Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Tiphainebrt
il y a 7 ans
Bonjour, j’ai commandé sur le site le 07/09 on m’a envoyé un mail pour me confirmer ma commande, on m’a retiré l’argent de mon compte sauf que je vInès de recevoir un mail de remboursement j’aimerai s...
Voir plusAudrey Louis
il y a 7 ans
Commandée pour la première fois sur le site 2 robes et un petit sac pour une cérémonie.
A ce jour je n'ai jamais reçu mon colis, shein ne veux rien savoir ils me disent que ce n'ai pas de leur...
Audrey Louis
il y a 7 ans
Commandée pour la première fois sur le site 2 robes et un petit sac pour une cérémonie.
A ce jour je n'ai jamais reçu mon colis, shein ne veux rien savoir ils me disent que ce n'ai pas de leur...
DEROUINEAU
il y a 7 ans
ce n'est pas cher mais comme c'est vraiment nul, c'est finalement trop cher : une robe livrée avec un énorme trou et un short commandé selon le guide des tailles nettement trop petit. articles renvoyé...
Voir plus01 M.
il y a 7 ans
Dans le suivi de mes commandes (commande PKP32592), je peux voir que le colis a été livré, or, je n’ai rien reçu.
Quelles sont les démarches à suivre?
Merci
Suzie Rigaut
il y a 7 ans
Bonjour,
Le site m'avise que mon colis a été envoyé, mais je n'ai rien reçu ( commande AHP31960 du 12 /08/2018) Mais je ne peux contacter le service client car la messagerie est indisponible....
Nono974
il y a 7 ans
Je me suis tromper en appuyant sur confirmation de livraison mais j’ai commander mon colis hier . Malgré vais -je quand même le recevoir ?
Milo1512
il y a 7 ans
J ai commandé le 17 août pour un livraison à l adresse de mon boulot où j avais fait livrer ma première commande sans problème. N ayant toujours rien reçu hier je contacte le service client et on me d...
Voir plusArzu03
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai passer commande le 23/07/2018 numéro de commande : KXZ30152
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ni reçu d'émail d'expédition. Pourtant la commande à été...
Rayana Hm
il y a 7 ans
s'il vous plait j'ai passer commande hier et sur le statut il est ecrit en progrés et pour l'action il est ecrit racheter je ne comprend pas et quand vais je recevoir ma commande?
Voir plusNari Lounici
il y a 7 ans
Bonjour
J'ai passer commande le 15/08/2018 numéro de commande : PPL32218
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ni reçu d'émail d'expédition. Pourtant la commande à été validé !...
Btissam
il y a 7 ans
Bonjour j ai passé commande depuis le 14/08 j ai toujours rien reçu
Voir plusSabrina Ayd
il y a 7 ans
Où en est ma commande ZZK31511 ? Cela fait 4 jours quenelle est indiquée en transit à Amsterdam !!
Voir plusSabrina Ayd
il y a 7 ans
Où en est ma commande ZZK31511 ? J’ai besoin de recevoir mes articles avant Mon départ en vacances, or je pars ce vendredi ! La commande est passée depuis le 7 août, j’aurais déjà dû recevoir ma comma...
Voir plusNève Brèque
il y a 7 ans
Bonsoir, après une commande j'ai du renvoyer 1 article, j'ai bien été remboursé mais après avoir retiré l'argent de mon porte feuilles, je ne sais pas du tout ou est "parti" cet argent ou s'il va être...
Voir plusElodie Bonetto
il y a 7 ans
Colis marqué livré et jamais reçu!
Très déçue pour une commande de plus de 100 euros. Shein envoie mon collissimo sans signature. Colis noté comme livré mais jamais reçu et à présent la poste...
Saraah M.
il y a 7 ans
Bonjour j ai affectué une commande le 13/08 et a ce jour je n ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ou un suivis de mon colis, sachant que j ai été débité. Est ce normal? Merci de votre r...
Voir plusOum456
il y a 7 ans
Bonjour, je viens d’effectuer une commande le virement à été fait mais le problème c’est que j’ai pas reçu de e-mail de confirmation et quand je clique sur suivre rien n’apparait j’ai commandé une so...
Voir plusAvis client SHEIN (Sheinside)
Tiphainebrt
Mail de remboursement ?!
Bonjour, j’ai commandé sur le site le 07/09 on m’a envoyé un mail pour me confirmer ma commande, on m’a retiré l’argent de mon compte sauf que je vInès de recevoir un mail de remboursement j’aimerai savoir si c’est normal sachant que je n’ai demandé de remboursement
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous n'avons pas accès à votre dossier via cette plateforme, mais il s'agit certainement d'un remboursement suite à une rupture de stock.
Veuillez envoyer contacter notre service clientèle via l'onglet "Contactez-nous" de notre site www.shein.com, et l'un de nos agents vous donnera une réponse personnalisée.
Belle fin de journée à vous.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Audrey Louis
Commande jamais reçu
Commandée pour la première fois sur le site 2 robes et un petit sac pour une cérémonie.
A ce jour je n'ai jamais reçu mon colis, shein ne veux rien savoir ils me disent que ce n'ai pas de leur ressort et de contacter colissimo.
Colissimo m'informe que mon colis a été livrée hors à ce jour je n'ai pas du tout mon colis soit 37e de dépenser par la fenêtre...
Lyssa
il y a 6 ans
Mon numéro de commande est 5P000157050868124, j’ai commandé le 12 avril et je n’ai toujours rien reçu je veux bien accepté le fait qu’il y ai eu une épidémie... mais là cela faut presque 2 mois que j’attends mon colis. Sur le suivi est marqué que mon colis a été livré et signé hors je n’ai rien reçu... ou est mon colis ??
Lyssa
il y a 6 ans
Mon numéro de commande est 5P000157050868124, j’ai commandé le 12 avril et je n’ai toujours rien reçu je veux bien accepté le fait qu’il y ai eu une épidémie... mais là cela faut presque 2 mois que j’attends mon colis. Sur le suivi est marqué que mon colis a été livré et signé hors je n’ai rien reçu... ou est mon colis ??
Noemie
il y a 6 ans
Safae hamdi
il y a 6 ans
mais cette commande n’a paraît plus sur mon compte SHEIN et je n’ai plus de nouvelles sur cette commande alors qu’elle a été prélevé sur mon compte bancaire merci de me renseigner sur l’évolution de ma commande.
Lyssa
il y a 6 ans
Audrey Louis
Commandée pour la première fois sur le site 2 robes ...
Commandée pour la première fois sur le site 2 robes et un petit sac pour une cérémonie.
A ce jour je n'ai jamais reçu mon colis, shein ne veux rien savoir ils me disent que ce n'ai pas de leur ressort et de contacter colissimo.
Colissimo m'informe que mon colis a été livrée hors à ce jour je n'ai pas du tout mon colis soit 37e de dépenser par la fenêtre...
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Dans ce type de situation, nos agents du service clientèle vous demandent d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo et de leur envoyer le document attestant de cette démarche. Ils ont besoin de cette attestation pour justifier un remboursement auprès du département finances.
Il s'agit juste d'une formalité, vous serez bien sûr remboursée. Ne vous en faites pas.
Saviez-vous que nous proposons désormais un service d'appel sur demande? Connectez-vous à votre compte SheIn, cliquez sur l'onglet "Contactez-vous" et réservez une heure pour que l'un de nos collaborateurs vous appelle et vous aide à résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Cordialement,
L'équipe SheIn
DEROUINEAU
ce n'est pas cher mais comme c'est vraiment nul, c'est ...
ce n'est pas cher mais comme c'est vraiment nul, c'est finalement trop cher : une robe livrée avec un énorme trou et un short commandé selon le guide des tailles nettement trop petit. articles renvoyés le 24 août et toujours pas remboursé !!!!
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous recevez un article défectueux ou ne respectant pas notre guide des tailles, vous êtes bien sûr remboursée et nous en assumons l'entière responsabilité.
Lorsque vous effectuez un retour, vous devez tenir compte du fait que le délai de remboursement est de 10 à 30 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).
À ce jour, votre colis a été renvoyé il y a 17 jours ouvrables. Nous sommes encore donc largement dans les délais.
Nous sommes une entreprise honnête et respectons toujours notre politique et nos conditions générales de vente. Il suffit de tenir compte des délais de traitement qui sont, par ailleurs, indépendants de notre volonté (délai pour que le transporteur nous livre votre colis + délai pour que nos collègues de l'entrepôt scannent votre colis + délai pour que notre versement soit traité par votre banque). Ce dernier facteur étant le plus long car il s'agit d'un versement entre comptes internationaux (hors Europe).
Si vous souhaitez introduire une réclamation ou obtenir davantage d'explications, il vous suffit de réserver un appel téléphonique et l'un de nos agents vous contactera à la date et l'heure de votre choix.
Bonne journée.
L'équipe SheIn
01 M.
Dans le suivi de mes commandes (commande PKP32592), ...
Dans le suivi de mes commandes (commande PKP32592), je peux voir que le colis a été livré, or, je n’ai rien reçu.
Quelles sont les démarches à suivre?
Merci
StanleyDut
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (onglet "Contactez-nous"). Vous pouvez nous envoyer un message ou réserver un appel téléphonique afin que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre.
Passez une belle journée
Cordialement
L'équipe SheIn
Suzie Rigaut
Bonjour,
Bonjour,
Le site m'avise que mon colis a été envoyé, mais je n'ai rien reçu ( commande AHP31960 du 12 /08/2018) Mais je ne peux contacter le service client car la messagerie est indisponible. Alors quelle est la solution pour pouvoir vous contacter ??
Je vous remercie de votre réponse .
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).
Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.
Passez une belle journée!
Cordialement,
L'équipe SheIn
Nono974
Je me suis tromper en appuyant sur confirmation de ...
Je me suis tromper en appuyant sur confirmation de livraison mais j’ai commander mon colis hier . Malgré vais -je quand même le recevoir ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Bien sûr, ne vous en faites pas. Ce bouton n'a aucune incidence sur le travail du transporteur.
Bon week-end à vous.
L'équipe SheIn.
Nono974
il y a 7 ans
Milo1512
plus jamais
J ai commandé le 17 août pour un livraison à l adresse de mon boulot où j avais fait livrer ma première commande sans problème. N ayant toujours rien reçu hier je contacte le service client et on me dit que le colis est reparti et que le délai peut aller jusqu à 3 mois....pour des vêtements d été ç est sur ca sera fort utile
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, cela signifie que vous n'êtes pas allée le retirer au bureau de poste. Le transporteur nous le renvoie automatiquement après un certain délai.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis.
Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Arzu03
commande non recu
Bonjour,
J'ai passer commande le 23/07/2018 numéro de commande : KXZ30152
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ni reçu d'émail d'expédition. Pourtant la commande à été validé ! je n'est toujours rien reçu ! Que faire ? Quand est ce que je vais la recevoir ? Je ne peut même pas suivre mon colis ni demander de remboursement !!! C'est inacceptable
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cette plateforme n'est pas notre service clientèle, nous ne pouvons mentionner vos données personnelles sur ce forum public.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (onglet "Contactez-nous"). Vous pouvez nous envoyer un message ou réserver un appel téléphonique afin que l'un de nos agents vous vienne en aide.
Passez un beau week-end!
L'équipe SheIn
Brun Cristina
satisfaite
satisfaite
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous n'avez pas reçu la facture veuillez contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (onglet "'Contactez-nous"). L'un de nos agents vous enverra le document.
Bon week-end à vous!
L'équipe SheIn
Brun Cristina
il y a 7 ans
Brun Cristina
avis positif
avis positif
SHEIN S.
il y a 7 ans
Merci de partager votre opinion positive avec nous!
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience sur SheIn.
N'oubliez pas que l'un de nos agents peut vous fournir la facture sans aucun problème, il suffit d'en introduire la demande :-)
Passez une belle journée!
Cordialement,
L'équipe SheIn
Rayana Hm
s'il vous plait j'ai passer commande hier et sur le ...
s'il vous plait j'ai passer commande hier et sur le statut il est ecrit en progrés et pour l'action il est ecrit racheter je ne comprend pas et quand vais je recevoir ma commande?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le statut du colis sera actualisé lorsque celui-ci sera réceptionné en France.
Passez un beau w-e!
L'équipe SheIn
Rayana Hm
il y a 7 ans
Clémence de Sart
il y a 7 ans
Nari Lounici
Bonjour
Bonjour
J'ai passer commande le 15/08/2018 numéro de commande : PPL32218
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ni reçu d'émail d'expédition. Pourtant la commande à été validé ! Je pars bientôt en vacances et je n'est toujours rien reçu ! Que faire ? Quand est ce que je vais la recevoir ? Je ne peut même pas suivre mon colis ni demander de remboursement !!! C'est inacceptable
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes ravis de lire que vous avez bien reçu votre colis. Nous espérons que vos articles vous plaisent!
Passez un belle journée.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Arzu03
il y a 7 ans
Quel était vos demarches pour recevoir votre colis!
Car j'ai le même problème et je n'ai toujours pas recu mon colis
merci pour votre retour
Nari Lounici
il y a 7 ans
Btissam
Bonjour j ai passé commande depuis le 14/08 j ai toujours rien reçu
Bonjour j ai passé commande depuis le 14/08 j ai toujours rien reçu
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.
Passez une belle journée!
Cordialement,
L'équipe SheIn
Arzu03
il y a 7 ans
Sabrina Ayd
Où en est ma commande ZZK31511 ? Cela fait 4 jours ...
Où en est ma commande ZZK31511 ? Cela fait 4 jours quenelle est indiquée en transit à Amsterdam !!
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les colis peuvent parfois rester plusieurs jours à Amsterdam car ils arrivent en Europe et sont soumis à divers contrôles.
Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.
Passez une belle journée!
Cordialement,
L'équipe SheIn
Sabrina Ayd
Où en est ma commande ZZK31511 ? J’ai besoin de recevoir ...
Où en est ma commande ZZK31511 ? J’ai besoin de recevoir mes articles avant Mon départ en vacances, or je pars ce vendredi ! La commande est passée depuis le 7 août, j’aurais déjà dû recevoir ma commande... le site indique qu’elle est en transit depuis Amsterdam mais le transit n’a pas bougé depuis 4 jours !! Je suis très inquiète
Oceane Theard
il y a 7 ans
Nève Brèque
Porte feuille
Bonsoir, après une commande j'ai du renvoyer 1 article, j'ai bien été remboursé mais après avoir retiré l'argent de mon porte feuilles, je ne sais pas du tout ou est "parti" cet argent ou s'il va être envoyé à mon compte bancaire.
Cordialement et merci davance.
Charlène
il y a 6 ans
Cordialement
SHEIN S.
il y a 7 ans
L'argent retiré du portefeuille est automatiquement transféré vers le compte bancaire avec lequel vous avez initialement payé votre commande (ou votre compte PayPal).
Passez une belle fin de journée.
Cordialement,
L'équipe Shein
Elodie Bonetto
Colis marqué livré et jamais reçu!
Colis marqué livré et jamais reçu!
Très déçue pour une commande de plus de 100 euros. Shein envoie mon collissimo sans signature. Colis noté comme livré mais jamais reçu et à présent la poste et Shein France se renvoie la responsabilité et au final je perds plus de 100 euros.
Shein France ne respecte pas la loi à ce sujet et devrait me rembourser la commande mais ils ne le font pas.
Je suis toujours à ce jour en litige avec la poste et Shein France.
Elodie Bonetto
il y a 7 ans
Cdlt,
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Saraah M.
Bonjour j ai affectué une commande le 13/08 et a ce ...
Bonjour j ai affectué une commande le 13/08 et a ce jour je n ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ou un suivis de mon colis, sachant que j ai été débité. Est ce normal? Merci de votre response.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.
Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.
Concernant le retour des articles, vous pouvez coller l'une des 2 étiquettes sur votre colis. Ne vous inquiétez pas, l'important est quel l'étiquette soit associée à votre compte et numéro de commande. Si vous avez introduit une demande de retour sur le site, nos collègues de l'entrepôt le verront immédiatement apparaître dans leur système lorsqu'ils scanneront votre étiquette.
Bonne fin de journée.
L'équipe SheIn.
Jeanne107
il y a 7 ans
Oum456
je n’ai pas reçu de e-mail de confirmation à propos de ma commande !
Bonjour, je viens d’effectuer une commande le virement à été fait mais le problème c’est que j’ai pas reçu de e-mail de confirmation et quand je clique sur suivre rien n’apparait j’ai commandé une somme importante et ça m’inquiete !
Bubleb66
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.
Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.
Bonne fin de journée.
L'équipe SheIn.
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