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Bonjour j'ai passé une commande. J'habite dans un immeuble le problème c'est que j'ai juste mis le nom de ma rue comme adresse alors je ne sais pas où va atterrir mon collis.

Par Evorine il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Rebonjour,

Une fois le colis envoyé, il est impossible de modifier l'adresse de livraison. Il va normalement être livré dans le bureau de poste le plus proche de votre immeuble mais pour vous en assurer, vous pouvez téléphoner à la poste avec le numéro de suivi de colis afin de leur demander ce qu'il en est.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Il ne va pas être apporter dans une poste à proximité ou un relais?
Par Evorine il y a 6 ans
Bonjour,

Il va très certainement nous être renvoyé et vous serez remboursée

cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai effectué une commande il y a deux ou ...

Bonjour, j'ai effectué une commande il y a deux ou trois jours, elle a été débité sur mon compte bancaire mais pourtant je n'ai reçu ni mail ni numéro de commande et elle n'apparaît pas dans "mes commandes" sur le site. Que se passe-t-il?

Par Léa il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/08/2019
Je ne vous trouve pas, je vous ai envoyé un e-mail.

Cordialement,
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je viens de faire vérifier mon adresse mail qui est celle ci-dessus, est ce possible de re vérifier maintenant qu'elle est enregistré s'il vous plaît?
Je m'inquiète un peu car les 16,49 euros ont été prélevé de mon compte bancaire le 17/08 et je n'ai aucune information sur ma commande.
Par Léa il y a 6 ans
Bonjour, votre adresse e-mail n'est liée à aucune commande. Je vous invite à vérifier que vous n'avez pas fait une faute de frappe lors de la création du compte ou que vous n'avez pas une seconde adresse e-mail qui a servi à créer un compte.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mon adresse mail est: [email protected]

Merci beaucoup de votre attention
Par Léa il y a 6 ans
Bonjour,

Quelle est votre adresse e-mail ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Commande non livrées

Bonjour, j ai commandé trois articles sur shein le 26 juillet dont j ai recu une seule et aucune nouvelle des deux autres. Il y'a paraît-il un Problème d'adresse, ce qui est complètement inexacte puisque j'ai reçu l'un des trois. Je trouve ça scandaleux et j'espère trouver une solution dans le plus bref délai.

Par Kabir-handa il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’ai passé deux commandes le 29/juillet/2019,je ...

Bonjour j’ai passé deux commandes le 29/juillet/2019,je n’ai toujours rien reçu et dans mon compte elles apparaissent comme étant expédiées depuis 2 semaines. Je n’y comprends rien. Numéro des commandes LBZ71825 et ZYL71772. Une réaction de votre part pour me rassurer. Merci

Par HeroSativa il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vos colis arriveront donc avant le 11/9.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, jai passer une commande , sur mon compte la ...

Bonjour, jai passer une commande , sur mon compte la commande a été débité mais sur le compte shein je ne vois aucune commande je ne comprend pas

Par Niss13 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019
Bonjour , je viens de recevoir ma commande . Merci bien
Par Niss13 il y a 6 ans
Bonjour, alors, je veux bien votre adresse e-mail.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je n'ai pas eu de numéro commandé, je trouve cela bizarre
Par Niss13 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Et personne peut nous répondre, jai essayer d'envoyer un mail à cette adresse la : [email protected] mais aucune réponse de leur part. Ils n'ont pas de numero pour quon puisse les contacter
Par Niss13 il y a 6 ans
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Bonjour J’ai passer commande le 30/06/2019 mais je ...

Bonjour J’ai passer commande le 30/06/2019 mais je n’ai toujours rien reçus jusqu'à aujourd'hui Mon numéro de commande est le LBH66823, merci de bien vouloir me dire quand est-ce passe

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/08/2019
ok je vais essayer de les contacter merci
Par Sarah il y a 6 ans
Bonjour,

Je vous invite à contacter le service clientèle via votre profil SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je n’ ai jamais reçu ma commande LBL69877 malgré ...

Bonjour je n’ ai jamais reçu ma commande LBL69877 malgré qu’elle soit au statut expédiée !
Il est impossible de joindre qui que ce soit
Comment faire ?

Par Zorelco il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/08/2019
Bonjour ,
Nous avons vérifié les informations de votre commande LBL69877 (numéro de suivi de colis 6A16628531123), en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjours,

Bonjours,

J’ai passer commande le 24/07/2019 mais je n’ai toujours rien reçus chez moi après près de 3 semaines d’attente et je part très bientôt en vacances. Mon numéro de commande est le HCL70866, merci de bien vouloir me dire quand est-ce que je recevrai mon colis.

Par Chams il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Bonjour,

En raison d'un problème inconnu, certainement une adresse incorrecte, le colis n'a pas pu être livré et nous a été renvoyé. Je procède immédiatement au remboursement, vous le recevrez sous 24h sur votre porte-feuille SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

commande nn recu

j ai deja commander sur shein auparavant et tt etais bien arriver en 1semaine. Mais je la je rencontre un probleme, j ai passer commande le 07/08/19 et je n’ai tjr rien reçu. Il est marquer sur le suivis de ma commande que mon colis est en transit a GENNEVILLIERS PFC : “ j ai deja commander sur shein auparavant et tt etais bien arriver en 1semaine. Mais je la je rencontre un probleme, j ai passer commande le 07/08/19 et je n’ai tjr rien reçu. Il est marquer sur le suivis de ma commande que mon colis est en transit a GENNEVILLIERS PFC : “ GENNEVILLIERS PFC your parcel is transiting through our logistics platforms to be delivered to you as quit possible ” numero de commande （6A16706534886）

Par Leana il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Il s'agit de 3 lettres & 5 chiffres !
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Manque de commande

Manque de commande

Par Coralie il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Je voudrais bien être recredite sur mon compte bancaire merci
Par Coralie il y a 6 ans
Bonjour, le colis nous est retourné. J'effectue le remboursement sur votre porte-feuille SHEIN, il arrivera dans les 24h.

Vous pourrez passer une nouvelle commande ou le retirer sur votre carte bancaire
Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Toujours rien reçu je demande un remboursement
Par Coralie il y a 6 ans
D’accord
Par Coralie il y a 6 ans
Bonjour,

Il arrivera certainement aujourd'hui je voulais dire.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjour je souhaite passé une commande mais au moment ...

Bonjour je souhaite passé une commande mais au moment de payé et après avoir mit tout nos coordonnées bancaire et essaye avec deux cartes bancaire le paiement est toujours refusé. Comment faire

Par Lola il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour,

Il n'y a actuellement aucun problème sur notre site. Je vous invite donc à contacter votre banque pour en savoir plus !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J'ai commandé deux maillots de bain le 30 juillet (n° de commande PBK71927), mais je n'en ai reçu qu'un seul sur deux alors qu'ils auraient soit disant été déposés dans ma boite aux lettres. et cela fait maintenant plus d'une semaine que je cherche désespérément un numéro de téléphone où vous joindre san succès, je trouve ca difficile à croire ! Je voudrai que le colis me soit envoyé de nouveau ou que je sois indemnisée, c'est la moindre des chose, car je suis extrêmement déçue par votre service clientèle. e vous remercie par avance de votre réponse rapide.

Par Elodie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour,

En effet, les deux colis ont été marqués livrés.

Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je vais valider ma commande le 20 août et j’aimerais ...

Bonjour je vais valider ma commande le 20 août et j’aimerais savoir si je pourrai les avoirs avant le 2 septembre. Au moins là moitié de la commande

Par Makaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour, votre commande a été expédiée le 23/8, elle arrivera avant le 6/9.

Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ma commande est : KAP75314
Par Makaa il y a 6 ans
Bonjour quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande jamais reçue

Ma commande est ou ? J'en ai pour plus de 70 € et croyez moi , je vous attendrai un procès. ...

Par Nadia il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
D'accord merci beaucoup
Par Nadia il y a 6 ans
Pour la commande KAX73465, elle est en cours de traitement et vous devriez avoir reçu un e-mail pour vous informer d'un léger retard dans ce processus. Aucune inquiétude à avoir, la situation se débloquera dans les plus brefs délais.
Pour la commande CHY72927, tous les articles ont été envoyés. Vous avez commandé le 5/8. Les délais de livraison pour la France étant de 7 à 10 jours ouvrés, vous recevrez votre colis avant le 20/8.

Une très belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Quand je vais sur mon " compte " il n'y a rien qui apparaît dans " mes commandes "
Par Nadia il y a 6 ans
J'ai fait deux commandes et je n'ai rien reçu ...
Par Nadia il y a 6 ans
CHY72927
Par Nadia il y a 6 ans
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COLIS JAMAIS RECU

Bonjour,

J'ai passé commande (n°HPB69469) le 16 juillet pour 3 maillots de bain que j'attendais pour aller en vacances (je pars le 17 août), ce colis a été expédié et soit disant déposé dans ma boite aux lettres... Sauf que j'en ai jamais vue la couleur et Shein refuse de me renvoyer un colis ou encore même de m'indemniser donc concrètement je perd mes 38 euros et j'ai pas de maillot de bain pour les vacances. Je me suis même retournée vers paypal , en vain. J'ai fais une réclamation au près de la poste,, j'attend leur retour.

Je suis très déçue par ce service client, et je suis très déçue car j'attendai ce colis avec impatience.

Par Justine boulanger il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour Shein,
Je suis dans le même cas que Justine.
J'ai passé une commande de 3 articles (N° LXP73331), le colis a apparemment été expédié et déposé dans ma boite aux lettres mais je ne l'ai pas reçu.
Moi qui souhaitais recevoir mes maillots de bain avant de partir en vacances, c'est raté ! Je pars ce soir.
Je vous ai déjà contacté mais pas de réponse. Pourriez-vous me venir en aide ?
En vous remerciant par avance,
Eleonore L
Par Eléonore L il y a 6 ans
Bonjour,

C’est exactement ce que j’ai fais j’ai ouvert une réclamation au près de colissimo mais en attendant je ne vois ni la couleur de mes maillots de bain et encore moins de mon argent ce qui est plus que décevant !
Par Justine boulanger il y a 6 ans
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, commande passée le 17 juillet. Nous sommes le 13 août, 1 mois plus tard toujours rien malgré de nombreux mails envoyés, aucune réponse.
Déçue.
Par Marine L il y a 6 ans
Bonjour,

Le colis a été marqué livré le 27/7. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter colissimo avec le numéro de suivi (6A16617309139) pour déposer une réclamation et régler ensuite la situation.

Bonne journée !
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Quand vais je recevoir mon colis ?

Bonjour je me permet de déposer un message ici car je n'arrive pas à faire autrement. J'ai passée commande et ma commande a était divisé en deux colis j'ai reçu le 2em contenant un seul article mais pas le 1er colis avec 13 articles.. Je commence donc à m'inquiète car sur shein il est écrit expédié sauf que je n'ai rien.. Vais je recevoir le 1er colis!?
N° de commande AAL73336
Merci pour votre réponse

Par Pauline29 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Rebonjour,

Il est actuellement à HOUPLIN ANCOISNE BP.

Bonne journée !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour
J'ai un message sur l'application qui me dis que mon colis est en point retrait pour 15 jours... Mais aucun avis de passage chez moi..
Et ou est mon colis !? Dans quel point relais !?
Par Pauline29 il y a 6 ans
Bonjour, vous avez commandé le 8/8. Expédié signifie envoyé, les délais de livraison étant 7 à 10 jours ouvrés, vous recevrez votre second colis avant le 23/8.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

commande annulée par service Fraude

Bonjour
j'ai passé 2 commandes et on me demande mes papiers d'identités et photo CB, ce que j'ai fait au moins 10 fois ! Pas de photos floues, tout est parfait et vous annuler la commande ce jour ! votre téléphone est injoignable, comment sortir de cette situation car j'ai vraiment besoin de ma commande !

Par Cat il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Comme je vous l'ai dit, contactez le service clientèle, je ne peux pas vous aider plus.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
INCROYABLE
Par Cat il y a 6 ans
ya t('il quelqu'un qui va prendre ma demande en compte ??????????
Par Cat il y a 6 ans
par ailleurs, a ce jour je n'ai pas été remboursé"
Par Cat il y a 6 ans
votre service fraude a pris la liberté d'annuler ma commande alors que j'ai renvoyé les justificatifs demandés !
Par Cat il y a 6 ans
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