoir bien livré...
J en conclu que mon colis a ete volé, je souhaite ainsi être remboursé svp !
Ça fait pratiquement 2 mois que ça dur et j en est marre.
Je ne sais pas si il y a une assurance ou si vs contactez colissimo mais j aimerai que ce problème soit résolu.
Merci de me comprendre
Cordialement
Par Lulu il y a 6 ans
Merci
Par Lulu il y a 6 ans
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Bonjour, j'ai passé une commande le 22 octobre de 2 ...

Bonjour, j'ai passé une commande le 22 octobre de 2 articles et depuis le 23 octobre ma commande est bloqué au site de courrier local en France.
J'ai déjà passé des commandes auparavant et ça m'est jamais arrivé.
Vous savez quand je recevrais ma commande ?

Numéro de suivi : 6A16904364278

Par Darkacity il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/11/2019
Bonjour,

Il semblerait que votre colis soit perdu. Je procède au remboursement sur votre portefeuille, il arrivera dans les 48h. Vous pourrez réutiliser cet argent sur une prochaine commande ou le transférer sur votre compte bancaire.

Nous nous excusons du désagrément causé, si vous avez toute autre question n'hésitez pas !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J'ai commandé mon colis le 09/10/2019 pour le cadeau ...

J'ai commandé mon colis le 09/10/2019 pour le cadeau d'anniversaire de ma mère ! Le colis ? Je ne l'ai jamais reçu, pourtant mon compte bancaire à bien été débité. Le colis est marqué "signé" et "déposé dans la boite aux lettres"... Nous sommes le 02/11/2019 toujours rien. J'ai essayé d'appeler j'ai attendu 30 min au téléphone pour que personne ne décroche. J'ai payé une assurance pour mon colis de 1.50e elle n'a servi à rien vu que je ne peut joindre personne... Quel solution pouvez vous m'apporter pour que je récupère mon colis ou un remboursement ? Je suis très déçue !

Par Adélaïde C il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis livré dans une autre ville que mon adresse de livraison

Bonjour
Mon numero de suivi : 6A16912561959
Mon colis a été livré et signé à la mauvaise adresse le 30 octobre ! Il est aussi indiqué dans le suivi de colis que c'est dans la boîte aux lettres d'une autre ville que celle de l'adresse de livraison. Mon colis n'a rien à faire là-bas ! Donc ça veut dire que quelqu'un d'autre a ouvert mon colis !?
Je suis très en colère, mon adresse de livraison est pourtant clairement détaillé en plus !

Par Geraldine il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/11/2019
Bonjour,

Si le colis a été volé, je vous invite à contacter Colissimo afin de remplir avec eux une attestation de vol qui nous permettra ensuite de vous rembourser.

En ce qui concerne la livraison, si vous avez indiqué l'adresse correcte, il est possible que le livreur ait commis une erreur dans la livraison. Veuillez vérifier vos informations de livraison. Si elles sont correctes, vous pouvez signaler au service de transport son erreur.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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