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Très decevant

Très très décue, j'ai recu ma commande, j'ai commandée deux robes et deux hauts. Un des hauts n'est pas encore arrivé et l'autre n'est pas du tout taillé correctement, il y a une pression en plastique toc non visible sur la photo de présentation. Une des robes est arrivée déchirée et des finitions très mauvaises. l'autre est bien. J'ai essayé de joindre le service client pour ma robe déchirée sauf qu'ils me disent d'attendre que le deuxième colis me soit livré, je suis donc bloquée je ne sais que faire...

Par bloodyhaynes il y a 4 ans
Bonjour,

Ne vous en faites pas, notre service cientèle vous proposera bien sûr une solution appropriée. En cas de vêtements défectueux, nous en assumons l'entière responsabilité.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande expédiée mais jamais reçu.

Bonjour,

J’ai commander un colis de 5 articles le 28/10/17 et cela fait maintenant 5 mois que mon colis est « expédié » alors que je n’ai toujours rien reçu. J’aimerais savoir comment procéder pour enfin le recevoir ou être remboursé.

Par Emma Saint-Bertin il y a 4 ans
Bonjour j’ai commander depuis le 13 juin 2020 et commande jamais reçu numéro de suivi est 6A18935237675
Par Soso il y a 2 ans
Mon numéro de commande est #KLL16406
Par Emma Saint-Bertin il y a 4 ans
Bonjour Emma,

Nous sommes navrés de lire votre message. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette situation est donc absolument anormale.

Pour avoir accès aux informations de votre commande, nous avons besoin du numéro de commande ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Pourriez-vous nous fournir ces données svp?

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Livraison pas encore reçu

J’ai passez une commande depuis 3semaines je n’ai rien reçu j’aimerai savoir pourquoi?

Par Seye Diarra il y a 4 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé?

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

veste jamais arrivé

cela fait plus de 5 semaine que j’ai passé une commande sur shein. J’ai reçu 6 articles sur 7. En effet une veste n’est jamais arrivé à mon domicile, et quand je vais sur le site il est inscrit « remboursé » or je n’ai jamais étais remboursé. J’aimer que le produit me sois envoyé ou que je sois remboursé sur mon compte.

Par sarah2102 il y a 4 ans
Bonjour Sarah,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Avez-vous vérifié dans votre Portefeuille SHEIN? Par défaut, les remboursements s'effectuent dans votre Portefeuille et vous pouvez ensuite retirer l'argent si vous le souhaitez.

A priori, cette situation ressemble à une rupture de stock. Nous supposons que l'article vous a été remboursé car il n'était plus disponible.

Pour confirmer cette information, nous devons accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande

Depuis 10 jour j’est pas recut mon coli la post me dit que le livrure n’est pas passer mes il est en france s’est du n’im quoi se site j’allais me commander plein d’autre vetement apret cela je tres déçu

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

N'oubliez pas que les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables (c'est-à-dire samedis, dimanches et jours fériés exclus).

Si votre colis est en France, il vous sera livré très prochainement.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Aucune commande dans sur mon compte shein

Bonjour,
J’ai effectué une commande vendredi 2 mars et j’ai effectivement bien reçu un mail de confirmation de commande mais lorsque je veux voir ma commande sur mon compte, il est noté qu’en je n’en ai passé aucune.. je ne comprend pas trop et j’ai peur de ne jamais la recevoir
Pourriez vous m’expliquer ?
Merci d’avance.

Par Marion Vigouroux il y a 4 ans
Bonjour Marion,

Le sac que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock, nos collègues ont donc mis votre commande en pause en attente de réapprovisionnement de nos fournisseurs.

Si vous ne souhaitez pas attendre, nous pouvons annuler votre commande et procéder au remboursement.

Nous venons de voir que vous avez envoyé un message à notre Service clientèle. Vous recevrez une réponse de notre collègue Clarice dans la journée.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Mama.vig@hotmail.fr
Par Marion Vigouroux il y a 4 ans
Rebonjour,

Il faut vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'e-mail de confirmation de la commande (si cela ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez via Facebook, veuillez vous connecter en introduisant uniquement votre dresse e-mail et votre mot de passe).

Pourriez-vous nous fournir l'adresse e-mail en question afin que nous puissions vous aider?
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Oui c’est justement avec mon compte Facebook que je m’en suis connecté
Par Marion Vigouroux il y a 4 ans
Bonjour Marion,

Avez-vous essayé de vous connecter via Facebook également?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment, l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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commande annulé

bonjours alors voila j'ai fait une commande sur shein mais 2min apres je l'est annulé est sa me met "progres" est ce que je serait rembursée sachant que j'ai envoyer un msg au service clientéle??

Bonjour,

Si vous avez contacté notre service clientèle ou annulé votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, elle vous sera bien sûr intégralement remboursée.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Comment faire un retour d’article merci

Aucune indication pour effectuer un retour pour changer de taille

Par Colette Métayer Ghanem il y a 4 ans
Bonjour,

Vous trouverez notre Politique de retour ici: http://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html.

Pour résumer, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle, l'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre. Veuillez vous connecter à votre compte Shein, sélectionner l'onglet "Mes commandes", cliquer sur la commande concernée et nous envoyer un message.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Argent débité sur mon compte mais aucune commande n'apparait dans la rubrique "Mon Compte"

Bonjour,
J'ai effectué une commande sur votre site ( le 15/02/2018) d'un montant de 140.27€. Mon compte bancaire a bien été débité mais je n'ai aucune trace de ma commande sur votre site (dans la rubrique "Mes commandes") et je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande de votre part.
Pouvez vous me dire si vous avez bien reçu ma commande de votre coté ou y'a t'il eu un problème ?!
Identifiant: elise.baboulene@gmail.com

Cordialement

Par Ba Bou il y a 4 ans
Bonjour. J'ai le même problème.
J'ai passé une commande le 03/11/2018 mais n'ai aucune trace de celle-ci.
J'ai regardé sur mes deux adresses mails et mon compte Facebook mais je ne la retrouve pas.
Pour info : aitelghaz.yasmina@gmail.com ou yasmina.aielghaz@hotmail.fr
J'aimerai savoir qu'en est il svp ?

Merci beaucoup
Par Yasmina Ait El Ghaz il y a 3 ans
Bonjour Elise,

Avez-vous également essayé de vous connecter via Facebook?

Votre commande a été envoyée en deux colis. Selon les informations de suivi, la première partie vous a été livrée le 26/02/2018, et la seconde le 28/02/2018.

Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Merci beaucoup pour votre réponse.

Il y a effectivement eu confusion dans les adresses mails. Je viens de voir les mails de confirmation qui m'avaient été envoyés.

Ceci dit je n'arrive toujours pas à trouver une trace de ma commande via mon compte lili3112_4@hotmail.fr.

De plus, je n'ai reçu qu'un seul des deux colis liés à ma commande et je n'arrive pas à savoir à quel point relais a été envoyé mon deuxième colis.

Merci par avance pour votre aide.
Bonne soirée
Par Ba Bou il y a 4 ans
Bonjour Elise,

Après quelques recherches, nous venons de retrouver votre commande. Vous n'avez pas commandé avec l'adresse elise.baboulene@gmail.com mais bien lili3112_4@hotmail.fr. Vous devez donc vous connecter sur le compte associé à l'adresse lili3112_4@hotmail.fr pour pouvoir suivre votre commande.

Votre colis a été envoyé en 2 parties:
- La première partie a été envoyée depuis notre entrepôt européen (n° de suivi GLS 612846145853). Vous serez livrée dans la journée.

- La deuxième partie a été envoyée depuis notre entrepôt en Chine le 20 février car certains de vos articles étaient en rupture de stock. Elle est actuellement en transit entre la Chine et la France. Le statut de votre colis sera actualisé dès sa réception en France. Votre numéro de suivi Colissimo est le 6A15214239917.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une bonne réception de vos articles!

Par SHEIN S. il y a 4 ans

Colis non recon

Bonjour,
Le suivi de livraison indique que le colis a été livré à son destinataire mais je n’ai absolument rien reçu

Par Aurelie Abello il y a 4 ans
Je viens d'avoir le même problème. C'est inadmissible qu'un professionnel agisse de la sorte. Vois choisissez le transporteur mais également le type de livraison. Or, vous choisissez la remise sans signature pour faire des économies alors même que nous payons des frais de port. Le transporteur Colissimo propose pourtant une remise avec signature. Là on me dit que je vais perdre 50€ et que SheIn n'y peut rien ! C'est de l'arnaque.
Par JessicaR23 il y a 4 ans
Bonjour Aurélie,

Si le transporteur affirme vous avoir livré votre colis alors que tel n'est pas le cas, il convient de tout d'abord le contacter afin d'obtenir des explications. Nous confions votre colis au transporteur local et ce dernier est garant de la bonne livraison de celui-ci. N'hésitez pas à contacter notre Service clientèle (depuis votre compte SheIn) afin d'obtenir de l'aide.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Arnaque

Commande dite livrée et jamais livrée!!

Par Dix Vagues il y a 4 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle afin de savoir pourquoi Colissimo affirme vous avoir livré votre colis si tel n'est pas le cas? Nous pouvons lancer une enquête et trouver ensemble une solution.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Pas de nouvelles de mon colis

Bonjour. J'ai passée une commande mardi dernier (pour la première fois) jeudi je me connecte sur mon compte shein et je vois qu'il y a écrit "commande expédiées" (J'ai même pas reçu de mail pour être prévenue d'ailleurs) on me donne un numéro pour pouvoir suivre mon colis via colissimo. Je mets le numéro puis je vois "votre colis va bientôt être remis à la poste" puis plus rien ! Ya rien qui bouge depuis le 14 février cela va faire une semaine quand même ! Est-ce normal ? Svp j'aimerais avoir des nouvelles merci

Par Salim Bilal il y a 4 ans
Bonjour, il m’est arrivé la même chose sauf que mon colis est bloqué à la douane ... vais je le recevoir ? Car ça fait 15 jours déjà qu’il a été expédié.
Par Anne-Sophie Wencker il y a 4 ans
Bonjour,

Cela est tout à fait normal. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables (fériés, samedis et dimanches exclus). Le statut "Votre colis va bientôt être remis à la poste" signifie que votre colis est en transit entre la Chine et la France. Il sera actualisé dès que votre colis sera réceptionné en France.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Colis ne bougeant pas de Roissy

Bonjour,

J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).

Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.

Pouvez-vous m'aiguiller

Par MathildeV62 il y a 4 ans
Bonjour Mathilde,

Les plus gros colis ont plus de chance d'être bloqué à la douane pour vérification. Ne vous en faites pas. Si le statut n'évolue pas, merci de contacter notre Service clientèle en envoyant un Message depuis votre compte Shein.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Colis ne bougeant pas de Roissy

Bonjour,

J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).

Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.

Pouvez-vous m'aiguiller

Par MathildeV62 il y a 4 ans

Livraison

bonjour, j’ai passee commande le 2 fevrier 2018, le colis venais de Hong Kong, il est arrivee tres vite en france, et il a ete livre le 9 fevrier 2018 a l’agence Val D’Oise. Et depuis le 9 fevrier je n’est plus de nouvelle de mon colis je ne sais absolument pas ou il est. Shein ma envoyee un email le 2 fevrier pour confirmer la commande et me dire que quand le colis sera expedier il m’en enverons un. Il ne m’ont pas renvoyer d’email et sur mon compte il marque que mon colis a ete expedié.
Et en plus là somme à étés débiter surnoms mon compte!!!
pouvez vous m’aider a retrouver mon colis ?
Merci cordialement
Numéro de commande KKB20279
Numéro de suivi YT1803427162301099

Par Ludivine95 il y a 4 ans
Bonjour Ludivine,

En effet, Colissimo affirme vous avoir livré ce colis le 9 février.

Avez-vous contacté le transporteur afin d'obtenir davantage d'explications? Votre numéro de suivi Colissimo est 6A15189451093.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Problème de code postale

Bonjour j'ai besoins de vous pour finir une commande ....le problème c'est le code postale vut que J habite à Londres mon code est de deux lettre et deux chiffre!!! Sa m'affiche code postale incorrect??que doit_je faire??

Par Malhya Sunrise Monique il y a 4 ans
Bonjour,

Avez-vous essayé de mettre notre site en anglais?

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande non reçu

Bonjour, j'ai commandé un pantalon numéro de commande ALZ20359 depuis le 05/02/2018 mon compte bancaire a été débité mais je n'ai toujours pas reçue mon colis. Cordialement sauvage Ophélie mail sauvageophelie4@gmail.com

Par Ophélie Sv il y a 4 ans
J'ai posté un message du même genre car fait une commande en novembre... Débitée mais pas reçue. Et pas de reponse.....
Par Laura il y a 3 ans
Bonjour j’ai fais deux commandes avec 4jours d’écart, j’ai reçu la deuxième commandes et non la première
Par PrincesseLau il y a 4 ans
Bonjour Ophélie,

Votre commande a été expédiée le 6 février. Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Il est actuellement en transit entre la Chine et la France. Dès qu'il arrivera en Europe, les informations de suivi seront actualisées.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

COMMANDE TEE-SHIRT POUR NOEL, PAYE MAIS JAMAIS LIVRE !!!

J'ai commandé un tee-shirt Alien gris 2 semaines avant Noël pour ma fille de 11 ans, j'ai payé et n'ai jamais rien reçu !!!!

Bonjour Hélène,

Nous venons de vous envoyer un e-mail depuis notre département logistique en Europe. Nous vous invitons à y répondre afin de trouver une solution le plus rapidement possible.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
J 'ATTENDS VOTRE RÉPONSE SUR MON MAIL SVP !!!
Par HP2B il y a 4 ans
Merci de me répondre sur mon mail :
Prost-helene@wanadoo.fr
Par HP2B il y a 4 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

historique de commandes et de messages innaccessibles

BONJOUR
Même problème avec le site depuis plusieurs jours .Impossible de retrouver l 'historique de mes messages récents ou mes commandes ,car j'ai effectué un retour Au bout d'un moment je pouvais y accéder en me connectant sur le site en anglais mais maintenant plus rien .Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et ce n'est pas une erreur de mail car je suis bien connectée à mon compte . Je ne commanderai plus chez Shein car les retours sont trop compliqués avec ces étiquettes qui ne permettent même pas un suivi ,je trouve ça très limite ! Plus ce problème qui m'empêche d' accéder à mon historique sur le site cela commence à faire beaucoup !


Par GRACE06 il y a 4 ans
Bonjour, j'ai moi aussi un souci. En effet il y a quelques temps j'avais commandé 2 robes d'intérieur a 19,50 et malheureusement la commande a été annulée pour défaut de paiement car suite à un piratage mon compte a dû être bloqué plus de 2 semaines, le temps de tout remettre à plat. Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre et ces 2 robes qui me plaisaient tant j'aimerais pouvoir les commander, mais impossible de retrouver une trace ou un historique. Je suis déçue ...
Par Francine Fall il y a 3 ans
J'ai eu moi aussi des soucis car une commende de 2 articles à 19,50 a été annulée pour défaut de paiement car mon compte bancaire avait été piraté et je ne m'en "tais pas encore rendu compte. Aujourd'hui ce problème est règlé et j'aurai aimé pouvoir commander ces 2 robes d'intérieur, malheureusement je n'en trouve plus trace. Je suis déçue elles me plaisaient beaucoup.
Par Francine Fall il y a 3 ans
Bonjour,

Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook. Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site de ces deux manières?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 4 ans

COMMANDE NON RECUE

commande non recue depuis 1 mois et 20 jours, je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Rebonjour,

Nous ne trouvons aucune commande à l'adresse e-mail que vous nous renseignez. Avez-vous commandé avec celle-ci? Ou avec un compte Facebook peut-être? Si vous avez un n° de commande, merci de nous le communiquer afin que vous trouvions votre dossier.

Nous ne trouvons aucun message de votre part dans notre système (du moins à partir de l'adresse mail awaeva11@gmail.com). Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN et cliquer sur "Mes messages" afin de contacter l'un de nos agents.

Nous restons à votre disposition.



Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 4 ans