Custplace
SHEIN (Sheinside)
Partagez votre avis

Avis clients SHEIN (Sheinside)

logo SHEIN (Sheinside)
  • 2.3/ 5
  • 10 517 votants

Partagez votre avis SHEIN (Sheinside)

Evaluez votre expérience client SHEIN (Sheinside). Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis SHEIN (Sheinside) du plus récent au plus ancien

avis positif

avis positif

Par Brun Cristina il y a 7 ans
Bonjour Cristina,

Merci de partager votre opinion positive avec nous!

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience sur SheIn.

N'oubliez pas que l'un de nos agents peut vous fournir la facture sans aucun problème, il suffit d'en introduire la demande :-)

Passez une belle journée!

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

s'il vous plait j'ai passer commande hier et sur le ...

s'il vous plait j'ai passer commande hier et sur le statut il est ecrit en progrés et pour l'action il est ecrit racheter je ne comprend pas et quand vais je recevoir ma commande?

Par Rayana Hm il y a 7 ans
Bonjour,

Le statut du colis sera actualisé lorsque celui-ci sera réceptionné en France.

Passez un beau w-e!

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans
merci pour ce commentaire le colis a quitté la chine sa evolue et maintenant ça fait deux jours que ça n'a pas bouger et je comprend pas pour quoi
Par Rayana Hm il y a 7 ans
le "racheter" n'a rien avoir, si tu viens de passer ta commande tu peux attendre au moins une semaine sans t'inquiéter, y a le bouton "suivre" qui te permet de voir où est ton colis
Par Clémence de Sart il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai passer commande le 15/08/2018 numéro de commande : PPL32218
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ni reçu d'émail d'expédition. Pourtant la commande à été validé ! Je pars bientôt en vacances et je n'est toujours rien reçu ! Que faire ? Quand est ce que je vais la recevoir ? Je ne peut même pas suivre mon colis ni demander de remboursement !!! C'est inacceptable

Par Nari Lounici il y a 7 ans
Bonjour Nari,

Nous sommes ravis de lire que vous avez bien reçu votre colis. Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Passez un belle journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour,
Quel était vos demarches pour recevoir votre colis!
Car j'ai le même problème et je n'ai toujours pas recu mon colis
merci pour votre retour
Par Arzu03 il y a 7 ans
Mon colis à été reçu en très bonne état ! Merci à vous !!
Par Nari Lounici il y a 7 ans

Bonjour j ai passé commande depuis le 14/08 j ai toujours rien reçu

Bonjour j ai passé commande depuis le 14/08 j ai toujours rien reçu

Par Btissam il y a 7 ans
Bonjour,

Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.

Passez une belle journée!

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Avez-vous reçu votre commande ? J'ai exactement le même problème
Par Arzu03 il y a 7 ans

Où en est ma commande ZZK31511 ? Cela fait 4 jours ...

Où en est ma commande ZZK31511 ? Cela fait 4 jours quenelle est indiquée en transit à Amsterdam !!

Par Sabrina Ayd il y a 7 ans
Bonjour,

Les colis peuvent parfois rester plusieurs jours à Amsterdam car ils arrivent en Europe et sont soumis à divers contrôles.

Si le délai de 10 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour que l'un de nos agents puisse consulter votre dossier et vous aider. Veuillez vous rendre sur notre site www.shein.com et cliquer sur la rubrique "Contactez-nous". Vous pourrez ensuite choisir de nous envoyer un e-mail, de discuter via le chat en ligne ou de réserver un appel téléphonique.

Passez une belle journée!

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Où en est ma commande ZZK31511 ? J’ai besoin de recevoir ...

Où en est ma commande ZZK31511 ? J’ai besoin de recevoir mes articles avant Mon départ en vacances, or je pars ce vendredi ! La commande est passée depuis le 7 août, j’aurais déjà dû recevoir ma commande... le site indique qu’elle est en transit depuis Amsterdam mais le transit n’a pas bougé depuis 4 jours !! Je suis très inquiète

Par Sabrina Ayd il y a 7 ans
Bonjour j'ai le même problème que vous, ma commande est bloquer a Amsterdam depuis 5 jours je suis sans nouvelle aussi, vous avez attendu combien de temps pour la recevoir chez vous ?
Par Oceane Theard il y a 7 ans

Porte feuille

Bonsoir, après une commande j'ai du renvoyer 1 article, j'ai bien été remboursé mais après avoir retiré l'argent de mon porte feuilles, je ne sais pas du tout ou est "parti" cet argent ou s'il va être envoyé à mon compte bancaire.
Cordialement et merci davance.

Par Nève Brèque il y a 7 ans
Bonjour peut t’on récupérer l’argent de mon compte à mon portefeuille SHEIN ( car j ai fait une mauvaise manipulation

Cordialement
Par Charlène il y a 5 ans
Bonjour,

L'argent retiré du portefeuille est automatiquement transféré vers le compte bancaire avec lequel vous avez initialement payé votre commande (ou votre compte PayPal).

Passez une belle fin de journée.

Cordialement,

L'équipe Shein
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Colis marqué livré et jamais reçu!

Colis marqué livré et jamais reçu!
Très déçue pour une commande de plus de 100 euros. Shein envoie mon collissimo sans signature. Colis noté comme livré mais jamais reçu et à présent la poste et Shein France se renvoie la responsabilité et au final je perds plus de 100 euros.
Shein France ne respecte pas la loi à ce sujet et devrait me rembourser la commande mais ils ne le font pas.
Je suis toujours à ce jour en litige avec la poste et Shein France.

Par Elodie Bonetto il y a 7 ans
Bonjour, la poste refuse de me donner un papier qui stipule la perte de mon colis. Je suis donc toujours bloquée et la situation dure.
Cdlt,
Par Elodie Bonetto il y a 7 ans
Bonjour Elodie,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.

Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour j ai affectué une commande le 13/08 et a ce ...

Bonjour j ai affectué une commande le 13/08 et a ce jour je n ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ou un suivis de mon colis, sachant que j ai été débité. Est ce normal? Merci de votre response.

Par Saraah M. il y a 7 ans
Bonjour,

Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.

Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Concernant le retour des articles, vous pouvez coller l'une des 2 étiquettes sur votre colis. Ne vous inquiétez pas, l'important est quel l'étiquette soit associée à votre compte et numéro de commande. Si vous avez introduit une demande de retour sur le site, nos collègues de l'entrepôt le verront immédiatement apparaître dans leur système lorsqu'ils scanneront votre étiquette.

Bonne fin de journée.

L'équipe SheIn.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour, j'ai bien reçu ma commande en temps et en heure et je vous en remercie. Par contre, j'ai un problème pour le retour de 2 articles qui ne conviennent pas . Le site m'a donné à imprimer 2 étiquettes de retour (1 pour chaque article à retourner) et je souhaite ne faire qu'un seul colis de retour (rapport au frais de retour) . Comment procéder ? (je précise qu'il s'agit d'un retour par Mondial Relay). Merci
Par Jeanne107 il y a 7 ans

je n’ai pas reçu de e-mail de confirmation à propos de ma commande !

Bonjour, je viens d’effectuer une commande le virement à été fait mais le problème c’est que j’ai pas reçu de e-mail de confirmation et quand je clique sur suivre rien n’apparait j’ai commandé une somme importante et ça m’inquiete !

Par Oum456 il y a 7 ans
Bonjour moi aussi je n’ais jamais reçu un e-mail de confirmation sur ma commande ça fait 10 jours
Par Bubleb66 il y a 5 ans
Bonjour,

Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.

Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Bonne fin de journée.

L'équipe SheIn.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J'ai envoyé un colis de retour avec l’adresse présentée ...

J'ai envoyé un colis de retour avec l’adresse présentée dans l’étiquette fournis, par contre j’ai envoyé le colis par la poste car j’avais pas le moyen d’imprimer l’étiquette et j’étais pressé pour procéder avec le retour. Donc j’ai contacté le service clientèle en disant ma situation et que j’avais envoyé le colis par la poste, jusqu’à la aucun souci, le service clientèle a répondu qu’il avait pas de problème.
15 jours après je me rends compte que je n’avais pas reçu le remboursement encore et j’ai recontacté service clientèle SHEIN, cette fois un service terrible, aucune aide étais fournis, la réponse était que comme j’avais envoyé le colis par la poste qu’ils avaient pas reçu mon colis donc je ne serais pas remboursé, là on parle de plus de 200€. J’ai toujours envoyé les retours par la poste.
Inadmissible, encore plus choquante la réponse du service clientèle. Je dépense chez shein une moyenne de 200€ par mois.
C’est pas comme ça que vous devez traiter votre clientèle fidèle, mais après ça je suis déçu et je veux mon remboursement.

Très déçu avec votre service clientèle.

Par Kika Maia il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Notre politique de retour figure sur notre site: https://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html et décrit la procédure de retour dans les détails. Malheureusement, si vous ne suivez pas ces instructions, il se peut en effet que nous ne recevions pas votre colis.

L'adresse qui apparaît sur votre colis n'est pas l'adresse de retour. Il s'agit de l'adresse de l'entrepôt du transporteur. Si vous renvoyez vos articles à cette adresse, votre colis sera perdu et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Nous mettons toujours tout en oeuvre pour aider et satisfaire nos clients, mais si vous effectuez un retour sans consulter les instructions au préalable, nous ne pouvons malheureusement pas en être tenus responsables.

Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

problème dans la rubrique « mes commandes »

Je souhaite renvoyer des articles mais dans la rubrique « mes commandes » rien de s’affiche je ne peux donc rien faire pour la dizaine d’articles que j’ai à renvoyer, le montant étant assez conséquent je souhaiterai avoir réponse à mon problème

Par Lolostar il y a 7 ans
Bonjour,

Vous avez certainement 2 comptes SheIn (l'un via Facebook et l'autre via votre adresse e-mail). Si vous êtes connectée sur le "mauvais", vos commandes n’apparaîtront pas. Il faut bien veiller à vous connecter au compte avec lequel vous avez passé la commande.

Si jamais vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez envoyer un message à notre service clientèle ("contactez-nous" au bas de notre page www.shein.com) et l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.

Bonne journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Voilà j ai passé une commande compte débité mais rien ...

Voilà j ai passé une commande compte débité mais rien reçu à ce jour et quand je vais sur le site et commande elle n apparaît pas parcontre j ai bien reçu un mail en me disant qu'elle été parti

Par Pat Trento il y a 7 ans
Mon numéro de commande est le
KZY31409
Par Pat Trento il y a 7 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Si ce délai a été dépassé, nous vous invitons à envoyer un message à notre service clientèle via notre page www.shein.com (car nous n'avons pas accès à vos données personnelles via cette plateforme). L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.

Une belle journée à vous!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J'ai déjà commandé chez shein et jusque là je suis ...

J'ai déjà commandé chez shein et jusque là je suis satisfaite.
Cependant comment puis-je connaître mon numéro de suivie Colissimo ?

Par Hinane79 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous. Merci pour votre commentaire!

Pour votre numéro de suivi, il vous suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de vous rendre dans la rubrique "Mes commandes". Pour chaque commande apparaît un bouton "Suivre". Si vous ne trouvez pas cette information, n'hésitez pas à envoyer un petit message à l'un de nos agents (via la rubrique "Mes Messages" ou "Contactez-nous"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

pourquoi la plupart des articles de ma commande ne ...

pourquoi la plupart des articles de ma commande ne peuvent pas être envoyés alors que j'ai déjà payé ? S'ils ne sont pas disponibles pourquoi n'ai-je pas été prévenue ?

Par Melanie33 il y a 7 ans
Je comprends tout à fait que les produits puissent passer en rupture de stock en quelques minutes, en revanche il n’est pas normal qu’on ne reçoive aucun mail pour être prévenu.
Par Melanie33 il y a 7 ans
Bonjour Mélanie,

Parfois, il se peut que certains articles passent en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande. En effet, pendant les quelques heures nécessaires au traitement de votre paiement et de votre commande, il se peut que les articles soient déjà partis pour les clientes ayant commandé quelques minutes/heures avant vous. Il est impossible d'actualiser le statut des vêtements en temps réel car des centaines de personnes commandent les mêmes articles au même moment.

Dans une telle situation, vous serez bien sûr immédiatement remboursée.

Nous sommes désolés pour les éventuels désagréments causés.

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande payé et en cours de traitement

Bonjour j’ai passer une commande hier la commande est passer sauf que parmis mes actrice yen a un qui a été marquer paye et tout les autres en cours de traitement j’aimerais savoir se qui en ai y’a que cette commande payer je vais recevoir vu quel a été payer et les autres non

Par Queenaf il y a 7 ans
Pareille pour moi pouvez vous nous éclairer un peut plus car j’ai commander et payer mais c’est noter en cours de traitement cela fait déjà 1 semaine !
Par Kaya il y a 7 ans
Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier depuis cette plateforme (ceci n'est pas notre service clientèle). Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.shein.com et envoyer un message à l'un de nos agents (via la rubrique "Contactez-nous" ou "Mes Messages"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

commande non reçu

j'ai commander le 26/07/2018 et on est le 5/08/2018 cela fait un bon moment que j'attends ma commande et le statut dit que ma commande a été livré et je n'ai rien reçu que faire ?

Par Marie Oboa il y a 7 ans
Bonjour Marie,

Nous n'avons pas accès à votre dossier depuis cette plateforme et ne pouvons vous demander d'informations personnelles sur un site public. Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" de votre compte SheIn. L'un de nos agents vous répondra dans les 24h.

Passez une belle fin de journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

j’essaye de valider ma commande mais on me demande ...

j’essaye de valider ma commande mais on me demande de « rentrer 10 chiffres » alors que tout est bien remplis je ne comprends pas

Par Chinese il y a 7 ans
Bonjour,

Ces 10 chiffres correspondent à votre numéro de téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn). L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures.

Passez une belle fin de journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Codes erronés

Bonjour,

J’aurais voulu savoir pourquoi les codes que l’on m’envoie ne fonctionnent pas.
En effet j’ai reçu par mail le code « KTR » pour obtenir une livraison gratuite et quand j’ai voulu l’utilisé juste après il n’était pas valide. Pareil pour le code « BLEUS ».

Merci d’avance.

Par Gwen Lucie Godfroid il y a 7 ans
Bonjour,

Deux raisons sont possibles:

1. La plupart de nos codes promotionnels sont valides pour de courtes périodes (quelques jours). Vous avez donc certainement tenté d'introduire la code alors qu'il avait expiré.

2. Le code est valide à partir d'un certain montant d'achat. Si vous avez tenté d'introduire le code pour une commande inférieure à ce montant, celui-ci ne sera pas appliqué.

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes messages" de votre compte SheIn), l'un de nos agents pourra vous répondre avec plus de précision.

Passez une belle fin de journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, ...

J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, comment annuler cette demande ?

Par Lalaba il y a 7 ans
C’est se que j’ai fait j’ai annuler ma commande le 9 février j’ai commander via paypal donc mon remboursement s’affichera sur mon compte bancaire en revanche j’ai toujours rien donc sa va finir que je vais porter plainte si je n’est pas rapidement mon remboursement merci
Par Zoe il y a 4 ans
C’est se que j’ai fait j’ai payer via paypal donc je dois recevoir mon remboursement sur mon compte bancaire en revanche j’ai annulé ma commande le 9 février et toujours rien c’est pas possible sa va finir que je vais porter plainte merci
Par Zoe il y a 4 ans
Bonjour,

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle ne soit expédiée. Si vous l'avez fait, vous recevrez votre remboursement très prochainement (les délais dépendent de la méthode de paiement utilisée pour initialement régler la commande).

Veuillez envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn) afin que l'un de nos agents consulte votre dossier et puisse vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

Une excellente journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
​